銀行文明服務(wù)演講稿6篇

時(shí)間:2022-11-01 作者:Brave 演講稿

由于演講稿的宣傳鼓動(dòng)性,所以在個(gè)人的觀點(diǎn)輸出上,一定要是積極的,演講稿可以使演講者的信心大增,每個(gè)人都有屬于自己的夢(mèng)想,下面是范文社小編為您分享的銀行文明服務(wù)演講稿6篇,感謝您的參閱。

銀行文明服務(wù)演講稿6篇

銀行文明服務(wù)演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:

大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。

當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),為響應(yīng)總行的號(hào)召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!

記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò),服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí),我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí),我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡。這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員,每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會(huì)微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度上去想問(wèn)題,去看問(wèn)題,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),或許是遇上了什么不開(kāi)心的事...此時(shí)此刻,我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

一個(gè)平常的日子,正值中午快下班的時(shí)間,一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開(kāi)。想到這位異地客戶身無(wú)分文,焦急萬(wàn)分的樣子,劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道,打了幾十通電話,終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會(huì)計(jì)合影留念,對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種.種情況,人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

我們常說(shuō),客戶是上帝,也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。

深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng),是全行的一次重大行動(dòng),必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī),動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!

銀行文明服務(wù)演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

我來(lái)自**信用社,今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào),與同仁們交流思想體會(huì),我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我,你為什么選擇信用社?是啊,我為什么選擇她?其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復(fù)問(wèn)自己相同的問(wèn)題。我不知道該怎么回答,但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土,致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過(guò)去,而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用,況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國(guó)的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面,作為個(gè)人,我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值,另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,更為作一名**信合人而自豪!我覺(jué)得,自己選擇了信用社,就像春雨選擇了莊稼,蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說(shuō),這是明智的正確選擇!

人是追求向上的,農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她,她會(huì)不會(huì)選擇我?我該怎樣做?思來(lái)想去,只有一條:愛(ài)崗敬業(yè)!簡(jiǎn)單地說(shuō),就是要在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念,在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求,社會(huì)交往中樹立“我是信合人”的新形象。

那么,怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念?我知道農(nóng)村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣,知道“信合人”這個(gè)稱號(hào)的光榮,更知道職業(yè)和稱號(hào)后面的意義重大,責(zé)無(wú)旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),我更加深刻地感受到:只有時(shí)刻繃緊思想這根弦,才能把信用社的經(jīng)來(lái)念;只有處處糾正思想上的偏,才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。作為“三農(nóng)”的貼心人,只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母,農(nóng)民才會(huì)捧出心來(lái)支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝,顧客才會(huì)把錢拿出來(lái)交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難,我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的,這舒適的生活是誰(shuí)保障的,離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)?進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干,又做出了多少貢獻(xiàn)?等等。這樣不斷地反思,我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念!

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)?我們的服務(wù)對(duì)象主體是廣大農(nóng)民,正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素質(zhì)較低,更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟,更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù),而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法,不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,熟悉經(jīng)濟(jì),熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的和業(yè)務(wù)流程,在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng),真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了,農(nóng)民都稱贊,咱們有笑臉,誰(shuí)的生活都美滿。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢?“信合人”不是說(shuō)的,是要做出來(lái)給人看的,是要表現(xiàn)出來(lái)能夠示范的?!靶藕先恕边@個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間,要讓寶貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn),在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干,在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起,讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變,能夠邁得過(guò)金錢、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考,學(xué)會(huì)思辨,盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷。

怎樣在社會(huì)交往中樹立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我們跟社會(huì)上不同的人打交道,需要我們?cè)诓煌膱?chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品,在不同的談話中傳遞我們的信合精神,在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中,我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中,我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象。所以我們要和他們多聯(lián)系,常溝通,處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),建立關(guān)系,時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念。總之一句,我們的人到哪,信用社的影子就隨到哪。

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中,我們的工作還只是剛起步,咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我相信,我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社,信用社就會(huì)對(duì)我們張開(kāi)擁抱的雙臂,提供廣闊的天地,全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力,為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局!

