信訪室半年工作總結(jié)5篇

時間:2023-12-19 作者:dopmitopy 工作總結(jié)

一個有前瞻性的工作總結(jié)應(yīng)該包括對未來工作的規(guī)劃和展望,工作總結(jié)是對工作中的時間管理和任務(wù)分配的總結(jié)和優(yōu)化,范文社小編今天就為您帶來了信訪室半年工作總結(jié)5篇,相信一定會對你有所幫助。

信訪室半年工作總結(jié)5篇

信訪室半年工作總結(jié)篇1

20xx年,永興鎮(zhèn)綜治辦在縣委、縣政府的指導(dǎo)下,緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市工作會議精神,堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以維護(hù)人民利益為根本,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo),以維護(hù)社會公平正義為核心,深入開展平安開江建設(shè),切實(shí)解決突出問題,為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保綜治工作的各項任務(wù)落到實(shí)處

一是健全組織網(wǎng)絡(luò)。年初以來,及時調(diào)整充實(shí)了鄉(xiāng)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),成立了以黨委書記為綜治委主任,分管負(fù)責(zé)人、派出所長、司法所長等相關(guān)人員為委員的社會治安綜合治理委員會。各村也相應(yīng)調(diào)整配齊了治、調(diào)兩會,明確了治保主任及信息員。進(jìn)一步建立健全了綜治網(wǎng)絡(luò)和綜治工作長抓不懈的工作機(jī)制。

二是嚴(yán)格目標(biāo)管理。及時制發(fā)了年度工作要點(diǎn)。緊密結(jié)合長豐實(shí)際,認(rèn)真謀劃,狠抓落實(shí),研究制發(fā)了《長豐鄉(xiāng)20xx年綜治工作要點(diǎn)》,明確了全年綜治工作思路,目標(biāo)任務(wù);及時簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書,3月份,鄉(xiāng)黨委書記和各村、衛(wèi)生院、學(xué)校簽訂了《長豐鄉(xiāng)20xx年度社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》,明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、 嚴(yán)格獎懲,確保綜治工作有章可循、有人干事,有序推進(jìn)。

三是加強(qiáng)工作調(diào)度。嚴(yán)格執(zhí)行綜治工作月例會和季督查制度,加強(qiáng)對后進(jìn)村工作的督查調(diào)度,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題和不足。

二、強(qiáng)化宣傳教育,著力營造法制宣傳教育工作濃厚氛圍

一是認(rèn)真組織開展了綜治宣傳月活動。5月12日,組織開展了以共創(chuàng)和諧長豐為主題的社會管理綜合治理宣傳月活動。出動了宣傳車,設(shè)立了宣傳欄,分發(fā)了宣傳資料,并刷新宣傳標(biāo)語20余條,形成了綜治工作開展的良好氛圍。

二是認(rèn)真開展了普法宣傳和教育活動。制定了年度普法工作計劃,加強(qiáng)對鄉(xiāng)村干部和在校學(xué)生的法制培訓(xùn)。利用鄉(xiāng)周末例會,組織學(xué)法1場,給在校學(xué)生上法制課1場。

三是組織開展了20xx年法律進(jìn)農(nóng)家活動。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、制定了活動計劃?;顒右詧猿制罩尾⑴e,服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題,深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、村、學(xué)校等開展了形式多樣、喜聞樂見的法律六進(jìn)活動,創(chuàng)新了宣傳形式,提高了宣傳效果。

三、加強(qiáng)摸底排查,認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)和矛盾糾紛排查調(diào)處工作

一是嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)責(zé)任。堅持開門接訪,鄉(xiāng)班子成員和信訪辦同時接訪并舉,明確班子成員信訪責(zé)任分工,努力做到誰分管、誰負(fù)責(zé),誰接訪、誰負(fù)責(zé)解決問題。對來訪者的合理訴求及時答復(fù)和辦理,對來訪者的不合理訴求耐心解釋和說明。今年,共受理來信來訪9人次,信訪人反映的合理訴求都得到了解決。

