通過心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的潛力和創(chuàng)新點，推動個人發(fā)展，通過心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的潛力和創(chuàng)新點，推動個人的發(fā)展和突破，以下是范文社小編精心為您推薦的月工作總結(jié)心得體會模板8篇，供大家參考。
月工作總結(jié)心得體會篇1
作為剛剛畢業(yè)不久的大學生，我很榮幸能夠成為___七中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更好更快的融入工作，局隊為我們精心準備了為期一周的培訓。這次培訓的內(nèi)容豐富多彩、形式多樣，對我們新員工有很好的促進意義，主要有以下內(nèi)容：
一、學習二四七、華堪的歷史沿革、組織機構(gòu)、現(xiàn)狀與未來及企業(yè)文化
各位領(lǐng)導介紹的很詳細也很動聽，仿佛帶領(lǐng)我們重走過單位這些年的風雨歷程，見證單位的發(fā)展，也讓我們了解到了其中的艱辛。因此，我們更全面、更深刻地了解了華堪歷史現(xiàn)狀、未來發(fā)展和企業(yè)文化，增強了我們對華勘的認同感、榮譽感、責任感和主人翁意識。這使我們意識到應(yīng)該更加珍惜來之不易的今天和在華堪發(fā)展的機會。同時，華堪員工的精神也會激勵我們更加努力的去建設(shè)輝煌的明天。
二、迎新晚會
在這次晚會中我看到了新職工之間的和諧和華勘領(lǐng)導對我們的關(guān)愛及寄予的期望，讓我感受到了家的溫暖。我們二四七的同事們彼此更是加深了了解，增進了友誼，在晚會上表現(xiàn)出了很強的凝聚力。雖然我們是新員工但我們以二四七為家，大膽展示自己的才藝，以二四七爭光為榮，我相信我們這批新血液一定都會努力奮斗，為二四七再鑄輝煌而拼搏。
三、安全培訓及職業(yè)規(guī)劃
通過對安全知識的學習，我們在交通、生產(chǎn)、后勤等方面的安全問題上有了高度認識，樹立安全意識，注意外出交通安全及生產(chǎn)施工安全，安全第一是永恒不變的話題，在學習中我收獲頗豐。
從職業(yè)規(guī)劃中，我們對職業(yè)有了更好的理解和定位，也讓我們明確了人生目標，規(guī)范了自己的人生觀、價值觀和世界觀。通過對這些的學習為以后我們建設(shè)和諧華勘打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、人事制度的學習
在學習的工程中，我們掌握了人事管理辦法、工時、工資制度及各種保險制度，深刻了解了單位的規(guī)章制度，達到了完美樹立遵章守紀觀念的效果。
五、體育競技及戶外拓展活動
在籃球比賽中，二四七的新員工勁往一處使、團結(jié)奮進、不斷拼搏，最終拿下冠軍。通過這次比賽，讓我認識到團隊的力量是無窮的，也更好的展示了二四七員工之間的默契和強大的凝聚力。在這里我要為二四七大隊點贊，而且我也為能夠成為其中的一員而感到驕傲和自豪，我堅信二四七未來一定會綻放出耀眼的光芒。
在戶外拓展活動中，大家都表現(xiàn)出無限活力和激情，團結(jié)合作、互幫互助、共同進退等精神的發(fā)揚，讓教練對華勘人員的凝聚力、拼搏的盡頭和從不放棄的精神贊不絕口。同時，我也意識到自己的不足，在以后的工作中，我要多動腦筋、多向他人請教、學會變通，更要有團隊意識。
六、入職演講
通過這次演講比賽，我發(fā)現(xiàn)了自己與他人的差距。在交流、發(fā)言等方面還有很多值得向他人學習的地方，在以后的工作和學習中，我會盡量完善自己，不斷提升自己。多跟他人交流溝通，找到交流的技巧，我相信我以后一定會不斷進步。
七天的培訓轉(zhuǎn)瞬即逝，這次培訓時間雖然短暫，但我的收獲卻是滿滿的。在新的崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，找準個人定位，更快更好地融入新的環(huán)境。我們要著力培養(yǎng)忠誠意識、責任意識和吃苦耐勞意識、要謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉和掌握本職工作。在工作中要做到腦、口、手、腿都要勤，要守得住清貧，耐得住寂寞，努力做一個合格稱職的地質(zhì)工作者，為二四七、為華勘爭光爭榮!
