優(yōu)秀的工作總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中的不足之處,通過工作總結(jié)的文字內(nèi)容是可以看出一個人平時的工作態(tài)度的,以下是范文社小編精心為您推薦的銷售鞋子工作總結(jié)5篇,供大家參考。
銷售鞋子工作總結(jié)篇1
在鞋柜工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月里我從中學(xué)會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的在著一個月中我學(xué)會了很多很多的東西,雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費了很多時間和精力,我們只能在錯誤中成長不段的學(xué)習(xí),不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團(tuán)結(jié)。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起,這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點。用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客。在工作中我學(xué)會了管理,一個門店要注意的問題,比如說,店面的清潔衛(wèi)生,員工的儀容儀表,賣場和倉庫的陳列,還有銷售的口語。pos和dpos我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。,及時將公司的信息傳達(dá)給每一位員工。隨時保持著一個良好的心態(tài),不能把情緒帶到工作中來。團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮自己和大家的積極性,發(fā)揮特長,搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體力量。了解同行的銷售信息,了解顧客購物的心里。做到細(xì)而快。使工作具有針對性從而增加我們的'銷售。銷售靠周到細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,主動,熱情,耐心,周到,
店面每天的清潔衛(wèi)生很重要,能,為顧客營造一個良好的購物環(huán)境。積極主動的為顧客服務(wù);盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。歡迎下次在光臨。
我在工作中許多不足之處會加強(qiáng)改善,努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識。與店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情,讓我們成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
銷售鞋子工作總結(jié)篇2
銷售在日常生活中非常普遍,每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關(guān)于銷售的新認(rèn)識有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能,并且取得最大的收獲??梢赃@樣說,我們每個人都是銷售員,每天在做著推銷自己的工作。
什么是銷售呢?簡單的定義銷售,就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù),滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的,唯有靠商品提供的特別利益。
因此,銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說,您能夠找出商品所能提供的特殊利益,滿足客戶的特殊需求。
女士鞋子加盟店——成功銷售員應(yīng)該具備的第二項素質(zhì):勇敢。
恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類有兩大恐懼:恐懼自己不夠完美。
恐懼自己不被別人接納。
我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個分析:
1、被拒絕的定義是什么?什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了?
2、客戶用怎樣的語氣對你說,你才感覺被拒絕?
3、你的客戶的面部表情怎樣的時候,你才感覺被拒絕?
轉(zhuǎn)換情緒:試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識,感激所有使你更堅強(qiáng)的人。
所以,要善于創(chuàng)造,勇于冒險。勇者無敵。
女士鞋子加盟店——成功銷售員應(yīng)該具備的第三項素質(zhì):強(qiáng)烈的企圖心。
強(qiáng)烈的企圖心就是對成功的強(qiáng)烈欲望,有了強(qiáng)烈的企圖心才會有足夠的決心。
培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個不斷成長的過程,我們這一生最重要的'決定便是決定和誰在一起成長!
認(rèn)真審視我們周圍的朋友,你會發(fā)現(xiàn),他們可以分為三類:
1、他是你的鏡子,與你很相似的,他是你渴望成就的人,他在協(xié)助你更了解你自己。
2、他代表你生命中一個非常重要的人,你的情結(jié)可通過他轉(zhuǎn)化。
