在一篇調查報告中，我們必須對其中的不足做好明確的分析，為了對調查的發(fā)展情況做出具體的分析，就必須認真寫調查報告，下面是范文社小編為您分享的書店調查報告6篇，感謝您的參閱。
書店調查報告篇1
作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
一次偶然的機會，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，于是，我推開了那扇玻璃門。陰暗，空曠偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的陳年老書，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它?；叵肫鹦W時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎么就沒落到這種地步了。于是，在店員們正了有情趣的竊竊私語時，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調查活動，首先，我在新華書店附近轉了轉，了解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我借機詢問了店主一些書的情況;另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況;最后，雖調查不夠深入，但也總結出幾點原因：
書店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個人經營，自然投入很多心血，服務態(tài)度好;而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營業(yè)額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
小鎮(zhèn)經濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，新華自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年后，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來越好，但并非只是經濟上的發(fā)達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發(fā)，提出一下幾點：
書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成(除工資)，以提高他們的積極性，并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。
引進新書，好書，充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另辟音像專柜。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競爭。當然，更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢。
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強地區(qū)精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
書店調查報告篇2
一、調查背景
網絡使得我們的閱讀變得高速化，這給實體書店帶來了很大的沖擊，越來越多的讀者表示實體書店中的書籍不齊全，新發(fā)行的書籍不能及時供貨。這也正是實體書店逐漸沒落的原因，也讓我們不得不開始思考實體書店的發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展前景。
二、調查目的
隨著it產業(yè)的不斷發(fā)展，電腦逐漸走進千家萬戶，電子商務的崛起，使人們足不出戶就可以消費?；ヂ?lián)網的普及使得網購成為大多數(shù)人生活中的一個主要消費部分，其中也包括書籍的網購。這也使得傳統(tǒng)實體書店和網上書店之間的競爭和矛盾不斷加劇。
就此，我們展開該項主題為“實體書店發(fā)展現(xiàn)狀與前景”的調查，通過對實體書店經營現(xiàn)狀的分析，為我們以后自己的實體書店求得更好的發(fā)展前景。
三、網上書店的經營現(xiàn)狀與分析
網上書店現(xiàn)在已經成為一個熱潮，現(xiàn)在的網上書店主要分為三大類：第一類是以傳統(tǒng)的大型新華書店系統(tǒng)為依托組建的網絡書店，書目保持傳統(tǒng)模式的全品種和全類別。第二類是出版社建立的網上書店，多是結合出版社自身特色，在其出版社自身網站中開辦網上購書項目。第三也是最普遍最被消費者使用和發(fā)展最快的商業(yè)網上書店，例如當當網上書店和亞馬遜網上書店。
網上書店的優(yōu)勢：
1、書類品種繁多，消費者的選擇空間大
2、書目檢索方便，讓消費者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書
3、圖書質量好，有利于提高消費者的信任度
4、送貨上門，貨到付款的配送方式以及可在三天內退貨的售后服務，極大的方便了消費者
5、24小時營業(yè)，這是絕大多數(shù)的實體書店所不能做到的
網上書店的劣勢：
1、專業(yè)性書籍短缺
2、網上支付存在安全隱患
