2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)8篇

時(shí)間:2024-01-26 作者:Iraqis 工作總結(jié)

通過(guò)工作總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的時(shí)間管理和計(jì)劃能力,通過(guò)工作總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的客戶需求和市場(chǎng)變化的敏感度,以下是范文社小編精心為您推薦的2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)8篇,供大家參考。

2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)8篇

2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇1

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

在20xx年,我操作過(guò)的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字,通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來(lái)看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面,問(wèn)題主要體現(xiàn)在:

(1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

(2)不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

(3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

(4)服務(wù)意識(shí)差

綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書(shū)面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問(wèn)題主要有:

(1)粗心大意:

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門(mén)票、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

(2)掌握的信息、知識(shí)不夠:

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的'工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

(3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握:

旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

(4)整體利潤(rùn)偏低:

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低,平均單人利潤(rùn)200多元,不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細(xì)致;

3.與客戶溝通不足,沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;

在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

二、夏令營(yíng)

20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過(guò),畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō),首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見(jiàn)要求,那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三、太湖休閑游的問(wèn)題

20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì):

優(yōu)勢(shì):

1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方;3.很適合老年人:

劣勢(shì):

1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢(shì),價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車(chē)、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為20xx更好的展開(kāi)工作加油!

2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇2

篇一:20xx旅行社計(jì)調(diào)年終

20xx

說(shuō)到寫(xiě)總結(jié),也不知道該具體寫(xiě)寫(xiě)什么。總覺(jué)得有好多可以說(shuō)的,但是用鍵盤(pán)敲字時(shí),又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼就到年底了,我工作也有差不多半年了!從一個(gè)什么都不懂的新手,到現(xiàn)在的菜鳥(niǎo),從中獲益匪淺,還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說(shuō),現(xiàn)在的我還是菜鳥(niǎo),不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn),很多處事經(jīng)驗(yàn),這些都不是一天兩天就能掌握的,這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來(lái)我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下:

一、 總體感受

作為一名計(jì)調(diào),最重要的就是自己的基本功,主要包括旅行的幾要素:房,餐,車(chē),門(mén),導(dǎo),交通等等。要把這些弄清楚,吃透,才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn),報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn),快,卻還僅僅是基礎(chǔ),重要的是報(bào)價(jià)后的成功率,而這個(gè)成功率,就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度,細(xì)節(jié)的掌控,以及一些銷(xiāo)售的技巧。所以想要做成一筆買(mǎi)賣(mài),都是一環(huán)扣一環(huán)的,其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,都會(huì)使買(mǎi)賣(mài)不成功,甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失。所以,看似簡(jiǎn)單的一門(mén)工作,其實(shí)不簡(jiǎn)單!想要做好,是必須花時(shí)間,下功夫的!

二、 流程總結(jié)

操作流程分三種:團(tuán)隊(duì),散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多,自由人的相對(duì)較少,重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。

1.先從簡(jiǎn)單的散客開(kāi)始:組團(tuán)社咨詢(xún),報(bào)價(jià)(比如接到電話或網(wǎng)上有人問(wèn),就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話,報(bào)的價(jià)格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn),叫地接落實(shí)房,車(chē),再跟組團(tuán)社確認(rèn),名單無(wú)誤、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰,)→收款,出票(催款,核對(duì)名字,收全款,出票)→下計(jì)劃(告知地接航班或者火車(chē)時(shí)間,人數(shù),客人聯(lián)系方式,)→買(mǎi)保險(xiǎn)(青旅內(nèi)部的一定要買(mǎi)保險(xiǎn),不是內(nèi)部的,確認(rèn)時(shí)要寫(xiě)清楚不含保險(xiǎn)) →發(fā)出團(tuán)通知書(shū)給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。

三、 業(yè)務(wù)總結(jié)

說(shuō)到業(yè)務(wù)總結(jié),是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì),業(yè)務(wù)量少,利潤(rùn)不多, 這些本來(lái)就是事實(shí),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來(lái)的。專(zhuān)線總共人數(shù)20人,總利潤(rùn):10649,直客的沒(méi)統(tǒng)計(jì),應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些,是清了的,這點(diǎn)還好。希望明年會(huì)更好吧!想說(shuō)給自己定一個(gè)目標(biāo)吧,但是說(shuō)實(shí)話,我自己都沒(méi)得把握去定,怕目標(biāo)定高了,到時(shí)又沒(méi)達(dá)到,所以我還是沒(méi)給自己定目標(biāo),但是明年我會(huì)很努力的工作,不讓公司虧錢(qián)就是我最大的目標(biāo),同時(shí)就是要為公司爭(zhēng)取最大的利益。