二是認(rèn)真開展了矛盾糾紛排查調(diào)處活動。加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè),健全了村、校調(diào)委會,完善了村、校調(diào)解小組、調(diào)解員或糾紛信息員的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。加大了矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處工作力度,綜治辦在每月的綜治例會上對矛盾排查情況進(jìn)行梳理匯總,并及時加以解決,對重大矛盾隱患及時向鄉(xiāng)黨委政府匯報,明確包保責(zé)任人。各村調(diào)委會每三天開展一次矛盾糾紛排查活動,努力做到四清,即對易發(fā)生糾紛的重點(diǎn)戶、重點(diǎn)人底數(shù)清;對易激化糾紛的類型和主要環(huán)節(jié)清;對失足青少年、刑釋解教人員的情況清;對矛盾集中、群眾反映強(qiáng)烈的社會難點(diǎn)、熱點(diǎn)糾紛和易發(fā)生群體糾紛的情況清。及時化解矛盾糾紛,避免矛盾糾紛的激化。今年全年,全鄉(xiāng)共排查矛盾11起,化解矛盾11起,沒有一起矛盾因為排查化解不及時而激化。

四、加強(qiáng)社會治理和公共服務(wù)水平,建立長豐鄉(xiāng)社會網(wǎng)格化管理體系

按照縣委辦、縣政府辦《關(guān)于建立城鄉(xiāng)社會網(wǎng)格化管理體系的實(shí)施意見》,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,在全鄉(xiāng)5個行政村,建立二級網(wǎng)格5個,三級網(wǎng)格9個,以群眾平安需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),寓管理于服務(wù),實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理全覆蓋。同時建立8個工作制度,即:走訪排查制度、信息采集制度、信息報告、處理和反饋制度、民情日記制度、掛牌服務(wù)制度、調(diào)度通報制度、督查考核制度、培訓(xùn)制度,使社會網(wǎng)格化管理體系真正貫徹落實(shí),做到情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動在基層,不斷提升社會治理能力。

五、下半年年工作打算

下半年年我鄉(xiāng)政法綜治工作的總體思路是:認(rèn)真貫徹落實(shí)鄉(xiāng)黨委、政府關(guān)于對綜治工作的指示精神,深入推進(jìn)社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新,切實(shí)解決影響社會和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性、根本性問題,創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

(一)突出防控建設(shè),著力推進(jìn)社會和諧

加強(qiáng)社會治安防控工作。一要切實(shí)加強(qiáng)人防,以加強(qiáng)信息化、執(zhí)法規(guī)范化、構(gòu)建和諧警民關(guān)系三項建設(shè)為重點(diǎn),充實(shí)基層防范力量,提高街頭路面見警率。要廣泛動員社會各方面的力量,充實(shí)各村義務(wù)巡邏隊的力量,積極參與社會治安防控,形成專群結(jié)合,齊抓共管的工作格局。二要鞏固物防,要求各單位、企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)內(nèi)部安全、消防管理制度,強(qiáng)化防火、防盜、防破壞、防爆炸工作制度。

(二)加強(qiáng)宣傳工作,積極開展平安創(chuàng)建活動

1、通過發(fā)放資料、張貼標(biāo)語、戶外廣告、刊出宣傳欄、文藝宣傳等多種形式,深入基層農(nóng)村和街面進(jìn)行法制咨詢宣傳、平安創(chuàng)建宣傳、禁毒反邪教宣傳、綜治信訪維穩(wěn)三級平臺宣傳,引導(dǎo)群眾守法、用法、懂法,能運(yùn)用法律合法表達(dá)訴求,避免矛盾糾紛。

2、積極發(fā)揮綜治委成員單位作用,深化平安創(chuàng)建和示范村標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,深入開展平安村、平安校園、平安家庭、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,堅持生態(tài)文明村建設(shè)、婦女維權(quán)活動、無毒無邪教村創(chuàng)建活動相結(jié)合,廣泛開展平安長豐建設(shè)。

信訪室半年工作總結(jié)篇2

我市國土資源信訪工作繼續(xù)按照局黨組“化存量、控增量、減總量”的總體思路,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善長效機(jī)制,不斷推進(jìn)整體工作,1-6月份,全市共發(fā)生上訪1起4人,批次和人次同比下降82.6%和71%,省訪13批42人,批次和人次同比下降32%和41%,來市上訪130批634人,批次和人次較去年同期略有上升。全局信訪工作繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展的良好局面,我們主要做了以下幾方面的工作:

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、信訪工作得到全面加強(qiáng)

一是加大領(lǐng)導(dǎo)力度,確保責(zé)任到位。

,我局多次召開黨組會和局長辦公會,研判信訪形勢,安排部署信訪穩(wěn)定工作,主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自接訪,親自調(diào)查重大信訪事項,為信訪工作提供高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持,黨組成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”和分片包干、與分包縣(市)、區(qū)同獎同罰,做到責(zé)權(quán)清晰,獎懲分明。

