小班組月工作總結(jié)6篇

時(shí)間:2023-04-19 作者:Fallinlove 工作總結(jié)

根據(jù)我們工作內(nèi)容的不同,寫出的工作總結(jié)也是不一樣的,在不知道怎么動(dòng)筆寫工作總結(jié)的情況下,我們可以先把心靜下來,以下是范文社小編精心為您推薦的小班組月工作總結(jié)6篇,供大家參考。

小班組月工作總結(jié)6篇

小班組月工作總結(jié)篇1

20___年,在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,無論從班組的績效還是班組建設(shè)方面都取得了豐厚的成果。以下,在此向大家回報(bào)一下今年的工作內(nèi)容以及日后的發(fā)展方向:

一、加強(qiáng)班組建設(shè)和管理

1、塑造班組文化建設(shè),提升班組成員的凝聚力。充分利用例會(huì)和車間班前班后會(huì),傳達(dá)公司的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向,使班組成員真正領(lǐng)會(huì)到公司的發(fā)展要求、前景和目標(biāo),努力向新的方向邁進(jìn)。

2、不斷參加班組長培訓(xùn)。車間班組長的責(zé)任直接影響車間的工作績效,因此,在___年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。加強(qiáng)班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),同時(shí)為班組成員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。

二、狠抓安全管理

1、充分利用周二安全例會(huì)時(shí)間,認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情況,將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),杜絕類似事故的再次發(fā)生。

2、加強(qiáng)了對(duì)班組安全檢查力度,完善了崗位責(zé)任制,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并限期整改,使安全隱患大大降低,確保了___年的安全生產(chǎn)。

三、生產(chǎn)、技術(shù)管理得到加強(qiáng)。積極配合質(zhì)量管理部門對(duì)車間質(zhì)量的檢查力度,并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度,使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高,水分超標(biāo)現(xiàn)象減少,產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。

四、現(xiàn)場管理得到改善。

1、制定了現(xiàn)場管理制度,并在生產(chǎn)過程中認(rèn)真執(zhí)行,宣傳貫徹“5s”活動(dòng),并認(rèn)真組織實(shí)施,使現(xiàn)場管理得到大的改善。

2、將東廠所有積壓余料進(jìn)行消化,避免了原材物料的浪費(fèi),節(jié)約了生產(chǎn)成本,改善了現(xiàn)場。

五、對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造。

1、分別對(duì)一、二、三、六車間的部分設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了改造,降低了工人勞動(dòng)強(qiáng)度,提高了產(chǎn)品質(zhì)量,節(jié)約了生產(chǎn)成本。

2、通過公司組織處出學(xué)習(xí),對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn),將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn),降低了生產(chǎn)成本。

總之,20___年雖然取得了一定的成績,但仍存在著很多問題和不足,主要表現(xiàn)如下方面:

一、安全方面:安全管理有好多沒有到位,這主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

1、安全管理力度不夠。安全操作制度不健全,安全培訓(xùn)不到位,檢查不到位,有好多時(shí)候,由于我們的工作當(dāng)中勞動(dòng)量比較大,工人的體力消耗比較大,為此在生產(chǎn)安全檢查過程中,發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒有嚴(yán)肅的指出或者沒有按照安全管理制度進(jìn)行處罰,現(xiàn)在想來是完全不對(duì)的,在安全事故沒有發(fā)生以前,就應(yīng)該不講情面,只有這樣,才能徹底消滅安全隱患。為此,我想在今后的工作中,對(duì)存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的,我們將嚴(yán)肅處罰當(dāng)班安全責(zé)任人。

2、安全隱患整改及時(shí)不徹底。由于存在僥幸心理,有些安全隱患的整改工作存在應(yīng)付現(xiàn)象,并且還認(rèn)為這樣會(huì)降低一些生產(chǎn)成本,這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改,我想在今后的工作中,不論要付出多少,只要是安全隱患,只要是不符合安全管理規(guī)定的,就要堅(jiān)決不折不扣的進(jìn)行整改,并安排整改責(zé)任人限期整改。對(duì)整改不徹底的,嚴(yán)肅處理整改責(zé)任人。

3、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中,有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,但是當(dāng)時(shí)又沒有發(fā)生安全事故,所以大多只是口頭批評(píng),而沒有嚴(yán)肅處理?,F(xiàn)在想來,這是安全隱患的重中之重。象前段時(shí)間一名操作工違章操作,作業(yè)完成后,直接從2米高的地方跳下,造成足跟撕裂。因此在今后的工作中,凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,一律停工休息。4、安全標(biāo)志仍不夠健全。到目前為止,東西兩個(gè)廠子,我自己簡單的找了找,發(fā)現(xiàn)像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)安全標(biāo)志沒有設(shè)立,準(zhǔn)備限期解決。

二、生產(chǎn)、成本方面:因簡單追求產(chǎn)量,使有時(shí)個(gè)別班組為了當(dāng)班的自身的利益,出現(xiàn)了:

1、交接班不協(xié)調(diào)。比如個(gè)別班組以清理現(xiàn)場、準(zhǔn)備交接為由,采取應(yīng)付投料的方法,造成下個(gè)班次的產(chǎn)量降低。這一點(diǎn)對(duì)我作為管理者來說確實(shí)是個(gè)頭痛的事,目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長的思想素質(zhì),并要求他們要考慮整體利益,其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時(shí)間,以保證交班工作的正常進(jìn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)有明顯故意應(yīng)付投料的班組,嚴(yán)厲處罰班組長,或者扣減當(dāng)班的產(chǎn)量。

