通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更好地記錄和回顧自己的成長(zhǎng)和經(jīng)歷，感受到個(gè)人的變化和進(jìn)步，實(shí)踐中的心得體會(huì)是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它能夠幫助我們更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似的情況，范文社小編今天就為您帶來(lái)了園務(wù)工作心得通用7篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
園務(wù)工作心得篇1
加油站是成品油零售經(jīng)營(yíng)窗口單位，“客戶(hù)至上”一直以來(lái)是xx分公司秉持的經(jīng)營(yíng)理念，20xx年xx分公司從如何站在客戶(hù)的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念。其中，客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，我分公司一年以來(lái)通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，履行公司“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的承諾，以達(dá)到集團(tuán)公司下達(dá)“銷(xiāo)售油品質(zhì)量合格率100%，客戶(hù)質(zhì)量投訴處理率100%，不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的控制目標(biāo)。
一、重拳出擊，各項(xiàng)措施做好客戶(hù)維護(hù)工作
1、建立、健全客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)維護(hù)的基礎(chǔ)工作。20xx年xx分公司經(jīng)營(yíng)管理科從零售口和直批配送口出發(fā)，自經(jīng)營(yíng)管理科至片區(qū)、加油站建立了自上而下的客戶(hù)維護(hù)工作。加油站每月對(duì)本站黃金客戶(hù)、固定客戶(hù)、潛在客戶(hù)進(jìn)行梳理，分公司要求加油站每月對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并填制回訪(fǎng)記錄片區(qū)進(jìn)行核查。片區(qū)每周對(duì)摸到的大客戶(hù)、潛在客戶(hù)填制客戶(hù)開(kāi)發(fā)記錄，并將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)詳細(xì)信息上報(bào)到分公司經(jīng)營(yíng)管理科，由分公司經(jīng)營(yíng)管理科委派客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助片區(qū)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深度回訪(fǎng)。
2、建立三級(jí)投訴機(jī)制，服務(wù)監(jiān)督立體化。
本年度我公司通過(guò)建立了總部xxx、省xxx、地xxx三級(jí)客戶(hù)投訴熱線(xiàn)，投訴處理流程、投訴上報(bào)單等多種方式，對(duì)油站客戶(hù)服務(wù)工作做全面的監(jiān)督，收到了很好的效果。
3、建立投訴應(yīng)急處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)負(fù)面輿情的控制。
本年度分公司接受、處理各類(lèi)投訴數(shù)起，以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴、xx站服務(wù)質(zhì)量投訴為例，分公司在接到投訴后立即啟動(dòng)投訴應(yīng)急機(jī)制，客戶(hù)投訴受理、客戶(hù)溝通、加油站及片區(qū)積極展開(kāi)調(diào)查，積極采取補(bǔ)救措施，嚴(yán)肅對(duì)待客戶(hù)投訴事件，分公司經(jīng)營(yíng)管理科下達(dá)了處理通報(bào)，事后片區(qū)及加油站認(rèn)真立即開(kāi)展學(xué)習(xí)，以達(dá)到客戶(hù)投訴處理率100%的控制目標(biāo)。
4、實(shí)施各項(xiàng)人性化服務(wù)，加強(qiáng)油站窗口單位的服務(wù)工作。
本年度xx分公司所屬99座在營(yíng)站均能做到“六項(xiàng)便民服務(wù)”工作，在旅游旺季xx分公司經(jīng)營(yíng)管理科制作加油站分布圖。針對(duì)旅游旺季，存在外地私家車(chē)較多，對(duì)青海區(qū)域不是很了解等情況，分公司為了細(xì)化便民服務(wù)工作，更加人性化的服務(wù)于外地游客，7月份給10座重點(diǎn)站制作了xx分公司加油站分布圖，方便了游客合理安排旅游路線(xiàn)。同時(shí)，在特殊時(shí)期分公司加油了對(duì)旅游景區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作，分公司對(duì)加油站員工進(jìn)行了加油“八步法”指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。
