導游的心得體會優(yōu)秀6篇

時間:2023-11-02 作者:pUssy 心得體會

好的心得體會不是一蹴而就的,也是需要慢慢推敲的,心得體會可以幫助我們更好地理解他人的工作以及情感需求,范文社小編今天就為您帶來了導游的心得體會優(yōu)秀6篇,相信一定會對你有所幫助。

導游的心得體會優(yōu)秀6篇

導游的心得體會篇1

經(jīng)過實習,我也是明白導游的工作看起來像是到處去玩,但是其實并不是那么簡單,在實習工作中,我也是感受到雖然我之前學過很多這方面的知識,但是想要做一名受游客歡迎的導游,并不是那么容易的事情。對于這次實習我也是有一些心得體會。

做導游也是做服務,要服務好游客,我們就必須要有扎實的基本功,對于景點,對于民風民俗有足夠的了解,當你知識儲備夠的時候,可以給游客介紹的更細,讓游客產(chǎn)生興趣,讓他們感受到并不是到此一游的打卡,而是真真切切的了解了這兒風景的文化背景,歷史淵源,更能覺得這次的旅游是收獲大的,這就需要我們導游對景區(qū)有很充分的了解,同時也是有很強大的知識儲備,在這次實習跟的師傅就是這樣的導游,跟隊的時候,我只是跑上跑下的打雜,但是聽著師傅的講解,我明白,這次的活動滿意度會很高,也是讓我知道自己和真正優(yōu)秀的導游差距是非常大的,也是需要我繼續(xù)的去學習,去積累。

關心游客,了解游客的需求,跟隊期間,我也是忙忙碌碌做了很多事情,有些事情我不是太理解,有些事情我覺得是做得多余的,但是在結束跟隊,師傅跟我復盤的時候,我才明白有些事情看起來是多余的,有些事情看起來是特別細的,但是這些事情做了,卻是能讓游客無形之中方便很多,能更好的去體驗這次的旅游,能提升游客的一個滿意度,同時雖然這些事情要花費我們一些時間,但是其實是會讓客人滿意,讓他們知道我們的服務是做的好,下次或者介紹朋友過來也是可以讓我們的訂單更多。

導游并不像外面看到的那樣可以去很多地方,很多導游都是只帶幾條線,甚至有些線路一年下來走幾十次的,也是需要我們有耐心,耐得住枯燥,畢竟同樣的風景看那么多次,也是會有一種厭倦的感覺,但我們確是要在服務中不要體現(xiàn)這種情緒,認真的'服務好客人,無論是多少次的帶隊都是如此。只有把服務去做好了,那么才能讓客人滿意,做好這份導游的工作。

實習中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方,雖然帶的都是同一條線路,去跟隊之前也是背熟了導游詞,了解了景區(qū)的情況,但是一些細節(jié)之處,一些歷史淵源我并沒有師傅那樣隨口道來,這不但需要豐富的知識儲備,也是需要有工作的經(jīng)驗,我也是明白我要進步的空間還有很大,但是我也是有信心在以后做一名優(yōu)秀的導游。

導游的心得體會篇2

作為一名導游,要明白導游基礎知識的地位和作用。那什么是導游基礎知識?顧名思義,導游基礎是指導游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎知識。眾所周知,導游是一項需要腦力勞動,很繁瑣,很枯燥,很揪心。往往,導游員的知識水平和講解藝術是游客評判導游好壞的主要標準之一,也是評判旅游活動優(yōu)劣程度的重要一筆。因此,有人說:導游是旅游業(yè)的靈魂,基礎知識是導游講解的動力和源泉。

那么如何在導游講解中運用好導游基礎知識?我個人認為運用好導游基礎知識,實際上與導游的素養(yǎng)大有關系。導游素養(yǎng),顧名思義是指導游的修養(yǎng),與素質同義,在知識經(jīng)濟的今天,導游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個方面。構成導游素養(yǎng)的關鍵在于兩大因素,包括智力因素(基礎)和非智力因素(輔助)。

首先,微笑規(guī)范。從接到客人起,導游就要微笑服務。發(fā)自內心真誠的微笑,能讓客人感到親切舒適,如同見到親人一般溫暖,從而拉近導游與客人之間的距離,也是導游精神風貌的'體現(xiàn),客人對導游第一印象的關鍵。