2、設(shè)備帶病工作。個(gè)別班組在生產(chǎn)過程中,為了盡可能的提高產(chǎn)量,在設(shè)備出現(xiàn)故障隱患時(shí),沒有及時(shí)進(jìn)行修理,結(jié)果既縮短了設(shè)備使用壽命,又加大了設(shè)備維修資金的投入,把設(shè)備的維修時(shí)間轉(zhuǎn)移到了下一個(gè)班次,并延長了維修時(shí)間。凡是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有簡單的小故障應(yīng)該停車檢修而沒有停車的,加大處罰班組長和維修工的力度,同時(shí)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸M(jìn)一步建立完善的管理制度,我在想能不能把技術(shù)工(維修工)分出幾個(gè)檔次,這可以通過考核或者評(píng)審的辦法進(jìn)行分檔,這樣如果發(fā)現(xiàn)維修工人不處理當(dāng)班設(shè)備故障的,進(jìn)行降低技術(shù)工檔次的處罰。另處還有:

3、技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺。現(xiàn)在看來技術(shù)崗位的培訓(xùn)確實(shí)太少了,如果能經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓(xùn),使同一工種的技術(shù)人員的技術(shù)水平都在不斷的提高,那么我們的產(chǎn)量一定會(huì)提高,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本就一定會(huì)下降。我們已經(jīng)采取了一項(xiàng)措施就是定期召開技術(shù)研討會(huì),要求大家在會(huì)上暢所欲言,把自己在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和方法都說出來,是問題的,大家討論解決,是經(jīng)驗(yàn)的,大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術(shù)人員從文化方面、技術(shù)方面從外面吸取更新的知識(shí),來進(jìn)一步提高技術(shù)人員的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。

4、管理不到位,有跑冒漏現(xiàn)象,成本考核制度不健全,落實(shí)責(zé)任不到位。加大管理力度,建立成本考核制度,量化考核。

三、質(zhì)量方面:

1、成品顏色不一:原因:管理不到位。

方案:(1)找最佳標(biāo)準(zhǔn),定量添加(2)設(shè)專人負(fù)責(zé)添加(2)隨時(shí)抽查。

2、成品內(nèi)在質(zhì)量不穩(wěn):原因:

(1)管理不到位,對(duì)配料沒實(shí)行監(jiān)控

(2)由于原料含量不一,沒與工人及時(shí)溝通

(3)崗前培訓(xùn)不到位。

(4)由于配方含量調(diào)整,沒及時(shí)采取有效措施方案:

(1)加強(qiáng)管理,設(shè)專人負(fù)責(zé)投料,并做好記錄

(2)加強(qiáng)新員工的崗前培訓(xùn)

(3)定期不定期的抽查

(4)調(diào)整配方是及時(shí)清理

3、產(chǎn)品的板結(jié)有時(shí)嚴(yán)重:原因:

(1)板結(jié)劑加量不準(zhǔn)

(2)沒根據(jù)產(chǎn)量大小及時(shí)調(diào)整添加量

(3)冷卻效果差之水分不穩(wěn)定,導(dǎo)致板結(jié)方案:

(1)制定添加標(biāo)準(zhǔn)

(2)設(shè)專人負(fù)責(zé)按產(chǎn)量,標(biāo)準(zhǔn)添加

(3)加大冷卻引風(fēng)效果

(3)由主任負(fù)責(zé)不定期進(jìn)行檢查監(jiān)督

4、產(chǎn)品外觀大小不均,顆粒不圓:原因:

(1)生產(chǎn)工藝執(zhí)行不嚴(yán)

(2)由于原料不一,沒能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通,調(diào)整配方

(3)管理力度不夠,致使關(guān)鍵崗位人員之間溝通不夠

(4)篩子篩分不好方案:

(1)制定嚴(yán)格的工藝管理制度,由專人負(fù)責(zé)檢查

(2)協(xié)調(diào)管理,關(guān)鍵崗位人員及時(shí)溝通

(3)根據(jù)不同的原料,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,調(diào)整配方

(4)對(duì)成品篩進(jìn)行技術(shù)改造

四、現(xiàn)場管理方面:定置管理仍沒有完全到位。到目前為止,我們還沒有真正的對(duì)所有的物品進(jìn)行定置管理,只是臨時(shí)決定一些物品的擺放,同時(shí)由于工人的懶散性和素質(zhì)的高低不等,有時(shí)在作業(yè)場地完成作業(yè)后,不能做到人走場地清,亂放的現(xiàn)象仍然存在。這一點(diǎn)我們準(zhǔn)備建立定置管理圖,以便在今后的工作中能夠依圖加強(qiáng)巡查,對(duì)未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放的,進(jìn)行嚴(yán)格處罰,使“5s”管理初見成效。

五、設(shè)備現(xiàn)場管理沒有完全到位。由于人人都有惰性,操作人員總是能省事就省事。這樣運(yùn)行設(shè)備上面的浮塵等經(jīng)常不能及時(shí)清理。為此,我們準(zhǔn)備加強(qiáng)設(shè)備浮塵清掃的檢查,對(duì)能夠及時(shí)清理并及時(shí)檢查出設(shè)備隱患的,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)沒有及時(shí)清掃的班組,則給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

六、技術(shù)改造方面:

1、技術(shù)改造的獎(jiǎng)勵(lì)政策兌現(xiàn)的不及時(shí)。由于工作過程中注重工作過程,而在工作完成后,沒有及時(shí)進(jìn)行回顧和總結(jié),造成對(duì)一些小的技術(shù)改造沒有進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),有損技術(shù)人員的工作的積極性。為此,我們準(zhǔn)備定期召開技術(shù)改造總結(jié)會(huì),既能及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),又能總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出新的改造項(xiàng)目。

