銀行服務(wù)心得體會4篇

時間:2022-07-24 作者:Trick 心得體會

心得體會并沒有想象中的那么難寫,只要我們梳理好自己的寫作思路就可以了,我們寫心得體會的目的之一就是提升我們的寫作能力 。以下是范文社小編精心為您推薦的銀行服務(wù)心得體會4篇,供大家參考。

銀行服務(wù)心得體會4篇

銀行服務(wù)心得體會1


“服務(wù)”看似簡單的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,在工作中,要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ),要真正做到“以客戶為中心”,還是貴在“深入人心”。

在“植根”行動推進會上,零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網(wǎng)點多、分布廣的優(yōu)勢,讓服務(wù)“植根”于客戶心中?如何通過“植根”行動全面搭建金融服務(wù)體系,滿足轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求?如何履行好牽頭部門職責(zé),發(fā)揮好上級領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用?......在“植根”初期,這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動,談以下幾方面感悟:

服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,甄別客戶的不同需求,以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需求。

服務(wù)需要細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗,銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里,因此要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好,其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。

服務(wù)需要耐心??旃?jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待,這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率,而且考驗著服務(wù)人員的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力,讓客戶體會到被重視的感覺;對于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù);對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務(wù)真正走進客戶的心里,最終才能贏得客戶。

銀行服務(wù)心得體會2

隨著時代的發(fā)展,環(huán)境的變化,銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務(wù)行業(yè),作為一名臨柜工作人員,更應(yīng)該清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。在當(dāng)今這個高速發(fā)展充滿了同業(yè)競爭的時代,服務(wù)質(zhì)量是銀行競爭力和軟實力的重要體現(xiàn)。

我是一名剛加入銀行業(yè)的臨柜人員,經(jīng)過兩個月的實習(xí),我不僅認(rèn)識到專業(yè)技能的必要性,更是明白了服務(wù)的重要性。近期,由于“財政惠農(nóng)一卡通”集中的的“換折配卡”工作,銀行大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶總是滿滿當(dāng)當(dāng)。客戶的到來讓大廳里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”,作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農(nóng)商銀行作為地方金融企業(yè),受到廣大客戶的認(rèn)可和支持,滿滿的廳堂,就是滿滿的信任;壓力是因為換折配卡及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的時間較普通存取款業(yè)務(wù)辦理的時間要長,導(dǎo)致客戶的平均等待時間增加,客戶難免會在等待中產(chǎn)生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區(qū)的客戶直勾勾看著我的時候,我都巴不得自己能有三頭六臂,以光速辦理業(yè)務(wù),讓客戶少一分等待,多一分愉悅。既然沒有三頭六臂,也沒有光的速度,就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶分流和情緒安撫,這時候良好的服務(wù)和有效的溝通就顯得尤為重要。

在與客戶溝通時要以誠為先,用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候,更重要的是急客戶之所急,解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務(wù)的種類,指導(dǎo)取號、填單等業(yè)務(wù)流程,及時進行客戶分流,縮短客戶等候時間;幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人,幫他們系上脫落的鞋帶等,這些看似微不足道的動作,都是用心服務(wù)、用誠服務(wù)的點滴。作為一名柜員,在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中則要以客戶為中心,以良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的技能水準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)節(jié),在為客戶辦理業(yè)務(wù)時要善于觀察客戶,理解客戶,只有付出用心的服務(wù),才能贏得客戶的尊重與理解?,F(xiàn)在提倡的微笑服務(wù),不只是一個表情,其實微笑就是一種情緒的流露,假如在客戶抱怨時我們?nèi)匀荒苣托臒嵝牡臑樗麄冝k理業(yè)務(wù)同時也做好解釋工作,以心暖心,我想客戶也能理解我們的。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是卑躬屈膝,更不是簡單地遵規(guī)章、走流程,而是以客戶為中心,設(shè)身處地的為客戶著想,及時了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時有效解決,讓客戶感受到被重視被尊重。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開之時,說一聲謝謝,或面露滿意的微笑,這就是對我們的服務(wù)工作的激勵和肯定。對于銀行業(yè)而言,客戶的需求就是市場,讓客戶做銀行產(chǎn)品和服務(wù)的主人,讓客戶選擇、讓客戶滿意,就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點。

以誠服務(wù)客戶,用心服務(wù)客戶,不斷提升我行軟實力和競爭力,并以此獲得客戶的認(rèn)可和依賴,這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),更是應(yīng)該是每一個銀行人堅守崗位職責(zé),實現(xiàn)個人價值,以行動來踐行的追求。

銀行服務(wù)心得體會3

時代在改變,環(huán)境在改變,銀行的工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,但無論怎么改變,服務(wù)永遠都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務(wù),才能贏得客戶,贏得市場?!胺?wù)”看似簡單的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,在工作中,要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ),要真正做到“以客戶為中心”,銀行服務(wù)貴在“深入人心”。

服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,鑒別不同客戶的不同需求,以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色的服務(wù),滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙,周邊有很多商戶,每周我們都會準(zhǔn)備不同面值的紙幣和充足的硬幣,以備客戶的不時之需。就在這來往之間,贏來越來越多客戶的信任,這也為我們的營銷提供了更多的機會。

服務(wù)需要細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗,我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好,其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接,每一次禮貌的遞送,每一次高效的辦理,每一次真誠的相送,都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務(wù)。客戶的每一聲“謝謝”,都是對我們服務(wù)的真心回饋。

服務(wù)需要耐心??旃?jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待,這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率,而且考驗著我們的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力,讓客戶體會到被重視的感覺;對于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù);對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務(wù)真正走進客戶的心里。

銀行的工作是簡單而又平凡的,然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來送往中,以我們的用心、細(xì)心和耐心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶體會到優(yōu)越感和被尊重,才能讓銀行服務(wù)真正“深入人心”。

銀行服務(wù)心得體會4

在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時代,如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任,擴大市場份額,提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,是今后銀行發(fā)展的主攻方向。

麥?zhǔn)諘r節(jié),鹿邑農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項資金,發(fā)動全行員工,開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動,主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的田間地頭,為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)心與幫助。高考期間,鹿邑農(nóng)商銀行每天5點組織員工前往考點附近,為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務(wù),講解金融常識,緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時,鹿邑農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動,關(guān)心關(guān)愛留守兒童,切實解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。

俗話說,金杯銀杯不如老百姓的口碑,只有真正把功夫用到平時,把服務(wù)送到老百姓的心坎上,才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中,各支行、前臺業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場,持續(xù)發(fā)力,久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調(diào)研,送服務(wù),問需求。當(dāng)客戶有資金需求時,要簡化手續(xù),提高效率,及時為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時拒絕,也要不斷跟進,多次聯(lián)系,使客戶有資金需求時第一時間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,通過日復(fù)一日、堅持不懈的走訪營銷,充分挖掘客戶資源,滿足融資需求。同時,以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任,樹立農(nóng)商口碑,讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行,林州人自己的銀行。