對自己的工作負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)之一就是認(rèn)真對待自己的工作總結(jié),寫好工作總結(jié),能夠為未來的工作提供寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn),下面是范文社小編為您分享的房管局工作總結(jié)6篇,感謝您的參閱。
房管局工作總結(jié)篇1
xx縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合xx實際工作不斷強化物業(yè)行業(yè)管理,有力的促進(jìn)了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止,我縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)21家,在管物業(yè)項目63個,納入物業(yè)管理面積約190萬平方米,服務(wù)對象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)設(shè)施等,物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了明顯提高。
一、立足實際,切實加強物業(yè)行業(yè)管理機(jī)制
今年以來,xx縣物業(yè)管理辦公室進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度,進(jìn)一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場,深入貫徹xx省物業(yè)管理條例。督促我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展,提高物業(yè)服務(wù)水平,改善人居環(huán)境,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。抓住時機(jī)大力宣傳并督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實山東省物業(yè)管理條例,落實并完善關(guān)于實行新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的通知、關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知和關(guān)于開展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知。
物業(yè)管理辦公室對所屬的物業(yè)企業(yè)及項目實行不定時抽查制度。檢查中對項目的衛(wèi)生情況、小區(qū)秩序、安保情況及業(yè)主評價進(jìn)行綜合考評并建立信用檔案。對存在問題的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行警告并督促限期整改。物業(yè)管理辦公室還定期聘請專家對物業(yè)企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),提高物業(yè)管理人員素質(zhì),提高物業(yè)管理水平,使企業(yè)管理更加規(guī)范。
通過嚴(yán)格監(jiān)管和正確的市場引導(dǎo),我縣物業(yè)企業(yè)服務(wù)項目管理服務(wù)水平得到了有效提升,取得了可喜的成績。xx房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)的xx縣建設(shè)大廈、山東中建物業(yè)管理有限公司濱州分公司服務(wù)的xx政務(wù)中心獲得20xx年度山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈;xx縣鑫泰物業(yè)管理有限公司服務(wù)的xx縣國土大廈、xx物業(yè)有限公司服務(wù)的xx縣交通大廈獲得20xx年度市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)示范項目;xx金羚物業(yè)服務(wù)的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級服務(wù)示范小區(qū);xx海天物業(yè)服務(wù)的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級服務(wù)示范小區(qū)。
二、正視不足,積極提升行業(yè)管理水平
隨著我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場化的不斷推進(jìn),物業(yè)管理不斷得到普及和推廣,也越來越引起人們的高度關(guān)注,已成為城市管理及和諧社會建設(shè)的重要組成部分。從我縣實際情況看,物業(yè)市場單位自管、原始公司化管理和現(xiàn)代物業(yè)管理并存,這也說明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。
一是有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、標(biāo)準(zhǔn)低、從業(yè)人員工資待遇低、服務(wù)能力差等;
二是物業(yè)市場不健全,市場化程度不高,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向選擇機(jī)制不成熟,特別是前期物業(yè)管理不完善,業(yè)主委員會組建不順暢,發(fā)揮的作用不突出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對成立業(yè)主委員會不積極等;
三是個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、經(jīng)營不講誠信、只收費少服務(wù)以及個別從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象時有發(fā)生;
四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保滯后,安保隊員年齡大、體質(zhì)弱、應(yīng)變能力差、工作動力惰性大等。
這些情況的存在,在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。
下一步,物業(yè)管理辦公室將進(jìn)一步加強物業(yè)管理宣傳和行業(yè)監(jiān)管。加強對物業(yè)質(zhì)量保證金及專項維修基金的管理水平。結(jié)合當(dāng)前工作實際,加大工作力度,強化監(jiān)管服務(wù),嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān),為了規(guī)范和保護(hù)現(xiàn)有的物業(yè)市場秩序,現(xiàn)在城區(qū)已不再批準(zhǔn)新的物業(yè)公司,為了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小城鎮(zhèn)建設(shè)和管理,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處允許成立一個物業(yè)服務(wù)公司。
