計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)7篇

時(shí)間:2024-05-17 作者:Brave 工作總結(jié)

工作總結(jié)讓我能夠更好地發(fā)現(xiàn)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì),工作總結(jié)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),以下是范文社小編精心為您推薦的計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)7篇,供大家參考。

計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)7篇

計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)篇1

計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō),總有一些工作不到位,即便是一些老計(jì)調(diào),也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。

1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以。

2、工作無(wú)條理。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,也需要與各種各樣的人打交道,這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃,要分清輕重緩急,更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心,并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

3、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則,就會(huì)誤事,或是失去客戶。比如,對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),或者一條旅游線路設(shè)計(jì),你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息,進(jìn)行加工潤(rùn)色之后,在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。

4、濫用通訊設(shè)備。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,快捷明了,不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題。同時(shí),計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開機(jī),保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,年輕人間有比較多的話題,有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎,從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是,這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的,把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間,用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上,你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備,也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。

5、作業(yè)不精心。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn),心細(xì)如發(fā),目光如電,能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng),要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上,不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。

6、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看,還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,要以最優(yōu)化的組合,妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng),要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,虛心聽取他們的意見(jiàn)建議。

7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解,才能給游客提供更舒心的服務(wù)。

8、對(duì)合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解,諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。

報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別,旅行社用傳真(過(guò)去用電傳),今天有用fax—mail、qq或msn將自己的賣價(jià)“唱”買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難,難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)。

(一)好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

首先是書面質(zhì)量

旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出,有別于公文寫作,允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無(wú)關(guān)項(xiàng)目。

基本要求:

(1)臺(tái)頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究,要與企業(yè)的ci系統(tǒng)一致,特別要正確表達(dá)商號(hào)、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征;

(2)文本必須清晰,有利閱讀(如果是傳真件,與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān));

(3)字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。

這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單,實(shí)際運(yùn)用時(shí),有人只考慮節(jié)約版面,將眾多的內(nèi)容擠在一起,搞得面目“滄桑”,不堪卒讀;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào),搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí),曾就選擇字體幾度揣摩:大多數(shù)認(rèn)可宋體;境外(華人op)接受魏體;也有鐘意黑體。為此,我為那些長(zhǎng)期客戶設(shè)立了專門的字體模板,專伺其味。

其次是文字質(zhì)量

報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范;報(bào)價(jià)行文中,在致敬啟者之后,最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)(人數(shù)、國(guó)籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出,文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確,特別是景點(diǎn)描述,要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

第三是作業(yè)速度

國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí),甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì),對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度,從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口,快速、精到、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào),省心、省力、省時(shí),事半功倍。

第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑)

當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià),如有擴(kuò)展問(wèn)詢,或差異核對(duì),電話交流成為必然。接聽(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。原則上,誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽。要求:禮貌熱情、使用普通話、話音清晰,回答問(wèn)詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四,一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂,胡答亂對(duì),既失禮又失信;二忌“半自動(dòng)”普通話,音調(diào)失準(zhǔn),貽笑大方;三忌答對(duì)含混,如“可能”、“應(yīng)該”,拖泥帶水,令對(duì)方不知所云;四忌業(yè)務(wù)不熟,如“稍等,我查一下”等,讓對(duì)方心疼電話費(fèi)。

(二)好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息

有了漂亮、整潔、工整的書面功夫,就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中,完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息:

1、充分的業(yè)務(wù)信息

一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn),否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(zhǎng)期的磨練中,op的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的op,其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的op而言,業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店,不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車,不僅要明確價(jià)格,更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過(guò)費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理,還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中,信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化,所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2、熟練的操控能力

op熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。境外不同國(guó)家(地區(qū)),以及國(guó)內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同,“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。op要有“見(jiàn)人下菜碟”的本事,既要熟悉不同國(guó)家、地區(qū)的詢價(jià)特征,又要了解對(duì)方op處事的個(gè)性,還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次,熟練的操控還表現(xiàn)在:快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快,反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢,決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失;第三是應(yīng)變自如。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求,需要op在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化,不同星級(jí)住宿的組合,各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。

