信訪室工作計劃模板7篇

時間:2023-03-18 作者:Cold-blooded 工作計劃

工作計劃的制定是可以讓自己的能力得到充分發(fā)揮的,為了迎接我們的新任務,我們需要制定好工作計劃,范文社小編今天就為您帶來了信訪室工作計劃模板7篇,相信一定會對你有所幫助。

信訪室工作計劃模板7篇

信訪室工作計劃篇1

為了保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系,保護信訪人的合法權(quán)益,維護信訪工作秩序,強化信訪工作責任,結(jié)合我鄉(xiāng)實際,特制訂本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,深入貫徹十七屆三中、四中、五中全會會議精神,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,在縣信訪局的指導下,堅持立黨為公、執(zhí)政為民,暢通信訪渠道,整合信訪資源,統(tǒng)籌兼顧,從源頭妥善處理,限度地減少越級上訪、重復上訪、集體上訪,為富民強鄉(xiāng)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、加強領(lǐng)導,調(diào)整信訪領(lǐng)導工作小組

切實加強信訪工作的領(lǐng)導,調(diào)整太陽鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導小組,書記許華清任組長,鄉(xiāng)長石愛武任常務副組長、人大主席汪明勇同志和其他鄉(xiāng)黨政班子成員任副組長,成員分別由派出所、司法所,鄉(xiāng)直各部門負責人和各村支部書記組成。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導小組全面領(lǐng)導和指揮全鄉(xiāng)信訪工作。各部門及各村按照“屬地管理、分級負責”和“依法、及時、就地處理信訪問題”的原則,做好各自范圍內(nèi)的矛盾疏導化解工作,及時處理信訪問題。

三、認真排查摸底,突出重點,加大力度進行調(diào)處

我鄉(xiāng)今年信訪突出問題主要是山林糾紛、征地拆遷補償、老電影放映員、老民師、農(nóng)電工等方面的問題,將通過領(lǐng)導干部分案包干的原則,進行跟蹤,調(diào)解及進行妥善處理。尤其是對山林糾紛和征地拆遷補償這兩事件,要加大力度從快、從穩(wěn)、依法、依規(guī)進行調(diào)處,爭取將信訪問題處理在萌芽狀態(tài)。鄉(xiāng)信訪辦要做到每周對全鄉(xiāng)信訪問題及矛盾進行一次排查,并依據(jù)縣信訪辦的要求建立報送制度。

四、落實信息報送制度,暢通信訪網(wǎng)絡,建立和健全信訪信息員制度。

鄉(xiāng)直各部門及各村委會均要設立信訪信息網(wǎng)絡員,村支部書記、鄉(xiāng)直各單位負責人為鄉(xiāng)信訪網(wǎng)絡信息員。使信訪網(wǎng)絡的“末梢”觸及到基層第一線,做到基層信訪工作層層有人抓,力求“小事不出村,難事不出鄉(xiāng)”;確保信訪信息準確、及時、順暢,發(fā)現(xiàn)問題及時報送,確保信息快、準,從而使信訪問題依法及時進行調(diào)處。建立“首問”責任制和“首問”接待信訪制,接訪人員對來訪者必須熱情、周到、及時,凡因“首問”接訪人因工作態(tài)度造成信訪人對信訪問題擴大化、升級,將追究“首問”人的責任。

五、加強督促檢查,確保工作實施

根據(jù)群眾信訪問題,本著群眾利益無小事的原則,加強信訪問題清理督促檢查,確保工作實施。按照各部門的職能進行了分工負責,鄉(xiāng)主要領(lǐng)導把握信訪工作全局,各分管領(lǐng)導向主要領(lǐng)導負責,并在分管范圍內(nèi)負責處理信訪工作,各行政村支部書記、鄉(xiāng)直各單位負責人為直接責任人,負責本轄區(qū)內(nèi)(本單位)的信訪問題,做到“小事不出村,難事不出鄉(xiāng)”。對各分管領(lǐng)導工作中存在的問題,鄉(xiāng)主要領(lǐng)導及時指出不足和尋求解決問題的方案,并對有關(guān)職能部門的領(lǐng)導進行督促,強化工作的落實。