月工作總結(jié)心得體會篇2
一、首先要有服務(wù)質(zhì)量意識：以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求信譽，以質(zhì)量贏得市場，以質(zhì)量贏得效益。服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命，質(zhì)量是效益;餐廳服務(wù)質(zhì)量好，受益多，社會整體效果好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增加回頭客，而且可使?jié)撛陬櫩凸忸?，從而大大提高餐廳的經(jīng)濟效益，使餐廳在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并在競爭中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。可以說，餐廳的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命線。
二、服務(wù)質(zhì)量的含義：服務(wù)質(zhì)量是指餐廳為賓客提供的服務(wù)適合和滿足需要的程序。對于餐廳來講，服務(wù)質(zhì)量的好壞，主要來自兩方面因素，一方面是“硬件”因素，包括酒店的外形建筑、設(shè)備設(shè)施、房間布局、室內(nèi)裝修、家具用具的設(shè)置等;一方面“軟件”設(shè)施，包括餐廳員工的工作作風，工作態(tài)度、服務(wù)技能、文化修養(yǎng)等，這兩方面也是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是餐廳“軟件”和“硬件”完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。
三、服務(wù)質(zhì)量的特性：1、功能性、2、經(jīng)濟性、3、安全性、4、時間性、5、舒適性、6、文明性。
四、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容：1、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，主要體現(xiàn)在主動熱情、盡職盡責、耐心周到、文明禮貌。2、完好的服務(wù)設(shè)施，是指餐廳用來接待服務(wù)的設(shè)備設(shè)施。它直接反映餐廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)水平。3、完善的服務(wù)項目，4、靈活的服務(wù)方式、5、嫻熟的服務(wù)技能，6、科學的服務(wù)程序，7、快速服務(wù)效率，8、專業(yè)化的員工。
服務(wù)質(zhì)量管理培訓還要從員工工作意識上加以培訓，比如：職業(yè)道德、從業(yè)意識、服務(wù)意識、企業(yè)理念意識、自我管理意識、制度意識、服務(wù)技能等等方面加以培訓才能談得上服務(wù)質(zhì)量的管理培訓。
月工作總結(jié)心得體會篇3
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。
1、我是__年2月份到公司的，20__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，但是請教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛力都比以前有了一個較大幅度的提高！
2、自20__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級領(lǐng)導的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔任后勤！這幾個月我完成的狀況大概如下：
1）財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄！上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時收回賬款！財務(wù)方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教，把工作做得更出色！
2）至于倉庫的治理，天天認真登記出庫狀況，鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生！
3）幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單！（當然。價格方面是咨詢過銷售員的?。┻@方面主要表此刻電話，還有qq上~！因為之前在國內(nèi)部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！但是前幾天因為我粗心?？蛻粢洠彝浉N售員說。導致送貨不及時?？蛻舨粷M足！接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。
4）認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！
3、以下是存在的問題
1）總公司倉庫期望能把嚴點。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。之后稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號！
2）返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位！
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)。有不對之處，還望上級領(lǐng)導指點！
月工作總結(jié)心得體會篇4
今年2月，我經(jīng)過人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業(yè)的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來的情景向各位領(lǐng)導作年終總結(jié)。
一、人事管理方面
1、制定并落實相關(guān)人事管理制度
初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我明白，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。應(yīng)對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進取配合和熱心幫忙分不開的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認為自我有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領(lǐng)導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。此刻我已經(jīng)能夠獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能進取配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
2、為公司領(lǐng)導辦理出國簽證
領(lǐng)導們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導辦理簽證的“顧問”，那里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自我的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領(lǐng)導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個國家都有著不一樣的申請條件和政策、都有著各自不一樣的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的本事。在為領(lǐng)導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關(guān)的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。所以，也僅有永不倦怠地提高自我，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。
3、其他行政工作
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結(jié)算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導為期望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情景進行備案……每一項工作的完成都是對職責心和工作本事的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自我、抓住每一次讓自我學習和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最終，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
最終，感激各位領(lǐng)導能夠供給給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在這一年來對我工作的熱情幫忙和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自我的不懈努力，相信___公司明天會更好!
