寫下心得體會(huì)往往能夠幫助我們加深對(duì)生活的洞察，優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)是可以讓我們的思想高度得到提升的，以下是范文社小編精心為您推薦的火車心得體會(huì)8篇，供大家參考。
火車心得體會(huì)篇1
為切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識(shí)和避險(xiǎn)能力，保障學(xué)生安全，近日召開了“安全教育，永無終點(diǎn)”主題班會(huì)。現(xiàn)將班會(huì)總結(jié)如下：
班會(huì)以課件演示形式召開，結(jié)合學(xué)校安全教育的主題，對(duì)學(xué)生全教育，學(xué)習(xí)安全知識(shí)，認(rèn)識(shí)到安全的重要性為目的。
會(huì)前班主任黎忠穩(wěn)老師多次結(jié)合發(fā)生的校園安全事故具體案例展開講話。所例問題涉及同學(xué)人身安全和財(cái)務(wù)安全，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了外出交通安全、宿舍電器使用安全等人身安全，手機(jī)、現(xiàn)金、身份證及銀行卡等財(cái)務(wù)安全。
這次會(huì)議不僅達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，生動(dòng)活潑，使“安全教育，永無終點(diǎn)”這一主題深入人心，也為同學(xué)之間互幫互助和班級(jí)的團(tuán)結(jié)等方面起到了積極的促進(jìn)作用。
同時(shí)我們也意識(shí)了我們?nèi)源嬖诘牟蛔愫鸵酝覀兒鲆暤姆矫妫谝院蟮墓ぷ髦形覀儗?duì)以下幾個(gè)方面的不足之處做進(jìn)一步的加強(qiáng)：
1.思想上時(shí)時(shí)講安全，事事重安全。我們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中不能掉以輕心，不能麻痹大意，要警鐘長(zhǎng)鳴，長(zhǎng)抓不懈，確保學(xué)生安全。
2.宿舍。我們?nèi)砸吹轿覀兊乃奚崛源嬖诓蛔阒帲河行┩瑢W(xué)不注意個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。我們會(huì)在以后的班會(huì)上不時(shí)提醒同學(xué)注意宿舍個(gè)人財(cái)務(wù)安全，提醒同學(xué)對(duì)自己重要物品如身份證等不時(shí)檢查。
3.校園安全。 在天氣漸暖之際，積極提醒同學(xué)注意用水安全，注意平時(shí)運(yùn)動(dòng)安全，和切忌下河下井下塘洗澡。
4.交通安全。交通安全是同學(xué)們演講的重點(diǎn)，特別是我校地處車輛流動(dòng)較多的地段，提醒同學(xué)在校園行走注意避讓車輛。
5.校外安全。對(duì)外出路上安全做進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，對(duì)重點(diǎn)路口做進(jìn)一步提醒，且時(shí)時(shí)提醒。對(duì)網(wǎng)吧、迪廳等公共場(chǎng)所財(cái)務(wù)安全積極提醒，使同學(xué)不至于在魚龍混雜的網(wǎng)吧和迪廳丟失手機(jī)，錢包等貴重物品，并注重人身安全。
6.除以上幾點(diǎn)外，此次活動(dòng)我們提出了，心理健康保健是校園安全教育的重中之重。一個(gè)良好的心理是我們美好中學(xué)生活的保障。校外多起殺人等慘案多是某些人心理積勞過多，造成心理障礙，甚至心理扭曲，既而產(chǎn)生殘殺他人的想法和行動(dòng)。我們要經(jīng)常進(jìn)行心理保健，保證心靈的清明，健康、安全的度過大學(xué)生活!