六、依法、及時有效地處理群眾信訪問題

任何信訪問題的處理必須堅持有法必依,違法必究的原則。對群眾集體上訪和越級上訪反映的合法問題,各部門、村委會要盡快解決,一時難以解決要說明情況,做好思想工作;對堅持要求過高的要做好政策解釋工作;對依法解決的,應做好法律宣傳教育工作,引導上訪者走法律訴求渠道,通過法律解決;對少數(shù)串聯(lián)、組織、煽動群眾集體上訪和越級上訪的要給予批評教育,違反法律、法規(guī)的要依法進行嚴肅處理,切實把我鄉(xiāng)群體上訪和越級上訪事件降到最低線。

七、建立健全社會矛盾糾紛排查預警和處理機制,積極預防和有效化解社會矛盾

堅持黨委領(lǐng)導、齊抓共管的原則,完善定期排查、敏感期排查、重點問題專項排查制度,建立健全分級分系統(tǒng)的社會矛盾糾紛情報信息平臺。完善信訪、調(diào)解、綜治三位一體的矛盾糾紛排查調(diào)處機制,健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解格局。綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導等辦法,加強綜合治理及維穩(wěn)平安工作中心的基礎(chǔ)建設,打造服務群眾、維護穩(wěn)定的第一線平臺。把矛盾糾紛解決在基層、化解在初始階段,全力避免和控制民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡事件以及由于矛盾糾紛激化而引發(fā)的越級上訪和群體性事件。

八、加強和完善信訪工作,暢通人民群眾利益表達訴求渠道

堅持依法治訪,加大信訪工作責任制落實力度。健全黨政主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓、其他領(lǐng)導“一崗雙責”的領(lǐng)導格局和統(tǒng)一領(lǐng)導、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管的工作格局。完善信訪工作長效機制,推行雙向承諾制度,完善閉合鏈條機制,妥善解決非正常越級上訪問題。大力暢通和拓展信訪渠道,強化領(lǐng)導信訪值日接待,建立健全信訪信息匯集和預警分析機制,開設人民建議征集信箱,把聽取群眾利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化軌道進一步加大協(xié)調(diào)、督查和督辦力度,認真解決區(qū)域性、普遍性的群眾聯(lián)名來信和集體上訪所反映的問題,加強政策宣傳、解疑釋惑的工作力度,防止矛盾激化。

九、強化法制宣傳,規(guī)范信訪秩序

要繼續(xù)強化法制宣傳工作,重點是繼續(xù)抓好對《信訪條例》的學習宣傳,通過辦宣傳欄和發(fā)宣傳資料等多種方式,向群眾宣傳《條例》的有關(guān)規(guī)定和信訪行為規(guī)范,進一步增強群眾依法上訪,有序上訪的意識,自覺遵守信訪秩序,自覺維護全鄉(xiāng)安定團結(jié)的政治局面。

信訪室工作計劃篇2

20__年以黨的精神為指導,以確保社會穩(wěn)定為重點,堅持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,不斷探索工作新機制,突出抓五個重點:即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾,努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,促進街道經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

一、主要措施

1、進一步夯實基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平,一是進一步暢通信訪渠道,按照區(qū)信訪聯(lián)席辦的統(tǒng)一部署,組織開展好各種活動,除每周黨政領(lǐng)導接訪外,增加每周二黨工委書記及辦事處主任兩位主要領(lǐng)導接訪日,建立黨政領(lǐng)導接訪臺帳,加強信息溝通,使群眾及時掌握和了解自身信訪訴求的辦理情況,減少和避免群眾多頭信訪,各社區(qū)和綜治信訪維穩(wěn)成員單位在重要敏感時期,實行24小時值班制度,每天必須安排一名領(lǐng)導專門負責信訪接訪,努力把信訪問題解決在社區(qū)和萌芽狀態(tài);二是不斷提高信訪事項的辦理效率,進一步健全受理、交辦、督辦、回復群眾信訪事項工作的具體制度,確保群眾的利益訴求得到及時有效處理,不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;三是進一步強化基層工作,按照“屬地管理,分級負責”的原則,在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查,對排查出的不安定因素,逐一建立滾動臺帳,并嚴格執(zhí)行日報告,零報告制度,組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會議,交辦信訪案件,明確工作責任、明確化解時限、明確穩(wěn)定措施,并實行領(lǐng)導包案制。