二是強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建設(shè),確保工作到位。

底至初,經(jīng)我局領(lǐng)導(dǎo)不懈努力,市編辦同意我局成立了信訪工作科,選調(diào)了5名責(zé)任心強(qiáng),懂法律,善于做群眾工作的同志從事信訪工作,實(shí)行定崗定責(zé),信訪機(jī)構(gòu)和隊伍得到了加強(qiáng),為工作的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

三是增加投入、確保保障到位。

為了加大信訪穩(wěn)定工作力度,把信訪機(jī)構(gòu)建成我局對外的窗口,從至上半年,局先后投入十多萬多元,進(jìn)一步完善信訪接待場所建設(shè),除了為信訪科保障一臺專用車輛外,還專門研究為信訪科長配備了專用手機(jī),話費(fèi)實(shí)行實(shí)報實(shí)銷。并一次性為信訪科購置了三臺電腦,兩臺打印機(jī),一部傳真,一部掃描儀,在網(wǎng)絡(luò)上準(zhǔn)備與市信訪局實(shí)現(xiàn)對接,使信訪部門在硬件建設(shè)、工作經(jīng)費(fèi)等方面得到了應(yīng)用的保障。

四是提高政治地位、確保政治待遇到位。

通過實(shí)行信訪評估,聯(lián)審聯(lián)簽,不但使信訪機(jī)構(gòu)在農(nóng)用地專用、土地征收征用過程中及時發(fā)現(xiàn)化解矛盾糾紛,而且保證了信訪機(jī)構(gòu)決策建議權(quán)。在年初制定責(zé)任目標(biāo)考核時,信訪工作目標(biāo)完成情況分值占到15分,從而保證了信訪機(jī)構(gòu)獎懲建議權(quán)。今年三月份,局黨組研究,為全體5名同志落實(shí)了信訪津貼,充分提高了信訪工作人員的工作積極性。

二、突出工作重點(diǎn),有針對性開展矛盾糾紛排查化解工作。

,我局通過對往年京訪省訪案件的分析研判認(rèn)為,違法違規(guī)占地和亂采濫挖礦產(chǎn)資源仍然是導(dǎo)致全市信訪案件的主要因素。為此,我們開展了信訪熱點(diǎn)歸類排查和化解專項活動。

一是借助第十一次衛(wèi)片執(zhí)法,開展了化解違法違規(guī)用地引發(fā)的京訪省訪積案專項活動。全市各級政府積極行動,對涉及衛(wèi)星遙感和群眾反映強(qiáng)烈的違法占地,進(jìn)行了集中打擊,化解由此引發(fā)的信訪積案32起,使因違法違規(guī)引發(fā)的京訪省訪大幅度降低。

二是積極排查矛盾糾紛,妥善處理疑難信訪案件。

半年以來,市局把縣、縣等起重信重訪事項作為重點(diǎn),落實(shí)縣級領(lǐng)導(dǎo)包案,強(qiáng)化責(zé)任單位的責(zé)任,要求限期化解。從市局一把手到分管局長到縣(市)、區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人多次與信訪人約談,并深入現(xiàn)場調(diào)查,與地方政府協(xié)調(diào),推動信訪事項的解決,直到最后成功化解。縣國土局主要領(lǐng)導(dǎo)多次與信訪人談心,并協(xié)調(diào)有關(guān)部門在經(jīng)濟(jì)上給予幫助,最后成功化解這起長達(dá)八年的信訪積案。

縣國土資源局為了化解城關(guān)鄉(xiāng)焦莊村村民胡京重訪事項,局長、主管局長分別與信訪人進(jìn)行五次以上交談,講解國土資源法律的國家相關(guān)政策,考慮到信訪人一直沒有經(jīng)濟(jì)來源,家庭相對困難,該局積極協(xié)調(diào)政府和村委會及開發(fā)商,最后為信訪人找到了合適的工作,信訪人當(dāng)場簽訂不再上訪協(xié)議書。1-5月份,全市縣共排查出信訪事項16起,目前已化解12起,其余正在協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理。

三是加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的聯(lián)系,依靠政府的執(zhí)行力化解矛盾糾紛。

