當我們從某件事或者別人身上學到一些值得學習的點，可以通過寫心得記錄下來，對于寫心得體會這件事，大家應該都非常熟悉了吧，以下是范文社小編精心為您推薦的月培訓心得體會推薦8篇，供大家參考。
月培訓心得體會篇1
9月13日，我有幸參加了公司舉辦的班組長管理培訓班，在短短一天的培訓時間里，在總經(jīng)理及有關(guān)部門精心組織和知名教授李飛龍的精彩講解下，培訓圓滿完成，使我受益非淺。對于一個剛進公司不久的普通員工的我來說，通過這次培訓，讓我真正了解到了班組長的作用，對自己今后若有機會成為班組長，該怎樣做好一個好班長有了更深的認識。班組長既是組織領(lǐng)導者，也是生產(chǎn)經(jīng)營者，他的使命就是1、提高產(chǎn)品質(zhì)量;2、提高生產(chǎn)效率;3、降低成本;4、防止工傷和重大事故。班組長是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，他的重要作用是影響著決策的實施，起著承上啟下的重要作用，是生產(chǎn)一線的組織者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將直接影響班組管理的好壞。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。以下是我的幾點個人看法：
一、溝通
因為班組每個人的思想意識、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，找出問題所在，求同存異。通過各種班組技能競賽和業(yè)余趣味活動來增強班組的凝聚力，讓每一個班員從心里把班組當成自己的第二個家。
二、支持
在工作中班組成員間產(chǎn)生分歧是不可避免的，單靠爭執(zhí)和命令在很多時候是不能夠解決問題的。通過換位思考，征求意見等方法與班組成員間建立和諧的勞動關(guān)系，增加個人感情之間的友誼，獲得信任，也就會在工作中得到班組成員間的大力支持。
三、執(zhí)行
在獲得班組大部分成員的支持后，對于廠里各項規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會自然而然的大大增強。
李老師的第三講內(nèi)容“如何做計劃和執(zhí)行計劃”：1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題;2、確立目標;3、計劃擬定（征求部屬意見）;4、計劃制定（優(yōu)中選優(yōu)）;5、計劃實施。我就今天的互動游戲來解析一番。游戲規(guī)則是每組八個成員圍成一圈，每個人左手放背后，右手手握一瓶礦泉水，順時針或逆時針空中傳遞礦泉水，連續(xù)不斷傳遞三次，以用時最少的一組獲勝。游戲聽起來不難，但真正實施起來卻也不易。在比賽前的練習過程中，本組成員頻頻失誤。此時，身為組長的我開始組織組內(nèi)成員分析失誤的原因，聽取組員的各種意見，反復實踐，最終以零失誤的極佳成績獲得比賽的冠軍。取勝的關(guān)鍵是賽前我們制定了計劃，及時發(fā)現(xiàn)問題確立目標，貫徹優(yōu)中選優(yōu)的原則實施此計劃。
當然，比賽的勝利，除了計劃縝密，更離不開組員的齊心協(xié)力。此前，我與其余的七位組員互不相識，如何在最短的時間內(nèi)拉攏組員，讓大家一條心，這著實有點難度。于是我利用前幾年教書的經(jīng)驗，首先花上幾分鐘時間與組員溝通，通過言談了解他們的個性差異（這就是李老師在第六講中提到的如何組織生產(chǎn)，要了解個體心理和群體心理，提高溝通技巧。），進而用輕松的言語勾起大家求勝的欲望，這樣一來，我們就以短時的相處換來共同的心態(tài)目標，達到同心協(xié)力的效果去完成任務。
另外，認真觀察，汲取經(jīng)驗也是此次獲勝不可缺少的因素。 總之，通過這次培訓使我明白了班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。在工作中逐步實踐，使班組在完成好工作任務的同時建立起更和諧的勞動關(guān)系，使全體班組成員認清發(fā)展形式，轉(zhuǎn)變發(fā)展機遇，堅定發(fā)展信心。要能帶領(lǐng)班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。
月培訓心得體會篇2
