工作總結(jié)對(duì)個(gè)人能力的提升和工作效率的提升都有很大的幫助,為了以后的發(fā)展,工作總結(jié)一定不能敷衍,下面是范文社小編為您分享的房管員個(gè)人工作總結(jié)參考5篇,感謝您的參閱。
房管員個(gè)人工作總結(jié)篇1
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。回想這一年的工作,心中感慨萬(wàn)千。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管的指導(dǎo)和關(guān)心培養(yǎng)下,在同事的支持幫助下,在自己的努力下,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)工作精益求精,較為圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定程度的進(jìn)步,現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、物料出入退庫(kù)及盤(pán)點(diǎn)工作
短缺物料做到及時(shí)請(qǐng)購(gòu)。來(lái)貨后清查物料規(guī)格數(shù)量及送檢。經(jīng)檢驗(yàn)合格碼放到指定庫(kù)區(qū),不合格直接退廠處理。根據(jù)生產(chǎn)指令仔細(xì)核對(duì)物料規(guī)格數(shù)量批次經(jīng)行發(fā)放。若在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有影響成品質(zhì)量的物料,追蹤到具體的批次經(jīng)行退庫(kù)手續(xù)辦理。整個(gè)出入退庫(kù)工作在u8系統(tǒng)中錄入,實(shí)現(xiàn)帳物卡一致。每月定期盤(pán)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)盤(pán)盈或盤(pán)虧現(xiàn)象及時(shí)找出的原因并解決。
二、庫(kù)區(qū)消防安全清潔及庫(kù)房溫濕度記錄工作
庫(kù)房的管理安全是非常重要的。為了保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失,我嚴(yán)格遵守崗位安全職責(zé),防止一切不安全的事故發(fā)生。按照公司庫(kù)房的規(guī)定,我每天上班時(shí)都進(jìn)庫(kù)房檢查所有房間的物資有無(wú)異狀,消防用具是否完好,有無(wú)不安全因素,庫(kù)房場(chǎng)地是否整潔。每天下班前,再次進(jìn)庫(kù)房檢查房間的門(mén)窗及電源是否關(guān)閉。同時(shí)我嚴(yán)格遵守“庫(kù)房安全防火制度”絕不在庫(kù)房?jī)?nèi)違章用電用火及吸煙,更不得讓非庫(kù)房管理人員隨意進(jìn)出庫(kù)房,每天不定時(shí)對(duì)所管轄?zhēng)旆坑涗洔貪穸惹闆r。
三、gmp認(rèn)證工作
配合做好各車(chē)間gmp認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作。做好倉(cāng)庫(kù)gmp認(rèn)證期間的大量帳目清查、庫(kù)區(qū)及物料整理工作,做到帳目一目了然,達(dá)到帳、卡、物一致。
四、工作中存在的不足
1.用友系統(tǒng)
要完成某一物料入庫(kù)手續(xù)過(guò)程繁瑣效率低下,首先用友客戶(hù)端少。其次就是各部門(mén)協(xié)調(diào)不完善,往往入一種物料最短需要半天時(shí)間有的更久。
2.庫(kù)房面積難以容納繁多的物料
下面是優(yōu)生、膠體金、乙肝產(chǎn)品的其中每個(gè)系列某種酶聯(lián)或膠體金成品的兩項(xiàng)包裝盒第三第四季度所需:
以上僅是公司部分成品所需的盒子,可見(jiàn)相應(yīng)所需物料之多。庫(kù)房面積已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)載,適應(yīng)不了公司的發(fā)展。因此帶來(lái)的后果可想而之。如:庫(kù)房面積小,再加上gmp認(rèn)證考核,不得已將不能體現(xiàn)的物料集中堆放在一起,不能體現(xiàn)的物料太多全部放下都有困難更別提貨位貨距,有時(shí)為了節(jié)省空間會(huì)把不同規(guī)格的物料碼放一起,同一規(guī)格不同批次碼放一起等,物料堆放過(guò)高,都會(huì)導(dǎo)致日后發(fā)貨困難,體考多余的小零頭用時(shí)不好翻,每次發(fā)貨都要爬上爬下的,嚴(yán)重影響工作效率。最嚴(yán)重的就是如果某種物料在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)影響成品質(zhì)量的要追蹤到具體的某一批次,由于節(jié)省空間或滿(mǎn)足體考所需回頭重新去找,很難一個(gè)不漏的找全。帳做的不完善。深受影響的'就是標(biāo)簽,未按正常的發(fā)貨數(shù)量走,導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法著手準(zhǔn)備。像一些物料不能拆包的為了應(yīng)付gmp不得已在沒(méi)有任何清潔安全的工作環(huán)境中經(jīng)行拆包,一方面影響物料本身質(zhì)量一方面增加了零碎物料的出現(xiàn)。
4.退貨不及時(shí)
遇到生產(chǎn)中不合格物料需要退廠時(shí),退廠前期的整理打包工作做完以后等待退貨時(shí),采購(gòu)部門(mén)遲遲不能把貨物及時(shí)退走,有時(shí)所退物料要積壓兩到三個(gè)月,一方面區(qū)面造成庫(kù)區(qū)面積更加緊張,一方面影響正常的生產(chǎn)物料所需。
5.非庫(kù)房工作人員私自進(jìn)入庫(kù)房
公司部分員工去庫(kù)房打電話(huà)或者吃完午餐去庫(kù)房遛彎消食,其實(shí)這些都是人之常情可以理解,但是要自覺(jué)遵守起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)不要亂仍糖果紙屑,每次我看到后都會(huì)撿起來(lái)扔到垃圾桶,還是希望公司部分員工以身作則防止類(lèi)似現(xiàn)象發(fā)生。
房管員個(gè)人工作總結(jié)篇2
我于三月份進(jìn)入公司后,擔(dān)任公司倉(cāng)庫(kù)管理員職位,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)及工作體會(huì)敘述如下。