5、積極開(kāi)展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，以服務(wù)樹(shù)窗口
形象。xx分公司在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于20xx年x月積極開(kāi)展了“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極從基層“五小建設(shè)”、客戶(hù)體系建設(shè)、規(guī)范服務(wù)等方面入手，強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，通過(guò)活動(dòng)的`開(kāi)展，公司的“兩個(gè)”意識(shí)明顯增強(qiáng)，即機(jī)關(guān)服務(wù)基層意識(shí)，基層服務(wù)客戶(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
6、制訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”。
為全面提升加油站的規(guī)范服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)積極性，本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合x(chóng)x分公司城區(qū)站較多的特點(diǎn)，將月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選機(jī)制長(zhǎng)效化，xx分公司在《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案》基礎(chǔ)上，制訂了《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案》，每月從基層員工中評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”2名，對(duì)有效調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性起到了積極的作用。
7、全公司范圍內(nèi)保持持久學(xué)習(xí)力，明確客戶(hù)管理目標(biāo)。
本年度我公司引入iso9000質(zhì)量管理體系，并結(jié)合省、市兩級(jí)公司管理職責(zé)全公司上下進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，我xx分公司零售科制定了《iso9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行方案》，明確了經(jīng)營(yíng)管理科、片區(qū)、加油站在該體系中的角色及具體職責(zé)，通過(guò)pdca循環(huán)管理的方式持續(xù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿(mǎn)意”的目標(biāo)。
二、存在的問(wèn)題及困難
20xx年xx分公司結(jié)合銷(xiāo)售公司、省公司的要求積極開(kāi)展了客戶(hù)維護(hù)工作，但在期間也存在一些主、客觀(guān)問(wèn)題。如：
1、xx分公司雖建立了客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督體系，但主要由經(jīng)營(yíng)管理科兼職做客戶(hù)維護(hù)、投訴受理、投訴處理工作，由于xx公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，在客戶(hù)服務(wù)工作方面欠缺專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺乏專(zhuān)門(mén)的客服工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化管理。
2、本年度我公司依然已網(wǎng)建工作為主要重心，公司的快速發(fā)展、鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)員工水平層次不齊，員工先入職后期培訓(xùn)的現(xiàn)狀造成服務(wù)水平跟不上發(fā)展要求，造成本年度屢次出現(xiàn)因客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的投訴。
三、下一步工作計(jì)劃