今年上半年,我局按照市委、市政府信訪工作會議的要求,加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)作。把城中村改造、土地征用補(bǔ)償?shù)热菀滓l(fā)集體訪的信訪事項引發(fā)的矛盾糾紛,盡可能納入政府大信訪格局予以解決。局主管領(lǐng)導(dǎo)多次到信訪局、維穩(wěn)辦協(xié)調(diào),信訪科經(jīng)常與信訪局的工作同人員一起到縣(市)、區(qū)對涉土疑難案件進(jìn)行督查督辦,5月20日,衛(wèi)東區(qū)土地征用引發(fā)的大規(guī)模集體上訪,我局及時邀請信訪局領(lǐng)導(dǎo)兩次深入現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決,直到將該事項交由區(qū)政府牽頭解決。通過實(shí)行部門聯(lián)動,極大地推進(jìn)了疑難信訪事項的處理進(jìn)程,減少了越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

三、加大工作力度、努力開創(chuàng)我市國土資源信訪工作新局面。

當(dāng)前,我市國土資源信訪工作還存在不少問題,主要是以政府主導(dǎo)的違法占地(工業(yè)園區(qū)、新農(nóng)村建設(shè))、執(zhí)法不到位(各級人民法院不受理國土資源移送的案件)。和征地信息不公開,補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低引發(fā)的集體訪、重信重訪呈上升趨勢。下一步,我們將主要抓好以下幾個方面的工作。

一是建立接訪新規(guī)范,減少越級上訪。

介于前段時間,信訪工作人員調(diào)整較多,業(yè)務(wù)不熟練等情況,市局?jǐn)M組織一期信訪工作培訓(xùn),

從接待、轉(zhuǎn)辦、辦理、督查、歸檔、等五個環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。力爭做到訪必接、接必辦、辦必果,提高辦訪效率,減少越級上訪。

二是突破辦訪老套路,提高辦訪質(zhì)量。要從加大轉(zhuǎn)辦督辦、加大下訪,加大責(zé)任追究等入手,通過進(jìn)一步完善和落實(shí)對信訪量集中的縣(市)、區(qū)的督查督辦機(jī)制,促進(jìn)信訪事項的解決,減少全市信訪總量。

三是依法規(guī)范信訪復(fù)查程序,引導(dǎo)群眾有序反映問題。

我局受理復(fù)查案件60多起,復(fù)查復(fù)核結(jié)論大多數(shù)難以兌現(xiàn)。與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難以銜接。下一步,我們要通過落實(shí)國土資源執(zhí)法監(jiān)察、信訪聯(lián)席會議等制度,加大協(xié)調(diào)等工作,提高案件復(fù)查質(zhì)量和效率。

四是完善督查考核機(jī)制,落實(shí)責(zé)任追究。要進(jìn)一步深細(xì)化信訪責(zé)任目標(biāo)考評體系,強(qiáng)化信訪部門的督查職能,采取靈活多樣的方式,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)督實(shí)查,確保效果。

信訪室半年工作總結(jié)篇3

今年上半年,我隊信訪工作在礦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞中心,服務(wù)礦區(qū)、強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí),使我隊信訪工作取得明顯成效,沒有發(fā)生上訪事件,為構(gòu)建和諧礦區(qū)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)匯報如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),將信訪工作納入重要日程

我隊高度重視信訪工作,始終把信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓,全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。我隊將信訪工作列入重要議事日程,落實(shí)一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作。定期召開各種會議,研究、部署、落實(shí)信訪工作,上半年召開全隊信訪工作會議6次。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

我隊積極組織職工進(jìn)行理論學(xué)習(xí),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中、六中全會精神,學(xué)習(xí)《****20xx年信訪和計劃生育工作安排》,對我礦的各類文件精神及國家信訪條例、計生知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

三、加大宣傳力度、及時上報信訪信息

我隊充分認(rèn)識到做好當(dāng)前信訪工作的重要性和必要性,采取多種形式,深入宣傳信訪法律法規(guī),讓信訪人更了解信訪政策,讓信訪知識更深入人心,從而營造良好的輿論氛圍。加強(qiáng)信訪信息報送工作,及時排查調(diào)節(jié)矛盾糾紛,及時報送各類信訪信息材料。

四、暢通信訪渠道,健全制度建設(shè)

