服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)7篇

時(shí)間:2023-04-29 作者:tddiction 工作總結(jié)

一份優(yōu)秀的工作總結(jié)是可以讓我們對(duì)自己的工作情況有更加深刻的了解的,工作總結(jié)是對(duì)我們工作情況進(jìn)行分析后寫(xiě)出的書(shū)面文體,范文社小編今天就為您帶來(lái)了服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)7篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)7篇

服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)篇1

為貫徹落實(shí)教育局關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知,促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng),營(yíng)造良好的教育生態(tài)?,F(xiàn)將開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、基本情況

1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)了課后工作相關(guān)會(huì)服務(wù)議精神和實(shí)施意見(jiàn)的內(nèi)涵和要求。在校管理層取得共識(shí)的基礎(chǔ)上,學(xué)校及時(shí)召開(kāi)全校教職工會(huì)議,進(jìn)行廣泛動(dòng)員,讓全體教師充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性。

2、組建領(lǐng)導(dǎo)小組,修訂活動(dòng)方案

學(xué)校根據(jù)要求組建了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他中層干部為組員的課后延時(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé),教導(dǎo)處負(fù)責(zé)總方案和學(xué)期分步實(shí)施計(jì)劃的制定及活動(dòng)主持、總結(jié)等工作,其他各部門(mén)按職責(zé)開(kāi)展具體工作。

3、部門(mén)責(zé)任分工

充分利用各功能室、圖書(shū)室、體育器材等資源,安排相關(guān)在職教師和符合相關(guān)條件的人員開(kāi)展課后服務(wù)工作。成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面監(jiān)督課后服務(wù)管理、活動(dòng)管理、安全管理等工作。

4、服務(wù)時(shí)間

課后延時(shí)服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,每天兩個(gè)小時(shí),冬季到17:45,夏季到18:15。

二、規(guī)范開(kāi)展“課后延時(shí)”服務(wù)

1、堅(jiān)持自愿原則。學(xué)校按照“學(xué)生自愿、家長(zhǎng)委托、學(xué)校統(tǒng)籌、相對(duì)集中”的原則,由學(xué)生及家長(zhǎng)向?qū)W校申請(qǐng)“課后“服務(wù),同時(shí)學(xué)校要建立“課后”學(xué)生資格審核制度,并與學(xué)生及家長(zhǎng)簽訂協(xié)議書(shū)。

2、根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要,以“培養(yǎng)身心健康的人,培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感的人,培養(yǎng)博學(xué)多才的人”為目標(biāo)充分安排好課后期間學(xué)生參與的內(nèi)容,在課后時(shí)間安排體育鍛煉、作業(yè)輔導(dǎo)、特長(zhǎng)培養(yǎng)等有益學(xué)生健康成長(zhǎng)的內(nèi)容。

3、加強(qiáng)日常管理?!罢n后”服務(wù)以學(xué)生自學(xué)和課外興趣活動(dòng)為主,堅(jiān)持“三個(gè)不”,即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)?!罢n后”期間學(xué)校安排中層以上干部及班主任加強(qiáng)管理,做到集中有人監(jiān)管,活動(dòng)有安全措施,進(jìn)出有統(tǒng)一組織,切實(shí)保障學(xué)生的安全。

三、經(jīng)費(fèi)及保障措施

1、課后延時(shí)所需經(jīng)費(fèi)均在學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)中支出。

2、保障措施

學(xué)校高度重視放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作,成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,并將其作為重要的民生服務(wù)事項(xiàng),納入學(xué)校工作常規(guī),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心策劃,認(rèn)真實(shí)施。學(xué)校立即建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,確保延時(shí)看管服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

四、取得效果

學(xué)生在課后延時(shí)時(shí)間自主安排活動(dòng)內(nèi)容,積極性比較高,取得了良好的效果,得到了家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

五、課后延時(shí)工作建議

科學(xué)合理確定課后服務(wù)內(nèi)容是今后努力的工作方向。課后服務(wù)內(nèi)容一般是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)活動(dòng),以及娛樂(lè)游戲、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。要堅(jiān)持把安全管理放在做好課后服務(wù)的首位,不斷完善安全管理制度,明確課后服務(wù)人員責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)師生安全衛(wèi)生意識(shí)教育,強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度,制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。切實(shí)消除在交通、場(chǎng)地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患,確保學(xué)生人身安全。

服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)篇2

初入這個(gè)團(tuán)隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),讓我盡快在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。雖然前臺(tái)工作不是很復(fù)雜,但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào):

一、前臺(tái)日常工作流程

早班:9:30上班,換好工作服,妝容得體。打開(kāi)前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈,開(kāi)電腦打開(kāi)xxxx系統(tǒng),登陸自己工號(hào)。交班本簽到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需繼續(xù)跟進(jìn)。9:45播放商場(chǎng)廣播曲目1,提醒各商家做好準(zhǔn)備工作。