3、網上書店配送服務滯后，運送范圍受地域局限不能普及，在比較偏遠的地方，網上書店的快速送書服務無法較好的實現(xiàn)。
4、讀者不能第一時間查看書籍的裝幀質量。
四、內容
（1）調查內容
1、您的書店開業(yè)有多少年了？
2、為什么要開書店？
3、書店的名字有什么特別的寓意嗎？
4、您依據(jù)什么原則來進購書籍的？
5、你在書籍的價錢方面是如何跟顧客進行溝通的？
6、你的進貨來源是？
7、如何處理貨物的積壓和退貨問題？
8、對實體書店和網絡書店的看法？
9、對自己的書店在未來有什么樣的規(guī)劃？
10、書店發(fā)展的淡季和旺季分別是什么時候？
11、您認為開一家實體書店應具備什么能力？
12、如何宣傳自己的書店？
（2）調查對象
孝感的實體書店（配圖）
名稱：中意文具書店
雷鋒書店
康華書屋
卡其莫多書屋
（3）調查市場分析
孝感實體書店的優(yōu)勢：
1、市場情況良好，一般在學校附近，人流量大
2、開店創(chuàng)業(yè)時間早，當時所需成本低
3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈，進貨退貨比較方便，渠道多
4、可以讓顧客享受書店的優(yōu)質服務，顧客可以真實的感受書架貨架，刺激購買欲望，讀者可以在書店直接了解書籍的質量和內容
5、售后服務好，可以給消費者一定的安全感，比如如果質量有問題，換書之類比較方便
6、情感效應，店家自己的文化魅力帶給消費者一定的感染力
劣勢：
1、價格較貴
2、經營理念落后
3、存在時空局限，傳統(tǒng)書店一般不會24小時營業(yè)，無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。
4、宣傳方式單一，一般的書店幾乎不去宣傳
5、威脅：現(xiàn)在網上書店盛行，網絡下載電子書的使用和推廣，使實體書店失去了很多顧客
6、沒有對未來詳細的規(guī)劃
7、運營方式單一，不去發(fā)展副業(yè)
五、自我分析
（1）內部成員①成員：張麗紅、張含、王念慈
②成員性格特點：張麗紅：沉穩(wěn)大氣，能掌控全局張含：活潑開朗，調動氣氛王念慈：不溫不火，有遠向性③成員分工：張麗紅：在店內與顧客、管理員的溝通張含：與出版社聯(lián)系，負責進貨渠道王念慈：對書店的宣傳，實體和網絡
（2）書店具體情況①書店店名：「致你」由來：給你最好的精神食糧
②書店的logo：
③書店服務受眾：愛讀書人群
④書店服務宗旨：給你想要的，也是我們最好的
⑤書店經營項目：
經營實體書、影碟、cd、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網上訂書
小規(guī)模的電影放映，定時開辦讀書會和講座（僅限于會員）注：會員的辦理是顧客在店里對圖書的購買達到***的費用，填好表格后則成為書店會員
⑥書店店內大致結構：書店分兩層，二樓在特定時間用于舉辦活動
⑦書店進貨渠道：出版社
⑧書店選址：一是靠近大學的街區(qū)或是商業(yè)街區(qū)附近
⑨書店經營時間分配：24小時營業(yè)，周一休息
⑩書店在網絡上的宣傳和經營：通過網絡宣傳，如微博、人人，圖書管理員每天發(fā)布新的書單和排行榜，收集網友的意見；
書店的網站，接收網友的訂單
（3）我們書店的優(yōu)勢：首先，小組的三位成員性格各異，有各自的特點，能分擔書店來自各方面的問題與壓力。我們分工明確，從書籍的購買到服務顧客都各司其職。在市場調查中我們發(fā)現(xiàn)，孝感市面上的獨立書店，所有的環(huán)節(jié)都由老板一人執(zhí)行，而店內的管理員又與老板溝通不足，有把客人預訂的書籍在不知情的情況下賣給其他顧客的錯誤。而我們書店的體制會把這種弊端降到最低。然后，書店的經營范圍除了圖書，還包括周邊產品。最特殊的是，我們會定期對會員舉辦電影放映、讀書會和講座。這樣，不僅會加強店內的氣氛，抬升書店的整體氣質，相應的也會增加額外的收入。其次，我們書店的空間為兩層。樓上在特定時間為活動場所。我們發(fā)現(xiàn)孝感市場上的獨立書店都很小，店內構造一般，書籍擺放沒有格局。而我們的書店經過設計，閱讀空間與休息空間完美結合，顧客找書看書很方便。再次，書店的經營時間是24小時，周一休息。24小時內，顧客可在店內休息、閱讀、飲食，不會有下課或下班后無處可去的窘迫。這方面，我們要向臺灣的連鎖書店誠品書店學習。最后，我們書店充分利用網絡，利用微博、qq等與網友會員聯(lián)系，告知我們書店的書單與近期活動，并收集他們對書店的建議。然后利用淘寶，構建我們的網絡書店平臺，顧客可網上找書訂書。
（4）我們書店的劣勢：
由于我們的經驗為零，對書籍的選擇只能從零做起，由最初的按自己的喜好選擇書籍到后來的由顧客提供類別，再到從書店整體把握的選擇書籍。是在專業(yè)能力和實踐的基礎上獲得，這個過程會相對漫長。在書店店內的設計裝修方面，雖然我們有很多的想法，但實施起來，經濟會緊張。大致的經費在十萬以上。因為書店的經營范圍廣，所以對周邊產品和會員活動必須要有很周密的統(tǒng)籌。而我們小組人員緊張，一邊面對書籍的選購，一邊是店內的經營與活動。在經營最初，我們的全局統(tǒng)籌規(guī)劃會很吃力。
以上就是我對我們小組獨立書店的分析，各種想法想實現(xiàn)，各種現(xiàn)實在阻礙。穩(wěn)定與沖動齊發(fā)，優(yōu)勢與劣勢并存。不過，我相信，在若干年以后一定會出現(xiàn)你的身邊。
書店調查報告篇3
今年寒假做了二十張生命安全調查問卷，通過這次調查，我了解了一些學校及家庭安全教育的情況，如下就對這次問卷做一個簡單分析：