剛進(jìn)入公司時(shí),應(yīng)對(duì)陌生的環(huán)境和工作,我感到無(wú)從下手、充滿(mǎn)迷茫,對(duì)業(yè)務(wù)操作也是一竅不通,連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫忙下,很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了必須掌握,較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫忙下,目前已經(jīng)熟練工作,能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理異常情景,能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。
同時(shí),在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、同事幫忙以及自身的努力下,我對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理工作也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。具體而言:
1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí),熟悉了倉(cāng)庫(kù)基本情景,包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;
2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí),熟悉倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等;
3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí),較好地熟悉了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)儉;人員安排等;
4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí),明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成的。
1、高效服務(wù),全力做好客戶(hù)服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù),服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律,僅有做好了客戶(hù)服務(wù),得到了客戶(hù)的認(rèn)可的。客戶(hù)才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),對(duì)于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún),我都耐心解釋并給予解決,客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要,都能及時(shí)解答和解決。
2、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉。我們的工作價(jià)值是什么是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學(xué)習(xí)得到提高。假如我們甘于落后,那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降,直到自我都不能認(rèn)可自我。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí),使自我的實(shí)際操作得到理論的支持,理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證,不斷地提升不斷地提高,才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通,線的發(fā)展的,交織成面的擴(kuò)張,使自我能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,才能在各方面不斷地提升自我。
3、因勢(shì)而變,順勢(shì)而為,全力做好自我在各種突發(fā)情景和緊急中,我迅速轉(zhuǎn)變思路,找準(zhǔn)自我的工作定位,進(jìn)取和同事討論改善方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題,有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)的。
房管員個(gè)人工作總結(jié)篇3
20____年即將過(guò)去,在過(guò)去的一年里在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和員工的用心協(xié)助下,庫(kù)房的管理工作較之前上了一個(gè)新的臺(tái)階。庫(kù)房面貌得到了有效的改善,服務(wù)于工程項(xiàng)目的效率得到了提高。
一、現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、以整理庫(kù)房入手,對(duì)材料進(jìn)行歸類(lèi)擺放,消除倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪狀況,干凈整潔的庫(kù)貌成為庫(kù)房日常管理的基礎(chǔ)工作。
2、建立完整的手工保管賬,電子帳,帳物相符,由于保管賬的完善和清晰,基本斷絕了不良積壓的發(fā)生和更好,更準(zhǔn)確,及時(shí)的協(xié)助財(cái)務(wù)工作。
2、充分發(fā)揮工作職能,不斷改善工作方法,提高工作效率。
3、協(xié)助采購(gòu)做好材料的驗(yàn)收,及時(shí)準(zhǔn)確的辦理入庫(kù)。
4、按照材料發(fā)放規(guī)定,保證及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)放工程及售后等的用料。
5、賬目管理,本年截止11月末入庫(kù)金額293.4萬(wàn),出庫(kù)金額164.1萬(wàn),材料種類(lèi)共計(jì)490多項(xiàng),工程用料記載11項(xiàng)(不含售后和其他用料)其中固化24萬(wàn)。