1、繼續(xù)深化、落實(shí)客戶(hù)服務(wù)工作。以省公司工作任務(wù)為中心，始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，加強(qiáng)油站員工的服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)技能。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好基層員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)工作。我公司計(jì)劃20xx年在各片區(qū)建立文化培養(yǎng)基地，對(duì)新進(jìn)員工首先進(jìn)行企業(yè)文化學(xué)習(xí)、思想道德教育和服務(wù)意識(shí)、技能的培訓(xùn)、培養(yǎng)。做到先培訓(xùn)，合格后方可入職
3、加強(qiáng)信息平臺(tái)的運(yùn)用，強(qiáng)化crm客戶(hù)系統(tǒng)的運(yùn)用。本年度雖然自上而下建立了crm客戶(hù)系統(tǒng)，但因各種原因造成我們的客戶(hù)服務(wù)未系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)用，20xx年將加強(qiáng)信息平臺(tái)的使用，真正做到客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化管理。
園務(wù)工作心得篇2
20xx年1月30日全國(guó)鐵路春運(yùn)拉開(kāi)了序幕，濟(jì)南鐵路局濟(jì)南站開(kāi)始迎來(lái)客流高峰，我們新入路的見(jiàn)習(xí)生響應(yīng)西站團(tuán)委的號(hào)召于2月5日到濟(jì)南站做一名普通的志愿者為旅客提供一些力所能及的服務(wù)。
前幾年的春運(yùn)中我是一名普通的旅客而今年的春運(yùn)我作為一名為旅客服務(wù)的志愿者，這種角色的轉(zhuǎn)換讓我產(chǎn)生幾點(diǎn)不同的體會(huì)：
一、我們鐵路工作人員的辛苦。
我由于不熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)僅僅做一些最簡(jiǎn)單的工作，站在電梯旁為一些老弱病殘的旅客提提行李，幫他們找找候車(chē)室等等，從早上8點(diǎn)到11點(diǎn)僅僅三個(gè)小時(shí)的時(shí)間腿開(kāi)始發(fā)酸開(kāi)始有些站不住了，況且中間還休息了十幾分鐘，而我發(fā)現(xiàn)進(jìn)站口的工作人員面對(duì)源源不斷的人群要不斷地提醒他們拿出車(chē)票把行李放上去接受檢查，還要一直站著檢查車(chē)票，一個(gè)班12小時(shí)的勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知，為了大家能夠平安的回家過(guò)年他們認(rèn)真的工作，正是他們這些普通的鐵路工作者把春運(yùn)這支浩浩蕩蕩的大軍平安地送達(dá)目的地。
二、客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量有待提高。
濟(jì)南站的配套設(shè)施很齊全有孕婦殘疾人休息室，但是外面候車(chē)室人滿(mǎn)為患，里面卻空無(wú)一人。還有車(chē)站的問(wèn)詢(xún)服務(wù)工作很不到位，就二樓一個(gè)值班站長(zhǎng)室，外面的辦公桌只有牌子沒(méi)有人影。再就是工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，旅客購(gòu)買(mǎi)到車(chē)票的那時(shí)刻起就應(yīng)當(dāng)享受到應(yīng)有的權(quán)利，為什么從進(jìn)站開(kāi)始聽(tīng)到的是生硬的話(huà)語(yǔ)，問(wèn)工作人員問(wèn)題時(shí)總是那么小心翼翼呢。
濟(jì)南站應(yīng)加大宣傳力度，春運(yùn)是各大媒體熱門(mén)話(huà)題，鐵路應(yīng)以開(kāi)放的姿態(tài)迎接旅客，青島站有一個(gè)陽(yáng)光之窗以微笑面對(duì)旅客，濟(jì)南站應(yīng)該向他們一樣樹(shù)立一個(gè)典型特別是在問(wèn)詢(xún)服務(wù)工作上面，有時(shí)候僅僅是一個(gè)微笑，一句貼心的話(huà)語(yǔ)就能讓一個(gè)人的旅程中充滿(mǎn)陽(yáng)光！
三、通過(guò)參加這次志愿者服務(wù)，我也從中受益，得到鍛煉，提高了各方面的素質(zhì)水平。
當(dāng)我?guī)退麄兲崞鸪林氐男欣?，牽著孩子的小手走上電梯，把大娘帶到候?chē)室的時(shí)候，耳邊總能聽(tīng)到那一聲聲親切的“謝謝”，我的心中洋溢著自豪和滿(mǎn)足。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運(yùn)的困難帶來(lái)什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待，并看著他們踏上回家的列車(chē)，心中很是溫暖。
園務(wù)工作心得篇3