2、技術(shù)革新主動(dòng)性差。以往的技術(shù)改造大多是在工作過程中確實(shí)遇到了不得不解決的問題了,才去想辦法,或者才去同一些技術(shù)人員一起探討解決的辦法,沒有把技術(shù)人員在工作過程中的經(jīng)驗(yàn)充分的發(fā)揮和利用起來。為此我們準(zhǔn)備經(jīng)常召開技術(shù)研討會(huì),讓大家把工作過程遇到的問題擺一擺,共同研究對(duì)策,找出改造的辦法。就是俗話說的“三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”。

七、培訓(xùn)方面:

1、在崗位培訓(xùn)方面,不要說其他人了,就是我本人,實(shí)事求是的說,學(xué)習(xí)的也少了,我現(xiàn)在感覺靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理是不行的,而現(xiàn)在我的技術(shù)知識(shí)又太有限了,因此在工作過程中大多靠的就是經(jīng)驗(yàn)了。這一點(diǎn)在今后的工作中,準(zhǔn)備加強(qiáng)學(xué)習(xí),首先自己能夠解決的辦法就是多召開一些崗位工人的專題會(huì)議,讓大家多談一談工作中的好的經(jīng)驗(yàn)和辦法,這樣既提高了其他人的崗位工作能力,對(duì)我也是一個(gè)學(xué)習(xí)。

2、一般崗位的培訓(xùn)太少。我們現(xiàn)在只是在一些主要的崗位實(shí)行崗前培訓(xùn),但是對(duì)一般崗位的培訓(xùn)幾乎沒有。這樣大多數(shù)工人的各方面的素質(zhì)差距太大,一般崗位人員認(rèn)為自己不被重視,挫傷了一般人員的工作積極性。

八、環(huán)境方面:

1、由于雙粉、篩分控制不好,大量的塵土造成了車間的工作環(huán)境差,下一步控制改造加大除塵效果。

九、個(gè)人存在問題:

1、平常的工作沒有計(jì)劃性。由于工作的繁雜,在每天的工作中,都是以自己的想法,隨意的進(jìn)行安排工作,計(jì)劃性太差。這一點(diǎn)我準(zhǔn)備這樣來解決。首先在每天下班后,要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)度,需要調(diào)整工作目標(biāo)和方向的,提前計(jì)劃好,并落實(shí)將新的工作目標(biāo)落實(shí)到人。其次是及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,以便調(diào)整工作計(jì)劃。三是對(duì)已經(jīng)安排的工作在沒有非常特殊的情況下,在沒有完成以前盡可能的不再改變工作方案。

2、在平常仍有時(shí)出現(xiàn)布置工作后,沒有檢查、落實(shí),甚至沒有進(jìn)行考核,打擊了職工的工作積極性。比如原來要求員工從廢舊內(nèi)膜中撿出可以重復(fù)利用的內(nèi)膜,并有考核標(biāo)準(zhǔn),這樣企業(yè)生產(chǎn)降低了生產(chǎn)成本,職工還可以多得到一點(diǎn)收入。但是最后卻沒有考核與兌現(xiàn),影響了工作的積極性。因此,在今后的工作中,對(duì)已經(jīng)安排的工作,要善始善終,自己不能解決的問題,要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)來解決。

3、雖然已經(jīng)在管理層工作了多年,但感覺仍沒有學(xué)會(huì)充分利用下屬。這一點(diǎn)可能與本人多年的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)有關(guān)。我應(yīng)該把一些工作讓下屬去處理,應(yīng)該多給下屬一些鍛煉的機(jī)會(huì),應(yīng)該多支持下屬的工作,提高下屬工作的積極性和主動(dòng)性,讓他們把自己應(yīng)該做的事情做好。

4、缺乏有效的溝通,一是部門之間的溝通,二是內(nèi)部溝通,下一步加強(qiáng)溝通。

為切實(shí)抓好___年生產(chǎn)部的工作,我將按以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展工作:

1、繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行管理。

(1)重點(diǎn)抓好三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),充分發(fā)揮他們的職能作用。

(2)全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,重點(diǎn)抓好班組管理。

(3)繼續(xù)堅(jiān)持每周一次的安全大檢查,對(duì)各車間存在的設(shè)備隱患違章行業(yè)仔細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理(限期整改,嚴(yán)重的給予處罰),并責(zé)令責(zé)任當(dāng)事人制定出改進(jìn)措施。

(4)對(duì)查出的安全隱患,當(dāng)作事故對(duì)待,按照事故三不放過的原則進(jìn)行處理。小事當(dāng)作大事抓,把事故消滅在萌芽之中。

2、做好節(jié)能降耗,降低生產(chǎn)成本。

(1)認(rèn)真計(jì)量好車間附助材料使用,做好班組交接班記錄,每月對(duì)車間班組附材進(jìn)行清理考核,并將各班附材消耗每月進(jìn)行對(duì)比,作為年終考核的依據(jù)。

(2)會(huì)同車間制定班組交接班制度,加大檢查力度,提高產(chǎn)量,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

(3)加大低值易耗、輔材的考核,低值易耗品、防板結(jié)劑、機(jī)械油進(jìn)行計(jì)量,降低產(chǎn)品消耗。

3、強(qiáng)化質(zhì)量管理

(1)進(jìn)一步完善生產(chǎn)工藝,對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量,如色澤、顆粒因素加大管理力度,著色劑、板結(jié)劑設(shè)專人計(jì)量,確保色澤一致,顆粒均勻,同時(shí)防止產(chǎn)品板結(jié)。(2)加大生產(chǎn)工藝的檢查力度,對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行工藝的車間、班組進(jìn)行通報(bào)批評(píng),并上報(bào)處理。