(一) 學生卷
1、 對生死的認識—生命教育開展的必要性
7—9年級學生對第一題選擇贊同的人數(shù)占42%，選擇沒想過的占30%,選擇反對的占32%家長卷第8卷的79%家長認為孩子應該具有關于死亡的客觀概念，而對學生的調查中顯示，學生對生死觀念的理解處于模糊狀態(tài)，不能正確認識生死問退，實際上生命教育實施一個重要目的就是讓學生了節(jié)生命的意義，實現(xiàn)生命價值，所以，從學生作答情況來看，學校很有必要實施生命教育。
2、對身體和生理知識的理解
初中生理衛(wèi)生課是中學必修課，學習人體活動規(guī)律和衛(wèi)生保健知識的一門基礎課課程，學生掌握了生理衛(wèi)生的基礎知識，并且應用于實際，將有助于自我保健，預防疾病，改善環(huán)境衛(wèi)生，促進身心健康的發(fā)展。同時，生理衛(wèi)生課對促進學生全面發(fā)展，提高整個中華民族的身心素質具有重要意義。
3、自我認同感
調查證明，自我認同程度的高低，在很大程度上會影響學生今后的生長和發(fā)展，所以幫助孩子做到自我認同，應成為教育過程中格外注意的問題。
4、 性格差異顯著
第四題，第八題，第十題和第十一題中可以看出男生和女生作答有顯著差異，男生更易于朋友發(fā)生沖突，更觸犯交通規(guī)則，事件觀念不強，也不太能遵守自己定的作息制度，表現(xiàn)出更多的隨意性，因此，教育過程中應給男孩子更好的關注。
5、 缺少遠大理想與追求
如此59%目前表現(xiàn)出有較高的理想追求，25%的同學安于現(xiàn)狀，5%同學持于享樂主義人生觀，另外4%是金錢至上的人生觀。如何樹立人生觀要把握好，人生觀正逐步形成的關鍵時期進行教育。
6、 學習壓力
從第十六題可以看出，學習壓力使學生壓力的主要部分，而學習壓力手多方面的影響，既有社會上的、家庭上的，也有來自學校和學生個人的影響。
7、 對生命教育關注的焦點
第十八題的調查可以看出，對安全教育、毒品防御教育、青春期教育、防御艾滋病教育的關注都遠高于環(huán)境教育，一個重要他原因可能在于周圍環(huán)境對人大的影響和危害不是特別直接，多數(shù)是隱性化的。
急于要以學生喜歡的方式開展才會取得事半功倍的效果，所以生命教育的開展要充分尊重學生的勝利和心理發(fā)展特點級學生的需求。
(二)家長卷
1、關于死亡的可管理性看法
在現(xiàn)代生活中，家長同時接受西方文化和傳統(tǒng)文化，在此基礎上形成對死亡獨特的態(tài)度。從研究中可以看出家長已經能夠客觀理性的看待死亡，理解死亡是死亡是一種省循環(huán)的自然現(xiàn)象，但對于死亡問題還存在一些焦慮，這也是正常的。我們還可以看出，生活在現(xiàn)代社會中的新一代年輕父母對傳統(tǒng)文化的一種在思考，他們斌不完全贊同傳統(tǒng)的觀點好死不如賴活著，這是一種歸于理性的表現(xiàn)，而對死亡問題的焦慮卻很難找到解決途徑，很多人仍然避諱了解或談論死亡，這就造成他們不愿更多或主動了解關于死亡的相關知識。
2、 學歷水平偏低
研究資料表明，家長的教育觀念往往影響著他們對子女的教育態(tài)度，而教育態(tài)度往往影響著家長對孩子的教育行為。 3、 家長教育觀念
家長期盼子女成龍成風的觀念還是不時的在行動中有所體現(xiàn)，他們更希望自己的孩子在學習上有所成就，所以，對學習有益的東西，家長一般情況下不吝重金為女兒做到。
與學生卷相比，家長認為生命教育課程的實施是生命教育開展的最有效形式，而學生則認為開張主題活動是最有效的途徑。二者存在差異，分析原因：學生年齡特點決定了他們更喜歡活動性的課程，可以不拘泥于教室中進行，而且自己可以發(fā)揮的空間很大，形式更靈活，比起教材，學生學習一門課程最有效的方式就是你以教師為中心，教材為載體， 因此，可以理解家長和學生在對此問題選擇的存在差異性。
5、 生命教育關注側重
當生命教育作為一個概念提出來后，家長更多的是關注字面理解，因而，為了解更凸顯生命這一關鍵詞，當然其教育內容應該主要關注學生的生命安全，對于其他方面的關注會相對較低。
6、 加強生命教育的方式
生命教育不是一項教育運動，不是依據(jù)教育口號，而是一種生活課程，所以生命課程應該落實在每一科的教學活動或生命輔導之間，從做中學，從體驗中學習，然生命的本質潛移默化于學生的心底。
生命教育應掌握隨機教育契機，因此。最佳的教材充滿在我們四周的人、事、時、地、物之中。只要我們秉持取材以生活經驗為中心，配合學生之身心發(fā)展為原則，必能達到良好的教學效果，端視教師如何運用其生活的敏感度去捕捉，活化這些教材，積極開展校本課程的開發(fā)。其次，還要理解生命教育的開展并不僅僅只開展一門學科，生命教育要在各個學科中都有滲透。
書店調查報告篇4
摘要本報告基于科學的調查問卷，運用專業(yè)的統(tǒng)計知識而做出的，全文共分為調查基本情況、調查結果分析、存在問題、解決對策三部分。
本次調查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進一步交流，使得讀者對新華書店有更進一步的認識，同時也借此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經營管理，明確自身的經營目標，同時也能夠更好的服務讀者，提升并鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
一、調查基本情況
二、調查結果分析