總之，我們會(huì)盡我們最大的努力確保同學(xué)們?cè)趯W(xué)校安全快樂的生活，使每個(gè)同學(xué)都能感到一個(gè)完整、幸福的“家”的溫暖。
火車心得體會(huì)篇2
志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心，播種禮貌的過程。
對(duì)被服務(wù)對(duì)象而言，它是感受社會(huì)關(guān)懷，獲得社會(huì)認(rèn)同的一次機(jī)會(huì)。對(duì)社會(huì)而言，它是提升社會(huì)禮貌風(fēng)氣，促進(jìn)社會(huì)和諧的一塊基石。
在志愿服務(wù)過程中，我自我也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到了滿足。志愿服務(wù)既是“助人”，亦是“自助”，既“樂人”，也“樂己”。所以，志愿服務(wù)是一舉兩得的好事，我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參與。
“被需要是一種幸福”。這感覺我是在真正的做志愿服務(wù)之后才獲得和理解。把志愿服務(wù)當(dāng)做自我的生活資料和生活方式，時(shí)時(shí)刻刻去幫忙需要幫忙的人，做奉獻(xiàn)愛心的事，我想這就是當(dāng)一名志愿者的真諦。我們應(yīng)當(dāng)更加努力的去服務(wù)社會(huì)，為更多的人送去溫暖，讓更多的人看到期望。
我們就是當(dāng)代的雷鋒，是徐徐升起的朝陽，是期望和愛心之光奉獻(xiàn)是愛心鑄造的一道彩虹，五顏六色，清新飄逸，帶給人溫馨和歡樂，也是連接的紐帶，連之后你我他，匯成心的橋梁，更是應(yīng)對(duì)需要幫忙的人伸出的一雙手。
也許堅(jiān)持，就是期望能把一份愛心傳遞下去。也許堅(jiān)持，是因?yàn)槲覀冊(cè)诟冻龅倪^程中看到了最純真的笑容、最純凈的眼神。在志愿服務(wù)的過程中，我并不寂寞，因?yàn)槲蚁嘈庞性S許多多的人在與我做著相同的工作，我應(yīng)當(dāng)感到驕傲。
在志愿服務(wù)的過程中，我深刻的認(rèn)識(shí)到：奉獻(xiàn)真的帶給了我許多歡樂，讓我感覺到了自我的存在與存在的意義。在未來，我們應(yīng)當(dāng)更多的去幫忙他人，做更多的志愿服務(wù)活動(dòng)，它會(huì)讓我們的生活更有意義，更有價(jià)值。與此同時(shí)，也讓我們的精神世界得到了滿足，可謂是一舉兩得??！
在志愿服務(wù)的過程中，雖然我做的都是很小有很瑣碎的事，但對(duì)我來說卻意義重大。盡管我只是打掃衛(wèi)生，整理文件，可是我的工作卻給村委會(huì)的其他工作人員供給了一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，這樣也有利于他們的工作。
經(jīng)過這次的志愿服務(wù)，我深刻的體會(huì)到工作的辛苦，也更深深的感受到了由于付出而收獲的歡樂。我走出了理論知識(shí)，落實(shí)于實(shí)際生活，真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。如要堅(jiān)持公共場(chǎng)所的整潔，我也會(huì)提醒身邊的人注意堅(jiān)持公共衛(wèi)生，因?yàn)檫@次的志愿服務(wù)活動(dòng)讓我重新體會(huì)到勞動(dòng)者的辛苦，體會(huì)了勞動(dòng)成果的來之不易，明白了要珍惜勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。其實(shí)，生活不僅僅是為自我和自我的家人努力，還能夠?yàn)檫@個(gè)社會(huì)而努力。再如做事情的時(shí)候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。
這次的志愿服務(wù)最重要的是讓我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會(huì)到了為他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的樂趣，懂得了盡自我所能為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務(wù)社會(huì)是我們每個(gè)人的義務(wù)。社會(huì)就是一個(gè)大家庭，而我們每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員，我們每個(gè)人都有為這個(gè)家庭服務(wù)的義務(wù)也僅有我們每個(gè)人都為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)自我的愛心，我們的社會(huì)才會(huì)不斷的提高，最終建成和諧社會(huì)，志愿服務(wù)是一種服務(wù)社會(huì)的不錯(cuò)形式。