對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報、延期及核定等級方面嚴(yán)格把關(guān),堅持審批標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格控制規(guī)模小、實力弱、信譽差的企業(yè)入市,對一些管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多、有劣跡的企業(yè)清理出物業(yè)市場。強化日常監(jiān)管,堅持“屬地管理”原則,推行選聘物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)的方式,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同及時到物業(yè)管理辦公室備案,不備案的其業(yè)績不予認(rèn)定;定期檢查與不定期檢查相結(jié)合,對各物業(yè)公司
每半年進(jìn)行一次業(yè)績評定,每全年進(jìn)行一次全面考核,依法查處違法違規(guī)行為,達(dá)不到業(yè)績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質(zhì)等級、直至吊銷資質(zhì)。
三、強化監(jiān)管,切實完成八項工作
xx縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署,落實重點工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理條例實施三周年為契機(jī),積極主動開展多種形式的宣傳活動,采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式,大力宣傳條例、法規(guī)、政策,努力營造良好的群眾輿論氛圍。
為工作的順利開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎(chǔ)上,積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字20xx5號、6號、7號,關(guān)于合同備案、招投標(biāo)、資質(zhì)管理的三個通知,要求各企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹執(zhí)行三個通知的相關(guān)規(guī)定,按照市局制定的統(tǒng)一表格文本,把各企業(yè)服務(wù)合同,外省市及本省外市進(jìn)濱企業(yè)的備案材料,于20xx年12月31日前,把本年度相關(guān)材料報市局備案。要嚴(yán)格按照濱建房字20xx6號關(guān)于開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知規(guī)定,企業(yè)承接新的服務(wù)項目,必須按照程序?qū)嵭姓型稑?biāo)。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務(wù)市場秩序。
各企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理,要認(rèn)真研究、學(xué)習(xí)建房20xx165號關(guān)于印發(fā)t;物業(yè)承接查驗辦法>的通知,做到舉一反三、融會貫通,把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規(guī)定,根據(jù)省政府提出的構(gòu)建和諧山東的總體要求,積極主動督促小區(qū)所在地、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、社區(qū)委員會,按照條例規(guī)定程序,組建小區(qū)業(yè)主大會與業(yè)主委員會。
爭取到20xx年末,成立業(yè)委會的小區(qū)比例達(dá)到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)評選標(biāo)準(zhǔn),積極鼓勵企業(yè)參加優(yōu)秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業(yè)管理收費辦法。進(jìn)一步落實住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核和星級管理,按照通知要求和市局安排部署,20xx年將在第一批星級管理小區(qū)考評基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,征詢業(yè)主意見、調(diào)研取得成效,評估實際效果,完善考評程序,提高公平、公正標(biāo)準(zhǔn)、在我縣全面推進(jìn)星級管理工作穩(wěn)步開展并全面貫徹落實物業(yè)服務(wù)省級標(biāo)準(zhǔn)。
房管局工作總結(jié)篇2
2018年我局信訪工作,在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下,局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作,認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作,得到了市、縣信訪部門的大力支持,信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神,2018年共收到傳真、文件、轉(zhuǎn)辦單共計16件,其中縣6件,市局6件,市局轉(zhuǎn)辦單4件,階段性活動如:2018年1月12日縣政府召開信訪問題聯(lián)席會議,關(guān)于交辦開展“解難題,促和諧”實踐活動重點信訪案的通知,xx市電發(fā)、xx國土資源信訪[20xx]2號,關(guān)于落實《全市“解難題,促和諧,保穩(wěn)定”工作座談會》緊急通知,以及xx省處理信訪突出問題及群體性事件,聯(lián)席會議辦公室,關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問題報送工作的通知等等。
由尤在國慶期間我局根據(jù)上級的指示精神,認(rèn)真做好國慶期間的安保工作,局各部配合信訪穩(wěn)控工作,做出承諾,并立下軍令狀,保證在國慶期間無進(jìn)京、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實際,我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加,解難題,促和諧,第一批,第二批實踐活動領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖,使人民群眾體會到黨對他們關(guān)心愛護(hù)。
為了穩(wěn)定社會秩序,構(gòu)建和諧xx,我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全年總共受理各種信訪案件41起,106人次,其中政策咨詢21起,66人次,縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件,自辦宅基地糾紛4件,集體訪1件,結(jié)案率達(dá)95%,息訪率達(dá)90%。
通過努力和扎實工作,尤其是在排查期間全局總動員,以6所一個分局為主,加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度,使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。