月工作總結(jié)心得體會篇5
遠程教育是一種以學生自主學習為主，教師指導為輔，通過各種媒體或網(wǎng)絡(luò)自學的一門新興教育體系。在這里有我們渴求的書林瀚海，無論是"教"還是"學"，從內(nèi)容到形式都新穎獨特，激發(fā)了我的學習興趣，對我不斷地獲取知識和提高教育層次是非常有益的，對日常工作起到了極大的促進作用，豐富的創(chuàng)造力和非凡的預(yù)見性，更能使我們領(lǐng)悟到教育學習的真諦，那就是人人享有終身接受教育的權(quán)利！這一切，都深深地吸引著我，同時也對遠程教育有了實實在在的認識，今天我想借此機會來談一點心得與體會。
遠程教育學習充分發(fā)揮了它的優(yōu)勢。在學習的過程中我們可以下載網(wǎng)絡(luò)課件，借助教師的講解結(jié)合教材進行學習；然后運用所學知識去完成網(wǎng)上布置的作業(yè)，若此時碰到了疑難，也完全不必擔心，可以和學習中心的在線老師或其他學員交流，討論答疑，也可以在網(wǎng)上發(fā)貼留言，與大家一同探討，還有許多學員在分組交流，大家彼此學習，既撞擊出智慧的火花，又結(jié)識了許多志同道合的朋友。此時你一定會為遠程教育的魅力所折服。
在學習過程中應(yīng)做到了以下幾點：
1、樹立學習信心，制定學習計劃。
操之過急、急于求成，目標定得太高，只能是打擊自己的學習信心，只有循序漸進、實事求是、正確地評價和認識自己、客觀地設(shè)定自己的期望值，才能幫助自己樹立較強的學習信心。
光有信心不行，還必須有自己的學習目標，確定了自己的學習目標以后，還要擬定實現(xiàn)目標的計劃，即如何充分利用一切資源，包括人、財、物、時間和教學信息等為學習服務(wù)。為每一個學習單元確定一個明確可行的學習目標，嚴格按照學習時間表完成每一個單元的學習任務(wù)和目標，腳踏實地地完成每一個學習任務(wù)和目標就會獲得小小的成就感，不斷地鼓舞和增強學習信心。
2、培養(yǎng)積極的學習情緒，養(yǎng)成良好的學習習慣。
在頭腦最清醒、注意力最集中的時間段學習，才能取得更佳的、事半功倍的效果。在學習中還必須克服自己的分心現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的學習習慣。
3、多記筆記，提高領(lǐng)悟能力，增強記憶。
多做筆記有助于提高學習效率；有助于加強記憶，特別是對考試前的復(fù)習很有幫助。有時候，除了把教材和光盤中重要的地方做下記錄之外，還要綜合其他相關(guān)資料，整理出一份內(nèi)容較豐富的筆記。這份筆記應(yīng)反映出自己對學習資料的理解程度，運用自己的判斷能力，把重點、難點、特殊內(nèi)容記下來。在做筆記的過程中，還必須靈活思考教材的內(nèi)容，這樣才會提高自己的理解能力。
4、重視交流與溝通，主動學習、主動探索。
在學習過程中多方交流，互通有無也是一種很好的學習方式。在學習過程中遇到一些困難和挫折是在所難免的，當遇到自己難以解決的困難和問題時，應(yīng)正確分析它們產(chǎn)生的原因，盡可能獲得家人、朋友和教師的關(guān)心、支持和鼓勵，多與同學交流學習心得和體會，互相鼓舞學習信心，學習他人的成功經(jīng)驗，消除不良心理影響，有助于激發(fā)學習動機，增強學習信心。
