局信訪(fǎng)室工作總結(jié)模板8篇

時(shí)間:2023-06-17 作者:Trick 工作總結(jié)

在工作總結(jié)中,我們可以采用夾敘夾議的手法進(jìn)行寫(xiě)作,寫(xiě)優(yōu)質(zhì)的工作總結(jié),可以督促我們?cè)诠ぷ髦胁粩噙M(jìn)步,以下是范文社小編精心為您推薦的局信訪(fǎng)室工作總結(jié)模板8篇,供大家參考。

局信訪(fǎng)室工作總結(jié)模板8篇

局信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇1

一、學(xué)校能認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》、衛(wèi)生局和教育局有關(guān)信訪(fǎng)工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪(fǎng)工作,不斷完善學(xué)校信訪(fǎng)工作制度,王喜德副校長(zhǎng)主管信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作,辦公室一位副主任協(xié)助處理具體事務(wù)。做好領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)安排,并在校園網(wǎng)上公布。

二、認(rèn)真接待群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)能認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理,并對(duì)上訪(fǎng)內(nèi)容作詳細(xì)記錄,處理意見(jiàn)能直接答復(fù)來(lái)訪(fǎng)人員。

三、能認(rèn)真處理群眾來(lái)信。群眾來(lái)信由辦公室分管的副主任負(fù)責(zé),做到及時(shí)拆閱、登記、閱處。

1 、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù),涉及到招生、人事、教學(xué)、實(shí)習(xí)、后勤服務(wù)等方面的信件,能及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門(mén)處理。

2 、對(duì)于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題,做到件件有著落。重大問(wèn)題能提出處理意見(jiàn)再報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)閱示,對(duì)閱示落實(shí)情況有檢查、記錄。

3 、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求,能盡量給予幫助。

4 、信訪(fǎng)事項(xiàng)一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。

四、設(shè)立的“校長(zhǎng)信箱”由辦公室主任按時(shí)開(kāi)啟,來(lái)信能及時(shí)登記,盡快閱處,處理意見(jiàn)能直接答復(fù)來(lái)信人。

五、做好有關(guān)信訪(fǎng)、維穩(wěn)材料的上報(bào)工作。能按照上級(jí)的要求,做好矛盾糾紛排查化解工作,以及綜合治理維穩(wěn)工作,每月及時(shí)上報(bào)《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計(jì)表》,以及信訪(fǎng)積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件,也無(wú)信訪(fǎng)事件。

局信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇2

今年以來(lái),我信訪(fǎng)辦認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的重要精神,扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng),進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,規(guī)范信訪(fǎng)秩序,不斷完善信訪(fǎng)工作機(jī)制,建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序。

1月份至今,我信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)__件(人)次,其中,接待人訪(fǎng)__人次,接待電訪(fǎng)__人次,處理網(wǎng)上信訪(fǎng)案件__件,回訪(fǎng)案件__件,處理國(guó)家交辦案件__件,省交辦案件__件,結(jié)案率均為100%。我局信訪(fǎng)案件截止到目前及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿(mǎn)意率均為100%?,F(xiàn)就今年以來(lái)我局信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作

今年以來(lái),我信訪(fǎng)辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求,堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則,以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)交等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題。每季度集中進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。

二、健全完善信訪(fǎng)工作制度,建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。

我局工作涉及面廣,政策性強(qiáng),社會(huì)保險(xiǎn)、工傷待遇、勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)就業(yè)等引發(fā)的信訪(fǎng)案件日趨增多,我局進(jìn)一步完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,堅(jiān)持“分工不分家”的全局集體觀,信訪(fǎng)辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪(fǎng),根據(jù)信訪(fǎng)案件的具體涉及內(nèi)容,歸口辦理,堅(jiān)持引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理信訪(fǎng)問(wèn)題,力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)化解問(wèn)題。

二是完善信訪(fǎng)柔性調(diào)處機(jī)制。

在日常信訪(fǎng)接待中堅(jiān)持以柔性調(diào)處為主的原則,將信訪(fǎng)處理關(guān)口前移,加強(qiáng)與區(qū)信訪(fǎng)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)干預(yù)、合理疏導(dǎo),建立良好的信訪(fǎng)工作機(jī)制,確保矛盾快速化解。

三是做好信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)工作。

認(rèn)真做好“回頭看”工作,對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪(fǎng),防止矛盾反復(fù)、上訪(fǎng)反彈;對(duì)正在辦理中的信訪(fǎng)事項(xiàng),及時(shí)告知辦理進(jìn)展情況,防止矛盾激化,發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)。同時(shí),在案件辦理過(guò)程中,始終堅(jiān)持把信訪(fǎng)群眾當(dāng)家人,把信訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題當(dāng)家事,始終做到訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位,以實(shí)際行動(dòng)解民憂(yōu)、暖民心,這樣也提高了信訪(fǎng)案件的滿(mǎn)意率。

四是完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度。

我局信訪(fǎng)辦逐步完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度,化被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)約見(jiàn)上訪(fǎng)群眾,聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議,從源頭上減少重訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生。

三、規(guī)范細(xì)化信訪(fǎng)日常工作

一是堅(jiān)持每天登陸省網(wǎng)。

對(duì)于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子(包括退回或是存件),都打印出來(lái)保存歸檔,并標(biāo)記聯(lián)系時(shí)間,信訪(fǎng)人具體訴求,案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果,防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。

二是規(guī)范信訪(fǎng)收文送文工作。

信訪(fǎng)辦日常收文需登記收文時(shí)間,收文文號(hào),收文內(nèi)容,來(lái)文單位,經(jīng)局長(zhǎng)閱示,按批示處理,并標(biāo)注需完成的工作及完成情況,確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位,防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時(shí)間,送文內(nèi)容,收文單位,并讓實(shí)際收文人簽字。

三是完善信訪(fǎng)辦理制度。

每個(gè)信訪(fǎng)案件都嚴(yán)格按照“信訪(fǎng)辦填寫(xiě)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理表,上報(bào)局長(zhǎng)—局長(zhǎng)審定分發(fā)—根據(jù)批示,分管局長(zhǎng)二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,層層把關(guān),確保信訪(fǎng)案件辦理質(zhì)量與效率。

今后,將從以下三個(gè)方面創(chuàng)新扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作:

一、先聽(tīng)后說(shuō),“軟硬”并重,換位思考

日常信訪(fǎng)接待工作,要先解決情緒,再解決問(wèn)題,先聽(tīng)群眾訴說(shuō),再給群眾解說(shuō),既要“口軟”,又要“話(huà)硬”?!翱谲洝睆?qiáng)調(diào)的是工作態(tài)度,要對(duì)上訪(fǎng)人動(dòng)之以情、曉之以理,用真誠(chéng)貼切的言辭,拉進(jìn)距離?!霸?huà)硬”側(cè)重的是能力操守,要把原則擺出來(lái),涉及原則底線(xiàn)的,必須要亮明態(tài)度,擺明觀點(diǎn)。真正做到將心比心、換位思考,始終把群眾的事當(dāng)成自己的事,政策講清、道理講透,既給群眾一個(gè)明白,又給群眾一個(gè)滿(mǎn)意。

