通過個人總結(jié),我們能夠及時調(diào)整自己的工作方法和策略,通過個人總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在溝通中可能存在的情緒控制困難或焦慮,范文社小編今天就為您帶來了檢票個人總結(jié)7篇,相信一定會對你有所幫助。
檢票個人總結(jié)篇1
檢票工作是xx集團中的一個小部分,但是我們的每一個動作,每一句話語,不僅展現(xiàn)的著自己的個人魅力,更代表著景區(qū)形象,再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn)
20xx年是xx的開局之年,更是xx公司檢票班工作的開局之年,雖成績顯著,但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導,也感謝我們班所有成員的團結(jié)互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手,xx公司檢票班在集團公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導下開展工作,開拓出20xx年度的各項工作:
一、日常工作,抓思想管理
1、組織召開班組例會25次:例會總結(jié)本周工作,聽取員工工作情況,指出員工在工作中的不足,討論并提出改正意見,布置下周工作。多開會,多總結(jié),多指出,最后達到工作團結(jié)一心,做好本崗位職責。
2、組織員工學習培訓近十期:原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》,強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》,讓員工了解什么是旅游,遂寧旅游如何發(fā)展,及旅游發(fā)展的特色,意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識,意在強化我們做旅游的人了解本土文化,能夠更好的`將遂寧特色及市情介紹給游客,提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學習《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》,本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”,與游客共同創(chuàng)建“xx平安風景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團結(jié)互助:了解員工與員工間的關(guān)系,調(diào)節(jié)同事間的團結(jié)互助,與“兄弟班組”和部門間的團結(jié)互助,做到以“企業(yè)為家,分工不分家”的思想。
4、開導并分擔班組成員的委屈:景區(qū)周邊環(huán)境復雜,幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解,游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視,游客故意到景區(qū)滋事,景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū),野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等),及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導成員工作第一,個人安全更重要,千錯萬錯游客“沒錯”,我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立:《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內(nèi)排班表、公司通報等,做到管理有理有據(jù),檢察有條有禮。
二、團隊業(yè)績,促團結(jié)協(xié)作
1、協(xié)助安保人員補票:安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,分工不分家,檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等,如x月份一次風水苑補票720元(16個外地游客、2個老年游客),x月份一次和尚墳補票240元(12個游客,x月份對外半價優(yōu)惠)等;x月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火,檢票人員全體男同胞主動出擊,并通知安保人員,且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補票30余萬,景區(qū)臨時票口的設(shè)立,極大的方便了游客的購補票,完善了景區(qū)的服務(wù)功能,更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待,做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團公司會議及培訓多次,次次均為重點,運用最多的是員工禮儀培訓,和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,員工受益匪淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年,以多種形式慶祝,如認真做到本職工作,參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等。
6、制定和運用vip接待流程:和公司各部門密切配合,做到vip接待的順利圓滿,極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個,本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過,接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分,并爭得榮譽。
三、游客接待,創(chuàng)四項“之最”
1、全年景區(qū)游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾、居士等),本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最;
2、預計xx年全年檢票額近400萬,是xx景區(qū)(xx)歷史門票銷售額之最;
3、20xx年春節(jié)大年初一,西山門檢票額3000余元(門票5元/人次),創(chuàng)西山門檢票額之最;
4、20xx年“6.18”香會節(jié)期間,景區(qū)檢票額33萬,陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多,門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建:班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,和游客協(xié)調(diào)溝通,做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”:做到班內(nèi)應盡的宣傳、接待。
五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議