21世紀，人的觀念日新月異，社會的發(fā)展需要懂知識、能操作、善合作、會生存的人才，不斷地激勵著人們要繼續(xù)學習，讀書學習的過程就是豐富知識、積淀文化的過程，隨著信息化、學習化社會的形成和知識經(jīng)濟時代的來臨，教育正在經(jīng)歷深刻的變革。由于計算機及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，為遠程教育開辟了新的天地，這種開放式教育模式是現(xiàn)代遠程教學技術(shù)與多媒體教學手段的有機結(jié)合，是一種新的人才培養(yǎng)模式，大大提高了人們接受教育的自主性，為終身學習、自主教育和高等教育大眾化創(chuàng)造了條件。
"知識就是力量"，在未來的學習中，我將努力增強學習意識，更新鞏固知識結(jié)構(gòu)，豐富學習手段，提高自身修養(yǎng)與內(nèi)涵，尊重老師，團結(jié)同學，努力完成學業(yè)。
月工作總結(jié)心得體會篇6
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.千里之行,始于足下, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣食父母.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂!
月工作總結(jié)心得體會篇7
按照省教育廳《關(guān)于落實新疆阿勒泰地區(qū)教育行政干部和教師赴我省培訓實習任務(wù)的通知》的要求，哈爾濱市教育局承擔了對口支援新疆阿勒泰地區(qū)青河縣教育管理干部和教師在我省接受培訓期間的`崗位實習階段任務(wù)。為順利完成此項任務(wù)，市教育局認真領(lǐng)會并落實上級有關(guān)要求與部署，結(jié)合培訓對象的實際情況，扎實推進各項工作要求，圓滿地完成了培訓任務(wù)?，F(xiàn)將民教處援疆培訓工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，廣泛動員，各部門全力投入。
接受工作任務(wù)后，市教育局及各部門領(lǐng)導非常重視援疆教育培訓工作，認真研究部署相繼出臺了工作方案，力爭通過培訓切實幫助掛職干部提高辦學理念和管理理念，幫助參訓教師提高課堂有效教學的設(shè)計能力、實施能力、診斷能力與創(chuàng)新能力，以及教學科研能力與評價能力的同時，全面展示我市教育水平。為此，市教育局廣泛動員各職能部門、基地學校，召開了專門會議統(tǒng)一思想，抽調(diào)專人負責此項工作的組織推進。此外，市教育局結(jié)合實習培訓工作面臨的實際問題，克服時間緊、任務(wù)重、經(jīng)費緊張等諸多困難，先后劃撥援疆教育培訓工作專項經(jīng)費共計22.7萬余元，圓滿解決了掛職干部和教師的交通補貼、實踐基地和導師等工作人員的加班補貼等問題，市教研院出成培訓團隊，確保了培訓工作的扎實推進。在局領(lǐng)導的高度重視下，各部門全力投入、密切配合，使上級部門對本次援疆教育培訓工作的要求得到順利的落實，圓滿完成了工作任務(wù)。
二、完善機制，細化分工，狠抓落實推進。
工作過程中，為切實貫徹上級機關(guān)對援疆行政干部和教師培訓的工作要求，哈爾濱市教育局研究制定了《哈爾濱市落實新疆青河縣教育行政干部培訓掛職實習工作方案》、《哈爾濱市落實新疆青河縣教師培訓實習工作方案》和《青河縣培訓學員安全管理處置預(yù)案》，并組建了由市教育局副局長呂長岐擔任組長、由市教育局民教處、師訓處等相關(guān)部門領(lǐng)導組成的市援疆管理機構(gòu)領(lǐng)導小組和由教育研究院副院長白君明擔任組長、由市研究院培訓部、干訓部等相關(guān)部門領(lǐng)導組成的市援疆培訓機構(gòu)領(lǐng)導小組，分別擔負具體管理和培訓工作。