通過工作總結(jié)，可以識別工作中的問題和挑戰(zhàn)，并制定改進計劃，提高工作效率和質(zhì)量， ，通過工作總結(jié)，可以檢查工作中的合規(guī)性和法規(guī)遵守情況，確保公司的合法運營， ，下面是范文社小編為您分享的局信訪工作總結(jié)5篇，感謝您的參閱。
局信訪工作總結(jié)篇1
局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，在區(qū)信訪和群眾工作局的具體指導(dǎo)下，以解決人民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞工作重點，切實強化完善了我局信訪工作制度標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時化解了各種矛盾，在維護全區(qū)安定團結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我局今年信訪工作情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制
（一）建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，將其列入重要議事日程。 “一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的信訪格局。我局專門成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信訪制度和渠道。
（二）完善了工作制度。
我局將信訪工作責(zé)任落實到了科室，落實到個人，并將各項舉措與年度目標(biāo)考核相結(jié)合，與先進個人評比相結(jié)合。一是進一步完善了政務(wù)公開制度。二是建立了排查制度。對不穩(wěn)定因素進行了排查，及時報送局領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任落實到個人。三是建立信息考核制度。加強信訪信息報道，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。
二、加強培訓(xùn)，強化信訪維穩(wěn)意識
（一）強化隊伍培訓(xùn)工作。
我局定期組織培訓(xùn)工作，強化工作人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全局信訪工作的順利進行。今年4月17日，我局與xx市司法局聯(lián)合組織全市特邀人民調(diào)解員及轄區(qū)的部分人民調(diào)解員，在xx區(qū)人民法院現(xiàn)場觀摩了一場買賣合同糾紛案的審理。使調(diào)解員對調(diào)解技巧和方法有了進一步掌握。
另外，我局還通過以會代訓(xùn)的方式組織各司法所就如何規(guī)范社區(qū)矯正和刑釋解教工作；法律援助初審應(yīng)注意的問題；創(chuàng)建法治城市工作的主要任務(wù)等方面問題進行了全面系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步規(guī)范了司法所在處理群眾來訪的各項工作。
（二）開展扶貧幫困獻愛心活動。
我局牢固樹立“群眾利益無小事”這一宗旨，將扶貧幫困作為信訪穩(wěn)維工作的一項重點常抓不懈，在xx社區(qū)進行了詳細(xì)摸底，對困難家庭子女入學(xué)、家庭困難原因等情況進行全面調(diào)查，確定了3戶幫扶對象，進行結(jié)對幫扶。在節(jié)假日前夕派專人進行走訪慰問，與困難戶家庭進行座談，了解困難家庭成員的生活情況和身體狀況。
加強與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，積極協(xié)助解決就業(yè)、醫(yī)療、上學(xué)等實際困難。要求法律援助中心及我局管理的各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所及時為困難戶家庭提供法律援助和義務(wù)法律咨詢，解決他們的后顧之憂，積極維護他們的合法權(quán)益和利益，樹立了良好的司法行政隊伍形象。
（三）建立獎勵制度調(diào)動人民調(diào)解員積極性。
為了調(diào)動人民調(diào)解員的工作積極性，我們還實行了人民調(diào)解個案補貼和優(yōu)秀個案獎勵制度，在已建立人民調(diào)解個案補貼的基礎(chǔ)上，提高了基層人民調(diào)解個案補貼標(biāo)準(zhǔn)。對一般民事糾紛每件補貼50—100元；疑難民事糾紛每件補貼100—500元；重大民事糾紛每件補貼500—1000元；成功調(diào)解特別重大民事糾紛將視情況給予重獎，充分調(diào)動了基層人民調(diào)解員的工作積極性和主動性。
三、努力探索，建立信訪維穩(wěn)新機制
（一）建立了“門衛(wèi)分級”制，拓寬糾紛排查渠道。
建立起了覆蓋區(qū)、街道、社區(qū)、居民院落四級排查網(wǎng)絡(luò)，把糾紛信息收集的網(wǎng)絡(luò)延伸到院落小區(qū)。
20xx年，我局率先在汪家拐街道試點推行了“門衛(wèi)分級制”，將轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常跟小區(qū)居民打交道，并且最熟悉小區(qū)居民情況的院落門衛(wèi)納入到調(diào)解信息員隊伍，實行績效考核，分級評定，獎懲掛勾的方式，有效地建立起了矛盾糾紛排查預(yù)警機制，做到了社區(qū)全覆蓋，主要社情全掌握、主要危害全預(yù)警，使社區(qū)人民調(diào)解委員會的作用得到了充分發(fā)揮，真正將矛盾化解在了萌芽狀態(tài)。