10:00播放商場(chǎng)曲目2,提醒相關(guān)人員迎接顧客。

10:00—10:10一號(hào)主入口迎賓,標(biāo)準(zhǔn)站姿,面帶微笑,有顧客進(jìn)商場(chǎng)要跟顧客打招呼“您好,歡迎光臨xxx購(gòu)物中心!”10:30—11:00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會(huì)員,給顧客送上生日問(wèn)候,并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購(gòu)物中心會(huì)員卡到前臺(tái)領(lǐng)取生日禮物。

11:30—15:30負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見(jiàn)等),做到不遺漏,不延誤。

快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,消費(fèi)積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車(chē)等相關(guān)事宜、

負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,保持干凈整潔。

15:30—16:00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜,與晚班人員做好工作交接方可下班。

晚班:15:30之前換好工作服,妝容得體。交班本簽到,與早班交接工作事宜。

16:00—21:40負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見(jiàn)等),做到不遺漏,不延誤。

快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,消費(fèi)積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車(chē)等相關(guān)事宜、

負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,保持干凈整潔、

21:45播放商場(chǎng)廣播曲目3,提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將至,感謝顧客的光臨。

21:50—22:00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜。

新的一個(gè)月對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這個(gè)月在工作中存在的不足,在新的一個(gè)月的工作中,我還需做好以下幾個(gè)方面的工作:

1、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)工作。注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔,清潔。注意打印機(jī),電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認(rèn)真記錄,清點(diǎn)前臺(tái)禮品庫(kù)存。努力做好自己的本職工作。

2、處理好日常工作管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。

作為一名前臺(tái)客服工作人員,需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多,在以后的工作中,我會(huì)努力像身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,共同進(jìn)步。感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解,多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會(huì)更好!

服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)篇3

20_年是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。

回顧過(guò)去的一年,過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開(kāi)心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,我們要努力的是未來(lái),有好多人說(shuō)我個(gè)性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過(guò),我的生活,情緒都是一樣照就,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,就算沒(méi)有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、培訓(xùn)方面:

1、托盤(pán)要領(lǐng),房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面:

1、上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣,公平、公正、公開(kāi)做事。

3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。

4、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人,20__年傳菜全年離職人數(shù)4人,20__年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國(guó)家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來(lái)越不會(huì)干活,越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問(wèn)題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,沒(méi)法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之,20_年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。

服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)篇4

一、客戶服務(wù)

1、上報(bào)西安分公司金管家資訊套餐定價(jià)標(biāo)準(zhǔn);

2、上報(bào)西安分公司一季度新增限售股明細(xì);

3、下發(fā)六月基金一覽表,針對(duì)不同基金公司產(chǎn)品進(jìn)行任務(wù)說(shuō)明并給出銷(xiāo)售重點(diǎn)并跟蹤督促轄區(qū)各部按時(shí)完成進(jìn)度;

4、組織上報(bào)ip/tv收視效果反饋;

5、配合金管家套餐定制業(yè)務(wù)推廣,設(shè)計(jì)并印刷金管家套餐宣傳折頁(yè)并及時(shí)下發(fā)轄區(qū)各營(yíng)業(yè)部為業(yè)務(wù)宣傳提供支持;

6、配合公司“強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”要求,在公司培訓(xùn)中心框架內(nèi)設(shè)立西安分公司培訓(xùn)部并編寫(xiě)課程安排下發(fā)全轄同時(shí)組織具體實(shí)施;

7、根據(jù)公司“員工培訓(xùn)工作,促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”要求組織轄區(qū)營(yíng)業(yè)部上報(bào)月度培訓(xùn)計(jì)劃;

8、根據(jù)西安分公司培訓(xùn)部課程安排組織并實(shí)施分公司端午集中培訓(xùn),取得良好效果,同時(shí)根據(jù)端午集中培訓(xùn)課程對(duì)分公司培訓(xùn)部后期課程進(jìn)行修訂;

9、結(jié)合端午培訓(xùn)課程,組織轄區(qū)營(yíng)業(yè)部客服序列員工進(jìn)行溫故知新,消化培訓(xùn)內(nèi)容,學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn),完善轄內(nèi)營(yíng)業(yè)部投顧、雙融、盤(pán)活、提傭、基金銷(xiāo)售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,通過(guò)組織討論吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),完善相關(guān)工作內(nèi)容,將原有僅有框架的部分工作做細(xì)做實(shí),力爭(zhēng)在下半年的工作中能夠取得一定的突破