一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,安排部署工作。
在全年排查和國慶節(jié)布控工作中,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,朝前指揮,召開全局干部大會,調(diào)動了全局廣大干部的積極性,安排一名副局長專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施,認(rèn)真對全縣涉地案件進(jìn)行排查,特別是國慶期間,沒有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。
從2018年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,接待來局咨詢?nèi)藛T200人次,主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策,聽取來訪者提出的問題,并對他們提出的問題做出解答。
在階段性信訪活動工作中,我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級指示精神,每日堅守在布控一線,經(jīng)常進(jìn)行排查,認(rèn)真做來訪者的思想工作,給他們講政策、學(xué)文件,使他們能息訪、罷訪。
二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,暢通信訪渠道。
2018年3月份,接到縣信訪辦文件精神,一把手接訪,干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后,我局根據(jù)市、縣的要求,主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,并根據(jù)我局的工作實際,做出大接訪的工作方案,安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。
按領(lǐng)導(dǎo)工作安排,主管副局長和工作人員深入到村、屯,認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,了解人員深入到村、屯,認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,了解情況,找出問題,認(rèn)真同信訪人見面,同他們談心,聽取他們提出的問題,并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求,一件件給予解答,使信訪人真正認(rèn)識到、了解到、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護(hù),從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時間:每周一。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪:每周二、四、五。
三、信訪組織建設(shè)。
2018年,根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā),我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制。規(guī)范信訪專業(yè)化,建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng),各項信訪制度公開、上墻,增加透明度,接待設(shè)施齊全,實行了信訪制度(有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò)),有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長),檔案規(guī)范,信訪登記薄和信訪臺帳,資料齊全,每年會信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化,堅持月排、日接待制度,重大案件報告制度,統(tǒng)計制度,快捷把握了上訪動向和信息,為妥善處理信訪案件,提供方便條件。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu),隨時可以應(yīng)對各種情況。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí),抓好新形勢下信訪工作。
一年來的信訪工作,充分顯示出黨對人民群眾的關(guān)心和愛護(hù),同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,制定了責(zé)任追糾制度,規(guī)范來信、來訪程序。
2018年信訪工作變化大,中央、省、市、縣信訪電視電話會議和聯(lián)席會議經(jīng)常召開,尤其是在國慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪,干部下訪活動中,更是對信訪干部的一次大的考驗。在工作實踐中,我們認(rèn)識到,做好信訪工作,首先要有一顆關(guān)心群眾的心,要有一顆對黨、對人民、對社會的責(zé)任感,才能充分體現(xiàn)出一個信訪干部,在實踐中所起的重要作用。
新形勢下的信訪工作,不但要做好群眾工作,同時也要掌握各種應(yīng)急的新措施,掌握新政策,和土地方面的新法律、法規(guī),隨時隨地把學(xué)習(xí)到東西,運用到工作的實踐中去。
今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年,是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會,新勝利的重要一年,也是信訪工作站在新起點、新高度的一年。全年的信訪工作在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,雖然取得點了成績,但還要繼續(xù)努力,把我局信訪工作做的更好。
房管局工作總結(jié)篇3
我局對照縣目督辦、縣信訪辦《關(guān)于分解下達(dá)20xx年信訪工作專項目標(biāo)的通知》(xx發(fā)[20xx]19號和《xx信訪工作責(zé)任書》認(rèn)真做好信訪工作,不斷規(guī)范信訪行為,全力解決群眾的信訪問題,為“創(chuàng)建平安xx構(gòu)建和諧社會”作出了積極的貢獻(xiàn),現(xiàn)將我局20xx年信訪工作專項目標(biāo)完成情況總結(jié)如下:
一、提高思想認(rèn)識,完善落實信訪工作責(zé)任制
進(jìn)一步健全和落實信訪工作責(zé)任制,我局成立了由局長任組長,副局長任副組長,各科室負(fù)責(zé)人任成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局辦公室確定人員負(fù)責(zé)信訪日常工作。對信訪突出問題實行“一個案子、一個領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作辦法,局領(lǐng)導(dǎo)班子成員年包案3件以上。同時將科室信訪工作完成情況納入單位目標(biāo)管理。
二、加快機(jī)制建設(shè),努力構(gòu)建信訪工作新格??
(一)充實信訪工作隊伍,健全信訪工作機(jī)構(gòu)。