二、規(guī)范信訪(fǎng)程序,創(chuàng)新信訪(fǎng)法治工作模式

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》及省廳信訪(fǎng)工作要求,進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)程序。加強(qiáng)初信、初訪(fǎng)的辦理,及時(shí)受理,認(rèn)真辦理,及時(shí)結(jié)案。受理信訪(fǎng)案件后,及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào),在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具處理意見(jiàn)。實(shí)行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決,力求把信訪(fǎng)事項(xiàng)解決在初始,化解在基層,并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的信訪(fǎng)法治工作模式。

三、分類(lèi)處理信訪(fǎng)請(qǐng)求

一是推行訴訟分離。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)事項(xiàng)引導(dǎo)信訪(fǎng)人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

二是清理職責(zé)界限。對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映。

三是分類(lèi)處理群眾訴求。對(duì)屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求,引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理。對(duì)反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求,引導(dǎo)其通過(guò)行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理;對(duì)勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的事項(xiàng),引導(dǎo)其通過(guò)調(diào)解仲裁途徑處理:對(duì)反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項(xiàng),引導(dǎo)其通過(guò)申訴途徑處理;對(duì)反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的,引導(dǎo)其通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察途徑處理。

局信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇3

今年來(lái),我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),把信訪(fǎng)工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,牢記服務(wù)宗旨,健全工作制度,認(rèn)真解決群眾合理訴求,及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛,為促進(jìn)__經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一、黨政重視,制度健全,形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),充實(shí)信訪(fǎng)部門(mén)力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書(shū)記任組長(zhǎng),班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí),切實(shí)加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪(fǎng)工作發(fā)展形勢(shì)的需要,調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)干部。除黨政辦主任兼信訪(fǎng)員外,并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪(fǎng)專(zhuān)干。各村、各部門(mén)單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪(fǎng)辦公室,并明確黨支部書(shū)記任信訪(fǎng)專(zhuān)干。加大工作力度,形成部門(mén)齊抓共管的良好局面。

建立健全制度,形成信訪(fǎng)工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、定期下訪(fǎng)、跟蹤回訪(fǎng)和信訪(fǎng)信息報(bào)告等工作制度,采取的具體辦法是:黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,公開(kāi)手機(jī)電話(huà),無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議,特別是黨員組長(zhǎng)會(huì)、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議,黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措,承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,制成小卡片,發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù),凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等,先與聯(lián)村干部聯(lián)系,避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,__每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶(hù)建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。

對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣,對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠,__全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象。各類(lèi)群體相互聯(lián)絡(luò),大有一觸即發(fā)之勢(shì)。然而,我們?cè)谧鼍唧w工作中,堅(jiān)持了如下幾條:一是每年召開(kāi)座談會(huì),向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī),特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人,任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。三是莊重承諾,自國(guó)務(wù)院至__市各類(lèi)制定的涉軍規(guī)定及待遇,__一分錢(qián)不打折扣。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金,是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài),不能以錢(qián)的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二、牢記宗旨,認(rèn)真接待,息訪(fǎng)息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有一張笑臉、一聲請(qǐng)坐、一杯清茶、一句問(wèn)詢(xún),認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄,將信訪(fǎng)工作程序、工作規(guī)則、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性,通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策,廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋社情民意,關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪(fǎng)責(zé)任制的落實(shí),不斷提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量,切實(shí)做到件件有著落、事事有回音。小事及時(shí)化解,大事迅速介入。如__醫(yī)療事件,出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、政法書(shū)記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,疏散群眾,維護(hù)秩序,引導(dǎo)教育有條不紊,既澄清了事實(shí),又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪(fǎng)過(guò)程中,__鎮(zhèn)黨委政府的作法是:

一是沉著應(yīng)對(duì),迅速召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議。

二是明確分工,由政法書(shū)記調(diào)處患者死亡之事,由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴__處置死者遺體。

三是當(dāng)機(jī)立斷,針對(duì)江西__家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況,控制挑頭人物,打擊造謠滋事的對(duì)象,做好教育軟化工作。

四是事后回訪(fǎng),晚上九點(diǎn)多鐘,鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,表明觀點(diǎn)和態(tài)度,同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。

五是公開(kāi)真相,在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)通報(bào)情況,發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做,收到的效果是:既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任,又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手,集中限期解決一批信訪(fǎng)突出問(wèn)題,進(jìn)一步落實(shí)屬地原則,息訪(fǎng)息訴。如原湖南省__磷肥廠(chǎng)屬省國(guó)有企業(yè),企業(yè)改制后,1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,08年曾多次群體上訪(fǎng)省委省政府。鑒于該企業(yè)屬__市管,__無(wú)權(quán)干涉,廠(chǎng)礦雖在__,政府干部卻從未接觸,人員生疏,同時(shí)部分職工生活困難,工作難度非常大,很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間,嚴(yán)重困擾了__鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪(fǎng)中,鎮(zhèn)黨委書(shū)記直接到省會(huì)接了6次,可就在多次的接觸中,以他的真誠(chéng)、坦率、實(shí)事求是,或許感動(dòng)了他們,以至于包括幾個(gè)牽頭的,把心里話(huà)開(kāi)始向我敞開(kāi)。經(jīng)過(guò)多方努力,特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事:一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,對(duì)目前生活有困難的92戶(hù)、163人落實(shí)并提高低保待遇。二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。三是調(diào)整工廠(chǎng)班子成員,規(guī)范生產(chǎn)秩序。四是招商引資,擴(kuò)大生產(chǎn),增-加就業(yè)。五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,落實(shí)廉租危改資金,從職工的基本生存與生活抓起,從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。

改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,我們義不容辭。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中,我們已做了一些力所能及的工作,但與市委市政府的要求相比,與兄弟單位的工作相比,我們深知還存在較大的差距,但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)__健康快速發(fā)展。

局信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇4

信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,做好信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。在過(guò)去的一年里我社區(qū)兩委會(huì)始終把社區(qū)穩(wěn)定工作納入重要工作日程,一直以來(lái)我們始終堅(jiān)持認(rèn)為只有社區(qū)和諧穩(wěn)定才能更好的促進(jìn)社區(qū)全方面順利發(fā)展,今年我社區(qū)信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,社區(qū)兩委會(huì)的大力支持下順利完成了各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程