一、車(chē)間實(shí)習(xí)概況：
根據(jù)公司安排我4月8日開(kāi)始為期兩周的生產(chǎn)車(chē)間實(shí)習(xí)，第一周在一樓導(dǎo)管車(chē)間實(shí)習(xí)，第二周在一樓球囊車(chē)間實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間得到了生產(chǎn)部各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，在此表示感謝。
車(chē)間實(shí)習(xí)期間我主要采用了從理論到實(shí)踐的學(xué)習(xí)方法，即首先學(xué)習(xí)該車(chē)間各項(xiàng)設(shè)備操作規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)并做筆記。當(dāng)該車(chē)間的各項(xiàng)操作規(guī)范學(xué)習(xí)完畢之后，我會(huì)按照車(chē)間操作規(guī)范的要求逐一設(shè)備進(jìn)行查看，觀(guān)察各設(shè)備的使用技巧和步驟，發(fā)現(xiàn)不懂之處立即返回車(chē)間辦公室對(duì)照生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行復(fù)習(xí)，仍有不懂之處再請(qǐng)教值班班長(zhǎng)。通過(guò)班長(zhǎng)的詳細(xì)解釋并再次觀(guān)察該設(shè)備的操作使我能基本掌握該設(shè)備的操作流程。
二、車(chē)間實(shí)習(xí)感受：
第一，細(xì)節(jié)決定成敗。由于導(dǎo)管和球囊屬于精密醫(yī)療器械，在整個(gè)生產(chǎn)流程中，各個(gè)工序的操作都要在顯微鏡下進(jìn)行并且有詳細(xì)的參數(shù)和技術(shù)要求，不能有一丁點(diǎn)馬虎，必須重視各工序的細(xì)節(jié)。令我印象最深刻的是導(dǎo)管車(chē)間進(jìn)行導(dǎo)管測(cè)漏試驗(yàn)，在導(dǎo)管的各部分均組裝完畢之后，技術(shù)人員需要進(jìn)行導(dǎo)管的測(cè)漏試驗(yàn)，在設(shè)定測(cè)漏儀的相關(guān)參數(shù)后，對(duì)導(dǎo)管進(jìn)行逐一測(cè)試。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，如果不對(duì)導(dǎo)管進(jìn)行測(cè)漏試驗(yàn)，那么在使用過(guò)程中導(dǎo)管一旦發(fā)生測(cè)漏將導(dǎo)致整只產(chǎn)品的報(bào)廢進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)療事故，進(jìn)而危及患者生命。再比如熱固導(dǎo)管時(shí)達(dá)不到規(guī)定的溫度和時(shí)間就很有可能會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)管脫落等后果，導(dǎo)致物料的耗損與報(bào)廢;點(diǎn)膠時(shí)不控制好點(diǎn)膠機(jī)的點(diǎn)膠時(shí)間和點(diǎn)膠量就會(huì)導(dǎo)致引導(dǎo)管接口處出現(xiàn)氣泡或粘結(jié)失敗等問(wèn)題。這使我想起古英格蘭的一首民謠“少了一枚鐵釘，丟了一只馬掌;丟了一只馬掌，翻了一匹戰(zhàn)馬;翻了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役;敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失去了一個(gè)國(guó)家。”這就是百分之一的錯(cuò)誤導(dǎo)致了百分之百的失敗，是細(xì)節(jié)決定成敗的最好說(shuō)明。作為醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，我們既是在做產(chǎn)品，更是在做生命，產(chǎn)品中絕不能有一絲的馬虎，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品承擔(dān)的是患者的希望與信任。這就要求我們?cè)谡衅笗r(shí)選擇那些細(xì)心、耐心的求職者，對(duì)現(xiàn)有員工不斷加強(qiáng)技能和責(zé)任心培訓(xùn)，使員工真正把生產(chǎn)產(chǎn)品當(dāng)作是救死扶傷的崇高事業(yè)來(lái)對(duì)待。