其實(shí)爭(zhēng)取最大的利益是可以從小事入手的:比如節(jié)約用電,節(jié)約用紙,節(jié)約電話費(fèi),減少

辦公室不必要的開(kāi)支。平時(shí)打印東西的時(shí)候,可以調(diào)整一下排版的版式,減少對(duì)紙張的浪費(fèi), 同事也節(jié)約了墨水。qq是很好的交流工具,可以為我們省去很多電話費(fèi),所以加強(qiáng)對(duì)qq的

運(yùn)用,合理運(yùn)用電話,電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多,用得少,剩余的財(cái)富才多得起來(lái)。

四、 個(gè)人建議

我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì),大家都是親戚朋友,所以為了大家的健康,我建議我們大家

不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí),還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生,按時(shí)打掃衛(wèi)生,讓大家工作的更舒心,更愉快,更輕松,這樣工作的效率也高啊! 最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的,就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng),多跑業(yè)務(wù),穩(wěn)定市區(qū)的市場(chǎng);同時(shí),地接采購(gòu)方面才是最重要的,價(jià)格優(yōu)勢(shì)——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上,最好的優(yōu)勢(shì)。好的地接,是我們有力的后盾。同時(shí),票務(wù)方面,目前機(jī)票就是永興在弄,也需要多找一,兩家,對(duì)我們也有優(yōu)勢(shì)。

最后,真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社,注重培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期客戶,在摸索中前進(jìn),多跟辦公室的同事學(xué)習(xí),認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議,完善自己,才能做的更好,才會(huì)更有效率,效率上去了,我相信效益也就來(lái)了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度,來(lái)年繼續(xù)好好工作,好好加油吧!

最后,預(yù)祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績(jī)更上一層樓?。?!fighting!!!

西北假期-小鄭

二〇一二年十二月二十六號(hào)

篇二:20xx旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)

20xx工作總結(jié)

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

在20xx年,我操作過(guò)的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字,通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來(lái)看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)

經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面,問(wèn)題主要體現(xiàn)在:

(1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

(2)不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

(3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

(4)服務(wù)意識(shí)差

綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書(shū)面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問(wèn)題主要有:

(1)粗心大意:

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門(mén)票、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

(2)掌握的信息、知識(shí)不夠:

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

(3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握:

旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

(4)整體利潤(rùn)偏低:

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低,平均單人利潤(rùn)200多元,不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

2.核算成本不夠細(xì)致;

3.與客戶溝通不足,沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;

在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

二、夏令營(yíng)

20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過(guò),畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō),首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見(jiàn)要求,那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三、太湖休閑游的問(wèn)題

20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì): 優(yōu)勢(shì)

1.硬件設(shè)施比較到位;

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方;

3.很適合老年人:

劣勢(shì)

1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢(shì),價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車(chē)、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為20xx更好的展開(kāi)工作加油!

——趙永志

20xx年12月1日

篇三:旅行社專(zhuān)線計(jì)調(diào)崗位說(shuō)明書(shū)

旅行社專(zhuān)線計(jì)調(diào)崗位說(shuō)明書(shū)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu),以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益,并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

1、整理地接線報(bào)價(jià),并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì),制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣(mài)體系和資源信息,并做好價(jià)格,線路對(duì)比表

4、根據(jù)以上整理信息,設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,主打產(chǎn)品,特色產(chǎn)品。

5、通過(guò)微信、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)

系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感,其他對(duì)手的產(chǎn)品比較,推薦該線路的熱情度。

6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢(xún)價(jià)邀約,準(zhǔn)確,快速,高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán),了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,分析失單原因并書(shū)面記錄,提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

7、通過(guò)卓越的服務(wù),整合地接和機(jī)票資源,和組團(tuán)社溝通,以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單,根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

8、組團(tuán)社成單,高效完成機(jī)票資源的合理使用,做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。 出票過(guò)程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

9、出票之后,及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前,及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書(shū)給組團(tuán)社,并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

11、出發(fā)前一天,主動(dòng)聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后,根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,給客人回訪電話,安撫客人對(duì)陌生地的焦慮, 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中,不定時(shí)給客人回訪信息,及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