一是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則,變?nèi)罕娚显L為主動下訪,認(rèn)真做好矛盾排查,把問題解決在萌芽狀態(tài)。二是認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。定期向全隊職工公布接待日的時間、地點(diǎn)、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)和分管工作范圍。三是領(lǐng)導(dǎo)包案制度落到實(shí)處,所有信訪案件全部實(shí)行“一案雙責(zé)制”。四是規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度。群眾來信的統(tǒng)一登記、呈送、交辦、轉(zhuǎn)辦、督查,對信訪件按照領(lǐng)導(dǎo)閱示、專人辦理、限時辦結(jié)程序,辦理信訪件程序規(guī)范,結(jié)案材料規(guī)范報送及時。五是嚴(yán)格落實(shí)逐級上訪制度,無一起越級信訪的案件。每月開展信訪突出問題及群體性的事件排查工作,建立矛盾糾紛排查檔案,領(lǐng)導(dǎo)班子閱批職工投寄本人信件達(dá)100%。領(lǐng)導(dǎo)親自參加重要信訪的調(diào)查處理工作,重視初信初訪件的處理,職工來信告知率達(dá)100%,回復(fù)率達(dá)100%以上,領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾投案本人信件達(dá)100%。

五、突出重點(diǎn),積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素

我隊堅持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù),確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”?!叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題,承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果,如反映的問題是復(fù)雜,一時難以解決的,須在一月內(nèi)與上訪職工取得聯(lián)系,并告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行。通過加強(qiáng)制度建設(shè),增強(qiáng)了工作的透明度,提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度,落實(shí)工作責(zé)任制,真正做到信訪工作有人抓,問題有人辦,矛盾有人處理;“兩個突出”:一是在處理解決職工來信來訪的工作中突出一個“情”字。主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,帶頭接訪,帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作,決不回避矛盾,推諉扯皮。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字。處理群體上訪問題時,如果方法稍有不慎,便會造成負(fù)面影響。因此,我們通過耐心、細(xì)致的工作,針對不同情況,擴(kuò)寬與職工溝通的渠道,應(yīng)對上訪問題,穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。

六、規(guī)范管理,全面完成目標(biāo)任務(wù)。

1、是把職工最關(guān)心的工資、就業(yè)、城鎮(zhèn)采掘工建立待遇、住房等問題,作為信訪工作的重點(diǎn)來抓,要讓職工看的明白,聽的清楚,心底放心。

2、我隊上半年實(shí)現(xiàn)零人次非正常上訪,在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日沒有發(fā)生越級上訪。

3、規(guī)范信訪目標(biāo)管理制度,信訪工作納入目標(biāo)管理和個人績效考核,信訪工作責(zé)任明晰,層層落實(shí),責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行獎懲。

經(jīng)自查我隊上半年信訪工作,取得了較好的成績,我隊各項信訪工作考核指標(biāo)合格。但同時我們也看到工作中仍存在的問題和不足,還不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。在下半年的工作中,我們將繼續(xù)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,增強(qiáng)政治意識、大隊意識、責(zé)任意識、憂患意識,努力探索信訪工作中涉及解決安全問題的新思路、新舉措、新辦法,以為人民群眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn),以維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定、促進(jìn)我礦經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),繼續(xù)做出我們的貢獻(xiàn)。

信訪室半年工作總結(jié)篇4

今年上半年,我局在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級信訪部門的幫助指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市一系列信訪工作部署,圍繞門前“好起來”和信訪流量“降下來”兩大目標(biāo),結(jié)合全省信訪系統(tǒng)開展“走、解、樹”活動和“百日雙千案攻堅戰(zhàn)”活動,創(chuàng)新活動載體,開展了“千人化百案”活動,堅持一手抓依法按政策及時解決群眾合理訴求,一手抓規(guī)范信訪秩序,依法處置違法行為,及時有效地化解了一批事關(guān)群眾切身利益的信訪突出問題,為全縣和諧穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的社會政治環(huán)境。

一、信訪流量

今年上半年,群眾到縣及縣以上來信來訪共計950件(人)次。比去年同期829件(人)次上升14.6%。其中來信38件,來訪166批912人次。

反映的主要問題:

1、個別村占地補(bǔ)償、土地分紅等問題;

2、個別企業(yè)拖欠工程款、影響周邊環(huán)境等問題;

3、部分村揭舉村干部違法亂紀(jì)等問題;

4、涉農(nóng)人員要求落實(shí)待遇等問題;

5、企業(yè)改制引發(fā)的問題;

6、法院判決執(zhí)行問題。

二、主要做法

(一)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,做到“三個帶頭”