信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),我社區(qū)嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),把信訪(fǎng)納入社區(qū)重要工作議程。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)兩委會(huì)堅(jiān)持以人為本的理念,年初成立了以社區(qū)黨總支書(shū)記為組長(zhǎng),主任為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長(zhǎng)組成,形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。為了更好的為社區(qū)居民排憂(yōu)解難,更快更直接的為居民群眾處理事情,社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會(huì)成員輪流值日,更直接、更快捷的面對(duì)面位居民群眾解決問(wèn)題,受到了廣大居民群眾的好評(píng)。

(三)、加強(qiáng)社區(qū)人員的信訪(fǎng)知識(shí)培訓(xùn),完善工作職責(zé),不斷提高工作人員整體素質(zhì)。抓好信訪(fǎng)接待人員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和提高工作人員的整體素質(zhì),是開(kāi)展好信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵,今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高了接訪(fǎng)人員的處理案件能力。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,知識(shí)業(yè)務(wù)能力提高了,辦事效率和態(tài)度上不去,也會(huì)給工作帶來(lái)很多麻煩,所以我一直要求接訪(fǎng)人員在處理問(wèn)題的過(guò)程中必須保持正直的態(tài)度,對(duì)待任務(wù)來(lái)訪(fǎng)人員一律一致,堅(jiān)決杜絕由于接訪(fǎng)人員態(tài)度問(wèn)題給整個(gè)工作帶來(lái)的影響,為了更加好的完成工作,我們還嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度,誰(shuí)接訪(fǎng)的案件,誰(shuí)負(fù)責(zé)到底,由于自身原因出現(xiàn)了問(wèn)題嚴(yán)格追究案件責(zé)任人責(zé)任。

二、強(qiáng)化措施,把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

今年3月和7、10月,社區(qū)8組、10組都面臨拆遷工作,尤其是10月初明月10組居民住房安置工作,在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問(wèn)題,怎樣完成好拆遷和安置工作,社區(qū)兩委會(huì)班子通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的研究,前后經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)會(huì)議,最后討論出工作方案,社區(qū)兩委會(huì)班子所有成員和三個(gè)支部書(shū)記分組,到每戶(hù)人家里進(jìn)行走訪(fǎng),了解具體情況,針對(duì)各戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題所在,對(duì)癥下藥一一進(jìn)行分析,為每戶(hù)人制定出安置方案,使明月錦苑的安置工作得到了順利完成。今年8月由于過(guò)渡費(fèi)遲遲沒(méi)有拿到,引起明月1、2、3、6、9、10六個(gè)小組的居民要到區(qū)政府集體上訪(fǎng),社區(qū)第??

時(shí)間得到這一消息后,立即向街道信訪(fǎng)部門(mén)反映,然后一方面做好居民群眾的解釋共作,一方面研究解決方案,最后經(jīng)過(guò)與居民群眾商議后,決定由社區(qū)信訪(fǎng)代理員帶領(lǐng)6個(gè)小組其中4個(gè)比較嚴(yán)重的小組組長(zhǎng)一行5人到區(qū)政府進(jìn)行反映,通過(guò)反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù),在15日內(nèi)解決此事,社區(qū)居民情緒得到了控制,杜絕了群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

今年我社區(qū)的信訪(fǎng)工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是我們的目標(biāo)還有一段距離。這是在日常工作中,工作人員學(xué)習(xí)不夠,工作缺乏新意識(shí),沒(méi)有形成一定的特色造成的。今后,將加大學(xué)習(xí)力度,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提高社區(qū)信訪(fǎng)工作水平。

局信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇5

今年,鄉(xiāng)紀(jì)委信訪(fǎng)工作在縣紀(jì)委、鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣紀(jì)檢工作會(huì)議精神,及時(shí)排查不安定因素,切實(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

一、建立健全信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)和制度

今年來(lái),我們結(jié)合中、省、市、縣關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求,重新修訂和完善了信訪(fǎng)工作制度和相關(guān)表冊(cè),結(jié)合鄉(xiāng)黨委、紀(jì)委換屆工作,進(jìn)一充實(shí)和加強(qiáng)了鄉(xiāng)紀(jì)委隊(duì)伍,確定了專(zhuān)職信訪(fǎng)干部1名,并由1名委員具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作,由鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記直接進(jìn)行接訪(fǎng),進(jìn)一步強(qiáng)化了我鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作。不斷加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部信訪(fǎng)工作素質(zhì),規(guī)定了9項(xiàng)信訪(fǎng)工作基本要求和責(zé)任追究制度,從而在機(jī)構(gòu)、人員、制度上保證了我鄉(xiāng)的信訪(fǎng)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、認(rèn)真做好信訪(fǎng)接待工作

一年來(lái),我們堅(jiān)決要求信訪(fǎng)接待干部認(rèn)真做好日常接待工作,耐心做好上訪(fǎng)人的思想工作,穩(wěn)定上訪(fǎng)人情緒,盡可能地把問(wèn)題解決在基層,盡量不發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)。及時(shí)將受理的信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年全鄉(xiāng)共受理業(yè)務(wù)內(nèi)群眾信訪(fǎng)舉報(bào)1件,還接待了大量業(yè)務(wù)外信訪(fǎng)(來(lái)訪(fǎng)),我們都及時(shí)與主管單位及所管轄部門(mén)聯(lián)系,督促他們予以辦理,最后反饋辦理結(jié)果,這些業(yè)務(wù)外的信訪(fǎng)件通過(guò)我們的督促,大部分問(wèn)題都能得到及時(shí)妥善解決,群眾對(duì)此很滿(mǎn)意。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作

今年鄉(xiāng)黨委、紀(jì)委高度重視信訪(fǎng)工作,把信訪(fǎng)工作作為紀(jì)檢監(jiān)察各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)來(lái)抓,親自安排,具體過(guò)問(wèn)。一是按照要求,于年初制定了年度信訪(fǎng)工作計(jì)劃,確立了“抓信訪(fǎng),保穩(wěn)定,促經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的工作思路。下發(fā)了馬發(fā)[20xx]16號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈馬家臺(tái)鄉(xiāng)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理責(zé)任制的通知〉的通知》,建立了《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法》。二是每季度召開(kāi)一次大信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議,研究布置信訪(fǎng)工作,聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào),對(duì)信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題并進(jìn)行處理。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日制度,做到隨接訪(fǎng)隨辦理,使信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。四是結(jié)合每月的信訪(fǎng)矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作,及時(shí)了解各類(lèi)有傾向性、苗頭性的上訪(fǎng)人員情況匯,做到有問(wèn)題早知道,早預(yù)防,早處理。截止年底,沒(méi)有發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)人員。五是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。今年年初鄉(xiāng)紀(jì)委把各村信訪(fǎng)工作列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的內(nèi)容,年終與黨風(fēng)廉政建設(shè)一并檢查考核。對(duì)群眾反映問(wèn)題解決不力造成越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)的,追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