局辦公室人員少,綜合性事務(wù)較多,辦公場地有限,仍安排了2名政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。同時對外公布了投訴接待電話。信訪接待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導(dǎo)、調(diào)解等宣傳工作,及時依法合理處理群眾反映的問題,努力從源頭上防范損壞群眾利益的情況發(fā)生。
(二)積極參加信訪培訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年3月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進(jìn)行為期三個月的鍛煉培訓(xùn)。5月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓(xùn)提高了信訪干部處理和解決信訪問題的能力。
三、落實工作措施,全力促進(jìn)群眾信訪問題的解決
(一)領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來信率達(dá)100%,來信來訪處理率達(dá)100%,群眾息訴罷訪率不低于60%。
(二)副職及其以上領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾投寄本人信件達(dá)100%,領(lǐng)導(dǎo)親自參與調(diào)查處理達(dá)60%;來信來訪出具《處理意見書》達(dá)100%。
(三)實行領(lǐng)導(dǎo)包案、處理信訪大要案責(zé)任制。對上級領(lǐng)導(dǎo)和部門交辦的信訪案,由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案,直接參與調(diào)查、處理、落實、思想疏導(dǎo)等工作,確保信訪案件辦好辦實。
(四)建立完善快速報送和排查機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度,重大事件做到及時上報,無遲報、漏報、瞞報、謊報現(xiàn)象。每月堅持進(jìn)行信訪隱患排查,將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。
(五)認(rèn)真督辦落實處理信訪案件。認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件和上級部門交辦件,在辦案過程中,認(rèn)真調(diào)查處理信訪案件,并及時與信訪人面,將處理結(jié)果反饋給信訪人,使一個個信訪案件得到了有效的化解。督辦件在規(guī)定時限內(nèi)報送結(jié)案材料,辦結(jié)率達(dá)100%。
(六)全面推進(jìn)并健全信訪事復(fù)查復(fù)核制度,職權(quán)范圍內(nèi)信訪復(fù)核工作到位。
(七)積極創(chuàng)建“無集體訪、無越級訪、無重復(fù)訪”活動,向職工及企業(yè)宣傳《信訪條例》,普及率達(dá)80%。
(八)嚴(yán)格按照《群眾逐級上訪處理制度》處理群眾上訪事項,到省、市、縣越級上訪未超過本信訪總量的2%、3%、4%。
(九)全年我局接待群眾來訪265件次,處理群眾來信10件,上級部門轉(zhuǎn)辦信訪類辦件24件次,回復(fù)“縣長信箱”電子信函68件。做到了辦信程序合法,相關(guān)材料齊全,辦結(jié)報告規(guī)范,上報報告及時,做到“件件有著落,事事有回音”確保把問題解決在基層。全年未發(fā)生進(jìn)京上訪行為,在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。
房管局工作總結(jié)篇4
20xx年,房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下,在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例,以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo),緊緊圍繞住建局黨委中心工作,精心組織,多管齊下,標(biāo)本兼治。
20xx年,房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案,見面率、滿意率100%。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長信箱98件、xx書記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線“12345”97件),各類投訴、咨詢處理率達(dá)100%,滿意率為98.5%。走進(jìn)《xx》直播室與老百姓進(jìn)行直接交流,接聽并及時處理聽眾電話、網(wǎng)上咨詢20余件,真正做到件件有答復(fù),事事有回音。收到群眾錦旗2面,接到感謝電話20多個,基本做到了當(dāng)年無積案,及時化解了矛盾,維護(hù)了一方安寧,促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定,現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下:
一、抓領(lǐng)導(dǎo),落實信訪工作責(zé)任機(jī)制
信訪工作是維穩(wěn)的前哨,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。為此,房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時期,隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快,城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大,人民群眾各種利益訴求呈出不窮,信訪工作形勢一度十分嚴(yán)峻。
針對這種情況,房管局及時成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局主要負(fù)責(zé)人為組長,黨政一把手親自過問,常抓在手,緊盯不放,對每一個信訪信息、信訪件及時介入,一抓到底。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),有關(guān)科室各司其責(zé),形成上下聯(lián)動,左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。
二、抓預(yù)警,落實信訪隱患排查機(jī)制
20xx年,全市商品房開發(fā)(竣工)量規(guī)??涨?,稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點工程項目建設(shè),各種利益沖突時有發(fā)生,形成許多不穩(wěn)定因素。對此,我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。
一是加強與城建熱線“12319”的聯(lián)系,利用網(wǎng)絡(luò)等渠道,充分發(fā)揮各方優(yōu)勢,發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早,掌握信訪信息多的優(yōu)勢,及時反饋信訪信息;
二是以各開發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體,通過了解社情民意,積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會熱點、難點問題,綜合分析,對有可能引發(fā)的信訪動向,早發(fā)現(xiàn)、早報告,做好上下溝通,信息互通;