二、總結(jié)20____年的工作體會(huì)如下:
1、倉(cāng)庫(kù)管理是公司管理的一部分,務(wù)必放在整個(gè)管理中,這樣才能相互協(xié)調(diào),事半功倍;
2、倉(cāng)庫(kù)管理務(wù)必以事實(shí)為依據(jù),以規(guī)定為準(zhǔn)繩,要有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守;
3、倉(cāng)庫(kù)管理務(wù)必有一套制度來(lái)規(guī)范使倉(cāng)庫(kù)管理持續(xù)健康發(fā)展,避免朝令夕改而出現(xiàn)原地打轉(zhuǎn)的局面;
4、規(guī)范的管理不僅僅能提高倉(cāng)庫(kù)的管理,也是對(duì)公司員工物質(zhì)數(shù)量意識(shí)和工作程序意識(shí)的強(qiáng)化,這也反過(guò)來(lái)促進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的管理,使之進(jìn)入良性的循環(huán)。
三、存在的問(wèn)題及工作計(jì)劃
辭舊迎新之際,首先要完成好庫(kù)房的搬遷工作,做好新庫(kù)房的整理工作:
1、對(duì)自己在工作中存在的性格急躁,工作方法中有時(shí)不得要領(lǐng)等問(wèn)題也要端正態(tài)度,努力用心改正;
2、克服庫(kù)房庫(kù)位不足的問(wèn)題,盡量保證庫(kù)房擺放的合理性;
3、牢固樹(shù)立以“工程項(xiàng)目”為核心的理念;
4、用心學(xué)習(xí),提高工作效率;
5、用心配合各部門(mén)的工作。
應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期許,我相信有領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫忙,我必須能把工作做的更好。
房管員個(gè)人工作總結(jié)篇4
不知不覺(jué)加入到__物流中心這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多了,時(shí)間說(shuō)短不短,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)。但這段時(shí)間給我的感覺(jué)卻是非常親切,親切的領(lǐng)導(dǎo),親切的同事,也非常的溫馨,溫馨的工作環(huán)境,溫馨的工作氣氛。20__年即將過(guò)去在這里發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,更是讓我時(shí)?;匚叮瑫r(shí)常想念。在__物流中心不僅認(rèn)識(shí)了這么多好同事,更多的是學(xué)到了很多東西,以前對(duì)庫(kù)管只是掌握了一點(diǎn)理論知識(shí),現(xiàn)在多少也能應(yīng)用到實(shí)際中,也能和同事管理一個(gè)庫(kù)房,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很大的收獲。在新的一年即將到來(lái)的美好時(shí)刻,我把自己這一年來(lái)的工作做了一個(gè)總結(jié),有值得驕傲的工作成績(jī),也有不足的工作缺點(diǎn),也希望通過(guò)總結(jié),對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo),同事對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督。
一、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)
作為一名庫(kù)管工作人員,一名保管員,我非常清楚自己的崗位職責(zé),也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。
1、嚴(yán)格執(zhí)行工作流程,每日入庫(kù)復(fù)核出庫(kù)跟蹤,晚間進(jìn)行當(dāng)天發(fā)貨單品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
2、嚴(yán)格保證圖書(shū)的安全,防止入庫(kù)虧書(shū)和丟書(shū)現(xiàn)象,以確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、堅(jiān)持每日盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,做到日清日結(jié)。這樣一來(lái),問(wèn)題便不會(huì)留到隔日,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)改正。出現(xiàn)庫(kù)存與__不符及時(shí)查明原因。
4、嚴(yán)格審核每日入庫(kù)單,辦理出庫(kù)單。對(duì)裝訂廠在提包裝物時(shí),嚴(yán)格要求對(duì)好出庫(kù)單防止發(fā)錯(cuò)造成不必要的麻煩。
5、隨時(shí)掌握庫(kù)存,對(duì)庫(kù)存較大的單品及時(shí)溝通個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。對(duì)于差錯(cuò)單品及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),方便客戶(hù)反饋差錯(cuò)時(shí)進(jìn)行查證。
6、每周制作報(bào)表,到月底及時(shí)進(jìn)行盤(pán)庫(kù)做月末總結(jié),對(duì)這一個(gè)月的盤(pán)盈盤(pán)虧、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需要解決的事情進(jìn)行上報(bào)。
7、針對(duì)項(xiàng)目部發(fā)貨零散和退貨歸垛數(shù)據(jù)查詢(xún)困難的情況希望有所改善。
二、保管工作中的問(wèn)題及一些建議
1、入庫(kù)差錯(cuò)反饋
_月出現(xiàn)幾起實(shí)物入庫(kù)后__數(shù)據(jù)和圖書(shū)信息不相符現(xiàn)象,針對(duì)這一問(wèn)題原因有幾種一是質(zhì)檢員開(kāi)錯(cuò)單,二是信息專(zhuān)員在__中錄錯(cuò),再個(gè)就是我們的工作沒(méi)有做到位。在入庫(kù)高峰期入庫(kù)量大車(chē)輛多復(fù)核難度大,以后我們會(huì)加大力度復(fù)核爭(zhēng)取零差錯(cuò)。
