只有按照工作計劃開展工作，我們的工作效率才會有所提高，工作計劃在制定之前，一定要對自己的工作做好分析，下面是范文社小編為您分享的2022服務工作計劃8篇，感謝您的參閱。
2022服務工作計劃篇1
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。
酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價值。
xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結如下：
一、工作業(yè)績回顧
本區(qū)域為8——9/f，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待
二、工作中不足
1.員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
2.區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。
3.區(qū)域清潔質量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強。
4.物品設施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。
5.沒有進行安全，團隊，服務意識教育
6.責任管理不夠分明
7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關處理
8.區(qū)域規(guī)范制度建設
9.無績效考核
10.無獎懲制度
三、工作難題
1.工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。
2.抹布配備問題
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
3.杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度。
4.酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5.實習生交接問題
實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。
6.布草送洗問題
布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。
7.垃圾運送問題
8.人員固定問題
希望能夠保持一段期限內的人員固定。
9.員工通道垃圾桶垃圾問題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。
10.收費酒水補充問題
補充時間較晚。
11.免費酒水兌換問題
兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。
12.漏查物品問題
漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。
13.工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進出工作車不方便。
14.中班動用交接問題
中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。
工作表不適用，有待改進。
四、今后工作計劃
1.提高員工團隊，服務意識。
2.加強員工相關意識，技能培訓。
3.加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識。
4.加強布草管理。
5.加強成本控制管理。
6.繼續(xù)進行計劃清潔管理。
7.加強安全操作管理。
8.努力提高員工工作熱情。
2022服務工作計劃篇2
根據(jù)手術室的護理特點在全面開展的優(yōu)質護理建設中做到“五個加強五個確保”，既要做好與內部同事——麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術患者的服務，促進手術護理質量明顯進步，充分發(fā)揮手術室護理工作在保障手術患者安全，增進手術患者的快速康復等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術患者及手術醫(yī)師的滿意率調查保持在９8％以上。
一、加強術前訪視、術中配合、術后回訪力度：
1、加強術前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術室。
（１）人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術床與護士之比，即１：２.5的比例配備，當?shù)诙焓中g安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術患者交談。若當臺護士因手術未結束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：依照常規(guī)當日１4點前，第二天的手術就已安排完成，護士即可在手術前的這些時間中抽空對患者進行術前訪視，每個病人時間大概在5～1０分鐘，真正做到時間上的落實。
（２）內容上的落實：在術前訪視上依照護理程序對患者進行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實術前訪視的“六個一”即：
一張熱情的笑臉和得體的儀表；
一聲親切的問候；
一次詳細的病史詢問；
一番通俗易懂的手術介紹；
一個周到細致的術前準備的交代；
一句衷心的祝福。
術前訪視時告知患者明天您做手術,您今晚、術晨應該做什么；告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進手術室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節(jié)做起，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調設計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術室環(huán)境，讓患者和家屬對手術室有個初步的了解和認識。
（３）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內容。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護人員了解重點把握的相關知識。
2、加強手術患者轉運過程中的優(yōu)質護理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質護理：手術患者轉運過程中借助物業(yè)援助，實施工友禮儀及專業(yè)培訓，規(guī)范語言及行為。做到以下六個方面
服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝；
核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶；
叮囑：囑咐患者穿手術服，語言規(guī)范；
微笑：服務病人和家屬；
協(xié)助：主動關心患者，蓋好被子；
轉運：在運送途中，安全轉運患者，注意管道、傷口、體位等。
手術患者進入轉運間后，手術室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術間，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設施：如在家屬等待區(qū)配置手術患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調，科室辦公班實時關注與更新手術患者情況；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料：合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉移注意力；建設舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標識，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū)、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動投幣取物機，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢;服務前的等待比服務中的等待長得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長;沒解釋的等待比有解釋的等待長;
不平等的等待比平等的等待長;服務價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.