14、客人游覽結(jié)束,預(yù)計(jì)客人航班起飛之前,給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信,并提醒

客人出發(fā)地的天氣狀況。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結(jié)束后,根據(jù)客人反饋信息,通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候,是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

[旅行社計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)精選]

1.旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)

2.計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)

3.旅行社年終工作總結(jié)

4.20xx旅行社年終工作總結(jié)

5.旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告

6.能源協(xié)調(diào)科年終工作總結(jié)

7.年終工作總結(jié)精選

8.旅行社出納年終工作總結(jié)

9.旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)

10.行政部年終工作總結(jié)(精選)

2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇3

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu),以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益,并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

1、整理地接線報(bào)價(jià),并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì),制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣(mài)體系和資源信息,并做好價(jià)格,線路對(duì)比表

4、根據(jù)以上整理信息,設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,主打產(chǎn)品,特色產(chǎn)品。

5、通過(guò)微信、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)

系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感,其他對(duì)手的產(chǎn)品比較,推薦該線路的熱情度。

6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢(xún)價(jià)邀約,準(zhǔn)確,快速,高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán),了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,分析失單原因并書(shū)面記錄,提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

7、通過(guò)卓越的服務(wù),整合地接和機(jī)票資源,和組團(tuán)社溝通,以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單,根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

8、組團(tuán)社成單,高效完成機(jī)票資源的合理使用,做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。 出票過(guò)程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

9、出票之后,及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前,及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書(shū)給組團(tuán)社,并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

11、出發(fā)前一天,主動(dòng)聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后,根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,給客人回訪電話,安撫客人對(duì)陌生地的焦慮, 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中,不定時(shí)給客人回訪信息,及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的.真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

14、客人游覽結(jié)束,預(yù)計(jì)客人航班起飛之前,給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信,并提醒

客人出發(fā)地的天氣狀況。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結(jié)束后,根據(jù)客人反饋信息,通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候,是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇4

當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年,欣然回首所走過(guò)的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的.先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù):3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降??偨Y(jié)20xx的工作計(jì)劃20xx的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手:

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。

2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇5

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解:

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督:

1、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié),通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平,通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、及時(shí)記錄存檔,每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備,已防止問(wèn)題嚴(yán)重化)

二、成本控制:

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車(chē)價(jià),自己能第一時(shí)間快速算出

2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車(chē)、賓館、餐廳、地接等)

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變,隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門(mén)線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2、俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購(gòu)信息。每天需要查詢(xún),看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目

3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單)

4、第一時(shí)間完成咨詢(xún)--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接,做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單,不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,避免出團(tuán)前付全款,一般根據(jù)不同地接情況,松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,做出如下幾點(diǎn):

一、人性化:在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)詢(xún)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意,以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化:一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),有否自然單間,小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的詢(xún)問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。

四、多樣化:組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩”。

五、知識(shí)化:即要具備常規(guī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高專(zhuān)業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,需要電話問(wèn),實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。

希望在新的一年當(dāng)中,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容,以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇6

說(shuō)到寫(xiě)總結(jié),也不知道該具體寫(xiě)寫(xiě)什么??傆X(jué)得有好多可以說(shuō)的,但是用鍵盤(pán)敲字時(shí),又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼就到年底了,我工作也有差不多半年了!從一個(gè)什么都不懂的新手,到現(xiàn)在的菜鳥(niǎo),從中獲益匪淺,還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說(shuō),現(xiàn)在的我還是菜鳥(niǎo),不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn),很多處事經(jīng)驗(yàn),這些都不是一天兩天就能掌握的,這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來(lái)我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下:

一、總體感受

作為一名計(jì)調(diào),最重要的就是自己的基本功,主要包括旅行的幾要素:房,餐,車(chē),門(mén),導(dǎo),交通等等。要把這些弄清楚,吃透,才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn),報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn),快,卻還僅僅是基礎(chǔ),重要的是報(bào)價(jià)后的成功率,而這個(gè)成功率,就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度,細(xì)節(jié)的掌控,以及一些銷(xiāo)售的技巧。所以想要做成一筆買(mǎi)賣(mài),都是一環(huán)扣一環(huán)的,其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,都會(huì)使買(mǎi)賣(mài)不成功,甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失。所以,看似簡(jiǎn)單的一門(mén)工作,其實(shí)不簡(jiǎn)單!想要做好,是必須花時(shí)間,下功夫的!

