2023檢票員工作總結(jié)5篇

時(shí)間:2023-09-16 作者:Gourmand 工作總結(jié)

你一定也在結(jié)束工作后,有認(rèn)真的寫過(guò)一份工作總結(jié)吧,隨著這一階段的工作順利結(jié)束,職場(chǎng)人針對(duì)工作情況一定都有寫好工作總結(jié),下面是范文社小編為您分享的2023檢票員工作總結(jié)5篇,感謝您的參閱。

2023檢票員工作總結(jié)5篇

2023檢票員工作總結(jié)篇1

20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來(lái),20xx已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過(guò)去了,在過(guò)去的一年時(shí)間里,我們經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)小長(zhǎng)假,藝考直通車,清明小長(zhǎng)假,五一小長(zhǎng)假和端午小長(zhǎng)假,十一小長(zhǎng)假,眼看又要春運(yùn)了,在過(guò)去的每個(gè)月份中都會(huì)有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個(gè)個(gè)節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長(zhǎng),話說(shuō):'活到老,學(xué)到老,學(xué)無(wú)止境!'我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充,每度過(guò)一年我便成長(zhǎng)了一歲,經(jīng)驗(yàn)總是總結(jié)積累出來(lái)的,回顧20xx年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗(yàn)票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報(bào)道組工作。

對(duì)此,我對(duì)我20xx年的工作做以下總結(jié):

1、在檢票口的工作中,除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對(duì)任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!

(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉(cāng)要徹底,發(fā)車一定要清點(diǎn)明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設(shè)施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。

(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬(wàn)無(wú)一失,切忌疏忽大意,以防有過(guò)期證件蒙混過(guò)關(guān)。

(3)填寫好各種單據(jù),對(duì)于貨票,一定開(kāi)好價(jià)格,書寫正確,看好日期和到達(dá)站以及件數(shù),過(guò)路班車一定查看好相關(guān)貨單,看是否合格,開(kāi)據(jù)貨票一定要在規(guī)定價(jià)格上靈活處理,有問(wèn)題或者疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)商議后在做回復(fù),曾經(jīng)有過(guò)過(guò)期日期沒(méi)有發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對(duì)!

(4)在客流高峰的時(shí)候,一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作,特別是工作用品和注意事項(xiàng),節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊(duì),看是否有半票夠高未買票,人多的時(shí)候一定看好半票,發(fā)車時(shí)清點(diǎn)好人數(shù),有未檢的及時(shí)放座,禁止浪費(fèi)資源,出現(xiàn)特殊狀況時(shí)應(yīng)靈活處理,特別是行李問(wèn)題,應(yīng)該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。

(5)查看好違規(guī)違紀(jì),做好?;仡^看看的要求,在沒(méi)事的時(shí)候多往后面看看,多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài),觀察異樣旅客的舉動(dòng),多考慮一步,多延伸想想,爭(zhēng)取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。

(6)做好相鄰口的互幫互助工作,身邊有年輕員工的時(shí)候應(yīng)該以身作則,多帶動(dòng)身邊的年輕員工,有困難時(shí)互相幫助,雖然自己的工作時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)于她們新員工來(lái)說(shuō)也算是老員工,要互幫互助,在她們需要自己的時(shí)候多伸出自己的援助之手,做好傳幫帶的工作,學(xué)習(xí)身邊的正能量,學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。

2、在驗(yàn)票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn),針對(duì)自己進(jìn)行對(duì)比,學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn),改正自己的缺點(diǎn),讓自己從心里去改變,把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中,也就是所謂的感恩回報(bào),在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動(dòng)力,做好自己工作的同時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動(dòng)態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動(dòng)態(tài),嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴(yán)格把關(guān),落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過(guò)路班車,還要核對(duì)好車號(hào),清點(diǎn)好人數(shù),核對(duì)好票種,以免出現(xiàn)差錯(cuò)。在出站口靠的是相互配合,四個(gè)人配合好,搭配好,工作才會(huì)更加順利,分工明確,這樣才會(huì)更好的完成工作。

3、對(duì)于三產(chǎn)銷售,從一開(kāi)始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開(kāi)始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗(yàn),就是速度有點(diǎn)慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準(zhǔn)確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想, 在下一步的銷售中,多學(xué)習(xí)別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量!