第二，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保證。一個(gè)合格的產(chǎn)品不是哪個(gè)工序或哪個(gè)人單獨(dú)完成的，需要每一道工序的齊心協(xié)作，一旦某一個(gè)工序沒(méi)有按要求做好，那么之前所有的工序的工作都將付之東流。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)絕不是所有員工的機(jī)械組合，而是每個(gè)員工把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，充分發(fā)揮員工最大潛能，使團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)最大化。正因?yàn)楦鬈?chē)間和各工序的團(tuán)結(jié)協(xié)作才保證了公司能及時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)計(jì)劃。上周人力資源部組織的關(guān)于《我給兒子當(dāng)孫子》的討論中，各小組充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各抒己見(jiàn)后完成每組的意見(jiàn)整理，各組代表再上臺(tái)將本組意見(jiàn)進(jìn)行講解，都是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中完成的。這次活動(dòng)不僅讓大家對(duì)親情有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也加強(qiáng)了員工們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
第三，準(zhǔn)確定位，不斷積累，避免眼高手低。車(chē)間實(shí)習(xí)過(guò)程中讓我再次領(lǐng)略到“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”的真諦。初來(lái)公司，我對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)知之甚少，更不用說(shuō)詳細(xì)的生產(chǎn)流程等具體內(nèi)容了，進(jìn)入車(chē)間后從一頭霧水到略知一二，是車(chē)間員工不吝賜教和我不斷耐心學(xué)習(xí)與觀(guān)察的結(jié)果。作為剛轉(zhuǎn)型做人力資源的我，現(xiàn)在的狀態(tài)可以用“一窮二白”來(lái)形容，在工作中需要學(xué)習(xí)的東西還很多，那么擺正自己的心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)才是改變這種狀態(tài)的途徑。既然我選擇了做人力資源，那么我就沒(méi)有退路只能一往無(wú)前，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。
三、總結(jié)
園務(wù)工作心得篇4
這段時(shí)間的工作讓我感觸深刻，雖然來(lái)到公司不是很久時(shí)間，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我的進(jìn)步是看得見(jiàn)的，這讓我感覺(jué)還是能夠更好的去做好分內(nèi)的事情，在工作期間，我對(duì)自己各個(gè)方面有著深刻的理解，我來(lái)到__這里幾個(gè)月來(lái)，學(xué)習(xí)到了很多，這是過(guò)去在學(xué)校沒(méi)接觸過(guò)的，工作當(dāng)中開(kāi)拓了我的眼界，給我的感覺(jué)是非常好的，近期的工作我也有了一些心得。
在工作當(dāng)中我認(rèn)真的鉆研，遇到自己不會(huì)的我也會(huì)去問(wèn)，當(dāng)掌握一個(gè)的新的知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候確實(shí)感覺(jué)非常有成就感，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中還是感覺(jué)很有意義的一件事情，在工作期間我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，這段時(shí)間的工作當(dāng)中我能夠深刻的體會(huì)到的這一點(diǎn)，我和周?chē)耐孪嗵幍囊彩欠浅２诲e(cuò)的，我能夠清楚的了解到自己的不足之處，對(duì)于自己不會(huì)的我一直抱有非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)心態(tài)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，工作當(dāng)中我不斷的提高自己分內(nèi)的職責(zé)，雖然來(lái)到公司只有短短幾個(gè)月但是我還是清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，工作期間我持續(xù)發(fā)揮好自己的心態(tài)，心態(tài)是非常重要的，這非?？隙ā?/p>