今年以來,我縣按照全省信訪系統(tǒng)開展“走群眾路線、解百姓憂難、樹信訪新風(fēng)”活動要求,開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動,積極推動“走、解、樹”主題活動到一線。

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪。

在全縣積極開展三級干部大接訪活動,進(jìn)一步加大接訪頻率和密度,縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)兩人一組輪流每天在信訪服務(wù)中心接待大廳接待信訪群眾,重要敏感時期,無節(jié)假日每天輪流到信訪大廳坐班接訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位和各村干部隨時隨地接待上訪群眾。上半年,縣領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾61批325人次。

2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭下訪。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),變?nèi)罕娚显L為干部下訪,各級各部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入到基層一線,訪民生、知民情、解民事,使一批信訪難題在干部的真誠中得到了有效化解。

3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案。

對排查出的重點(diǎn)疑難信訪案件,按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰包抓誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)“四包一”機(jī)制,做到“五個一”【即一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個工作班子、一套化解方案、一份會議紀(jì)要、一套穩(wěn)控措施】,包鄉(xiāng)鎮(zhèn)或包案的縣領(lǐng)導(dǎo)對所包案件一包到底,確保案結(jié)事了、息訴罷訪。

(二)切實(shí)加強(qiáng)源頭預(yù)防,堅持“三個到位”

1、排查到位。

依托313工作平臺健全了矛盾糾紛排查化解網(wǎng)格體系,將矛盾糾紛排查的觸角延伸到了村組(社區(qū)),甚至是各家各戶,堅持橫向到邊、縱向到底、全方位、常態(tài)化排查,排查工作實(shí)行半月一查、一月一報。重大活動和重大節(jié)日期間實(shí)行日排查、日報告,排查情況以鄉(xiāng)鎮(zhèn)和系統(tǒng)黨委統(tǒng)一上報縣信訪聯(lián)席辦,建立工作臺賬,認(rèn)真梳理分析,做到了情況明、底數(shù)清。

2、解決到位。

堅持以“事要解決”為核心,按照“群眾有理推定、干部有責(zé)推定、問題有解推定、基層可解推定”的思路,窮盡一切辦法,全力解決群眾的合理訴求和實(shí)際困難。對訴求合理的一次性解決到位;對確有實(shí)際困難的幫扶救助到位;對訴求不合理的教育疏導(dǎo)到位,特別是沒有政策依據(jù)的旗幟鮮明的告知當(dāng)事人,絕不模棱兩可,絕不亂開口子;對纏訪鬧訪違反法律的依法處理到位。

3、穩(wěn)控到位。

對重點(diǎn)信訪人員,尤其在重大會議和重大活動期間,采取一組盯一人,24小時死看硬守,確保信訪人不出視線。

(三)開展“千人化百案”活動,實(shí)行“四個明確”

為深化全省開展的“百日雙千案攻堅戰(zhàn)”和全市開展的“萬人化千案”信訪事項集中調(diào)處活動。20xx年4月20日至10月31日在全縣開展了“千人化百案”活動。

1、明確包處責(zé)任。

針對“案結(jié)事不了、息訴不罷訪”等信訪突出問題,堅持“一案十人”,每個信訪案件由一名縣處級領(lǐng)導(dǎo)、一名鄉(xiāng)科級干部、一名村(社區(qū))干部、一名公安干警、一名人大代表、一名政協(xié)委員、一名律師、一名心理醫(yī)生、一名上訪人親屬、一名德高望重的和事佬包案,實(shí)行“五包”【即包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理】責(zé)任制,做到包處到位、責(zé)任到位。

2、明確化解時限。

對中央、省、市交辦的和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位自查的信訪案件,逐案落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真分析定性,找準(zhǔn)突破口,制定化解方案,要求7月底前全部化解,實(shí)現(xiàn)“清倉見底”,做到“案結(jié)事了”。

3、明確結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)格按照省、市規(guī)定的結(jié)案標(biāo)準(zhǔn),針對非涉法涉訴案件中息訴罷訪案件、未息訴罷訪案件和涉法涉訴案件中已解決到位仍不息訴罷訪案件、未能執(zhí)行到位的案件四種情況進(jìn)一步明確了結(jié)案標(biāo)準(zhǔn),縣聯(lián)席辦依據(jù)責(zé)任單位按規(guī)定報送的結(jié)案材料予以銷案。

4、明確督促落實(shí)。

(四)及時就地化解信訪問題,達(dá)到“兩項規(guī)范”