三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對話等活動,主動接受群眾的投訴,了解摸排社會不穩(wěn)定因素,并做好收集梳理、報告工作,力爭超前化解;四是安排開發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。
三、抓化解,落實基層矛盾調(diào)處機(jī)制。
在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時,爭取超前做好信訪預(yù)案,把握主動性,變單一處理為綜合治理。
一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用,特別是加強與社區(qū)居委會的聯(lián)系,對苗頭性,傾向性的社會現(xiàn)象,早介入、早化解,做到對發(fā)生的信訪案件,積極配合依法解決;
二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門,我們注重協(xié)調(diào),合理配置部門資源,明確直接責(zé)任人,賦予相關(guān)職權(quán),限時辦理;
三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問,及時處理,避免引發(fā)越級上訪。
根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署,開展“信訪積案化解年“活動,我局非常重視拆遷信訪積案化解工作,結(jié)合該活動,對拆遷遺留問題進(jìn)行了排查,共排查出拆遷遺留問題28件,其中信訪積案3件,對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案,落實到人,明確辦理時限。
目前已化解10件,6件已達(dá)成初步意向,在春節(jié)前能解決,還有12件正在協(xié)商。對信訪積案,我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度,包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視,不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見面,進(jìn)一步協(xié)調(diào),逐個提出解決辦法,做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件,另兩件已達(dá)成解決的初步意向。
四、抓處理,妥善處理房屋質(zhì)量問題,切實維護(hù)社會穩(wěn)定。
近年來,隨著老百姓維權(quán)意識的不斷高漲,以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。今年,我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》,完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制,加強對商品房工程質(zhì)量管理,牽頭組織實施對商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作,并建立了我局開發(fā)管理科對質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實施維修的處理流程。
20xx年,我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件,答復(fù)并解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“行風(fēng)熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,切實做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。
五、抓規(guī)范,落實信訪工作長效機(jī)制
為使我局的信訪工作依法、有序的開展,我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀(jì)律》,信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。
我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序,無論是張雷書記信箱、市長信箱,還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數(shù)字城管來電來訪,每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示,相關(guān)科室、單位調(diào)查處理,答復(fù)意見須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾,確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時,定期或不定期召開局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議,分析信訪形勢,部署下步工作。
另外,我們還實行信訪工作一把手負(fù)總責(zé),推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合,將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績考核的重要內(nèi)容。
對工作完成比較好的給予獎勵,對工作失職或工作不力,造成較壞影響的給予通報批評,直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任,真正實現(xiàn)了“制度管人,規(guī)范管事”,使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。
六、抓作風(fēng),落實處理問題效率機(jī)制。
做好信訪工作,干部的作風(fēng)是關(guān)鍵。為此,我們切實改變工作作風(fēng):
一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”,在日常工作中經(jīng)常主動深入拆遷現(xiàn)場,深入住宅小區(qū),以深厚的感情,滿腔的熱情,了解百姓疾苦,傾聽群眾呼聲。
二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實,經(jīng)常深入信訪重點單位、重點小區(qū),開展調(diào)查研究,了解群眾的思想動態(tài),主動接待群眾的來訪,努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。
三是變信訪辦理為信訪服務(wù),把信訪工作與為民辦實事相結(jié)起來,千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾,做到耐心聽取申述,虛心聽取批評,有效地防止了“一說就吵,一談就崩,一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對反映的問題,從事實和政策方面進(jìn)行分析,做到能解決的及時解決,暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決,不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作,從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。