在參加志愿服務(wù)活動(dòng)中，要勇于擔(dān)當(dāng)。不怕臟，不怕累，全心全意投入到每一個(gè)活動(dòng)中。同時(shí)，充分發(fā)揮自我的聰明才智或一技之長(zhǎng)，為社會(huì)做一些有益之事。要想做好一名志愿服務(wù)者，還必須要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想境界，樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和世界觀。這樣，才能使自我的人生修養(yǎng)和修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會(huì)用心關(guān)注民生，做出更有利于社會(huì)的貢獻(xiàn)。在參加志愿服務(wù)活動(dòng)是這樣，平時(shí)學(xué)習(xí)生活也應(yīng)如此。不論生活、學(xué)習(xí)還是工作，都能夠用志愿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自我，切實(shí)做一名實(shí)實(shí)在在、有一與社會(huì)的好人，還要鼓勵(lì)身邊的人，一齊參加這項(xiàng)活動(dòng)。
“機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，我們僅有經(jīng)過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)臨絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自我的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起夢(mèng)想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
我想，志愿服務(wù)是一片廣闊的沃土，我期望更多的人加入這支充滿生機(jī)和期望的勞動(dòng)大軍，共同挖掘、共同探索，為社會(huì)，為他人做出一份有意義的貢獻(xiàn)。這也是對(duì)自我的鍛煉，對(duì)自我人格的一種升華。
這次的志愿服務(wù)讓我受益匪淺，想到了一句歌詞：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成完美的人間。作為當(dāng)代的大學(xué)生，在學(xué)習(xí)之余，進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，在奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，也會(huì)收獲到更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
最終，我真心的感激村委會(huì)給予了我這樣一次難得的、意義深遠(yuǎn)的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，這期間，我得到的不僅僅是一些理論知識(shí)，同樣得到了許多書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的寶貴人生財(cái)富，如果再有這樣的機(jī)會(huì)，我依然會(huì)努力去爭(zhēng)取，盡自我的本事為身邊的人做一些力所能及的事。
火車心得體會(huì)篇3
盼啊，盼啊，我終于盼來了“五一”勞動(dòng)節(jié)放假，難得的這么一個(gè)小長(zhǎng)假。我們?nèi)覝?zhǔn)備去太原科技館參觀，不過為了節(jié)約時(shí)間，爸爸決定明天坐動(dòng)車去太原。
這一晚我睡得很甜……
第二天早晨，我們?cè)缭鐏淼搅嗽轿髡?。進(jìn)站后，檢票口不再是檢票員拿著一個(gè)小鉗子，為乘客一個(gè)個(gè)地檢票了，而是變成了機(jī)器自動(dòng)檢票。五、六臺(tái)自動(dòng)檢票機(jī)同時(shí)開檢，咔咔的聲音清晰可見，不一會(huì)兒，原本擠得滿滿的候車廳便空蕩蕩的了。
來到站臺(tái)上，一列車頭上標(biāo)著“和諧號(hào)”的車身低矮的白色動(dòng)車映入我的眼簾，只見它線條流暢的車頂有一個(gè)大大的機(jī)器通過一個(gè)辮子一樣的東西連接在動(dòng)車上方的電線上。
一踏入列車的車門，便會(huì)有悠揚(yáng)的音樂傳入耳中。進(jìn)入車內(nèi)，我們找到各自的座位坐下來，我發(fā)現(xiàn)面前的座背上有一個(gè)旋轉(zhuǎn)按鈕，我輕輕一扭，一個(gè)小桌板應(yīng)聲落下。沿著小桌板往下看，會(huì)發(fā)現(xiàn)前面座背的底部固定著一個(gè)白色小盒子，正當(dāng)我看得出神之際，妹妹的水壺掉下去了，我趕忙貓下腰去幫她撿，借著撿東西之便我不由自主地打開盒子蓋，哈，哪里是什么小盒子？原來是一個(gè)多功能電源插座。電源插座上方置物袋中有一個(gè)白色的紙袋，我翻來覆去搞不清紙袋是什么名堂，這時(shí)看到旁邊的一個(gè)大哥哥正好撕開紙袋往里邊放垃圾呢。哦！我明白了。
順著車廂過道向另外的車廂望去，發(fā)現(xiàn)車廂與車廂之間都有一個(gè)隔斷門，你可千萬別小瞧了它，它是為了防止一節(jié)車廂著火了帶燃整列動(dòng)車。它還可以抵擋大火濃煙12個(gè)小時(shí)，這12個(gè)小時(shí)足夠等來消防員救援滅火了。