一年來，xx司法所及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭176起，其中重大矛盾糾紛34起，因為有了信息員的及時報告，全部都得到了較好的處理和化解。
（二）建立了“信息過濾”制，確保信息排查準(zhǔn)確。
為了確保排查信息的真實性和準(zhǔn)確性，我局要求對排查出來的矛盾糾紛進行認(rèn)真歸類統(tǒng)計，并填寫《矛盾糾紛排查統(tǒng)計表》，報街道司法所和街道綜治辦。對排查出的重大矛盾糾紛，在抓好調(diào)處工作的同時，要填寫《重大矛盾糾紛報告表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后由街道司法所和街道綜治辦分別向區(qū)司法局和區(qū)綜治辦報告。同時，實行了“零”報告制度，做到“有事報情況，無事報平安”。
截止目前，共排查各類矛盾糾紛651起，其中經(jīng)濟債務(wù)糾紛91起；勞資糾紛107起；城鎮(zhèn)和交通建設(shè)征地拆遷安置引發(fā)的糾紛69起；婚姻家庭鄰里糾紛382起；宗教民-族-矛-盾糾紛2起，實現(xiàn)了將矛盾有效排查在基層、遏制在萌芽狀態(tài)的目標(biāo)。
（三）建立了“駐所調(diào)解”制，加強部門協(xié)作聯(lián)動。
全區(qū)14個街道司法所通過與各派出所合作，開展了駐所（派出所）調(diào)解，由民警處置治安、刑事案件，人民調(diào)解員調(diào)解各類民間糾紛，兩者相互配合、相互補充，將問題解決在基層，把矛盾糾紛化解在始發(fā)之時。目前，設(shè)立駐所（派出所）調(diào)解室51個，通過駐所調(diào)解室調(diào)解各類民事糾紛1463件，成功率達(dá)到了96.3%，由于人民調(diào)解工作的延伸，派出所在治安案件中投入的警力與往年相比增加了30%，與此同時，轄區(qū)內(nèi)的上訪、信訪案件與上一年度相比減少了16%。
這項機制的實踐與運行，極大地解決了公安民警在調(diào)解糾紛中占用大量警力問題，把大量警力從繁瑣復(fù)雜的調(diào)解糾紛中解放出來，使公安警力投入到打擊和防范刑事犯罪上來，同時，也使人民調(diào)解工作前置到矛盾糾紛最突出、最敏感、最易激化的前沿窗口，直接面對群眾，服務(wù)群眾，更好地為和-諧社會提供法律服務(wù)和法律保障，充分地發(fā)揮了人民調(diào)解在維護社會和-諧穩(wěn)定中的特殊作用。
近年來，由于以上機制的建立，進一步推動了我區(qū)人民調(diào)解組織的建立和發(fā)展。目前全區(qū)已建立調(diào)解委員會104家，其中街道14家，村（居）社區(qū)調(diào)解委會73家，企事業(yè)單位調(diào)解委會17家。初步形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、依托基層、多方參與的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)新格局。
總之，通過加強領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機制，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我局信訪工作還有一定差距，在下一步工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。
局信訪工作總結(jié)篇2
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和信訪局的大力支持和指導(dǎo)下，市園林處以信訪平臺為有效載體，采取有力措施，認(rèn)真化解各類矛盾糾紛?，F(xiàn)就我處全年信訪工作總結(jié)如下：
一、20xx年信訪開展情況
(一)精心組織，加強對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)
為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的組織保障，市園林處主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時安排部署、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題，形成了一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
(二)完善制度，暢通來信來訪渠道
根據(jù)新形勢下信訪工作的特點，健全完善了信訪工作機制，成立了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》，成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時進行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。
(三)深入基層，開展矛盾糾紛排查
一是完善矛盾糾紛排查化解機制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年市園林處結(jié)合深入群眾大走訪活動，深入到金河灣小區(qū)開展調(diào)查走訪工作，及時了解群眾對園林綠化方面訴求，并對金河灣小區(qū)綠化進行綜合整治，全面提升小區(qū)整體綠化環(huán)境。