四、加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作,提高信息質(zhì)量

一是繼續(xù)鞏固完善鄉(xiāng)、村、組信訪(fǎng)信息員網(wǎng)絡(luò),健全鄉(xiāng)、村級(jí)苗頭排查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問(wèn)題,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決處理,把矛盾消滅在基層。二是進(jìn)一步做好信訪(fǎng)信息工作。今年我們及時(shí)準(zhǔn)確地向市紀(jì)委上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并向黨委、政府提供帶有苗頭性、傾向性問(wèn)題的信訪(fǎng)情況反映三次。三是提請(qǐng)鄉(xiāng)黨委會(huì)議研究,出臺(tái)了《關(guān)于在全鄉(xiāng)聘請(qǐng)黨風(fēng)廉政監(jiān)督員的實(shí)施意見(jiàn)》,使每個(gè)村、組都有一名監(jiān)督員具體負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗和信訪(fǎng)信息報(bào)告員,并在權(quán)限內(nèi)參與鄉(xiāng)紀(jì)委的各項(xiàng)調(diào)研和討論工作,進(jìn)一步擴(kuò)大信訪(fǎng)信息的來(lái)源渠道,加大查處力度,切實(shí)維護(hù)馬家臺(tái)鄉(xiāng)“平安創(chuàng)建”工作。

五、發(fā)揮信訪(fǎng)職能作用,加大信訪(fǎng)案件的查辦和督辦力度

一是建立了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,從信訪(fǎng)案件的初核、立案到處理,一包到底,并參與其中,隨時(shí)聽(tīng)取案件調(diào)查的情況匯報(bào),親自指揮和協(xié)調(diào)。二是加強(qiáng)縱向和橫向協(xié)作辦案。今年鄉(xiāng)紀(jì)委除加強(qiáng)與村兩委會(huì)的聯(lián)系外,及時(shí)與曹坪派出所、縣公安局經(jīng)偵隊(duì)、縣計(jì)生局、人事局等部門(mén)聯(lián)系,獲取各類(lèi)違紀(jì)線(xiàn)索。六、充分發(fā)揮職能作用,做好信訪(fǎng)監(jiān)督工作

根據(jù)縣紀(jì)委警示訓(xùn)誡工作的具體要求,今年我們對(duì)群眾反映違紀(jì)情節(jié)輕微的1名黨員干部下發(fā)了《警示訓(xùn)誡通知書(shū)》,讓其說(shuō)明情況,限期改正,起到了警示和教育的作用。

總之,今年我鄉(xiāng)的信訪(fǎng)工作取得了一些成績(jī),但也存在一些不足。一是深層次、高質(zhì)量的信訪(fǎng)信息少。二是解決信訪(fǎng)問(wèn)題的能力不足,查案力度不夠。三是部分紀(jì)檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)水平有待提高。

鑒于上述情況,明年我們將從以下工作著手,重點(diǎn)加強(qiáng)紀(jì)檢信訪(fǎng)工作。一是對(duì)照鄉(xiāng)紀(jì)檢信訪(fǎng)目標(biāo)逐一貫徹落實(shí),以便更好地發(fā)揮信訪(fǎng)作用。二是進(jìn)一步發(fā)揮信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)作用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)排查各類(lèi)不穩(wěn)定因素,確?!耙豢厮臒o(wú)”大信訪(fǎng)目標(biāo)的再落實(shí)。三是及時(shí)辦結(jié)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)信訪(fǎng)件,加強(qiáng)聯(lián)系,做好解釋穩(wěn)定工作。四是加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)聯(lián)合辦案力度,增強(qiáng)鄉(xiāng)紀(jì)委解決信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。五是進(jìn)一步做好信訪(fǎng)接待工作,突出直查快辦職能。六是積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 。

局信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇6

20xx年,在***委***政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在***信訪(fǎng)局的指導(dǎo)和幫助下,我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,踐行三個(gè)代表重要思想,結(jié)合我***社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作,截至目前,共受理信訪(fǎng)事項(xiàng) 件,其中***委***政府、市人社局、***信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦 件,網(wǎng)絡(luò)回帖 件,信訪(fǎng)代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng),現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下:

一、20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議,對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,有效地杜絕了群訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生。

(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機(jī)制

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng),現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún),引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng)。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序,細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程,提高信訪(fǎng)事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿(mǎn)意度,避免重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確***社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪(fǎng)接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),公布投訴咨詢(xún)電話(huà),確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng),信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人。

(三)強(qiáng)化措施,嚴(yán)抓落實(shí)

信訪(fǎng)工作中,我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋的服務(wù)態(tài)度,切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率,確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度,提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作,信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查,信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任,規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序,確保信訪(fǎng)工作不拖沓,及時(shí)處理和反饋。

二、20xx年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同***黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè),提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度,健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度,加快信訪(fǎng)案件查辦速度,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,創(chuàng)新信訪(fǎng)工作管理機(jī)制,提升整體服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設(shè)。

局信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇7

20xx年,全鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪(fǎng)局的正確指導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省、市各級(jí)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,標(biāo)本兼治,緊緊圍繞黨委、政府工作中心,積極履行維權(quán)促和職能,狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、信訪(fǎng)積案化解、體制機(jī)制創(chuàng)新,扎實(shí)抓好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任分解落實(shí)、信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)、不穩(wěn)定因素排查、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)辦理等基層基礎(chǔ)工作,積極開(kāi)展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪(fǎng)促和諧”、信訪(fǎng)法規(guī)宣傳活動(dòng),努力為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),為群眾解難,全力為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展打造和諧穩(wěn)定環(huán)境,做出了積極貢獻(xiàn)。

一、狠抓信訪(fǎng)維穩(wěn)責(zé)任分解落實(shí),強(qiáng)化三條防線(xiàn)

1、爭(zhēng)取重視搶位置。今年以來(lái),鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作納入重要議事日程,與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一同安排部署,一同檢查考核,信訪(fǎng)維穩(wěn)工作地位得到提升,作用得到充分發(fā)揮。鎮(zhèn)委、政府召開(kāi)黨政辦公會(huì)議,研究信訪(fǎng)維穩(wěn)工作4次,形成會(huì)議紀(jì)要4個(gè),研制相關(guān)文件3個(gè),并對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行了多次督辦,做到重大信訪(fǎng)問(wèn)題一案一議。

鎮(zhèn)委在全鎮(zhèn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員中認(rèn)真開(kāi)展了“四訪(fǎng)促和諧”活動(dòng),鎮(zhèn)委主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)12次以上。鎮(zhèn)委書(shū)記、人大主席張小軍,副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)李微等領(lǐng)導(dǎo)親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾,了解群眾訴求,對(duì)相關(guān)信件作出重要批示,有力促進(jìn)了群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的解決和落實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全鎮(zhèn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)“四訪(fǎng)”活動(dòng),共接訪(fǎng)300多人次,化解各類(lèi)矛盾和不穩(wěn)定因素300多件,為構(gòu)建和諧平安白洋作出了積極貢獻(xiàn),發(fā)揮了示范帶頭作用。