10、全轄下發(fā)《捍衛(wèi)客戶資金安全,做好客戶的“金管家”珠海景山路員工識(shí)別詐騙案例學(xué)習(xí)》并組織學(xué)習(xí)

11、配合公司司慶安排,下發(fā)“尋找20位老股民”征文要求,匯總征文上報(bào)公司客戶服務(wù)部,有兩篇獲得公司推薦并將在金融界發(fā)表;

12、根據(jù)公司換標(biāo)工作安排,提請(qǐng)轄區(qū)各投資顧問(wèn)通過(guò)郵件、短信、彩信等多種方式盡可能多的將公司換標(biāo)信息通知到所有覆蓋客戶;

13、投顧例會(huì)兩月試運(yùn)行總結(jié),并根據(jù)各部匯總意見(jiàn)進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容調(diào)整,擴(kuò)大會(huì)議參會(huì)人員并對(duì)會(huì)議討論主題以及流程進(jìn)行修訂;

14、每周編寫(xiě)西安兩家營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出分析表提交給相關(guān)老總作參考;

15、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)部手機(jī)炒股相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從分析結(jié)果看來(lái)手機(jī)炒股業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步加強(qiáng),提醒轄區(qū)營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)該項(xiàng)業(yè)務(wù);

16、編寫(xiě)并下發(fā)《西安分公司關(guān)于深度推進(jìn)金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)方案》對(duì)前期下發(fā)的《西安分公司關(guān)于開(kāi)展金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案》進(jìn)行修訂將推廣重點(diǎn)放在存量客戶,提出根據(jù)傭金率與套餐產(chǎn)品對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)分析,分段提升套餐簽約率的方案并組織轄區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)施。

17、根據(jù)六月份套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案試運(yùn)行情況編寫(xiě)《西安分公司金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)月度總結(jié)》并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放。

二、咨詢

1、每日按時(shí)保質(zhì)的完成了大盤(pán)評(píng)述;

2、每日早盤(pán)通過(guò)qq發(fā)布當(dāng)日操作操作策略;

3、每日利用qq群,發(fā)布即時(shí)咨詢和個(gè)股推薦;

4、每日接待客戶咨詢;

5、每日督促,完成《西安分公司大參考》

6、完成月度股票池的篩選;

7、每周參加分公司投資顧問(wèn)例會(huì),并對(duì)當(dāng)期熱點(diǎn)進(jìn)行研判;

8、每日在投資顧問(wèn)群里發(fā)布盤(pán)前盤(pán)中盤(pán)后操作策略、

服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)篇5

20xx年已經(jīng)接近尾聲現(xiàn)就金融服務(wù)中心下半年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

1、個(gè)人履職情況:我是20xx年8月入職河北省社會(huì)精英聯(lián)合會(huì)金融服務(wù)中心的。首先,是為期一周的入職學(xué)習(xí),主要了解一些中心的規(guī)章制度,初步的了解了金融中心的組織結(jié)構(gòu),并懂得了一點(diǎn)點(diǎn)金融行業(yè)的入門(mén)知識(shí)。接著我們接觸了部分企業(yè)會(huì)員了解下他們對(duì)融資得需求,第二周開(kāi)始,便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作后,我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善,并且已初步完成會(huì)員企業(yè)和一些本會(huì)內(nèi)部得投資公司、擔(dān)保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對(duì)接,金融服務(wù)中心由原來(lái)得2人已發(fā)展到現(xiàn)在的12人。

接下來(lái)我們的主要工作是

1、搭建完善得金融服務(wù)平臺(tái),為本會(huì)的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),開(kāi)發(fā)適合本會(huì)的中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù),改善中小企業(yè)間接融資服務(wù),降低本會(huì)的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng)新銀企交流方式,解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。明年我們爭(zhēng)取多召開(kāi)些銀企洽談會(huì),還積極開(kāi)展本會(huì)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng),加大

本會(huì)中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭(zhēng)取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺(tái)上線為本會(huì)的會(huì)員和會(huì)員企業(yè)謀取更多得福利。

2、扎實(shí)服務(wù),大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn),我中心爭(zhēng)取開(kāi)辟“精英聯(lián)合會(huì)中小企業(yè)貸款綠色通道”,加快了辦貸時(shí)間,提高了辦貸效率。同時(shí),結(jié)合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化,積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式,為各類(lèi)企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素,積極推進(jìn)企業(yè)等級(jí)評(píng)定和授信。

3、開(kāi)展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難:一是由于金融中心人才匱乏,觀念陳舊,管理滯后,對(duì)服務(wù)本會(huì)中小企業(yè)服務(wù)的意識(shí)還不夠?!靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍,缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神。二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度,缺少財(cái)務(wù)崗位人員,核算不規(guī)范。三是部分中小企業(yè)沒(méi)有足值的抵押物。這些問(wèn)題的存在,都影響了本會(huì)企業(yè)發(fā)放貸款的信心。