2、進一步創(chuàng)新工作方法,著力解決信訪難題。一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,不斷完善信訪工作格局,推動從源頭上解決信訪難題;二是大力引導上訪群眾依法解決信訪矛盾,切實發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用,逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息,努力服務領(lǐng)導決策,通過對信訪信息的研判,掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預警信息,提出改進工作方法,充分發(fā)揮信訪工作的作用。

3、進一步加大調(diào)處力度,著力抓好事要解決。一是強化初信、初訪的辦理,抓好初信、初訪的立案率和解決率,避免小事拖大;二是進一步做好重信重訪專項治理,對重信重訪案件進行全面清理,深入審核分析案情,把解決信訪訴求與解決生活困難,做好思想工作和依法處理結(jié)合起來,實行因案施策,對癥下藥;三是加大解決突出問題的調(diào)處力度,著力解決勞動就業(yè)、涉軍、涉訴、社保、醫(yī)保、企業(yè)改制等民生熱點反映強烈的問題,凡訴求合理,符合政策的不打折扣,切實把信訪突出問題解決在基層。

四、進一步加大穩(wěn)控工作力度,著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定。一是抓重點穩(wěn)控,對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控措施,對訴求合理的解決到位,對要求過高的教育到位,對無理糾纏的穩(wěn)定到位,對觸犯法律的處置到位,做到24小時不失控;二是強化應急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求,進一步完善應急預案,全力做好到區(qū)、市、赴省進京非正常上訪的處置工作,確保在第一時間做好接訪勸返工作。

五、進一步明確責任、著力抓好責任落實。一是嚴格落實目標管理責任,進一步明確各方面的責任,細化信訪工作目標任務,堅持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標考核。二是完善信訪工作責任追究制度,對非正常越級上訪的單位和部門實行“黃牌警告”,對因不科學民主決策,不依法行政和工作作風簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的,必須嚴肅追究責任,嚴格落實領(lǐng)導包案責任,對失職瀆職造成嚴重后果的,必須嚴肅追究責任,確保信訪事項“件件無差錯,事事有回音?!?/p>

六、圍繞辦事處的重點工作,做好信訪維穩(wěn)工作

1、蒸水南堤(二期)風光帶;2、西合路;3、小區(qū)提質(zhì)改造。

2、積極完成上級黨委、機關(guān)部門交辦的其他工作任務。

信訪室工作計劃篇3

我于x年xx月?lián)胃痹洪L,根據(jù)工作安排,主要負責工作。任職五年來,在醫(yī)院黨委、醫(yī)院院長的領(lǐng)導下,在全院職工的支持和幫助下,通過自身努力,較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)將本人工作情況匯報如下:

一、認真學習馬克思主義、毛澤東思想,學習鄧小平理論和黨的xx大、xx大精神,認真實踐重要思想和社會主義科學發(fā)展觀;認真踐行,樹立正確的社會主義榮辱觀,嚴格尊守國家的法律法令及各項規(guī)章制度,依法行醫(yī),工作認真負責,作風正派。嚴格執(zhí)行醫(yī)療器械和藥品采購的管理規(guī)定,自覺抵制醫(yī)藥購銷中的不正之風,始終堅持不以醫(yī)謀私,不以權(quán)謀私,做到在醫(yī)療器械和藥品采購中不收取任何回扣和紅包。

二、積極學習現(xiàn)代管理理論和醫(yī)院管理知識。x年至x年完成了在上海x大學高級研修班的學習,并努力將學到的管理知識與實際工作結(jié)合起來,認真探索和總結(jié)。本人所撰寫的論文aquo;aquo;榮獲華東區(qū)醫(yī)院管理年會優(yōu)秀論文。

三、醫(yī)技工作:根據(jù)醫(yī)院工作安排,重點組織醫(yī)技科室開展了以下工作。

1、在醫(yī)院院長的領(lǐng)導下,認真組織實施了治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作,進一步健全和完善了藥品及醫(yī)療器材采購程序。