很快就到站了，我望著動(dòng)車那飛馳遠(yuǎn)去的身影，心想，如此快捷、舒適的動(dòng)車的研制，決然離不開鐵路人員科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和一絲不茍的工作精神。我暗自下定決心一定要努力學(xué)習(xí)真本領(lǐng)，將來更好地建設(shè)我們偉大的祖國。
火車心得體會(huì)篇4
我鄭重承諾在以后的工作中將做到以下幾點(diǎn)：
1、履行崗位安全責(zé)任，為企業(yè)安全負(fù)責(zé)、為部門安全負(fù)責(zé)、為員工安全負(fù)責(zé)、為自己安全負(fù)責(zé)。
2、自覺遵守國家、行業(yè)和公司(單位)的各種安全管理法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人作斗爭(zhēng)，努力做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。
3、遵守安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，不疲勞開車、不酒后開車、不將車輛借予無駕駛證人員駕駛，開車時(shí)不打手機(jī)、看信息。
4、遵守消防管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，積極學(xué)習(xí)滅火與火場(chǎng)逃生知識(shí)，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。
5、日常工作中不違章指揮、不違章作業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不盲目作業(yè)。
6、自覺接受公司(單位)、部門、班組的安全交底和技術(shù)交底，自覺執(zhí)行安全交底和技術(shù)交底要求的各種安全措施，不抱僥幸心理。
7、主動(dòng)制止同事的不安全行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，立即向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告;接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。
8、積極參加公司舉辦的各種安全培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)、安全活動(dòng)、事故應(yīng)急演練，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
承諾人：
工種：
承諾時(shí)間： 年 月 日
火車心得體會(huì)篇5
今年7月，我和媽媽還有其他一行人搭乘火車去北京游玩。
我們坐的火車是硬臥的。一上車我就看到了火車的車廂：一條長(zhǎng)長(zhǎng)的過道連接著一個(gè)個(gè)小房間，里面左右又有上、中、下三個(gè)床位。人群鬧哄哄的，過道一會(huì)才露出全景：一節(jié)車廂有10張貼墻的小桌子，還配有兩把折疊的凳子。我們擠到了我們的床位，人那叫一個(gè)多??！在人群的鬧哄聲中，火車開動(dòng)了。
我坐在火車上，想體驗(yàn)一下馮老師說的鐵軌縫隙震動(dòng)，可火車都開出去半天了，我都沒有感覺到，現(xiàn)代的技術(shù)真發(fā)達(dá)?。￠_始防震了！我開始欣賞沿途的風(fēng)景來：田野的景色還真是好，許許多多樹木環(huán)繞著我們這列火車。真是翠色欲流，數(shù)以百計(jì)的樹木連接在一起，形成了綠海蕩波的綠色海洋。讓我看著看著就仿佛聽見了飛鳥的聲音、海洋的聲音、風(fēng)的聲音、樹的聲音……漸漸地，我緊張的心情就平靜下來了。大自然，真似一碗滋潤心靈的雞湯、一味調(diào)節(jié)心靈的草藥，一劑安撫心靈的針劑……
到了中午，無論我再怎么平靜，我的肚子還是要抗議的，沒辦法，先吃一桶面再說吧。我希哩呼嚕地吃了一桶面，就聽見同行的朋友說要打牌，我拒絕了，打牌還不如看風(fēng)景呢?？娠L(fēng)景也看膩了。就只好睡覺了。
就這么迷迷糊糊地睡到了晚上。我又坐起來，下樓吃飯，就開始熬夜。為什么呢？因?yàn)槲乙慈粘觯?/p>
在凌晨5點(diǎn)的時(shí)候，日出開始了。
開始時(shí)，在東方的遠(yuǎn)處，漫天的黑暗開始消散，露出了藍(lán)色的天空，并開始伴有輕微的霞光，漸漸地，越來越大，越來越大，在這個(gè)時(shí)候，太陽露臉了！它僅僅是露出了一角，就光芒萬丈，有千萬束細(xì)絲般的光影照射過來，我那雙已經(jīng)習(xí)慣黑暗的眼睛突然受到光的照射，開始變得刺眼。太陽越露越大，最后當(dāng)它全部升起來的時(shí)候，漫天的黑云一下子被金色的光芒打散，光芒不再是一束一束了，而是一大片一大片的了。白晝降臨了。我們也到了。
希望大家能度過每一個(gè)美好的早晨！
火車心得體會(huì)篇6
