心得體會(huì)是一種對(duì)生活和經(jīng)歷的回顧和總結(jié)，讓我們更加珍惜和感悟身邊的一切，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們也可以不斷輸出自己的內(nèi)心想法，范文社小編今天就為您帶來(lái)了工作的感想與心得體會(huì)參考5篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
工作的感想與心得體會(huì)篇1
為期10天的軍訓(xùn)時(shí)光如白駒過(guò)隙般一閃而逝，但它使我的集體榮譽(yù)感，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互服務(wù)，為人服務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了進(jìn)一步的培養(yǎng)和提升;使我像軍人那樣，經(jīng)歷鐵一樣的堅(jiān)韌，磨練鋼一樣的意志;使我通過(guò)堅(jiān)忍和服從等自我約束的方式達(dá)到實(shí)現(xiàn)擁有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)、勇于奉獻(xiàn)的犧牲精神的思想境界，從而更堅(jiān)定自己的人生理念。 回首軍訓(xùn)，留給我許多思緒和感慨。 汗水的浸泡需要忍耐，烈日的烘烤需要忍耐，時(shí)有時(shí)無(wú)的饑餓也需要忍耐，似乎一切都要不停地忍。就在這不知不覺(jué)的強(qiáng)忍中，潛藏的堅(jiān)強(qiáng)逐步被挖掘了出來(lái)。幾乎每個(gè)人都能以微笑的臉龐迎接明天，以昂然的斗志和飽滿(mǎn)的精神投入到軍訓(xùn)中去。 此次軍訓(xùn)內(nèi)容主要有軍姿、立正、稍息、跨立、蹲下與起立、正步行進(jìn)與立定、敬禮等隊(duì)列訓(xùn)練及其軍體拳。
隊(duì)列訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人與集體的步調(diào)一致，企業(yè)同樣需要個(gè)人與集體的統(tǒng)一。隊(duì)列中一個(gè)成員的步伐錯(cuò)誤會(huì)影響隊(duì)列的整齊，而企業(yè)中一名員工的失誤同樣會(huì)影響一個(gè)部門(mén)乃至公司的效能。冰心曾說(shuō)過(guò)：一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊(duì)增光，為自己加彩，才能促成燦爛的錦繡。沒(méi)有我們每個(gè)人的努力，就不可能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的方隊(duì)。訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深地體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無(wú)論在哪個(gè)崗位上。 軍訓(xùn)的內(nèi)容或許是單調(diào)的，但在教官的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤，糾正個(gè)人姿態(tài)，漸漸養(yǎng)成了雷厲風(fēng)行、自覺(jué)遵守規(guī)則，自覺(jué)接受約束的習(xí)慣和嚴(yán)肅的紀(jì)律意識(shí)。我想從事煤炭工作，也決不能馬馬虎虎，更不能視規(guī)則、紀(jì)律于不顧。 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)長(zhǎng)續(xù)發(fā)展的潛動(dòng)力，企業(yè)的獨(dú)特魅力需要獨(dú)特的企業(yè)文化來(lái)體現(xiàn)。仔細(xì)聆聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)文化的報(bào)告后，我們都被公司那“強(qiáng)抓機(jī)遇、埋頭苦干、追求卓越”樸素而有堅(jiān)定的企業(yè)理念所感召。
對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同，將會(huì)扭轉(zhuǎn)、規(guī)束我們的觀念，把謙和樸誠(chéng)做為個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的追求目標(biāo)，把團(tuán)結(jié)、緊張、求進(jìn)、自強(qiáng)做為一種企業(yè)精神去激勵(lì)我們，使我們積極奮斗成為一支快節(jié)奏、高效、忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅活潑的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)中的一員! 感謝集團(tuán)公司在軍訓(xùn)期間利用晚自習(xí)時(shí)間給予我們煤礦安全知識(shí)等科教片培訓(xùn)，它實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)學(xué)員整體素質(zhì)的奠定與提高，對(duì)于從事煤礦事業(yè)的我，更是有效彌補(bǔ)了我急切需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 通過(guò)此次軍訓(xùn)，確實(shí)讓我收獲不少，在提高儀表姿態(tài)和頑強(qiáng)扎實(shí)的工作作風(fēng)的同時(shí)，使我更注重團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和高效執(zhí)行力，使我的精神風(fēng)貌到行為表現(xiàn)、思維方式都得到一個(gè)嶄新的升華和提高。 我將會(huì)帶著在軍訓(xùn)中培養(yǎng)出來(lái)的良好的精神面貌和積極進(jìn)度的態(tài)度、組織紀(jì)律性和吃苦耐勞精神，更自信、更主動(dòng)、更積極地投入工作，在以善于打硬仗、頑強(qiáng)拼搏、紀(jì)律嚴(yán)明著稱(chēng)的羊場(chǎng)灣煤礦團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)自己的光與熱，貢獻(xiàn)自己的青春!