2、落實(shí)責(zé)任強(qiáng)意識(shí)。鎮(zhèn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則和“一崗雙責(zé)”要求,橫向到邊,縱向到底,層層分解落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任,對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行一崗雙責(zé),明確各級(jí)一把手為信訪(fǎng)維穩(wěn)工作第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人。通過(guò)層層分解落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任,進(jìn)一步強(qiáng)化了全鎮(zhèn)黨員干部,特別是村(居)、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視支持、領(lǐng)導(dǎo)抓,抓領(lǐng)導(dǎo),各部門(mén)齊抓共管協(xié)調(diào)配合的“大信訪(fǎng)”工作格局基本形成。

3、強(qiáng)化考核建機(jī)制。年內(nèi),鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦會(huì)同綜治辦等單位、部門(mén)先后兩次對(duì)駐村(企業(yè))干部,村、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制及群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)辦理情況進(jìn)行了檢查督辦和考核工作,并分別將考核情況與其工資(獎(jiǎng)金)掛鉤兌現(xiàn),收到很好效果,進(jìn)一步筑牢了一(村組干部、所在單位負(fù)責(zé)人)二(駐村駐企業(yè)干部、主管部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo))道防線(xiàn)。全鎮(zhèn)80%以上的村(居)、單位做到了“小事不出村(單位)、大事不出鎮(zhèn)、遇事不推諉、矛盾不上交,涌現(xiàn)了社區(qū)居委會(huì)、雅畈村、太保場(chǎng)村、萬(wàn)福垴、桂溪湖村等一批認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)責(zé)任單位和財(cái)政所、派出所、中心學(xué)校、裴家崗村、埡子山村、舒家嘴村等一批能較好協(xié)調(diào)配合的單位。

二、狠抓基層基礎(chǔ)工作,源頭預(yù)防工作取得實(shí)效

1、抓隊(duì)伍建網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)村調(diào)整和建立信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專(zhuān)班,鎮(zhèn)調(diào)整了信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各村(居)委會(huì)明確支部書(shū)記(主任)為第一責(zé)任人,民調(diào)治保委員為具體責(zé)任人和信訪(fǎng)信息工作人員,各單位做到了有領(lǐng)導(dǎo)管事、有人辦事。

2、抓排查爭(zhēng)主動(dòng)。抓好鎮(zhèn)域內(nèi)的信訪(fǎng)信息情報(bào)和不穩(wěn)定因素風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作,認(rèn)真排查各類(lèi)不穩(wěn)定因素,實(shí)行信訪(fǎng)聯(lián)席單位辦公排查,各村(居)每月定期會(huì)議排查制度和重大節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)期間隨時(shí)排查制度,早預(yù)警、早分流、早化解,抓早抓小,爭(zhēng)取主動(dòng),就地解決矛盾,對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題做到了情況清、問(wèn)題明、措施準(zhǔn),全年共排查各類(lèi)不穩(wěn)定因素達(dá)14次,排查和報(bào)告各類(lèi)不穩(wěn)定因素信息268條,化解245條,并對(duì)其中23件按“五個(gè)一”的包保制度落實(shí)了包保責(zé)任人。

3、抓制度促規(guī)范。不斷健全各類(lèi)制度,不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度化、規(guī)范化建設(shè),較好地落實(shí)并完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制,領(lǐng)導(dǎo)干部包案、領(lǐng)導(dǎo)干部包片包線(xiàn)、干部包村包企業(yè)、黨員包戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)等系列信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度,進(jìn)一步規(guī)范了信訪(fǎng)工作流程。

4、抓調(diào)處維民權(quán)。信訪(fǎng)辦認(rèn)真做好接訪(fǎng)辦信工作,重視初信初訪(fǎng)的辦理工作,不斷提高辦信接訪(fǎng)質(zhì)量。截止目前,信訪(fǎng)辦共受理各類(lèi)信訪(fǎng)78件,其中信22件,訪(fǎng)56件,對(duì)李先才老師信訪(fǎng)件進(jìn)行了三級(jí)終結(jié)處置。除張斯平鄰里糾紛問(wèn)題信訪(fǎng)件外,其余全部調(diào)處、交辦和回復(fù),結(jié)案率達(dá)到97.4%,一次辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率達(dá)到了90%以上,較好地維護(hù)了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的正當(dāng)、合法權(quán)宜。

三、狠抓信訪(fǎng)政策法規(guī)宣傳,著力理順信訪(fǎng)工作秩序

1、利用各種載體宣傳。今年我們利用各種會(huì)議、科技小報(bào)等載體,靈活多樣宣傳信訪(fǎng)法規(guī),鎮(zhèn)村召開(kāi)各類(lèi)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)17場(chǎng)次,對(duì)機(jī)關(guān)干部,村、鎮(zhèn)直單位進(jìn)行《信訪(fǎng)條例》知識(shí)培訓(xùn)一場(chǎng)次,參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)黨員干部達(dá)1200多人次。通過(guò)宣傳培訓(xùn),黨員干部對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定重要性認(rèn)識(shí)、解決群眾各類(lèi)訴求的責(zé)任意識(shí)及廣大群眾遵章守紀(jì)意識(shí)進(jìn)一步提高和增強(qiáng)。

2、向信訪(fǎng)人面對(duì)面宣講。加強(qiáng)與來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的溝通與交流,不失時(shí)機(jī)地向信訪(fǎng)對(duì)象宣傳《信訪(fǎng)條例》等法規(guī)知識(shí),引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾依法保護(hù)自己的合法權(quán)益,共同維護(hù)信訪(fǎng)工作秩序。全年共向信訪(fǎng)群眾宣講條例、法規(guī)知識(shí)50多人次,對(duì)理順和規(guī)范信訪(fǎng)秩序發(fā)揮了積極作用。

回顧全年工作,雖然取得了一些成績(jī),但與群眾期望、上級(jí)要求比較還有一定差距,工作中存在一些薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn):一是對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)缺乏前瞻性,為領(lǐng)導(dǎo)決策參謀不力。二是信訪(fǎng)工作與白洋經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不相適應(yīng)。對(duì)如何減少快速發(fā)展中不和諧問(wèn)題的產(chǎn)生,真正做好源頭減壓、分流預(yù)防工作,變事后的應(yīng)急處置為事前事中的有效防范缺乏調(diào)查研究,對(duì)不穩(wěn)定因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠充分。三是信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)乏力乏靈,作用未能充分發(fā)揮,個(gè)別單位信息反映不靈,包案專(zhuān)班責(zé)任不落實(shí);四是信訪(fǎng)秩序有待進(jìn)一步規(guī)范,與相關(guān)部門(mén)間的配合有待加強(qiáng)。