3、術中、術后的優(yōu)質護理措施：
術中手術室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手術室會恐懼和緊張，給與適當?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨感。術中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動保護患者隱私。設計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術器械準備充分配合滿意。配備合適的手術器械，手術量多時，及時與供應商協(xié)調溝通。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術后2-3日，做好手術后回訪（特大手術延遲回訪時間）?；卦L跟蹤患者手術護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術室護理服務內涵，提升了手術室護士職業(yè)形象。
二、加強與麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質護理：
手術室護士、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護航。手術室護士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟
2022服務工作計劃篇3
為提高公司在職服務人員的技能和業(yè)務，現(xiàn)制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：
一、培訓目標
根據(jù)公司對餐廳服務員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學習，培訓優(yōu)秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。
二、培訓對象
公司各店在職服務人員。
三、培訓形式
半脫產，分期分批學習。
四、課程設置
崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業(yè)素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。
五、課程安排
公司員工手冊
餐廳服務員職業(yè)素質
餐飲服務基本技能
酒水服務
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務基本程序
六、課程內容
1、公司管理項目
任務
培訓要點
1.1講究職業(yè)道德
(1)遵紀守法
—了解和遵守公民的職責和義務，文明執(zhí)業(yè)
—了解國家提倡的“五愛”內容
(2)敬業(yè)精神
—養(yǎng)成守時、守信、守紀的良好品質
—養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學的良好品質
—養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質
(3)從業(yè)原則
—自尊、自愛、自信、自立、自強
1.2公司員工手冊
1.3公司管理制度
2、餐廳服務員職業(yè)素質
任務
培訓要點
2.1職業(yè)道德及崗位職責
—餐廳服務員的職業(yè)道德
—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責
2.2顧客的飲食習慣與就餐心理
—我國各地區(qū)的飲食習慣
—少數(shù)民族的飲食習慣
—歐美亞洲人們的飲食習慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎知識
—公共飲食行業(yè)特點
—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理
—服務員個人衛(wèi)生要求
—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求
—預防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務安全
—火災防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務禮儀
—禮貌服務的基本要求
—服務接待禮節(jié)
—學會著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學會正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務基本技能
任務
培訓要點
3.1端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學會端托行進步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3擺臺服務
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務
任務
培訓要點
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點
—了解中國酒水的分類、特點
—了解外國酒水的分類、特點
—了解軟飲料的分類、特點
—了解茶葉的分類、特點
4.2酒水服務的技巧與程序
—學會冰鎮(zhèn)、溫燙方法
—注意斟酒順序
—掌握酒水服務操作要領
5、上菜及分菜
任務
培訓要點
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點
—了解西餐菜的主要特點
5.2上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務
培訓要點
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律
—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務基本程序
任務
培訓要點
7.1掌握中、西餐接待服務
—了解零點服務特點
—掌握團體包餐服務要求
