真實(shí)的感受是寫出好的心得體會(huì)的關(guān)鍵,它是記錄我們真情實(shí)感的文章,寫心得體會(huì)的過程中我們需要思緒靈活,范文社小編今天就為您帶來了導(dǎo)游的心得體會(huì)推薦6篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
導(dǎo)游的心得體會(huì)篇1
在寫淡季培訓(xùn)之前,我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來,我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿,不論是ktv唱歌,桃園摘桃子,還是淡季學(xué)習(xí)討論等等,每一次相聚我都很開心,畢竟作為北漂,在北京認(rèn)識(shí)的人不多,我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里,讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里,我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里,我可以傾訴自己的煩惱;在這里,我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
有些帶團(tuán)的知識(shí)和技巧,我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的,就這么短短的幾次培訓(xùn),卻給我們提供了一條捷徑,老導(dǎo)游們將自己所知道的知識(shí)都傾囊相授,這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話,上團(tuán)中遇到困難的時(shí)候,我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿意的午餐,馮春秀曾告訴我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系,孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心態(tài)更加平和,還有陳宇昆、王斌等等,他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時(shí)說不出口的感激,今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感激之情。在這里說一件好玩的事情,有一次,我送幾位巴西客人去機(jī)場(chǎng),當(dāng)時(shí)馬農(nóng)搭了便車隨同去機(jī)場(chǎng),在車上,馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑,就在去機(jī)場(chǎng)的短短的幾十分鐘里,車?yán)镄β暡粩?,我?dāng)時(shí)對(duì)馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當(dāng)?shù)呐宸?到了機(jī)場(chǎng)之后,馬農(nóng)與客人離開之后,我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑,但確實(shí)從另一個(gè)角度反映了客人對(duì)馬農(nóng)的好感。那之后,我明白了一個(gè)道理:如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂,這是我們導(dǎo)游的職責(zé)。為別人帶來歡樂的同時(shí),自己的工作同時(shí)也充滿了快樂,何樂而不為呢?
另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí),曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了,可是跟張宸比,真還是差遠(yuǎn)了”,于是,這也就讓我對(duì)哪天見識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地,前不久,我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式,大的詞匯量的積累,以及對(duì)客人的無微不至的關(guān)心體貼,都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的,所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言,就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì),可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華,算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!
對(duì)于培訓(xùn),我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、 注意細(xì)節(jié)
首先,平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié),在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國(guó)家大劇院等技術(shù)方面,這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人,如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話,就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點(diǎn)。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外,我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout,以前自己雖然查過,但并沒有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來,這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記,忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí),把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架
說到細(xì)節(jié),就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面,所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候,就是自己一個(gè)人不斷的說的過程,孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用,因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已,所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空,想到哪里說到哪里,經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題,進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后,我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié),形成一套自己的系統(tǒng),在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架,一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒話可說的時(shí)候,就馬上可以拿出來說,重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>
第三、注意知識(shí)的積累
我不得不說,張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游,在一些歷史話題方面,他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段,在我們平時(shí)看書的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了,很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中,并且可以做到隨口而出,這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書籍,不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處,而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事,當(dāng)你自己本身的水平提高了,那么客人的任何問題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度,都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,讓自己熱愛吸收這些知識(shí),讓自己熱愛看書,從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