“珍愛生命，安全第一。”安全問題伴隨著人的一生，安全隱患存在與人們的生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面。然而人們對(duì)安全重要性的認(rèn)識(shí)很不到位，安全意識(shí)淡薄，安全事故也屢屢發(fā)生。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，我國的交通工具逐漸增多，變得越來越方便。就因?yàn)橛辛诉@些先進(jìn)的交通工具，人們的生命才一步步受到更大的威脅。
20--年9月7日凌晨，北京市房山區(qū)長(zhǎng)溝鎮(zhèn)農(nóng)民王某受雇主張某的指派，負(fù)責(zé)駕駛貨車?yán)\(yùn)渣土，當(dāng)他行駛至北京市朝陽區(qū)化工路時(shí)與他人車輛發(fā)生交通事故，王某受傷。經(jīng)北京市公安局公安交通管理局認(rèn)定，王某負(fù)全責(zé)。王某經(jīng)北京市法庭科學(xué)技術(shù)鑒定研究所鑒定傷殘程度為九級(jí)。王某先后共住院治療63天，支付了數(shù)萬元的醫(yī)療費(fèi)及法醫(yī)鑒定費(fèi)。雖然交通執(zhí)法部門認(rèn)定王某在交通事故中負(fù)全責(zé)，但是王某則認(rèn)為對(duì)于自己因事故所引起并支付的醫(yī)療費(fèi)，及由此引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用則應(yīng)由其雇主王某承擔(dān)。然而，王某與張某就賠償金額進(jìn)行協(xié)商時(shí)卻未能達(dá)成一致。王某遂將雇主張某告到法院。一審法院審理此案后認(rèn)為，王某受雇于張某，在從事雇傭活動(dòng)中受到傷害，張某應(yīng)當(dāng)賠償王某醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、傷殘鑒定費(fèi)、殘疾賠償金、子女生活費(fèi)、病歷復(fù)印費(fèi)及精神損害撫慰金等費(fèi)用。但鑒于王某在交通事故中其自身承擔(dān)全部責(zé)任，可減輕張某的賠償責(zé)任。法院最終判決張某賠償王某各種費(fèi)共計(jì)3萬元 。判決后，王某表示不服并上訴至北京市第一中級(jí)人民法院。在二審審理期間，王某表示放棄其妻子因護(hù)理他造成誤工損失的請(qǐng)求。北京市第一中級(jí)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，王某從事雇傭工作中，發(fā)生交通事故受到傷害。依照最高人民法院《人身損害賠償司法解釋》第十一條規(guī)定，雇員在從事雇傭活動(dòng)中遭受人身傷害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任。此項(xiàng)賠償是對(duì)雇員因職業(yè)傷害造成的經(jīng)濟(jì)損失和勞動(dòng)能力損失的補(bǔ)償，與雇員在工作中的過失無關(guān)，不能因雇員的過失而受到影響，故做出上述判決。
20--年2月11日14時(shí)5分，大興區(qū)黃村鎮(zhèn)狼各莊村村民薛某在由南向北步行橫穿公路，適有河北省固安縣解家務(wù)村司機(jī)楊某駕駛農(nóng)用四輪車由東向西駛來，農(nóng)用車將薛新開撞出，薛受傷經(jīng)送醫(yī)院搶救無效當(dāng)日死亡。
20--年10月23日13時(shí)許，通州區(qū)郎府鄉(xiāng)馬場(chǎng)村村民郎某，在通州區(qū)通香公路杜柳棵路口迤東由北向南橫穿道路時(shí)，被由西向東駛來的河北省香河縣淑陽鎮(zhèn)胡莊子村村民張某駕駛的旅行車撞傷，郎某經(jīng)醫(yī)院掄救無效死亡。
這一起起案例，都是血的教訓(xùn)。所以我們更應(yīng)該遵守交通法規(guī)，做一個(gè)守法的好公民。安全這永恒的話題，將伴你我終生。
火車心得體會(huì)篇7
雖然只工作短短的40天，但是對(duì)鐵路安全工作而言，乘務(wù)員絕無“臨時(shí)”與“正式”之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé)。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個(gè)牌子，所有列車工作人員都要為春運(yùn)安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營隊(duì)伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運(yùn)營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù)，鐵路部門國家利益是通過乘務(wù)員的工作來實(shí)現(xiàn)。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務(wù)員行列，是為了豐富生活，學(xué)會(huì)獨(dú)立生活、工作，學(xué)會(huì)怎樣關(guān)心人……
一、服務(wù)是用心用情服務(wù)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
