心得體會(huì)是一種感悟的闡述，具有一定的主觀性，心得體會(huì)是需要我們?nèi)谌胱约旱恼鎸?shí)感受的，這樣才會(huì)讓讀者感同身受，范文社小編今天就為您帶來了貸后管理的心得8篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
貸后管理的心得篇1
工作質(zhì)量是顧客安全和經(jīng)濟(jì)效益的前提和保證，各部門員工必須增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高工作效率，牢固樹立各項(xiàng)工作以質(zhì)量第一的思想，加大工作質(zhì)量管理力度實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理、高質(zhì)量、盈客戶、創(chuàng)效益的目標(biāo)，特制定工作質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則及考核辦法。
衛(wèi)生監(jiān)督工作具有政策性、法制性、社會(huì)性、突發(fā)性、經(jīng)常性等特征，擔(dān)負(fù)著衛(wèi)生法律法規(guī)的行政執(zhí)法職責(zé)，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌體制改革進(jìn)程中，多種社會(huì)矛盾交織，導(dǎo)致衛(wèi)生監(jiān)督體制改革的配套政策不盡人意，特別是人員編制、經(jīng)費(fèi)保障、工作職能與運(yùn)行機(jī)制等方面尤為突出，因此，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理是一項(xiàng)重中之重的工作，只有做到有為才有位。近年來，我局在實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督綜合目標(biāo)責(zé)任考核管理中作了一些探索，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、 基本做法
1、確定目標(biāo)責(zé)任管理考核的原則：我局實(shí)行的是包括精神文明建設(shè)、科室內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作數(shù)量與質(zhì)量管理等在內(nèi)的綜合目標(biāo)百分制考核，實(shí)行局對(duì)科、隊(duì)，科、隊(duì)對(duì)科、隊(duì)員兩級(jí)管理模式。
所謂綜合目標(biāo)責(zé)任制是指考核指標(biāo)體系：包括精神文明建設(shè)、綜合管理、工作任務(wù)、工作質(zhì)量等四個(gè)部分組成。精神文明建設(shè)包括黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、科學(xué)發(fā)展觀、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、計(jì)劃生育、社會(huì)治安綜
合治理、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德規(guī)范、文明執(zhí)法、投訴舉報(bào)、社會(huì)滿意度等具體指標(biāo)。綜合管理包括科隊(duì)規(guī)范化管理、計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表按時(shí)完成、科隊(duì)業(yè)務(wù)工作本底資料齊全、清楚、管理檔案化、科隊(duì)衛(wèi)生、科隊(duì)員出勤率等具體指標(biāo)。工作任務(wù)指標(biāo)（含經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）根據(jù)省廳等上級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)的指令性工作任務(wù)，結(jié)合我局實(shí)際每年制定各科隊(duì)的工作任務(wù)指標(biāo)，如組織從業(yè)人員體檢人數(shù)、發(fā)（驗(yàn)）衛(wèi)生許可證數(shù)、各類監(jiān)測份數(shù)、實(shí)發(fā)事件處理情況、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)能力建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成情況、違法案件查處情況、專項(xiàng)整治和抽檢工作完成情況、衛(wèi)生行政許可情況、經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督情況等具體指標(biāo)。工作質(zhì)量指標(biāo)包括《衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)范》執(zhí)行情況、監(jiān)督頻次、量化分級(jí)工作、建檔率、監(jiān)測率、合格率、執(zhí)法文書、案件辦理、衛(wèi)生許可證和健康證率等具體指數(shù)。這些指標(biāo)盡量量化，將全年計(jì)劃按1-4個(gè)季度分別為20%、40%、30%、10%的比例分解到每個(gè)季度，按季度考核。 所謂百分制，按四個(gè)組織部分每部分各占25分分解，每部分再將分值分解到各個(gè)具體指標(biāo)中?？己思?xì)則分別包括考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、扣分標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
3、明確目標(biāo)責(zé)任管理考核的主要措施：主要措施包括以下幾方面。
一是對(duì)科隊(duì)進(jìn)行合理設(shè)置。由于各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置無統(tǒng)一模式，我局目前主要是按照職能相近、綜合歸并、地域管理方便、盡量與省局對(duì)口幾個(gè)原則設(shè)置的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，明確各科隊(duì)工作職責(zé)和范圍，原則都是滿足綜合執(zhí)法的要求。
二是科、隊(duì)長實(shí)行競爭上崗。建局之初我們實(shí)行科、隊(duì)長競爭上崗，以后每年進(jìn)行考核，適時(shí)進(jìn)行個(gè)別調(diào)整充實(shí)。
三是對(duì)科、隊(duì)員進(jìn)行雙向選擇聘任。每兩年對(duì)科、隊(duì)員進(jìn)行輪崗，實(shí)行雙向選擇，“兵將”互點(diǎn)，依據(jù)年度考核結(jié)果，競聘上崗。
四是全局干部職工每人每月扣綜合目標(biāo)責(zé)任考核風(fēng)險(xiǎn)金500元，每季度考核后按百分制得分情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲發(fā)放。其中精神文明建設(shè)和科隊(duì)綜合管理扣分獎(jiǎng)懲款不返還，工作任務(wù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)扣款年底如果完成所扣款仍返還。
4、明確目標(biāo)責(zé)任管理考核的獎(jiǎng)懲
一是局成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長，成員由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，相關(guān)科隊(duì)長組成。原則上每季度末月進(jìn)行一次全面考核，年底結(jié)總賬。
二是精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、計(jì)劃生育、綜合治理、科學(xué)管理等內(nèi)容以平時(shí)考核為主，季度考核結(jié)總賬。工作任務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以季度考核為主，年底結(jié)總賬。凡是省衛(wèi)生廳、省衛(wèi)生監(jiān)督局、市衛(wèi)生局等上級(jí)安排的專項(xiàng)檢查、其他專項(xiàng)工作隨時(shí)考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
三是年底考核得分在90分以上的科隊(duì)可參與先進(jìn)科隊(duì)、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選，90分以下的不參與評(píng)先表模，排位最后2名的科隊(duì)長實(shí)行誡免談話。各科、隊(duì)按照局考核管理辦法，制定公開的科隊(duì)考核管理細(xì)則，同步進(jìn)行個(gè)人綜合目標(biāo)責(zé)任考核，作為科隊(duì)員聘任的主要依據(jù)。
二、工作體會(huì)
1、有利于調(diào)動(dòng)全局干部職工的工作積極性。
2、有利于推行局對(duì)科隊(duì)、科隊(duì)對(duì)科隊(duì)員的兩級(jí)管理。
3、有利于建立良好的競爭激勵(lì)慣性運(yùn)行機(jī)制。
4、有利于提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和樹立良好的社會(huì)形象。
5、有利于發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督整體效能。
6、有利于衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍的人才培養(yǎng)。
7、有利于衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)行績效考核管理。
通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個(gè)詞。大到美國政府的火星探測計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見，計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計(jì)劃（或長期或短期）。然后通過這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；
要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。
總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的，對(duì)于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。
貸后管理的心得篇2
第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理