1、靈泉湖水上升降舞臺運用:邀請社區(qū)老年娛樂隊,每周(周末)游客量最多的日子,進行數(shù)小時的文娛表演,公司可以提供一定資金的有償費用,以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目,以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區(qū)現(xiàn)有風水苑處空地一塊。
檢票個人總結(jié)篇2
時光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):
通過一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個環(huán)境,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學習經(jīng)驗,同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段,進入調(diào)試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺巡視的時候要特別仔細,以防有什么危險。
在xx月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務(wù)人員應該如何處理,我們進行了相關(guān)的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕
絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中,我還對自己的工作及時總結(jié),配合站區(qū)進行部分信息采編的.書寫,有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
檢票個人總結(jié)篇3
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲,新的一年即將到來。在這一年中,我從事的依舊是檢票員的工作,在工作實踐中,我嚴格執(zhí)行張站提出的6s管理方針,對待業(yè)戶多以教育為主,與同事能夠及時溝通,與領(lǐng)導能夠及時匯報,與徒弟能夠及時指導,積極發(fā)揮著老員工經(jīng)驗的優(yōu)勢為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心,把旅客的需求始終放在首位,“先旅客之憂而憂,后旅客之樂而樂”的.服務(wù)態(tài)度。
在檢票工作中,我始終踐行“十字”方針的精神,不斷提高業(yè)務(wù)技巧,不斷的向新員工學習她們的優(yōu)點,通過她們澎湃的激情帶動著我們一起往前走。在“整、學、變、升”的學習過程中,我也對自己提出了新的計劃,繼續(xù)加強自身素質(zhì)的提高,把學習站點線路圖、客運知識作為首選課程。通過不斷地默寫背誦,、《弟子規(guī)》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓在班組內(nèi)掀起“學業(yè)務(wù),爭提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具,下班時把一天的記錄單整理好已成為習慣。在執(zhí)行力和業(yè)戶溝通方面我們把車站的規(guī)章制度與車主的利益辯證的放在一起,動之以情,曉之以理地去教導他們。針對不同的業(yè)戶也要自己也要掌握不同的方式方法,靈活變通。
這一年來我自己在工作中也有許多的不足之處,講博山普通話、對待業(yè)戶有時心太軟,現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來越多,自己明顯感覺到對電腦的掌握還不是很熟練,工作也是活力不足,缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚老員工的帶頭模范作用,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,與她們一起同進步共學習,不斷探索。
20xx年對自己新的要求是工作中要戒驕戒躁,學習每個員工的優(yōu)點,“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續(xù)踐行“十字方針”,努力做好基層領(lǐng)導安排的各項工作,更新現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu),用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式,提高業(yè)務(wù)水平,在標準化、規(guī)范化的道路上繼續(xù)前進。為班組建設(shè)出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱,給新員工做好表率,在業(yè)務(wù)知識方面發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢幫助她們,提升她們。
檢票個人總結(jié)篇4
20xx年過得真快又到了總結(jié)工作的時候,時間過的真快,回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷中,按照車站的各項規(guī)章制度,較好的完成了自己的本職工作,工作總結(jié)如下:
在檢票工作中,我們每天面對各種各樣不同層次的旅客,在工作中認真履行崗位職責,工作標準,車站一直實行封閉發(fā)車,在檢票中嚴格按工作流程才操作,認真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀,嚴格檢查車輛到位情況,車輛情況整齊有序,嚴格做好清車,清倉,發(fā)車時做好安全宣傳,嚴禁超員車輛出站。
1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過不少錯誤,自己的責任心沒有樹立起來,總是重復的出現(xiàn)問題,自己總認為是小事情,不會剖析問題,沒有意識的事情的嚴重性。
2、業(yè)務(wù)知識不扎實自己在學習方面總是偷懶,不能做到?;仡^看看,學了新知識不及時鞏固,不能熟記于心,總是像學新的一樣,這樣使我在工作中變得很被動,當旅客詢問時我應該迅速的回答旅客,但卻依賴電腦這樣不僅浪費自己的時間更是耽誤旅客的行程。
3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的`存在不敏感,當業(yè)戶想制造危險因素是一定會有痕跡,有時我做事不夠仔細,對事情不重視,沒有及時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險行為,不能及時分析情況。
4、不能主動的找問題解決問題事情總是在發(fā)生后才意識到問題所在,經(jīng)驗及業(yè)務(wù)知識欠缺,處理問題欠缺靈活性,解決問題時總是想問別人依賴性很強。
明年要將自己的業(yè)務(wù)知識學扎實,不忘常回頭看看。在工作中嚴格按照工作流程操作,把工作干到前頭,做到真正的安全生產(chǎn)。仔細認真負責的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向別人學習,多問別人的寶貴經(jīng)驗,多動腦筋通過自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長的工作,使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質(zhì),保持積極樂觀向上的心態(tài),禮貌待客,學習語言技巧,使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運服務(wù)工作是淄博形象窗口,服務(wù)起點“旅客使我們的衣食父母,為了今后能更好的服務(wù)旅客,讓旅客進站有到家的感覺。在今后一定做好自己的工作,端正自己的工作態(tài)度,調(diào)整好自己的心態(tài),站友需要幫助時,互幫互助解決問題,學習新員工,敢說敢干,敢想的精神。