1、消費者購書渠道分析通過調查結果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一;而網絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經營業(yè)為主，發(fā)展網絡銷售為輔的經營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
2、消費者購書影響因素分析調查結果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質量，13%的消費者更看重便利性，6%的'消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
3、新華書店圖書品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店惠州第一書店的地位。
4、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出
現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者;總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
5、消費者對于本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善;28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善;40%的讀者認為我們圖書的價格偏高;29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢缺乏、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
三、存在問題
木桶理論告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調、嘈雜;部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰;圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書一站式采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復;顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務;關于會員卡，顧客得到的實際利也較少;圖書的售后服務滿意跟進。
四、解決對策
針對調查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權;制定采購的嚴格標準;建立完善的進退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢;建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時間席地而坐的行為;規(guī)范賣場內的指示、標志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學陳列，科學設置書店內部色彩和合適的溫度。
3、關于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦;提高上架更新速度;
4、關于解決服務質量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系;端正服務態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善;設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵;對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢人員或安裝電腦自動查詢系統(tǒng);建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調查報告篇5
本次調查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進一步交流，使得讀者對新華書店有更進一步的認識，同時也借此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經營管理，明確自身的經營目標，同時也能夠更好的服務讀者，提升并鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
一、調查基本情況
二、調查結果分析
2、消費者購書渠道分析通過調查結果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經營業(yè)為主，發(fā)展網絡銷售為輔的經營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
5、消費者購書影響因素分析調查結果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
6、新華書店圖書品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店惠州第一書店的地位。
7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
