一份完美工作總結(jié)會讓我們完美收官，想要今后的工作有很大的突破，我們就要有寫工作總結(jié)的習慣，以下是范文社小編精心為您推薦的信訪個人年終工作總結(jié)5篇，供大家參考。
信訪個人年終工作總結(jié)篇1
“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”，是當前學校工作的重心所在，做好學校的信訪工作，是實現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道，是化解內(nèi)部矛盾、促進學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要工作，現(xiàn)將一年來我校的信訪工作總結(jié)如下：
一、建立組織、明確責任
我校高度重視平安與穩(wěn)定工作，高度認識信訪工作的重要意義。學校黨委領(lǐng)導充分認識到，信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學校、熱愛學校、建設(shè)學校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用。從而把社會穩(wěn)定的大局作為對待信訪工作的核心，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上，不斷提高思想認識，從各個方面做好學校安全穩(wěn)定工作。學校每月定期召開一次信訪工作例會，做到部署全局，堅持學校領(lǐng)導帶頭抓好安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，做到了領(lǐng)導有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實處。
我校各處室嚴格按照信訪工作原則，明確職責，遇到特殊情況逐級反映，分段受理，制止了重復上訪。各處室對上訪問題認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決了群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。以高度負責的態(tài)度，把問題解決在處室、本年級、本班，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級的情況。另外，學校還特別規(guī)定，若因工作不負責，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，嚴肅追究其責任。
二、規(guī)范工作、加強溝通
為保證信訪工作有序開展，切實保證信訪工作得到落實，我校還制訂了信訪工作制度，明確信訪工作規(guī)范化，即做到對來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。
對收到的信件及時向領(lǐng)導報告，按領(lǐng)導指示進行辦理。對上級轉(zhuǎn)辦的信件，及時辦理報果，并做到來信有登記，上訪有記錄。加強值班、信息和信訪工作。在規(guī)范管理和強化監(jiān)督的前提下，學校內(nèi)部上下級之間、部門之間、集體之間加強溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法，做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層;規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組能夠在第一時間對發(fā)生的問題作出判斷和處理，并且能夠做到每事有案，對于比較棘手或一時處理不了的，學校部門先做好思想工作，并向教職工說明情況，講清道理，把工作做到細致有效。另外，對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題，學校領(lǐng)導在得知情況后，能迅速通過專門的行政會，以最好、最快的措施將問題處理妥當，并能夠做到有記錄、有反饋。
三、強化管理、加強教育
信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起，為了從根本上杜絕越級上訪、集體上訪事件的發(fā)生，學校著力抓好校園平安穩(wěn)定工作。學校專設(shè)安保處，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動，特別是把重點人員的思想狀況、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生安全管理、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而有效防止了重大的發(fā)生。
堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及國家政策落實、財務、職稱晉升等群眾切身利益的問題，特別是可能引起上訪甚至越級上訪的問題，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在上訪形成之前，對情緒激動的人員，有主要領(lǐng)導接訪，并認真負責地做好安慰、解釋、處理工作，從不簡單草率，馬虎了事。學校進一步加強安全法制宣傳教育，對全體師生員工進行了長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強了交通安全教育、網(wǎng)絡安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育，從而增強了師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高了自我防范能力。
四、深入基層，力求民主
我校定期召開教師座談會，聽取教師意見、建議和要求，并通過座談及時了解教師工作、生活中的困難，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓勵，在全校努力營造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛校為家的責任感和榮譽感。對于一些教師普遍反映的熱點、難點問題，學校高度重視，能解決的及時解決，不能及時解決的，則通過多方途徑尋求對策和支持，將師生中存在困難化大為小。由于我校黨委高度重視信訪工作，重視校園平安穩(wěn)定工作，積極關(guān)注師生、家長、社會動態(tài)，學校形勢穩(wěn)定、和諧。在一年的時間里，學校在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題，但在某些細節(jié)方面還做得不夠。因此，我們?nèi)砸叨戎匾暎蝗缂韧刈ズ眠@項工作，為保證學校能有一個有條不紊的發(fā)展態(tài)勢作出應有的貢獻。
