要知道承諾書,是具有一定約束力的,承諾書的擬定也是有一定的格式的,你會嗎。以下是范文社小編精心為您推薦的服務(wù)承諾書范文4篇,供大家參考。
服務(wù)承諾書范文1
為提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平,進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風。xxx省xx市xxx企業(yè)社會保險局根據(jù)區(qū)委關(guān)于在基層黨組織和黨員中開展 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神,樹立以“工作爭先、服務(wù)爭先、業(yè)績爭先”為目標,以培養(yǎng)“學習優(yōu)、作風優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的社保隊為重點,圍繞“學習、創(chuàng)新、務(wù)實、服務(wù)、廉潔”“五型”社保建設(shè)向社會公開服務(wù)承諾。
一是打造“學習型”社保。按照思想上高境界、工作上高成效、生活上高要求的目標,深入開展以“學理論、學業(yè)務(wù)、學政策法規(guī)”為主要內(nèi)容的學習活動,力求理論基礎(chǔ)更扎實,業(yè)務(wù)技能更熟練,政策法規(guī)更熟悉。
二是打造“創(chuàng)新型”社保。緊緊圍繞養(yǎng)老保險的基金征繳、清欠、擴面和推進新型農(nóng)村養(yǎng)老保險等中心工作,突出創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作方法、創(chuàng)新管理機制,努力實現(xiàn)基金征繳、清欠顆粒歸倉,保險擴面應(yīng)保盡保的工作目標。
三是打造“務(wù)實型”社保。突出“保民生、順民心、促民安”工作主題,堅持“精簡、高效、務(wù)實、便民”的原則,積極推進政務(wù)公開,簡化辦事程序,提高服務(wù)質(zhì)量,最大限度地方便企業(yè)、方便群眾;努力實現(xiàn)以責任實踐承諾,以責任營造和諧,以責任推動工作的目標。
四是打造“服務(wù)型”社保。嚴格按照“接待服務(wù)熱情周到、解答咨詢耐心清楚、辦理業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)宗旨和“當天事情當天辦、緊急事情立即辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、一切事情依法辦”的原則,對各項工作完善落實“首問責任制”和“責任追究制”,大力開展“群眾滿意窗口”創(chuàng)建活動和全力推進品牌服務(wù)建設(shè)。
五是打造“廉潔型”社保。建立健全反腐倡廉預(yù)警機制,完善落實責任追究制度,及時制定了“不準接受企業(yè)請吃,不準接受企業(yè)饋贈,不準以權(quán)謀私,不準索、拿、卡、要,不準隨意開政策口子”的“五不準”工作約束機制,確保人人會干事、人人能干事、人人干成事、人人不出事,真正樹立好社保隊伍良好形象。
通過以創(chuàng)建“五型”社?;顒訛檩d體,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,以強化領(lǐng)導(dǎo)、健全制度、創(chuàng)新機制、豐富形式為保障,廣大干部職工以飽滿的熱情,高昂的斗志,嶄新的姿態(tài)和扎實的作風,積極投入到實踐工作中,使全局上下形成了“比學趕幫,你追我趕,明爭暗賽”的工作局面,有力地促進了各項工作的穩(wěn)步推進。截止6月底,該局完成基金征繳、清欠2210萬元,占年度目標任務(wù)的55.1%,完成養(yǎng)老保險擴面1228人,占年度目標任務(wù)的51.2%,按時足額社會化發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金3310余萬元,實現(xiàn)了“一天不拖、一分不欠”的工作要求。
服務(wù)承諾書范文2
1.服務(wù)保障體系
xx公司服務(wù)體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù),通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計與管理、服務(wù)開發(fā)與實施、服務(wù)運營與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略,并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計劃,設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議,實現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實施將IT 策略貫穿始終,使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。
xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎(chǔ)上。國際標準的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,責任更加明確,嚴格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。
2.維護支持體系
1) 維護支持體系
xx公司成立專門的.技術(shù)支持團隊全面負責服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理,層次完整,人員充足,有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點
a) 項目化管理
對于每一個簽約客戶,xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報告提交等等活動,全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務(wù)。
b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議
xx公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。
2) 維護支持體系文檔
維護體系向用戶提交的文檔很多,如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總
總結(jié),在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候,還會向用戶提交實施報告和建議書。
3.質(zhì)量監(jiān)督體系
為保障向客戶提供的服務(wù)準時高效,質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求,共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求,以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。