所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場的危機(jī)、競爭的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。”但是，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。
由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20年左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢？企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對(duì)危機(jī)的監(jiān)測、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必須來研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型
一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。
二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
在殘酷的市場競爭中，品牌危機(jī)無時(shí)無刻不在威脅著品牌的生存，一些看上去非常強(qiáng)大的品牌在遭遇一兩個(gè)似乎很小的危機(jī)后，便如多米諾骨牌一樣無情的垮了。正處于品牌建設(shè)階段的中國企業(yè)，急需一些突發(fā)性品牌危機(jī)管理的實(shí)效方法，巧妙、快速而有效地預(yù)防和處理危機(jī)
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信
息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢；同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實(shí)施危機(jī)管理
在危機(jī)管理方面，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個(gè)程序：
（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
（二）深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
（五）召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
貸后管理的心得篇3
20xx年12月13至20xx年12月15日，我有幸參加了xx供電局組織的“中層管理素質(zhì)提升培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)。我以飽滿的熱情參加了這次提升培訓(xùn)，實(shí)用合理的課程安排，老師生動(dòng)充實(shí)講授內(nèi)容，同學(xué)們認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)精神，使我非常感動(dòng)，有了新的認(rèn)識(shí)，提升了我的綜合素質(zhì)，受益匪淺。
作為xx所的主任，通過這次中層管理素質(zhì)提升的培訓(xùn)，使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何與人高效溝通，更明白了如何做好目標(biāo)管理，更了解了如何高效的時(shí)間管理，更清晰了如何激勵(lì)自己的屬下。
作為局的中層對(duì)上我是一名下屬的管理者，對(duì)下我又是一名領(lǐng)導(dǎo)。如何做好這一中間職位，如何帶領(lǐng)輸電所走向輝煌在這次培訓(xùn)中找到了答案。
一、找準(zhǔn)自我角色，切實(shí)做好本職工作
在局里面的角色我是xx所職務(wù)的代理人，有著承上啟下的作用。對(duì)上我要把局領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)認(rèn)真做好，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)下我要認(rèn)真制定好xx所的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，認(rèn)真分析和思考，把目標(biāo)和任務(wù)合理的分配給每一個(gè)人。帶領(lǐng)xx所做好xx工作。同時(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)我也深知要向自己提出更高的要求，發(fā)揮我的影響力激勵(lì)下屬、凝聚團(tuán)隊(duì)、處理成員沖突、幫助下屬成長、完成組織目標(biāo)。
二、做好與同事的高效溝通，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行
不論是向上級(jí)匯報(bào)工作，還是向下級(jí)安排工作，或是同級(jí)之間的
配合工作，都少不了有效的溝通。通過這次的培訓(xùn)我學(xué)會(huì)了向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確。盡量不帶有沖突個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩。匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)與上級(jí)的原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。不單向匯報(bào)，及時(shí)反饋。對(duì)下屬安排工作應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，口吻平等，用詞禮貌，確認(rèn)下屬理解。有時(shí)還要讓下屬提出疑問，問問下屬的計(jì)劃，并給予輔導(dǎo)。對(duì)同級(jí)不指責(zé)抱怨，先從自己開始，換位思考，流程要清晰。
三、認(rèn)真制定好工作目標(biāo)，保證工作有序進(jìn)行
目標(biāo)就如同茫茫大海的指南針，他指引我們走向正確的地方。目標(biāo)必須明確、清晰、具體。明確的目標(biāo)對(duì)于做好輸電所的各項(xiàng)工作有引導(dǎo)性作用和支撐性作用。對(duì)于我來制定的目標(biāo)我要本著適合性和時(shí)限性來制定。分配目標(biāo)任務(wù)盡量壓低工作目標(biāo)，避免討價(jià)還價(jià)，相互攀比，避免個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相沖突。
四、學(xué)會(huì)合理的時(shí)間分配，做到時(shí)間的高效利用
朱自清曾寫道“洗手的時(shí)候，日子從 水盆里過去；吃飯的時(shí)候，日子從飯碗 里過去；默默時(shí)，便從凝然的雙眼前過去。 ”可想時(shí)間的匆匆，對(duì)于時(shí)間的合理分配很有必要。通過這次的學(xué)習(xí)我知道了雜亂的辦公室、爭吵、發(fā)火、過多的閑談私聊都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，不利于時(shí)間合理高效的利用。合理的分配時(shí)間就是要分清輕重緩急，先做緊急而重要的。做事還應(yīng)該立即行動(dòng)，絕不拖延，善用網(wǎng)絡(luò)和科技，善用零碎的時(shí)間。
五、保證下屬的工作激情，學(xué)會(huì)合理的激勵(lì)員工
卡耐基說“我們?nèi)祟愑幸粋€(gè)共同的弱點(diǎn)就是從內(nèi)心深處渴望被肯
定與贊美”，從這句話可知適當(dāng)?shù)娜ゼ?lì)一個(gè)人是可以很好的提高一個(gè)人的工作積極性和工作激情。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的我更應(yīng)該掌握這種激勵(lì)的原則與方法。從此次的學(xué)習(xí)中我懂得了激勵(lì)要秉著公平、剛性、時(shí)機(jī)、清晰的原則。對(duì)于不同類型的人要采用不同的方法。比如說力量型的激勵(lì)方式就要充分肯定，發(fā)揮主動(dòng)性多注意團(tuán)結(jié)。關(guān)系型的激勵(lì)方式就要更多關(guān)系，給予安全感。智力型的激勵(lì)方式就要肯定成績，大局為重，不宜直接批評(píng)。
六、積極培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力
一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)在權(quán)力、能力和人格魅力方面，領(lǐng)導(dǎo)力即是一個(gè)人的影響力，是不用權(quán)力讓人做事的能力。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)自我管理，管理好自己的情緒、管理好自己的時(shí)間、管理好自己的人際關(guān)系等。還要具有演講的能力，懂得批評(píng)與贊美的藝術(shù)，演講時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的萬能公式，善于表揚(yáng)，會(huì)批評(píng)。也必須學(xué)會(huì)做一名導(dǎo)師。授之以魚不如授之以漁，找人才不如留人才，留人才不如造人才。
總之，通過這次的培訓(xùn)提高了我的綜合能力，有利于提升自我的管理能力，有利于提升與同事的溝通能力，有利于提升我自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)感謝xx電局給予的這次培訓(xùn)，感謝此次培訓(xùn)中付出艱辛的各位老師和工作人員。
xxx 20xx年12月17日篇3：醫(yī)院管理素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會(huì)
醫(yī)院中層管理能力提升培訓(xùn)班心得體會(huì)
李梅君
在我院組織的“中層管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)班上，吳春榮老師精彩的講演，課堂全體參訓(xùn)人員的積極參與，培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和實(shí)用性，都令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會(huì)到管理的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。
一、我院目前狀況：
吳春榮老師分別從健康管理、解決問題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用人藝術(shù)、轉(zhuǎn)變觀念以及執(zhí)行力等六個(gè)方面的講解，結(jié)合我院目前狀況、存在的問題、社會(huì)環(huán)境等讓我深刻的認(rèn)識(shí)到了我們的不足之處。