2、多次成功組織了我院非市招標藥品的院內(nèi)招標采購工作,有效地防范了醫(yī)藥采購中的不正之風,實現(xiàn)了患者、醫(yī)院、藥商共贏的目標。

3、組織實施了合理用藥、合理檢查督導及臨床用藥總量監(jiān)控工作。每月定期對全院用藥前十名的醫(yī)生和銷量前十位的藥品進行監(jiān)控。

4、強化了藥品質(zhì)量管理及采購驗收工作,有效保證了藥品質(zhì)量。五年來,我院藥品在市藥監(jiān)局的抽檢中,抽檢藥品全部合格。

5、進一步規(guī)范了戒毒藥品管理,保證了戒毒藥品安全使用。

6、藥事管理取得了良好的經(jīng)濟效益,藥品收入每年均比上年有提高。

7、加大了醫(yī)技科室新技術(shù)的開展和人員培訓,臨床檢驗質(zhì)量穩(wěn)步提高。x年、x年我院檢驗科室間質(zhì)評二項獲省優(yōu)質(zhì)獎,x年檢驗科所有參評項目全部合格。

8、近五年來先后組織完成了醫(yī)院生物反饋治療儀、半自動生化分析儀、酶標儀、心電工作站、生物安全柜、多功能腦電圖儀等醫(yī)療器械的招標采購工作,采購價格均低于院務會規(guī)定,節(jié)約資金近十萬元。

四、科教工作

以科教興醫(yī)為理念,重點做了以下幾項工作:1、逐步完善了醫(yī)院科研管理辦法,規(guī)范課題開題、立項、結(jié)題、鑒定驗收的程序與要求,使立項的科研課題具有較強的先進性、科學性和實用性,真正起到推動醫(yī)院技術(shù)進步的作用。2、醫(yī)院科研取得了豐碩成果,先后有三十余個科研項目通過了市科技局的鑒定驗收,一個課題榮獲市科技進步三等獎。

信訪室工作計劃篇4

為認真貫徹縣委、縣政府關(guān)于進一步加強信訪工作的意見,提高信訪工作水平,努力控制集體訪、越級訪、重復訪上升勢頭,維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。根據(jù)縣信訪局具體指導意見和我鎮(zhèn)工作實際,在20xx年信訪工作中將重點抓好以下工作:

一、加強組織建設

加強對信訪工作的領(lǐng)導,鎮(zhèn)領(lǐng)導班子定期研究、分析信訪工作,實行領(lǐng)導接待日制度;成立信訪工作領(lǐng)導組,分管領(lǐng)導責任明確,組織機構(gòu)健全,人員配備落實。

二、抓好領(lǐng)導信訪接待日工作

進一步完善領(lǐng)導信訪接待日制度,規(guī)范領(lǐng)導接待日程序,接待人員要按時到崗,處理群眾來信來訪,耐心細致地做好群眾來訪接待工作,認真做好接待記錄。對自己職責范圍內(nèi)的能夠當場答復的盡量當場答復;對職權(quán)外的,及時向政府報告,跟蹤調(diào)查處理,實行一抓到底,直到案結(jié)事了。

三、抓好信訪事項排查調(diào)處工作

認真組織對全鎮(zhèn)重點信訪事項進行排查,對排查出的問題和群眾反映及上級交辦的事項,要按照“五個一”要求,及時組織人員進行認真細致地調(diào)查處理,及時辦結(jié),防止因處理不當而造成上訪,確保全年無非正常上京、到省、市上訪現(xiàn)象,信訪事項與去年相比有所下降。嚴格控制“三訪”(集體訪、越級訪、重復訪)。過去有“三訪”村(社區(qū))或單位,必須嚴格控制,努力實現(xiàn)“集體訪不出鎮(zhèn)的目標”。

四、做好信訪日常工作

1、重視來信處理,做到領(lǐng)導批閱來信100%;

2、及時妥善地處理好上級交辦的各種信訪事項,按時、按要求完成上級交辦的信訪事項,年終結(jié)案率達100%;

3、高度重視信訪信息工作,按時報送重大上訪信息,及時做好跟蹤勸返工作;

4、加強信訪宣傳工作,積極開展兩個《信訪條例》等法律法規(guī)貫徹宣傳工作,使兩個《信訪條例》家喻戶曉,并做好領(lǐng)導包案、領(lǐng)導接待日、領(lǐng)導約訪、基礎(chǔ)資料和臺帳管理。

五、加強信訪工作建設

1、加大對信訪部門的投入,改善辦公條件,逐步完善信訪工作“多位一體”接待模式;

2、規(guī)劃全鎮(zhèn)信訪硬件建設,構(gòu)建全鎮(zhèn)信訪工作上臺階、上水平;