信訪個人年終工作總結(jié)篇2
信訪工作是組織部門及時了解群眾對組織人事工作看法的重要途徑。一年來，我們以xx屆五中、六中全會精神為指導，堅持從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，創(chuàng)造性地做好新時期組織部門的信訪工作，主動把握大局，明確責任，突出重點，暢通渠道，規(guī)范管理，與時俱進，把信訪工作作為一項重要政治任務來完成，有效地配合了區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，維護了社會的安定團結(jié)。
一、我區(qū)組織部信訪工作的基本情況
201x年，我們繼續(xù)加大對信訪工作的領(lǐng)導力度，提高工作效率，共受理來信來訪 件，其中來信0件，來訪 件，辦結(jié)件，辦結(jié)率達100%。一年來，由于我部領(lǐng)導高度重視，及時研究、督辦，全年沒有發(fā)生一起因組織工作而引起的群體上訪、越級上方的惡性事件。為全區(qū)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展奠定了較為堅實的基礎(chǔ)。
二、我們的主要做法
針對今年信訪的特點和原因，我們加大了信訪工作的力度，主要有以下一些做法和體會：
一是加強學習，提高對做好信訪工作重要性的認識。部領(lǐng)導對信訪工作高度重視，把它當成了解民情、溝通社會、加強對干部監(jiān)督及解決問題的重要渠道。部領(lǐng)導一方面要求做信訪工作的同志必須認真學習和鉆研組織人事管理政策和相配套的政策法規(guī)，提高政策水平。同時，要求信訪工作人員牢固樹立群眾利益無小事的觀點，本著高度的責任心，對群眾反映的問題，按政策能解決的，想方設(shè)法及時解決;按政策不能解決的，及時做好解釋說服工作，給群眾一個滿意的答復。
二是加強政策法規(guī)的宣傳力度，增強透明度。針對大多數(shù)群眾來信來訪都是由于基層組織人事干部對人事管理政策把握不準引致的情況，我們把相關(guān)政策和材料傳達給基層各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，同時，要求各黨委對于群眾所關(guān)心的問題，盡可能實行公務公開，自覺接受社會的監(jiān)督。如我們在組織公務員考試時，把招考條件、考試方式和方法、考試程序、考試成績、體檢標準和錄用情況等都通過網(wǎng)絡、報紙等向社會詳細公布。通過增加透明度，取得群眾對組織人事部門的信任，獲得群眾對組織人事工作的理解和支持。
三是落實人員和機構(gòu)。組織部委任專人負責干部監(jiān)督工作，成立信訪工作領(lǐng)導小組，并由常務副部長分管信訪工作。
四是做到兩個及時。在實際工作中我們做到及時處理、及時反饋。對群眾來信反映或舉報的問題，不管是否署名，我們都及時進行調(diào)查了解，寫出調(diào)查報告，呈部領(lǐng)導審閱;對黨員干部反映自己職級待遇方面的問題的，我們認真查閱檔案，對照有關(guān)文件和政策，符合政策要求的按政策辦理，不符合政策要求的，耐心做好解釋說服工作，安撫好上訪者的情緒，避免激化矛盾;對干部生活作風、工作作風的舉報，我們會從保護干部和舉報人的角度出發(fā)，慎重處理，及時了解情況，逐一調(diào)查核實。對署名的舉報，我們會將核實或處理情況及時向他們反饋;或直接找舉報者本人談話，將情況對其說明。
三、存在的問題及201x年工作要點
近年來，雖然我們的信訪工作取得了一定的成績，但還存在一些問題，主要有：一是個別信訪問題還未能做到及時處理;二是對基層信訪的實際情況了解的少;三是信訪工作的制度規(guī)范有待進一步建立和完善。
隨著干部人事制度改革的進一步推進，特別是公開選拔、競爭上崗工作的進一步規(guī)范化，我們認為，在組織人事方面的信訪量會呈一個拋物線的趨勢，即先是信訪量加大，然后慢慢減少。但在其他方面的投訴，特別是落實政策和待遇方面的，可能在很長一段時間內(nèi)都呈增長勢頭。
為了進一步做好組織部信訪工作，20__年，我們認為必須進一步做好以下一些工作：
一是加強對信訪工作人員的業(yè)務培訓。組織部門的信訪工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，要求工作人員既要熟悉政策，又要懂得做群眾思想工作的技巧和方法。所以我們在明年的工作中要不斷加強培訓，或通過以會代訓、組織外出參觀學習等形式，為部里的信訪工作人員提供一個相互學習溝通的平臺。
二是進一步建立完善信訪工作制度。要進一步拓寬信訪渠道，提高工作質(zhì)量和效率，構(gòu)建一個群眾信訪便捷、單位處理信訪高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作格局，對群眾的來信來訪，要做到既簡化程序，又規(guī)范管理。要建立與信訪函詢單位的溝通協(xié)調(diào)機制，密切跟蹤信訪案件的查辦程度，逐步完善信訪案件的催查督辦制度。要建立信訪信息溝通平臺，完善信訪通報機制。很多信訪內(nèi)容具有一定的共性，要善于總結(jié)好的辦法和做法，通過信息交流，及時提供案例和經(jīng)驗，以提高信訪工作的質(zhì)量。
三是要認真研究新時期組織部信訪工作的新特點，有針對性地開展信訪工作。我們要進一步加強調(diào)研，分析信訪產(chǎn)生的社會原因，并堅持以預防為主的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，減少信訪的發(fā)生。
信訪個人年終工作總結(jié)篇3
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，全面落實科學發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。
一、20xx信訪工作基本情況
1、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。
2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿意率為98.6%。