我們將以十八大精神為指導(dǎo),用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,動(dòng)真感情,添硬措施,做好新一年的信訪(fǎng)工作,為構(gòu)建和諧平安白洋添磚加瓦,為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航。

局信訪(fǎng)室工作總結(jié)篇8

按照局辦調(diào)研的通知要求,現(xiàn)將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào),如有不當(dāng)之處,請(qǐng)予指正。

一、上半年工作總結(jié)

今年年初,我們緊緊圍繞____集團(tuán)公司“六個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路,制定了適合我公司發(fā)展的“三個(gè)增加、

二個(gè)繼續(xù)、一個(gè)確?!钡膴^斗目標(biāo)。即:增加供熱面積30萬(wàn)平方米;增加供水銷(xiāo)量90萬(wàn)噸;增加營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元。繼續(xù)創(chuàng)建省級(jí)文明單位;繼續(xù)創(chuàng)建省級(jí)物業(yè)小區(qū);確保員工收入增長(zhǎng)15。

工作思路:“貫穿一條主線(xiàn)、完成兩大任務(wù)、推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破、夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)”。

貫穿一條主線(xiàn):就是以__屆五中全會(huì)精神為指針,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,抓住發(fā)展機(jī)遇,做強(qiáng)兩項(xiàng)主業(yè),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線(xiàn)統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。

完成兩大任務(wù):一是完成集團(tuán)公司20__年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo);二是完成省級(jí)文明單位創(chuàng)建任務(wù)。

推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變:一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,解放思想,奮發(fā)圖強(qiáng);二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方法,實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,提高效益;三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,以人為本,增強(qiáng)活力。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”互動(dòng),促進(jìn)全年各項(xiàng)工作。

實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破:一是經(jīng)營(yíng)成果突破5500萬(wàn)元以上;二是公司外延發(fā)展供熱面積突破250萬(wàn)平方米、日供水量突破1.5萬(wàn)噸;三是公司內(nèi)部改制重組的突破,力爭(zhēng)建立供熱第三分公司;四是管理水平的突破,通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和完善信息化,使公司實(shí)力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有長(zhǎng)足發(fā)展。

上半年,我們本著“科技為先導(dǎo),質(zhì)量為基礎(chǔ),人才是根本,管理是保證”的指導(dǎo)思想,以加快公司硬件建設(shè),全力保障供熱供水,努力提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,向現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)為指導(dǎo)方針,團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力拼搏,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,保持了優(yōu)良的發(fā)展勢(shì)頭。通過(guò)“七抓七實(shí)現(xiàn)”,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)時(shí)間過(guò)半,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成過(guò)半。

(一)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

上半年預(yù)計(jì)收入完成1075萬(wàn)元,預(yù)計(jì)完成虧損指標(biāo)1075萬(wàn)元。預(yù)計(jì)全年收入3864萬(wàn)元,費(fèi)用支出6776萬(wàn)元,完成虧損指標(biāo)2911萬(wàn)元。

1~5月份指標(biāo)完成情況:

1、收入實(shí)際完成120__元,比計(jì)劃收入875萬(wàn)元多收入334萬(wàn)元,較去年同期的1783萬(wàn)元減少收入574萬(wàn)元。

2、成本實(shí)際完成3161萬(wàn)元,比計(jì)劃3219萬(wàn)元少支出58萬(wàn)元,較去年同期成本2517萬(wàn)元多支出了644萬(wàn)元(原因是受供熱面積增加因素的影響)。

3、實(shí)際完成虧損指標(biāo)2298萬(wàn)元,比計(jì)劃2344萬(wàn)元減虧46萬(wàn)元。

(二)抓開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷(xiāo)一條龍

年初,鑒于____鍋爐廠(chǎng)處于停產(chǎn)的狀況,我公司領(lǐng)導(dǎo)決定開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),擬兼并該廠(chǎng),充分利用該廠(chǎng)現(xiàn)有廠(chǎng)房、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)和資質(zhì)等有效資源,拓展發(fā)展空間。 20__年1月20__,____集團(tuán)公司將原____鍋爐廠(chǎng)于劃歸我公司管理。為扶植鍋爐廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),____集團(tuán)公司對(duì)鍋爐修理、鑄件、輔機(jī)實(shí)行定點(diǎn)生產(chǎn),控制外委修理和購(gòu)置鍋爐輔機(jī)、鑄件、修理等,并下發(fā)了相關(guān)文件。鍋爐廠(chǎng)劃歸我公司后,我們改變了該廠(chǎng)勞務(wù)收入結(jié)構(gòu),即春、夏季修造鍋爐及輔機(jī),秋、冬季承擔(dān)換熱站、供熱站的運(yùn)行及維修工作,拓寬了該廠(chǎng)工人的勞務(wù)市場(chǎng)。

同時(shí),我公司將按照省國(guó)資委主輔分離,輔業(yè)改制的要求,對(duì)其進(jìn)行公司制改造,實(shí)現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)、供、銷(xiāo)、安、修”一條龍管理,壯大了企業(yè)發(fā)展實(shí)力。

(三)抓制度落實(shí),實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行

為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,我們加大工作力度,制定了七項(xiàng)管理制度:

一是供熱系統(tǒng)運(yùn)行匯報(bào)制度。各供熱站、換熱站定時(shí)向公司調(diào)度室匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱,公司出臺(tái)了應(yīng)急預(yù)案,各分公司成立了事故搶修小組,每周定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡線(xiàn)檢查,及早地排除不安全隱患,避免了供熱事故的發(fā)生。三是檢修工作專(zhuān)工負(fù)責(zé)制。為了更好地保證檢修質(zhì)量,確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,公司抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,設(shè)立了專(zhuān)責(zé)工程師,負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的檢定,解決技術(shù)難題,并制定了相應(yīng)的負(fù)責(zé)制度,收到了明顯的效果。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制、半小時(shí)回音制。為快速處理解決用戶(hù)反映的問(wèn)題,公司去年推出了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“半小時(shí)回音制”。誰(shuí)接待,就由誰(shuí)處理,半小時(shí)內(nèi)必須給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。五是競(jìng)賽評(píng)比制度。為強(qiáng)化成本管

理,節(jié)支降成,提高服務(wù)質(zhì)量,公司將原有兩個(gè)供熱單位按區(qū)域的不同,劃分為三個(gè)供熱分公司。并在三個(gè)供熱單位中開(kāi)展供熱競(jìng)賽,每月進(jìn)行一次考評(píng),與效益工資掛勾,按考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)當(dāng)月競(jìng)賽獎(jiǎng)金,掀起了比、學(xué)、趕、超的競(jìng)賽熱潮,供熱成本大大降低。六是經(jīng)營(yíng)考核制度。今年年初,公司與基層各單位分別進(jìn)行了指標(biāo)對(duì)接,層層分解,實(shí)行月份考核,按考核結(jié)果兌現(xiàn)