首先，我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)方面還沒有完全建立起自己的品牌。在方便，實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關(guān)人方面還有一定差距；在對(duì)外的宣傳承諾方面沒有及時(shí)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能夠達(dá)內(nèi)外一致、前后一致，距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)等方面還要進(jìn)一步加大步伐建設(shè)。
其次，一個(gè)完整和核心的、系統(tǒng)的管理理念還沒有真正形成。我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開始，距離“管理就是服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)還有差距，我們只有關(guān)注患者的`需要，多從細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真情和關(guān)愛，才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正的感動(dòng)患者，才能打造出我們自己的品牌。
再次，當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記了自己身為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命和社會(huì)責(zé)任，在這方面我們要以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機(jī)，建立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導(dǎo)全體員工在心中樹立起正確的價(jià)值觀。只有讓患者滿意了、感動(dòng)了，我們的醫(yī)院才能得更好更快的發(fā)展，只有醫(yī)院的發(fā)展才能體現(xiàn)出我們的人生價(jià)值，同時(shí)也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。
二、建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力
首先，要讓要所有員工看到院領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)全員學(xué)習(xí)的信心和決心，我院每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間要充分的利用起來，決不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是提高，
學(xué)習(xí)的結(jié)果是使用，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習(xí)的計(jì)劃必須符合科室工作和員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀?？梢宰寴I(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)交流，找出差距、互補(bǔ)不足。只要我們看到了差距，才能腳踏實(shí)地，有的放矢，不斷提高。
其次，建立能上能下、平等競爭的機(jī)制。這是使我院員工素質(zhì)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用人機(jī)制得以建立和良性運(yùn)行，醫(yī)院員工整體素質(zhì)將會(huì)持續(xù)提高。那么一個(gè)充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)院就會(huì)循序漸進(jìn)的形成。
再次，發(fā)掘員工的潛力，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。要不斷引進(jìn)大有潛力的員工，進(jìn)行主動(dòng)培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的優(yōu)勢和劣勢，需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等，擬定培養(yǎng)計(jì)劃，并把此項(xiàng)工作納入科室負(fù)責(zé)人的考核里，限定期限、定向培養(yǎng)。對(duì)被培養(yǎng)人要定期進(jìn)行評(píng)估和溝通，了解培訓(xùn)情況和心理動(dòng)向。
三、績效考核
要清楚的認(rèn)識(shí)到績效考核的目的不是扣分、扣錢，而是要在考核過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行溝通，幫助其提高認(rèn)識(shí)，使其在工作和管理得以改進(jìn)，進(jìn)一步提高我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
目前，我院的績效考核辦法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績效考核，基礎(chǔ)績效和過程績效還沒有完全納入考核中去?；A(chǔ)績效考核的核心是科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)及組織學(xué)習(xí)能力；過程績效是科室負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位責(zé)任對(duì)員工下達(dá)任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)完成情況、時(shí)間、方法、步驟進(jìn)行的評(píng)價(jià)考核。這兩項(xiàng)績效考核要根據(jù)情況，分別制定計(jì)劃和目標(biāo)，使其融入到我院現(xiàn)有的績效考核中，以建立起科學(xué)的績效考核體系。
四、市場營銷
醫(yī)院的營銷是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個(gè)部門能夠單獨(dú)完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣
的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)管理過程當(dāng)中，也就是全院營銷。
我們要一改以前的營銷模式，利用各種手段和方法開展市場營銷。目前我院主要采取的營銷手段和方法主要有以下幾種：轉(zhuǎn)診、義診、電話回訪、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會(huì)等。我們還可以利用各多的營銷手段和方法，如：和社區(qū)、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節(jié)假日進(jìn)行健康講座；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展在線咨詢和就診預(yù)約；建立全員營銷激勵(lì)機(jī)制和客戶（治愈患者）營銷激勵(lì)機(jī)制；利用法定假日、紀(jì)念日、院慶等進(jìn)行節(jié)日營銷。 同時(shí)營銷模式的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程，不可操之過急，必須要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)。
五、科學(xué)管理，
要管理好一個(gè)部門，要講究方式與方法，因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是科學(xué)也是藝術(shù)。管理的定義是“有效的運(yùn)用各種資源，以適切的方法，使組織活動(dòng)更加富有成效”。它包含有太多內(nèi)容。有效要講效率，也要講效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做對(duì)。各種資源都是管理的對(duì)象，在醫(yī)院包括：人力資源、良好的就醫(yī)環(huán)境、儀器設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等。管理的方法很多，要結(jié)合部門的實(shí)際工作，把管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。
總之，通過“管理能力提升”培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到無論是醫(yī)院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。如何把科室員工的個(gè)人事業(yè)追求和科室團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來，如何結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)，在科室樹立積極向上、愛崗敬業(yè)的科室文化，如何改進(jìn)工作流程，提高工作效率，這些都需要在現(xiàn)有的條件下，通過管理學(xué)的方法，合理調(diào)配資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。通過管理學(xué)的方法，合理授權(quán)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。通過管理學(xué)的方法，運(yùn)用績效考核的杠桿，獎(jiǎng)勤獎(jiǎng)優(yōu)。科室要加強(qiáng)執(zhí)行力，落實(shí)責(zé)任，勤檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)和科室的各項(xiàng)制度。
作為醫(yī)院中層，承上啟下，作用大，任務(wù)重，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視提升中層干部的管理水平，多次組織相關(guān)的理論培訓(xùn)，對(duì)我們寄予了殷切的希望。
貸后管理的心得篇4
班級(jí)作為學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)單位，其管理水平的高低，對(duì)學(xué)生健康全面的發(fā)展，對(duì)完成教育和教學(xué)的各項(xiàng)任務(wù)起著舉足輕重的作用。
近年的班主任工作實(shí)踐中，我覺得要搞好班級(jí)工作，應(yīng)該堅(jiān)持"一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)"，調(diào)動(dòng)"兩個(gè)積極性"，依靠"三個(gè)方面"的力量。使學(xué)生受到嚴(yán)格的行為規(guī)范的約束，又能在寬松自如的氛圍中充分發(fā)揮自己的個(gè)性特長。