—了解咖啡廳服務程序
七、培訓要求
1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實際操作各環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質。
2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。
3、突出現(xiàn)場培訓，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學員在“學中學會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學員一技之長。
八、考試、考核
1、考試：服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務員崗位技能掌握情況。
2022服務工作計劃篇4
進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，應院優(yōu)質護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，并做到持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的?？谱o理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動本科室護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的窗口護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質護理服務后，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98。02分。護士的主動服務意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓練和急診?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質，不斷提升科室護士的急診急救技術水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內容：
（一）、打造專科護理技術
1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的?？萍夹g培訓，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診?？谱o士來提升護士專科技術水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更?？频募夹g、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質護理服務。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務流程
1、更新服務理念，改善服務態(tài)度：良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。
（1）轉變服務觀念，強化急診服務理念。轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質”的護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。
（2）規(guī)范服務要求，促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進行服務方面的規(guī)范化培訓，促進護患間的有效溝通，提高護理服務水平。具體包括：①恰當使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字當先，謝謝配合”等服務用語。②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務。從服務的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。
2、改進和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細節(jié)護理，彰顯護理特色
（1）改進工作流程。結合急診科工作特點，改進工作流程：
①在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié)，防止護理差錯，如腕帶識別的應用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護理安全。
（2）合理的人力資源的調配和彈性排班的實施。結合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
①制定和實施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄，通過相關的培訓和實時的緊急調配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；
②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。
（3）從細節(jié)著手，制定和實施相關便民服務措施，將優(yōu)質護理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關懷。
①建立“學生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的學習任務而無法正常實施門診治療的學生們提供一個24小時輸液服務時間；
②延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務，充分滿足輸液病人的時效性需要；
③免費提供一次性水杯、開水；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；