3、加強信訪干部的`作風建設和培訓力度,增強化解矛盾的能力和業(yè)務辦理水平。

信訪室工作計劃篇5

時光如梭,歲月蹉跎,回首翹盼,20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習,讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說,時間雖短,但收獲頗多:我接觸了很多人,經(jīng)歷了很多事,學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,更是鍛煉了我,磨礪了我,讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下:

一、工作完成情況

1、及時接收人民來信,做好網(wǎng)上的回復工作,推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,填寫來信來訪登記批辦單,將相關(guān)信息錄入信息庫,送領(lǐng)導批閱。實習鍛煉期間,共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,99人,并做“大調(diào)解”記錄。

2、負責信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結(jié),定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,主要有:……

4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,28人次。主要有xx村、xx村、xx村、xx二村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xxx二村等來訪群眾,主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,主要有:xx村因要求增加土地租金,xx村要求公開村內(nèi)賬目,xx村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;xx村因?qū)O子土地權(quán)未確立,xx村民反映重點項目辦去xx村大姐家拆除違建事前未告知,屋內(nèi)物品下落不明;xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;xx村xx因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。

5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇,鎮(zhèn)網(wǎng)站與xx區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。

6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導和科長接訪值班表,自20xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,主要任務是每天提醒領(lǐng)導和科長接訪值班,填寫領(lǐng)導和科長接待日登記表,并存檔。

二、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作實踐,使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,一切為了群眾,一切依靠群眾,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作,使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,也親身感受到了要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。

為此,實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外,還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),自身工作能力得到了很大提高,在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,xxx村xx戶口不能入京的問題,其情緒過于激動,帶有自殺傾向,在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下,解開了信訪人的心結(jié),避免了可能會造成的不良影響,為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。xxx村來京務工人員xx工程隊討要勞務費的上訪,在信訪辦、社??频墓餐ο?,最終深夜九點此事徹底解決,因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。xxx村xx因拆除違建不滿而到xxx上訪的事件,xx主任親自將其接回,并穩(wěn)控情緒;xx村xx因沒房子住于xx當天到天安門上訪的經(jīng)歷,xxx村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,被他們“為民辦實事,群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,但x月x日xxx權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是:權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,先是以溫和的語氣了解其來的目的,原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,村委會干部沒有解決好兩人矛盾,家人反而不向著自己,覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,身體為重”為切入點,對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說,老人同意到信訪辦進一步詳談,防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作,當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時,老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響,滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,也覺得鄰里之間應該謙讓,俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,使我對土地法、婚姻法,民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識,在我日后的接訪工作中起了很大幫助,可以從更專業(yè)的角度提供服務。在“大調(diào)解”活動中除了學到知識外,還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會,在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,從中學習到了他們良好的工作作風。在xx主任的指導與幫助下,使我由對信訪工作的一知半解到了解,他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,才能構(gòu)建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信,不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,抓住癥結(jié),對癥下藥,高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,急群眾所急,想群眾所想,“曉之以理,動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾,不管問題的多少,都會認真的傾聽,對上訪者進行正確積極的引導,筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,后與xx主任積極探尋解決辦法。在休息的時候,他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜,對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,邊工作,邊學習,在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較局限,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,不敢創(chuàng)新,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導、xx主任的接訪,我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識,但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動,相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步,但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四、今后的努力方向

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學習和業(yè)務學習結(jié)合起來,來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力。2、積極主動向領(lǐng)導、同事虛心學習工作方法和工作形式,多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃,博采眾長,提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去,盡管還存在好多問題,但我相信,在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下,在同事的幫助下,我一定踏踏實實工作,一步一個腳印,將自己的工作干得更好,彌補不足,爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪室工作計劃篇6

豐收的20xx年已經(jīng)過去了,富有挑戰(zhàn)性的20xx年已經(jīng)來到了。回顧過去的一年,在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導下,在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心指導下,我院認真學習貫徹黨的xx屆三中全會精神,全面貫徹落實科學發(fā)展觀,通過深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范醫(yī)療行為、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、促進醫(yī)患和諧等活動,順利完成了各項工作任務,全面推進醫(yī)院科學發(fā)展。現(xiàn)總結(jié)如下:

一、完成的各項工作指標

1、全年門診:15258人次;

2、全年住院:445人次;

3、全年手術(shù):268人次;