(3)積極與物資部、質(zhì)檢部溝通,特別是對(duì)自備袋包裝的原料,落實(shí)好具體含量再使用,確保產(chǎn)品養(yǎng)分穩(wěn)定。

4、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

(1)根據(jù)各車間用工人員情況,制定最佳用工人員方案,由生產(chǎn)部和車間共同配合積極招收新工人,確保正常生產(chǎn)人員的配備。

(2)合理調(diào)度、均衡生產(chǎn),根據(jù)各車間生產(chǎn)能力的大小,合理下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃,確保滿足銷售需要。

(3)認(rèn)真做好與供應(yīng)、物資部門的溝通交流,使原材料的物流更加趨于合理,減少轉(zhuǎn)貨費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本。

5、積極做好現(xiàn)場管理

(1)對(duì)成品或半成品進(jìn)行定量存放,加強(qiáng)巡查,對(duì)未按要求進(jìn)行處罰

(2)強(qiáng)化設(shè)備管理,責(zé)任到人,每月由車間主任對(duì)設(shè)備管理、使用進(jìn)行總結(jié)。加強(qiáng)產(chǎn)成品的防護(hù)措施,將所有產(chǎn)成品全部蓋好,做到防雨防塵

(3)強(qiáng)化“5s”管理,將“5s”管理制度化,規(guī)范化,每星期對(duì)車間不低于二次的檢查,將檢查結(jié)果車間內(nèi)通報(bào)。

6、繼續(xù)提倡和激勵(lì)技術(shù)革新。積極為技術(shù)人員提供技術(shù)革新和對(duì)設(shè)備進(jìn)行小改小革的環(huán)境和條件,及時(shí)將新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)交到技術(shù)人員手中,使他們及時(shí)配合公司有關(guān)部門學(xué)習(xí)和掌握新的產(chǎn)品工藝,帶動(dòng)和激勵(lì)全員積極學(xué)習(xí)技術(shù),提高自身技能。對(duì)于在技術(shù)革新和對(duì)設(shè)備小改小革上確有提高生產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量和改善工作環(huán)境、保護(hù)設(shè)備等特殊貢獻(xiàn),并在生產(chǎn)中得到證實(shí)的,報(bào)請(qǐng)公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)搞好設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)與維修,使生產(chǎn)設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用列入生產(chǎn)成本,并量化到每個(gè)班次,超支自負(fù),節(jié)約按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。

7、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),并認(rèn)真注重崗位培訓(xùn)8、做好環(huán)境保護(hù)工作。將車間粉塵工作列入___年工作的重點(diǎn),集思廣益,認(rèn)真分析,將車間粉塵降到最低化,凈化環(huán)境,增加公司效益。

綜上所述,在新的一年里,我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)工作的同時(shí),積極配合公司搞好各項(xiàng)活動(dòng),全面完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司帶出一支能打硬仗,吃苦耐勞的員工隊(duì)伍。為創(chuàng)建一直卓越班組共同努力!

小班組月工作總結(jié)篇2

一、強(qiáng)化安全意識(shí),落實(shí)安全措施。

1月份安全生產(chǎn)一號(hào)文下發(fā)以后我們就組織了考試、反事故演習(xí)、安全用具使用、查找安全生產(chǎn)隱患等活動(dòng)。把一號(hào)文的精神傳達(dá)到車間每一個(gè)人。車間堅(jiān)持每周一檢查班組安全學(xué)習(xí),督促班組隱患治理。每周在車間調(diào)度會(huì)上我們講評(píng)安全檢查情況、講評(píng)安全隱患整改落實(shí)情況。

職工安全意識(shí)顯著增強(qiáng),在電氣運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)的過程中,能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)電氣規(guī)程和制度,特別是“三票兩制”和臨時(shí)用電、高空作業(yè)規(guī)程。半年執(zhí)行第一種工作票81張,第二種工作票86張,倒閘操作票174張,停送電聯(lián)絡(luò)單621張,辦理臨時(shí)用電21xxxx。在1月份的安全、大檢查中,沒有發(fā)現(xiàn)一例違章行為。我們對(duì)檢查組在檢查中提出的4例不足進(jìn)行了整改,并通報(bào)車間全班組。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,科學(xué)嚴(yán)細(xì)管理。

基礎(chǔ)工作是電氣安全運(yùn)行的前提。年初,塑件化工廠把“精細(xì)管理”作為貫穿全年的強(qiáng)基礎(chǔ)工作。我們把完善基礎(chǔ)資料,嚴(yán)格細(xì)致管理作為重點(diǎn)工作。我們完善了電氣設(shè)備技術(shù)基礎(chǔ)資料,特別是完成了全塑件化工廠的c類電氣表計(jì)共73xxxx只的資料整理工作,貼上了標(biāo)簽。至此,基礎(chǔ)資料完善齊全給車間管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電氣運(yùn)行需要嚴(yán)格的工作制度,我們?cè)诠ぷ髦袌?zhí)行了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施。獎(jiǎng)勵(lì)了在安全工作中成績突出的xxxx職工。車間領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持了查崗制度,查處違紀(jì)xxxx,扣發(fā)獎(jiǎng)金共計(jì)450xxxx,并把結(jié)果通報(bào)全車間,達(dá)到了教育的目的。目前,職工思想穩(wěn)定。最近一個(gè)月來查崗均未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。

在安全管理上,我們堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加大監(jiān)督檢查力度。半年開展了一次xxxx題目的反事故演習(xí),車間在5月份的抗震減災(zāi)和防汛演習(xí)中,組織了7xxxx次參加了演習(xí),一線生產(chǎn)班組職工受訓(xùn)率達(dá)到10xxxx,這些活動(dòng)提高了職工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全技術(shù)水平。

