文明服務(wù)心得體會收費員3篇

時間:2022-07-17 作者:Cold-blooded 心得體會

心得體會是記錄我們真情實感的文章,它可以記錄我們的感受,其實生活中有很多事情都是值得我們寫心得體會來記錄的,以下是范文社小編精心為您推薦的文明服務(wù)心得體會收費員3篇,供大家參考。

文明服務(wù)心得體會收費員3篇

文明服務(wù)心得體會收費員1

為了應(yīng)對金融危機、歐債危機的沖擊,銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響,我行應(yīng)進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解,以下是我活動中的一點心得體會:

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。

我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵,要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神,銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

二、樹立文明服務(wù)精神,延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有文明誠信的服務(wù)觀念,要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限,服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時,我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,為客戶提供一定的方便,靈活、適度的服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。

要求員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)??蛻舴?wù)過程中,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好印象,贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈,強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓和強化治理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻一份光和熱,自覺維護全行的形象和榮譽,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓,舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓班,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓,實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓,提高服務(wù)效率。進行上崗培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”,達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓,使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性;積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的.力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深:文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的,因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中,不斷的提高自己,做好本職工作,服務(wù)好客戶。

文明服務(wù)心得體會收費員2

先賢說“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細”所謂的細節(jié),就是事情的細微之處?!疤┥讲痪芗毴?,故能成其高;江海不擇細流,故能成其深”可見,細節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說,為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢,更應(yīng)該從每一個細節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程,我注意到了兩個小細節(jié),做好這兩個細節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。

一、等待紙票確認時,向司機做好解釋

紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼,比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢,而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額,因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由,就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時,我們應(yīng)該向司機耐心的解釋清楚原因,讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒,并得到他們的理解和認可。

二、車牌號不清楚時,提前留意,為準確輸入正確的車牌號節(jié)省時間

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰,或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母,或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時,車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌,這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時,收費人員提前觀察車輛,看清楚車牌號,可以省略向司機詢問車牌號的過程,直接手動輸入正確的車牌,縮短司機等待的時間,提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速,是我們每一名收費員的義務(wù)和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務(wù),從唱收唱付到快速收費發(fā)卡,每一個細節(jié)都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù),讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力,才是真正做到了文明服務(wù)。

文明服務(wù)心得體會收費員3

學習了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個人有以下學習心得:

一、體會:

1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人。②和言閱色,具有親和力。③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正當權(quán)益,加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感。

4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念:①換位思考的理念。②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步打算:

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足。②服務(wù)意識的不足。③環(huán)境衛(wèi)生的不足。②服務(wù)用語的不足。

2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”?!熬?,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?!胺?wù)”,就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要一個行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術(shù)家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?!?

銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學習了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。