4、在宣傳報(bào)道組中,工作分工到個(gè)人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務(wù),唯獨(dú)在板報(bào)工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識(shí)比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報(bào)止步不前,也希望各位同事,各位小組長(zhǎng)能夠費(fèi)心幫忙,出點(diǎn)意見(jiàn)或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學(xué)習(xí)借鑒!

5、從提升服務(wù)技巧方面,我們不斷加強(qiáng)文明用語(yǔ)的使用,普通話的使用,延伸服務(wù)等各種服務(wù),讓我們的服務(wù)貫穿到我們的'工作中,落實(shí)在了每個(gè)細(xì)節(jié)中,當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候,我會(huì)盡全力的去幫助他,不管遇到什么問(wèn)題,旅客只要找到我面前,我就會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問(wèn)別的,都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

6、我進(jìn)步最大的一方面是我當(dāng)上了師傅,我有了自己的第一個(gè)徒弟:李方圓,對(duì)于我來(lái)說(shuō),自身還是比較欣慰的,遇到一個(gè)活潑開(kāi)朗、謙虛的大個(gè)美女,雖然自己干的時(shí)間也不算長(zhǎng),但是第一次當(dāng)師傅也是比較興奮的,這說(shuō)明我又成長(zhǎng)了一步,我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍,在工作中,自己要以身作則,把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,我始終堅(jiān)信嚴(yán)師出高徒,對(duì)于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)有可能接受不了,但我還是毅然決然的用了這個(gè)定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時(shí)常會(huì)罵她教訓(xùn)她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對(duì)我的徒弟說(shuō)聲謝謝!謝謝你對(duì)我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)他身上的那種開(kāi)朗,那種心態(tài),永遠(yuǎn)都是開(kāi)開(kāi)心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結(jié)在后果上面,要做好以后,既然錯(cuò)了就要面對(duì)就要改進(jìn),爭(zhēng)取不會(huì)犯同樣的錯(cuò),看到她一天天的成長(zhǎng),一天天的進(jìn)步,作為師傅我很開(kāi)心,同時(shí)我也要以身作則,做好表率,爭(zhēng)取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進(jìn)步!

自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過(guò)錯(cuò),在小組>工作計(jì)劃中,制定的計(jì)劃有完不成的情況也有計(jì)劃沒(méi)按時(shí)上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒(méi)有做到細(xì)致化,只是單純的完成而沒(méi)有做到精化,缺乏責(zé)任心,也缺乏上進(jìn)心,對(duì)自己沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo),使自己得不到進(jìn)步,在工作中大大咧咧,沒(méi)有細(xì)膩感,缺乏主動(dòng)意識(shí),雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成,但是沒(méi)有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事,在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識(shí)。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí),總是按部就班,對(duì)小組的工作也沒(méi)有創(chuàng)新性,自己也沒(méi)有主動(dòng)去想去研究,導(dǎo)致小組整體的沒(méi)有創(chuàng)新性。

說(shuō)完20xx年的工作總結(jié),再說(shuō)一下來(lái)年的工作打算,來(lái)年工作打算如下:

(1)繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),總結(jié)好自己每日的所做所得,以及節(jié)假日的總結(jié),嚴(yán)格落實(shí)好自己的工作流程以及相關(guān)工作,做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

(2)多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí),也希望同事們有好提議的可以告誡我,我也會(huì)虛心接受和合理采納

(3)在工作中加強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性,搞好服務(wù),嚴(yán)禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧,把自己的服務(wù)落實(shí)到工作中,做好每一步,把握好每一次小的細(xì)節(jié),爭(zhēng)取讓自己更加細(xì)致化。

(4)在三產(chǎn)銷售中,要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗(yàn),向賣的好的同事吸取經(jīng)驗(yàn),讓經(jīng)驗(yàn)消化變成自己的發(fā)財(cái)之道,不氣餒,要越挫越勇,給自己制定越來(lái)越高的目標(biāo),使自己不斷的去進(jìn)步。

科室的不足:

(1)年輕員工的主動(dòng)意識(shí)太差,不管閑事的人大有人在,希望新員工能加強(qiáng)自己的責(zé)任心,不要把事情和工作劃分的太清,沒(méi)有誰(shuí)是應(yīng)該做哪項(xiàng)工作的!