設(shè)備管理上,我們繼續(xù)加強(qiáng)了三級(jí)巡視檢查制度。在巡視中發(fā)現(xiàn)解決了cd501壓縮機(jī)、tkl44振動(dòng)篩、2號(hào)清水泵等軸承故障問題,為減少非計(jì)劃停工作出了貢獻(xiàn)。

炯術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,半年共組織了7xxxx次的電修工參加了輕工局舉辦的中級(jí)、高級(jí)技能鑒定和電工特種作業(yè)證認(rèn)證。日常培訓(xùn)教育以班組技術(shù)員在車間講課為主。講課內(nèi)容貼近生產(chǎn)實(shí)際,緊扣電工崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)和基礎(chǔ)理論。一線職工都有提高。

三、努力為生產(chǎn)服務(wù),解決安全隱患。

今年初,我們?cè)谌囬g開展了形勢(shì)與任務(wù)教育,結(jié)合塑件化工廠各項(xiàng)改革工作,教育職工樹立危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。深刻理解“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義。召開職工座談會(huì),組織職工討論三個(gè)議題:自己的思想水平如何適應(yīng)改革的要求?車間在管理上還有哪些需要改進(jìn)之處?如何理解“處理事故迅速可靠,維護(hù)設(shè)備優(yōu)質(zhì)完好”?通過大討論,職工明確認(rèn)識(shí)到了在改革不斷深化的形勢(shì)下,自己的利益和公司及塑件化工廠生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)。若想在競爭中獲勝,必須充實(shí)自己,全面提高素質(zhì)。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務(wù)意識(shí),改善工作質(zhì)量作為車間對(duì)班組、對(duì)職工個(gè)人進(jìn)行考核的主要依據(jù),職工為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度明顯改進(jìn)。

我們?cè)谘惨暀z查中發(fā)現(xiàn)解決的電氣及設(shè)備安全隱患有:

1、三注塑機(jī)主電機(jī)溫度高。

2、一注塑機(jī)電抗器絕緣低、2#線拉伸電機(jī)電流、轉(zhuǎn)速波動(dòng)。

各班組共整改11項(xiàng)不合格項(xiàng)目,使供電系統(tǒng)、電氣設(shè)備安全性有了更進(jìn)一步的提高。

四、以人為本,搞好職工隊(duì)伍建設(shè)。我們做了下面幾項(xiàng)工作。

1完善車間的各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度規(guī)范職工的行為。

2、抓好以勞動(dòng)紀(jì)律為首的五項(xiàng)紀(jì)律。

3、加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)工作的檢查、監(jiān)督和考核。

4、獎(jiǎng)懲分明、加大力度,進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。

5、開展切實(shí)可行的形勢(shì)任務(wù)教育。

6、加強(qiáng)職工的技能培訓(xùn)。如建立車間職工綜合自動(dòng)化系統(tǒng)的小型試驗(yàn)臺(tái),為職工學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造條件。

7、了解職工思想動(dòng)態(tài),制定深入細(xì)致的解決職工思想問題的方法。

8、搞好干群關(guān)系,在車間創(chuàng)造一個(gè)職工團(tuán)結(jié)一心,有集體榮譽(yù)感,有責(zé)任心和緊迫感,有良好工作作風(fēng),又輕松活波的和諧氛圍。完善車間的管理制度與考核方法,使其更具有針對(duì)性和可操作性。

9、qhse體系審核工作,同時(shí)通過此項(xiàng)活動(dòng),提高了車間的綜合管理水平。

10、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作的程序化和科學(xué)化,做到責(zé)任到人、分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。

11、進(jìn)一步加大計(jì)算機(jī)管理力度和范圍,完善備件、材料、資料、設(shè)備、計(jì)劃、消耗、記錄管理的計(jì)算機(jī)管理,為生產(chǎn)和效益服務(wù)。

12、重新核對(duì)、計(jì)算我塑件化工廠電力系統(tǒng)的繼電保護(hù)定值,建立塑件化工廠阻抗系統(tǒng)圖。

五、繼續(xù)在車間開展成本推進(jìn)戰(zhàn)略工作,努力增收節(jié)支。

年初,我們按照塑件化工廠下達(dá)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析了車間xxxx班組的生產(chǎn)情況,制定嚴(yán)格的成本和節(jié)支考核細(xì)則,車間領(lǐng)導(dǎo)班組長管理人員分工負(fù)責(zé)。每月檢查一次,綜合評(píng)定打分。各班組努力做到修舊利廢,車間減少了外協(xié)工作。

存在的問題:

1、車間管理還存在漏洞,廠區(qū)邊緣邊角的配電室和電氣設(shè)備管理不到位,環(huán)境衛(wèi)生差。

2、個(gè)別職工和班長服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒有深刻領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義,對(duì)待工作仍然推諉扯皮,嚴(yán)重影響車間整體形象。

3、部分配電柜和電機(jī)屬國家明令淘汰設(shè)備,應(yīng)安排計(jì)劃更換。

小班組月工作總結(jié)篇3

20xx年,通風(fēng)工區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)大紅山銅礦關(guān)于創(chuàng)建“五型班組”的實(shí)施意見,結(jié)合本工區(qū)特點(diǎn),積極開展“五型班組”創(chuàng)建活動(dòng),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè),創(chuàng)建活動(dòng)取得較好成效。下面是我在工區(qū)創(chuàng)建“五型班組”活動(dòng)中的一點(diǎn)體會(huì):

一學(xué)習(xí)型

必須堅(jiān)持勤學(xué)習(xí),干好本職崗位們工作,練就過硬的崗位技能。把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重心傾向于工作實(shí)際,在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí),更加努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),把操作規(guī)程上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膶?shí)踐。