④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應速度，開展信息網(wǎng)絡化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。
（三）、認真制定和落實各項優(yōu)質護理標準和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質護理服務落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
2022服務工作計劃篇5
一、指導思想
繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務，提高護理質量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、成立優(yōu)質護理服務領導小組
三、目標工作
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，繼續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調動護理人員的積極性，落實規(guī)范化護理培訓，加大監(jiān)管力度，確保護理質量持續(xù)改進，有效推進優(yōu)質護理服務。
四、主要工作內容
（一）完善護理管理，提高管理水平
1、繼續(xù)完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規(guī)程、質量標準及考核標準等，并按要求落實。
2、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學習和進修，提高護士長的管理水平。
3、利用護士長例會時進行管理知識培訓，定期開展優(yōu)質護理服務經(jīng)驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學習，互相取長補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合能力。
（二）重視臨床護理工作，保障措施到位
1、協(xié)調院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。
2、加強各部門之間的組織協(xié)調，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，并實行巡檢簽字制度。
3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè)。
5、臨床一線護士占護士總數(shù)95％，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人），成立護理人員機動庫，根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。
7、實行護理崗位管理，根據(jù)患者病情，護理難度和技術要求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。
8、不定期召開多部門工作協(xié)調會，邀請院長參加，協(xié)調解決科室提出的問題。
（三）強化細節(jié)服務，提高病人滿意度
1、滿足病人的基本生活需要。
2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務流程，門診采取一站式服務，滿足患者就診需求。
3、制定人性化服務措施，完善飲食細節(jié)照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質量控制措施。
（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎護理，院護理質量管理委員會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質量。
（2）通過基礎護理質控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進行全面、全程、連續(xù)的護理服務。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質量及患者滿意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調查表，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決。
7、積極開展優(yōu)質護理服務延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導。
（四）加強監(jiān)督檢查，完善激勵機制
1、實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
（1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公開透明。
（2）工作質量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、職稱晉升相結合。
3、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質量控制評價標準，充分發(fā)揮護理質量管理委員會的職能，定期檢查，各科護士長每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿意度調查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項，根據(jù)綜合評定予以表彰。
（五）加強業(yè)務培訓，提高護士的業(yè)務水平
1、按計劃對護士實行分層次培訓，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質護理服務需求。
2、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。
3、每月組織業(yè)務查房一次，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力；每季度進行規(guī)章制度和應急預案的培訓和考核，及時培訓護理新技術、新項目，如呼吸機的應用、重癥監(jiān)護等，以提高護士的業(yè)務水平。