2、退貨歸垛、樣書(shū)入庫(kù)以及營(yíng)銷(xiāo)盤(pán)庫(kù)后,跟蹤相關(guān)數(shù)據(jù)的更新
庫(kù)存數(shù)據(jù),事關(guān)物流保管命脈所在,卻還掌握在他人之手。在現(xiàn)狀改變之前必須把我們能掌握的庫(kù)存變化牢牢監(jiān)控起來(lái),以示我物流中心我保管員對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)的堅(jiān)決捍衛(wèi)。
3、發(fā)貨高峰期時(shí)單品集中擺放和零頭單放,做好架位號(hào)。
4、__庫(kù)存調(diào)整權(quán)的重新分配,為保證工作正常有效開(kāi)展,在關(guān)系重大的“__庫(kù)存調(diào)整權(quán)”一事上必須取得更多說(shuō)話(huà)權(quán)。
5、退貨數(shù)據(jù)盡量能先錄到退貨庫(kù)房,需要?dú)w垛的數(shù)據(jù)再進(jìn)行__調(diào)庫(kù),方便保管員有據(jù)可查。
6、增加作業(yè)人員和加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。
三、小想法
1、設(shè)置入庫(kù)問(wèn)題信息欄,對(duì)裝訂廠出現(xiàn)重大問(wèn)題的圖書(shū)進(jìn)行公開(kāi),提醒同事們?cè)诘诙焓盏酱似贩N應(yīng)多細(xì)心和仔細(xì)。
2、增加培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì),加大力度培訓(xùn)多開(kāi)展與相關(guān)行業(yè)知識(shí)進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。
3、設(shè)置工齡工資和滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)制度。
4、各庫(kù)房?jī)?nèi)可安裝一個(gè)喇叭,有重大事件可進(jìn)行廣播。
5、_號(hào)庫(kù)側(cè)門(mén)整修一下,遇到惡劣天氣可以進(jìn)庫(kù)房作業(yè)。
當(dāng)然,一年的工作要用文字寫(xiě)完,肯定是不太完善,特別是做保管員,本身就是做一些日常性的事務(wù),而且涉及到一些保密制度,所以我就總結(jié)到這里,以后工作上有有待提高的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo),爭(zhēng)取在新的一年里,把工作做得更細(xì),更完善,不出癖漏。
房管員個(gè)人工作總結(jié)篇5
20xx年就要過(guò)去了,總結(jié)一年的工作,有成功的喜悅,也有失誤的愧疚。過(guò)去的一年,是我們部門(mén)全體員工奮力開(kāi)拓的一年,更是每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn),逐步成長(zhǎng)的一年。為從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn),為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備?,F(xiàn)將20xx年倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)如下:
一、工作回顧及感想。
自今年3月份進(jìn)入本公司以來(lái),在辦公室擔(dān)任文員工作。9月份時(shí),因倉(cāng)庫(kù)沒(méi)人管理,便調(diào)到倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作。剛進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)不太熟,在此期間,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸倉(cāng)庫(kù)管理工作和對(duì)賬工作,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,我逐漸摸清了工作中的基本情況,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,現(xiàn)已基本勝任本職工作。
三、建立完善的倉(cāng)庫(kù)賬目,保證庫(kù)存數(shù)目和進(jìn)貨、配貨數(shù)目清晰準(zhǔn)確。
從十月份以來(lái),逐步針對(duì)各種車(chē)型的配件建立起手工保管賬冊(cè)和電子賬冊(cè)?;谶@項(xiàng)工作的完成,在沖壓車(chē)間和采購(gòu)部同事的協(xié)助下,基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時(shí)由于倉(cāng)庫(kù)的賬目日益完善清晰,更好的支持財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。
四、堅(jiān)持定期整理倉(cāng)庫(kù)。
認(rèn)真細(xì)致的做好各種車(chē)型配件的入庫(kù)出庫(kù)工作,根據(jù)各種車(chē)型進(jìn)行歸類(lèi)擺放,消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。
五、認(rèn)真做好每月的對(duì)賬工作。
經(jīng)過(guò)四個(gè)月的接觸,對(duì)這項(xiàng)工作的流程已經(jīng)較為熟悉,能夠嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對(duì)賬工作,保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,與財(cái)務(wù)部門(mén)做好對(duì)接手續(xù)。
六、存在的不足
1、由于剛接手工作不到一年,很多地方了解不夠深入細(xì)致,需要繼續(xù)努力。
2、車(chē)型種類(lèi)繁多,對(duì)各種車(chē)型宏觀上把握比較容易,微觀掌握還需下大力氣。
3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下,倉(cāng)庫(kù)容易暫時(shí)性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。