堅(jiān)持"一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)"，即是說在處理班級(jí)事務(wù)時(shí)，尤其是獎(jiǎng)懲方面，對(duì)好學(xué)生和后進(jìn)生應(yīng)使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。通常好學(xué)生易受到偏愛，而后進(jìn)生常使老師產(chǎn)生偏見，所以班主任執(zhí)法，一定要公允，要一碗水端平，如處理偏頗，則會(huì)助長好學(xué)生的壞習(xí)慣，壓抑后進(jìn)生的上進(jìn)心。這些年來，我堅(jiān)持了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)好學(xué)生和后進(jìn)生的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)一視同仁，贏得學(xué)生的尊敬和信任，扭轉(zhuǎn)了班風(fēng)。
調(diào)動(dòng)"兩個(gè)積極性"。一是要尊重每個(gè)學(xué)生，在課余時(shí)間里要盡量多深入到學(xué)生中去，與他們一起交談、游戲、活動(dòng)，使他們與你無拘無束地相處，他們必然會(huì)對(duì)你敬而近之，由此而產(chǎn)生一種"愛屋及烏"的效應(yīng)。二是發(fā)動(dòng)大家參加班級(jí)管理的各項(xiàng)活動(dòng)，讓學(xué)生人人都有自己的發(fā)言權(quán)，都有展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)。發(fā)動(dòng)全班同學(xué)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，再結(jié)合老師的見解，取得共識(shí)，大家共同制定和執(zhí)行。學(xué)生愿意干的事，干起來熱情高，干勁大，成效也好。三是要求全班同學(xué)參加日常管理形成輪值制度，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)履行班級(jí)管理職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任感和參與意識(shí)，為管理好班級(jí)獻(xiàn)出自己的一份力量。四是在各項(xiàng)中盡量不冷落每一個(gè)人。凡大型活動(dòng)必須做到各司其職，人人有份，絕無局外之人。
調(diào)動(dòng)"三個(gè)方面"的力量，即是要充分調(diào)動(dòng)和運(yùn)用學(xué)校、家庭和社會(huì)三個(gè)方面力量參與班級(jí)管理，以提高班級(jí)管理工作的成效。
學(xué)校的職能是毋庸置疑的，家庭的作用也是顯而易見的。學(xué)生除了寒暑假，平時(shí)的生活基本是學(xué)校和家庭兩部分的銜接。經(jīng)常與家長聯(lián)系，尤其是借助于電話這一快捷的通訊工具，可以及時(shí)交換學(xué)生的有關(guān)信息，讓學(xué)生家長積極參與對(duì)學(xué)生的教育和管理，支持班級(jí)工作，已成為不可忽視的重要的教育手段。我班有位同學(xué)長期放學(xué)不按時(shí)回家，與社會(huì)上不三不四的人混在一起，不想上學(xué)，養(yǎng)成了許多不良習(xí)慣。了解到這一情況后，我與家長商定：放學(xué)后由家長親自到校接他回家，以杜絕他與壞人接觸的機(jī)會(huì)，平時(shí)注意關(guān)心和提醒他，稍有進(jìn)步就給于表揚(yáng)和鼓勵(lì)。堅(jiān)持了一學(xué)期，該生的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣有了很大的進(jìn)步。在班級(jí)管理過程中，我們還經(jīng)常結(jié)合時(shí)事政治，強(qiáng)化思想教育和班級(jí)管理工作，堅(jiān)持下面教育和引導(dǎo)。如抗洪救災(zāi)、見義勇為、樂于助人、勤奮學(xué)習(xí)等感人的事例級(jí)學(xué)生樹立榜樣。
兒童心理學(xué)專家朱智賢說過："學(xué)生在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的問題常與行為品德有關(guān)。"不從根本上去抓品德教育，就不能促使他們健康誠長。我班采取多種形式的班隊(duì)會(huì)，針對(duì)性的主題會(huì)，師生間的思想交流，制度化的班級(jí)周評(píng)小結(jié)等，在實(shí)踐中證明是行之有效的。
我們的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生成為德、智、體、美、勞諸方面全面發(fā)展的合格人才。作為一名班主任，不能只把精力放在學(xué)習(xí)上，必須五個(gè)方面一起抓，它們是相互相存，相互促進(jìn)的。特別在體美勞方面不忽略，不輕易取消學(xué)生體育活動(dòng)的機(jī)會(huì)，并積極參加他們的活動(dòng)；其次制度化地安排好每天的衛(wèi)生勞動(dòng)；利用班會(huì)和其他活動(dòng)，盡可能滲入娛樂性的文體內(nèi)容，以達(dá)到活躍身心，調(diào)劑生活，融洽關(guān)系，"一箭三雕"的目的；在班級(jí)管理和有關(guān)活動(dòng)中發(fā)動(dòng)有一技之長的同學(xué)多參與，充分發(fā)揮他們的特長，以帶動(dòng)其他同學(xué)積極投入；積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)競賽活動(dòng)，通過參賽，增強(qiáng)大家的集體觀念和競爭意識(shí)。
班級(jí)管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，形勢和任務(wù)又在千變?nèi)f化，讓我們?cè)趯?shí)踐中去探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使班級(jí)管理工作的水平不斷躍上新臺(tái)階。
檔案管理工作，是辦公室工作的一個(gè)重要組成部分，是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。加強(qiáng)檔案規(guī)范化管理，充分發(fā)揮檔案在實(shí)際工作中的作用，是辦公室工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。檔案工作做得好不好，直接影響到本單位工作的效率和質(zhì)量，同時(shí)也是衡量一個(gè)單位、一個(gè)部門工作水平的標(biāo)志之一。結(jié)合實(shí)際，我以為要做好檔案管理工作，必須做到“四抓四到位”。
一、抓關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)重視到位
長期以來，由于檔案工作是一項(xiàng)內(nèi)務(wù)性很強(qiáng)的工作;是一項(xiàng)毫不引人注目、默默無聞的工作，因此，有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案管理工作不夠重視，存在著一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。一是無關(guān)緊要的思想。認(rèn)為一個(gè)單位的工作業(yè)績重在形象工程、得政工程和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，檔案對(duì)這些工作沒有多大的輔助作用，抓和不抓是一回事；二是無需親為的思想。認(rèn)為檔案工作就是簡單的收存材料，是檔案工作人員的事情，不需要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；三是一般應(yīng)付的思想。雖然口頭上講檔案工作的重要性，但在實(shí)際工作中并不夠重視，認(rèn)為檔案管理不會(huì)有火燒眉毛的事，只要“守好攤”，能應(yīng)付當(dāng)時(shí)的需要就行了。由于思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，導(dǎo)致在實(shí)際工作中就存在著：一是管檔人員配備不到位，沒有按規(guī)定比例配備工作人員；二是投入不夠，基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位，保管條件落后，不安全隱患嚴(yán)重；三是檔案人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，檔案資料收集難和檔案資料不能及時(shí)整理歸檔；四是檔案人員政治、經(jīng)濟(jì)待遇不高，津貼補(bǔ)助未到位。這些問題既影響了檔案管理人員的工作積極性，又影響了檔案管理的工作水平，更影響全縣檔案信息資源的整合，不能使寶貴的歷史資料為單位和全縣的三個(gè)文明建設(shè)服務(wù)、發(fā)揮作用。因此，要做好檔案工作，就必須使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步提高對(duì)檔案工作重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹立檔案意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心管檔人員的政治、生活待遇，穩(wěn)定檔案管理人員，重視檔案的基礎(chǔ)工作，從而從整體上提高檔案管理工作的水平。
二、抓規(guī)范，基礎(chǔ)工作到位
維護(hù)檔案的完整、準(zhǔn)確與安全，是檔案管理的基礎(chǔ)性工作和重要內(nèi)容，特別是涉及到貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策方面，它直接關(guān)系到組織人事部門對(duì)干部的評(píng)價(jià)、培養(yǎng)和使用，關(guān)系到個(gè)人的切身利益和政治前途。因此，對(duì)檔案管理的基礎(chǔ)工作，一定要加以規(guī)范。但在檔案管理的實(shí)際工作中，仍存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。一是檔案材料收集整理不及時(shí)，檔案資料丟失嚴(yán)重，影響檔案的完整性和真實(shí)性；二是基礎(chǔ)設(shè)施不配套，檔案保管條件惡劣，影響了檔案安全和使用年限；三是制度不到位，材料的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、檔案的查（借）閱等手續(xù)沒按規(guī)定履行，檔案管理混亂。針對(duì)存在的這些問題，應(yīng)堅(jiān)持做到“四化”，一是收集歸檔程序化。建立健全檔案材料的歸檔制度，特別對(duì)于人事變動(dòng)、工資調(diào)整等材料，應(yīng)及時(shí)收集、存檔；二是鑒別整理規(guī)范化。嚴(yán)格按照各類檔案整理《標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真細(xì)致地鑒別、收集、分類、整理，將有利用價(jià)值和利用價(jià)值大的各類資料予以歸檔；三是設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。按照檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有關(guān)要求，配備標(biāo)準(zhǔn)的檔案用品、微機(jī)和應(yīng)備的管理設(shè)備；四是管理工作制度化。自覺執(zhí)行檔案管理的各項(xiàng)制度，使每項(xiàng)工作都制度化，保證各項(xiàng)工作井然有序地開展。