同時，市教育局還確定了教育理念先進、教師整體素質(zhì)高的南崗區(qū)教育局、南崗區(qū)進修學校、七十三中、一六三中、清濱小學、南崗二幼為實習基地，選派骨干教師為實踐導師，并選拔市教育研究院高中、初中、小學、學前、培訓、干訓、電教等7個部門中的政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的領(lǐng)導和優(yōu)秀教師為理論導師。在整個培訓過程中，理論導師和實踐導師與學員面對面交流，跟蹤指導，為全面提高學員的綜合素質(zhì)提供了有力的人力保障。在此基礎(chǔ)上，市局領(lǐng)導還專門聽取相關(guān)部門匯報，特別是組織召開了多次不同形式的工作推進會，層層落實要求，扎實推進工作，確保圓滿順利地完成了工作任務(wù)。
三、發(fā)揮優(yōu)勢、突出特點、確保培訓質(zhì)量。
為了保證上級部門的各項要求和措施得到有效落實，在此次培訓工作中，市教育局從人力、財力上給予大力支持的同時，特別注重了發(fā)揮我市教育優(yōu)勢和教學特點，使培訓質(zhì)量得到切實提高。具體說：
一是為了充分體現(xiàn)我市前瞻性教學的特點，培訓部組織新疆教育管理干部參加了我市教育教學實施項目啟動大會、觀摩了學科帶頭人評選活動和教研員大講堂，并為他們搭建了與國培專家互動交流的平臺，實現(xiàn)了參訓人員與理論導師、實踐導師的面對面交流。這些活動使新疆同事近距離感受到了我市的最新教育規(guī)劃和發(fā)展方向，得到了帶隊參訓的努爾哈力主任和龔昌道局長的高度評價；
二是為了體現(xiàn)我市教育教學工作的針對性，根據(jù)新疆教育管理干部和教師需求，及時調(diào)整擴充教育行政干部培訓掛職實習基地,從參訓學員的實際情況出發(fā),本著深入實踐一線原則,設(shè)計了培訓基地計劃。工作中，高中部結(jié)合自身學科及干部指導的具體人員情況，制定了指導計劃，重點突出實踐指導、課程改革深化指導、教學改革課堂教學具體操作等問題指導。教師參與教研活動現(xiàn)場，與教師互動，深入了解73中學組織的各項教學、教研活動，并深入課堂聽課、評課。學校計劃在教學常規(guī)培訓之外還進行教師專業(yè)能力方面的培訓。引導深入其他省市重點學校教學改革情況，學科具體問題交流，共參加教學活動十三場。新疆同志學習熱情高，深入一線，關(guān)注高考，建立了網(wǎng)絡(luò)交流渠道。在十一月初進行兩次東北三省和全市的教學活動觀摩活動后舉行了一次座談會，組織學員參加了高峰論壇活動。初中部則深入163中學，組織了有較強針對性的各類業(yè)務(wù)培訓專題研究、主題備課、撰寫課后反思等。如：結(jié)合163中學開展的“四環(huán)自主教學模式”加深課改認識，還有教學設(shè)計方法培訓、科研課題的研究方法與開題培訓等。組織培訓教師參加學校各種教學研討課及教研活動，每周組織兩次集體備課。市教研員帶領(lǐng)新疆教師組織參加在道里區(qū)、香坊區(qū)教研活動，指導他們?nèi)绾卧u價一堂課，從而明確一堂好課的標準是什么；邀請新疆教師參加物理學科送教下鄉(xiāng)活動；化學學科確立培訓十個課題，每周進行一個課題，指導他們?nèi)绾芜M行一課三模、交叉?zhèn)湔n。深入名優(yōu)學校學習觀摩，帶領(lǐng)新疆教師相繼參加了各自學科的哈市第二屆“燭光杯”教學大賽。