二是堅持思想教育先行，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對排查出的每個問題，由分管處長負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進行專門攻關(guān)。對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。復(fù)雜問題召開專門會議研究解決。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诿妊繝顟B(tài)，維護社會穩(wěn)定。
(四)及時辦理，化解群眾疑難問題
在處理信訪事件過程中，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，全年共接收省信訪平臺信訪案件2個，都嚴(yán)格按照辦理流程和時限，給予了妥善處理，同時接聽市長熱線362件，答復(fù)率和辦結(jié)率100%。
二、20xx年工作謀劃
在今后的工作中，我們：
一是抓認(rèn)識，增強處機關(guān)各科室和處屬各單位對信訪工作的認(rèn)識，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認(rèn)識、落實上有措施。
二是抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標(biāo)責(zé)任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，重點解決職工群眾群體來信來訪問題。
三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實處。繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進和諧社會建設(shè)，為我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻。
【第8篇】2023年園林局局長年終工作總結(jié)范文xx年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會和市委九屆十二次全會精神，忠實履行職責(zé)，團結(jié)帶領(lǐng)系統(tǒng)廣大干部職工，上下一心，頑強拼搏，銳意進取，園林事業(yè)取得新發(fā)展，各項工作取得新成績。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強政治學(xué)習(xí)，堅定政治方向
一年來，自己始終把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的第一需要，認(rèn)真遵守黨委中心組和機關(guān)支部學(xué)習(xí)制度，積極參加學(xué)習(xí)，及時了解和掌握黨的路線、方針政策和中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)講話精神，進一步樹立了科學(xué)的發(fā)展觀和政績觀，在思想上取得了明顯進步。堅持良好的自學(xué)習(xí)慣，把讀書、看報、聽廣播作為平時工作之余的的主要活動。并堅持理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，深入基層調(diào)研，用理論指導(dǎo)實踐，又從實踐中提煉出實用理論。
通過學(xué)習(xí)，加強了個人黨性鍛煉，純潔了思想，堅定了方向，同黨中央始終保持高度一致，自覺經(jīng)受執(zhí)政和市場經(jīng)濟的考驗，保持了共產(chǎn)黨員的政治本色，行動上端正了態(tài)度，擺正了位置，牢牢樹立領(lǐng)導(dǎo)意識和大局觀，把解決改革和發(fā)展中出現(xiàn)的新問題新情況、更好的為人民服務(wù)等現(xiàn)實問題與理論緊密結(jié)合起來，切實增強了運用理論指導(dǎo)工作和解決實際問題的能力。
二、堅持發(fā)展第一要務(wù)，扎實搞好園林綠化業(yè)務(wù)工作
在xx年工作中，我始終抓住發(fā)展這個第一要務(wù)，堅持在發(fā)展中尋求更多機遇，讓**園林在加快發(fā)展的實踐中運動起來。具體工作中，以打造**生態(tài)園林城市為總目標(biāo)，狠抓綠地精細(xì)化管理為突破口，帶動園林事業(yè)全面發(fā)展，在全系統(tǒng)的共同努力下，搶抓樹木種植有利時機，移植、補植喬灌木85510株、草坪17586平方米、綠籬9435平方米，栽植草花、地被16740平方米。全民義務(wù)植樹共植喬、灌木10.56萬株。其中，市直單位在**云臺生態(tài)植物園植樹59710株，新增綠化面積3.72萬平方米;五城區(qū)結(jié)合各區(qū)實際，義務(wù)植樹45723棵。
(一)創(chuàng)新工作機制，提高服務(wù)及管理水平，推動政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)
一是在市內(nèi)各公園、廣場、游園以及道路綠化帶安裝了94個設(shè)計精美的綠地管護牌，上邊標(biāo)有綠地的管護單位、監(jiān)督單位、聯(lián)系電話，如果哪塊綠地沒有管理好或者管理人員服務(wù)態(tài)度不好，市民不滿意，可以撥打電話進行投訴;如果哪塊綠地遭到人為的毀壞，愛心市民發(fā)現(xiàn)后，也能夠及時撥打電話進行舉報。