3、合理的行程配置

報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用)報(bào)價(jià)中,分為三部分:

a、日程——每天游覽景點(diǎn)、??奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等;

b、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等;

c、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè)項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等;

從中不難看出,行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),無(wú)妨)在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨:為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高,而不仔細(xì)看看我的行程呢?原因大多在于,沒(méi)有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作,或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常,盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵,組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述,可以概要的獲取n多信息,同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程(即使組團(tuán)社反報(bào)行程,也要再創(chuàng)作)有n多規(guī)律可供遵循,但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此,如果說(shuō)學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功,那么,學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節(jié),更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過(guò)去。這是個(gè)專業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。

4、切實(shí)的價(jià)格水平

報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭,體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常,旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,核算出“貼心”的價(jià)位,從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說(shuō)者容易,做起來(lái)恐怕要有幾年的修煉。

5、優(yōu)惠的結(jié)付辦法

在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。通常,組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付,原本是再正常不過(guò)的事情,但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況:

a、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(團(tuán)體)直客收取費(fèi)用;

b、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(散客)直客收取費(fèi)用;

c、對(duì)方做批發(fā)銷售,直接向零售商收取費(fèi)用;

d、對(duì)方做異地二級(jí)銷售,直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用。

實(shí)踐中,在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí),一定要注意針對(duì)不同的客戶組,提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如:對(duì)于a/b類,原則上要求全額現(xiàn)付,如果是協(xié)議單位,則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于c/d類,原則上要求全額現(xiàn)付,但要注意,一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期??梢砸髮?duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用,余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,除了要把握以上原則,還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列(包機(jī))團(tuán)等情況,待確認(rèn)后,再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來(lái)講,影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因:a、擔(dān)心接待質(zhì)量;b、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn);c、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低)等。因此,地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā),盡量體諒和寬容對(duì)方的難處(不討論`惡意`問(wèn)題)。誠(chéng)然,對(duì)于地接社來(lái)說(shuō),收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo),同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重,因此,把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的(墊付)實(shí)力。

6、完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

一份完備的報(bào)價(jià)中,在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò),它包括:a、辦公通訊方式;b、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式;c、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個(gè)比方,一旦雙方形成詢、報(bào)價(jià)關(guān)系,就如同鐵鏈拴住了兩頭,如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,如下班、關(guān)機(jī)(可能是電池)那就慘了。其實(shí),很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友,從業(yè)20xx年,從來(lái)不乘地鐵,她耽心“暫時(shí)無(wú)法接通”。一個(gè)好的、稱職的op,恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請(qǐng)相信,“暫時(shí)無(wú)法接通”、“暫時(shí)無(wú)人接聽”,一般都是意外。因此,在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),不僅是程序要求,更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí),作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

(三)好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)

編制一份好的報(bào)價(jià),除了必須具備以上基本要素,還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá),這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià):

1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來(lái)。同樣的word文本,簡(jiǎn)潔又不失完備,豐滿又不乏靈性,全面又不至臃塞,嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,字里行間透著關(guān)懷、體貼?!斑@樣的要求算不算太高”?高,不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想,人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,在pc和internet之前靠的就是書信往來(lái)。試想,將你原本娓娓道來(lái)的感覺(jué)放在紙上,把那些枯燥的行程敘述用“走過(guò)……;攀上……;穿越……;觀賞……;享用……;然后于……。入夢(mèng)”串起來(lái),相信,你的詢價(jià)方起碼會(huì)說(shuō):哇,你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說(shuō)回來(lái),我們不能以此作為要求,可能不切實(shí)際,更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境)。但是,具備精益求精、不斷創(chuàng)意的'職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè),至少要比過(guò)去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,不僅是文字的修飾,還包括:根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲;根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等??傊?,體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致,首先在紙上折射接待水平。