3、他代表你的潛意識,你最不喜歡的人,抗拒的人,他能幫助你全然的接受自己。
不管在人生途中遇上了什么樣的人,經(jīng)歷了怎樣的事情,我們依然渴望成就自己,在這個過程中,我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍,能真正最快幫助我們成長的隊伍有以下的基本特征:1、個人的成就和境界很高;2、是你模仿的對象;3、他能看到你的潛能;4、他關(guān)心你的成長;5、他愿意協(xié)助你成長;6、他對你的期望很高;7、他會對你說老實話;8、和他在一起你會感覺壓力特別大。
成功銷售員的欲望,許多來自于現(xiàn)實生活的刺激,是在外力的作用下產(chǎn)生的,而且往往不是正面的鼓勵型的。
銷售鞋子工作總結(jié)篇3
首先,運動鞋主要面對的消費群體是年輕與時尚群體,這一群體主要是青少年群體。
任何公司都不可能為市場上所有的顧客提供服務(wù),只有通過有效的市場細(xì)分進(jìn)而選擇適合自身的目標(biāo)市場,企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟。尤其是在現(xiàn)今需求日益多樣化的國內(nèi)外市場上,企業(yè)更需要根據(jù)顧客的不同需求將他們劃分為不同的目標(biāo)消費群體或者切割成若干的細(xì)分子市場,才能結(jié)合自身的優(yōu)勢資源為其中的一個或者數(shù)個細(xì)分市場提供有效而可盈利的營銷服務(wù)。
很多運動鞋品牌廠家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)它們所面臨的實際消費者與目標(biāo)人群有一定的差距,整體用戶群偏大。體育用品的核心消費群是14歲到45歲,而對體育用品企業(yè)來說,14—25歲的年輕人群是更為理想的消費者群體。而這一年齡段群體基本都是青少年,且青少年群體又是運動鞋消費中不可小視的一支生力軍,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,購買名牌體育用品的學(xué)生中,高中生占52%,初中生占44%,而大學(xué)生和小學(xué)生僅占不到4%。由此可見,13—18歲的中學(xué)生是運動鞋消費市場上最具活力的群體。
其次,這些消費群體的主要特征可以歸納為以下幾點:
(1)、“自主決策”的一代。
13歲到18歲的人群,他們都是出生在80年代末和90年代初的這一代青少年,他們無論在產(chǎn)品消費上,還是在媒體接觸上,以及他們的一些日常生活當(dāng)中,青少年的自主決策力都表現(xiàn)得相當(dāng)突出。
(2)、視野廣闊、富有進(jìn)取心的一代。
新經(jīng)濟(jì)時代的一個核心特征就是科技信息不斷快速的發(fā)展,媒介形式是越來越多樣化。而對新鮮事物的快速接受和掌握,使當(dāng)代青少年走在了時代前沿,令他們成為見多識廣、視野開闊的全新一代。
(3)、具有龐大的消費空間的一代。
隨著城市發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的提高,中國青少年憑借他們作為獨生子女的優(yōu)越地位,創(chuàng)造出龐大的消費空間。這首先從他們的零用錢可以看出來,有數(shù)據(jù)顯示,青少年每個月的零用錢超過了200塊錢,比較高的是廣州,達(dá)到了289元。
(4)、交際需求旺盛的一代。
這一代青少年大多是獨生子女,他們希望在感情上有一些寄托。從他們對零花錢的用途可以發(fā)現(xiàn),有數(shù)據(jù)顯示,20%左右的`青少年,會把禮物作為自己零用錢的主要用途之一。買禮物、交手機(jī)話費等等,已經(jīng)是他們?nèi)粘i_支當(dāng)中很重要的部分。52%的青少年擁有手機(jī)。而且他們每個月的手機(jī)話費平均超過70元,從對手機(jī)的消費來看,他們在通訊上面也有很高的一個消費需求。說明他們通過手機(jī)已經(jīng)建立起了自己的一個社交圈子。
(5)、個性與理性的矛盾體。
青少年心理發(fā)展尚未完全成熟,一方面,他們獨立自主的能力在不斷增強(qiáng);但另一方面,他們對社會的認(rèn)識能力還不是很強(qiáng)。所以很多時候他們做決策,更容易憑直觀感受來下判斷。這也是他們?yōu)槭裁磿貏e的喜歡一些新奇和有趣的事物,只要在表面上能吸引他們,他們就認(rèn)為這是好的
(6)、渴望關(guān)愛。
隨著社會的快速發(fā)展和進(jìn)步,青少年的壓力也是相當(dāng)大的,壓力不僅僅是來自于社會,還有父母,包括自己給自己的一些很高的期望所帶來的壓力。
最后,一件產(chǎn)品一定要針對其目標(biāo)群體的特征而開發(fā)與設(shè)計。因此針對目標(biāo)群體主要是青少年這一類的運動鞋產(chǎn)品在設(shè)計時應(yīng)該體現(xiàn)高端化、年輕化;必要時還要重新設(shè)計自己的logol而且設(shè)計思路要順應(yīng)年輕消費群體,特別是“90后”不斷求變的心理;要尋求文化與情感溢價;體現(xiàn)激情、勇敢、銳氣、向上、拼搏、勇敢、夢想、成就、超越等特質(zhì)(李寧品牌的運動鞋便是體現(xiàn)個性化的一代產(chǎn)品,許多運動鞋廠家可以學(xué)習(xí)“李寧”成功的經(jīng)驗)。這只是針對運動鞋“個性”特征方面而言的,但若想在運動鞋這一市場上取得成功,注重產(chǎn)品質(zhì)量、講求正確的營銷策略、注重品牌、形象的創(chuàng)建與維護(hù)是其開展業(yè)務(wù)的前提。
三、問題及解決方案
(一)、問題
