物業(yè)隊工作總結(jié)最新8篇

時間:2023-05-03 作者:dopmitopy 工作總結(jié)

工作總結(jié)是指對某一階段的工作任務(wù)編寫的一份歸納性書面小結(jié),書寫工作總結(jié)我們需要用第一人稱來寫,以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)隊工作總結(jié)最新8篇,供大家參考。

物業(yè)隊工作總結(jié)最新8篇

物業(yè)隊工作總結(jié)篇1

不知不覺間,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下,堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理都得到了很大的提高,小區(qū)面貌日新月異,得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定。xx年度,通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。20xx年度,通過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名,20xx年度,通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定,也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ?,特匯報如下:

一、狠抓員工培訓,提高服務(wù)質(zhì)量

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務(wù)管理制度,物業(yè)服務(wù)崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中,闡明了企業(yè)宗旨,員工行為規(guī)范,應(yīng)急管理辦法,及獎懲制度,全面落實員工工作責任制;xx年度入住之日起,就以抓員工隊伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點,堅持每周兩次管理人員會議,每天員工工作點評,每周一次部門培訓,每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務(wù)培訓。在素質(zhì)培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點,以當月工作為素材,不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓上,崗位為載體,不斷改進工作方法,提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結(jié)合,理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人,物業(yè)管理員證書兩人,消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人,四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,通過網(wǎng)站建設(shè),加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會,得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員,通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持,不斷提升服務(wù)檔次;通過經(jīng)常學習和點評,保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中,堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學習,不斷告誡員工,我們從事的是物業(yè)服務(wù),要將服務(wù)理念貫穿于整個工作之中。因而,提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況

xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初,就樹立了品牌意識,所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進,造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

20xx年,為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題,物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量,加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題,對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園,花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù),改變物業(yè)形象、對路燈,燈桿,監(jiān)控管理系統(tǒng),門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修,提升了硬件管理措施。

為了美化小區(qū)環(huán)境,服務(wù)中心堅持以人為本,不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段,進行移苗補栽,并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū),對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥,改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?,單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理,極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對停電時小區(qū)的缺陷,我們修復(fù)了自備發(fā)電機,針對地下室水泵噪音擾民,我們及時修復(fù)供水水泵,降低了噪音。現(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證,解決了長期以來停電時,8棟樓業(yè)主爬樓梯,高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng),經(jīng)常進行巡查,確保小區(qū)能正常供水、電、氣,保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。

20xx年度,小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費435560元,實際支出574470元,企業(yè)虧損138910元。

20xx年度,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心,繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,通過追討,訴訟等手段,追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費,業(yè)主裝修押金,預(yù)交物業(yè)費9萬余元。督促,配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂,外墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備,消防蝶閥,滅火栓,消防滅火藥粉。及時修復(fù)電梯,水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水,保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護,補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,小區(qū)植物生長良好,環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展,電影晚會,六·一兒童節(jié),青少暑期社會活動,慶重陽文藝晚會,小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室,關(guān)愛空巢老人,增進了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。

20xx年度,小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費,日常維護費,電梯費,公共能耗費,共計61.8萬元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗,稅金,辦公費用,員工培訓費,為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費,電梯年審,電梯維保費,電梯日常維護材料費,電梯配件更換,監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭,門禁系統(tǒng)維護材料,水泵,加壓泵維修,因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點,柵欄、燈桿、果皮箱維修維護,羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護,干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。發(fā)電機消耗柴油,保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出);共計64.3萬元,虧損4.1075萬元。

20xx年度,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作,按照物業(yè)服務(wù)合同,進行檢查對比,拾遺補缺,加大了對小區(qū)公共設(shè)施的維護維修管理,水泵,加壓泵,電梯,消防泵,小區(qū)座椅,健身器材,柵欄,木質(zhì)涼亭,廊架,木橋,燈桿,單元過道墻面,屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六·一兒童節(jié)表彰,青少年暑期活動,關(guān)愛空巢老人,發(fā)放愛心門鈴,健康進社區(qū),快捷服務(wù)進社區(qū),方便服務(wù)進社區(qū)。保安,保潔,維修服務(wù),綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高,小