在小結(jié)信訪工作成績的同時,我們也清醒地意識到,隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,重點工程項目實施和建設(shè)步伐的加快,各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),加之一些問題由于成因復(fù)雜,未能得到及時、有效的處理,信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。目前主要存在以下幾方面問題:
一是在新形勢下全局信訪干部的理論與實踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪工作發(fā)展不平衡,個別科室、單位仍存在處理信訪問題回避、推諉和扯皮現(xiàn)象。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。對此,我們在今后的工作中在以下五個方面狠下功夫,加以解決:
1、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神,更新觀念,拓展思路,抓住重點,改進(jìn)方法,開創(chuàng)性地開展信訪工作,充分發(fā)揮信訪工作“為民作主,為黨分憂,為社會服務(wù)”作用。
2、在落實責(zé)任上下功夫。繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”,真正把信訪工作責(zé)任制落到實處,形成一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,有關(guān)科室配合抓,條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。
3、在抓重點上下功夫。把減少群眾上訪作為信訪工作的一項長期的重要工作來抓,加強排查信息工作,對集體上訪和異常信訪苗頭,落實責(zé)任及時做好疏導(dǎo)工作,把矛盾化解在基層,以遏制上訪越訪勢頭,并將信息及時、準(zhǔn)確地向上級及有關(guān)部門反映,形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊伍和網(wǎng)絡(luò)體系。
4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。樹立為民服務(wù)的意識,走群眾路線,注重調(diào)查研究,放下架子,撲下身子,為民排憂解難,為民辦實事辦好事,堅持“信訪無小事”思想,做到有一件,處理一件,不留尾巴,不留后遺癥,杜絕不作為,亂作為,無所謂及久拖不決的工作態(tài)度,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
5、在隊伍建設(shè)上下功夫。定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議,交流信息,分析形勢,同時以會代訓(xùn),使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高,協(xié)調(diào)處理問題能力得以加強,建立一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強的信訪工作隊伍。
房管局工作總結(jié)篇5
上半年,在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,我局緊扣服務(wù)大局,服務(wù)企業(yè),服務(wù)群眾這一主線,按照“依法、規(guī)范、提質(zhì)、高效”的工作要求,狠抓隊伍建設(shè),全體房管人廉潔自律意識有明顯增強,為民服務(wù)能力有明顯提高,工作作風(fēng)有明顯轉(zhuǎn)變,機(jī)關(guān)效能有明顯提升,得到了廣大群眾的充分認(rèn)可,為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
一、主要工作成效
(一)強化監(jiān)管,引導(dǎo)市場健康穩(wěn)定發(fā)展
上半年,我市完成房地產(chǎn)開發(fā)投資計6.37億元,同比減少18.75%;新開工面積完成15.73萬平方米,同比下降57.11%;竣工面積完成12.9萬平方米,同比下降34.18%;銷售商品房約1400套,銷售面積20萬平方米,同比增長75.53%;銷售金額9.5億元,同比增長38.08%;商品房均價4676元/平方米,同比上漲4.19%。
今年,受國家對房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控的影響,全國整體量、價齊跌,在此大環(huán)境下,我市房地產(chǎn)市場供需關(guān)系整體保持平衡,成績?nèi)〉脕碇灰?,這與我們始終堅持不懈地嚴(yán)格監(jiān)管,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著密切的關(guān)系。一是規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)行為。嚴(yán)把房地產(chǎn)開發(fā)市場準(zhǔn)入關(guān)、預(yù)售許可審批關(guān)及交付使用綜合驗收關(guān),落實約談制、承諾制和價格備案制。二是強化制度建設(shè),堵塞漏洞。全面落實《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場行為的實施意見》、《市商品房預(yù)售資金監(jiān)督管理實施辦法》、《關(guān)于規(guī)范辦理房地產(chǎn)開發(fā)項目在建工程抵押登記工作程序》和《關(guān)于禁止房地產(chǎn)項目非法集資和社會融資行為有關(guān)事項的通知》,確保了房地產(chǎn)預(yù)售資金全部用于項目建設(shè),規(guī)范我市了在建工程抵押登記,保護(hù)抵押權(quán)人,抵押人及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益,禁止了房地產(chǎn)項目進(jìn)行非法集資和社會融資行為。三是強化市場監(jiān)管,規(guī)范交易行為。建立健全了房地產(chǎn)市場信息網(wǎng)上公示,嚴(yán)格要求各樓盤售樓處按照省廳和市局要求的20項公示內(nèi)容現(xiàn)場公示,增強了房地產(chǎn)市場信息透明度。四是加強市場研判,做好市場分析。上半年,共撰寫市場分析報告6篇,準(zhǔn)確把握房地產(chǎn)市場趨勢,為政府決策提供依據(jù)。
(二)保障民生,全力構(gòu)建梯級住房供應(yīng)體系
我局按照“保障低端、重視中端、支持高端”的住房發(fā)展原則,著力完善廉租房、公租房、棚戶區(qū)改造、安置房、普通商品房等多層次住房供應(yīng)體系,不斷加大保障性住房建設(shè)力度,滿足不同收入階層的住房需求。
1、保障性住房建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)