這幾個(gè)月來(lái)，我每天都覺(jué)得自己是在不斷的進(jìn)步，這份工作也是讓我有了很多動(dòng)力，從事一份工作一定要讓自己有一個(gè)好的心態(tài)，保持好心態(tài)是非常重要的，喜歡一件事情的時(shí)候往往做起來(lái)更加有動(dòng)力，成為一名優(yōu)秀的__員工我接觸到了很多的細(xì)節(jié)，對(duì)我來(lái)講工作當(dāng)中接觸到的都是非常重要的，很有意義的，入職之后我每天都有在認(rèn)真的思考這一點(diǎn)，工作期間保持好狀態(tài)，這一點(diǎn)是毋庸置疑，做一名優(yōu)秀的員工還是應(yīng)該要從細(xì)節(jié)做起，要讓自己有一個(gè)好的狀態(tài)，吸取足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，積累足夠多的知識(shí)，只有在這樣的環(huán)境下面才能夠得到足夠多的進(jìn)步，我感激過(guò)去幾個(gè)月來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我有這么一個(gè)好的平臺(tái)鍛煉自己。
我認(rèn)為通過(guò)這樣的方式我得到的成長(zhǎng)是很多的，工作期間遇到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都給我一種非常好的感覺(jué)，讓我更加的有動(dòng)力，知道接下來(lái)的應(yīng)該如何去行動(dòng)去規(guī)劃，現(xiàn)在接觸到的一切都讓我感覺(jué)非常的有意義，所以我覺(jué)得用這樣的方式去積累是很有效果的，作為_(kāi)_的一員我內(nèi)心感覺(jué)很自豪，在未來(lái)的工作當(dāng)中我一定會(huì)讓自己變得更加的優(yōu)秀，努力完成自己的工作。
園務(wù)工作心得篇5
以前聽(tīng)見(jiàn)人去實(shí)習(xí)，感覺(jué)都很羨慕，好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識(shí)，其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡(jiǎn)單的活，讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現(xiàn)。可是 仔細(xì)想想：人家的正式員工每天也就無(wú)非做這些事情，何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢?我還算好了，開(kāi)始去幫他們抄合同，基本沒(méi)什么技術(shù)含量，熟悉了流程就埋頭狂寫(xiě)好 了。開(kāi)始也覺(jué)得很枯燥無(wú)趣，抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結(jié)束算了，但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無(wú)腦的工作，只要用心的話(huà)還是能學(xué)到東西的。我接觸的業(yè)務(wù)大部分都是 辦理個(gè)人住房借款。在合同中有很多內(nèi)容，例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國(guó)銀行舉個(gè)例子：它對(duì)提前還款者有著如下兩條限制：1，必須在正常還 款滿(mǎn)12期(即一年)后才能提前還款。2，每次提前還款的金額不得少于10000元。這其實(shí)主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話(huà)銀行得到的借款 利息會(huì)少很多，因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒(méi)有規(guī)定)。再譬如對(duì)于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和與抵押物估價(jià)之比)，不同的銀行有 不同的規(guī)定，有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%，當(dāng)借款風(fēng)險(xiǎn)越大時(shí)抵押率上限也就越低。這些都是平時(shí)抄寫(xiě)合同時(shí)注意到的細(xì)節(jié)，記住后回家上網(wǎng) 查，也能學(xué)到不少金融知識(shí)。
其他的還有利息浮動(dòng)，信貸循環(huán)，票據(jù)貼現(xiàn)，公積金借款等等，都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話(huà)中留意到的，就這樣變成了自己的知識(shí)。
由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。你不主動(dòng)去求知，難道等著別人像學(xué)校老師一樣來(lái)主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步，不過(guò)還有不足，須多多改善。
園務(wù)工作心得篇6
“想要當(dāng)一個(gè)好班干，就必須先當(dāng)一名好學(xué)生”