三是為了體現(xiàn)我市教育工作的實效性，市教育研究院各業(yè)務(wù)部門和基地學校結(jié)合自身實際工作，開展了專向培訓。例如：小學教研部組織參培干部根據(jù)自身的需求積極參與的語文、數(shù)學、英語三個學科的教師素養(yǎng)大賽，數(shù)學學科的uc網(wǎng)絡(luò)教研，小學學科帶頭人評選等活動的觀摩。并為其提供了近幾年來哈爾濱市小學教研亮點工作資料，市教育重大項目《構(gòu)建“五位一體”教研新模式》，小學教師研究型團隊建設(shè)等資料。為新疆教育同仁全面地了解哈爾濱市小學教研工作的基本情況，加強彼此深入了解溝通起到較好作用。特別是，學前教研部與南崗區(qū)第二幼兒園在了解培訓人員的需求的情況下制定了實習計劃。實習內(nèi)容包括幼兒園的管理模式、制度建設(shè)、園本教研、隊伍建設(shè)、檔案管理、衛(wèi)生保健等方面。幼兒園在堅持常態(tài)工作的同時，有針對性地安排了系列活動，包括觀摩和實踐兩大模塊。
四是在工作中積極探討建立動態(tài)長效機制，實現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)開展培訓的可能，充分展現(xiàn)了我市教育的發(fā)展性。干訓部深入基地學校,拓展研究基地、實施多項支援。構(gòu)建交互框架，謀求長期可持續(xù)共同發(fā)展的途徑；南崗區(qū)進修學校制定了以教研、培訓、信息化建設(shè)為主題的培訓計劃，并按計劃積極完成培訓工作。市教研院電教信息部就哈爾濱市電教信息工作的主要情況進行了介紹，帶領(lǐng)巴合提同志參觀了市教研院的網(wǎng)絡(luò)資源制作室、培訓機房和核心機房，教育媒體工作室，學科教研室就學科整合方面的教研工作進行了深入細致的交流和討論，探尋長遠發(fā)展方向。
五是充分體現(xiàn)了人文性，南崗區(qū)教育局和其它實習學校，為學員設(shè)辦公室，安裝了電話、飲水機、電暖氣，配備了辦公用品等為培訓學員創(chuàng)造了良好的培訓生活環(huán)境。組織學員參加教育局組織的各項研討會及例會，組織學員深入學校了解教育教學及管理方面的實際情況。市各業(yè)務(wù)部門的理論導師在與培訓人員、實踐基地的實踐導師積極溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，盡最大努力為新疆教育同仁提供方便條件，為圓滿完成實習任務(wù)提供必要的保障。
為期兩個半月的培訓已經(jīng)結(jié)束，回顧整個培訓過程，市教育局、市教育研究院領(lǐng)導到各職能部門以及培訓基地教師都為此次培訓工作的順利完成傾注了大量心血，使我們的工作得到了上級領(lǐng)導和新疆參訓人員的高度認可?？傮w看此次培訓工作，我們?nèi)〉昧素S富的成果。具體說：
一是鍛煉了教師隊伍。我們在參與培訓過程中由于每項工作都是認真準備、精心策劃實施的，所以在提升新疆教師綜合素質(zhì)的同時我們教師本身的素質(zhì)也得到了充分提高。
二是檢驗了我市實習培訓工作的能力。此次培訓廣泛動員了各職能部門，各部門通力合作順利完成了培訓任務(wù)，擴大了我市教育系統(tǒng)的影響力。
三是搭建了交流學習的平臺。此次培訓不僅實現(xiàn)了哈爾濱、青河縣兩地教育資源共享，還在相互學習、相互交流中實現(xiàn)了優(yōu)勢互補、相互促進，增加了我市對少數(shù)民族地區(qū)教育經(jīng)驗借鑒的途徑。