雖然,隨著技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)上市場的優(yōu)化,淘寶已經(jīng)在很大程度上受益,產(chǎn)品銷售量、網(wǎng)站訪問量等都得到了很大程度上的提高,但是,淘寶網(wǎng)若想持續(xù)向前發(fā)展,還必須不斷地進(jìn)行改進(jìn),從而跟上時代的發(fā)展的潮流,其首要的任務(wù)則是解決目前存在的一些問題。
那么對于淘寶目前存在的一些問題可以簡單的列舉如下:
第一、店家無照經(jīng)營。有數(shù)據(jù)顯示淘寶網(wǎng)上99、7%的賣家都屬于無照經(jīng)營,這勢必會產(chǎn)生一些不法商從中謀取利益,從而損害消費者的利益。
第二、假冒偽劣產(chǎn)品和虛假廣告經(jīng)常出現(xiàn)。淘寶網(wǎng)上店鋪銷售假冒偽劣和與網(wǎng)頁描述不符的產(chǎn)品,是虛假廣告的表現(xiàn),淘寶網(wǎng)為其提供平臺,是有責(zé)任的,但是因為牽扯到“避風(fēng)港原則”、“免責(zé)聲明”,法律法規(guī)的空白等情況,查處起來肯定會有阻力,因此還需要很長一段時間對其進(jìn)行規(guī)劃。
第三、販私行為??梢杂^察到,淘寶網(wǎng)上還有一個“全球購”模塊,在網(wǎng)站應(yīng)我們的要求杜絕商品信息中“免稅、包稅”字樣出現(xiàn)后,幾乎所有涉嫌販私的商品都集中到了這里?!叭蛸彙蓖ㄋ椎恼f就是海外代購,一些賣家人在海外,可以以比國內(nèi)低廉的價格買到一些品牌產(chǎn)品,賣給淘寶網(wǎng)上的買家。
第四、交易合同不完善。面對面交易中,廠家與廠家、消費者與商家之間等經(jīng)常建立書面合同,這有助于保護(hù)雙方的利益,當(dāng)雙方產(chǎn)生矛盾時,可以把書面合同當(dāng)做證據(jù),訴諸于法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益不受侵害,而對于網(wǎng)店上的購買行為而言,這一方面還是存在欠缺的。
第五、搜索工具還有待于完善。雖然互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)得發(fā)展給消費者搜索產(chǎn)品帶來了方便,但是目前的搜索依然不能夠給出比較精確、滿意的結(jié)果,消費者還需要花很多時間找到令自己最為滿意的產(chǎn)品。因此,對搜索技術(shù)還有待于進(jìn)一步改善。
銷售鞋子工作總結(jié)篇4
現(xiàn)在的時代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時代,更重要的是銷售服務(wù)的過程。導(dǎo)購員直接面向顧客銷售,是企業(yè)與顧客之間進(jìn)行溝通的橋梁,是為顧客服務(wù)的大使,是品牌的傳播者,是企業(yè)形象的代言人。
第一次銷售,靠產(chǎn)品的魅力;第二次銷售,靠服務(wù)的魅力。現(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身,因為在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,不單單是一家品牌獨有的產(chǎn)品。在消費過程中,越來越多的顧客重視購買過程的愉快,所以愉悅的服務(wù)就是成交的主要原因。重視服務(wù)就是重視業(yè)績,可以說服務(wù)就是企業(yè)利潤的源泉。
一、現(xiàn)場導(dǎo)購的操作技巧
1、正確迎賓
規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務(wù)禮儀,以展示企業(yè)的形象。
規(guī)范的站姿應(yīng)該是:雙腳自然分開,成60度角,抬頭挺胸,雙手自然下垂,左手壓在右手上,收腹,挺胸、直背、目視前方、面帶微笑,喊出迎賓辭:“歡迎光臨!”語氣中帶著誠意,帶著親切感。這種賣場氣氛很容易感染顧客,讓顧客不自覺走進(jìn)賣場。
接待顧客的動作流程:
看到顧客 → 面帶微笑 → 點頭示意 → 說出服務(wù)導(dǎo)語
2、善于判斷顧客
要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者。
當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時候,很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼,以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn),盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。因為如果你猜對了,顧客就對你的信任加深了幾分,加大了成交幾率。如果你猜不對,顧客也一定會告訴你她的尺碼的,然后順勢找個臺階下,“真看不出,你的腳如此纖細(xì)呢”。
如果有陪伴同行,一定要注意不能忽視陪同者。因為陪同者的影響比任何導(dǎo)購員的影響都大。有可能你說破了嘴,讓陪同者的一句話給毀了,“算了,不要買了,你的鞋太多了”。導(dǎo)購員說了半天也是無用功,所以一定要招呼好陪同者,還要時不時地尋求陪同者的意見。
如果是一家三口同行,那爸爸一定是付錢的購買者,媽媽一定是使用者,而孩子一定是影響者。孩子不高興了,大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見,又要滿足媽媽的需求,還要照顧好小孩子,讓孩子開心不鬧著走。
3、尋求接近顧客的最佳時機(jī)
作為顧客最煩感的就是一進(jìn)店就有導(dǎo)購員在身后不停介紹,好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下,顧客根本沒有心情購物,恨不得逃之夭夭。那什么時候才是接近顧客的最佳時機(jī)呢?