我市20xx年度保障性住房建設(shè)任務(wù)共1200套,其中廉租住房488套、公租房712套。廉租住房項目1個,目前正在進(jìn)行施工圖設(shè)計和招標(biāo)前期工作,7月底可完成招標(biāo),8月份可開工建設(shè);公租房項目5個,目前3個公租房項目448套已開工建設(shè);公租房正在進(jìn)行招標(biāo),7月份可開工建設(shè);經(jīng)開區(qū)公租房正在進(jìn)行初步設(shè)計,8月份可開工建設(shè)。
2、保障房建后管理工作分步推進(jìn)。75套大學(xué)生公寓已銷售60套,剩余15套因申購人自動放棄,轉(zhuǎn)為輪候資格人購買;3月30日對大布廉租房退出216套房源進(jìn)行公開搖號,目前中簽家庭已基本入??;開展公租房租售并舉工作,草擬的《市公共租賃住房出售管理實施細(xì)則(試行)》文稿,已征求各部門意見,現(xiàn)已呈報市場政府審批。向上爭資資料,經(jīng)市審核并報省廳認(rèn)定通過。
3、城市棚戶區(qū)改造扎實推進(jìn)
周邊區(qū)域棚改項目:1#樓完成地面3層樓面澆搗,2#樓完成地面2層樓面澆搗,4#樓完成地面5層樓面澆搗。另外,對房屋拆除的被征收人,完成安置房選房工作。勝利巷及周邊區(qū)域棚改項目:a區(qū)1#樓完成13層樓面澆搗,2#樓完成11層樓面澆搗,3#樓已封底;d區(qū)現(xiàn)處于基礎(chǔ)開挖階段。在目前項目拆遷處于掃尾,工作困難的情況下,簽訂2戶房屋拆遷協(xié)議。
(三)房地產(chǎn)交易及權(quán)屬登記管理水平不斷提高。1-6月份,共完成各類登記6821宗,其中工業(yè)企業(yè)10宗、轉(zhuǎn)移登記1953宗,預(yù)告登記238宗,抵押登記1718宗;出具房產(chǎn)證明共計5854份次,錄入918份房產(chǎn)檔案入系統(tǒng)。辦理房地產(chǎn)交易轉(zhuǎn)讓手續(xù)1482宗(其中新建商品房1077宗、存量房405宗),交易總面積18.04萬平方米,交易成交金額7.33億元;辦理房地產(chǎn)抵押手續(xù)703宗;實現(xiàn)121.47萬元經(jīng)濟(jì)收入。
(四)房地產(chǎn)市場監(jiān)管執(zhí)法力度不斷加大。根據(jù)年度工作安排,開展了為期一個月,全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代收住宅專項維修資金監(jiān)督檢查工作,對紅都國際城、和園、錦繡花園等22個正在銷售的房地產(chǎn)開發(fā)住宅項目進(jìn)行專項檢查。對問題企業(yè)下發(fā)整改通知,要求相關(guān)企業(yè)限期整改,規(guī)避政府風(fēng)險,維護(hù)了群眾利益,維護(hù)了房地產(chǎn)市場秩序。
(五)攻堅克難,努力完成交辦任務(wù)。我局有8個重點工程項目為牽頭單位,還作為責(zé)任單位參與了全市42個重點項目,8個牽頭項目分別是棚改項目、棚改項目、大布廉租房建設(shè)項目、大學(xué)生公寓、保障性住房建設(shè)項目,所涉項目都能盡心盡責(zé)做好工作。一是扎實推進(jìn)集體土地上房屋辦證工作。擬定了《市集體土地房屋登記辦法(試行)》、《關(guān)于開展我市集體土地房屋登記試點工作的通知》、《市20xx年度集體土地房屋登記試點工作考評方案》等細(xì)則,建立集體土地發(fā)證工作聯(lián)動機(jī)制,形成鄉(xiāng)村配合,土管、規(guī)劃發(fā)證工作跟進(jìn),金融部門開展放貸支持,房管部門登記的有效聯(lián)動,以點帶面、加速推進(jìn)該工作的開展。目前,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)方案要求開展工作。二是全力以赴參與市重點工程。完成全市所有重點工程建設(shè)項目房屋測繪工作,加班加點完成73萬余平方米的測量及面積核算工作。
二、存在的主要問題
1、市場存量土地過多。目前市場存量土地已達(dá)1600畝,年銷售商品房35-40萬㎡(20xx年僅為23萬㎡、20xx年為31萬㎡),用地僅為250畝-300畝,存量土地需6-7年消化。存量土地過多,一是未實現(xiàn)土地利益最大化;二是易造成項目集中投資市場,造成市場供需失衡。
2、房協(xié)對報建、審批等方面有些意見。一是規(guī)劃方案審批耗時長;二是報建和驗收涉及十幾個部門,有的部門還涉及中間環(huán)節(jié),如市場可行性分析報告、環(huán)境影響評估報告、水土保持評估報告、氣象影響評估報告、抗震評估報告等等;三是執(zhí)法檢查偏多,如技監(jiān)、工商、物價、稅務(wù)、紀(jì)檢等執(zhí)法檢查,房地產(chǎn)開發(fā)協(xié)會對此多次向政府反映。
3、企業(yè)融資困難。一是融資困難。項目在啟動建設(shè)時,無法向銀行融資;二是資金回籠困難。我市房地產(chǎn)信貸規(guī)模緊張的局面日益加劇,20xx年按揭規(guī)模約8.5億元,實際放貸的不足60%,今年據(jù)信息反饋信貸規(guī)模更為緊張,這一是影響開發(fā)企業(yè)的資金回籠,二是會影響市場購買力,將直接影響房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展。應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度,力爭擴(kuò)大信貸規(guī)模。
4、集體土地房屋登記開展工作緩慢。我市實形土地、規(guī)劃發(fā)證以來,因各種歷史原因,農(nóng)村村民建設(shè)的房屋大多數(shù)只取得了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的建房批準(zhǔn)手續(xù),少部份人取的了集體土地使用證,但未取得城鄉(xiāng)規(guī)劃許可證,嚴(yán)重制約了農(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)登記的工作。
三、下步打算
1、切實抓好保障性住房建設(shè)項目。根據(jù)省、市下達(dá)我市保障性安居工作建設(shè)計劃數(shù),配合市房產(chǎn)置業(yè)公司,抓好工程推進(jìn),棚改項目繼續(xù)保持高壓的征收態(tài)勢,督促企業(yè)加快安置房建設(shè)工程進(jìn)度;棚改項目a區(qū)全面竣工,d區(qū)完成基礎(chǔ)部分施工,完成全部房屋拆除工作。
2、全面貫徹落實《市公共租賃住房出售管理實施細(xì)則(試行)》,推行廉租住房、公共租賃房“租售并舉”,實現(xiàn)租住對象安居樂業(yè),政府回籠資金。
3、優(yōu)化房地產(chǎn)開發(fā)投資環(huán)境,依法及時化解房地產(chǎn)企業(yè)碰到的實際問題。加強部門協(xié)調(diào),提高服務(wù)質(zhì)量,通過建立健全相關(guān)制度和召開聯(lián)席會議等措施,及時解決房地產(chǎn)企業(yè)碰到的諸如土地權(quán)屬糾紛、政府配套的市政建設(shè)滯后、綜合驗收時部門不同步等問題,幫助房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展壯大,并通過開發(fā)商的良好發(fā)展推動各個領(lǐng)域的招商引資。
4、繼續(xù)規(guī)范和優(yōu)化物管企業(yè)服務(wù)。加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理,對各小區(qū)業(yè)主委員會的業(yè)務(wù)指導(dǎo),逐步理順小區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)機(jī)制,擬定《市物業(yè)管理工作聯(lián)動機(jī)制》,開展創(chuàng)建“和諧平安小區(qū)”活動,努力提高小區(qū)綜合管理水平。