為了使我們中學教師更好的做好體育新課程的教學工作，省教育廳儋州市教育局在本學期進行了為期十幾天的全員遠程培訓。這次的培訓按學科的四個模塊——興趣氛圍、內(nèi)容呈現(xiàn)、學法指導、調(diào)控評價進行科組開展學習交流討論。通過培訓，得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
一、注重放手讓學生去自主探究、合作交流、實踐創(chuàng)新
在以往的教學中，無論是教的方式還是學的方式，都過多地注重了接受式學習，而忽略了探究學習在學生發(fā)展中的重要價值。在當今的教學中，我們教師一定要扮好自己的角色，教師只是學生探究學習的合作者，引導者和組織者，教師應培養(yǎng)他們對體育的興趣和求知欲，引導和幫助他們體驗學習的過程與方法，放手讓學生自己去探究，發(fā)現(xiàn)，讓他們通過合作交流，在實踐中去求得新知。
二、注重教學內(nèi)容的制定
在教學設計的環(huán)節(jié)上，要考慮學生的技能水平和運動能力，有效的分層區(qū)別對待的教學。在內(nèi)容的制定上更加符合學生的身心健康的發(fā)展。
三、我們的教學目標應定位在培養(yǎng)學生的學習能力和學習興趣上
應該讓學生喜歡并且會進行體育鍛煉，這才是增進健康的第一步。在內(nèi)容上應選擇能增加提高學生身心健康水平又能終生延用的體育項目，或根據(jù)各校的特點和實際開發(fā)一些學生喜聞樂見的運動項目。
三、教法要求創(chuàng)新。
以培養(yǎng)學生的興趣為主,激發(fā)學生的主體意識，增強其學習的主動性。采用探究教學，情景教學等、重視學生學法指導。傳統(tǒng)的課堂教學方式是以學生獲得知識為惟一目的，采用灌輸、強制等方式傳授知識，使學生完全處于被動接受狀態(tài)。課程改革所倡導的新觀念，促使了教學方式產(chǎn)生了巨大的變革，一是由重知識傳授向重學生發(fā)展轉(zhuǎn)變，引導學生有目的的接受知識，運用知識、拓展知識，注重知識與知識之間的承接。二是重教師教向重學生學轉(zhuǎn)變，通過學生各種方式的學習，如自主學習、相互間的合作學習等培養(yǎng)學生積極主動接受知識、開拓思維的能力。三是由重結(jié)果向重過程轉(zhuǎn)變，教師為考核而教學轉(zhuǎn)向為學生接受知識而教學，學生由被動學習轉(zhuǎn)向為自己興趣愛好而學習。
四、有效準確的課堂評價
在以往的教學環(huán)節(jié)中，在上課過程中和課后結(jié)束里，很少運用語言的手法對學生在課堂中表現(xiàn)出來或反映出來的問題，做系統(tǒng)的全部的分析，沒有及時的表揚好的同學，或鼓勵后進生。當今的體育教學，通過語言提示的方法，在體育課堂中起到很大的作用。作為一名教師，如何準確的進行課堂評價，對上課是很有意義的。
在這次學習中，通過分層次分階段的完成作業(yè)，與同行們坦誠的交流，拓展了我的視野，豐富了我的閱歷。以前是為了上課而上課，對體育課程有著一定的困惑和迷茫，通過這次向?qū)＜?、向同行的學習后，我明確了方向，知道了如何更有效的解決課堂中的問題，如何更好的進行教學設計，采用更多教學方法，如何關(guān)注學生差異，實施分層教學，發(fā)展學生的個性特長，全面提升學生的身體素養(yǎng)。這將對我今后的教學工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。
月培訓心得體會篇3
來公司快三個月了，記憶猶新的還是進入公司上崗前各位高級經(jīng)理對我的培訓，我是第19期的新學員也是驕陽地產(chǎn)的新員工，來之前公司安排的課程培訓已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天，我很榮幸趕上的這次難得的機會，短短3天的培訓也讓我受益匪淺。今天，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓，公司花費了很大的物力和財力，特聘請了全國最知名的聚成培訓公司的講師上官老師為我們培訓。雖然講得時間不是很長，只有短短的5個小時，但對于我們這些剛進入銷售行業(yè)沒什么經(jīng)驗的新手來說，簡直是一劑良藥。俗話說：玉不琢，不成器。