（一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過對(duì)乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會(huì)通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真誠服務(wù)
乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策;分別對(duì)外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人;敬語服務(wù)，常用敬語十個(gè)字，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識(shí)服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
（三）禮貌待客，把“對(duì)”讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自愛，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對(duì)”讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑嚕藶轫樌旖莸竭_(dá)目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。
乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。
面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個(gè)性化真誠針對(duì)性服務(wù)”;發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話?！背藙?wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。
二、業(yè)務(wù)收獲
學(xué)習(xí)和掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己：
1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對(duì)策。
2、快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。
3、開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。
4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。
做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。
最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的時(shí)機(jī)了;在吃飯的時(shí)候高峰期開始到了，由于火車上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢！
而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。
盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的笑容。
火車站實(shí)習(xí)心得體會(huì)
火車心得體會(huì)篇8
為進(jìn)一步強(qiáng)化廉政建設(shè)，提高廉潔自律意識(shí)，從思想源頭上杜絕違規(guī)違紀(jì)事件的發(fā)生，樹立________處人的良好形象，特向處紀(jì)委做出如下承諾，并隨時(shí)隨地接受監(jiān)督檢查。
2、嚴(yán)格執(zhí)行物資供應(yīng)處的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
3、“做好自己該做的事”，不讓別人(特別是供應(yīng)商)代替自己去做應(yīng)該自己親自做的事。
4、工作中不弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，不做假帳或帳外賬。
5、不利用職權(quán)上的影響和便利條件為配偶、子女或其他親友經(jīng)商辦企業(yè)提供便利和優(yōu)惠條件。
6、不接受有關(guān)單位和個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證或其他實(shí)物，不到與自己行使職權(quán)有關(guān)系的單位或個(gè)人報(bào)銷應(yīng)由本人及配偶、子女支付的個(gè)人費(fèi)用。
7、不借出差、考察、學(xué)習(xí)之機(jī)利用公款進(jìn)行旅游娛樂活動(dòng)，或接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)、禮品饋贈(zèng)或其他服務(wù)。
8、不利用職務(wù)上的便利，占用公物歸個(gè)人使用或進(jìn)行營利性活動(dòng)。 9、遵守社會(huì)公德，不參加賭博等與職務(wù)、身份不相稱的活動(dòng)。
承諾人工作單位：
承諾人簽字：