三、抓素質(zhì)，隊(duì)伍建設(shè)到位
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，檔案工作也隨之正處于由傳統(tǒng)化向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時(shí)期,這就需要不斷提高檔案管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，做到知識(shí)化、年輕化、專業(yè)化，使檔案管理工作既能繼承和發(fā)揚(yáng)老檔案工作者的優(yōu)良作風(fēng)，又能根據(jù)工作的需要，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。但在實(shí)際工作中，檔案管理隊(duì)伍建設(shè)有一些需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方，檔案管理的手段應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和變化。一是檔案管理人員配備比例不夠。有的甚至沒有明確檔案管理人員，或者兼職人員主要精力不在檔案管理上；二是檔案管理人員整體素質(zhì)不高。有的檔案管理人員政治素質(zhì)不高，工作原則性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，工作不踏實(shí)，應(yīng)付了事；三是部分檔案管理人員工作不安心。由于一些政治、生活待遇沒有落實(shí)，導(dǎo)致有些檔案人員缺乏奉獻(xiàn)精神，總想跳槽，影響了檔案管理的質(zhì)量。面對(duì)存在的問題，應(yīng)該通過抓檔案管理人員的整體素質(zhì)，來促進(jìn)檔案管理隊(duì)伍的建設(shè)和提高。一是抓基礎(chǔ)。各立檔單位應(yīng)該明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管，同時(shí)按規(guī)定配備檔案管理人員，兼職人員不可兼職過多，應(yīng)保證檔案管理人員的工作時(shí)間。二是抓培訓(xùn)。通過參加各種不同層次、類型的檔案人員培訓(xùn)班，來更新觀念、更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。三是抓待遇。重視檔案管理人員的勞動(dòng)保護(hù)，落實(shí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)待遇。通過一系列措施，從整體上提高檔案管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提高檔案的管理水平。
四、抓服務(wù)，信息開發(fā)到位
加強(qiáng)檔案管理的目的，是為了充分利用檔案，為社會(huì)各項(xiàng)工作服務(wù)。這是檔案工作中心環(huán)節(jié)，是檔案賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)生活中，檔案成為社會(huì)對(duì)各項(xiàng)工作的認(rèn)定；成為勞動(dòng)、組織、人事等部門對(duì)各項(xiàng)政策(干部工齡的認(rèn)定，老干部待遇、下崗工人待遇、城市居民困難補(bǔ)助)落實(shí)的一個(gè)重要的依據(jù)。但是，傳統(tǒng)的檔案管理方式，對(duì)檔案利用開發(fā)不夠，很難適應(yīng)不斷改革深化的步伐。要使檔案更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大發(fā)展服務(wù)，就必須改變傳統(tǒng)的管理方式，通過服務(wù)來促進(jìn)信息資源的開發(fā)。一是實(shí)行現(xiàn)代化管理。充分利用計(jì)算機(jī)在檔案管理工作中的作用，建立和完善檔案數(shù)據(jù)庫，建立檔案資料查閱平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)檔案信息資料共享；二是實(shí)行開放式的管理。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，有針對(duì)性的結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、百姓需求，實(shí)現(xiàn)檔案資源開發(fā)利用效益的最大化；三是實(shí)行服務(wù)式管理。在工作中注重實(shí)效，在嚴(yán)格執(zhí)行保密制度的前提下，堅(jiān)持熱情服務(wù)，提高檔案的使用效率。
日前，教育局在全市中小學(xué)落實(shí)省惠農(nóng)大會(huì)上，對(duì)中小學(xué)校長，關(guān)于如何科學(xué)管理學(xué)校，構(gòu)建和諧校園，提高教育教學(xué)質(zhì)量方面，局領(lǐng)導(dǎo)又做了重要的講話和培訓(xùn)。今年暑期，本人學(xué)習(xí)了部分省市校長論壇中某些文章，自己深有感觸和反思，針對(duì)如何提高學(xué)校管理水平，我有下列幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，校長應(yīng)以事業(yè)為已任 勤奮履行職責(zé)
1.身體力行 營造團(tuán)結(jié)能干的領(lǐng)導(dǎo)班子
隨著國民素質(zhì)和社會(huì)文化的不斷提高，人們對(duì)辦學(xué)的要求，趨于更高、更強(qiáng)烈。我作為校長兼支部書記，深感肩負(fù)的責(zé)任，舉足輕重。一個(gè)具有高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)集體，是辦好學(xué)校的重要前提，有什么樣的校長，就會(huì)有什么樣的班子，有什么樣的班子，就會(huì)有什么樣的教師隊(duì)伍。因此，任職期間，應(yīng)注重班子的建設(shè)。帶頭堅(jiān)持原則，倡導(dǎo)民主議事，相互尊重，分工合作，各負(fù)其責(zé)。我體會(huì)：團(tuán)結(jié)——營造氛圍；素質(zhì)——營造威信。
2.齊抓共管 發(fā)揮校黨支部的監(jiān)督、保證作用
3.工作應(yīng)有布局 細(xì)化應(yīng)有落實(shí)
學(xué)校全年應(yīng)有規(guī)化，學(xué)期有計(jì)劃，周周有安排，學(xué)校管理實(shí)行垂直管理體系：校長——中層干部——年級(jí)組長保持上下一盤棋，政令暢通。校長每周一應(yīng)召開職能部門干部例會(huì)，把全年的工作內(nèi)容，分解到每周。并采取部門問責(zé)制，確保學(xué)校的各項(xiàng)工作，暢通無阻，有計(jì)劃，有組織，有順序地進(jìn)行，做到落實(shí)到位，檢查到位，反饋及時(shí)，彌補(bǔ)缺失。
對(duì)上級(jí)教育行政部門，下發(fā)的各種工作要求，及時(shí)召開校長辦公會(huì)，校務(wù)擴(kuò)大會(huì)，及時(shí)落實(shí)。
4.抓主業(yè) 全面落實(shí)國家課程計(jì)劃 提高辦學(xué)質(zhì)量
校長應(yīng)牢固樹立“潛下心來抓教學(xué)，靜下心來抓質(zhì)量”的教學(xué)理念。校長親自下班級(jí)聽課，調(diào)查研究，隨時(shí)掌握教學(xué)動(dòng)態(tài)，參與教研活動(dòng)，有針對(duì)性地召開年級(jí)組現(xiàn)場教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)。為了切實(shí)落實(shí)“減負(fù)”工作，學(xué)校應(yīng)以課堂教學(xué)為主陣地，開創(chuàng)高效課堂。校長應(yīng)重視中青年教師快速成長，通過校級(jí)研究課、公開課、引路課等教學(xué)活動(dòng)，為中青年教師提供展示自我的平臺(tái)。
5.以德樹人 開創(chuàng)特色學(xué)校
學(xué)校應(yīng)把德育放在首位，以人為本，堅(jiān)持正面教育與制度教育相結(jié)合，轉(zhuǎn)變校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，從小事抓起，營造大的格局。
6.抓安全 改善辦學(xué)環(huán)境 裝配修繕教育教學(xué)設(shè)施
學(xué)校對(duì)校車、食堂、小賣店、校舍等安全范疇簽定責(zé)任狀，隨機(jī)檢查，防患于未然，開展師生自救、防護(hù)、安全演練活動(dòng)。
學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度，每人一周輪流值班。
其次：以理論學(xué)習(xí)為指導(dǎo) 提高自身素養(yǎng)和教師的業(yè)務(wù)水平。
校長應(yīng)堅(jiān)持自主學(xué)習(xí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)本職工作，否則不可能適應(yīng)不同時(shí)代的教育發(fā)展需要。
第三 以“艱苦樸素 勤儉辦學(xué)”為傳統(tǒng)美德 廉潔奉公 規(guī)范辦學(xué)。
1.以德治校，依法從教
學(xué)校要認(rèn)真貫徹國家教育方針，落實(shí)三級(jí)課程計(jì)劃，開齊學(xué)科，上足課時(shí)。
2.一視同仁，任賢為親，充分發(fā)揮教職員工的業(yè)務(wù)特長，不埋沒人才。
3.堅(jiān)持公正、公平、公開辦學(xué)
做為校長，應(yīng)極力推進(jìn)，廣大教師參政、議政、關(guān)心學(xué)校，建設(shè)發(fā)展學(xué)校。對(duì)教職員工的獎(jiǎng)懲辦法，均通過教代會(huì)討論通過。有效落實(shí)國家“兩免一補(bǔ)”政策，公開財(cái)物管理，實(shí)行公示，各類較大開支均應(yīng)通過校委會(huì)討論執(zhí)行。
4.在教師中應(yīng)開展“講正氣 重師德 樹形象”職業(yè)道德系列活動(dòng)。
要規(guī)范辦學(xué)，杜絕亂補(bǔ)課、亂辦班、亂收費(fèi)等現(xiàn)象發(fā)生。.