說實話在我剛踏入這個行業(yè)走上自個的工作崗位上時，我非常的茫然，如果沒有公司對我的前期培訓，我真的不知道每天的任務該做什么，不該做什么，什么該做，什么不該做，還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司，學習公司的經(jīng)營文化和交易流程時，給我的感觸是：啊！這公司真的很完善，制度頭頭是道，環(huán)換相扣，真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓可以說給了我一次成長的機會，上官老師講：成功從優(yōu)秀員工做起！態(tài)度決定一切！作為銷售人員來說態(tài)度的確對我們真的很重要，當然，這一點并不是每個人都具有的，每個人思想不同，做事的風格也是所有不同的，但是，我相信當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領(lǐng)域定位，完成我們自己的夢想。同樣的也讓我認識到了做銷售得要先必須學會銷售自己，這個行業(yè)這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考，而且還要加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長。就像上官老師講的我是誰不重要，我做的工作最重要，做工作就是做結(jié)果。的確，做好工作的結(jié)果就是要得到酬勞，如果每天都忙于工作，為了上班而上班，為了工作而工作，結(jié)果是沒有價值的，即使你能力再強，付出在多也是徒勞無為！
對工作保持積極進取的心態(tài)，凡事做到負責任，用心去認真的做，相信自己別人能做到的.，我也能做到，工作當中沒抱怨，領(lǐng)導的決定就是對的，工作不找借口，有錯都是我的錯！把小事情做到完美，要知道方法總比困難多！是的，這幾點對我們做銷售的來說也是至關(guān)重要的，俗話說得好自信、勤奮出天才，十分的耕耘才會有偶爾的一次的收獲，銷售也是如此，都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我也一直都信念著世間自有公道，付出總會有回報的，敢拼才會贏！所以，按照現(xiàn)在的市場來看銷售的壓力的確很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，總會有疲憊的感覺，還有，當別人業(yè)績領(lǐng)先時，特別是拿工資時，我都會有種自卑感，且總會放松對自身的要求，總感覺自己太失敗了，我也常常問自己，什么時候自己有業(yè)績拿到上萬的工資。最后講到感恩心態(tài)時，又一次激發(fā)了我的斗志，回想以前的我確實浪費了不少的時間，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受，在短短的30分鐘里我體會到了很多，每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前。所以，通過今天上官老師的講課我從中也認識到了自己，也給自己從新定了新的目標，再做業(yè)務我一定不能輸給自己（我的信念）。熟話說：腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
我始終相信：一個公司應該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個集體靠什么來維系、來支撐呢？我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講：那就是精神和理念！首先要保持激情和自信！這種激情和自信就是一筆無形的財富！到現(xiàn)在我都一直記在腦海里掛在嘴邊，它激勵著我每天每時每分為之奮努力，而事實證明我們公司前期的培訓引領(lǐng)員工走這條路是正確的。我相信！我相信！在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功離我也不遠。
月培訓心得體會篇4
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”這是我聽了廣東省名班主任工作室何汝玉校長的德育講座，心里對自己說的話！