2、謹(jǐn)慎承諾

謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常,由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社,在提供6大要素的保障中,因?yàn)閚多因素的影響,任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此,在給予組團(tuán)社的承諾時(shí),既要實(shí)事求是的講明如:“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見(jiàn)”等情況,同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機(jī)、船)票務(wù)保障,事實(shí)上,“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,或偶然惠顧,“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰(shuí)都會(huì)有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻,拼的是處置能力,是出了問(wèn)題敢于負(fù)責(zé),是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾,恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中(紙面上)表達(dá)。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音(甚至零距離)與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是,承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來(lái)奠定。所謂承諾,就要兌現(xiàn),失信則如“剝了皮的狗”。因此,承諾要謹(jǐn)慎,但要放膽。此為切切。

3、合作誠(chéng)意

在報(bào)價(jià)的通篇中,付諸合作誠(chéng)意,令對(duì)方看到你“捧出的心”,是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來(lái)團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,在于“交給你可以放心睡覺(jué)”(雖然不是商場(chǎng)特例,但十分突出)。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠(chéng)意”,傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義:一是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要做你的團(tuán)”,因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”;二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢”,因?yàn)闆](méi)你就沒(méi)我。具體表達(dá)中,一忌“亂開價(jià)”,一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間;二忌“沒(méi)商量”,一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想;三忌“不作為”,一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社,應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”,不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié),反之,時(shí)間長(zhǎng)了,會(huì)讓雙方都感到“好棘手”,變成一種施乞關(guān)系就可悲了?!昂献鳌钡哪康氖请p贏,但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?!罢\(chéng)意”是尊重,對(duì)對(duì)方,對(duì)前景,對(duì)共同謀生的職業(yè)?!昂献髡\(chéng)意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的

1、往返大交通還是區(qū)間交通,甚至包括景點(diǎn)間的交通,在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間;交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn),如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格,包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格,以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間,至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。

3、用餐上一般沒(méi)有多少可說(shuō)的,但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式,這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。

4、住宿中,除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外,每晚住宿的位置、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)。

5、線路的綜合推介,地接社設(shè)計(jì)的每條線路,都應(yīng)有所指向或特色,把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,說(shuō)明設(shè)計(jì)主旨。

6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。

7、做為地接報(bào)價(jià)單,建議引入承諾制,尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾,諸如:承諾日均進(jìn)店不超1個(gè);承諾無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等。

計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)篇2

旅行社計(jì)調(diào)工作,如果是地接社的計(jì)調(diào),非常簡(jiǎn)單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點(diǎn)門票、住宿、飯店、交通和游玩時(shí)間掌握之后,就可以安排團(tuán)隊(duì)的游程和計(jì)劃了。 最難的是組團(tuán)社的計(jì)調(diào),不僅要熟悉地接業(yè)務(wù),還更應(yīng)熟悉組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),計(jì)調(diào)地工作包括內(nèi)容的非常多,最常規(guī)的要掌握全國(guó)各地的旅游景點(diǎn)情況、游程和線路、交通方式、聯(lián)系賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社,特別要注意的是,必須保證團(tuán)隊(duì)的安全旅行。 總的說(shuō)來(lái),計(jì)調(diào)地工作內(nèi)容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購(gòu)、娛。食,是指安排游客吃飯;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排團(tuán)隊(duì)的大交通和小交通;游,是指安排旅游景點(diǎn);購(gòu),是指安排游客。

我是一名計(jì)調(diào)員,在旅行社已有3個(gè)月的試用期了,現(xiàn)在要。

把你看到你想到的寫出來(lái)就是了。你的去留是根據(jù)三個(gè)月表現(xiàn)而定,不是一張總結(jié)。別怕。

1接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì) 一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù),來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的`常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠"聽人家說(shuō)"、也不能只靠“打電話問(wèn)”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答。

計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)篇3

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解:

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督:

1、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié),通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平,通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、及時(shí)記錄存檔,每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備,已防止問(wèn)題嚴(yán)重化)