1、規(guī)范流程。

一是規(guī)范了信訪大廳運(yùn)行管理,設(shè)立了登記、受理、接待、疏導(dǎo)、調(diào)處五個室,建立了“151”【一帳、五卡、一檔案】運(yùn)行模式,做到了“一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決”。二是初信初訪實(shí)行首接負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理、一辦到底的管理辦法,力爭在第一時間、第一地點(diǎn)、第一環(huán)節(jié)解決信訪問題。三是注重信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用,由專人負(fù)責(zé)每日來訪錄入、網(wǎng)上交辦案件辦理、網(wǎng)上文件接收,極大地提高了工作效率。

2、規(guī)范秩序。

圍繞門前“好起來”的目標(biāo),加大文明依法信訪的宣傳,規(guī)范信訪行為,引導(dǎo)信訪群眾到指定地點(diǎn)依法有序上訪。同時,建立應(yīng)急處突機(jī)制,成立了由公安、信訪工作人員組成的處突隊伍,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位也成立了應(yīng)急處置隊伍。

(五)創(chuàng)新信訪聽證會解決問題,突出五字工作法

信訪工作是社會和諧的“晴雨表”,信訪聽證則具有“轉(zhuǎn)雨為晴”的作用。我縣創(chuàng)新建立疑難案件聽證會制度,突出“選、定、述、議、和”五字工作法。

一是“選”。針對一些長期纏訪、鬧訪戶按政策答復(fù)仍不服的重信重訪問題,在“十包一”的基礎(chǔ)上,選擇召開信訪案件聽證會解決。

二是“定”。成立了由縣人大代表、政協(xié)委員、律師、心理疏導(dǎo)師和民事調(diào)解員等社會人士組成的百名信訪聽證志愿者人才庫。召開聽證會前,實(shí)行雙向選擇,信訪當(dāng)事人和責(zé)任單位可自愿“點(diǎn)將”。

三是“述”。采取公開聽證的辦法,搭建平等對話平臺、多方參與平臺,真正把問題擺在“明處”、把觀點(diǎn)亮在“桌面”。

四是“議”。從評議政府部門工作情況作為出發(fā)點(diǎn),所有參加人員眾說眾議,各方發(fā)表言論,發(fā)表觀點(diǎn),使事實(shí)越擺越清,道理越辯越明。

五是“和”。一方面借助眾說眾議、法律法規(guī)、輿論監(jiān)督等各方力量,促使纏訪鬧訪老戶放棄過高訴求;另一方面強(qiáng)化幫扶救助,促使信訪人服“判”息訪,達(dá)到人和、事和、社會和。截止目前,我縣共召開3場信訪聽證會,取得了一定成效。6月26日省市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀摩了我縣召開的信訪事項聽證會,對聽證會陳述與申辯、辯論與質(zhì)證、評說與評議的過程及實(shí)效,給予充分的肯定。

三、存在問題

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位仍然重視不夠,矛盾糾紛排查虛于應(yīng)付,做表面文章,信息不暢,穩(wěn)控不力。

二是群眾依法信訪意識不強(qiáng),越級上訪、非正常上訪、纏訪鬧訪、群體訪呈上升趨勢,信訪形勢不容樂觀。

三是個別群體問題突出。

四、下半年工作安排

一是繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。

繼續(xù)落實(shí)定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、陪同接訪、帶案下訪和領(lǐng)導(dǎo)包案等“四訪一包”制度,下功夫解決群眾反映的問題。

二是繼續(xù)抓好矛盾糾紛排查。

堅持定期排查與不定期排查相結(jié)合,及早發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛,準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)人員動態(tài),切實(shí)做到底子清、情況明。

三是繼續(xù)抓好“事要解決”。

堅決把“積案”啃下來,減少越級上訪量;同時,加大對新排查出矛盾糾紛的解決力度,實(shí)行“定責(zé)任、定時間”措施,切實(shí)把問題解決在萌芽狀態(tài)。

四是繼續(xù)抓好應(yīng)急處突工作。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要看好自己的門,管好自己的人。如果出現(xiàn)集體訪、越級訪,相關(guān)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人接到通知后要立即到指定地點(diǎn)做勸返工作,并做到“人要接回,事要解決”。

五是抓好工作創(chuàng)新。

探索完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度、聯(lián)席會議制度、信訪聽證會制度、“151”工作流程等,推廣信訪形勢分析研判,主動應(yīng)對新情況和新問題。