(2)團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄,別人掉了也不會(huì)有人拾起來(lái),互相監(jiān)督不到位,做不到好的提醒和監(jiān)督!

評(píng)價(jià):

對(duì)于科長(zhǎng),有時(shí)候太過(guò)著急,我希望科長(zhǎng)在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不要太過(guò)于動(dòng)怒,不但氣壞了身體還解決不了事情,有事情可以說(shuō)清楚緣由再發(fā)火也不遲。

對(duì)于副科長(zhǎng),做事情太猶豫,我希望**考慮事情能夠全面一點(diǎn),不要只想半截,處理問(wèn)題之前要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,記性不太好,可以拿個(gè)記事本記下。

2023檢票員工作總結(jié)篇2

20xx年過(guò)得真快又到了總結(jié)工作的時(shí)候,時(shí)間過(guò)的真快,回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中,按照車站的各項(xiàng)規(guī)章制度,較好的完成了自己的本職工作,工作總結(jié)如下:

在檢票工作中,我們每天面對(duì)各種各樣不同層次的旅客,在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),工作標(biāo)準(zhǔn),車站一直實(shí)行封閉發(fā)車,在檢票中嚴(yán)格按工作流程才操作,認(rèn)真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀(jì),嚴(yán)格檢查車輛到位情況,車輛情況整齊有序,嚴(yán)格做好清車,清倉(cāng),發(fā)車時(shí)做好安全宣傳,嚴(yán)禁超員車輛出站。

1、工作責(zé)任心不強(qiáng)回顧工作中自己曾犯過(guò)不少錯(cuò)誤,自己的責(zé)任心沒(méi)有樹立起來(lái),總是重復(fù)的出現(xiàn)問(wèn)題,自己總認(rèn)為是小事情,不會(huì)剖析問(wèn)題,沒(méi)有意識(shí)的事情的嚴(yán)重性。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)自己在學(xué)習(xí)方面總是偷懶,不能做到?;仡^看看,學(xué)了新知識(shí)不及時(shí)鞏固,不能熟記于心,總是像學(xué)新的一樣,這樣使我在工作中變得很被動(dòng),當(dāng)旅客詢問(wèn)時(shí)我應(yīng)該迅速的回答旅客,但卻依賴電腦這樣不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間更是耽誤旅客的行程。

3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的'存在不敏感,當(dāng)業(yè)戶想制造危險(xiǎn)因素是一定會(huì)有痕跡,有時(shí)我做事不夠仔細(xì),對(duì)事情不重視,沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險(xiǎn)行為,不能及時(shí)分析情況。

4、不能主動(dòng)的找問(wèn)題解決問(wèn)題事情總是在發(fā)生后才意識(shí)到問(wèn)題所在,經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,處理問(wèn)題欠缺靈活性,解決問(wèn)題時(shí)總是想問(wèn)別人依賴性很強(qiáng)。

明年要將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)扎實(shí),不忘?;仡^看看。在工作中嚴(yán)格按照工作流程操作,把工作干到前頭,做到真正的安全生產(chǎn)。仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向別人學(xué)習(xí),多問(wèn)別人的寶貴經(jīng)驗(yàn),多動(dòng)腦筋通過(guò)自己的嚴(yán)格要求增強(qiáng)工作責(zé)任心。積極配合組長(zhǎng)的工作,使我們科室更上一層樓。不斷提升個(gè)人素質(zhì),保持積極樂(lè)觀向上的心態(tài),禮貌待客,學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,使來(lái)總站乘車的旅客時(shí)刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。

客運(yùn)服務(wù)工作是淄博形象窗口,服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母,為了今后能更好的服務(wù)旅客,讓旅客進(jìn)站有到家的感覺(jué)。在今后一定做好自己的工作,端正自己的工作態(tài)度,調(diào)整好自己的心態(tài),站友需要幫助時(shí),互幫互助解決問(wèn)題,學(xué)習(xí)新員工,敢說(shuō)敢干,敢想的精神。