區(qū)服務(wù)功能進一步完善,小區(qū)形象得到進一步提高。

截至20xx年度11月30日止,小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費387035元,日常維護費165872元,電梯費83818元,公共能耗費39000元,共計675725萬元;物業(yè)支出(員工工資,福利,加班372405元,公共能耗【水電】200142元,稅金23222.,10元,辦公費用【含員工培訓費,廣告費,活動費】11318,9元,攝像頭,門禁系統(tǒng)維護材料12127元,水泵,消防泵,加壓泵維修18369元,電梯年審7400元,電梯維保費16560元,電梯日常維護材料費,電梯配件更換11383元,樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換7800元。清掏化糞池3800元,發(fā)電機消耗柴油8400元,保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元,土建,屋頂漏水維修24000元,公共場所維修用漆7814元等支出);共計729341元,虧損53616元。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套,其中8棟8套,其它樓棟9套,入住率為97.91﹪。如小區(qū)物業(yè)費全部收齊,近三年虧損額為107335元。

三、企業(yè)虧損原因

1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從20xx年4月,入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來,應(yīng)該動用大修基金進行的物業(yè)維修,如;電梯,水泵,加壓泵,消防泵,監(jiān)控設(shè)施,門禁系統(tǒng),健身器材維修及材料更換,樓道,柵欄,燈桿,木質(zhì)涼亭,廊架,木橋刷漆,清掏化糞池等,均在物業(yè)費收入中支出。

2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務(wù)標準,是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》渝價【1999】398號文件制訂的,20xx年《xx市物價局關(guān)于對xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的'通知》,渝價【20xx】778號文件中,仍明確按1999年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費,是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行,其標準也是按渝價【1999】398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務(wù)收費標準,13年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資,物價指數(shù)等,均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費標準,已不能適應(yīng)當前物業(yè)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的需求。

3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資,物業(yè)企業(yè)的自身風險,應(yīng)收按合同約定未收費用(二次加壓供水費,電梯樓層費),業(yè)主對物業(yè)費的拖欠,均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場人工成本,電梯維保費用的不斷上升,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負。

4.從物業(yè)收費上來看,xx新樓盤的物業(yè)收費標準為:每平方米1.20元—1.60元,因而過去的物業(yè)收費已不能適應(yīng)當前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議:

1、物業(yè)服務(wù)收費每平方米增加0.40元。

2、恢復(fù)收取二次加壓供水費每噸1.00元。

3、恢復(fù)收取電梯樓層費每層1.00元(四樓起計算)。

4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了150元,故電梯起步價每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

5.車位停車費每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

6.增設(shè)特約服務(wù)收費項目;如家居室內(nèi)水電維修,更換及其他維修項目。

根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則,為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平,必須確立新的物業(yè)收費標準,以適應(yīng)當前物業(yè)服務(wù)的需要。

物業(yè)隊工作總結(jié)篇2

200x年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水,2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?!辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習,提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。

第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的工作作風建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。

不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修,7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四,加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理工作總結(jié)

xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強員工的整體意識,同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯的工作成績,但也存在一些問題需要改善?,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下:

1.經(jīng)濟目標完成情況

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績:

(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元,收取面積xx㎡

(2)其他有償服務(wù)費xx元

2.工程維修方面

(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點實施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。

(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

3.增收節(jié)支

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理,對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時,提高消防火災(zāi)防御水平。

(4)針對商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點,積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時,組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回損失。

(5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。

(6)平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請。

4.商城管理情況

(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動積極性。在人少成本低,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,發(fā)揚吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5.安全防范工作

根據(jù)商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點,人防機防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。

6.公共秩序治理

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,成果顯著。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放,秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo),車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

(4)突發(fā)事件的處理,對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),反應(yīng)迅速,處理得當,記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責,反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時刻挺身而出,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員xx等人恪盡職守,遵守紀律,成為隊員們學習的好榜樣。