最近在導(dǎo)游之家的博客上,看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里,我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來不抱怨,而是真正的從客人的角度來考慮問題,及時(shí)的為客人解決問題,以及如何讓客人對(duì)你信任,把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外,我自己也來做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充,那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力,由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的最新新聞,在這些新聞的學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí),我最喜歡的尤其是中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的新聞(cri),提到了很多中國(guó)目前的情況,一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù),都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的,我想在過年后的帶團(tuán)過程中,我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中,由于一次跟團(tuán),唯一錯(cuò)過了馮春秀主講的培訓(xùn),我認(rèn)真地閱讀文本后,在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié):既然選擇了這份工作,就盡力做好,不要把錢看得很重,不要以掙錢為中心,服務(wù)好了,自然就有回報(bào)了。
這句話看上去很簡(jiǎn)單,但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個(gè)原則。 我想說,一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
導(dǎo)游的心得體會(huì)篇2
通過兩天的培訓(xùn),我想在這里說一下提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要性。
導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中居于重要地位,他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為,進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問題。
我從對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)和激勵(lì)以及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個(gè)方面談一下。
導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過導(dǎo)游的溝通來實(shí)現(xiàn),他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為,進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而,現(xiàn)今導(dǎo)游自身素質(zhì)問題以及對(duì)導(dǎo)游管理力度不夠等原因,使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。
本人就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見。
1、綜合考量,確定導(dǎo)游的報(bào)酬水平
旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級(jí)高低論待遇。
通過對(duì)導(dǎo)游的`學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及導(dǎo)游等級(jí)等方面綜合測(cè)評(píng),確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資,擴(kuò)大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。
導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上,綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。
旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平,結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平,體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性,調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的工作積極性。
2、導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、規(guī)范化
小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng),又增加了導(dǎo)游人員的正式收入,還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。
嚴(yán)格說來,服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費(fèi)(tip)和傭酬。
各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求,制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn),定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限,再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。
這樣,將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平,以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。
導(dǎo)游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)游培訓(xùn)是提高其素質(zhì)的有效途徑,應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的始終。
3、崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。
根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實(shí)行“先培訓(xùn),后上崗”的要求,對(duì)新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn),應(yīng)該成為一種制度。
抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn),就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
崗前培訓(xùn)的目的是通過一段時(shí)間的集中培訓(xùn),使新導(dǎo)游員掌握帶團(tuán)所必備的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技能,從而能獨(dú)立帶團(tuán)。
4、在崗培訓(xùn)
在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段,對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。
在崗培訓(xùn)就是對(duì)已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育,使其工作能力不斷增強(qiáng),提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
激勵(lì)是通過對(duì)導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動(dòng)力的激發(fā)和強(qiáng)化,使之提高對(duì)導(dǎo)游工作的投入程度,要針對(duì)不同導(dǎo)游員的具體情況,采取不同的激勵(lì)方式。
5、情感激勵(lì)
情感激勵(lì)就是利用情感對(duì)人的行為的影響力原理,通過增長(zhǎng)導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵(lì)方式。
情感激勵(lì)能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個(gè)方面:一是給予充分的尊重和信任,使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。
導(dǎo)游員被信任,就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。
二是給予生活上的關(guān)懷,使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。
旅行社對(duì)導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會(huì)大大加強(qiáng)其歸屬感。
6、獎(jiǎng)懲激勵(lì)
獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來助長(zhǎng)或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式,是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。
獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都必須公平合理,對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)要公正、客觀。
獎(jiǎng)懲同其工作績(jī)效掛鉤,獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致,否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。
7、建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系