很多同學(xué)在進(jìn)入新班集體通過(guò)層層篩選成為班干時(shí)，往往會(huì)有小部分同學(xué)不服管理的情況出現(xiàn)。在我高一剛當(dāng)選紀(jì)律委員時(shí)，便遇到過(guò)這樣的情況。那時(shí)候我因?yàn)橐芗o(jì)律而大喊安靜時(shí)，以為同學(xué)當(dāng)著全班同學(xué)面前頂了一句， “全班最你吵”，全班頓時(shí)安靜了，接下來(lái)是哄堂大笑。我當(dāng)時(shí)也是一臉的尷尬，但我繼續(xù)管著我的紀(jì)律而沒(méi)有去理會(huì)這個(gè)同學(xué)。事后我才悄悄走到辦公室與班主任訴說(shuō)著自己的苦水。事后，我也并沒(méi)有刻意去針對(duì)那位同學(xué)，而是繼續(xù)盡著我該盡得責(zé)任，堅(jiān)持著我一貫的原則—一 “當(dāng)一名好學(xué)生，做一位好班干”
所有的同學(xué)很快就接受了我。此外，我覺(jué)得學(xué)習(xí)成績(jī)也很重要，我因?yàn)槌煽?jī)不夠優(yōu)秀，從而在學(xué)生會(huì)和年度優(yōu)秀班干和三好學(xué)生中落選了，希望同學(xué)引以為戒。在高一接下來(lái)的日子，一盤(pán)散沙的班級(jí)在班干們的努力下，一步一步走向了團(tuán)結(jié)。
“對(duì)于學(xué)校和班主任的政策，我們必須遵循”
每當(dāng)學(xué)?；虬嘀魅晤C布了新的規(guī)定時(shí)，總有一些不滿(mǎn)的聲音出現(xiàn)。而我們作為一名班干，我們必須帶頭服從，不管心里有沒(méi)有怨言，不管內(nèi)心有沒(méi)有不滿(mǎn)，我們都必須站在老師的那一面，維護(hù)班主任的尊嚴(yán)。這樣可以抑制一小部分同學(xué)們不滿(mǎn)的聲音。我經(jīng)?？吹揭恍┌喔蓵?huì)帶頭抵制老師的班規(guī)，我認(rèn)為，這樣的班干并不是一名及格的班干。換一個(gè)角度想一下，當(dāng)老師選你出來(lái)幫他分擔(dān)一些工作時(shí)，你卻帶頭站在他的對(duì)立面，他不僅要維護(hù)自己的威嚴(yán)，還要照顧你的威信，這樣的班干往往會(huì)成為老師最棘手的問(wèn)題。所以對(duì)于學(xué)校和班主任的政策，我們必須遵循。
“干適量的活，讓同學(xué)們的才華得到發(fā)揮”
有時(shí)候我走在校道上會(huì)聽(tīng)到一些同學(xué)的抱怨，說(shuō)他們班的班干只會(huì)指揮同學(xué)們干活，而自己每當(dāng)搞大清潔時(shí)總是第一個(gè)離開(kāi)。又或者是這個(gè)班干什么都干了，我想出下板報(bào)都不能發(fā)揮。我認(rèn)為，每一個(gè)班干都應(yīng)該讓板上同學(xué)的能力得到發(fā)揮，這樣同學(xué)們才會(huì)感受到自己的存在感，從而發(fā)自?xún)?nèi)心的去維護(hù)班集體的利益，自覺(jué)的團(tuán)結(jié)起來(lái)。班干不應(yīng)該什么都干，也不應(yīng)該什么都不干。班干應(yīng)該每一樣活動(dòng)都參與其中，不管你有沒(méi)有這類(lèi)特長(zhǎng)。就例如出版報(bào)，你沒(méi)有畫(huà)畫(huà)的技能，但你可以為他們?nèi)ベI(mǎi)點(diǎn)顏料與白紙。但能夠做到而同學(xué)們又不愿意干的事情，你就要多出點(diǎn)力氣，像是每次的大清潔，你都要留下來(lái)并且最后一個(gè)離開(kāi)。這樣同學(xué)們才會(huì)認(rèn)可你的才能。
“感受同學(xué)們的心思。聆聽(tīng)他們的煩惱”
當(dāng)我們班干在執(zhí)行工作時(shí)，一定要考慮大部分同學(xué)的感受，不能只關(guān)心周?chē)c我們比較好的同學(xué)的感受。一定要多一點(diǎn)關(guān)心平時(shí)不怎么說(shuō)話(huà)的同學(xué)，這些同學(xué)往往不能很好的融入到班集體當(dāng)中。我們應(yīng)該盡量在平時(shí)的管理時(shí)幽默點(diǎn)，使得班上的氣氛活躍起來(lái)。要善于聆聽(tīng)同學(xué)們的煩惱，盡量與一些不愛(ài)說(shuō)話(huà)的同學(xué)分擔(dān)他們的煩惱，聆聽(tīng)他們的心聲，這樣會(huì)使得同學(xué)們感受到班級(jí)的溫暖，從而發(fā)自?xún)?nèi)心的愛(ài)上這個(gè)班集體，這樣才會(huì)為自己樹(shù)立起威信，管理起來(lái)也很方便。
因?yàn)槟闶且幻喔?，所以你肩膀上有著更大的?zé)任，你要做的也就更多。班干的生活總是會(huì)充滿(mǎn)各種辛酸苦辣。像當(dāng)時(shí)初三（5）班帶給我的那一系列的溫暖，每當(dāng)想起，都會(huì)帶給我一種力量，使我充滿(mǎn)活力去做好我該做的每一件事。班干生活帶給我的，不僅僅是溫馨，更多是成長(zhǎng)與蛻變。
園務(wù)工作心得篇7
回顧本月工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和部門(mén)同事的共同協(xié)作下，取得成績(jī)的同時(shí)，也找到了個(gè)人工作中存在的不足和問(wèn)題，現(xiàn)將本月的主要工作內(nèi)容及計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、工作內(nèi)容