回顧這一段時間的工作,我們看到了大家的團結(jié)大家一起奮斗在五一、端午,加班時辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容,讓我們的生活工作充實起來,不僅增加了我們的工作能力,也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的,所以我們應該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活,創(chuàng)造更好的總站。
檢票個人總結(jié)篇5
時間飛逝,感覺耳畔那20xx年剛來時所敲響的鐘聲還未消退,20xx年的工作先已進行了六個月了,上半年的工作也在忙忙碌碌中過去了半年。
作為車站的一名檢票員其實自己的工作很簡單,就是用心服務(wù)好每一位旅客,將每位旅客安全、滿意地送至將要去的目的地。然而這個看似簡單、普通的工作看似簡單,實則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學習和完善自我,畢竟每位旅客的素質(zhì)不同需求也截然不同,要想使每個人都能滿意、舒心,不光需要我們有一定站務(wù)知識,更需要有一顆為旅客服務(wù)的心。在20xx年的上半年中,試問自己對于旅客的需求是否做的很好呢?是否讓旅客滿意呢?在這半年的時間里自己在對待、服務(wù)旅客方面確實能做到有耐心、不與旅客急躁,說話慢悠悠的,或許與自己脾氣性格較慢有關(guān)系吧,不會與旅客講些不耐煩,不文明及急躁的話語。所以在處理與旅客交往方面沒有許多的問題。
業(yè)務(wù)技能方面:自己來總站已一年半多的'時間了,基本工作流程方面沒有太大問題。但對于檢票前不論幾人能按要求順隊這塊有時會偷工減料,是以后自己整改一方面。還有業(yè)務(wù)學習方面,總是僅限于學習小組所出的線路及站務(wù)方面的學習題來進行學習,還是像之前那般要求了就勤背、勤看,不要求了也不知道返回來溫習、回顧。所以忘性仍舊很大,背完忘對發(fā)車時間、票價及里程仍不敏感,只能做到當時的短暫性記憶。所以束縛了業(yè)務(wù)技能方面的提升,有時還會用“一指禪”去查相關(guān)信息,不能很好的獨立去完成。
待人接物方面:在科室里自己的年齡也算是較長的,有時總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近,也沒有特別好的。或許也是自己的防備心太強了,畢竟有句俗語:“女人多了,是非多?!彼宰约罕銜毩⑵饋?,也可以說稍有封閉,與大家融入性不是很好。
三產(chǎn)銷售及向他人學習方面:從科室增加三產(chǎn)后,自己每次在銷售時雖有競爭意識,畢竟賣的太少自己總覺得比較丟臉,所以每次都會努力、盡力的去賣,總是不想落在后面。但每次只是一味的去賣,但很少去向其他賣得好的同事去取經(jīng)、學習。包括在業(yè)務(wù)中也很少去主動學習他人的方法與經(jīng)驗,所以學習力不強。
小組計劃及實施方面:作為服務(wù)質(zhì)量小組的組長,并沒有起到帶動性。每次的目標和計劃沒有頭緒,不能想周到。所以每次所做的內(nèi)容與活動也是雷聲大、雨點小。不能充分利用好小組成員的長處,將小組活動搞起來。對于領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)的“微笑服務(wù)”、“二人成行,三人成列”、“文明禮儀行為”等也不能帶動科室用起來,總是無實施,便結(jié)束了。
心態(tài)方面:由于自己性格慢,但有時也會鉆牛角尖。就如領(lǐng)導所說干什么也不急,也不知道爭取,什么也不往心里去。其實這些是源于一個“惰”字,就是不想管、不想攬,總想給自己個清凈、太安于現(xiàn)狀,總原地踏步。還有心態(tài)不好,總愛叨叨不會及時調(diào)節(jié)。
以上便是自己這半年來所總結(jié)的自己的不足,當然這半年自己也學到了許多。1、非常感謝領(lǐng)導給予自己的信任,使自己參加了“陽光天使”服務(wù)班的培訓。這段培訓的時間里使自己懂得了許多正確接物待人的禮節(jié)和標準的禮儀姿勢。更重要的是磨練了自己的意志,知道了凡事不走到最后不要輕言失敗,要勤奮、磨煉和堅持才會有成功。2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應與他人怎樣有效、及時的溝通,如何多去做一名傾聽者。執(zhí)行力方面也比之前有所提升,這也是與領(lǐng)導所要求的那樣,做事情最遲兩個工作日有關(guān)系吧,所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。3、對于工作流程方面已較為熟練的去完成,出錯率低。但是還需多加強學習,不能只停留在基本檢票上。
對于張站在20xx年中所提出的“四自”中,其實當時自己也剖析對照了自己說的確實挺現(xiàn)實的。即已發(fā)現(xiàn)自己的短板在哪里就不應自欺自己,應不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年里,自己將會去除“各掃門前雪”的思想,用心工作多向他人學習,用心學好業(yè)務(wù)知識,好好地服務(wù)于每位旅客。對于小組計劃多考慮,不懂得多向領(lǐng)導及他人請教,充分利用好小組每位成員,讓其發(fā)揮自己的特長,讓小組帶動科室將服務(wù)工作搞好。
既已選擇了這份工作,不論初衷還是現(xiàn)在都是想好好的將它做好。就像領(lǐng)導說的那樣多帶心和腦,便沒有什么是干不好的,只是你想做不想做的態(tài)度問題,畢竟態(tài)度決定一切。舍得、舍得、有舍才有得,不努力付出還盼望什么得到。既已決定要做就極力做好吧,不要留有遺憾。力求在20xx下半年取得好的工作成績,將自己所學到的和正能量的部分帶給每個人。使大家和自己一同進步,也使我們的科室越來越好。
檢票個人總結(jié)篇6
20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,xx已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,我們經(jīng)歷過春運小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長,話說:"活到老,學到老,學無止境!",我每天都在不停的總結(jié)和學習,不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的,回顧xx年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。對此,我對我xx年的工作做以下總結(jié):
1、在檢票口的工作中,除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!
(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設(shè)施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。