二是開展精品點創(chuàng)建工作。精品化建設(shè)從規(guī)劃設(shè)計入手，起點高、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，每個單位至少建設(shè)一處精品點或者班子成員帶頭每人建設(shè)一個精品示范點，以點帶面，提高綠地管理水平。同時，以監(jiān)督促精品化建設(shè)，廣泛接受社會群眾監(jiān)督。
三是發(fā)放園林綠化征求意見調(diào)查問卷，廣泛征求社會各界對園林綠化工作的意見，推動政風(fēng)行風(fēng)工作上臺階。
(二)扎實開展民生工作，公園服務(wù)功能不斷健全
公園的建設(shè)是改善人民生活的惠民工程，是貫徹孫市長為民、便民的指導(dǎo)思想，是促進生態(tài)文明建設(shè)的發(fā)展需要;是提升城市競爭力的必然要求;也是我市創(chuàng)建國家生態(tài)園林城市的需要。公園作為服務(wù)于大眾的生態(tài)空間，不僅要有科學(xué)合理的種植結(jié)構(gòu)，還要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施。今年重點對全市公園綠地基礎(chǔ)設(shè)施進行排查并制訂詳細(xì)的實施方案，積極與市發(fā)改委、財政局結(jié)合，完成工程申報、立項、評審以及招標(biāo)等程序，分別在人民公園、月季公園、龍源湖公園、縫山公園、五孔橋游園等公園游園安裝防腐木亭子19座;花崗巖桌凳32套、樹樁桌凳50套，切實解決了這一直接關(guān)系老百姓切身利益的民生問題。
(三)積極開展國家園林縣城、省級園林縣城及園林鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市級園林單位(小區(qū))的創(chuàng)建工作。今年，共有30個單位獲得了“園林單位、園林小區(qū)”稱號，向省建設(shè)廳推薦9個省級園林單位、園林小區(qū)，武陟縣申報的省級園林縣城也正在進行中。
(四)從嚴(yán)控制，高效辦理行政審批事項。堅持“從嚴(yán)控制、高效辦理”的原則，共辦理行政審批事項56件，在審批工作中做到:一，嚴(yán)格材料關(guān)，按照規(guī)定的流程和要求仔細(xì)審查材料要件，凡不符合條件、不符合程序的申請不予批準(zhǔn)。二，嚴(yán)格審批尺度，審批遵循“能移植則不予砍伐”的原則，對確需砍伐的，按“伐一栽三”的原則予以審批。三，嚴(yán)格檢查落實，對于臨時占用綠地審批，在臨時占用結(jié)束后及時檢查恢復(fù)情況，對沒有按時、按標(biāo)準(zhǔn)進行恢復(fù)的單位進行督促;對已批準(zhǔn)的移伐事項由路段管理隊員和綠地管理單位嚴(yán)格監(jiān)督實施，防止超批準(zhǔn)多占多伐事件發(fā)生。四，強化服務(wù)意識，對市重點工程項目以及關(guān)系重大、事情緊急的申請，實行“特事特辦，從優(yōu)從快”辦結(jié);普通事項，符合條件的按照承諾的服務(wù)時間予以辦理，不符合條件的也及時向申請人說明原因。如在建設(shè)路綠地內(nèi)的兩處違章廣告，在多次通知當(dāng)事人整改無效的情況下，組織人員予以清理，切實保護了綠化成果。
三、深化改革，推動園林事業(yè)可持續(xù)發(fā)展
(一)事業(yè)單位崗位設(shè)置成績顯著。事業(yè)單位崗位設(shè)置，是關(guān)系到整個園林系統(tǒng)發(fā)展和干部職工切身利益的一件大事，政策性強、難度大、要求高。因此在改革過程中，我始終把事業(yè)單位崗位設(shè)置當(dāng)成頭等大事來抓，一是在實際工作中，就改革的有關(guān)政策和辦法及園林系統(tǒng)人員實際情況，召開事業(yè)單位崗位設(shè)置動員會，引導(dǎo)大家認(rèn)真對待改革。二是對系統(tǒng)事業(yè)單位工作人員按類別進行深入了解，特別是對專業(yè)技術(shù)人員進行了摸底分析，認(rèn)真研究專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)、比例，并積極與人社局結(jié)合，科學(xué)制定了符合本單位本系統(tǒng)的崗位設(shè)置方案，為下步崗位設(shè)置奠定了基礎(chǔ)。
(二)綠地改革實現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。一是程序嚴(yán)格，所有招標(biāo)管理綠地統(tǒng)一以公開招標(biāo)的形式委托中介機構(gòu)代理招標(biāo);二是方法科學(xué)，龍源湖公園管理招標(biāo)辦法由以往“一攬子”招標(biāo)改進為“清單式”招標(biāo)，管理上實現(xiàn)了多管多得、少管少得、不管不得，提高了中標(biāo)企業(yè)的管護積極性，園林局也可以根據(jù)管理旺季和淡季，機動靈活地下達(dá)管理指令，把有限的財政經(jīng)費用在刀刃上。這項措施實施以來，取得良好的社會效果，龍源湖公園的管理水平受到了市領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛好評，體現(xiàn)了我市園林綠地的最高水平。三是以年度為單位規(guī)范管理時間，截至今年我市招標(biāo)管理綠地均實現(xiàn)了整年度管理的目標(biāo);四是綠地管理招標(biāo)與我市財政年度預(yù)算相銜接，保證了管理經(jīng)費能夠足額列入年度預(yù)算;五是把園林系統(tǒng)單位也列入投標(biāo)管理范圍，除充分發(fā)揮了現(xiàn)有人員的技術(shù)、地域、機械優(yōu)勢外，還充分發(fā)揮了事業(yè)單位基礎(chǔ)，把利潤最小化、管理最優(yōu)化，運用綠地管理中，實現(xiàn)了綠地改革的重大突破。