通過開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng),培養(yǎng)了班組成員熱愛本職工作,專心本職工作,樂意為同事為企業(yè)吃苦的精神狀態(tài)。增強(qiáng)了班組的凝聚力和向心力。班組成員之間互相尊重、互相理解、互相關(guān)心,養(yǎng)成了班組的和良好團(tuán)隊(duì)精神。

二安全型

1.要認(rèn)真組織班組成員學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)及礦、工區(qū)的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度,做到安全工作規(guī)范化制度化,標(biāo)準(zhǔn)化。

2.要根據(jù)工區(qū)制定的.安全學(xué)習(xí)月計(jì)劃,做到每周三次的安全學(xué)習(xí),做到及時(shí)準(zhǔn)確的將工區(qū)的工作計(jì)劃、工作要求傳達(dá)給班組成員,同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄、做到學(xué)以致用。

3.要將安全警語隨時(shí)隨地告知身邊的員工,杜絕麻痹大意思想,在實(shí)際工作中,努力做到上下一心,團(tuán)結(jié)一致。把安全預(yù)防工作落到實(shí)處,熟記領(lǐng)會(huì)安全操作程序及安全操作規(guī)程,搞好互保聯(lián)保。

4.要及時(shí)準(zhǔn)確填寫巡查記錄,各負(fù)其責(zé)、人人監(jiān)督、形成制度化,

5.及時(shí)更換不合格的消防器材、警示標(biāo)志、警示照明、防護(hù)設(shè)施,達(dá)到本質(zhì)安全化要求。

6.要堅(jiān)持每周對(duì)工區(qū)所有作業(yè)面進(jìn)行安全隱患排查,對(duì)查出的隱患,按三定四不推規(guī)定百分之百進(jìn)行整改。

7.要對(duì)工區(qū)的重大危險(xiǎn)源進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控、查出隱患及時(shí)整改,整改不了的立即匯報(bào)工區(qū),并設(shè)警示標(biāo)志和警戒線。

8.要求班組全員參與勤查危害因素和危險(xiǎn)源識(shí)別,在排查中不留死角,發(fā)現(xiàn)問題就地整改,把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。

9.要做好應(yīng)急預(yù)案,做到安全應(yīng)急預(yù)案的演練有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié),通過演練學(xué)習(xí),分析工作中存在的問題,找到消除或降低安全風(fēng)險(xiǎn)的途徑和措施。

三技能型

在班組工作中,采取班組全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)崗位安全知識(shí)、崗位練兵等多種形式活動(dòng),經(jīng)過多樣化的學(xué)習(xí)培訓(xùn),班組隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了提升。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”

一是勤抓思想教育,學(xué)習(xí)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的再學(xué)習(xí)、再教育,弘揚(yáng)紅山精神,使之成為企業(yè)文化的核心和靈魂,統(tǒng)一員工共同的思想道德規(guī)范和自覺行為。

二是抓新技術(shù)專題培訓(xùn)和適應(yīng)性訓(xùn)練,提高員工的技術(shù)水平和工作效率。

三是抓新員工的傳幫帶,持續(xù)開展師帶徒活動(dòng)。四是針對(duì)各自的崗位職責(zé)鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),不斷提升個(gè)人工作能力,為今后企業(yè)的展和后自身的進(jìn)步奠定基礎(chǔ),創(chuàng)造條件。

四效益型

1.要勤抓現(xiàn)場管理,強(qiáng)調(diào)風(fēng)、水、電的檢查維護(hù)杜絕跑、冒、滴漏現(xiàn)象。

2.要抓好設(shè)備、材料物品的管理,做到定置擺放,做到整潔、整齊、取用便捷、文明、衛(wèi)生。

3.要不斷優(yōu)化工作模式創(chuàng)新、創(chuàng)效,在工作中要求每個(gè)作業(yè)人員做到從小到節(jié)約一張紙,大到優(yōu)化系統(tǒng)風(fēng)機(jī)合理使用率,及時(shí)提出合理化建議,對(duì)生產(chǎn)密度稀的區(qū)域,在不影響安全生產(chǎn)的前提下,建議工區(qū)停止部份風(fēng)機(jī)運(yùn)行,節(jié)約用電量,減少電費(fèi),做到人人節(jié)約能源。

4.要嚴(yán)格控制材料領(lǐng)用發(fā)放,堅(jiān)持按需領(lǐng)取使用,杜絕鋪張浪費(fèi),避免公物私用和外流,堅(jiān)持修舊利廢等工作。

五和諧型

1.班組必須堅(jiān)持民主管理制度,每位員工都能在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,班組能做到獎(jiǎng)罰分明,員工信服。

2.班組成員之間要和諧共處,學(xué)習(xí)、安全、技能、效益、和諧等各方面協(xié)調(diào)發(fā)展。每位班組成員在工作和生活中互相幫助、互相體諒,重視班組集體利益,在團(tuán)隊(duì)中形成愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn)的良好氛圍。

3.要堅(jiān)持勤開展班組工作會(huì),了解員工情緒,生活情況,讓員工及時(shí)了解并學(xué)習(xí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。班組在學(xué)習(xí)中了解企業(yè)文化,并在實(shí)際中實(shí)踐企業(yè)文化。

4.班組長每日工作要協(xié)調(diào)有序,統(tǒng)籌兼顧,團(tuán)結(jié)員工一道工作,積極組織成員參加集體活動(dòng)。

班組建設(shè)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作,我們將以“五型班組”創(chuàng)建工作為基礎(chǔ),努力把工區(qū)團(tuán)隊(duì)打造成一支有凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀職工隊(duì)伍。