7.消防方面

主管xx盡職盡責,在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,為商城的消防管理獻計獻策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,從不馬虎,動手干活時毫不含糊,盡心盡力。

一.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強工作銜接,簡化手續(xù),使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

二.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)隊工作總結(jié)篇3

時間過得很快,20xx年已成為過去,我們又迎來了嶄新的一年,在這除舊迎新的日子里,我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下,我們原來舒怡下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步?,F(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報如下:

1.我們都知道,物業(yè)管理的核心是物管費的收繳,平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費,對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記,并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作,確保收回各項資金。

2.有收入,就一定有支出。我對、xx大廈、等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記,水費電費電話費一類,日常報銷一類,勞務(wù)費一類,做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料,以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平時提醒各個小區(qū),買東西之前一定要先申購,由公司統(tǒng)籌安排??傊?,讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張浪費,把支出壓縮到最低限度。

3.配合財務(wù)部做好各項工作,包括收入的統(tǒng)計,日常報銷,發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,每月按時造好工資表,發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作,如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證,把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等,使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。

總之,自從我加入物業(yè)以來,不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工,從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解,給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神,他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里,我除了要繼續(xù)做好原來的工作,更加要注意的是:開源節(jié)流、降低成本、提高效益。首先,要加強各項費用的收繳工作,物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),要確保公司持續(xù)正常發(fā)展,必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作,并按時足額收繳。其次,我們要厲行節(jié)約、降低成本。

還有在維修資金管理方面,我想有必要做好一切臺帳,特別是需要公司墊支的物品,因為暫時不能分攤,以后維修到了才可以分攤,所以臺帳是很重要的,如稍有疏忽,就會增加公司的費用,使公司利益受到損失,所以這一點是很重要的。節(jié)約每一分,用好每一分,因為我們的每一分錢都來之不易。我相信,靠我們大家的齊心協(xié)力,我們物業(yè)的明天一定會更美好!

在未來新的一年里,我將迎接更大的挑戰(zhàn),我想請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我多加幫助和鼓勵,謝謝大家!

物業(yè)隊工作總結(jié)篇4

經(jīng)過試用期客服的工作,我也是要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了,有興奮也是有緊張,我也是知道,要繼續(xù)的去努力,去把工作做得更好才行,而對于試用期的客服工作,我也是做的不錯,得到肯定,在這也是來總結(jié)下。

之前我也是沒有接觸過這個行業(yè),雖然也是做過客服的工作,但是卻是銷售的客服,主動的聯(lián)系客戶,但是物業(yè)客服卻并不是如此,而是要接聽客戶的電話,去幫他們解決問題,而我們的客戶也是我們的業(yè)主,在工作里頭,我也是盡責的去做好溝通,舒緩業(yè)主們的情緒,去幫他們把問題處理好,和公司的其他同事把事情都去做好交流,有時候也是去做好督促,當然我也是知道,一些事情要去處理好,除了服務(wù)的態(tài)度,也是要熟悉這個事情,才能更好的去做好,像維修,是需要多少的時間,又是可能遇到什么樣的困難,其實都是我們客服需要了解的,而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了,而是要把一件事了解清楚,知道怎么解決,又是需要多少的時間,這樣才能是更好的把客服的工作做好,在做的過程之中,我也是體會雖然這份工作基礎(chǔ),但是能了解的真的有很多。

我也是積極的去學習,去熟悉物業(yè)工作里面的知識,多去找同事了解,業(yè)主們遇到的問題,有些我不懂的,我就去問同事,熟悉了之后,處理起來也是會更加的簡單,作為客服,我也是知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的,所以即使業(yè)主們情緒激動,我也是確保自己不被影響到,而是按照要求,去做好該做的事情,盡力的去解決問題。下班之后,會去回顧一天的工作,哪些還做的不夠好的,要去改善,哪些是自己不懂的,也是會去找資料了解清楚,每次的進步看起來不多,但是經(jīng)過這幾個月,我也是把客服的工作做得很好了,業(yè)主們也是給予了我很多的肯定,處理好了事情,并且也是能把業(yè)主的情緒給安慰好。