4、對于新招聘的護士，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習，提高學歷和自身修養(yǎng)。
6、繼續(xù)培訓考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎護理學》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術操作一次，將考評結果計入個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實施。
（六）實時總結，鼓勵先進，樹立典型
每季度表揚在優(yōu)質護理服務中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進，樹立典型，評選先進療區(qū)或護理組，表彰先進，總結經(jīng)驗。
2022服務工作計劃篇6
作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標，為了達到這個目標的標準，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進行。
先列一個提綱:
第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等。以提高員工之間的認識。
第二課:了解公司的規(guī)章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務意識服務理念。
第三課:員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。
第四課:餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。
第五課;餐飲五字決，如何留回頭客，前廳與后臺協(xié)調，員工配合。
第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序。
第七課:樓面部接待過程(詳細講解)。
第八課:對酒水的認識，價格及斟法的基本認識。
第九課:席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務。
第十課:預定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺
第十一課:大型酒席宴會的服務程序及準備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務員。
第十三課:廳房服務的詳細程序。
第十四課:問題解答。
第十五課:及消防知識。
員工儀容儀表
規(guī)范禮貌用語及操作程序
1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道:“xx先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿?“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
3.服務員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說:“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項:
a善于觀察分清誰是主人。
b對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
c當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱?！?/p>
d服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“xx先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)
7.推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有xx果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！弊?名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢。
b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)
d.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說:“xx先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用?！?/p>
17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時，需用收銀夾在客人的右邊把收銀夾打開說:“xx先生/小姐，謝謝(多少)錢?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作?？腿俗吆?，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復原樣。
2022服務工作計劃篇7
一、基本情況分析：
這一學期我擔任六年級的科學課。從上幾學期的學習情況來看，這一屆學生比較活潑，生性好動，好奇心強。學生對科學活動十分地感興趣，并能以自己的方式觀察到許多細節(jié)的地方，研究氣氛濃厚。但由于一部分學生對科學課的研究方式不適應，不知道如何最有效的觀察、探究、描述、總結、不會實際應用或聯(lián)系實際。通過三學年的科學學習，學生對科學學習有了很大的變化：課堂學習的注意力集中了，小組合作探究更加融洽了，對科學的好奇心和探究欲也更強了，對于“科學”也很有自己的見解。不是說孩子是天生的探究者嗎？所以我們要創(chuàng)造更多的機會，激發(fā)學生對科學的好奇心和探究欲，培養(yǎng)學生學習科學的興趣，因為興趣是最好的老師。有待改進的是學生課堂學習的規(guī)范性和個別學生的學習習慣。另外科學探究小組的探究態(tài)度和習慣要進行重點培養(yǎng)。