(三)學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗，創(chuàng)新發(fā)展思維。按照市委組織部的要求，隨考察團赴日本、**等地考察學(xué)習(xí)先進管理理念，通過實地察看，深為這些地方的發(fā)展快、觀念新、機制活、服務(wù)好、環(huán)境優(yōu)所嘆服，開闊了眼界，增長了見識，學(xué)到了經(jīng)驗，看到了自身的優(yōu)勢和差距，增強了加快發(fā)展的壓力和動力，明確了前進的方向和目標(biāo)。
四、遵守規(guī)定，抓好廉潔自律工作
在黨內(nèi)生活和業(yè)務(wù)工作中，一方面帶頭貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》等黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，規(guī)范從政行為，為下屬做好表率，凡要求別人做到的自己首先做到，做到廉政在先，繼續(xù)做好了個人重大事項報告工作，無超標(biāo)準(zhǔn)配置交通工具，公款配置通信工具、大吃大喝、公款變相旅游，收受禮金、婚喪嫁娶大操大辦等違規(guī)現(xiàn)象。另一方面管好班子、帶好隊伍，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，局黨委按照有關(guān)規(guī)定，對每位班子成員進行了明確的責(zé)任分工，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一，并堅持在平時工作中，對分管科室、聯(lián)系單位進行督察;堅持政務(wù)公開、服務(wù)承諾，增加工作透明度，自覺接受社會監(jiān)督;嚴(yán)格執(zhí)行制度，繼續(xù)實行財務(wù)聯(lián)簽會審制，進一步規(guī)范重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額資金使用的管理;突出抓好節(jié)日期間的廉政建設(shè)，防止“節(jié)日病”發(fā)生。一年來，系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子及主要負(fù)責(zé)人無一人受到通報批評，班子成員無違紀(jì)違法案件發(fā)生。
過去的一年，我雖然取得了一定成績，但仍然存在著以下方面問題，如： 在具體工作中有時還不夠細(xì)、深入不具體等;學(xué)習(xí)上時緊時松，政策理論、業(yè)務(wù)知識有待進一步加強，作風(fēng)上還有待進一步提高。
xx年是十二五的頭一年，我一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會、省委八屆十一次全會、市委九屆十二次全會以及省委書記盧展工在**調(diào)研時的重要講話精神，從實際出發(fā)，開拓創(chuàng)新，積極進取，發(fā)奮工作，為奮力走在中原經(jīng)濟區(qū)前列，建設(shè)更具活力的生態(tài)園林城市做出新的貢獻，創(chuàng)造新的業(yè)績。
局信訪工作總結(jié)篇3
白坪煤業(yè)公司掘進一隊，按照上級部署要求，緊緊圍繞深化落實以穩(wěn)定促發(fā)展的目標(biāo)，開展安全生產(chǎn)活動。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提，穩(wěn)定是根本，沒有穩(wěn)定，就沒有生產(chǎn)。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心、動真情、下真功，細(xì)致入微地做好群眾工作，積極引導(dǎo)他們心往一處想、勁往一處使，形成共促和諧、共謀發(fā)展的強大合力。
管理與被管理是一對矛盾。做好穩(wěn)定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存，相互促進的統(tǒng)一狀態(tài)，劉玉光認(rèn)為解決這對矛盾的很好的方法就是加強溝通。
1、從宣傳入手，營造穩(wěn)定和諧的氛圍。認(rèn)真準(zhǔn)確傳達(dá)每一份文件、會議精神，有效面對當(dāng)前諸如收入分配、工作崗位調(diào)整等諸多復(fù)雜的不穩(wěn)定因素。根據(jù)我隊用工復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊等實際情況，制訂了學(xué)習(xí)計劃，分別以專題講座、看教育片等豐富多彩的活動形式，使他們在思想上受到充分的教育，增強素質(zhì)，提高覺悟。強力的宣傳，營造了良好的氛圍，對各類問題的發(fā)生起到了預(yù)防作用。