回顧這一段時(shí)間的工作,我們看到了大家的團(tuán)結(jié)大家一起奮斗在五一、端午,加班時(shí)辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容,讓我們的生活工作充實(shí)起來(lái),不僅增加了我們的工作能力,也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的,所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活,創(chuàng)造更好的總站。

2023檢票員工作總結(jié)篇3

20xx年國(guó)慶長(zhǎng)假接近尾聲,本次黃金周運(yùn)輸工作是xxxx公司成立以來(lái)面向大眾的第一次亮相,因此意義重大。事前上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此做了重點(diǎn)部署,著重早字,提前準(zhǔn)備,科室中也做了各項(xiàng)預(yù)案應(yīng)對(duì)長(zhǎng)假期間的突發(fā)事件,正如“xxxx”之名,本次運(yùn)輸工作取得了“順”和“和”的效果。

順是指各項(xiàng)工作能夠比較順利地完成,這主要得益于周密的節(jié)前準(zhǔn)備。除了人員安排得當(dāng),另外還安排了四個(gè)專為加班應(yīng)用的檢票設(shè)備,安排好專人負(fù)責(zé),在10月1日客流高峰時(shí)專機(jī)專用,忙而不亂。當(dāng)然此次國(guó)慶黃金周與中秋節(jié)小假期節(jié)日錯(cuò)開(kāi),分散了一部分客流,也是保證秩序較為流暢的原因之一。

和是指大家的凝聚力,真正做到了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào),彰顯出團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)精神。在1號(hào)客流高峰期,所有員工全部是全天上班,認(rèn)真對(duì)待運(yùn)輸工作。在流水線加班區(qū)引導(dǎo)旅客的人員最為辛苦,成大半天地在太陽(yáng)下面組織旅客排隊(duì),維持秩序;我們檢票人員在崗上也耐心答復(fù)旅客,安撫排隊(duì)旅客的急躁情緒,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡快地把旅客安全快捷地運(yùn)輸出去。

當(dāng)然有成績(jī)也會(huì)有不足,我看到的不足有以下幾點(diǎn):

第一,準(zhǔn)備工作很充分,但細(xì)節(jié)方面有不足。如加班四區(qū)檢票口是發(fā)往聊城、日照加班車,但旅客買的票上很多都打的是加班一區(qū),延誤了旅客的乘車時(shí)間,造成不便;再如,有的乘客過(guò)節(jié)帶著孩子乘車卻沒(méi)有給孩子買票,只能再改乘,耽誤很多時(shí)間。如果在買票時(shí)有標(biāo)識(shí)的話或許能避免此類情況。

第二,隨著旅客維權(quán)意識(shí)的不斷提高,面對(duì)旅客的說(shuō)話方式還有待提高。在加班車長(zhǎng)時(shí)間不來(lái),旅客等得煩躁不安時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?當(dāng)然最好是不出現(xiàn)這種情況,可是真出現(xiàn)了也絕不是一句“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒”就能解決的,對(duì)突發(fā)事件的解決能力需要不斷加強(qiáng)。

總之,在今后的工作中,作為檢票員,我覺(jué)得需要注意的地方首先是嚴(yán)格按照工作流程操作,這是注重細(xì)節(jié)的表現(xiàn),也是避免錯(cuò)誤發(fā)生的最大保障;其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),合站以后也增加了很多線路,發(fā)車時(shí)間也有所改變,都需要了解記憶,只有不斷豐富自身的知識(shí)量才能完整、正確地回答各類問(wèn)詢,讓旅客感到放心、安心;再次就是要提高解決問(wèn)題的能力。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)才能提高,俗話說(shuō)“吃一塹,長(zhǎng)一智”,所以重點(diǎn)就在于不怕事兒,不躲避,敢于負(fù)責(zé)。通過(guò)不斷改進(jìn),希望自己以后能取得更大的進(jìn)步。

2023檢票員工作總結(jié)篇4

這幾個(gè)月的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛,都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著,每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員,在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。