為確保導(dǎo)游活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)的體現(xiàn),保護(hù)旅游者的合法權(quán)益,有必要建立和完善對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系,使導(dǎo)游服務(wù)的靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)最終
能轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量提升。
8、控制導(dǎo)游服務(wù)的偏差
由于許多不可測(cè)因素對(duì)導(dǎo)游工作的干擾,導(dǎo)游服務(wù)行為可能會(huì)偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
控制導(dǎo)游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差,也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要內(nèi)容。
對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)加以糾正。
對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時(shí),要果斷采取糾正措施。
影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的,要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國(guó)家旅游行政管理部門的共同努力。
總之,導(dǎo)游要站在游客的立場(chǎng)上,努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力,盡可能的提供滿意服務(wù);旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵(lì),建立合理的導(dǎo)游薪酬制度;國(guó)家旅游行政管理部門和旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理,規(guī)范導(dǎo)游的行為;各職能部門在各方配合與努力下,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),這樣,我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。
導(dǎo)游的心得體會(huì)篇3
轉(zhuǎn)眼之間,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個(gè)月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)導(dǎo)游崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得:
一、努力學(xué)習(xí),理論結(jié)合實(shí)踐,不斷提高自身工作能力。
在導(dǎo)游崗位工作的實(shí)習(xí)過程中,我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是:我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,無法學(xué)以致用。同時(shí),在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,瞬息萬變,社會(huì)在變化,人也在變化,所以你一天不學(xué)習(xí),你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)。
在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,覺得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的,但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,和同事交流,認(rèn)識(shí)到自己的不足,以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),盡心盡力完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色,以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位,一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題,認(rèn)為沒有多少事情可以做,我就有一點(diǎn)失望,開始的熱情有點(diǎn)消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,想干有用的事的態(tài)度,不斷的做好一些雜事,同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個(gè)熱情的問題,只要我保持極大的熱情,相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,沒有不會(huì)做,沒有做不好,只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,相互合作,團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和,工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)
來彌補(bǔ)自己工作中的不足:
1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
導(dǎo)游的心得體會(huì)篇4
假期很多同學(xué)蝸居在家中,而我喜歡走在崗位上,不斷的用自己的知識(shí)去工作,既然學(xué)到了知識(shí)我就喜歡物盡其用。我來到家鄉(xiāng)著名的___景區(qū)成為其中一個(gè)導(dǎo)游。
在做導(dǎo)游的時(shí)候,我因?yàn)椴涣?xí)慣,并不能夠做好一個(gè)導(dǎo)游的基本工作,很多地方做的并不好,每次工作都有很大的欠缺,總是達(dá)不到基本的工作要求,為了讓我在崗位上做好我惡補(bǔ)了一些景區(qū)重要的歷史知識(shí)和對(duì)于古跡也都做了全面了解和背誦,因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ脑蛭野炎约盒枰獙W(xué)習(xí)的很多重要知識(shí)都重點(diǎn)學(xué)習(xí)了一遍,保證自己能夠在游客詢問的時(shí)候第一時(shí)間回復(fù)。不然一個(gè)不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。
從開始的幾天什么都做的不夠好,到了第四天因?yàn)樽约和砩霞影嗉狱c(diǎn)的學(xué)習(xí),我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機(jī)會(huì),在出發(fā)之前,經(jīng)理對(duì)我說了很多重要的知識(shí)點(diǎn),告誡了很多,讓我一定要保證每個(gè)游客都能夠照顧到,同時(shí)做到不掉隊(duì),不遺漏客戶,在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位,開始了工作任務(wù)的開始。
這讓我有了截然不同的體驗(yàn),那就是對(duì)于工作的喜悅,有了更多的工作心得,讓我感覺自己長(zhǎng)大了很多,其實(shí)做導(dǎo)游并不難,也沒有自己想的那么難,很多時(shí)候只要保證自己不犯錯(cuò)就好,工作的最難的一步就是邁出工作的第一步,只要這第一步走出去,其他的都能夠做好,同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去,我們就不可能走的好,任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步,有了第一步,之后的第二步,就不會(huì)太難,只要輕輕的邁步,就可以跨出更遠(yuǎn)的距離,看得更寬。
這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗(yàn),讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù),一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒有畢業(yè),但是這次的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說很重要,我能夠自信的去面對(duì)任何人,不在怯懦,不在如同過去一般,看到陌生人就臉紅,就緊張,因?yàn)槲覒?yīng)可以獨(dú)擋一面了。
同樣也學(xué)會(huì)了刻苦,發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西,比如最基本的學(xué)習(xí),比如一些知識(shí),人際交往的一些常識(shí),如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)等,都需要我不斷的學(xué)習(xí),不斷的去努力創(chuàng)作,機(jī)會(huì)在與我自己,努力只要自己做到就可以達(dá)到,我會(huì)好好的做好自己的基本工作的一定會(huì)完成自己的任務(wù),未來還會(huì)繼續(xù)參加類似的工作。
我要在工作中去磨礪,去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心,接觸到最現(xiàn)實(shí)的社會(huì),去傾聽時(shí)代的步伐,更上時(shí)代,走在其他人的前面。
導(dǎo)游的心得體會(huì)篇5
記得剛做導(dǎo)游的時(shí)候,辦公室里聚集了一群新導(dǎo)游,天天都在奮筆疾書,呵呵,都在努力的寫導(dǎo)游詞!現(xiàn)在回頭看看,寫導(dǎo)游詞,其實(shí)也算是在走進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)初期走的彎路,在這里,我想鄭重的告訴新同行們,優(yōu)美的導(dǎo)游詞不是寫出來的,而是講出來的!