2、深入職工群眾，了解隊伍心聲。定期召開的不同群體人員坐談會，將收集到的職工思想動態(tài)和意見建議反映上來，組織實施落實。在召開的不同群體人員坐談會中，收到意見建議26條，處理答復(fù)率達(dá)100%。還堅持經(jīng)常深入基層崗位，為一線職工解惑答疑，遇有實際問題能解決的就地解決，不能解決的及時向上級組織匯報，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保了職工隊伍穩(wěn)定，工作積極努力。
做穩(wěn)定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化。最實質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠、入情入理，成為職工的知心人。
1、做職工的思想工作，關(guān)鍵是要把道理講實。用自己的話說：只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會理解，思想工作就會收到實效。職工自己心里有桿秤，只要咱說實話，他們就會覺得咱可信。就是這樣堅持講真話，不講假話，講真道理，不講假道理。大至國家社會形勢，小至一個單位及個人的狀況，都實事求是，一就是一，二就是二，不造假，不夸大，不文過飾非，不添油加醋。在此基礎(chǔ)上講道理，職工對他的話聽得進，信得過。
2、做職工的思想工作，還要把道理講真。做穩(wěn)定工作這幾年來，對職工是言而有信，行則必果，從不采取官僚主義的態(tài)度。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理，以真誠贏得了職工的信任，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動權(quán)。職工也把他當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找他談心，尋求幫助和指導(dǎo)。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。
對職工反映上來的問題件件有著落，事事有回音，千方百計地盡快地為職工解決，從不拖泥帶水，辦的到馬上辦，而且辦就辦好。不能辦的，盡快給予答復(fù)。這一點，深受職工群眾歡迎，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過這些事，職工看到了確實是在為他們辦實事，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說服力，保證了穩(wěn)定工作的效果。穩(wěn)定工作是一項復(fù)雜的思維與工作過程，同志牢固樹立穩(wěn)定工作無小事的思想，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法，新思路，堅持疏導(dǎo)與教育并重，改進與加強并舉，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強毅力，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實有效，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。
局信訪工作總結(jié)篇4
今年以來，我信訪辦認(rèn)真貫徹落實各級關(guān)于做好信訪工作的重要精神，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷完善信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序。
1月份至今，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次，其中，接待人訪xx人次，接待電訪xx人次，處理網(wǎng)上信訪案件xx件，回訪案件xx件，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結(jié)案率均為100%。我局信訪案件截止到目前及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作
今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題。每季度集中進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制
一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制。
我局工作涉及面廣，政策性強，社會保險、工傷待遇、勞動糾紛、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多，我局進一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制，堅持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理，堅持引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理信訪問題，力爭在最短時間內(nèi)化解問題。
二是完善信訪柔性調(diào)處機制。
在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則，將信訪處理關(guān)口前移，加強與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，及時干預(yù)、合理疏導(dǎo)，建立良好的信訪工作機制，確保矛盾快速化解。