二、成本控制:

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車價(jià),自己能第一時(shí)間快速算出

2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變,隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2、俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購(gòu)信息。每天需要查詢,看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的'項(xiàng)目

3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單)

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接,做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單,不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,避免出團(tuán)前付全款,一般根據(jù)不同地接情況,松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,做出如下幾點(diǎn):

一、人性化:在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)詢價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意,以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化:一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),有否自然單間,小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的詢問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。

四、多樣化:組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩”。

五、知識(shí)化:即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高專業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說(shuō)”,需要電話問(wèn),實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。

希望在新的一年當(dāng)中,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容,以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)篇4

說(shuō)到寫總結(jié),也不知道該具體寫寫什么。總覺(jué)得有好多可以說(shuō)的,但是用鍵盤敲字時(shí),又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼就到年底了,我工作也有差不多半年了!從一個(gè)什么都不懂的新手,到現(xiàn)在的菜鳥,從中獲益匪淺,還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說(shuō),現(xiàn)在的我還是菜鳥,不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn),很多處事經(jīng)驗(yàn),這些都不是一天兩天就能掌握的,這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來(lái)我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下:

一、總體感受

作為一名計(jì)調(diào),最重要的就是自己的基本功,主要包括旅行的幾要素:房,餐,車,門,導(dǎo),交通等等。要把這些弄清楚,吃透,才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn),報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn),快,卻還僅僅是基礎(chǔ),重要的是報(bào)價(jià)后的成功率,而這個(gè)成功率,就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度,細(xì)節(jié)的掌控,以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣,都是一環(huán)扣一環(huán)的,其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,都會(huì)使買賣不成功,甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失。所以,看似簡(jiǎn)單的一門工作,其實(shí)不簡(jiǎn)單!想要做好,是必須花時(shí)間,下功夫的!

二、流程總結(jié)

操作流程分三種:團(tuán)隊(duì),散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多,自由人的相對(duì)較少,重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。

1.先從簡(jiǎn)單的散客開始:組團(tuán)社咨詢,報(bào)價(jià)(比如接到電話或網(wǎng)上有人問(wèn),就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話,報(bào)的價(jià)格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn),叫地接落實(shí)房,車,再跟組團(tuán)社確認(rèn),名單無(wú)誤、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰,)→收款,出票(催款,核對(duì)名字,收全款,出票)→下計(jì)劃(告知地接航班或者火車時(shí)間,人數(shù),客人聯(lián)系方式,)→買保險(xiǎn)(青旅內(nèi)部的一定要買保險(xiǎn),不是內(nèi)部的,確認(rèn)時(shí)要寫清楚不含保險(xiǎn))→發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。

三、業(yè)務(wù)總結(jié)

說(shuō)到業(yè)務(wù)總結(jié),是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì),業(yè)務(wù)量少,利潤(rùn)不多,這些本來(lái)就是事實(shí),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來(lái)的。專線總共人數(shù)20人,總利潤(rùn):10649,直客的沒(méi)統(tǒng)計(jì),應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些,是清了的,這點(diǎn)還好。希望明年會(huì)更好吧!想說(shuō)給自己定一個(gè)目標(biāo)吧,但是說(shuō)實(shí)話,我自己都沒(méi)得把握去定,怕目標(biāo)定高了,到時(shí)又沒(méi)達(dá)到,所以我還是沒(méi)給自己定目標(biāo),但是明年我會(huì)很努力的工作,不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo),同時(shí)就是要為公司爭(zhēng)取最大的利益。

其實(shí)爭(zhēng)取最大的利益是可以從小事入手的:比如節(jié)約用電,節(jié)約用紙,節(jié)約電話費(fèi),減少

辦公室不必要的開支。平時(shí)打印東西的時(shí)候,可以調(diào)整一下排版的版式,減少對(duì)紙張的'浪費(fèi),同事也節(jié)約了墨水。qq是很好的交流工具,可以為我們省去很多電話費(fèi),所以加強(qiáng)對(duì)qq的