貸后管理的心得篇5
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)從事財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的根本指導(dǎo)。通過財(cái)務(wù)管理的學(xué)習(xí)，我對(duì)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)、財(cái)務(wù)管理的意義、財(cái)務(wù)管理的手段等有了更加深入的認(rèn)識(shí)，也讓我從財(cái)務(wù)管理的學(xué)習(xí)中深刻體會(huì)到新形勢下加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的重大意義。下面就如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力方面談幾點(diǎn)心得：
一、新形勢下加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理具有重大意義
(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，是迎接國際挑戰(zhàn)的迫切需要我國已經(jīng)加入wto，企業(yè)面臨空前激烈和殘酷的市場競爭，從世界范圍看，當(dāng)今各工業(yè)國之間的競爭，已經(jīng)從技術(shù)競爭、資本競爭逐漸轉(zhuǎn)向管理競爭。而我國當(dāng)前企業(yè)的管理水平，與西方國家相比存在很大差距。我國企業(yè)管理要與國際接軌，必須盡快實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變，要以加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與控制為重點(diǎn)，全面提高自身的理財(cái)水平，縮短與發(fā)達(dá)國家在企業(yè)管理上的差距，迎接國際競爭的挑戰(zhàn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，是做好其他管理工作的基礎(chǔ)由于財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中居于核心地位，若這項(xiàng)工作做不好，將會(huì)影響到其他管理工作的開展，完成其他管理工作所需要的資金有賴于財(cái)務(wù)管理部門能否及時(shí)足額地籌集到，在財(cái)務(wù)預(yù)算中是否有相應(yīng)的安排。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)將會(huì)越來越活躍，其財(cái)務(wù)關(guān)系也越來越復(fù)雜，如果不給予高度重視，就無法把財(cái)務(wù)管理工作做好。
(三)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，是保護(hù)投資者利益的'內(nèi)在要求現(xiàn)代企業(yè)制度最顯著的特征，是企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。但是，由于企業(yè)所有者和經(jīng)營者追求的目標(biāo)不完全一致，部分經(jīng)營者為了追求自身利益，利用種種手段損害所有者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些現(xiàn)象幾乎無一不是內(nèi)部控制薄弱、財(cái)務(wù)管理松弛的結(jié)果。為了堵塞漏洞，消除隱患，在新的形勢下，企業(yè)必須高度重視內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與控制機(jī)制的建立健全，運(yùn)用內(nèi)部牽制、授權(quán)管理、不相容職務(wù)分離、崗位輪換、回避等有效措施，強(qiáng)化制約和監(jiān)督。
(四)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，是增加競爭實(shí)力的重要手段改革開放以來，尤其是十五屆四中全會(huì)以來，企業(yè)改革的力度不斷加大。隨著企業(yè)改革形勢的發(fā)展，原來與單一工廠制相適應(yīng)的、以成本控制為中心的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理制度和方法，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要;原有的單純依靠經(jīng)營者個(gè)人素質(zhì)為主的管理控制體系，也已無法適應(yīng)龐大的集團(tuán)管理要求。加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理是企業(yè)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物。大量的事實(shí)反復(fù)證明，每一個(gè)成功的企業(yè)背后，都有一套比較成熟的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與控制機(jī)制;反之，經(jīng)營失敗的企業(yè)，它的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與控制工作往往也是滯后的，甚至是混亂的。因此，各企業(yè)尤其是大型企業(yè)集團(tuán)，需要進(jìn)行管理制度創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與控制，以完善的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制制度體系取代傳統(tǒng)的個(gè)人決策模式，實(shí)行分級(jí)授權(quán)、科學(xué)決策，提高決策水平，提高企業(yè)競爭實(shí)力。
二、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的措施
內(nèi)部財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，各企業(yè)應(yīng)在充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，采取措施，建立完善的內(nèi)部控制機(jī)制，形成以法人治理結(jié)構(gòu)為依托的全員、全過程、全方位管理與控制網(wǎng)絡(luò)，搞好資金流、物資流、信息流的控制和管理，防范和減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)濟(jì)效益。概括起來，主要有以下幾點(diǎn):
(一)理順財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)控制得好壞，關(guān)鍵取決于其組織是否有效。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)既是發(fā)展變化的，又是相對(duì)穩(wěn)定的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營規(guī)模、內(nèi)部條件和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，決定其適宜的組織體制，從而提高財(cái)務(wù)管理效率，充分利用企業(yè)資源，減少內(nèi)部摩擦和降低組織成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)要結(jié)合自身的法人治理結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和區(qū)域分布狀況，按管理控制成本與效率相適應(yīng)的原則確定合理的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行科學(xué)的職務(wù)分工、嚴(yán)格的職位設(shè)置和嚴(yán)密的授權(quán)管理，建立明確的責(zé)任制度，做到“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”，確保內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與控制的有效運(yùn)行。
(二)實(shí)施全面預(yù)算管理
企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理是提高企業(yè)整體管理水平的重要手段，預(yù)算管理的核心在于對(duì)企業(yè)未來的行為事先安排和計(jì)劃，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門單位的各種資源進(jìn)行分配、考核、控制，以使企業(yè)按照既定目標(biāo)行事，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。預(yù)算管理應(yīng)在對(duì)市場進(jìn)行科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，以目標(biāo)利潤為前提，編制全面的銷售預(yù)算、采購預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、成本預(yù)算、現(xiàn)金收支預(yù)算和利潤預(yù)算，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能沿著預(yù)算管理軌道科學(xué)合理地進(jìn)行。年度預(yù)算編制后，根據(jù)實(shí)際情況，分解為月度預(yù)算，進(jìn)行月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，找出問題和生產(chǎn)經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，也便于采取相應(yīng)的對(duì)策。這樣就可以時(shí)時(shí)把握企業(yè)全年利潤目標(biāo)的動(dòng)脈，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。
鑒于全面預(yù)算編制的科學(xué)性、執(zhí)行的強(qiáng)制約束性和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施后可以大大提升企業(yè)的管理層次，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和效益的提高。
(三)增強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)