(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關(guān)。
(3)填寫好各種單據(jù),對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達站以及件數(shù),過路班車一定查看好相關(guān)貨單,看是否合格,開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領(lǐng)導,經(jīng)商議后在做回復,曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),導致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應該嚴加核對!
(4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點好人數(shù),有未檢的及時放座,禁止浪費資源,出現(xiàn)特殊狀況時應靈活處理,特別是行李問題,應該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。
(5)查看好違規(guī)違紀,做好常回頭看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。
(6)做好相鄰口的互幫互助工作,身邊有年輕員工的時候應該以身作則,多帶動身邊的年輕員工,有困難時互相幫助,雖然自己的工作時間不長,但對于她們新員工來說也算是老員工,要互幫互助,在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手,做好傳幫帶的工作,學習身邊的正能量,學習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結(jié)合她的優(yōu)點,針對自己進行對比,學習她身上的優(yōu)點,改正自己的缺點,讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領(lǐng)導對我的關(guān)心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴格把關(guān),落實好“三不進站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點好人數(shù),核對好票種,以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產(chǎn)銷售,從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗,就是速度有點慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,但是查找的'還不夠準確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想,在下一步的銷售中,多學習別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗,爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻一份力量!
4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務(wù),唯獨在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費心幫忙,出點意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學習借鑒!
5、從提升服務(wù)技巧方面,我們不斷加強文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務(wù)等各種服務(wù),讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,落實在了每個細節(jié)中,當旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,做好首問負責制。
6、我進步最大的一方面是我當上了師傅,我有了自己的第一個徒弟:李方圓,對于我來說,自身還是比較欣慰的,遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女,雖然自己干的時間也不算長,但是第一次當師傅也是比較興奮的,這說明我又成長了一步,我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進軍,在工作中,自己要以身作則,把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,我始終堅信嚴師出高徒,對于她們剛畢業(yè)的大學生來說有可能接受不了,但我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學習,我學習他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結(jié)在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進,爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進步!
自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組工作計劃中,制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責任心,也缺乏上進心,對自己沒有制定相應的目標,使自己得不到進步,在工作中大大咧咧,沒有細膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導致小組整體的沒有創(chuàng)新性。
說完xx年的工作總結(jié),再說一下20xx年的工作打算,20xx年工作打算如下:
(1)繼續(xù)學習業(yè)務(wù)知識,總結(jié)好自己每日的所做所得,以及節(jié)假日的總結(jié),嚴格落實好自己的工作流程以及相關(guān)工作,做到相鄰口和同事之間的互幫互助。
(2)多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識,也希望同事們有好提議的可以告誡我,我也會虛心接受和合理采納
(3)在工作中加強工作的主動性和積極性,搞好服務(wù),嚴禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴,加強自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧,把自己的服務(wù)落實到工作中,做好每一步,把握好每一次小的細節(jié),爭取讓自己更加細致化。
(4)在三產(chǎn)銷售中,要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗,向賣的好的同事吸取經(jīng)驗,讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道,不氣餒,要越挫越勇,給自己制定越來越高的目標,使自己不斷的去進步。
科室的不足:
(1)年輕員工的主動意識太差,不管閑事的人大有人在,希望新員工能加強自己的責任心,不要把事情和工作劃分的太清,沒有誰是應該做哪項工作的!