六是進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序。

加大正面宣傳,把合理訴求解決到位,依法依規(guī)處置非正常上訪行為,引導(dǎo)群眾依法有序反映訴求。

信訪室半年工作總結(jié)篇5

近30年來,隨著我國改革開放從摸著石頭過河到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的發(fā)展變化,以及隨著市場變化而做出的發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整,筆者所在的集團(tuán)公司也由鼎盛時期擁有160余家集電子元器件產(chǎn)品制造、電子元器件市場經(jīng)營、進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)、金融證券等多元經(jīng)營的投資控股集團(tuán)逐步縮減到目前僅有的10余家以電子元器件產(chǎn)品制造、電子市場經(jīng)營以及房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營企業(yè)的集團(tuán)公司。因企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整,隨之出現(xiàn)的投資企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)情況,集團(tuán)公司面對著很大的信訪維穩(wěn)壓力。

筆者連續(xù)6年擔(dān)任集團(tuán)專職黨委副書記兼紀(jì)委書記、工會主席職務(wù),分工負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)工作,任職期間的6年,正是集團(tuán)的調(diào)整期,有3家下屬大型生產(chǎn)企業(yè)關(guān)停,上千員工下崗。針對關(guān)停企業(yè)多、下崗人員多、信訪問題多等特點(diǎn),在集團(tuán)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,積極主動開展工作,創(chuàng)新工作方法,以維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和諧為目標(biāo),堅持以人為本、關(guān)注民生、為黨分憂,為民解難的宗旨,輸通信訪渠道,規(guī)范工作程序,強(qiáng)化責(zé)任意識,完善工作機(jī)制,著力化解矛盾,全力安撫員工,確保了全國兩會、上海世博會、國慶等重大節(jié)日,特別是深圳大運(yùn)會期間等重點(diǎn)時段、敏感時期的企業(yè)和社會穩(wěn)定,沒有發(fā)生重大群體上訪、鬧訪事件。多年來的信訪維穩(wěn)工作實(shí)踐,使筆者體會到,做好信訪維穩(wěn)工作中的堅持與妥協(xié),是落實(shí)黨的政策,維護(hù)企業(yè)和員工利益,確保安定團(tuán)結(jié)政治局面,促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的重要保證。具體講是以下四個堅持和三個妥協(xié)。

一是對非原則問題的妥協(xié)。在信訪維穩(wěn)工作中,員工群眾難免提出這樣那樣一些問題或要求,我們應(yīng)該視情況予以區(qū)別對待,換位思考,凡是不違反原則的,應(yīng)該通過各方面努力,盡全力幫助解決,使得群眾感到企業(yè)和組織的溫暖,從而配合我們工作,達(dá)到化解矛盾,息事寧人的效果。比如下崗員工因為年齡偏大、技能局限等原因,不容易重新找到新的工作,提出幫助推薦工作單位,聯(lián)系工作崗位等要求時,我們應(yīng)該想方設(shè)法幫助聯(lián)系推薦工作。使得員工切身體驗到集體和組織在真心的體諒、關(guān)心和幫助大家。

二是對非理性行為的妥協(xié)。對于員工的一些不理性或過激沖動的言語行為,要寬容大度,不予計較和追究。要耐心地讓他們把自己的想法、苦衷、要求等傾訴出來,設(shè)身處地地幫助他們排憂解難,盡可能的做好疏導(dǎo)安撫工作。要相信多數(shù)員工群眾是知法懂法和通情達(dá)理的,只要我們以寬容的胸懷,真誠的態(tài)度,急群眾所急,想群眾所想,幫群眾所需,就一定能有辦法化解矛盾,消除誤會,安撫人心。

三是對非程序上訪的妥協(xié)。盡管《信訪工作條列》等相關(guān)規(guī)定中列明有信訪形式、人數(shù)、程序等規(guī)定,但是實(shí)際工作中,不按規(guī)定預(yù)約、不按限定人數(shù)、糾結(jié)眾人來訪甚至越級上訪或鬧訪等情況時有發(fā)生。針對這些情況,一方面不能一味強(qiáng)調(diào)程序規(guī)定,另一方面要有應(yīng)對措施辦法。既要向群眾講清楚有關(guān)規(guī)定程序,教育大家遵規(guī)守法,又要積極熱情予以接待安撫,避免置之不理,消極應(yīng)付,從而防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾激化。

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