其次,投入情感。導游是項細致活,因此,必須用心去做。導游服務中要全身心地投入,與客人容入一起,是積極向上,敬業(yè)愛崗的體現(xiàn),只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務,提供有情感、有有價值的服務。

再次,觀察入微。導游要學會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求,做到想客人之所想,及客人之所及,服務于客人開口之前,變被動服務為主動服務。因此,認真、仔細地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務,滿足客人不同方面的需求。導游服務靈活,導游服務中靈活的應變可以增加工作熱情,激發(fā)工作潛力,鍛煉思維的敏捷性。服務最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求,所以工作中我們要活學活用,靈活變通,用巧妙的語言擺脫服務失誤為客人帶來的不愉快,減少不必要的麻煩。

導游的心得體會篇3

實習是作為一名大學生應該落實好的事情,這次的實習讓我明白了很多道理,在這個過程當中還是需要做好相關的準備,現(xiàn)在實習結束了,我真的感覺有非常多的想法,這段實習經(jīng)歷讓我的內心強大了很多,我知道在實習工作當中更加應該去落實好這些本職上面的事情,我也知道有些事情是應該認真的,對于這次的實習我認為我還是應該給自己一個交待,回顧起這段經(jīng)歷我也是有足夠多的積累。

這次來到__這里實習我也希望自己能夠得到足夠多的鍛煉,這次實習讓我對自身能力有了一個全面的了解,我想我還是沒有做好這些細節(jié),不管是現(xiàn)在還是以后這些都是我應該主動去做好的,雖然說在實習我確實是做的不夠好,但是我對自己能力還是了解的不夠多,這是我應該主動去做好的,在實習的當中我接觸到了很多人,跟學校不同的是這里的一切都是非常陌生的,在一些時候我應讓自己保持一個穩(wěn)定的心態(tài),這讓我確實的感受到了這一點,實習工作不像在學校,在學校的時候總是會下意識的覺得自己還有時間,即使是做錯了事情還是有機會糾正的,但就是因為有這種想法,這確實是非常不好一種心態(tài),來到__這里實習我真的是意識到了在學校的那一套確實是不適合用在工作當中。

所以說有些事情我應該主動的去做好,我知道有些事情我應該去落實好,這次的實習對于是一個全新的經(jīng)歷,對于現(xiàn)在這一階段我需要去做好的工作還有很多,在實習當中我主要還是認為提高自身能力是一個關鍵,整個實習過程確實是我沒有想到的,我知道還有一些事情我沒有做的到位,作為一名即將畢業(yè)大學生我確實要鍛煉自己,工作足夠多的工作經(jīng)驗這才是最重要的,我會讓這樣的情況繼續(xù)持續(xù)下去,我知道有些事情是我要去做好的,總之在實習當中我接觸到了很多全新的知識,這一點毋庸置疑,作為一名實習生我虛心的學習周圍的一切,就像剛剛來到__這里一樣,我對工作非常的期待,非常愿意去做好這些本職工作,這也是想要考驗自身的能力,我現(xiàn)在也意識到了這些,在一些時候我還是應該讓自己積極樂觀一點,這是實習給我?guī)淼氖斋@,回顧過去的幾個月的實習工作非常的鍛煉人,在未來的生活工作上我一定要保持初衷,感激實習,感激現(xiàn)在自己經(jīng)歷的所有。

導游的心得體會篇4

現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了,但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么?只是一部分?確實,如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面,除了學習了有關于這次春節(jié)帶團的具體細則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。

從機場到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購娛,玲玲、軍哥,翠翠姐。他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點里面,我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在,一直糾結在心里,對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對整個旅程事關重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心,體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導游,不能夠將自己的導與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向導,你們必須得跟著我走,等等。我們要將心比心地對待客人,多點為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心,讓他們對你的工作,對你的服務感到滿意。

很多同學或者家人朋友都有錯覺,覺得導游這個工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個服務行業(yè),服務他人,客人至上,這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好,受人錢財必定需要,但是我們希望在這個形形色色的社會中,和客人間能夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導游的最大愿望,也是我所一直推崇的。