效益工資。七是便民服務(wù)制度。為加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通,公司與基層各單位在調(diào)度室均設(shè)立了熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà),24小時(shí)值班,及時(shí)解決用戶(hù)反饋的供熱問(wèn)題。

通過(guò)采取的一系列有效措施,供熱質(zhì)量得到了有力保障,逐步處理了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象,做到安全運(yùn)行無(wú)事故,樹(shù)立了公司新形象。

(四)抓行業(yè)規(guī)范,實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量

今年初,我們組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》和《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》,并結(jié)合我們公司實(shí)際情況,制定了各項(xiàng)管理制度,牢記用戶(hù)滿(mǎn)意是我們的服務(wù)宗旨,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)“向用戶(hù)負(fù)責(zé)”的承諾。

在服務(wù)觀念上,變被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變;在服務(wù)方法上,變一招一式的簡(jiǎn)單服務(wù)向至細(xì)、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變;在服務(wù)效果上,爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙豐收,全力打造供熱行業(yè)的新形象。在為用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱度、言行規(guī)范、和藹可親,做到了用戶(hù)利益無(wú)小事,用百分百的誠(chéng)心,為用戶(hù)親情服務(wù),幫用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。

通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,廣大員工了解了為熱用戶(hù)提供供熱服務(wù)時(shí),應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),依法維護(hù)公司與用戶(hù)雙方的合法權(quán)益,服務(wù)質(zhì)量不斷提高,得到了用戶(hù)的一致認(rèn)可。

(五)抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理

1、樹(shù)立科技創(chuàng)新認(rèn)識(shí)。我們一是對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行了科學(xué)的改造。為確保供熱系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,提高供熱質(zhì)量,降低供熱成本,更好地服務(wù)于礦區(qū)。在集團(tuán)公司及有關(guān)部門(mén)的大力支持下,對(duì)市區(qū)部分供熱系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)的改造,從根本上處理了死角死面,收到了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二是建立全面的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。有組織、有計(jì)劃地分批分類(lèi)對(duì)廣大員工進(jìn)行培訓(xùn),大力組織開(kāi)展各種形式的科技普及推廣工作,努力提高員工的綜合素質(zhì)。

2、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,節(jié)能降耗。一是量化分析,優(yōu)化工藝技術(shù)。通過(guò)對(duì)供熱系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調(diào)查與評(píng)價(jià),結(jié)合三年來(lái)的運(yùn)行參數(shù),提出系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)控方案,繪制了科學(xué)的供熱運(yùn)行控制圖,水電煤耗大幅下降,供熱運(yùn)行調(diào)控技術(shù)進(jìn)入同行業(yè)先進(jìn)行列。二是推廣變頻調(diào)控技術(shù)、熱工監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用,進(jìn)一步降低了供熱能耗。

3、加強(qiáng)運(yùn)行管理,效果明顯。一是嚴(yán)把節(jié)煤關(guān)。我們?cè)谕仩t送煤前,向煤里摻入適量的水,攪拌均勻,使煤能夠充分燃燒,降低灰渣的含碳量,減少熱損失,達(dá)到熱量的最大化,使耗煤從去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米,節(jié)約資金近98萬(wàn)元。二是嚴(yán)把節(jié)電關(guān)。在各個(gè)供熱站、換熱站都對(duì)補(bǔ)水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù)。使耗電量從原來(lái)的3.73度/平方米,降到3.22度/平方米,節(jié)約資金近72萬(wàn)元。三是嚴(yán)把節(jié)水關(guān)。將供暖用水、生活用水、補(bǔ)水等都安裝了計(jì)量裝置,專(zhuān)人監(jiān)管,每個(gè)班組堅(jiān)持定時(shí)對(duì)外網(wǎng)進(jìn)行巡查,防止了跑、冒、漏的發(fā)生,使耗水量由2019年的0.099公斤/平方米降到現(xiàn)在 0.088公斤/平方米,節(jié)約資金近4萬(wàn)元。四是嚴(yán)把環(huán)保關(guān)。要求各供熱單位采取有效措施確保煙塵排放達(dá)標(biāo),做到爐渣日產(chǎn)日清,滿(mǎn)足環(huán)保要求。

(六)抓安全生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)與達(dá)標(biāo)同步推進(jìn)

1、增強(qiáng)安全認(rèn)識(shí),加大培訓(xùn)力度。公司采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)教、走出去學(xué)的方法,對(duì)公司員工尤其是特殊工種進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。上半年,公司共組織100余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干參加安全監(jiān)督管理局、建設(shè)局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、集團(tuán)公司鍋爐檢驗(yàn)所舉辦的各種安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班”進(jìn)行學(xué)習(xí),充分利用每周早會(huì)、班前會(huì)的時(shí)間灌輸安全知識(shí)和安全法規(guī),廣大員工的安全認(rèn)識(shí)大幅增強(qiáng)。

2、制定達(dá)標(biāo)規(guī)劃,加快推進(jìn)步伐。年初,根據(jù)我們公司的行業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì),制定了《20__年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》。在實(shí)際工作中,始終堅(jiān)持 “安全第一、預(yù)防為主”的方針,堅(jiān)持“管理、裝備、培訓(xùn)并重”的原則,對(duì)“一通三防”采取了有效的防范措施,并形成文件向基層單位貫徹落實(shí),真正把安全生產(chǎn)和安全質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作擺上議事日程,加快了推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的步伐。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,消除不安全隱患。上半年我們共組織大型檢查6次,動(dòng)態(tài)抽查15次,檢查出問(wèn)題11項(xiàng),下發(fā)限期整改通知書(shū)7份,現(xiàn)已全部整改完成,公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平有了明顯提升,一季度經(jīng)集團(tuán)公司驗(yàn)收,取得96分的好成績(jī),在集團(tuán)公司一季度評(píng)比地面廠(chǎng)隊(duì)中位列第三名。

(七)抓項(xiàng)目管理,實(shí)現(xiàn)夏修工作有序開(kāi)展

由于05~2019年度采暖期存在著供熱系統(tǒng)冷熱不均的問(wèn)題,出現(xiàn)了局部用戶(hù)不熱的現(xiàn)象,因此,我們制定出先進(jìn)的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案,把供熱系統(tǒng)熱平衡調(diào)整做為今年夏季檢修工作的重中之重來(lái)抓,以使供熱系統(tǒng)更加科學(xué)化、合理化。今年夏季檢修工作共安排檢修項(xiàng)目29個(gè)大項(xiàng)422個(gè)小項(xiàng),其中重點(diǎn)項(xiàng)目6項(xiàng),維修設(shè)備 352臺(tái)套。原則上對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行解體檢修并重新組裝,以達(dá)到檢修無(wú)盲點(diǎn)的目的。