學(xué)習(xí)了檢票,每到一個(gè)發(fā)車點(diǎn),都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口,會(huì)細(xì)心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號(hào)及方向,還去了高速學(xué)習(xí),高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂(lè)的工作著,這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn),團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我,相反表現(xiàn)個(gè)性,特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力,如果沒(méi)有正確的管理制度,沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的改變

1服務(wù)臺(tái)的日常管理工作,作為服務(wù)臺(tái)的一員,自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。

2加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3存在的問(wèn)題和今后努力方向,本人能愛(ài)崗敬業(yè),但也存在一些問(wèn)題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高,第二有些工作還不夠過(guò)細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的,我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識(shí),第二本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工,遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)本站利益,積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

2023檢票員工作總結(jié)篇5

20__年,監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神,緊緊圍繞管理處工作,以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo),上下同心,在完善和提高上下功夫,穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作,鞏固了窗口單位的良好形象。一年來(lái),監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次,維護(hù)完好率達(dá)98%以上;向交通廳申請(qǐng)各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬(wàn)元;受理車主業(yè)戶投訴37宗,轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗,處理反饋率99%;辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話、同級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件和群眾來(lái)信20件,轉(zhuǎn)辦率100%,及時(shí)答復(fù)上級(jí)部門的反饋率達(dá)100%;接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次,較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、主要成績(jī)

(一)、積極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作

為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度,建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門,及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的高速公路指揮調(diào)度體系,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神,經(jīng)過(guò)一年的調(diào)研實(shí)踐工作,我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國(guó)道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知(萊路高管[20xx]27號(hào))監(jiān)控信息工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分,為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見(jiàn)。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試,并將考試成績(jī)予以通報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢,從檢查結(jié)果來(lái)看,各站均指定站長(zhǎng)專門分工負(fù)責(zé),緊緊依托業(yè)務(wù)科室,使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中,萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求,其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足,部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí),個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

(二)、多管齊下,狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階,全面提高工作的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象,今年,我中心集思廣益,在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象,今年我中心通過(guò)出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”等方式,結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況,組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn),同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,收到了良好效果。具體舉措有: 第一,每季度,單位自己出題,以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核,通過(guò)考試,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情,確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二,特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來(lái)中心講課,系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識(shí),并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題;第三,為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序,做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外,一年來(lái),我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等,并要求做到每次培訓(xùn)有記錄,有心得體會(huì),有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,互動(dòng)性強(qiáng),氣氛熱烈,效果好。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》。《綜述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見(jiàn)建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn),受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

(三)、狠抓制度化建設(shè),不斷提高整體工作水平

今年,我中心在去年的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,用制度規(guī)范責(zé)任,加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí),建立了相對(duì)完整的制度體系。

二、目前存在的問(wèn)題

今年,我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī),但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量,各項(xiàng)工作的開(kāi)展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,還存在一些問(wèn)題:

(一)、故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年,我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度,各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%,較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。

(二)、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)交流平臺(tái),在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮,相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng),主動(dòng)性還相對(duì)欠缺。

三、二○○九年工作意見(jiàn)

根據(jù)一年來(lái)的工作實(shí)踐,明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。以“八榮八恥”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo),以科技為手段,收費(fèi)人員利益為核心,認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員,加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控,大力開(kāi)展“大投訴”體系工作,加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能,提高服務(wù)水平,為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn),爭(zhēng)創(chuàng)文明單位作出新貢獻(xiàn)。

20__年的主要工作是:

(一)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查辦公,促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求,以定期檢查和巡檢的方式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指導(dǎo),特別是對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)。

(二)、實(shí)行維護(hù)回訪制,更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序,做到“有故障電話必接,有接必有果,有果必回復(fù)”, 以更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象。回訪可通過(guò)電話方式直接詢問(wèn)監(jiān)控室值班人員或值班站長(zhǎng),落實(shí)專人定期進(jìn)行。

(三)、加強(qiáng)處、站溝通,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過(guò)開(kāi)展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

(四)、抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度,從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手,培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。

(五)、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺(tái)軟件系統(tǒng)的維護(hù),監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用,成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓同志們滿意。