二、流程總結(jié)

操作流程分三種:團(tuán)隊(duì),散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多,自由人的相對(duì)較少,重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。

先從簡(jiǎn)單的散客開(kāi)始:組團(tuán)社咨詢(xún),報(bào)價(jià)(比如接到電話或網(wǎng)上有人問(wèn),就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話,報(bào)的價(jià)格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn),叫地接落實(shí)房,車(chē),火車(chē)票,再跟組團(tuán)社確認(rèn),名單無(wú)誤、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰,)→收款,出票(催款,核對(duì)名字,收全款,出票)→下計(jì)劃(告知地接航班或者火車(chē)時(shí)間,人數(shù),客人聯(lián)系方式,)→買(mǎi)保險(xiǎn)(青旅內(nèi)部的一定要買(mǎi)保險(xiǎn),不是內(nèi)部的,確認(rèn)時(shí)要寫(xiě)清楚不含保險(xiǎn))→發(fā)出團(tuán)通知書(shū)給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。

三、業(yè)務(wù)總結(jié)

說(shuō)到業(yè)務(wù)總結(jié),是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì),業(yè)務(wù)量少,利潤(rùn)不多,這些本來(lái)就是事實(shí),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來(lái)的。專(zhuān)線總共人數(shù)20人,總利潤(rùn):10649,直客的沒(méi)統(tǒng)計(jì),應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些,是清了的,這點(diǎn)還好。希望明年會(huì)更好吧!想說(shuō)給自己定一個(gè)目標(biāo)吧,但是說(shuō)實(shí)話,我自己都沒(méi)得把握去定,怕目標(biāo)定高了,到時(shí)又沒(méi)達(dá)到,所以我還是沒(méi)給自己定目標(biāo),但是明年我會(huì)很努力的工作,不讓公司虧錢(qián)就是我最大的目標(biāo),同時(shí)就是要為公司爭(zhēng)取最大的利益。

其實(shí)爭(zhēng)取最大的.利益是可以從小事入手的:比如節(jié)約用電,節(jié)約用紙,節(jié)約電話費(fèi),減少

辦公室不必要的開(kāi)支。平時(shí)打印東西的時(shí)候,可以調(diào)整一下排版的版式,減少對(duì)紙張的浪費(fèi),同事也節(jié)約了墨水。qq是很好的交流工具,可以為我們省去很多電話費(fèi),所以加強(qiáng)對(duì)qq的

運(yùn)用,合理運(yùn)用電話,電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多,用得少,剩余的財(cái)富才多得起來(lái)。

四、個(gè)人建議

我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì),大家都是親戚朋友,所以為了大家的健康,我建議我們大家

不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí),還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生,按時(shí)打掃衛(wèi)生,讓大家工作的更舒心,更愉快,更輕松,這樣工作的效率也高??!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的,就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng),多跑業(yè)務(wù),穩(wěn)定市區(qū)的市場(chǎng);同時(shí),地接采購(gòu)方面才是最重要的,價(jià)格優(yōu)勢(shì)——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上,最好的優(yōu)勢(shì)。好的地接,是我們有力的后盾。同時(shí),票務(wù)方面,目前機(jī)票就是永興在弄,也需要多找一,兩家,對(duì)我們也有優(yōu)勢(shì)。

最后,真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社,注重培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期客戶,在摸索中前進(jìn),多跟辦公室的同事學(xué)習(xí),認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議,完善自己,才能做的更好,才會(huì)更有效率,效率上去了,我相信效益也就來(lái)了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度,來(lái)年繼續(xù)好好工作,好好加油吧!

最后,預(yù)祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績(jī)更上一層樓!fighting!

2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇7

旅行社計(jì)調(diào)工作,如果是地接社的計(jì)調(diào),非常簡(jiǎn)單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點(diǎn)門(mén)票、住宿、飯店、交通和游玩時(shí)間掌握之后,就可以安排團(tuán)隊(duì)的游程和計(jì)劃了。 最難的是組團(tuán)社的計(jì)調(diào),不僅要熟悉地接業(yè)務(wù),還更應(yīng)熟悉組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),計(jì)調(diào)地工作包括內(nèi)容的非常多,最常規(guī)的要掌握全國(guó)各地的旅游景點(diǎn)情況、游程和線路、交通方式、聯(lián)系賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社,特別要注意的是,必須保證團(tuán)隊(duì)的安全旅行。 總的說(shuō)來(lái),計(jì)調(diào)地工作內(nèi)容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購(gòu)、娛。食,是指安排游客吃飯;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排團(tuán)隊(duì)的大交通和小交通;游,是指安排旅游景點(diǎn);購(gòu),是指安排游客。