何校長把自己40年來的教育智慧像講故事一樣給我們娓娓道來。在她的成長歷程中，我看到了她對教育的熱愛，堅持，智慧。今天所有成績的取得都得益于用心的，腳踏實地的實踐。這樣成功就水到渠成，瓜熟蒂落。作為一名工作十載的班主任，多少有點職業(yè)倦怠，面對班級管理，有時會有些逃避，迷茫！但此時我似乎明白了前進的方向！
堅持自我，做一個好老師：三觀正確，有教育情懷，心理健康，人格健全，有激情，有愛心，善學善思，亦師亦友。當老師擁有正確的人生觀、價值觀、道德觀、她對學生的教育才會起到很好的示范榜樣作用。在我的教育教學過程中，我很注重換位思考，站在學生的立場去想問題，再進行教育引導，以身作則，往往會起到事半功倍的效果。比如說，我會陪同學生一起打掃教室衛(wèi)生，這樣我就清楚學生打掃教室衛(wèi)生安排幾個人打掃，怎樣分工，哪些地方是容易被忽略的。布置作業(yè)后，我會陪同不同程度的孩子一起完成作業(yè)，看看學生完成作業(yè)的進度，完成作業(yè)的方法。這些細致的觀察，陪同都能讓我對學生的情況了如指掌，更好地做引導。
用心去做，不要急于回報。何校長的講座中，除了有專業(yè)的教育理念，更打動我的是，她一個個感人的德育故事，用心對待每一件小事，用行動解決學生的思想問題，不急于向每件事要結(jié)果，重在過程。如：“教室丟錢事件”、“學生索要紅包事件”“假裝撿牛奶盒事件”。這些事例也在我身邊發(fā)生過，但我卻沒有那樣的智慧巧妙處理。歸根結(jié)底還是對孩子的思想動態(tài)觀察不夠細致，缺少對教育的堅持，對問題學生通常就一件事解決一件事，缺少長期的跟進，愛的教育。應該多一些細致、耐心的教育，做教育的有心人，把平時和學生的故事記錄下來，常反思。
最后，我用何校長的德育目標勉勵自己：讓孩子離開校園時，留下成長的足跡，留下奮斗的榮譽，留下對母校、對老師的情懷；帶走健全的人格，帶走優(yōu)秀的品德，帶走良好的習慣，帶走健康的身心，帶走理想的種子。
月培訓心得體會篇5
學習是教師的終身必修課，在信息化時代，僅有堅持不斷的學習，才能適應時代發(fā)展的需要而不致于落伍。經(jīng)過一年來的學習，我進一步掌握了新課改的發(fā)展方向和新課標解讀，反思了以往工作中的不足。下頭是我經(jīng)過校本培訓獲得的幾個方面的體會：
一、在教學活動中，學生才是主人
新課程倡導的自主學習、合作學習、探究性學習，都是以學生的參與為前提，沒有學生的參與，就不可能有自主、探究、合作學習。實踐證明，學生參與課堂教學的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學的效果。每一個學生都發(fā)言就是參與嗎專家的觀點是：“應當說，站起來發(fā)言是參與”。但從表面上看，是一種行為的參與，關(guān)鍵要看學生的思維是否活躍，學生所回答的問題、提出的問題，是否建立在第一個問題的基礎(chǔ)之上，每一個學生的發(fā)言是否會引起其他學生的思考;要看參與是不是主動、積極，是不是學生的自我需要;要看學生交往的狀態(tài)，思維的狀態(tài)，不能滿足于學生都在發(fā)言，而要看學生有沒有xx的思考?！?/p>
簡單的問答式，一問一答，學生好像忙得不亦樂乎，但實際上學生的思維仍在同一水平上重復;一些課表面上看熱熱鬧鬧，學生能準確地回答教師提出的問題，但很少有學生提出自我的見解;表面上看是師生互動，實際上是用提問的方式“灌”，直到讓學生認同教師事先設計好的答案。師生、生生沒有真正地互動起來，是十分值得注意的一個問題。
那么，怎樣調(diào)動學生的“思維參與”呢專家認為，應當創(chuàng)設情景，巧妙地提出問題，引發(fā)學生心理上的認知沖突，使學生處于一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態(tài)。同時，教師要放權(quán)給學生，給他們想、做、說的機會，讓他們討論、質(zhì)疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。教師應當給學生時間和權(quán)利，讓學生充分進行思考，給學生充分表達自我思維的機會，讓學生放開說，并且讓盡可能多的學生說。條件具備了，學生自然就會興奮，參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高。僅有積極、主動、興奮地參與學習過程，個體才能得到發(fā)展。
二、在教學活動中，教師要善于評價