工作的感想與心得體會(huì)篇2
回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。特將今年的工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用語(yǔ)言與顧客進(jìn)行交流的，而面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
工作的感想與心得體會(huì)篇3
一直以來(lái)，總覺(jué)得校本科研是一項(xiàng)很高深的領(lǐng)域，雖然曾多次償試涉入這一領(lǐng)域，但總覺(jué)得自己的研究還是停留在很層面，感覺(jué)對(duì)這一領(lǐng)域的很多東西自己了解得還不是很深入，更別說(shuō)是運(yùn)用自如了，但通過(guò)這次學(xué)校對(duì)校本科研工作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己受益匪淺，很多模糊的東西一下子變得明朗，現(xiàn)在簡(jiǎn)要說(shuō)一下自己本次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
通過(guò)培訓(xùn)，我知道了如何確定研究的課題，而且感覺(jué)確定課題其實(shí)是一種很自然、很簡(jiǎn)單的事，只要在教學(xué)中做到用心、留心。很容易確定一次很有價(jià)值的課題，因?yàn)榻逃蒲姓n的來(lái)源其實(shí)離我們的工作實(shí)際很近很近，我們可以從教育教學(xué)實(shí)踐中尋找課題;可以從理論文獻(xiàn)中尋找課題;從成敗經(jīng)驗(yàn)中尋找課題;從教育改革和發(fā)展出現(xiàn)的理論及政策問(wèn)題中尋找課題，另外，科研課題的選擇要遵循以下的幾個(gè)原則;1、價(jià)值性原則。2、創(chuàng)新性原則。3、可行性原則。
本次培訓(xùn)讓我覺(jué)得收獲最大的就是終于明晰了制訂研究工作計(jì)劃的基本結(jié)構(gòu)，在制定研究計(jì)劃的時(shí)候，我們一般要從以下幾個(gè)方面去落實(shí)：一、課題名稱(chēng)。二、負(fù)責(zé)人及成員分工。三研究的目的、意義。四、圓內(nèi)外研究的現(xiàn)狀。五、具體的研究?jī)?nèi)容。六、研究的方法及手段。七、實(shí)施階段。八、保障條件。九、經(jīng)費(fèi)支出。十、成果形成。有了這樣清晰的結(jié)構(gòu)，我們?cè)谥贫ㄑ芯坑?jì)劃的時(shí)候就會(huì)更有條理且有一定的實(shí)用性。
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我更明確了進(jìn)行一項(xiàng)課題研究的主要步驟，在實(shí)際的研究中，遵照以下幾個(gè)步驟會(huì)使自己的研究更具科學(xué)性。一、確定研究課題。二、查閱文獻(xiàn)，初步調(diào)查了解。三、制定研究工作計(jì)劃。四、立項(xiàng)。五、搜集并整理資料。六、實(shí)施計(jì)劃。七、撰寫(xiě)研究報(bào)告。
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我收獲很多，在以后的校本研究工作中，相信自己會(huì)更有章可循，有理可依，讓校本研究工作越做越好。
工作的感想與心得體會(huì)篇4
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話(huà)、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！又梢灾v自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的`門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
工作的感想與心得體會(huì)篇5
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿(mǎn)足我?？头褪且环N聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢(shì)。
一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿(mǎn)在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。
這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話(huà)，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