試用的結(jié)束,讓我轉(zhuǎn)正,也是對我工作的一個肯定,我也是會繼續(xù)的去做好,同時自己一些還有待改進的地方,也是會繼續(xù)的去提升,去做的更加的出色,我相信經(jīng)過努力,我的客服工作能做得更好,來得到更多業(yè)主們的肯定,同時也是會盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。

物業(yè)隊工作總結(jié)篇5

物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下,本著“安全一地、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,樹立“隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、責任重于泰山”的思想。消防安全工作計劃有序地進行,并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作。現(xiàn)將本年度消防安全工作總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、工作到位

為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo),確保分公司消防安全工作按計劃進行開展,組織成立了消防應(yīng)急小組,根據(jù)所屬項目部的實際情況聯(lián)合組成應(yīng)急小組,明確職責切實做好消防安全工作,做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃的正常開展實施。

1、成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責:

1)負責對職工宣傳消防安全知識,滅火器使用知識,以及遇到火災(zāi)逃生及救護知識等。

2)負責消防管理檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患,及時督促整改。

3)負責對職工進行消防知識培訓,定期組織職工進行消防演習、訓練,不定期的對所有員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全知識的短信。

4)發(fā)現(xiàn)火情,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,把災(zāi)害降低到最小程度,保障職工生命和財產(chǎn)的安全。

二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識安全知識、認識和觀念。

消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項目部財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定,只有全員懂得消防、安全知識,提高對消防、安全重要性的認識,只有集中力量抓消防、安全工作,堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識,真正警覺起來,才能真正保障我部生產(chǎn)、生活的安全運行。為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能,強化安全意識和安全制度的責任化理念,在對全體員工經(jīng)常性的消防安全教育基礎(chǔ)上,把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件,舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動,使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性,又能做到在實際操作消防器材,能很好的運用所學知識采取有效措施,提高了消防安全防范能力和自我保護能力。

三、開展各類消防安全活動

1、由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織,小組相關(guān)成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查,并做到有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。

2、以“119”消防宣傳周活動為契機,大力開展消防安全工作,期間,在各個站點懸掛宣傳橫幅8條,宣傳標語、宣傳圖片10張、制作了2期消防安全板報,對各個項目部重點防火單位和重點部位的檢查,組織開展消防安全培訓和消防演練,通過“119”消防宣傳周活動的開展,全面、生動的宣傳了消防安全的重要性,形成了人人參與消防,人人支持消防,人人宣傳消防的良好局面,極大的促進了活動的開展。

四、消防安全工作所存在的問題。

1、端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視,培訓、演練時不能引起高度重視,抱著好玩的心態(tài),也有個別職工在接到培訓、演練通知不參加,演練時不投入。

2、加大消防安全培訓及演練力度。一年來,雖然我們消防安全工作取得了一定成績,但這些成績只是階段性的,與公司領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求相差甚遠,在2014年的工作中,我們要樹立高度的消防安全理念,做到居安思危,消防安全警鐘長鳴,常抓不懈,努力把消防安全工作做的更好。

物業(yè)隊工作總結(jié)篇6

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年來到了,回首20xx年的工作,充滿著艱辛和快樂,這一年來,我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽;一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)品牌不斷提升

今年,為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?!?、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,重點抓好以下幾方面工作:

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來,公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,打造陽光名邸物業(yè)品牌。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標

部門成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

二、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力,我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術(shù)培訓等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機制,采用“走出去、引進來”的方式,到南京、淮安等物業(yè)公司學習參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下,和保安人員的共同努力下,圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷:人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新,實行末尾淘汰制,從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,從而達到外塑形象,內(nèi)塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別,我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進入制,謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場,從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,制止偷竊事件多起,驅(qū)趕拾荒人員50多起,為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓。從成立至今,共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制,獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在夜間管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,實行售樓處和工地不定期的巡邏,確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全。