無論是作為全陪還是什么性質的導游,都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累,閱歷豐富與否看個人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識,對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意,我們對待它,就得認認真真的,不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。作為一個導游,你不僅僅只是導和游,這兩個冰冷冷地字眼上,你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

導游的心得體會篇5

實習時間:20xx年12月—20xx年5月

實習目標:掌握導游業(yè)務,培養(yǎng)我們的協(xié)調能力與組織能力,能夠真正的做到實踐與理論相結合。

實習結果:通過在旅行社實習的幾個月中,讓我學到了很多在學校課堂上學不到的東西,提高了自己獨立分析問題、解決問題的能力。在實際的操作過程中,能夠獨立的去完成工作。

時間不等人,的確!一眨眼就要畢業(yè)了,在龍佑實習了半年,收獲很多。在實習期間,我不僅學會了怎么帶團,而且學會了怎樣接人待物,使我拓寬了視野,增長了見識,為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

一、實習單位概況

實習單位:龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設施齊全;是一個集觀光度假,休閑療養(yǎng),運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來,每天慕名而來的游客絡繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素質的專業(yè)導游隊伍。目前,中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司計劃投資1.5億,進一步擴大接待規(guī)模,提高服務設施檔。

二、實習內容

(一)旅游實習接待內容

前臺接待是客人對公司的第一印象,所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上,這樣客人才會更信任我們,對以后的旅游活動順利進行會有更好幫助。最后要及時向游客介紹當?shù)氐淖⒁馐马?、風俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發(fā),認真耐心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。

(二)跟團學習導游技能

由于我沒有導游證,所以在旅行社出去帶團的機會并不怎么多。但是公司還是給了我很多機會,讓我出去跟團。以前總是向往做一名導游,覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事。雖然做導游的時間不長,但每次上團都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強的話,交流則無從下手。一個好的導游要有很強的溝通能力,成熟的個人親和力,講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機保持良好的關系。

(三)了解旅行社的性質,經(jīng)營業(yè)務與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質來看,旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,旅游景點的'不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為:國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經(jīng)營國內旅游業(yè)務。

三、實習體會

這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處,比如在工作中缺乏自信與耐心,語言表達能力還需加強。

(一)要有強烈的責任感和廣泛的基礎常識

我覺得作為一名導游員應該有很強烈得責任感,如果連最基本的責任感都沒有,你根本上不了團。記得第一次帶團得時候,我是懷著很緊張很興奮得心去接的團,剛開始在講解方面都還可以,也蠻順利的。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團,客人都不認識,男士又比較多,分到最后就只剩一間房,但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了,覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下,找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事,但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心。

導游的心得體會篇6

通過了一周的電子電工實訓,我學到了很多課本上沒有的知識,比如說焊接技術、故障排除能力、元件的外表識別等等,拓展了自己的的視野。在實訓中我認識到雖然有的電路看起來很簡單,但是實際操作起來確是很容易出錯,通過反復的排除和檢查才能將故障找出,這使我認識到自己經(jīng)驗的不足。在這次實訓的項目里用到了一些常用的電子元器件,所以通過了實訓,我能夠識別相關的電子元器件,如電阻器、電位器、電容器、二極管、晶體管和三端集成穩(wěn)壓器等常有的電子元器件,知道了它們的形狀、它們的分類、它們的型號規(guī)格、正負極的區(qū)分、它們的用法以及如何檢測這些電子元器件的好壞。通過這一周的電子工藝實訓,也培養(yǎng)了我的膽大、心細、謹慎的工作作風。也要求操作的時候要心細、謹慎,避免觸電及意外的受傷。

在實訓中令我感觸的是電烙鐵的使用,雖然看起來很簡單,但是初次使用非常容易燙傷,開始時焊接的電路也不合格,常常出現(xiàn)虛焊、假焊、拉尖現(xiàn)象,從而影響電路的性能和外觀,而這些只有通過自己的不斷訓練才會熟能生巧。這次實訓使我懂得了動手能力的重要性,紙上談兵在實際生活中是沒有什么意義的。通過實訓,我的動手能力得到了增強,學會了基本電路的焊接以及調試,但是我知道自己學會的還只是皮毛而已,在今后的生活和學習中我會自覺的加強自己動手實踐的能力,把每次鍛煉自己的機會都當成自己的“實訓”。