三是做好信訪案件回訪工作。
認(rèn)真做好“回頭看”工作，對已辦結(jié)的案件進行定期回訪，防止矛盾反復(fù)、上訪反彈；對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進展情況，防止矛盾激化，發(fā)生越級上訪。同時，在案件辦理過程中，始終堅持把信訪群眾當(dāng)家人，把信訪群眾反映問題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位，以實際行動解民憂、暖民心，這樣也提高了信訪案件的滿意率。
四是完善主動約訪工作制度。
我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度，化被動為主動，主動約見上訪群眾，聽取訴求和意見建議，從源頭上減少重訪、越級訪的發(fā)生。
三、規(guī)范細(xì)化信訪日常工作
一是堅持每天登陸省網(wǎng)。
對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件），都打印出來保存歸檔，并標(biāo)記聯(lián)系時間，信訪人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。
二是規(guī)范信訪收文送文工作。
信訪辦日常收文需登記收文時間，收文文號，收文內(nèi)容，來文單位，經(jīng)局長閱示，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時間，送文內(nèi)容，收文單位，并讓實際收文人簽字。
三是完善信訪辦理制度。
每個信訪案件都嚴(yán)格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關(guān)，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率。
今后，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：
一、先聽后說，“軟硬”并重，換位思考
日常信訪接待工作，要先解決情緒，再解決問題，先聽群眾訴說，再給群眾解說，既要“口軟”，又要“話硬”?！翱谲洝睆娬{(diào)的是工作態(tài)度，要對上訪人動之以情、曉之以理，用真誠貼切的言辭，拉進距離?！霸捰病眰?cè)重的是能力操守，要把原則擺出來，涉及原則底線的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意。
二、規(guī)范信訪程序，創(chuàng)新信訪法治工作模式
嚴(yán)格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進一步規(guī)范信訪程序。加強初信、初訪的辦理，及時受理，認(rèn)真辦理，及時結(jié)案。受理信訪案件后，及時與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時限內(nèi)出具處理意見。實行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪事項解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。
三、分類處理信訪請求
一是推行訴訟分離。對涉法涉訴信訪事項引導(dǎo)信訪人向法院等有關(guān)機關(guān)提出。
二是清理職責(zé)界限。對不屬于我局職責(zé)范圍的信訪事項引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機關(guān)反映。
三是分類處理群眾訴求。對屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求，引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理。對反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導(dǎo)其通過行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理；對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項，引導(dǎo)其通過調(diào)解仲裁途徑處理：對反映機關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項，引導(dǎo)其通過申訴途徑處理；對反映用人單位侵害勞動者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理。
局信訪工作總結(jié)篇5
一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪部門的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，認(rèn)真接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為我縣的社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)及20xx年信訪工作思路匯報如下：
一、局黨組高度重視信訪工作，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度