9、消費者對于本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢缺乏、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
三、存在問題
木桶理論告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書一站式采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務滿意跟進。
四、解決對策
針對調查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部色彩和合適的溫度。
3、關于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；
4、關于解決服務質量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢人員或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調查報告篇6
這周學校安排了社會實踐調查，借此機會我們有幸來到了沈陽各大汽車公司或汽車廠進行了調查訪問。在對各位汽車公司負責人和維修老師傅的調查訪問中我學到了很多關于汽車方面的知識。對汽車有了更新的認識和理解，尤其對汽車文化，汽車運用等方面有了全新的了解，也對中國汽車行業(yè)有了更進一步的認識。
汽車在當今社會不再只是作為一種交通工具了，汽車運用廣泛，可以說已經深入到社會的各個領域，汽車業(yè)的發(fā)展也在推動著其他領域的前進和發(fā)展。
對許多人來說，汽車，可以改變他們的生活方式，可以讓他們的生活更精彩。汽車，更是強有力的加快城市化進程的助推器，它一定程度地反映了社會、經濟發(fā)展和技術進步的水平，在特定的地域和空間，它還折射著極具東西方文化特色的人文理念。汽車和汽車相關產業(yè)的發(fā)展，開創(chuàng)了社會發(fā)展的新空間，令世人矚目。
穿流在城市間的各種汽車在城市里扮演著各種角色，公交車成了大多數(shù)人上班出行的交通工具，給市民的出行帶來了很大的方便。而在人類社會的經濟活動中，汽車運輸是不可缺少的環(huán)節(jié)。隨著機械動力在汽車事業(yè)中的應用和資本主義經濟基礎的確立，汽車運輸開始自農業(yè)和手工業(yè)分化出來，形成為一個獨立的生產部門。但是，汽車運輸作為一個生產部門，比其作為社會生產和生活的條件，范圍要狹窄一些。汽車運輸又出現(xiàn)也很多分支:廠內運輸和公用運輸;私用運輸和社會運輸;旅客運輸和貨物運輸?shù)鹊取?/p>
隨著社會的發(fā)展和人民生活的不斷提高，私家車也悄然走進了千家萬戶。在沈陽福田汽車4s店中我們進行了短時的參觀和訪問，了解到私家車的出現(xiàn)給那些車主更是帶來了很大的好處。
私家車，就是任它大暴雨還是龍卷風，不用費力撐著傘跑到車站，渾身濕透;私家車，就是不必考慮讓座，不必忍受車廂內各種體臭、汗臭夾雜而成的氣味大餐;私家車，就是不必為了在寒風中等待半小時而跟遲到的公車司機生悶氣;私家車，就是不用下了車再走一大段回頭路，還得冒著生命危險穿過寬寬的馬路。私家車讓我們生活更方便快捷，生活品質提高了。
汽車在國防軍事方面也起著舉足輕重的作用。軍用車輛中的運輸汽車，用來運送前方物資和人員。對于靠近前線的運輸汽車，其越野本領都較強，可以和火炮牽引車比高低，而擔任后方運輸?shù)钠?，大多選用民用運輸汽車?，F(xiàn)在，一種新的運輸方式——集裝箱運輸已在海洋運輸、鐵路運輸和航空運輸中得到使用，效果較好。這種運輸方式也在軍用物資運輸中得到采用。它實際上就是用汽車將集裝箱運到所需要的地方，而這種汽車也就成了專用車，叫做集裝箱運輸汽車。
軍用汽車大家族中的成員，大都具有一定的趣野行駛能力。也就是說，這些汽車能在質量很差的路面或者根本沒有路的地區(qū)和戰(zhàn)場上行駛，因而有著能“吃苦耐勞”的本領。后來，為了滿足作戰(zhàn)的需要，又出現(xiàn)了一種越野能力更強的軍用汽車，它就是通常所說的軍用越野汽車。軍用越野汽車的活動區(qū)域廣闊，除在公路上行駛外，還不可避免地行駛在泥濘、沙灘、雪地、耕地以及崎嶇的山區(qū)。為了適應這些苛刻的路面，軍用越野汽車必須具備特殊的結構，以達到高度的越野性能，使其在各種復雜的路面條件下都能比較順利地前進。
專用車是自卸車、半掛牽引汽車、半掛車、廂式車(含客廂式和貨廂式)、罐式車、起重舉升車、特種結構車、倉柵車等專用載貨汽車及專用作業(yè)類車輛的統(tǒng)稱，廣泛服務于我國國民經濟的各個領域。
隨著汽車行業(yè)的多元化發(fā)展，汽車租賃業(yè)也成了社會上一種新型的行業(yè)。在沈陽亞太汽車租賃有限公司我們了解到，汽車租賃公司的不斷擴展和壯大，為人們的生活也帶來了方便。婚車和自駕游等也走進了人們的生活。尤其是每逢節(jié)假日，汽車租賃更是火爆，春節(jié)更是如此。春節(jié)期間租車市場“火爆”的原因有三:一是老家在外地的市民為了躲避春運客流高峰，駕車回家過春節(jié);二是一些人春節(jié)期間走親訪友較多，租車能帶來不少方便;三是春節(jié)長假也為一些自駕游的愛好者提供了外出的機會。
總之，汽車是奇妙的，它在人類社會中扮演著不可替代的作用，成為了人們生活的密切伙伴。
為期一周的社會調查馬上就要結束了，我們懷著不舍的心情回到了學校。調查時間雖然短暫，但是給我留下了很深的印象。我感謝系部給了我們這樣一個實踐的機會，也感謝汽車公司的各位同志對我們的指導和教育。這次短暫的時光會給我的人生留下一筆寶貴的財富。