4、全年總收入:x萬元。

二、年度的主要工作

﹙一﹚順應轉(zhuǎn)型穩(wěn)步發(fā)展

由于多種原因,安放在我院多年的該區(qū)的社區(qū)服務中心將從我院分離出去,隨之而來的一些優(yōu)厚的政策也將有所減少,這樣也必將造成一部分職工人心不穩(wěn)。為了順應轉(zhuǎn)型,穩(wěn)定人心,保持我院穩(wěn)步、健康發(fā)展,院領(lǐng)導一方面了解上級政策導向,一方面深入職工群眾掌握思想動態(tài),引導員工正確對待這一轉(zhuǎn)型,由于及早的在這關(guān)鍵時刻作了深入細致的政治思想工作,職工思想比較穩(wěn)定,工作比較安心。為了鞏固這一成果,隨后緊接著在10月份又按照多勞多得、獎勤罰懶、按勞分配的原則,成功地進行了績效改革,基本上保持了原職工的穩(wěn)定性。在整個改制中沒出現(xiàn)明顯的波動,成功的完成了這次改制。

﹙二﹚健全組織提高醫(yī)院管理職能

剛經(jīng)風雨后,是必有損失;剛改制過的單位,也必將存在這樣或那樣的問題,為了使我院盡快走出低谷,醫(yī)院經(jīng)多方努力,特聘請了具有多年在二甲以上醫(yī)院工作過的、富有專業(yè)職稱和管理經(jīng)驗的原商丘市第三人民醫(yī)院院長兼黨委書記、骨科副主任醫(yī)師張繼臣同志任我院院長,主持醫(yī)院全面工作。

事實也是如此,他8月31日從廣州回來后,未來得及半天休整,9月1日就上陣了,當天下午就召開了全院職工大會,向大家介紹了本人的情況和工作思路,同時為了盡快了解全院現(xiàn)狀,有的放矢的開展工作,此次會上還向每個職工發(fā)放了征求意見信。而后綜合了大家的意見和建議,找出存在的癥結(jié),很快確立了下一步治院工作新理念。比如,中層領(lǐng)導空缺,這對醫(yī)院發(fā)展是個很不利的因素,要把醫(yī)院發(fā)展好,中層領(lǐng)導不可少。所以經(jīng)過群眾推薦,領(lǐng)導研究很快選定了五位中層領(lǐng)導,明確了他們的責任和職責。副主任醫(yī)師姬勝杰同志就是我們新聘任大內(nèi)科主任之一。相繼又成立了院務會,并進行了明確的分工,按照管理規(guī)則,一級抓一級,各負其責,責任到人,完善了有效的管理機制,為醫(yī)院的健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

﹙三﹚建章立制有章可循

有了組織保障之后,我院又參照有關(guān)單位經(jīng)驗,結(jié)合我院實際建立和健全了相應的管理檔案,規(guī)范了各種制式的檔案管理資料盒,完善了各種管理規(guī)章制度,按規(guī)定每個職工都簽訂了目標責任合同書,制定了職工獎懲辦法、請銷假制度、例會制度等規(guī)定。重審和上墻了首診負責制、三級查房制、三查七對、搶救流程、抗菌藥物管理等規(guī)定。使整個管理有目標、奮斗有方向、工作有流程、執(zhí)行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

﹙四﹚狠抓醫(yī)療完善服務

作為一個醫(yī)療單位,最根本的是抓好醫(yī)療質(zhì)量建設,百年大計,質(zhì)量第一。質(zhì)量要從基礎(chǔ)抓起,否則就是空中樓閣。針對我院醫(yī)技人員年輕成分多,基礎(chǔ)差,底子簿,我們就在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行了服務理念、基礎(chǔ)業(yè)務理論知識和基本操作技能培訓,起初階段每周安排2次講座,年終又進行了三基理論考試,同時還規(guī)范了醫(yī)療文書書寫,定期對住院病歷進行檢查、分析,發(fā)現(xiàn)存在的問題及時更正,確保了醫(yī)療文書書寫的質(zhì)量。在醫(yī)療服務方面也做了很大努力,在護理人員人手少,抽不出專職導醫(yī)的情況下,有時一樓門診醫(yī)生及其他同志看到老弱病殘患者,都能主動上前攙扶,主動回答患者的咨詢,起到了一個義務導醫(yī)的作用。為了更進一步擴大服務范圍,杜福云醫(yī)師不但一個個電話溝通,還主動頂著嚴寒,騎著車子下鄉(xiāng)宣傳糖尿病等有關(guān)知識,由于她的這一行動深深地感動了諸多患者,所以前來就診的患者樂意不絕,為了患者,她還自費印制了宣傳卡片,這種精神都是難能可貴的。也正是她這種工作熱情、執(zhí)著,贏得了患者的尊重,同時在短短的2個月時間里為醫(yī)院帶來了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

總之,一年來我們做了大量的工作,也取得了一定的成績,這與全院上下精誠團結(jié),齊心協(xié)力,奮力拼搏分不開的,在此,我院班子向大家表示誠摯的問候和衷心的感謝!