3、信訪電話的辦理情況。直接答復17件，提供服務14件，電話交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
4、受理省長信箱15件，市長信箱53件。
5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次。
6、20xx信訪工作的主要特點
二、主要工作
(一)強化信訪制度的落實
根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。
(二)有效的開展重信重訪專項治理工作
一是提高認識，加強領(lǐng)導。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結(jié)合實際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領(lǐng)導小組，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領(lǐng)導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題，田若暹上訪問題，克服重重困難，認真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。
(三)扎實開展區(qū)委書記大接訪活動
一是根據(jù)中央、盛市的要求，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作，結(jié)合實際，制定工作方案，落實工作責任，并采取了預約登記、領(lǐng)導接訪、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點案件、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果，始終心存不滿，多次進京上訪。7月24日上午，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導后，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談。在詢問中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居祝柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為，要求予以核實處理。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關(guān)領(lǐng)導立即查找文檔進行核查，并指出要本著實事求是、澄清事實的原則，依法辦事、依政策辦事，對群眾提出異議的地方予以查清，并及時向上訪人說明情況。同時指出進京上訪是不理智的行為，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理，并給予合理地答復。
二是加強輿論引導，營造良好氛圍。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導高度重視，提出信訪工作不僅是信訪部門的事，而是全區(qū)的事，各單位都有責任做好信訪工作。并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項活動，形成了社會穩(wěn)定人人有責，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產(chǎn)權(quán)證、煤氣不能使用、小區(qū)建設(shè)還不配套、居民落戶等問題還未能解決，造成小區(qū)居民上訪。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人，針對上述問題面對面地一一進行答復。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題，政府承諾一定對群眾負責，請群眾放心;對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理，區(qū)城建局張局長，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并指出：通氣問題必須解決，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，已無任何障礙，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長、轄區(qū)派出所所長請來，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來，交由派出所辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決。上述問題，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決，上訪群眾非常滿意。區(qū)長親自接訪，解決上訪群眾提出的實際問題，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離，同時提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民的政府為人民辦好事、辦實事的宗旨。
(四)強化穩(wěn)定意識，扎實做好奧運會期間的信訪工作
奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現(xiàn)，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要，因此，領(lǐng)導高度重視，區(qū)委、區(qū)政府認真貫徹落實中央、盛市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神、區(qū)委常委(擴大)會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議。結(jié)合實際，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想、目標任務、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判。在奧運會召開之前，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對排查出的問題，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門，落實包保責任并督辦處理。