重點(diǎn)項(xiàng)目分別是:二處鍋爐房五臺(tái)鍋爐大修、南集中站內(nèi)鍋爐系統(tǒng)改造、總醫(yī)院站上煤機(jī)大修、供熱一網(wǎng)大修、供熱二網(wǎng)檢修、供水泵站設(shè)備更換、維修。從五月初至五月未,公司共完成檢修鍋爐17臺(tái)、輔機(jī)300余臺(tái)套,檢修沖洗換熱器34臺(tái)。

(八)以活動(dòng)為載體,切實(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)

半年來(lái),公司黨委在集團(tuán)公司黨委的正確的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞企業(yè)的中心工作充分發(fā)揮了黨委的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用,為公司的發(fā)展穩(wěn)定提供了強(qiáng)有力的政治保證。

1、開(kāi)展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)。黨委下發(fā)了《____公司“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)方案》,把“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容,做到了四個(gè)結(jié)合。即“政治素質(zhì)好”與“實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)”相結(jié)合;“經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好”與“樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,解決企業(yè)發(fā)展中的難點(diǎn)”相結(jié)合; “團(tuán)結(jié)協(xié)作好”與“領(lǐng)導(dǎo)體制、個(gè)人分工、團(tuán)結(jié)和諧”相結(jié)合;“作風(fēng)形象好”與“保持謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、聯(lián)系實(shí)際”相結(jié)合。公司黨委達(dá)到了決策民主化、議事規(guī)則化、會(huì)議制度化、學(xué)習(xí)經(jīng)?;?、選人用人公開(kāi)化、廉潔自律承諾化、監(jiān)督機(jī)制多角化,充分發(fā)揮了黨委的政治核心作用。

3、開(kāi)展了“黨員四項(xiàng)活動(dòng)”。公司黨委主動(dòng)組織公司全體黨員開(kāi)展“黨員崗位承諾、黨員責(zé)任區(qū)、黨員聯(lián)系戶(hù)、黨員義務(wù)奉獻(xiàn)”活動(dòng),督促黨員在工作中發(fā)揮先鋒模范作用。

4、思想政治工作堅(jiān)持做到“三個(gè)面向。一是堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,把維護(hù)好廣大人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是把公司發(fā)展作為宣傳教育的重點(diǎn),廣泛開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育和日常性的思想教育,以正確的理論引導(dǎo)人,以先進(jìn)的事跡激勵(lì)人,切實(shí)加強(qiáng)了思想政治工作,有針對(duì)性地探索加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下思想政治工作的途徑和方法,化解了各類(lèi)矛盾,答疑解難,理順情緒。上半年,在《雙鴨山日?qǐng)?bào)》、《雙鴨山礦工報(bào)》發(fā)稿23篇,在雙礦在線(xiàn)發(fā)稿6篇,宣傳了好人好事及日常工作動(dòng)態(tài),提高了公司的知名度。三是樹(shù)好窗口單位形象,提高服務(wù)質(zhì)量。先后召開(kāi)了三次____公司“行風(fēng)”建設(shè)座談會(huì),由4個(gè)辦公用戶(hù),32 個(gè)居民用戶(hù)參加,征集各方意見(jiàn)和建議18條,并列入了整改計(jì)劃,由三個(gè)供熱分公司實(shí)施整改,政工部催辦。同時(shí),公司黨委還與向陽(yáng)小區(qū)益人社區(qū)召開(kāi)了“企、區(qū)精神文明聯(lián)建座談會(huì)”,密切了企、區(qū)關(guān)系。

5、文明單位創(chuàng)建工作進(jìn)展快速。公司黨委、公司叫響了“向省級(jí)文明單位進(jìn)軍”的口號(hào)后,黨、政、工、青齊心協(xié)力,全力抓好精神文明創(chuàng)建工作。截至目前,基礎(chǔ)材料已準(zhǔn)備完畢并裝訂成冊(cè),文明單位創(chuàng)建專(zhuān)題片正在拍攝,其余工作也正在有序進(jìn)行。公司兩級(jí)機(jī)關(guān)做到了文明辦公,標(biāo)準(zhǔn)化辦公,各分公司工作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)美化、綠化、亮化、凈化。

6、班組建設(shè)有聲有色。公司黨委認(rèn)真貫徹東榮二礦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和雞西分公司現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,并下發(fā)文件做了具體安排。一是強(qiáng)化員工思想素質(zhì)教育,使員工認(rèn)清形勢(shì),增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)和危機(jī)認(rèn)識(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。制定了2019年培訓(xùn)工作規(guī)劃,把技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)都列為班組的重點(diǎn)工作來(lái)抓,主動(dòng)培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)造型、復(fù)合型人才。三是認(rèn)真組織了崗位練兵、技術(shù)比武、科技攻關(guān)、拜師學(xué)藝活動(dòng)。

7、信訪(fǎng)穩(wěn)定工作細(xì)致認(rèn)真。我們對(duì)于所有的來(lái)訪(fǎng)來(lái)信都認(rèn)真做到對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員和舉報(bào)對(duì)象負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,查明真相,秉公辦理。上半年,公司共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10余人次,對(duì)查實(shí)違紀(jì)的有關(guān)人和事,認(rèn)真做好教育和處理工作,對(duì)群眾要求解決的困難和問(wèn)題,盡最大努力做好協(xié)調(diào)工作。同時(shí),我們對(duì)下屬各分公司的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,用真情溫暖他們,用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)他們,確保他們的思想穩(wěn)定。

8、全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們以提高人的綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),以學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)文化"為工作主題,提出了“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、“科學(xué)規(guī)劃、“聯(lián)系實(shí)際、“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、連續(xù)創(chuàng)新”等具體措施,逐漸建立和完善員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系。出臺(tái)了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有關(guān)文件,強(qiáng)化了對(duì)運(yùn)行人員和收費(fèi)人員的培訓(xùn),提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

通過(guò)半年來(lái)的工作,我們深深的體會(huì)到:

第一,堅(jiān)持“三個(gè)代表重要思想,深入貫徹__屆五中全會(huì)精神”,是保證各項(xiàng)工作勝利的指針。

第二,堅(jiān)持精細(xì)化管理,健全規(guī)章制度,是我們提高管理水平的重要措施。

第三,堅(jiān)持激勵(lì)約束并舉,調(diào)動(dòng)一切主動(dòng)因素,是推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

第四,堅(jiān)持以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為龍頭,做強(qiáng)主業(yè)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本途徑。

第五,堅(jiān)持人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),是我們?nèi)〉酶黜?xiàng)工作成功的關(guān)鍵。

上半年,盡管我們做了大量工作,取得了一定成績(jī),但還存在基礎(chǔ)不牢、制度不嚴(yán)、管理不細(xì)、素質(zhì)不高、服務(wù)不佳、觀念不新的問(wèn)題,這些都需要在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。