二、教材分析：
本冊教材從探究對象上看，突出了認識系統(tǒng)和平衡，從過程與方法上看，注重拓展與應用，從探究水平看，以指導性探究為主，逐步向自主性探究過渡。本冊共由六個單元組成：《我長大了》、《遺傳與變異》、《進化》、《共同的家園》、《神奇的能量》、《拓展與應用》。
第一單元《我們長大了》是依據(jù)《科學（3~6年級）課程標準》中有關生長發(fā)育和良好生活習慣等具體內容標準建構的。它是在學生們已經(jīng)了解動植物的生長變化過程（“植物的一生”、“養(yǎng)蠶”），知道人類是如何繁衍后代（“我是怎樣出生的”）的基礎上引領孩子們對自身——從出生到現(xiàn)在以至將來的生長變化進行深入探究的一個單元。本單元重在指導學生認識和了解人體一生的變化，學習怎樣正確對待自己的生長發(fā)育，并針對六年級學生正面臨的青春期發(fā)育，給予針對性指導，有利于學生健康成長，安全而又順利地渡過青春發(fā)育期，形成正確的人生觀。
第二單元《遺傳與變異》是根據(jù)小學科學《課程標準》中關于遺傳和變異現(xiàn)象的內容要求來建構的，是在學生已學習了生物繁殖的基礎上，進一步了解生物的遺傳與變異現(xiàn)象的重要單元。本單元的教學內容主要包括以下三個部分：第一部分，生物的遺傳現(xiàn)象；第二部分，生物的變異現(xiàn)象；第三部分，了解人類對遺傳、變異現(xiàn)象的探索。
第三單元《進化》是根據(jù)《課程標準》生命世界中關于生物進化的內容要求來建構的，這是在學生已學習了生物的繁殖、遺傳與變異現(xiàn)象的基礎上，進一步認識生物進化的重要單元。本單元重點就生物進化的證據(jù)（化石告訴我們什么）、生物進化的原因（適者生存）以及生物進化的理論（達爾文的自然選擇）等方面作了比較系統(tǒng)的介紹，并且對恐龍消失等熱點話題進行了交流、推理和解釋。同時，在帶領學生探索生命如何進化的過程中，引導學生了解環(huán)境對生物的作用，進而形成自然選擇這一生物進化的基本觀點，進一步加深對生物與環(huán)境關系的理解，為后面繼續(xù)學習生物與環(huán)境的內容打下堅實的基礎。
第四單元《共同的家園》依據(jù)《標準》中關于生物對環(huán)境的適應這部分內容來進行建構的。這一單元主要是引導學生認識植物、動物以及人類與環(huán)境的關系。從尋找生物的家園入手，去認識生物的棲息地，動植物為了適應環(huán)境在形態(tài)和習性上的特征，同一棲息地上生物之間的關系，以及保護生態(tài)平衡的重要性，使學生逐步認識到生物和環(huán)境有著密不可分的關系，生物要適應環(huán)境，同時又作用于環(huán)境，生物和環(huán)境的相互作用形成了生態(tài)系統(tǒng)，只有生態(tài)平衡，生物和環(huán)境才能共生共長。同時，使學生認識到人類是自然的一部分，既依賴于環(huán)境，又影響環(huán)境，影響其它生物的生存。
第五單元《神奇的能量》是依據(jù)《標準》中關于“能量的轉換”等具體內容標準建構的，是小學階段學習物質世界內容的最后一個單元。本單元的教學內容主要包括以下四部分：第一部分，介紹能量；第二部分，說明能量可以進行轉換；第三部分，介紹能源。第四部分，倡導節(jié)約能源和開發(fā)新能源，教育學生節(jié)約能源。
第六單元《拓展與應用》主要是依據(jù)《標準》中關于“能把探究過程中習得的知識、過程與方法運用于新的情境中”的要求來建構的。本單元的`關鍵詞：拓展、應用。拓展表現(xiàn)在解釋中，引導學生運用所學的知識和技能，解釋現(xiàn)象，拓展所學。應用是拓展的操作形式，是將原理予以實際運用的過程。
三、教學目標：
（一）、過程與方法：
1、能夠收集自己從出生到現(xiàn)在的各種成長數(shù)據(jù)。
2、能夠利用簡單表格、圖形、統(tǒng)計等方法整理生長過程中的各種數(shù)據(jù)。
3、能嘗試用不同的方式分析和解讀數(shù)據(jù)，對生長過程中現(xiàn)象作出解釋。
4、能夠提出有關進化的問題，并設法找到答案。
5、運用多種方法查閱信息源，了解化石和活化石的有關資料。
6、利用已有知識與經(jīng)驗探究化石的成因。
7、制作化石模型。
8、能夠對生物的進化、適應和滅絕現(xiàn)象作出合理的解釋。
9、觀察校園或者自己居住環(huán)境中的小動物以及它們的棲息地。
10、收集各種環(huán)境中的動物及其相關資料。
11、收集各種食物鏈的資料。
12、會做葉子制氧、莖輸送水份，根吸水的實驗。
13、能夠進行生物食物鏈的模擬活動。
14、能夠做一個簡單的生態(tài)瓶。
15、能夠制作火箭用其發(fā)射器等能量置換玩具等裝置。
16、能夠用查閱資料的方式了解有關能量的知識。
17、能用自己擅長的方式表述對能量的研究過程的結果。
18、能夠用可待續(xù)發(fā)展的眼光看待能源問題。
19、對提出的問題有較清晰的認識。
20、能夠就問題提出方案。
21、能夠依據(jù)方案收集數(shù)據(jù)并做簡單記錄。
22、能分析和調整自己所設計的產品，說明調整的意義。
23、能夠表達、交流、評價自己或小組的研究結果。
（二）、科學知識：
1、知道人的一生生長的大致過程。
2、知道青少年身體發(fā)育的特點。
3、了解青春期的主要身心發(fā)展的特點。
4、了解影響健康的各種因素。
5、認識到養(yǎng)成良好習慣的重要性。
6、知道生物是不斷進行的。
7、了解進化的歷程、規(guī)律和趨勢。
8、認識一些有代表性的化石和活化石。
9、知道化石的成因。
10、對有關恐龍的知識有一定的了解。
11、知道達爾文經(jīng)典進化論的基本觀點。
12、了解寒武紀生命大爆發(fā)現(xiàn)象。
13、了解遼西古生物學新發(fā)現(xiàn)。
14、意識到生物依賴環(huán)境生存，理解環(huán)境為生物生存提供必要的條件。
15、了解生物棲息地的組成。
16、了解食物鏈的組成。
17、知道生態(tài)平衡對于人類的重要性。
18、知道能量能使物體工作或運動。
19、知道能量有不同的表現(xiàn)形式。
20、知道有些能源可再生的，有些能源是不可再生的。
21、知道地球上幾乎所有的能量都來自于太陽。
22、知道怎樣節(jié)約能源。
23、認識幾種新能源。
（三）、情感態(tài)度與價值觀：
1、尊重證據(jù)。