對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程,并設(shè)立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護過程,處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見,確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標準、規(guī)范與流程。
1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖
1) 客戶滿意度評估制度
滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況,不斷地改進和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議,我們進行歸類整理,從中分析發(fā)現(xiàn)問題,及時制定改進計劃,落實糾正與預(yù)防措施,并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。
調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,對于案例滿意度調(diào)查,當每次服務(wù)結(jié)束后,響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析,對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施,并跟蹤改進結(jié)果,同時通報相關(guān)負責人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,項目售中或售后服務(wù)完成后,請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分,監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進行分析,對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施,并跟蹤改進結(jié)果,同時通報相關(guān)負責人。
2)客戶投訴處理制度
當客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時,可向**公司進行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外,xx公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束,時間不得超過半個月。
服務(wù)監(jiān)督熱線:
4.服務(wù)團隊組織架構(gòu)
5.機構(gòu)設(shè)置
xx公司為 成立專門項目組,負責向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在**公司辦公系統(tǒng)建立項目,根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求,跟蹤整個服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。
服務(wù)承諾書范文3
感謝貴公司給予我公司參與貴工程項目的機會,****有限公司自***年**月成立以來,秉承“盡心盡力,盡善盡美”的企業(yè)精神,堅持“以人為本,服務(wù)社會,向社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)”的企業(yè)宗旨,樹立“您的需要,鑫鵬的追求”的經(jīng)營理念。為此我公司作出以下承諾:
1. 將IS09001標準的管理體系融入到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中去,使得生產(chǎn)管理標準化、規(guī)范化和程序化,從而保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準要求。
2. 我公司保證交付給用戶的產(chǎn)品是全新的,箱、柜內(nèi)所裝的電器元件均有產(chǎn)品合格證。
3. 技術(shù)服務(wù):我公司將派出準也技術(shù)人員和貴方相關(guān)技術(shù)人員進行技術(shù)溝通,并根據(jù)貴方提供的圖紙、施工現(xiàn)場的實際情況和貴方對產(chǎn)品使用要求提出科學建議以確保產(chǎn)品符合貴方使用要求。
4. 售后服務(wù):設(shè)備安裝結(jié)束后,我公司將及時派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助貴方及時解決工程施工問題,直到竣工驗收。
(1)產(chǎn)品保質(zhì)期為一年,在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)設(shè)備運行過程中,用戶按產(chǎn)品使用說明和圖紙要求進行正常操作使用且屬于非人為設(shè)備損壞、故障時,我公司在接到貴方通知后將會及時免費派出技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù),排除故障或更換故障元件,確保設(shè)備的正常運行。
(2)在保質(zhì)期滿后,如設(shè)備發(fā)生故障,我公司在接到通知后也會及時派專人進行服務(wù),服務(wù)中所產(chǎn)生的費用另算。
自產(chǎn)品出廠后,我公司將會定期進行產(chǎn)品質(zhì)量回訪,了解設(shè)備的運行狀況,收集用戶的意見和建議進行合理分析,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
****有限公司
年 月 日
服務(wù)承諾書范文4
一、經(jīng)自查,我單位符合《高新技術(shù)企業(yè)認定管理工作指引》(以下簡稱《工作指引》)中規(guī)定的中介機構(gòu)條件。
成立時間:
20xx年月平均職工人數(shù)(人):
20xx年注冊會計師人數(shù)(人):
近三年內(nèi)是否有不良記錄:
是否熟悉高企認定工作相關(guān)政策:
二、在工作中,我單位將認真執(zhí)行《高新技術(shù)企業(yè)認定管理辦法》、《工作指引》中各項規(guī)定。
三、對所出具的研發(fā)費用專項審計報告、高新技術(shù)產(chǎn)品(服務(wù))收入專項審計報告負責。若有違規(guī)違法行為,按照相關(guān)規(guī)定接受處理。若由于我單位原因給申報企業(yè)帶來的損失,由我單位全部承擔。
中介機構(gòu)法人代表(簽字): 中介機構(gòu)(蓋章)
年 月日