(1)當(dāng)顧客專注于某項商品時
(2)當(dāng)顧客觸摸商品時
(3)當(dāng)顧客尋求同伴意見時
(4)當(dāng)顧客尋求服務(wù)時
既不要不搭理顧客,也不要熱情過頭,把握時機(jī)和尺度很重要。
4、了解顧客的預(yù)算
在銷售過程中,需要了解顧客的預(yù)算,不是直接去問顧客買什么價位的產(chǎn)品,這樣會很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預(yù)算是通過顧客對價格的反映來判斷顧客的預(yù)算。顧客說328元的鞋子太貴了,那她的消費預(yù)算可能在200元之內(nèi),特價鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時候要注意語氣,不能有歧視的態(tài)度。應(yīng)該這樣說:“這雙鞋很適合你,價格也不貴,很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。
5、探尋顧客真正的需求
導(dǎo)購員要實現(xiàn)“增值銷售”,出發(fā)點就是了解顧客的真正需求,給予最實用的建議,讓顧客感到最大的價值。
首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是:顏色、配飾、款式(跟、楦、剪裁線)、材質(zhì)、圖案。當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時候,只要能明白顧客的需求,滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時間又提高了成交率。
6、專業(yè)知識和贊美之詞交互使用
在銷售過程中,你可以贊美顧客穿的漂亮,也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì),但是這樣的話對顧客來言,已經(jīng)是聽?wèi)T不慣。但如果導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時運用專業(yè)知識,說明材質(zhì)、流行趨勢等,把足夠的專業(yè)的知識和時尚的信息傳遞給顧客,與聰明慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通,顧客就會感到在這里學(xué)到了知識,對產(chǎn)品的信任就增加了幾分。
當(dāng)顧客對你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時,及時引導(dǎo)顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子,然后進(jìn)行贊美,真心實意地拍顧客的“馬屁”。當(dāng)然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。
二、正確處理顧客的抱怨
任何一行,任何一業(yè),顧客的抱怨總是難免的。當(dāng)遇到顧客抱怨的時候,一定要妥善解決。既要維護(hù)品牌形象,又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們再次服務(wù)的對象,是提高品牌忠誠度的最好的機(jī)會。顧客的抱怨處理不好,是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的。
處理抱怨的方法:
1、先處理心情再處理事情
每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的,情緒極度不穩(wěn)定。這個時候要避免和顧客爭吵。要先認(rèn)真傾聽,認(rèn)同顧客的觀點。用鸚鵡學(xué)舌法,響應(yīng)顧客的抱怨。顧客說:“這是什么鞋子,沒穿幾天就壞了”?;貞?yīng):“是啊,這鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的,出了問題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后,接著贊美:“其實,您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾,愈顯得您身材高挑,有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實是質(zhì)量問題,就要給顧客解釋是哪里出了問題,并提出解決方案,是修還是換?如果顧客不同意你的方案,那就要反問,“這種問題,我們修鞋的師傅是可以解決的,您已經(jīng)超過了三保期,我們可以在一周之內(nèi)給您修好,可以嗎?”。這樣我們承認(rèn)了錯誤,提出了解決方案,也解決了問題。
2、抓住機(jī)會,縮短時間
在賣場中,顧客投訴總是不好的,影響整個賣場的'銷售氣氛,很容易誤導(dǎo)別的顧客,認(rèn)為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素,所以遇到顧客抱怨的時候,解決一定要快,讓抱怨盡快離開賣場。
3、不要辯解和推卸責(zé)任
與顧客爭辯,無疑是火上澆油。顧客永遠(yuǎn)是對的,沒有人懷疑顧客抱怨的真實性。當(dāng)顧客很生氣的來投訴的時候,要理解對方的心情,誠心誠意地道歉。當(dāng)顧客遇到禮遇的時候,大吵和大鬧就都不合時宜了。
服務(wù)業(yè)有幾百年的歷史了,它的發(fā)展非常迅速,競爭也很激烈。近幾年,各種品牌迭起跌落,已經(jīng)看慣。怎么樣做一個行業(yè)的常勝將軍,立于不敗之地,就是要把微不足道的服務(wù)做到最好,把別人做不到的事做好,這就是服務(wù)的秘??
銷售鞋子工作總結(jié)篇5
回首20xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的`為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1。加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3。樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4。加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。