信訪室工作計劃篇7

為進一步認清新形勢,探討新問題,化解新矛盾,更好地落實信訪工作目標管理職責制,加大信訪工作力度,依法嚴厲打擊各種刑事犯罪,個性是危害國家安全,嚴重暴力,帶有黑社會性質(zhì),犯罪和多發(fā)性侵財犯罪,增強人民群眾的安全感,切實維護社會穩(wěn)定,促進社會禮貌健康發(fā)展,全面貫徹落實黨的十八大精神,以*理論和“三個代表”重要思想為指導,深入學習實踐科學發(fā)展觀,緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求,著力從源頭上預防和減少不和諧因素,著力強化“事要解決”維護群眾合法權(quán)益,著力完善機制促進信訪工作科學發(fā)展,確保高硐村長期穩(wěn)定?,F(xiàn)根據(jù)鄉(xiāng)信訪辦的統(tǒng)一部署和安排,結(jié)合我村實際,制訂本工作計劃:

一、領(lǐng)導高度重視

年初建立健全過船村信訪、維穩(wěn)工作領(lǐng)導組,明確分工,強化職責,配齊配強人員,健全信訪網(wǎng)絡組織,暢通信訪渠道,規(guī)范信訪工作秩序,認真落實信訪工作制度,實行領(lǐng)導干部包保職責制。確實做到開門接訪、帶案下訪,定期召開矛盾糾紛排查調(diào)處例會,發(fā)揮信息員的作用,耐心傾聽群眾心聲,嚴格執(zhí)行“零報告”制度,堅持“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則,進一步強化“一把手負總責”的信訪工作領(lǐng)導體制。

二、提高思想認識

村兩委全體干部要充分認識信訪、維穩(wěn)工作的重要性,堅持以*理論和黨的十八大精神為指導,以學習貫徹“三個代表”和落實“科學發(fā)展觀”的重要思想為契機,以維護廣大人民群眾根本利益為目標。正確處理人民內(nèi)部矛盾,及時合理地解決群眾反映的實際問題,堅決依法糾正各種損害群眾利益的行為。

三、加強基礎(chǔ)工作

認真貫徹實施《信訪條例》,加強信訪工作硬件建設和業(yè)務知識培訓,不斷改善信訪工作秩序。建立健全社會矛盾糾紛調(diào)處機制,完善社會穩(wěn)定的預警體系和應急處理機制,用心預防和完善處理群體性事件和突發(fā)性事件。進一步加強社會治安綜合治理潛力,用心推進社會治安防控體系建設。耐心細致地做好摸排調(diào)處工作,村“兩委”每月定期召開矛盾糾紛、排查調(diào)處工作例會,切實維護一方社會穩(wěn)定和百姓的平安。

四、加大宣傳工作

開展大規(guī)模的《信訪條例》等法律法規(guī)宣傳活動,深入細致地開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。深入實際,深入群眾,調(diào)查研究,排查隱患。摸排重點矛盾糾紛,梳理分類,分析原因,找準根源,研究對策。注意方法,講究策略,堅持原則,嚴格依法辦事,采取用心有效的措施,使矛盾糾紛調(diào)處及時,調(diào)處到位,化解矛盾,消除一切不穩(wěn)定因素。

五、強化明確職責

進一步明確分工,各負其責,在信訪辦的統(tǒng)一領(lǐng)導下,實行層層負責,職責到人。密切配合,齊抓共管。常到群眾中去,傾聽他們的呼聲,了解他們的困難,個性是對失業(yè)人員和特困戶家庭,要關(guān)心他們的生活,努力幫忙他們解決實際困難,透過各種渠道實現(xiàn)再就業(yè),將一切不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)之中,切實擔負起維護一方穩(wěn)定的職責。