2、愿意合作交流。
3、珍愛生命。
4、體會到合作與交流的重要性。
5、意識到科學技術是一把“雙刃劍”，能辯證地看待科學技術對人類的影響。6、愿意為遺傳和變異這個科學事業(yè)做更大的貢獻。
7、關注與進化有關的有趣問題。
8、體會到生命進化的艱難與輝煌，進一步加深珍愛生命的情感。
9、體驗到科學探究中證據(jù)、邏輯推理及運用想像建立假設和解釋的重性。
10、感悟到人應與環(huán)境和諧相處。
11、呵護生物的家園，能自覺保護生物的生存環(huán)境。
12、能意識到人類是自然的一部分，既依賴于環(huán)境，又影響環(huán)境。
13、意識到生物多樣性對于人類的重要性。
14、關注與能源有關的社會問題。
15、意識到能源危機對人類生活的影響。
16、樂于用學到的科學知識參與生活，愿意進行新的嘗試。
17、意識到科學技術會給人類與社會發(fā)展帶來影響。
四、方法措施：
1、把科學課程的總目標落實到每一節(jié)課；
2、把握小學生科學學習特點，因勢利導；
3、用豐富多彩的親歷活動充實教學過程；
4、讓探究成為科學學習的主要方式；
5、樹立開放的教學觀念；
6、悉心地引導學生的科學學習活動；
7、各班建立科學學習合作小組，讓學生在相互交流、合作、幫助、研討中學習；
8、給學生提問和假設機會，并指導學生自己動手尋找證據(jù)進行驗證，經(jīng)過思維加工，自己得出結論，并把自己的認識用于解決問題的實踐；
9、充分運用各類課程資源和現(xiàn)代教育技術。
2022服務工作計劃篇8
隨著新一輪課程改革的到來，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道，一個學校是由多個班級組成的，班級是學校的重要成員，它的一言一行都將影響著學校。如何才能將班級工作開展得有聲有色呢?那就要看這個班的指揮官——班主任的工作是怎樣進行的。有人說：一個好班主任就是一個好班集體。如果說每個孩子都是一顆小星星，我愿用真誠、熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛、最動人的光輝!為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，特制定班主任計劃如下：
一、班級情況分析：
本班學生有37人，其中男生20人，女生17人。學生中大部分人思想較好,同學有困難能互相幫助，拾到東西歸還失主或交給老師，但也有個別學生很自私，只顧自己，斤斤計較，有2、3個同學脾氣倔強，不太聽話,男同學中有20%的學生活潑好動，行為上不容易約束自己的行為，要提高班級各方面的整體水平，需付出更多的心血和汗水。
二、指導思想
本班隊工作將以鄧小平教育理論和江澤民“三個代表”重要思想為指導，深入落實《公民道德建設實施綱要》，以愛國主義教育為主旋律，以“加強小公民道德建設，爭做五小小公民”為行動目標，不斷深化“雛鷹行動”推進素質育。
三、奮斗目標
1、加強思想政治教育，強化行為規(guī)范養(yǎng)成，使學生成為“五小”小公民。
2、面向全體學生，培優(yōu)轉后，充分挖掘、培養(yǎng)學生的潛能，使學生在德、智、體、美、勞方面全面發(fā)展。
3、抓好班級建設、建立積極向上班風。
4、以“心育”為主題，培養(yǎng)學生健康的心理素質，使學生身心健康協(xié)調發(fā)展。
5、以社會實踐活動為內容，培養(yǎng)學生社會責任感和適應社會的能力。
6、重視個別教育，形成教育合力
四、主要班隊工作：
1、以重要節(jié)日、紀念日和重大事件為契機，開展思想道德教育活動，提高學生的道德素養(yǎng)，幫助他們樹立誠實守信、熱愛祖國、熱愛集體、熱愛他人的良好品質。
2、圍繞“誠信、明理、惜時、節(jié)儉”，開展形式多樣的體驗活動，使學生的身心得到健康成長。
3、利用集會課、班會的時間，利用黑板報等宣傳陣地，貫徹落實《小學生日常行為規(guī)范》《學生在校一日常規(guī)要求 》，抓好學生的行為養(yǎng)成教育。
4、加強班級組織的建設和健全，培養(yǎng)一批能力強、學風正的班干部。
五、具體措施：
(一)、常規(guī)教育方面
剛踏入一年級的小學生，對于學校的日常生活和學習還不太適應，每一項規(guī)章制度對于他們來說是極其陌生的。為了使學生能夠及早進入角色，適應學校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導，并且內容要近一點、小一點、實一點，時時處處向學生進行有針對性的常規(guī)教育。因此，根據(jù)我們學校的相關常規(guī)要求及本班實際，我決定從以下幾點入手：
1、充分利用班隊會及早讀的時間學習《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》，并在日常學習的過程中讓學生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣。我將在班級設立“小小監(jiān)督崗”，專門負責監(jiān)督檢查學生的日常行為，比如學習眼保健操、形體訓練(好好走路)，通過監(jiān)督崗的匯報，評出，給予加分加星的激勵。
對表現(xiàn)不夠好的學生，及時進行點撥、指導，加強教育，做好學生常規(guī)教育，讓學生早日進入正常學習生活軌道。
2、合理利用升旗儀式、重大節(jié)日，加強學生的德育教育。這學期利用教師節(jié)、國慶節(jié)、少先隊建隊日和元旦等重大活動舉行一些有意義的主題班隊會，開展禮儀教育、評選“每周之星”，對學生進行尊敬老師，尊敬父母的教育，使學生懂文明懂禮貌，并懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。
3、充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人、有集體。比如：可以利用校園廣播站、流動紅旗的評比等活動，對學生進行思想教育。另外，還要充分發(fā)揮教室內的板報的教育作用，采用靈活多樣的欄目進一步規(guī)范學生的行為習慣。對于學生的書寫、讀書的姿勢，我將采用“閃閃星我最亮”的活動進行監(jiān)督，并在課堂上隨時提醒與幫助。
(二)、加強班風建設
1.營造向上氛圍
根據(jù)學生的年齡特點，努力營造平等、圍結、和諧、進取的班級氛圍。