我是一名計(jì)調(diào)員,在旅行社已有3個(gè)月的試用期了,現(xiàn)在要。

把你看到你想到的寫(xiě)出來(lái)就是了。你的去留是根據(jù)三個(gè)月表現(xiàn)而定,不是一張總結(jié)。別怕。

1接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì) 一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以?xún)r(jià)格及服務(wù),來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的`常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠"聽(tīng)人家說(shuō)"、也不能只靠“打電話問(wèn)”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答。

2024年旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇8

我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目,與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長(zhǎng)的工作中,我也對(duì)這個(gè)立場(chǎng)有一些了解: 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性和靈活性,就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣,該計(jì)劃還為銷(xiāo)售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味,以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來(lái)的一年里,我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。

一、質(zhì)量監(jiān)督:

1、通過(guò)全程陪同和導(dǎo)游報(bào)銷(xiāo)質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細(xì)節(jié),通過(guò)當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃?,通過(guò)業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問(wèn)題的警告,必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用

3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時(shí),應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒(méi)有問(wèn)題后,應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷(xiāo)員和導(dǎo)游。

4.試著選擇一個(gè)熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識(shí)這個(gè)供應(yīng)商,你可以提前做好準(zhǔn)備以防問(wèn)題變得嚴(yán)重)

二、成本控制:

1、首先,你必須熟悉成本法,尤其是汽車(chē)價(jià)格,你可以第一時(shí)間快速計(jì)算

2、建立完整的excel文件范圍(景點(diǎn)、汽車(chē)、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費(fèi)人員、景點(diǎn)住宿、免費(fèi)餐飲等)。)

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)響應(yīng),隨時(shí)掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換,尤其是熱門(mén)線路,手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確

2.俗話說(shuō),好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購(gòu)買(mǎi)信息。我們需要每天檢查一下,看看我們是否忘了買(mǎi)的東西。

3.采購(gòu)訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理,不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購(gòu)訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))

4、首次完成咨詢(xún)-運(yùn)行-采購(gòu)-變更-確定-記錄

5.熟悉日常線路,特別是短期代表團(tuán)的日期、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系,以便在采購(gòu)前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題。

6.有固定的旅游計(jì)劃,并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要,應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷(xiāo)售人員制作三個(gè)版本)

7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購(gòu)訂單,不得造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯(cuò)誤

四、結(jié)算控制

1、對(duì)等定期結(jié)算和單個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制

2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平,避免在離開(kāi)集團(tuán)前全額支付,一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

4、面對(duì)提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)銷(xiāo),敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過(guò)程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的低劣行為

6、從集團(tuán)儲(chǔ)備基金中提前收到喜歡的財(cái)務(wù)報(bào)告,提前方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)備,以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面

這些都是我的工作內(nèi)容,還有很多不足之處。因此,在2020年,我將提出以下幾點(diǎn),重點(diǎn)是提高效率:

1.人性化:說(shuō)話和接聽(tīng)電話時(shí)要有禮貌,養(yǎng)成“馬上做”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢(xún)問(wèn)和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情,以顯示合作的誠(chéng)意和旅行社的實(shí)力。

2.組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃,關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題通知另一方,并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少,應(yīng)及時(shí)更換車(chē)輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心,標(biāo)準(zhǔn)化的前奏,程序的基礎(chǔ)。

3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑,但頭腦必須始終清晰,并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼,回答推銷(xiāo)員的問(wèn)題,用肯定的話,好不好,“好”怎么辦?“不”怎么樣?不能含糊不清,似是而非。

4.多元化:組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低,質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案,以滿足不同游客的需求,同時(shí)留出合理的利潤(rùn)空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時(shí),你才能“抵御敵人的'進(jìn)攻,有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。

5.知識(shí):即要有正規(guī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí),愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢(shì)和新信息,以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng);海、空、陸價(jià)格調(diào)整,航班變化;當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽(tīng)取人民意見(jiàn)”。它需要電話詢(xún)問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料,才能平靜地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),像流水一樣回答問(wèn)題。

我希望在新的一年里,同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來(lái)改進(jìn)我的工作內(nèi)容,從而最大限度地達(dá)到為銷(xiāo)售員做物流工作的目的。謝謝大家!