月工作總結(jié)心得體會篇8
新人入職工作總結(jié)
在這個收獲的季節(jié)里，我將自7月份入職公司到九月份工作分以下幾個方面作總結(jié)：
首先，對于我們剛出入社會的畢業(yè)生要應(yīng)對的就是主角轉(zhuǎn)型。在學校，應(yīng)對的是單純的學業(yè)課程，扮演的是一個被動學習大于主動學習的主角;出入社會，要應(yīng)對的不僅僅是單純的理論知識，更多的是要將理論結(jié)合實際事物并加之實踐和接觸形形色色的社會交際關(guān)系網(wǎng)，要扮演的是一個主動、活躍、踏實肯干的新人主角。結(jié)合三個月的工作經(jīng)歷，覺得自我在這個轉(zhuǎn)型的主角變換中做的還不夠好，確切的說是還堅持著一個學生的風貌，沒有成功邁出社會的第一步。就拿在工作環(huán)境內(nèi)和同事相處相融度來說，自我沒能很好的融入這個大家庭。這點上要給自我敲醒警鐘給予自嘲，結(jié)合現(xiàn)實和夢想之間的差距異同修正自我的不足。給自我定下幾條原則或者說轉(zhuǎn)型實踐方向：
主動學習、踏實肯干、夯實專業(yè)基礎(chǔ)(相關(guān)專業(yè)理論知識、熟悉和把握行業(yè)動態(tài)以及公司相關(guān)固井外加劑產(chǎn)品)扮演好轉(zhuǎn)型之后的新主角。
有方向、有目的的改良自我性格上的缺陷(變內(nèi)向為外向、開朗、活躍、沉穩(wěn))相信這樣能為工作添色不少也能夠為自我的人生多填充上一份精彩。
各擬制一份短期的人生(工作、生活)拓展計劃和一份長期人生(工作、生活)拓展計劃。消除自我在未來工作、生活上的迷茫和不知所措。
其次，古語云，在其位，謀其政。身處技術(shù)員崗位，必須要有扎實的相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識和開拓技術(shù)創(chuàng)新的思維觀念。入職的三個月期間，從起初的公司各項基本管理制度培訓、固井基礎(chǔ)理論知識接觸、實驗設(shè)備儀器操作與維護、公司固井外加劑產(chǎn)品認知到前線的固井水泥漿體系、水泥漿性能參數(shù)與室內(nèi)模擬試驗操作規(guī)程、固井工藝與工具、公司業(yè)務(wù)范圍和合作商等等一系列的固井相關(guān)事宜，自我正在從一張“固井白紙”慢慢的在謄寫成為一張“固井技術(shù)牛皮卷，也堅信在必須的工作周期范圍內(nèi)自我能夠讓這張“固井技術(shù)牛皮卷”愈演愈厚。結(jié)合自我在工作中的得與失、不足與優(yōu)勢，自我還應(yīng)在工作中不斷加深對公司固井外加劑產(chǎn)品的應(yīng)用范圍、固井水泥漿體系、水泥漿性能參數(shù)與室內(nèi)模擬試驗操作規(guī)程、固井工藝與工具等一系列的板塊理解與學習掌握并能熟練應(yīng)對實際固井事宜中的一切復(fù)雜問題。有規(guī)劃、有方向、結(jié)合理論與實踐制定長短期的學習計劃：
多學多問、不懂就問、把握好一個新人的學習姿態(tài)。
扎實固井相關(guān)專業(yè)的理論知識以及將理論運用到實際生產(chǎn)中的方式方法。
端正工作態(tài)度，實現(xiàn)完美轉(zhuǎn)型。僅有實干、多干方能打好堅實的基礎(chǔ)。
