管理溝通學(xué)后心得7篇

時(shí)間:2023-04-04 作者:pUssy 心得體會

應(yīng)該有不少人在自己的生活中都是寫過心得體會的吧,當(dāng)自己的內(nèi)心有了新的想法之后都是可以進(jìn)行心得體會的寫作的,以下是范文社小編精心為您推薦的管理溝通學(xué)后心得7篇,供大家參考。

管理溝通學(xué)后心得7篇

管理溝通學(xué)后心得篇1

?管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型,較全面地介紹了有效溝通的基本原理,指出溝通并非易事,沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者,倘若想成為一名成功的溝通者,需要了解溝通的基本原理和方法,更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

首先,1.應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的,為了使溝通順暢,給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2.必須明確溝通的目的,你想傳遞什么信息,如何傳遞,同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰,他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何,會作出何種反應(yīng)。3.必須清晰地認(rèn)識到溝通過程中會遭遇各種障礙,從思想上給予重視,并采用積極的方法加以克服,勇予實(shí)踐,不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識,了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求,提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參予管理,而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣,有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題,并且主動解決問題,快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知,并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中,生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重,關(guān)于后序成車裝配,必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段,目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好,在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤,怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量,在信息傳遞溝通中,下序聽清楚沒有,問題落實(shí)到位沒有,是不是你要溝通的人,達(dá)到自已的目的,才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通,要達(dá)到一定目的,不可能是一帆風(fēng)順,只有多鍛煉,多磨煉自已,才能提高自已的溝通能力,做好自已的工作。

管理溝通學(xué)后心得篇2

伴隨著時(shí)間的匆匆流逝,這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了,與此同時(shí),有好多課程也即將結(jié)束,其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程,使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度,讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問題,也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用,真正是受益匪淺。所以在這里,希望能夠和老師分享一下我們的心得。

當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外,最大的原因還是對它的興趣。對于溝通,自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流,而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了,老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通,所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容,其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型,宋老師都有詳細(xì)地為我們講解,其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。 通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ),但是,個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?卡耐基曾提出,成功與否,與其說在于交流溝通的內(nèi)容,不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動,個(gè)人要在這些活動中游刃有余,并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧:

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道:“我在各個(gè)國際商談場合中,時(shí)常會以?我覺得'(說出自己的感受)、?我希望'(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會令人極為滿意?!逼鋵?shí),這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運(yùn)用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

通過這些有技巧的高效溝通,往往帶給我們許多的益處:能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講,學(xué)習(xí)管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚,但在現(xiàn)階段,如何做到與同學(xué)好好地交往,或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下,對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識。為了更好地與其他人溝通交流,我們都需要做到:

第一,要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想,在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

第二,要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重,所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人,同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長,使同學(xué)接納、信任和尊重你。

第三,在交往中要學(xué)會做個(gè)有心人,善于體察他人的心境,主動關(guān)心他人,采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上,才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重,所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處,這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣,才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定;也只有這樣,才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。

第四,多觀察周圍的同學(xué),特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué),看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿,你漸漸地會發(fā)現(xiàn),自己的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。

第五,要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子,他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式,還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如,體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動潛能,也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

此外,我們也要遵循人際交往的原則:

①充分尊重對方的內(nèi)心秘密或隱私;

②會話交談時(shí),目光注視對方;

③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人;

④不在背后批評別人,保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn):

①承認(rèn)“真實(shí)的自我”,并將它展示在眾人的面前,即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明:人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人,而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn),對這點(diǎn)要有足夠的信心。

②要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績之后,要與他人共同分享;給他人提供機(jī)會,幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo);當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給予幫助。

③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí),要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂,引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性,即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局,使人際關(guān)系變得融洽。

④要掌握溝通的技巧。與人溝通時(shí),要注意傾聽,傾聽的時(shí)候,要面帶微笑,最好別做其他的事情,并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答?,特別是當(dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽,更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平;在表達(dá)自己思想時(shí),要講究含蓄、幽默、簡潔、生動,給他人提意見、指出錯(cuò)誤時(shí),要注意場合,措詞要平和,以免傷及他人自尊心;與他人談話時(shí)要有自我感情的投入,這樣才會以情動人。

⑤爭取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通,而應(yīng)主動與大家溝通,參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人,消除彼此之間的誤會,加強(qiáng)相互的理解和信任。

⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn),對他人的缺點(diǎn),應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛,不要太耿耿于懷,該忘的忘,該原諒的原諒,該和解的和解,不要太放在心上。所謂“大事聰明,小事糊涂”,把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽時(shí)間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好,以愛好結(jié)交朋友,也可以互相交流信息、切磋思想和體會,達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實(shí)在是太多了,怎么寫也是寫不完的,但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時(shí),還是要深深感謝為我們授課的宋老師,他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問,需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐,在今后的生活工作中,我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會,真正運(yùn)用到生活工作中去,達(dá)到學(xué)以致用。

管理溝通學(xué)后心得篇3

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多?!耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭議、爭辯、“斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式??傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉?yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃:

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊(duì)溝通意識。

2、通過溝通,提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標(biāo):進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,把溝通與實(shí)際相結(jié)合,取得工多更好的工作實(shí)效。

管理溝通學(xué)后心得篇4

時(shí)間過的飛快,一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了,在這近一年的時(shí)間里,學(xué)到了不少的知識,無論是在服務(wù)方面,還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會。

9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn),讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通,但對于我來說我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠""贊美"。所謂交友先交心,那么管人也要先管心,溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸,而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來,才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情,想要去表達(dá)出這份真誠,更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練,用心去關(guān)心身邊的每一位同事,相互溝通。

作為銷售管理者,不僅要面對客戶,還要與上司、下屬處理好關(guān)系,所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者,只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通,就沒有管理,沒有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然,溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭中,惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力,共同拚搏,才是成功取勝之道,這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì),沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的,也正因此,杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式,以及溝通的重要性,并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議,也不是使別人接受自己的觀點(diǎn),而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通,溝通就是一種態(tài)度,可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行??這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。

作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè),管理者與員工之間的溝通就是把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,更多的時(shí)候是學(xué)會做一個(gè)聆聽者,因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)只有對方相信你,才會與你進(jìn)行心與心的交流,才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。

再者不要先入為主按自己的思路去思考,而忽略別人的需求。因?yàn)楣敬蠖酁榕?,?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱,也許一個(gè)無心就傷害到了對方;曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》,書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合,其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系,如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話祝賀一下,或者送一張小卡片,送一本書等;不要禮物有多重,一個(gè)細(xì)微的動作,致少對方知道你一直在關(guān)注她,不是嗎?在公司這段時(shí)間,感覺到公司一直都是以人性化管理,特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們,對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯,但是我個(gè)人認(rèn)為,培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上,也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動,如打籃球,羽毛球,下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動。也會使人變得有精神,本來我們的工作就是整天在室內(nèi),放松也在室內(nèi)進(jìn)行,人就越來越不想說話了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒有激情,沒有主動營銷。

以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟,其中也有一些小小的建議,不足之處請多多見諒!

所謂千里之行,始于足下,希望我們在實(shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持!謝謝!

管理溝通學(xué)后心得篇5

通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),受益匪淺,現(xiàn)談?wù)勎业捏w會。

關(guān)于溝通的重要性,古人云:“可與言而不與之言,失人。不可言而與之言,失言。知者不失人,亦不失言。《論語·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢?所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通,就沒有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢?我認(rèn)為,目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標(biāo)明確。溝通前,作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么?”沒有溝通目標(biāo),則抓不住中心思想,不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對象進(jìn)行溝通之后,很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng),因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)可能是不理睬或反對。然而,有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時(shí)把握主題,因勢利導(dǎo),得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通要知己知彼?!爸褐?,百戰(zhàn)不殆”,知己,就是換位思考,思考你的溝通對象對你的看法,換句話說,你要考慮自己的可信度:他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼,就是你對溝通對象的了解,并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達(dá)到知彼呢?自問:他們是誰?(確定溝通對象范圍并決定以誰為中心進(jìn)行溝通,其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何),他們了解什么?(關(guān)于溝通主題他們了解的是什么,他們還希望了解或得到什么,他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何),他們感覺如何?(他們的情感態(tài)度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何,他們可能的意見是正面還是負(fù)面),怎樣說服他們?(誘之以利,投其所好,底線戰(zhàn)術(shù)、神秘故事法等)。

溝通要善“聽”會“說”,善聽,不僅要傾聽,還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友,問他說:“你長大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎么辦?”小朋友想了想:“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí),林克萊特繼續(xù)著注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說:“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來!!