小班組月工作總結(jié)篇4

20xx年,檢修車間在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和幫助下,嚴(yán)格落實(shí)公司“四會(huì)”精神和安全工作專題會(huì)精神為指導(dǎo),切實(shí)抓好“兩紀(jì)一化”,不斷夯實(shí)安全基礎(chǔ),緊緊圍繞20xx年沙蔚鐵路運(yùn)營指揮部的工作要點(diǎn),不斷促進(jìn)檢修工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,全面開展好各類活動(dòng),圓滿完成了20xx年既定工作目標(biāo)。

一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況:(截止11月26日)

檢修車間共計(jì)完成自主小修2臺(tái)次、自主輔修5臺(tái)次,機(jī)車臨碎修330臺(tái)次,完成機(jī)車大件修24件,(沙蔚指機(jī)車自主輔修1臺(tái)次,零碎修60臺(tái)次,大件修3件)。

二、安全生產(chǎn)情況:

在生產(chǎn)中,檢修車間始終把安全工作放在首位,一如既住的堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的生產(chǎn)作業(yè)方針,狠抓作業(yè)安全,人身安全,設(shè)備安全,使安全工作一直保持了平穩(wěn)發(fā)展勢(shì)頭,針對(duì)檢修庫大頂窗戶玻璃掉落的隱患,車間及時(shí)報(bào)告上級(jí),在車間配備了專供領(lǐng)導(dǎo)檢查安全帽,順利實(shí)現(xiàn)了車間上半年年無事故苗子,無任何責(zé)任事故,具體做了以下幾方面工作:

1、堅(jiān)持貫徹落實(shí)好機(jī)輛段、檢修車間制定的各項(xiàng)規(guī)章制和管理辦法。加大抽查和夜查力度;20xx年上半年共計(jì)抽查16次,添乘機(jī)車11次,發(fā)現(xiàn)各類問題4起;及時(shí)進(jìn)行了指出,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育;違返各類規(guī)章的按章進(jìn)行的處罰。

2、加大安全教育培訓(xùn)力度,牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,有針對(duì)性開展事故案例學(xué)習(xí)、切實(shí)增強(qiáng)防范事故的能力。上級(jí)下發(fā)的各類文件,及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給每一位員工,為安全生產(chǎn)提供強(qiáng)有力的思想保障。

3、認(rèn)真深入開展好各類安全活動(dòng)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全員的安全意識(shí),提升崗位操作技能和應(yīng)急處理能力。

4、強(qiáng)化對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng);每天對(duì)天車的安全進(jìn)行巡視匯報(bào);對(duì)消防器材進(jìn)行檢查,及時(shí)將安全事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

三、行政管理:

??強(qiáng)化日常管理、落實(shí)三項(xiàng)制度

全面強(qiáng)化對(duì)檢修人員的日常管理,完善了各種管理辦法和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定了《檢修車間三項(xiàng)制度》,這些管理辦法的實(shí)施使檢修工作逐步落到實(shí)處,做到有據(jù)可依,有章可循,為今后檢修工作全面、有序的進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

??強(qiáng)化培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

積極組織檢修人員有鐘對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),積極參加沙蔚公司邀請(qǐng)豐臺(tái)機(jī)務(wù)段專家針對(duì)檢修及機(jī)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)人員的講座,通過培訓(xùn)全面提高了檢修人員檢修技術(shù)水平,增強(qiáng)了檢修技術(shù)力量,大大提高檢修進(jìn)度和效率。20xx年臨時(shí)從機(jī)務(wù)借調(diào)一人次參加檢修工作,培訓(xùn)定崗檢修工一人次。

??精檢細(xì)修,充分保證機(jī)力

針對(duì)今年5月份,機(jī)車故障頻發(fā),為充分保證機(jī)力,檢修車間員工積極加班加點(diǎn)搶修故障機(jī)車,堅(jiān)持精檢細(xì)修、保質(zhì)保量,最終確保了機(jī)車運(yùn)用。

四、存在的問題:

回顧今年的工作,我們車間全體干部職工為檢修機(jī)車確實(shí)做了不少工作,做出了很大的成績,但也還有很多的不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、個(gè)別職工執(zhí)行規(guī)章制度差,“兩紀(jì)一化”落實(shí)不到位;作業(yè)中不規(guī)定配帶安全防護(hù)用品。

2、庫內(nèi)衛(wèi)生保持較差,物品擺放不規(guī)范,經(jīng)常在庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭等雜物。

3、臺(tái)賬記錄不規(guī)范,記錄時(shí)好時(shí)壞。

4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠緊,不夠深,學(xué)習(xí)積極性不高。

5、檢修人員配備過少,影響故障機(jī)車的及時(shí)修復(fù)。

五、改進(jìn)措施:

1、加大“兩紀(jì)一化”的查處力度,嚴(yán)格抓好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),加強(qiáng)安全培訓(xùn),提升安全意識(shí),嚴(yán)格作業(yè)中安全防護(hù)用品佩戴。

2、加強(qiáng)庫內(nèi)衛(wèi)生的檢查工作,規(guī)范物品擺放,及時(shí)清理庫內(nèi)雜物,保持庫內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔。

3、嚴(yán)格按照指揮部下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范臺(tái)賬填寫記錄》通知要求,認(rèn)真規(guī)范填寫。

4、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持理論和實(shí)作培訓(xùn)同步推進(jìn),不斷提高員工實(shí)作技能,為及時(shí)修好車提供技術(shù)保證。

5、在沒有解決人員前,抓好職工上班前的休息關(guān),做到班中精力充沛,思想集中,全力以赴盡快修復(fù)故障機(jī)車。

六、下一步工作安排:

我們一定狠抓行政管理,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面加強(qiáng)對(duì)檢修工藝的學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,團(tuán)結(jié)一致,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn),把檢修工作做得更好、更實(shí)。