市場歷來是機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存的，低風(fēng)險(xiǎn)低收益的謹(jǐn)慎和高風(fēng)險(xiǎn)高收益的誘惑，往往使企業(yè)在決策面前進(jìn)退兩難。風(fēng)險(xiǎn)管理就顯得尤為重要。充分衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，結(jié)合自身的承受能力，通過比較、分析等方法權(quán)衡得失，選擇最佳方案以較小風(fēng)險(xiǎn)取得較大效益，是現(xiàn)代企業(yè)所共同追求的。但需要注意的是，在做出決定之前要針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)制定一系列防范、保全和補(bǔ)償措施，使企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)不致驚慌失措，束手無策。
(四)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)
財(cái)務(wù)管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性、技術(shù)性、綜合性和超越性，現(xiàn)代企業(yè)必須要提高財(cái)務(wù)人員的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，因此，財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的優(yōu)劣，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)，是提高財(cái)務(wù)管理水平的關(guān)鍵。企業(yè)要定期組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，建立財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員的積極性，有效的加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。
(五)建立科學(xué)的財(cái)務(wù)考核指標(biāo)體系
沒有完整科學(xué)的考核指標(biāo)體系，就很難判斷企業(yè)經(jīng)營的好壞?，F(xiàn)代企業(yè)必須要建立既能反映企業(yè)資產(chǎn)利潤效率，又能反映盈利能力的考核指標(biāo)體系，要把絕對(duì)數(shù)指標(biāo)與相對(duì)數(shù)指標(biāo)相結(jié)合，綜合評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營業(yè)績。要緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，制定科學(xué)合理、操作性強(qiáng)、覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，將業(yè)績考核評(píng)價(jià)情況及時(shí)反饋給獎(jiǎng)懲決策的執(zhí)行部門，作為企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的重要依據(jù)嚴(yán)格考核，促進(jìn)企業(yè)保持持續(xù)快速發(fā)展。
(六)推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化
加強(qiáng)和改善企業(yè)管理要有新思路、新方法，要針對(duì)當(dāng)前企業(yè)財(cái)務(wù)資金集中管理和監(jiān)督控制中的主要問題，從加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息化入手，大力推廣運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，以實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)和改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理、促進(jìn)管理創(chuàng)新的目的。因此，應(yīng)用統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理軟件、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)流程一體化，進(jìn)而逐步引進(jìn)、消化、開發(fā)使用國際先進(jìn)的erp系統(tǒng)軟件，是企業(yè)內(nèi)部信息化發(fā)展的基本方向。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，積極引進(jìn)開發(fā)運(yùn)用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的管理軟件，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的信息流、物流、資金流的集成和數(shù)據(jù)共享，保障企業(yè)預(yù)算、結(jié)算、監(jiān)控等財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范化、高效化。
總之，由于我國的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制還處在逐步建立和完善的階段，作為它的一個(gè)重要組成部分的現(xiàn)代企業(yè)制度因而也在探索與實(shí)踐之中，這就決定了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理要為適應(yīng)新形勢不斷進(jìn)行調(diào)整和探索，以使財(cái)務(wù)活動(dòng)有效地、充分地反映、監(jiān)督和調(diào)控經(jīng)營活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。只有這樣進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與控制，才能促進(jìn)管理素質(zhì)和層次的全面提升，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，迎接加入世貿(mào)組織后國際競爭的挑戰(zhàn)，使企業(yè)立于不敗之地。
近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)逐步建立和金融體制改革不斷深入，我們煙草行業(yè)的各級(jí)行政機(jī)關(guān)面對(duì)商品大潮的沖擊，在改革機(jī)關(guān)行政經(jīng)費(fèi)管理方面不斷探索、勇于創(chuàng)新，取得了不少好的經(jīng)驗(yàn)和辦法。
本文擬根據(jù)自己在國家煙草專賣局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)踐，談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、改革機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理辦法，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理的前提
機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，要量入為出，按合理、節(jié)約、量力而行的原則進(jìn)行。在預(yù)算的制定過程中，要考慮政策調(diào)資或物價(jià)因素，實(shí)行總比例控制和調(diào)整，具體工作可分兩部分進(jìn)行：
1、固定費(fèi)用(又稱人頭費(fèi))，應(yīng)和人員編制掛鉤，實(shí)行總量控制、包干使用。如：工資、獎(jiǎng)金、集體福利費(fèi)、工齡經(jīng)費(fèi)、教育費(fèi)、差旅費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等，應(yīng)該規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，包干到部門。實(shí)行增人不增經(jīng)費(fèi)，減人不減經(jīng)費(fèi)。對(duì)節(jié)編減少的部門，可用節(jié)約經(jīng)費(fèi)的適當(dāng)比例增發(fā)個(gè)人報(bào)酬，以經(jīng)濟(jì)手段控制人頭費(fèi)的增長。
2、變動(dòng)費(fèi)用(又稱彈性費(fèi)用)。如：電話費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、房屋修繕費(fèi)、汽車修理費(fèi)等，這些都是和物價(jià)因素密切相關(guān)的費(fèi)用，可根據(jù)物價(jià)指數(shù)變動(dòng)實(shí)行總比例調(diào)整。在執(zhí)行過程中，還要根據(jù)情況變化及時(shí)修訂，防止寅吃卯糧情況的發(fā)生。
二、執(zhí)行預(yù)算，合理控制機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)的過快增長
預(yù)算一旦制定，就要規(guī)范財(cái)坡行為，責(zé)成一名主管領(lǐng)導(dǎo)，一支筆實(shí)施，負(fù)責(zé)到底。杜絕預(yù)算執(zhí)行中的“一事一要錢”的條子預(yù)算，防止管理者和決策者的主觀隨意性。對(duì)于彈性經(jīng)費(fèi)，可采用以下辦法進(jìn)行控制：
1、會(huì)議費(fèi)開支要實(shí)行定額包干的辦法管理。根據(jù)國務(wù)院的要求，嚴(yán)格控制會(huì)議的次數(shù)、人數(shù)和天數(shù)，堅(jiān)持會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于全局性的工作會(huì)議，要按國務(wù)院規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定額管理;對(duì)于專業(yè)性(或局部性)的工作會(huì)議，要施行以會(huì)養(yǎng)會(huì)、分口負(fù)擔(dān)的辦法。
2、差旅費(fèi)要實(shí)行按編制定額管理的辦法。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)、超支不補(bǔ)的管理辦法。充分調(diào)動(dòng)部門和個(gè)人的主觀積極性，能用電話或信函解決的，就不派人出差;能乘坐火車或汽車外出的，就不乘坐飛機(jī)。盡可能減少出差和乘坐飛機(jī)的人次。節(jié)約下來的差旅費(fèi)由部門掌握使用，并提取一定比例發(fā)給職工個(gè)人。
3、汽車修理費(fèi)的管理。首先要確定信譽(yù)可靠的汽車維修點(diǎn)，實(shí)行定點(diǎn)管理。第二要建立汽車修理檔案，對(duì)每部車的維修和保養(yǎng)情況、零部件的更換情況，都逐一的記錄存檔。一方面堵塞管理上的漏洞;另一療面，考核每個(gè)司機(jī)維修費(fèi)的開支情況和零部件更換頻率，做為獎(jiǎng)勵(lì)和晉級(jí)的依據(jù)。