二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控。
在工作中，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談。兩位領(lǐng)導曉之以理，動之以情，在兩位領(lǐng)導的感召下，上訪人當場交出去北京的三張車票。
二是堅持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來，從區(qū)委、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來，以實際行動取信于民，從而化解矛盾、解決問題。
三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪聯(lián)席會議制度，定期研究信訪形勢，及時交流動態(tài)信息、溝通信訪情況，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制。
奧運會期間，共排查出66件信訪突出問題，這些信訪問題全部落實了領(lǐng)導包案，同時，領(lǐng)導親自批示達到100﹪，親自約談達到100﹪，辦結(jié)20件，辦結(jié)率達到30﹪，息訴息訪16件，息訪率達到24﹪。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度，完善各項措施，同時，熱情主動接聽群眾來電，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果。
三、工作中存在的主要問題
今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進。
四、20xx年工作打算
(一)進一步提高認識、加強領(lǐng)導。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上，切實加強領(lǐng)導，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。
(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。
(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。
(四)加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護信訪秩序。
(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進行綜合分析、預測和報告。
(六)認真做好20xx年國家、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作。
(七)做好迎接年末的對標準備工作。
信訪個人年終工作總結(jié)篇4
我市計劃生育信訪工作積極推行“以人為本”、“優(yōu)質(zhì)服務”理念，在提高辦信接訪質(zhì)量、規(guī)范信訪秩序、促進信訪問題解決，推動信訪工作法制建設(shè)等方面做出不懈努力。通過實行依法信訪，創(chuàng)新工作機制，強化工作職責，妥善化解計生信訪矛盾，有效控制越級上訪等方面取得一定成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
全市計劃生育系統(tǒng)共受理計劃生育來信、來電、來訪1513件(次)，其中：個人來信18件(次)，個人訪315件(次)，電話訪1179件(次)，電子訪1件(次)。求決類133件(次)、舉報類17件(次)、咨詢類1363件(次)。無集體上訪和越級上訪事件發(fā)生。
二、主要做法
(一)加強領(lǐng)導監(jiān)督，提高調(diào)處效率。
我局認真貫徹落實中央、省、市關(guān)于信訪工作的要求，切實擔負起抓好信訪工作的政治責任，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導，確保信訪工作責任到人，措施到位，努力把信訪工作落到實處。為進一步做好我市計劃生育信訪工作，我局把計生信訪工作定為各部門計生例會的研討專題，進一步加大組織協(xié)調(diào)和工作指導的力度。
局領(lǐng)導親自批示重要來信，接待重要來訪，聽取工作匯報。親自過問重大信訪案件的解決，親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行處理，加強對重大信訪問題的研討，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展。局領(lǐng)導多次下基層，理順各層級各部門的關(guān)系，合力解決上訪群眾反映的問題，最大限度地減少越級和重復上訪，為做好我市人口和計劃生育信訪工作提供有力保證。
(二)加強制度建設(shè)，完善信訪秩序。
信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。信訪工作要落到實處，必須加強制度建設(shè)，完善信訪辦事秩序，提高依法行政水平。解決好群眾的熱點和難點問題，建立和完善信訪工作制度，才能使計劃生育信訪工作走向制度化、規(guī)范化。我局和各鎮(zhèn)(街)、場計生部門在建立信訪網(wǎng)絡、落實信訪工作職責、完善信訪工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作。
一是確立領(lǐng)導辦案制度。領(lǐng)導接訪制度和領(lǐng)導督辦制度。建立信訪工作領(lǐng)導責任制。各鎮(zhèn)(街)計生分管領(lǐng)導是計生信訪工作第一責任人，各計生辦主任兼任計生信訪員，建立健全了領(lǐng)導接訪制度，凡重大、疑難信訪，分管信訪領(lǐng)導直接接待來訪群眾;二是建立信訪工作責任制，包括信訪工作來信、接訪、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度;三是建立信訪處理和舉報制度;四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度，包括設(shè)立舉報箱、意見箱等;五是建立信訪熱點問題排查制度;六是建立定期上報信訪制度。