1、行政方面：
（1）關(guān)于商業(yè)零售公司的考勤：
2號(hào)人事正式運(yùn)行，較之前打卡機(jī)方便很多，但仍有部分同事存在不會(huì)走請(qǐng)假流程的情況。除過(guò)加強(qiáng)群內(nèi)通知，線(xiàn)下的溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題也顯得尤為重要。
門(mén)店、聯(lián)營(yíng)柜營(yíng)業(yè)員160余人仍使用店內(nèi)打卡機(jī)打卡，明顯沒(méi)有2號(hào)人事便捷。希望在之后能得到一個(gè)好的解決。
（2）關(guān)于各門(mén)店華祥苑滯銷(xiāo)茶葉：
為解決門(mén)店滯銷(xiāo)華祥苑茶葉，公司決定將各門(mén)店茶葉統(tǒng)一收回二樓，在這個(gè)收回處理的過(guò)程中，第一次理大量實(shí)貨，在盤(pán)點(diǎn)制表方面有所欠缺，前后經(jīng)手二人，數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差，造成了工作量反復(fù)。望引以為戒。
進(jìn)入冬季，即將迎來(lái)酒水行業(yè)旺季，應(yīng)以更加飽滿(mǎn)的精神做好一線(xiàn)人員及部門(mén)的堅(jiān)實(shí)后盾。
（3）周一店長(zhǎng)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議視頻統(tǒng)計(jì)。
通過(guò)開(kāi)會(huì)梳理工作重點(diǎn)及漏洞，傳達(dá)會(huì)議精神，起到上傳下達(dá)和統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)的作用。
（4）公司每月通訊錄及報(bào)餐更新。
自2號(hào)人事運(yùn)行以來(lái)，通訊錄更新變?yōu)槊?個(gè)月一次，應(yīng)更加仔細(xì)核實(shí)崗位信息，號(hào)碼的準(zhǔn)確性，尤其在員工大會(huì)后公司的部門(mén)與人員進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，報(bào)餐流程已基本掌握熟悉。
（5）關(guān)于活動(dòng)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)酒。
助力西馬活動(dòng)，與同事分工協(xié)作共同統(tǒng)籌，從前期的馬拉松人員報(bào)名老陜活動(dòng)的信息統(tǒng)計(jì)到發(fā)放參賽t恤到給每位參與者刻酒。為擴(kuò)大品牌的影響力，貢獻(xiàn)了自己一份力量。
（6）日常茗酒坊抖音公眾號(hào)的維護(hù)
為與日益增加的新媒體接軌，擴(kuò)大我司自有品牌宣傳，注冊(cè)了帶有企業(yè)認(rèn)證的天駒茗酒坊官方抖音賬號(hào)。推出擴(kuò)大宣傳及我司自有品牌等的相關(guān)抖音作品，目前賬號(hào)實(shí)際粉絲數(shù)2352，獲贊1.5萬(wàn)，作品90部。
（7）各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作與單據(jù)的簽字oa流程，日常辦公環(huán)境的清潔維護(hù)。注意分清工作的輕重緩急及側(cè)重點(diǎn)。
2、業(yè)務(wù)方面：
（1）下訂單：
周一周四上午下華潤(rùn)萬(wàn)家訂單，打印貨物檢驗(yàn)檢疫證明，下午上傳訂單日期蓋章。周二周三下人人樂(lè)訂單，人人樂(lè)訂單需一家店下一張訂單，完成工時(shí)3—4小時(shí)不等。周二周五麥德龍訂單需打印酒水流通隨附單與白酒質(zhì)量保證書(shū)。
下訂單工作看似簡(jiǎn)單機(jī)械，但面對(duì)的超市不同，下訂單時(shí)應(yīng)注意的配套工作流程不同。
（2）賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)核銷(xiāo)工作：
第一次接觸核銷(xiāo)工作，有很多需要學(xué)習(xí)和不明白的地方，在領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通指導(dǎo)下，掌握核銷(xiāo)流程，與一線(xiàn)工作人員做好日常配合。
二、工作計(jì)劃
1、學(xué)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面；
2、端正工作態(tài)度。
三、工作心得
不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。千里之路，是一步一步走出來(lái)的；沒(méi)有小步的積累，是不可能走完千里之途。做人做事更要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)忍不拔最終才能達(dá)到自己想去的目的地。