銀行文明服務(wù)演講稿篇3

尊敬的老師,親愛(ài)的同學(xué)們: 

大家早上好! 

嚴(yán)冬在春風(fēng)中消退,在春的懷抱中,不知不覺(jué)又是一年清明節(jié)。清明時(shí)節(jié),追憶親人,緬懷故人,是國(guó)人寄托哀思的傳統(tǒng)節(jié)日,也是中華民族的傳統(tǒng)習(xí)俗。  但是隨著清明節(jié)的到來(lái),困擾人們掃墓的諸多問(wèn)題也接踵而來(lái)。比如:有人墳邊燒錢紙引發(fā)了大火;有人把別墅、奔馳當(dāng)成了祭祀用品;有人清明出行車水馬龍影響了交通秩序;有人街頭焚香,煙塵繚繞污染了環(huán)境&b&b如此舉動(dòng)讓清明節(jié)變得不再清明,因此文明祭祀勢(shì)在必行。而我們又該如何過(guò)清明節(jié)呢? 

首先是追思過(guò)清明。大家可還記得,我們今天的幸福生活是成千上萬(wàn)的革命烈士用鮮血和生命換回來(lái)的,我們不應(yīng)該也不能把他們遺忘。因此,我們倡議,通過(guò)開(kāi)展烈士陵園掃墓和唱紅歌、祭英烈等活動(dòng),頌揚(yáng)先烈精神,陶冶情操。 

其次是節(jié)儉過(guò)清明。送上一束鮮花,栽上一棵綠樹,點(diǎn)上一首歌曲,留下一段祭文&b&b用這些方式來(lái)祭奠先人,即節(jié)儉又有意義。另外,我們還提倡厚養(yǎng)薄葬的新觀念,即老人在世時(shí)多孝敬,老人逝去時(shí)喪事從簡(jiǎn)。 

再者是綠色過(guò)清明。清明節(jié)在祭奠先人時(shí),我們要樹立生態(tài)環(huán)保的理念,減少鞭炮燃放、焚香燒紙,拋撒冥幣,隨地吐痰、亂扔垃圾,采摘花草等不文明行為,一起過(guò)一個(gè)綠色清明。最后是網(wǎng)上祭掃過(guò)清明。20xx年出現(xiàn)了第一家網(wǎng)上祭堂,目前全國(guó)各地已達(dá)數(shù)十家。逝者的音容笑貌保存在網(wǎng)上,我們悼念者隨時(shí)可訪問(wèn)網(wǎng)上紀(jì)念館,獻(xiàn)一束鮮花、點(diǎn)一枝蠟燭、留一曲旋律,或在論壇上抒發(fā)自己的思念。這種方式新型綠色、安全環(huán)保,給常年在外打拼的人們提供了一種很好的祭掃方式。 

同學(xué)們,倡導(dǎo)文明祭祀,讓更多的人了解并選擇文明祭奠,需要你我的共同參與。請(qǐng)用你和家人的文明行為表達(dá)出來(lái),讓我們共同營(yíng)造一個(gè)文明的清明節(jié)吧!   

我的演講完畢,謝謝大家!

銀行文明服務(wù)演講稿篇4

就像當(dāng)初她們承諾的那樣,××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí),她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè),吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。白天工作忙,她就利用晚上時(shí)間打電話,托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過(guò)各種渠道,展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng),為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日,她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō),雖然這一切都是很辛苦的,但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。

她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到××分理處后,她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”,在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”?“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。

在中行工作的這8年中,××始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,一名入黨積極份子,她始終以身作則,以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,使自己成為員工們的模范。她說(shuō):“選擇了中行,就是選擇了我的事業(yè),為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,我無(wú)怨無(wú)悔。

銀行文明服務(wù)演講稿篇5

那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況??傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)H说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)

提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫的新?lián)H斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。

銀行文明服務(wù)演講稿篇6

一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問(wèn)題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。

再三考慮后我與老先生商量,問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù),問(wèn)題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān),讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。