最終，工作范圍內(nèi)接觸的業(yè)務(wù)與一個新人身份對公司管理發(fā)展的提議。三個月的時間，說長不長說短不短，在公司西北區(qū)域接觸的井次有tk862、th12355、tk953h，有了對固井流程的簡單了解，從接到試驗任務(wù)單、小樣實驗摸索與試驗要求參數(shù)的契合并撰寫小樣實驗報告、井場配灰、半大樣實驗并與試驗要求參數(shù)契合及半大樣實驗報告、井場配水、大樣實驗并與試驗要求參數(shù)契合及大樣實驗報告、井場固井施工并記錄相關(guān)施工參數(shù)并簽收施工費用單、施工結(jié)束后期的負責人工作總結(jié)并發(fā)予分管領(lǐng)導審閱、井次實驗記錄歸檔、等待固井隊固井質(zhì)量驗收并時刻與接洽人堅持聯(lián)系、公司相關(guān)領(lǐng)導針對固井質(zhì)量結(jié)果給予負責人考核相關(guān)事宜。
作為一個新人，針對公司的各項管理制度和公司發(fā)展建設(shè)的相關(guān)提議，本著新人該有的姿態(tài)和新人認知上的局限性，在一些原則上的錯誤提議還請公司領(lǐng)導海涵。
公司針對新人在固井基礎(chǔ)理論以及實際生產(chǎn)中的系統(tǒng)性培訓培養(yǎng)機制有所欠缺，對于一個新人渴望快速成長的期盼，無異于奢望。
西南西北區(qū)域是否也應(yīng)當像總公司一樣，超出正常上班時間的時間份額記為加班。
感恩是一個永恒的主題。來到公司這個大家庭，詩司把我們這一堆爛泥慢慢扶上墻去的，誠摯的感激公司領(lǐng)導對我們這群新進員工的栽培和殷切關(guān)愛，相信公司在任何決定上都有公司自我的立場和生存利益的競爭，再次獻上我對公司的深深謝意，預(yù)祝我們這個大家庭的明天會更好。板塊理解與學習掌握并能熟練應(yīng)對實際固井事宜中的一切復(fù)雜問題。有規(guī)劃、有方向、結(jié)合理論與實踐制定長短期的學習計劃：
多學多問、不懂就問、把握好一個新人的學習姿態(tài)。
扎實固井相關(guān)專業(yè)的理論知識以及將理論運用到實際生產(chǎn)中的方式方法。
端正工作態(tài)度，實現(xiàn)完美轉(zhuǎn)型。僅有實干、多干方能打好堅實的基礎(chǔ)。
最終，工作范圍內(nèi)接觸的業(yè)務(wù)與一個新人身份對公司管理發(fā)展的提議。三個月的時間，說長不長說短不短，在公司西北區(qū)域接觸的井次有tk862、th12355、tk953h，有了對固井流程的簡單了解，從接到試驗任務(wù)單、小樣實驗摸索與試驗要求參數(shù)的契合并撰寫小樣實驗報告、井場配灰、半大樣實驗并與試驗要求參數(shù)契合及半大樣實驗報告、井場配水、大樣實驗并與試驗要求參數(shù)契合及大樣實驗報告、井場固井施工并記錄相關(guān)施工參數(shù)并簽收施工費用單、施工結(jié)束后期的負責人工作總結(jié)并發(fā)予分管領(lǐng)導審閱、井次實驗記錄歸檔、等待固井隊固井質(zhì)量驗收并時刻與接洽人堅持聯(lián)系、公司相關(guān)領(lǐng)導針對固井質(zhì)量結(jié)果給予負責人考核相關(guān)事宜。
作為一個新人，針對公司的各項管理制度和公司發(fā)展建設(shè)的相關(guān)提議，本著新人該有的姿態(tài)和新人認知上的局限性，在一些原則上的錯誤提議還請公司領(lǐng)導海涵。
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西南西北區(qū)域是否也應(yīng)當像總公司一樣，超出正常上班時間的時間份額記為加班。
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