4、進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素,提供差異化的授信產(chǎn)品,并在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下,提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況,合理評(píng)估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規(guī)模和潛力,為市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位提供決策依據(jù)。同時(shí),要建立持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制,以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。 以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、培育客戶”為理念,改變“等客上門(mén)”的傳統(tǒng)觀念,充分利用及整合本會(huì)客戶資源,采取駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、定向營(yíng)銷(xiāo)等方式,輔之以本會(huì)的品牌宣傳,建立和完善立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道。 應(yīng)針對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀,改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法,采取多方面采集信息、多渠道驗(yàn)證信息的方法,重點(diǎn)調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力,并主要通過(guò)對(duì)客戶真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、真實(shí)現(xiàn)金流及未來(lái)(至少超過(guò)借款期限)可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來(lái)衡量還款能力。

金融服務(wù)中心成立不到半年,面對(duì)全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢(shì),我們?cè)谙乱徊焦ぷ髦袑?huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于探索,攻堅(jiān)克難,努力開(kāi)辟金融服務(wù)中心工作新局面。

服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)篇6

回顧這段時(shí)間的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、日常管理工作

作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。一年在飲和廳的工作中,各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率為目的,讓工作有條理性,融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作,本著實(shí)事求是原則,做到上情下達(dá),下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重,一年多次接待了重要賓客及宴會(huì),但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上,這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識(shí),能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

三、上一年工作得與失

一年來(lái),本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

1、我畢竟對(duì)中餐的工作才一年多,許多工作我是邊干邊摸索,現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

2、有些工作還不夠過(guò)細(xì),如在餐前餐后的檢查中,餐中的監(jiān)督中,硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。

3、自己的理論水平還不太高。

中餐業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技能不精。經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力,較好的完成這段時(shí)間的工作,總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的:

1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

3、合理安排當(dāng)班工作,全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴,有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

四、一的工作計(jì)劃

由于這段時(shí)間到西餐廳工作,西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作,但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應(yīng)該是從零開(kāi)始的,需要盡快的上手,理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。

故半年的工作計(jì)劃如下:

1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),搞好餐廳日常的管理工作。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,給客人舒適之感。

4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范,在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo),多培訓(xùn)演練,提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5、對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。

6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查,平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí)。

服務(wù)類(lèi)的工作總結(jié)篇7

一向以來(lái)酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱,在人才競(jìng)爭(zhēng)上一向處于不利的地位,因此人才競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高,酒店數(shù)量的不斷增多,人才市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,主要是基層普通員工的缺乏十分突出,凡是從事酒店管理的都明白酒店基層員工,尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。

因此如何發(fā)覺(jué)吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門(mén)各級(jí)管理人員務(wù)必用心應(yīng)對(duì)的課題。

一、轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo),也要進(jìn)行情感化管理

酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬,因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解,不少中基層管理人員對(duì)員工工作的問(wèn)題一般是指責(zé)、批評(píng)、不滿得多,而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系,最終導(dǎo)致更多問(wèn)題的出現(xiàn),使部門(mén)工作脫離正軌。

沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客”,要把員工視為能夠培養(yǎng)成才的重要資源。

管理人員就應(yīng)時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)后,管理人員在指出的同時(shí)也要問(wèn)員工想到解決辦法并告訴員工,并幫忙其解決。不論是批評(píng)員工還是表?yè)P(yáng)員工都要注意方式和場(chǎng)合,只有充分尊重和支持員工,員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、用心性。

管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場(chǎng),多進(jìn)行觀察,并利用適宜的時(shí)間參與員工的操作工作,既能夠體會(huì)新的更多的問(wèn)題,拓展思路,也能夠?qū)T工起帶動(dòng)作用,也有助于消除某些員工對(duì)從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個(gè)別員工的自卑情緒往往會(huì)影響到其他員工)。

二、善待員工就是善待自己

中國(guó)此刻的酒店存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是人員流動(dòng)大,或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開(kāi)除。造成這種狀況的因素很多,主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門(mén)檻低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,經(jīng)營(yíng)成本較高,利潤(rùn)相對(duì)低,員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此,應(yīng)充分在酒店承受潛力之范圍內(nèi)改善員工待遇。

另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解,包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒(méi)前途等。這要求酒店人力資源部和部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn),多做員工的思想工作,糾正他們的錯(cuò)誤觀念。

還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大,比如客房和餐飲的員工工作,這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,以省時(shí)省力。部門(mén)經(jīng)理就應(yīng)設(shè)法構(gòu)成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂(lè)趣。

任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務(wù)工作的大多是女性,就應(yīng)將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過(guò)大,會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑,使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念

1、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的

2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。