(2)團隊意識淡薄,別人掉了也不會有人拾起來,互相監(jiān)督不到位,做不到好的提醒和監(jiān)督!
評價:
對于科長,有時候太過著急,我希望科長在出現(xiàn)問題的時候不要太過于動怒,不但氣壞了身體還解決不了事情,有事情可以說清楚緣由再發(fā)火也不遲。
對于副科長,做事情太猶豫,我希望xx考慮事情能夠全面一點,不要只想半截,處理問題之前要做好相應的準備工作,記性不太好,可以拿個記事本記下。
檢票個人總結(jié)篇7
時光飛逝,不知不覺又迎來了新的一年,20xx年馬上就要過去了,在總站的每一天都是努力的,每一份努力都是值得的,但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足,這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正,同時在新的一年中要更加努力的去工作,嚴格要求自己。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,順利完成全年的`各項工作,現(xiàn)將20xx年的工作作如下總結(jié):
在這一年里,我從事驗票,檢票,售賣三產(chǎn)等循環(huán)崗位,在工作中我嚴格遵守車站規(guī)章制度,認真執(zhí)行工作流程,遵章守紀,愛崗敬業(yè),踏實肯干,克服各種困難,扎扎實實做好服務(wù)工作,耐心回答旅客詢問,指引旅客上車,給旅客提供方便,幫助旅客解決問題,我時刻以嚴謹、負責的態(tài)度去干好每一項工作,我們要做到一崗雙責,在檢票的同時,要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù),我深知自己的責任重大,可能因為自己的不仔細,就給發(fā)貨人帶來不必要的麻煩,這就需要我們嚴格按工作流程去做,把工作做到實處。
作為一線員工,我們每天從事的都是平凡的工作,而且是比較瑣碎的事情,遇到不同的案例,要及時的整理、分析、交流、總結(jié),以便吸取教訓,總結(jié)經(jīng)驗,多幫助新員工學習業(yè)務(wù)知識,我會毫無保留的把工作中好的經(jīng)驗交給他,切實做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)情況,像特殊天氣,雨雪霧天班次不能正常發(fā)車,我總是以認真的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問題,直到旅客滿意為止,而不能妥善解決的,如實匯報科長,對于每天班前班后會做到詳細的記錄以及整理。
三產(chǎn)銷售業(yè)績忽高忽低,不穩(wěn)定,沒有壓力就沒有動力,這是我們一直以來不斷進步的根源,自從領(lǐng)導給三產(chǎn)銷售定任務(wù)之后,我們每天奔著自己的目標去完成,你追我趕,誰也不甘落后,比學趕幫超積極售賣,形成了良好的氛圍,在檢票口工作的同事做到相互提醒,及時溝通,相互幫助,以大局為重,有著“一家人”的思想,讓這個家更溫馨,更有凝聚力,這是我們車站正能量的體現(xiàn),特別是管理倉庫的同事,早來晚走,從不抱怨,任勞任怨,把每天的記錄臺賬登記仔細,認真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時,我還存在一些不足,例如三產(chǎn)銷售業(yè)績不如新員工,工作創(chuàng)新能力、主動性還有待加強。
在20xx年我將從以下幾個方面逐步完善自己:
1、加強自身學習,結(jié)合實際工作,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,多為領(lǐng)導排憂解難;
2、多參加班組活動,加強溝通交流,多參加有意義的活動,送溫暖,暖冬行動,慈善活動,多做好人好事;
3、旅客的要求也越來越來高,我們更應該加強學習,提高自身素質(zhì),提高服務(wù)技巧。
在新的一年中,我將繼續(xù)努力工作,不辜負大家的期望,盡我所能地開展工作,為車站、為公司的發(fā)展盡一份力,我相信公司的明天會更好!
建議:在門口安檢儀旁加裝一個測量兒童身高的設(shè)備。孩子馬上放假,不能超過定員的10%的,給旅客做個提醒,我們齊心協(xié)力杜絕春運超員兒童.