每個(gè)導(dǎo)游都希望自己的導(dǎo)游詞能夠優(yōu)美動(dòng)聽,吸引游客,每個(gè)導(dǎo)游都希望導(dǎo)游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍,想想看,那真的是一種享受!那么,怎樣才能做到呢?我來舉幾個(gè)例子。上團(tuán),首先得說歡迎詞,我們每個(gè)人接觸的資料都是一樣的,歡迎大家,代表的旅行社,自己姓名,司機(jī)師傅,車號(hào)等等,其實(shí)把這些東西羅列出來很枯燥,客人不喜歡聽,而且客人在剛接觸到導(dǎo)游的時(shí)候,能夠打動(dòng)他們讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間對(duì)導(dǎo)游留下好印象的決不是這些內(nèi)容,所以,我建議大家,在這些內(nèi)容之前,先聊點(diǎn)別的,會(huì)收到非常好的效果!有一次,我接飛機(jī),客人上車后注意力根本不在我這個(gè)其貌不揚(yáng)的小女子身上,相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥,因?yàn)檫@不是他們關(guān)心的,于是我把旅行社準(zhǔn)備的鮮花送給領(lǐng)隊(duì),拿起話筒說:各位領(lǐng)導(dǎo)中午好!俗話說,送人鮮花,手留余香,剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊(duì),也送出了我的美好祝愿,而此刻看到大家的笑容,我相信,我們每個(gè)人都收獲了一份美麗的心情!客人的情緒立刻被調(diào)動(dòng)了,只要有了一個(gè)好的開頭,接下來,他們才會(huì)認(rèn)真聽導(dǎo)游講話,請(qǐng)記住,在你沒有運(yùn)用語言藝術(shù)吸引客人注意力之前,你說的東西基本上不會(huì)有人聽進(jìn)去。
當(dāng)然,也不只是送鮮花會(huì)有這個(gè)效果,再舉個(gè)例子,我接自帶車團(tuán),一上車,面對(duì)滿車客人,我面帶笑容的說:大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫,而今天呢,由于大家的到來,呵,陽光燦爛,陽光明媚,正應(yīng)了那句老話,吉人自有天相啊!如果你是客人,你也會(huì)很高興的,對(duì)不對(duì)?所以說,我們的導(dǎo)游詞應(yīng)該是隨著當(dāng)時(shí)的情況有感而發(fā),而不是寫下來一成不變的去背,那樣,你也會(huì)覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后,就要開始講解了。
在市區(qū),導(dǎo)游的講解是要跟著游客的眼睛的,大家對(duì)什么感興趣,你就要講到什么,有一點(diǎn)是最重要的,那就是在講解過程中把自己的情感加進(jìn)去,讓客人感受到你對(duì)家鄉(xiāng)的熱愛,相信我,你會(huì)受到尊重的`。06年1月份,我接待了著名導(dǎo)演張藝謀,他是一個(gè)很不愛講話的人,車子走近泰安的時(shí)候,我決定,講給自己聽,于是我說道:“我喜歡泰安這座城市,安靜,優(yōu)雅,或許很多人認(rèn)為大城市的發(fā)展機(jī)會(huì)要多一些,但是在我看來,大城市有大城市的喧囂,小城市有小城市的雅致,這座小城背靠著泰山,更多了一份平和之中的穩(wěn)重,在這里生活是幸福的。”說到這里時(shí),他已經(jīng)在看著我,于是我趕快問道:“張導(dǎo),您認(rèn)為呢?”接下來的導(dǎo)游工作就非常順利了
我想,不只是這位國(guó)際知名大導(dǎo)演,即使是一般的客人,心里對(duì)自己的家鄉(xiāng)總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式,會(huì)讓你的客人在心里對(duì)你產(chǎn)生一種敬意的。接下來,進(jìn)了景區(qū)之后的講解更是非常重要,怎樣才能讓客人覺得眾多導(dǎo)游你講的是最精彩的呢?語言藝術(shù)!因?yàn)閷?duì)于很多景點(diǎn),我們的講解內(nèi)容是差不多的,就看你用什么樣的方式表達(dá)出來,你的語言是否有渲染力,換句話說,你的導(dǎo)游詞首先要自己愛聽,如果天天像個(gè)機(jī)器人說著重復(fù)的話,,那我們從事這個(gè)行業(yè)也就沒有什么樂趣,沒有什么激情可言了,就真的成為養(yǎng)家糊口的工具了,所以呀,沒事的時(shí)候就琢磨琢磨自己的講解方式,我就喜歡這樣,讓自己的導(dǎo)游詞能夠充滿懸疑的味道,讓客人的心一起提上來,在一起落下去,游客們一定會(huì)覺得回味無窮,覺得你的講解充滿魅力!而且在講解過程中,我們應(yīng)該多注意用排比句,把一堆精彩的詞句砸給他們,呵呵,真的會(huì)"砸暈的"!他們會(huì)無限的崇拜你!因此,請(qǐng)記住,積累知識(shí)非常非常重要,美好的表達(dá)更是促使你導(dǎo)游工作完美的工具!不只是在景區(qū),在導(dǎo)游工作中很多時(shí)候膩都能感受到語言藝術(shù)給你帶來的方便,再舉我的例子,帶團(tuán)去山城用餐,快到門口時(shí),就看到了大紅喜字,一般酒店有婚宴就會(huì)特別忙,我們團(tuán)隊(duì)的的菜就會(huì)上的很慢,處理不好,客人意見就大了,于是我趕快說:朋友們,今天是個(gè)好日子,咱們今天吃的可不是普通團(tuán)餐了,是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車把大家來自遠(yuǎn)方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對(duì)新人百年好和,我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車,就座之后,我又對(duì)他們說,今天上菜會(huì)有點(diǎn)慢,多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的說:“沒關(guān)系!沒關(guān)系!”呵呵,這也是語言的魅力!正應(yīng)了一句話“良言一句讓人笑,惡語一句讓人跳”,客人的心情,就看你的語言如何調(diào)節(jié)了!