5、加快信息建設(shè),不斷提升權(quán)屬登記管理水平,全面運行數(shù)字房產(chǎn)系統(tǒng),加快房屋權(quán)屬電子檔案的建設(shè)速度。全面提高管理服務(wù)水平,不斷加強房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記工作規(guī)范化工作,在服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)方式、服務(wù)效率上下工夫,全面提升房產(chǎn)管理水平。
房管局工作總結(jié)篇6
創(chuàng)新社會管理、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會是依法行政的重要內(nèi)容,結(jié)合本地實際,充分發(fā)揮房管系統(tǒng)的行政調(diào)解作用,積極化解矛盾糾紛,取得了一定工作實效,現(xiàn)將我局積極探索行政調(diào)解工作情況匯報如下:
一、主要成效
一是實現(xiàn)了糾紛預(yù)防。我局在接待行政調(diào)解咨詢、受理申請的過程中,提前了解了信息,提前發(fā)現(xiàn)了問題,提前排查了訴訟隱患。把握社會矛盾動態(tài),為政府決策及矛盾預(yù)防工作提供參考。
二是防范了工作風(fēng)險。強化受理調(diào)解人員的風(fēng)險意識,對不屬于房管行政調(diào)解范圍的申請,積極告知當(dāng)事人救濟(jì)渠道,充分尊重當(dāng)事人的意愿,注重工作效率和工作方法,不僅提高風(fēng)險防范意識,而且防范了因調(diào)解不當(dāng)引起當(dāng)事人纏訴、纏訪,增加行政成本。
三是延伸了職能。堅持行政調(diào)解與行政指導(dǎo)、行政許可、行政處罰相結(jié)合,全方位保護(hù)雙方的合法權(quán)益。
二、積極探索,深入開展行政調(diào)解工作
在依法行政中進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式,把行政調(diào)解和行政指導(dǎo)貫通到依法行政中,在彰顯執(zhí)法剛性的同時,充分運用調(diào)解的辦法處理行政爭議和行政管理的糾紛,采取靈活多樣的方式,增強解決問題的柔性,化解矛盾、解決糾紛,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織
年初,我局召開了專題會,研究部署了行政調(diào)解工作。一是成立由局長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各股室負(fù)責(zé)人為成員的局行政調(diào)解工領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了責(zé)任,強調(diào)了行政調(diào)解工作的重要性。二是制定了20xx年行政調(diào)解工作方案,按照方案要求,細(xì)化了目標(biāo)任務(wù)。三是專兼結(jié)合,建設(shè)調(diào)解隊伍。在全局范圍內(nèi)選配工作經(jīng)驗豐富,業(yè)務(wù)水平較高,責(zé)任心強的同志擔(dān)任行政調(diào)解主任,專門負(fù)責(zé)行政調(diào)解工作,組織、推動行政調(diào)解各項工作的落實。
(二)健全制度,抓好落實
1、健全完善了行政調(diào)解工作制度。建立了矛盾糾紛調(diào)解室,簽訂了安全監(jiān)管責(zé)任狀,落實行政執(zhí)法責(zé)任追究制。
2、加強了隊伍管理。組織核準(zhǔn)審定執(zhí)法人員資格,加強干部職工法律知識學(xué)習(xí)培訓(xùn),并參加考試,合格率達(dá)100%,提高了從業(yè)人員素質(zhì);對違反相關(guān)規(guī)定和紀(jì)律人員給予相應(yīng)處理。
4、接受了縣人大代表的調(diào)研督察。今年我局共辦理縣人大代表提案2個,滿意率達(dá)100%。
5、認(rèn)真處理投訴、舉報和信訪。
一是認(rèn)真處理上級領(lǐng)導(dǎo)督辦案件2起,均得到妥善處理;二是認(rèn)真接待群眾來訪,共接待群眾來訪6起,均得到圓滿解決;三是認(rèn)真處理群眾投訴、信訪案件,共受理處理6起,每起都與投訴、舉報當(dāng)事人溝通,使處理結(jié)果達(dá)到當(dāng)事人的最大滿意度。
(三)確保成效,強化制度管理
為規(guī)范行政調(diào)解工作程序,確保行政調(diào)解效果,暢通溝通渠道,提高調(diào)解員的工作水平和業(yè)務(wù)能力,我局制定了《行政調(diào)解工作流程圖》和行政調(diào)解小組成員聯(lián)系電話。
三、下一步應(yīng)當(dāng)做好的工作
(一)提高思想認(rèn)識,不斷強化行政調(diào)解的服務(wù)意識
進(jìn)一步提高干部特別是調(diào)解員的思想認(rèn)識,在理念上樹立國情、民情和職能意識,將行政調(diào)解與創(chuàng)新社會管理方式、有效化解矛盾糾紛及構(gòu)建和諧社會相結(jié)合,將行政調(diào)解與行政指導(dǎo)、行政處罰相結(jié)合,在工作中要防止僅僅是走程序的形式主義的調(diào)解,防止以折中主義處理的無原則的調(diào)解,防止強迫一方當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果的不民主的調(diào)解,以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、精湛的業(yè)務(wù)知識和高超的調(diào)解藝術(shù)真正為經(jīng)營者和消費者服務(wù)。
(二)提高人員素質(zhì),不斷提升行政調(diào)解的服務(wù)水平
房管系統(tǒng)的調(diào)解職能以物業(yè)管理調(diào)解為主,工作人員在調(diào)解糾紛上具有較為豐富的經(jīng)驗,但是在調(diào)解其它方面卻顯得知識匱乏。要加強調(diào)解員在民事法律知識、合同知識、公司制度、侵權(quán)法等方面的培訓(xùn),拓寬調(diào)解員的知識領(lǐng)域,以適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢,以專業(yè)的法律知識進(jìn)行調(diào)解。
(三)創(chuàng)新工作模式,建立健全行政調(diào)解工作機(jī)制
進(jìn)一步整合行政調(diào)解職能及資源,建立專門的行政調(diào)解機(jī)構(gòu),確定專職調(diào)解人員,除消費糾紛外,其他類型的爭議糾紛都由專職調(diào)解人員調(diào)解,以便統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)解流程、確保調(diào)解結(jié)果。
(四)推動司法確認(rèn),賦予行政調(diào)解協(xié)議法律效力
在積極鼓勵當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議中約定協(xié)議的強制執(zhí)行力的同時,加強行政調(diào)解受理條件、程序、文書與司法調(diào)解的對接,積極推動人民法院對行政調(diào)解協(xié)議進(jìn)行確認(rèn),進(jìn)一步提高行政調(diào)解協(xié)議的法律效力,對不能按照協(xié)議履行的一方,另一方當(dāng)事人可以直接申請法院強制執(zhí)行。