小班組月工作總結(jié)篇5

x年1月8日,“x”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來,在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)將“x”班組x年的工作情況匯報(bào)如下。

x年1月起,截至到10月底,數(shù)據(jù)顯示:“x”班組的實(shí)際接通數(shù)為x個(gè),人工接通率為x%,全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底,“x”班組累計(jì)營銷機(jī)票為:x張,累計(jì)成單數(shù)為:x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中,“x”班組《提升x熱線滿意率》qc課題喜獲x年x機(jī)場集團(tuán)——“x機(jī)場qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng);

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合,強(qiáng)化安全管理

自成立以來,“x”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念,將安全工作開展到日常生活與工作中,全力抓好安全管理,為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

x年初,客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書,每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施,為確保各項(xiàng)措施的落實(shí),班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),“x”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,將安全意識(shí)深入到日常工作中,全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條,通過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估,實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí),“x”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴,全年共提出48條合理化建議。

1、開展應(yīng)急演練,提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案,不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“x”班組對(duì)成員的一貫要求,其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,全面提高了員工的安全警覺性,10月31日“x”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

2、以制度建設(shè)為抓手,全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無規(guī)矩不成方圓?!皒”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量,打造卓越服務(wù)窗口

(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,完善工作流程

自x成立以來,“x”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題,班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟,不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

作為一線客服代表成員,我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?!皒”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù),我們多次受到旅客表揚(yáng),截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

(二)細(xì)化培訓(xùn)工作,切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“x”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下,根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn),截止到10月31日,人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達(dá)到98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,班組成員集思廣益,開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措,自開展這四項(xiàng)舉措以來,我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄,不放棄的理念,班組開展了“一對(duì)一”的舉措,由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下,班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè),打造和諧團(tuán)隊(duì)

“x”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn),根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工,讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作,攜手共進(jìn),共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“x”班組在班組建設(shè)中,組員分工明確,各展所長,人盡其能,相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面,自主創(chuàng)新,制定《小組長輪崗制度》,讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn),在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯,也取得了優(yōu)異的成績。

(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍,開展班組活動(dòng)

“x”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍,在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng),增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個(gè)月里,“x”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績,但還是在很多方面存在不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力,但在大量的工作當(dāng)中,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

三、“x”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,雖然有著年輕人的干勁,但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。

工作計(jì)劃

對(duì)于x年的發(fā)展,我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí),必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做好班組建設(shè),爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下:

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來,對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核,進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。

五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識(shí)和業(yè)務(wù)能力,為營銷業(yè)務(wù)的開展,打下扎實(shí)的基??

總結(jié)不足,肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,協(xié)助完成科室年度目標(biāo),爭創(chuàng)優(yōu)秀班組,打造團(tuán)隊(duì)競爭力。

小班組月工作總結(jié)篇6

一年來在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同志們的幫助下,經(jīng)過班組全體同志的共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高,全組人員愛崗敬業(yè),盡心盡責(zé),克服困難,不懼艱險(xiǎn),開拓進(jìn)取,增強(qiáng)了大局意識(shí)、全局觀念,形成了一個(gè)以總經(jīng)理為核心,以xx中心為領(lǐng)導(dǎo)的具有凝聚力的一個(gè)班組。我班組之所以能不斷得到發(fā)展及工作水平提高,和總經(jīng)理的關(guān)心及xx中心領(lǐng)導(dǎo)的管理是分不開的。以下是我班組今年的工作總結(jié):

一、加強(qiáng)本班組隊(duì)伍思想建設(shè),提高業(yè)務(wù)技能

隨著公司日新月異的發(fā)展。我xx班牢固樹立了大局觀念,并不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬,工作中我們堅(jiān)持以防為主,防治結(jié)合。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;加大安全防護(hù)意識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)安全教育和管理檢查力度;嚴(yán)于律己、恪盡職守、鞭策他人。通過這些措施,進(jìn)一步完善了班組的xx監(jiān)管機(jī)制,實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作目標(biāo)。

二、敬崗愛業(yè)無私奉獻(xiàn)

由于xx工作的特殊性,所以對(duì)我們來說,上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分,正因?yàn)槿绱耍晕襵x班特別注意強(qiáng)調(diào),敬崗愛業(yè)和無私奉獻(xiàn),要求組員講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。常言道,功夫不負(fù)有心人。通過全組人員上下的共同努力,我xx班的各項(xiàng)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,在得到肯定的同時(shí)我班組在執(zhí)行xx任務(wù)時(shí)加強(qiáng)了安全防范的措施,重新明確了每位組員的安全職責(zé),防范工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。在和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫包交接上,組員都做到了文明、熱情、嚴(yán)格、高效。并因此而受到了網(wǎng)點(diǎn)職工的好評(píng)。

三、努力實(shí)現(xiàn)xx工作及車輛的安全無事故

隨著安全xx工作的難度越來越大,xx工作的形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。因此如何努力實(shí)現(xiàn)xx工作安全無事故,的確并非易事;我們也確實(shí)感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持,也有一腔熱血,使我們變壓力為動(dòng)力,化條件為機(jī)遇;并采取確實(shí)有效的措施,終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)xx工作及車輛的安全無事故。

以上工作凝聚了我xx班全體成員的心血,通過實(shí)施這幾項(xiàng)工作,我班非但體會(huì)到了進(jìn)取的艱辛,同時(shí)也領(lǐng)略了成功的歡欣。雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同志們的幫助下我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽儯?,離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中,還有一些不盡人意的地方。特別是對(duì)執(zhí)行xx任務(wù)時(shí)的警惕性還不夠,我們會(huì)吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。