今年以來，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，先后4次召開信訪工作專題會議，全年局領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪達(dá)13次，對重大突出信訪問題省、市縣交辦的信訪積案主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案，并及時分析、研究信訪問題，制定了詳細(xì)的化解方案和穩(wěn)控措施，及時約談信訪人，建立溝通協(xié)調(diào)機制，每周一名局領(lǐng)導(dǎo)參加1個工作日周三領(lǐng)導(dǎo)接待群眾活動，其它時間按照“一崗雙責(zé)”要求隨時接待來訪群眾，日常接訪有記錄，處理有結(jié)果，牽頭部門做好協(xié)調(diào)工作，及時下訪協(xié)調(diào)矛盾糾紛。
二、加大排查化解力度，認(rèn)真做好全國省市“兩會”的信訪穩(wěn)控工作
(一)、認(rèn)真做好全國省市“兩會”的信訪穩(wěn)控工作
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務(wù)，全年實現(xiàn)“零進京”上訪，沒有發(fā)生越級到省市集體上訪和個訪重復(fù)上訪。對我局的重大決策重大項目立項及重大矛盾隱患排查預(yù)警做到了應(yīng)評盡評。重視初信初訪，實行首長負(fù)責(zé)制，結(jié)案材料報送及時，重要來信處理率達(dá)100%。
(二)、認(rèn)真做好原自來水公司人員的穩(wěn)控工作
年初，我局對原自來水公司的有關(guān)問題進行了梳理，并制定了穩(wěn)控預(yù)案，要求我局職工按原分工安排做好所負(fù)責(zé)對象的思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作，對他們近段時間所反映的訴求，我局協(xié)同其他部門按政策及時進行了答復(fù)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與他們進行談心、交流，了解他們的思想情況，切實解決他們的實際困難。
三、以集中解決突出問題為切入點，認(rèn)真受理人民群眾來信來訪
信訪工作是黨和政府的一項重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待群眾來訪4起，12人次，受理市長公開電話10件，市長信箱15件，縣長信箱25件，督辦事項25件，及時回復(fù)率達(dá)100%。
全年集中開展矛盾糾紛大排查5次，且每月20日前報送排查報表，對重點項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩(wěn)控方案，我局將信訪工作納入了目標(biāo)管理和干部績效考核中，完成了信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，做到了專人負(fù)責(zé)。
一是突出抓好信訪專項治理工作
在專項治理期間，我們按照維穩(wěn)工作“人要回去，事要解決”要求，對我局的水務(wù)工程全部逐一復(fù)查一遍，有政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無政策可落實，但從穩(wěn)定角度出發(fā)，在不引起連鎖反應(yīng)的情況下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對每一起案件的復(fù)查結(jié)果都與上訪人員進行見面。并且落實了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，確保了全面治理成效。
二是認(rèn)真做了敏感時期的信訪工作
我局在確保重大活動期間不出現(xiàn)任何問題，局黨組在每次敏感時期前夕都要召開不同層次、不同規(guī)格的專題會議，對相關(guān)工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落實監(jiān)控措施。制訂了處置突發(fā)事件的工作預(yù)案。由于責(zé)任到位、措施到位、落實到位，確保了我局在今年一系列重大活動期間沒有發(fā)生越級上訪事件。
四、20xx年信訪工作思路
嚴(yán)格按照縣委、縣政府20xx年的通知精神去完成目標(biāo)任務(wù)，及時增添措施，進一步暢通信訪渠道和完善信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估機制，妥善處理各類信訪矛盾，工作要先做在前頭，要經(jīng)常性地逐一摸底排查，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)，進一步完善信訪信息化建設(shè)，完善督查督辦制度，加強信訪干部的素質(zhì)培養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)信訪的文件精神，切實提高信訪干部的自身素質(zhì)，提升其業(yè)務(wù)能力，為我縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略部署和建設(shè)“國際旅游目的地，現(xiàn)代山水田園城鎮(zhèn)示范區(qū)”，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境作出積極貢獻。