4、房屋修繕費(fèi)的管理。有條件的機(jī)關(guān)可以組織房屋修繕隊(duì)，服務(wù)機(jī)關(guān)，面向社會(huì)?？捎刹铑~管理逐步過渡到自收自支。在不具備條件的機(jī)關(guān)，可經(jīng)過考查建立定點(diǎn)維修站，以防止社會(huì)上一些五花八門的公司乘機(jī)敲竹杠，同時(shí)還要避免偷工減料的短期行為。
5、電話費(fèi)的管理。在改革開放過程中，由于人們對(duì)于信息量的需求越來越大，電話費(fèi)的開支也在成倍上漲。為此，我們應(yīng)該嚴(yán)格控制國際直撥長途電話的裝配。江西省煙草專賣局實(shí)行的住宅電話自費(fèi)開支、定額補(bǔ)貼的辦法很值得推廣。
他們充分發(fā)揮了利益激勵(lì)在現(xiàn)階段的作用，取得了顯著的效果。辦公室的電話費(fèi)也要采取相應(yīng)的管理辦法，如采用計(jì)價(jià)器、密碼卡等，對(duì)控制通話時(shí)間和私人打電話將起到一定的抑制作用。
筆者認(rèn)為，控制機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)的過快增長，不僅是減少財(cái)政負(fù)擔(dān)的需要，同時(shí)也是建立精干、廉潔、高效的行政管理體制的要求。
三、機(jī)關(guān)的服務(wù)職能和行政職能分別核算，是促進(jìn)增收節(jié)支的有效途徑
我們的行政機(jī)關(guān)長期以來形成了小而全、大而全的傳統(tǒng)做法，各機(jī)關(guān)都自備大量的公用設(shè)施，造成人力和財(cái)力上的浪費(fèi)。通過機(jī)構(gòu)改革，首先就應(yīng)該使機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理部門在機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)上和機(jī)關(guān)脫鉤，實(shí)行獨(dú)立核算、有償服務(wù)。第二是在保征服務(wù)機(jī)關(guān)的前提下，打破部門封鎖，充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和能力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)，使機(jī)關(guān)后勤部門逐步成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)法人實(shí)體。
我們的后勤機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能，面向社會(huì)，實(shí)在是國家行政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革的一個(gè)重要組成部分。當(dāng)然，打破傳統(tǒng)的習(xí)慣做法，肯定會(huì)碰到不少困難和問題，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，更需要開拓的精神和勇氣。但這是歷史的必然。
四、認(rèn)真搞好機(jī)關(guān)清產(chǎn)核資，保證國有資產(chǎn)的安全完整
機(jī)關(guān)的清產(chǎn)核資工作，包括固定資產(chǎn)清理，債權(quán)債務(wù)清理等，這是一項(xiàng)經(jīng)常性的財(cái)務(wù)管理工作。
幾年來，我們?cè)诠潭ㄙY產(chǎn)和債權(quán)債務(wù)的清理方面，摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)和辦法。比如在固定資產(chǎn)的管理方面，實(shí)行了總帳控制、部門管理、個(gè)人負(fù)責(zé)的三級(jí)管理辦法。把固定資產(chǎn)的管理，直接落實(shí)到具體人頭，如有損壞或丟失，便于清理和追究。機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)除總帳控制外，還設(shè)有明細(xì)分類帳、固定資產(chǎn)月報(bào)、固定資產(chǎn)卡片，全部使用計(jì)算機(jī)控制和管理。每個(gè)部門都設(shè)有聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助進(jìn)行固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn)。我們還建立了固定資產(chǎn)購置和報(bào)廢的報(bào)告制度，堅(jiān)持重新購置固定資產(chǎn)，必須辦理殘值回收或變價(jià)出售以后，方可進(jìn)行，否則不予更新。保證了機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)物資帳目清晰、帳實(shí)相符。
對(duì)于債權(quán)債務(wù)的管理我們也非常嚴(yán)格。凡是在年終決算以前沒有報(bào)清帳目的，我們都給各部門發(fā)布催款通知單，責(zé)成部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助辦理，屬于個(gè)人責(zé)任造成公款損的，全額進(jìn)行索賠?，F(xiàn)在，當(dāng)事者本人怕我們發(fā)布通知，影響形象，全機(jī)關(guān)已基本養(yǎng)成了各種用帳及時(shí)清帳的好習(xí)慣。
貸后管理的心得篇6
“難不怕，怕的是做得不到位。”北京市應(yīng)急管理局監(jiān)察專員魏麗萍這樣描述自己的工作。
安全生產(chǎn)工作責(zé)任重、壓力大，并非女性理想的職業(yè)選擇，但魏麗萍卻不離不棄，堅(jiān)持了30多年。她說：“我就是喜歡它，總覺得有好多迫切需要干的事?！?/p>
職業(yè)衛(wèi)生評(píng)價(jià)、安全生產(chǎn)宣傳教育及法制建設(shè)、礦山監(jiān)管、工業(yè)監(jiān)管、中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管和綜合監(jiān)管……談起她負(fù)責(zé)過的工作，掰起十個(gè)手指頭也數(shù)不過來。
在擔(dān)任原北京市應(yīng)急管理局監(jiān)管一處處長期間，魏麗萍帶領(lǐng)同事緊緊盯住白酒制造企業(yè)隱患治理、涉爆粉塵企業(yè)隱患治理，出實(shí)招、求實(shí)效，通過技術(shù)指導(dǎo)、執(zhí)法處罰、約談通報(bào)等多種手段，督促指導(dǎo)企業(yè)實(shí)打?qū)嵉亻_展隱患治理。
20xx年至20xx年，魏麗萍從監(jiān)管一處調(diào)到監(jiān)管二處任處長。期間，她不僅帶隊(duì)完成了10余項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)突出領(lǐng)域的評(píng)估、調(diào)研，還積極與相關(guān)部門溝通，建立了企業(yè)主體責(zé)任規(guī)范，構(gòu)建起了嚴(yán)密的責(zé)任體系。
“我和安全的‘約會(huì)’還沒有結(jié)束，有太多問題想去探究?！蔽蝴惼颊f。
貸后管理的心得篇7
在臺(tái)灣，有這樣一所學(xué)校，他將自主管理做到了極致。這所學(xué)校沒有保潔工，沒有維修工，沒有保安，沒有公寓管理員，沒有食堂廚師，一切必要工種都由學(xué)生自己去做。學(xué)校沒有保潔工，但是校園窗明幾凈，綠意盎然;因?yàn)閷W(xué)生承包了校園每一個(gè)角落的衛(wèi)生保潔，人人都是保潔工。學(xué)校沒有維修工，如果走廊上有一個(gè)燈泡壞了，馬上就會(huì)有學(xué)生自覺掏錢，買個(gè)燈泡安裝上;窗戶玻璃破了，馬上就會(huì)有學(xué)生自愿掏錢買一塊玻璃換上。學(xué)校甚至連班主任都沒有，因?yàn)檫@所學(xué)校實(shí)行學(xué)長制，高三學(xué)生帶高一學(xué)生。這所學(xué)校是一個(gè)高度文明，高度自覺的道德社會(huì)，任何人在校園里亂扔垃圾，不關(guān)水龍頭，抄襲作業(yè)，都將被視為道德事故，就可能被學(xué)校以道德問題為由開除。這所學(xué)校從來不布置寒暑假作業(yè)，但是沒有一個(gè)學(xué)生考不上大學(xué)。由于這所學(xué)校學(xué)生素質(zhì)極高，畢業(yè)生幾乎沒有次品，以至于他的畢業(yè)生成為臺(tái)灣各大公司招聘時(shí)竟相爭搶的對(duì)象。有許多公司在報(bào)上登的招聘廣告甚至注明只招這個(gè)學(xué)校的畢業(yè)生。這個(gè)學(xué)校就是以自主管理名聞天下的臺(tái)灣忠信高級(jí)工商學(xué)校。
管理的最終目的是學(xué)習(xí)。自主管理是為了培養(yǎng)學(xué)生的自主能力，樹立自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高自我學(xué)習(xí)的能力，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
貸后管理的心得篇8
在這一學(xué)期的高級(jí)財(cái)務(wù)管理學(xué)習(xí)當(dāng)中，老師將這門復(fù)雜的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容用最簡單明了的案例教授給我們，使我們從各個(gè)角度了解了財(cái)務(wù)管理這門課程。下面我將從課程內(nèi)容方面對(duì)這學(xué)期的財(cái)務(wù)管理課程進(jìn)行總結(jié)。
高級(jí)財(cái)務(wù)管理這門課一共通過5個(gè)案例分析來講解企業(yè)5種情況：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)緊縮、破產(chǎn)重組、公司并購和私募股權(quán)融資。
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)讓我們明白了，一個(gè)偉大的企業(yè)都具有一個(gè)偉大的戰(zhàn)略目標(biāo)。
企業(yè)緊縮告訴我們企業(yè)在體積臃腫效率低下或經(jīng)營不善資金緊張的情況下需要實(shí)施緊縮政策或出售部分資產(chǎn)換取運(yùn)作資金，如：首旅集團(tuán)旗下的中國康輝旅行社的mbo。企業(yè)在沒有認(rèn)識(shí)到自身臃腫，擴(kuò)張的滿目，效率的底下，資金緊張等，且沒實(shí)施有效的緊縮政策。那么破產(chǎn)重組將是我們的下個(gè)課題。如：五谷道場的盲目擴(kuò)張至使企業(yè)資金鏈斷裂，后通過破產(chǎn)重組最終度過難關(guān)。
相反企業(yè)如果發(fā)展較好則可通過并購來謀求進(jìn)一步的發(fā)展。同時(shí)企業(yè)也同通過股權(quán)私募來獲取企業(yè)的發(fā)展資金。
以上就是我在這一堂課中的一點(diǎn)點(diǎn)心得，可能學(xué)得不是太深入，但是卻能給我今后的工作和生活中樹立了財(cái)務(wù)管理和企業(yè)發(fā)展的觀念，這就是我最大的收獲了，也為我在后續(xù)的學(xué)習(xí)起到了引路和指導(dǎo)的作用。