在教學過程中要給學生多一點賞識與鼓勵。對學生的日常表現(xiàn)，應以鼓勵、表揚等積極性的評價為主，采用激勵性的評語，盡量從正面引導。莎士比亞說：“贊賞是照在人心靈上的陽光?！鼻疤K聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“要讓孩子們體驗勞動的歡樂和自我的勞動而感到自豪。”為了讓全體學生品嘗到學習的歡樂和成功的喜悅，教師在評價時要竭力睜大眼睛尋找學生的閃光點。(如：“你這個詞用得真準確!”“這個句子真美!”“發(fā)言聲音響亮!”“真自信!”“真大方!”“你敢于發(fā)表自我意見，提高真大!”“你的發(fā)言觸動了我的思維，震撼了我的心靈!”“你理解透徹，語言精當，表達流暢且自信滿懷，我十分欣賞你!”“我有聽君一席話，勝讀十年書的感覺了!”“你懂得比教師還要多!”“你讀得比教師還要棒!”)很多的實踐證明，對學生的賞識與鼓勵，不僅僅有利于提高學生的學習興趣，并且培養(yǎng)了學生學會欣賞他人，相信自我，積極向上的品格，充分體現(xiàn)了教學的人文性。也要多一點詼諧與幽默，教師風趣幽默的語言必將使學生受到潛移默化的影響，從中有助于學生良好人文素質(zhì)的養(yǎng)成。使學生在充滿愛心和智慧的評價中健康成長，我們還要“要珍視學生獨特的感受、體驗和理解?！?/p>
三、在教學活動中，教師要當好組織者
教師要充分信任學生，相信學生完全有學習的本事。把機會交給學生。俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，學生就能充分展示自我學習的過程，教師也就能夠自如地開展教學活動。新課程實施的靈活性大，讓教師覺得難以駕馭教學行為，課堂教學中表現(xiàn)為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師應對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時了解他們的認知情景，學生的需要沒有真正地被關(guān)注。
實施課程改革對教師來說是一個新的挑戰(zhàn)。課程改革的主要途徑在教室里。教師是具體的實施者，為此，教師應該先改變觀念和方法。個人體會以下方面。第一，對新教材的深入研究更新了教育和教學概念。新教材的基本出發(fā)點是促進學生全面、持續(xù)、和諧發(fā)展。其基本理念是突出普遍性、基礎(chǔ)性、發(fā)展性，關(guān)注學生感情、態(tài)度、價值觀、一般能力的培養(yǎng)，讓學生獲得基礎(chǔ)知識和技能，為終身持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。這首先要求我們不要單純地把知識的威嚴教給學生，不要把書本上的知識教給學生，要作為領(lǐng)導、合作者和助手的主角，和學生一起經(jīng)歷知識探索的過程。只要教師的觀念改變，就能擺脫舊的束縛，走上創(chuàng)新的道路。相反，如果教師的觀念不改變，即使對新課程、新教材做出反應。
月培訓心得體會篇6
一、節(jié)約成本：
1、對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理，使修理工作細致到元器件，縮小故障范圍，使用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的部品
2、減少設備外修次數(shù)，加大內(nèi)部修理力度
二、降低不良：
1、對生產(chǎn)中發(fā)生品質(zhì)異常的管控，及時分析，找出解決方案，從而避免同樣錯誤再次發(fā)生
2、對設備內(nèi)部參數(shù)的認證
3、進行保養(yǎng)管控，組織對高故障設備大修，減少因設備故障而造成生產(chǎn)不良
三、提高生產(chǎn)：
1、及時巡線，發(fā)現(xiàn)問題及時處理
2、制定設備保養(yǎng)計劃，并安排落實設備保養(yǎng)工作，通過變更保養(yǎng)頻次保證設備使用性能，減少機臺故障和停機時間，保證機臺正常生產(chǎn)運行
四、員工流動：
本年度設備部焊線共7人，其中焊線白.夜班技術(shù)帶班2人(xxx xxx)，保養(yǎng)維修人員3人(xxx xxx xxxx)，新提升人員2人(xx xxx)，人員穩(wěn)定，圓滿完成公司給設備部20xx的設定目標。
五、隊伍建設