這個(gè)故事告訴我們:你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎?如果不懂,就請聽別人說完吧,這就是“聽的藝術(shù)”。因此,在聽對方講話時(shí)要專心致志,不要心不在焉;其次,不要心存成見,也不要打斷對方講話,急于作出評價(jià),或者表現(xiàn)出不耐煩,這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去;最后,要善解人意,體味對方的情感變化和言外之意,做到心領(lǐng)神會。

會說,會根據(jù)所掌握的信息(知己知彼)選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí),要誠懇謙虛。如果過分顯露自己,以先知者自居的話,即使有好的意見,也不容易為人接受,會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要,用簡單明了的詞句表明自己的意思,語調(diào)要婉轉(zhuǎn),態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí),就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題,使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且,在表明某個(gè)意思后,最好能稍作停頓,并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣,使對方有插話的機(jī)會,也是尊重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話:組織是將凡人組織起來進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì),凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而,其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過程,在這個(gè)過程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通,不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí),我充分認(rèn)識了溝通在組織管理中的重要意義,并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來,共創(chuàng)“天才的成果”!

管理溝通學(xué)后心得篇6

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共識的過程。每一個(gè)社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員,需要推銷產(chǎn)品,就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者,為了更好的做好上傳下達(dá),也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員,良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的,發(fā)送者要明確表達(dá),接收者應(yīng)積極聆聽,而在這個(gè)過程中,接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素:描述性語言,條理清晰,運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則:心里參與,身體參與,語言參與。溝通不是一種簡單的技巧,在反饋的過程中,應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通??陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋,但容易造成暫時(shí)性的遺忘,書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度:2.4米以上的一般為陌生人,1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系,0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動作不要太多,表情端莊,動作得體大方,運(yùn)用積極的肢體語言,積極做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工,我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級、評級之間的關(guān)系,化解不同的見解與意見,建立共識。

如何提高溝通的有效性,我有以下見解。

(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)。

(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn),樂于在困難的情況下給予別人幫助,實(shí)事求是,努力學(xué)習(xí),關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來也就容易了。

(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧,我有以下心得:

1)具有自信的態(tài)度,遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同,有時(shí)造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態(tài)度去對待別人,這樣就會贏得時(shí)間,矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。

2、體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3、有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中,盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為),把事情量化,而不是用過多的形容性語言,譬如說“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4、善用詢問與傾聽。

適時(shí)詢問與傾聽,可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神,看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之,善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同制造,因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,完善自我,奉獻(xiàn)組織,做一個(gè)懂溝通、會溝通、溝通好的人。

管理溝通學(xué)后心得篇7

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來,管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識,還要有解決突發(fā)性事件的能力,最重要的是要靠得住,會辦事,能共事,不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下,對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,在日常的工作和生活中,我們經(jīng)??吹交蚵牭?計(jì)劃"這個(gè)詞。就我們的日常工作來說,為完成某項(xiàng)指標(biāo)或者某項(xiàng)任務(wù),必須通過制定一份計(jì)劃。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心,它存在于組織各個(gè)層次的管理活動中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作對組織所擁有的資源(人、物、財(cái)、時(shí)間、信息等)進(jìn)行合理的配置后有效的利用,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程。在為群體中一起工作的人們設(shè)計(jì)環(huán)境,使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí),管理人員最主要的任務(wù),就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效,其成員一定要明白期望他們完成的是什么,這就是計(jì)劃工作的職能,而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強(qiáng)調(diào)日常的經(jīng)營活動而忽略做計(jì)劃,這是造成他們?nèi)蘸蟮教?救火"的主要原因?,F(xiàn)在有很多人認(rèn)為"計(jì)劃趕不上變化",做了計(jì)劃也只是在做無用工而已,所以他們都不愿意做計(jì)劃。其實(shí)不然,我認(rèn)為計(jì)劃是為了有備無患。做了總比沒做好。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動;這需要指定決策,即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟:尋找機(jī)會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo),并制定行動方案,配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn),不能含糊不清。

管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級、評級之間的關(guān)系,化解不同的見解與意見,建立共識。

如何提高溝通的有效性,我有以下見解。

(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)。

(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn),樂于在困難的情況下給予別人幫助,實(shí)事求是,努力學(xué)習(xí),關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來也就容易了。

(三)溝通要講究技巧。

1)具有自信的態(tài)度,遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同,有時(shí)造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態(tài)度去對待別人,這樣就會贏得時(shí)間,矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3)有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中,盡量使用描述性語言,用語言描述你看到的和你想到的具體行為,把事情量化,這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時(shí)詢問與傾聽,可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神,看著對方以示尊重。

(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同制造,因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,完善自我,奉獻(xiàn)組織,做一個(gè)懂溝通、會溝通、溝通好的人。