我想表達(dá)意思就是,優(yōu)美的導(dǎo)游詞靠積累,靠發(fā)揮,更靠你對(duì)這個(gè)行業(yè)的悟性和熱愛,而不是天天抄書就可以達(dá)到的。我想很多導(dǎo)游前輩對(duì)于我說的這些應(yīng)該不太陌生,雖說個(gè)人表達(dá)方式不同,我的這些做法不一定適合每一位導(dǎo)游,但還是出于一種責(zé)任寫出來,讓新手們看看,盡量給他們一些幫助,同時(shí)也愿意和更多的導(dǎo)游同行交流,共同進(jìn)步!
導(dǎo)游的心得體會(huì)篇6
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束,再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證,最后到換發(fā)導(dǎo)游證,1年的時(shí)間里從對(duì)故鄉(xiāng)的知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪,從書本上的 一字一句,到實(shí)實(shí)在在地踩著石頭探尋根源,這一切,與一次次的培訓(xùn)是分不開的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn),感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸,如何在沿途介紹城市,如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求,如何觀察客人,如何觀察客人,如何接團(tuán)送團(tuán),每個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們,而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識(shí)行為。
導(dǎo)游類的銷售,推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己,這包括人際關(guān)系,個(gè)人誠售,關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店,有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人,做人要為他人考慮,將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的,故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士,而更成功的地方,在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活,這是無法用金錢衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富,這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。
但是不得否認(rèn),導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,若 一個(gè)人把自己的愛好作為一項(xiàng)工作。每天面對(duì) ,他會(huì)繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難,我想,當(dāng)然善于調(diào)整自己心態(tài)的人除外,而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強(qiáng)者那類,他們能根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己,完善自己。所以,我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會(huì)更好。對(duì)于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說,或多或少對(duì)做導(dǎo)游都抱有一種憧憬,似乎馬上能夠脫貧致富,走進(jìn)現(xiàn)代化了,但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦,堅(jiān)持下來的人,一定是帶著微笑的。
所以,做好充分的心理準(zhǔn)備,用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待,再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單,再辛苦的也會(huì)變甘甜!