1、我們通過工作中遇到的實際情況，不斷的對員工進行教育，并制定了相應的對策和處理辦法，對新進員工進行系統(tǒng)的培訓，專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性。同時加強員工的集體榮譽感培養(yǎng)，提高相互協(xié)作能力，使組織更加團結(jié)，更富有戰(zhàn)斗力。
2、日常負責對焊線機臺進行維護保養(yǎng)，定人定時對設備的使用狀況進行確認，保證其它設備日常生產(chǎn)需要的正常運行;并負責對特殊產(chǎn)品(加工機械零部件，樣品及尺寸的確認工作)，在設備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力參加設備搶修。
月培訓心得體會篇7
隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務的細節(jié)。
我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務。每樣業(yè)務又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業(yè)務品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務。
因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
月培訓心得體會篇8
20xx年x月7-10號參加了由納威爾格培訓公司為我們進行的質(zhì)量技能知識的培訓，通過老師形象生動的比喻、由面到點的分解，讓我對質(zhì)量管理技能有了較清晰的認識和理解，我的印象較深的有：
一、qc story的7步驟，這7個步驟組成了一個pdca的可以轉(zhuǎn)動的圓，使公司的質(zhì)量步步上升；pdca是英語單詞plan(計劃)、do(執(zhí)行)、check(檢查)和action(處理)的第一個字母，pdca循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，這就是說，改進與解決質(zhì)量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用pdca循環(huán)的科學程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現(xiàn)了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓制訂成標準、形成制度。
二、老qc七種工具及新qc七種工具，這兩類手法的適用領(lǐng)域各不相同，老qc工具是以數(shù)值來掌握資料，強調(diào)的是理性面，即用在已經(jīng)存在的問題之解決與改善。而新的七工具并不降現(xiàn)象數(shù)量化，而是以文字來掌握數(shù)據(jù)情報，強調(diào)的是感性面，主要起到預防問題的作用。同時這兩類手法又是相輔相成的，新qc七工具原本就是為了充實及滿足計劃階段所整理出來的手法，當管理有異常時，除了應用以往的經(jīng)驗判斷外，仍需品管七大工具來解決問題，追求真因，如果遇到的問題較復雜時，責需要求助新的qc七大手法，如運用關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖法等先行掌握問題的大方向，然后在用品管七大工具更進一步的解析，所以兩者的關(guān)系是相輔相成的。
三、質(zhì)量成本簡述及8d報告形式，質(zhì)量成本是質(zhì)量經(jīng)濟學的一部分，指生產(chǎn)方、使用方在確保滿意的質(zhì)量時所發(fā)生的費用以及當不能獲得滿意的質(zhì)量時所遭受的損失。 8d的主要特點一是團隊合作，由一組人來共同對一個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯；二是以事實為基礎(chǔ)的問題解析技術(shù) ，強調(diào)精確地陳述問題，并使用合理的思考與統(tǒng)計工具來詳細的描述問題。分析測驗一切可能原因，找出并驗證真因；三是肯定貢獻，8d程序的第8d就是管理者要衷心肯定團隊及個人的貢獻，予以祝賀。這是使8d能持續(xù)開展的保證。