(1)制定班級公約、班風，給自己班級、小組取個新名字，創(chuàng)作班歌等。
(2)布置教室環(huán)境。如設立袖珍圖書角、衛(wèi)生角、金色童年、我們在這里成長等文化背景。
(3)讓學生參與班 級管理，培養(yǎng)學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
2.培養(yǎng)小干部
班級小干部是班主任的左右手。要認真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信;第二，鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法;第三，嚴格要求小干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面;第四，培養(yǎng)干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即以面帶面。
(三)、針對特殊學生，開展特殊教育
1.期初排出特殊學生名單(貧困家庭學生、智力障礙學生、自控力差學生)，建立特殊學生檔案。
2.通過多種途徑，采取多種方法，對特殊學生開展教育。
通過觀察與學生談心聽取各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡，隨時掌握與調控特殊學生的心理健康狀況和思想行為動向。要力爭和科任老師及家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。特別要充分調動家長的積極性，取得共識，配合學校教育好孩子。
3.針對行為習慣差、自控力差的學生，進行思想品德、學習態(tài)度、日常行規(guī)等方面進行教育和訓練。
4.開展幫困助困活動。通過結對助困等活動，從生活、學習等方面對貧困學生進行關心幫助。
(四)、深化愛國主義教育
1、愛國主義教育是學校德育工作的主線，當前，加強對學生的愛國主義教育十分迫切，我們不僅要告訴學生為什么愛國，更要告訴學生怎樣做才是愛國，愛國首先要從愛父母、愛親人、愛老師、愛同學、愛學校、愛家鄉(xiāng)做起。
2、結合重大節(jié)日、紀念日(教師節(jié)、國慶節(jié)、重陽節(jié)、元旦等)適時地組織活動，對學生進行愛國主義教育活動。
(五)、加強養(yǎng)成教育
1、養(yǎng)成教育是學校德育工作的基礎，要抓好《小學生日常行為規(guī)范》，開創(chuàng)我校的德育特色。圍繞學生知識、能力、魄力的培養(yǎng)目標，實施有理想、有道德、有文化、有紀律的育人工程，逐步貫徹五小行動，具體落實十個道德好習慣：
(1)、今天的事情今天完成，輕松迎接每一天。
(2)、出門照鏡子，整理頭發(fā)、服裝、領巾、鞋子等，干干凈凈迎接每一天。
(3)、主動招呼別人，微笑禮貌待人。
(4)、用過的東西放回原處，處處想著別人。
(5)、中午、放學不吃零食，每天節(jié)約幾元錢或幾毛錢。
(6)、每周至少了解幾條國內外新聞，并搶先在同學間交流。
(7)、每周向家長講解幾個學校里發(fā)生的趣事，和家長多交流。
(8)、每周學講一個故事，從中自我欣賞。
(9)、每月至少為家人做一件自己力所能及的事。如打掃衛(wèi)生、整理房間等。
(10)、每月至少為教師做一件好事，讓老師了解你。
通過具體十個好習慣的強化訓練，充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生自主組織活動、管理評價，逐步使學生從要我這樣做轉變?yōu)槲覒撨@樣做，使良好的行為習慣內化為自覺的行動。
2、課間紀律
課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展“下棋、猜謎語、做游戲”等活動，使學生既健體又受教育，還能增進師生之間的感情，擴大交流的空間。同時，隨時提醒學生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。
3、養(yǎng)成教育融于班級活動中，結合班會課，傳統(tǒng)節(jié)日、紀念日開展豐富多彩的養(yǎng)成教育的系列活動。
4、重視良好學習習慣的養(yǎng)成教育，讓學生終身受益。
5、加強班級文化建設，如衛(wèi)生角、學習園地、圖書角、榮譽角等，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，開展五星組評比活動。
(六)、抓好陣地建設
1、增強育人意識，把課堂教育作為德育的重要陣地，結合學科特點，有機滲透德育。
2、充分利用宣傳欄、黑板報宣傳校園文明佳事，樹立榜樣。及時采集學生間的好人好事，加大宣傳力度。
3、根據(jù)每月教育重點和班級實際，有計劃地組織好每周一次的班會課和品德教育課。
(七)、加強學生心理健康教育工作
1、落實學生心理健康教育，培養(yǎng)學生健全的人格。要廣泛開展心理健康知識的宣傳活動，普及心理健康知識，讓學生人人懂點心理健康知識，使心理健康教育成為全員參加的大合唱。
2、要進一步加強心理健康教育。
(1)、多渠道地了解和掌握學生的心理問題信息，及時幫助學生解決心理障礙。
(2)、經(jīng)常性通過黑板報、班會等形式進行心理健康教育。
(3)、結合后進生的幫教轉化工作，把心理健康教育與后進生轉化工作有機結合，提高轉化率。
(八)抓好三個結合教育
1、加強學校、家庭、社會的聯(lián)系，形成共同抓好德育工作的合力，做好家訪工作
2、舉辦新生家長學校，提出學生在家、在校的學習常規(guī)要求，使孩子在家長指導下，加快常規(guī)養(yǎng)成。
3、結合社會實踐活動，組織學生參加校外教育活動，了解家鄉(xiāng)變化，感受祖國的騰飛。
另外，我還重視安全教育，把安全教育貫穿始終，除了每節(jié)課5分鐘安全教育外,每周周一都將對部分學生進行談話，從中了解動態(tài)，對有危險性的活動進行引導，糾正，讓其意識到危險性;周五進行周末安全教育從而加強學生防火，防盜，防中毒等意識，同時組織學生學習《小學生安全守則》從此來提高學生自救，自護能力。
班主任的工作是鎖碎和細致的，我想工作計劃只是一個設想而已，關鍵在于付諸行動并有所收獲，有所提高。在今后的共同學習生活中，我將不斷摸索出學生們的特點，以備在班級工作中能對癥下藥。過去，轉瞬即逝;未來，就在眼前，讓我們一起努力!
