銀行服務(wù)心得體會題目6篇

時間:2022-07-24 作者:pUssy 心得體會

每個人對待事情的看法都是不一樣的,及時寫好心得體會很重要,當(dāng)我們在心中有很多見解時,就需要靜下心寫一寫具體的心得體會 。以下是范文社小編精心為您推薦的銀行服務(wù)心得體會題目6篇,供大家參考。

銀行服務(wù)心得體會題目6篇

銀行服務(wù)心得體會題目1

服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個方面,面對近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),尤其是對“投訴”的零容忍,使得大家都倍感壓力。

縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理,我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任,導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級,造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴(yán)的原則,即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴,這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落,在接待過程中也不能馬虎大意,從而杜絕投訴的發(fā)生。

我目前的崗位是對公柜面,接觸的都是比較熟悉的對公客戶,所以面對的服務(wù)壓力相對來說輕一些,但是也正因為都是熟客,所以在接待的過程中有時會忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求,所以絕對不能掉以輕心,對待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心,譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯,不然將造成難以想象的后果,投訴的發(fā)生就不可避免,甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時的工作中,必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一項工作,避免差錯的發(fā)生;在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié),盡可能的為客戶著想,為客戶排憂解難,得到客戶的認(rèn)可。

銀行服務(wù)心得體會題目2

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?!便y行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

在平凡簡單的工作中,我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差??僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問題后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問?!甭犃诉@話,我很失望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問,隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)?!敝?,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個小時她又回來了,這次,她拿來了一張xxx行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說:“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務(wù)”是個完整的體系,她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自我的.行為代表著xx的形象,我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)xxx行完美的明天。

銀行服務(wù)心得體會題目3

隨著生活節(jié)奏不斷加快,銀行帶給著日益多元化服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎問題,人們光顧銀行次數(shù)也日漸增多。工作在第一線銀行柜員,他們一舉一動代表著該行業(yè)職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先,要清醒認(rèn)識到服務(wù)重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營載體,是銀行經(jīng)營必不可少有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心競爭力,禮貌是服務(wù)第一要素,柜臺是向客戶帶給服務(wù)第一平臺。我深知臨柜工作重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行橋梁作用。其實,客戶實實在在人群,需要是實實在在感受,而這些感受就來自我們所帶給實實在在服務(wù)。而親切服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,有人必須會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉經(jīng)歷,在那一刻,你心里不曾渴望過燦若陽光笑顏嗎?其實,微笑是最美花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)春天,它力量是如此之大,以至于當(dāng)你應(yīng)對它時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費苦心對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般微笑,但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)流露,是微笑者用心人生態(tài)度表現(xiàn),是他們充盈內(nèi)心世界真實、自然流露。

其次,要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對“考官”,如果我們銀行員工每一天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里工作人員付出應(yīng)有尊重嗎?

再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們一言一行,一舉一動,都是很用心在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度,客戶對你態(tài)度,實際就是你自身言行一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子不好,而是應(yīng)更多反省鏡子里那個人哪里不夠好,哪里有需要改善。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶信任,很多人認(rèn)為良好職業(yè)操守和過硬專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)理念牢固樹立在自我內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講就是我們要貼近客戶思想,正確地理解客戶需求,客戶沒想到我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期理解和信任。

既然選取了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備儀表形象。作為銀行一名員工,在與顧客及同事之間頻繁交往中,就應(yīng)時刻警記尊重對方,思考對方需要。從細(xì)小整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,讓對方感覺到你形象無愧于一個合格銀行職員,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時,不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款具體數(shù)額時,不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言業(yè)務(wù)時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫差錯,所以工作一天下來,人會十分疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定規(guī)定和要求,一些顧客對此十分不理解,甚至不理會柜員解釋。因為受了委屈,一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方情緒感染,這時我們務(wù)必努力做到不把自我情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),但有銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰感覺,因為要和錢打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)客戶們多少感覺有些別扭。所以,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你工作是怎樣卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦感覺,你就能使你工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩。

銀行服務(wù)心得體會題目4

古人云:笑是“因感喜悅而開懷”,微笑是傳遞友善和關(guān)愛的信息符號,能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),服務(wù)中的微笑,既暖了人心又交了朋友。

現(xiàn)今,金融競爭日趨激烈,能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”,對于我們銀行工作人員來說至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的,可以打開心靈的窗口,讓光芒照耀周圍的一切。我們通過微笑與客戶進(jìn)行溝通與交流,拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務(wù)可以讓對方感受到我們的誠心;微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意;微笑著拒絕無法辦理的事項,同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對客戶微笑時,客戶會覺得我們在對他說:“歡迎您來我們這里辦理業(yè)務(wù),我很高興為您提供服務(wù)?!蔽⑿w現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就可以了,而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想,讓客戶滿意。

微笑是引航燈,給人希望和力量,滋潤人的心田;微笑是陽光,是和煦的春風(fēng),用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù),用最真摯,最溫馨的微笑為客戶服務(wù),以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度,讓每一位客戶在我們商行都如沐春風(fēng)、滿意而歸,是我們商行人永遠(yuǎn)的追求。新的一年,我們會繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。

銀行服務(wù)心得體會題目5

時代在變、環(huán)境在變,銀行工作也在時時變化著,每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新知識,掌握新技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù),銀行各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱,更要有一顆追求完美心。其實客戶,就是我們每一天都要應(yīng)對“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員,就應(yīng)能清醒地認(rèn)識到服務(wù)重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力。“服務(wù)”,看似平凡兩個字,卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易事,更不是一朝一夕能夠筑就完美。

不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求,并學(xué)會透過察言觀色方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型差異,為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們一言一行,一舉一動,都是和用心在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度,客戶對你態(tài)度,實際就是你自身言行一面鏡子,不要總挑剔鏡子不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好,哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個月工作,使我明白了有效溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)流露,是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn),使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量,令人贊許服務(wù)效率,令人滿意服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面東西,它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為,并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格,這不僅僅是我們服務(wù)理念,更就應(yīng)成為我們生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。

銀行服務(wù)心得體會題目6

作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要牢固樹立以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂。服務(wù)別人,得到的是自我價值的肯定的這種意識?!胺?wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。

恒久發(fā)展,豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感,積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,關(guān)心大眾生活質(zhì)量,為社會奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)深入人心,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。