此外，各級計劃生育部門還開設(shè)了信訪電話專線。在落實信訪的制度中，各級計生部門按照“分級負責，誰主管、誰負責，歸口辦理”的原則，進一步明確縱向和橫向兩個責任，一級抓一級，層層抓落實，把處于萌芽狀態(tài)的信訪問題解決在基層，做到不拖延，不把矛盾上交。建立首問、首辦責任制、一次性告知制度，堅持做到“四讓四不讓”，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾，要讓人口計生政策落到實處，要讓群眾了解計生的優(yōu)惠政策，要讓計生人精神在我身上發(fā)揚;不讓該辦的事在我身上延誤，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生，不讓來機關(guān)辦事的人在我面前受到冷落，不讓計生人形象在我身上受到影響。
(三)加強工作指導，促進依法行政。
我局加強對基層信訪工作的指導和監(jiān)督，為促進基層依法行政、及時化解矛盾，開展計劃生育法制教育，增強各級計劃生育干部依法行政觀念，依法正確處理計劃生育信訪問題，信訪工作水平明顯提高。計劃生育工作中簡單、粗暴的做法少了，過細的思想工作多了，株連親屬等違反“七個不準”的侵權(quán)行為得到有效控制。局領(lǐng)導高度重視信訪工作，多次下基層指導基層依法行政，不流于形式，變上訪為下訪，到問題發(fā)生地聽取群眾意見，就地了解和幫助群眾解決實際困難，共同做好信訪工作。
三、存在問題
(一)依法行政觀念不強。部分基層計生干部法制觀念淡薄，死守以前老的.觀念，強調(diào)只有用強硬的行政手段，才能改變計劃生育工作落后狀況。個別中心鎮(zhèn)流動育齡婦女多，計生情況復雜，計生工作開展困難，計劃生育執(zhí)法侵權(quán)行為偶有發(fā)生。
(二)首問制落實不到位。個別基層計生部門怕麻煩，直接把信訪群眾推給上級部門，違反了《信訪條例》中關(guān)于“堅持屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則”的規(guī)定，沒能防范于未燃。
四、工作設(shè)想
1、進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，堅持以民為本、屬地管理、重心下移、服務群眾的工作原則。
2、進一步完善計劃生育信訪規(guī)范化管理制度，使計生信訪工作適應新時期發(fā)展的需要。
3、進一步加強對計生信訪工作人員的業(yè)務知識培訓，提高計生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業(yè)務素質(zhì)。
我們將認真貫徹上級有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求，始終把做好計生信訪工作作為構(gòu)建和諧計生、提升計生工作整體水平的一項重要措施來抓。深入貫徹落實《信訪條例》，堅持保民生、保穩(wěn)定的工作方針，認真排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪長效機制，提高信訪法制化、規(guī)范化、制度化的管理水平。面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，自覺增強政治意識、
大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨，竭誠努力促進我市計生信訪工作再上新高度。
信訪個人年終工作總結(jié)篇5
在縣委、政府和局領(lǐng)導以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動參加學習，認真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進步和提高，現(xiàn)將一年來的工作、學習等情況做總結(jié)如下：
一、政治思想方面
積極參加單位組織的政治學習，認真學習黨的路線、方針、政策和理論，學習鄧小平理論、三個代表重要思想和黨的xx屆五中、六中全會和黨的精神，學習國家政策法規(guī)，學習科學文化知識，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、 兩講一樹活動等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態(tài)度十分堅決。
二、業(yè)務工作方面
主要負責信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實開展各項工作。一是認真做好各類文字材料的起草撰寫、校對、打印等工作，撰寫了諸如工作計劃、總結(jié)、調(diào)研文稿、匯報材料、請示報告等大量文書材料;二是認真做好單位的綜合協(xié)調(diào)工作，及時接聽電話，收發(fā)文件，轉(zhuǎn)達領(lǐng)導的安排和通知事務等;三是及時向地區(qū)信訪局上報信訪數(shù)據(jù)報表和文字材料，及時向縣委、政府報送信訪信息。今年以來，共上報信訪動態(tài)18篇，信訪簡報12篇;四是認真做好文件收發(fā)工作，能夠做到隨取隨用，忙而不亂;五是做好群眾來訪接待工作，有些上訪群眾不到接待室，來辦
公室以后，我都認真進行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導工作;六是認真做好政務信息公開、糾風、綜合治理、應急管理等項工作，撰寫起草相關(guān)文件;七是嚴格遵守秘書工作的原則。平時采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘;準確，辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，注意要慎，讓領(lǐng)導放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行;八是做好領(lǐng)導交辦的其他工作。
三、組織紀律方面
嚴守組織紀律。不無故缺勤，做到有事請假。平時做到遵章守紀，不做任何違反組織紀律的事。從思想上筑牢反腐倡廉的堅固防線。反對一切腐敗現(xiàn)象和腐敗行為、
四、民族團結(jié)方面
始終維護民族團結(jié)。充分認識到在新疆民族團結(jié)是各族人民的生命線，努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系，不說不利民族團結(jié)的話，不做有損于民族團結(jié)的事。
今后，我將進一步嚴格要求自己，積極努力學習，認認真真工作，不斷追求進步，以求做到更好。