運(yùn)用,合理運(yùn)用電話,電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多,用得少,剩余的財(cái)富才多得起來(lái)。

四、個(gè)人建議

我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì),大家都是親戚朋友,所以為了大家的健康,我建議我們大家

不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí),還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生,按時(shí)打掃衛(wèi)生,讓大家工作的更舒心,更愉快,更輕松,這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的,就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng),多跑業(yè)務(wù),穩(wěn)定市區(qū)的市場(chǎng);同時(shí),地接采購(gòu)方面才是最重要的,價(jià)格優(yōu)勢(shì)——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上,最好的優(yōu)勢(shì)。好的地接,是我們有力的后盾。同時(shí),票務(wù)方面,目前機(jī)票就是永興在弄,也需要多找一,兩家,對(duì)我們也有優(yōu)勢(shì)。

最后,真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社,注重培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期客戶,在摸索中前進(jìn),多跟辦公室的同事學(xué)習(xí),認(rèn)真聽聽他們的意見(jiàn)和建議,完善自己,才能做的更好,才會(huì)更有效率,效率上去了,我相信效益也就來(lái)了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度,來(lái)年繼續(xù)好好工作,好好加油吧!

最后,預(yù)祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績(jī)更上一層樓!

計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)篇5

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。

因?yàn)?,這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛(ài)。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價(jià)格及服務(wù),來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話問(wèn)”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保

障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2.線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別

注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的.第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),滿足對(duì)方的需要。我覺(jué)得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過(guò)幾年的工作,我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。

總結(jié):計(jì)調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)篇6

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

在20xx年,我操作過(guò)的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字,通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來(lái)看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)

經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面,問(wèn)題主要體現(xiàn)在:

(1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

(2)不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

(3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

(4)服務(wù)意識(shí)差

綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問(wèn)題主要有:

(1)粗心大意:

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的.滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

(2)掌握的信息、知識(shí)不夠:

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

(3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握:

旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

(4)整體利潤(rùn)偏低:

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低,平均單人利潤(rùn)200多元,不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

2.核算成本不夠細(xì)致;

3.與客戶溝通不足,沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;

在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

二、夏令營(yíng)

20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過(guò),畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō),首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見(jiàn)要求,那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三、太湖休閑游的問(wèn)題

20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡(jiǎn)單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì):優(yōu)勢(shì)

1.硬件設(shè)施比較到位;

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方;

3.很適合老年人:

劣勢(shì)

1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒(méi)有優(yōu)勢(shì),價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為20xx更好的展開工作加油!

計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)篇7

計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期,其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購(gòu)商。旅行社采購(gòu)酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點(diǎn),餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。而作為一個(gè)采購(gòu)商,我們還要為我們所采購(gòu)的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為旅游業(yè)的靈魂、旅游活動(dòng)的導(dǎo)演。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用,其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志,旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高,這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

在實(shí)習(xí)期間我跟過(guò)一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過(guò)不少的笑話。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的決心。后來(lái)我也帶了一些國(guó)內(nèi)團(tuán)。帶國(guó)內(nèi)團(tuán),我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團(tuán)過(guò)程中,我常常會(huì)遇到各種各樣的游客,那就要分門別類的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù),對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù),對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù),我們只有全身心的投入進(jìn)去,全心全意的去做,客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團(tuán)。我成功的解決了一個(gè)家庭,小孩和大人之間的矛盾。并令他們?cè)诠鹆滞娴姆浅S淇?。一想到這件事情我就自信百倍。

在帶團(tuán)其中我學(xué)會(huì)了:

1、要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客,因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因,及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響,善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

2、認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài),幫助游客維持積極情緒,發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。

3、人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí),應(yīng)努力給游客以良好的印象,注意一視同仁,避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí),要擺正自身的位置,尊重、關(guān)心對(duì)方,平等協(xié)商。

4、善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí),而這些知識(shí)的掌握,向他人學(xué)習(xí),向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。