5、車輛管理,因建設(shè)初期的施工車輛較多,我們規(guī)范和控制來訪車輛,引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放,給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

五、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作,確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,為我項目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào),保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

我們知道,雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?,但我們也深刻的認識到我們的不足,隊伍專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一季度里,我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。

物業(yè)隊工作總結(jié)篇7

x年是x求發(fā)展的一年。這一年來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,x行業(yè)管理辦公室始終貫徹“為業(yè)主打造優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念,遵循“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的原則精神,根據(jù)x的實際情況,在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時,逐步理順和完善各項管理工作, 從而使社區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤工作息息相關(guān)

一、x年日常管理目標完成情況:

(a)住房管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,在業(yè)主裝修的前期尤為重要??瓷舷聠卧┧⒘⒚鎿p壞、建筑結(jié)構(gòu)損壞、房屋功能改變等問題。都是前期管理不到位造成的,導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重。這個問題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

因此,在裝修管理方面,我們重點加強了以下幾個方面:

1)為業(yè)主和裝修管理制定了《裝修工作指引》,對“關(guān)鍵部位防水”、“消防安全”、“水電管道走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等做出了明確的指引。讓業(yè)主和裝修公司提前了解所有管理規(guī)定和要求,為后期管理工作做好準備;

2)嚴格審批裝修申請,建立完善的裝修管理檔案,提交裝修手冊中規(guī)定的所有材料和圖紙,嚴格審核裝修申請中的立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu),并給出審批意見和建議;

3)建立裝修檢查簽到制度,按規(guī)定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查工作,按分工對消防管理、違章裝修、防水工程進行檢查工作,將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài);

4)定期組織裝修專項檢查和整改活動,對不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進行整改,并按計劃開展復(fù)檢工作,得到大多數(shù)業(yè)主的肯定。

5)從10月20日開始,管理處根據(jù)工作安排的需要,建立了裝修檢查專項責任制,由保安組長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓和各項準備工作,順利實施,取得了良好的效果。

(二)社區(qū)治安工作

社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的生活環(huán)境,我們高度重視社區(qū)安全和消防管理,定期對安保人員進行崗位培訓和考核,制定嚴格的崗位實施標準,堅持嚴格執(zhí)行各項工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人員認真檢查,文明履職,服務(wù)周到。裝修前期,人員進出復(fù)雜,硬件設(shè)施缺乏,公司安排的各項任務(wù)基本完成。

1)繼續(xù)實行施工人員出入證、副出入證制度,定期定崗清理裝修單位,在一定程度上大大提高了安全管理的有效性,避免了因延遲裝修而導(dǎo)致客戶投訴的情況,收到了良好的效果;

2)為加強對裝修搬運的監(jiān)管,避免違規(guī)使用電梯搬運裝修材料,管理處自制度實施以來,實行了“裝修搬運押金管理制度”。自系統(tǒng)實施以來,材料一直在公共場所存放

3)嚴格執(zhí)行人員和物品準入管理制度,施工人員的憑證準入,其他人員必須配合查詢和登記。所有帶出社區(qū)的物品,必須經(jīng)過“放行單”檢查后才能放行。這些管理制度的嚴格執(zhí)行,才能保證小區(qū)的安全;

4)根據(jù)消防管理制度的要求,安全部門每月定期安排專人對消防栓和滅火器進行專項檢查,確保消防設(shè)備完好,同時對已按要求配備滅火器的作業(yè)車間進行滅火器配置檢查工作;

5)前期由于各種因素,停車場車輛出入管理比較混亂。鄧主持專項整治工作并安排實施相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已獲得進出證,停車場管理的安全系數(shù)大大提高。

(三)公共設(shè)施設(shè)備的管理

社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)和維護管理是建立在試運行階段的早期接管驗收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的。x是廣浩地產(chǎn)第一個小高層住宅項目。自一期工程交付業(yè)主以來,我們始終堅持“嚴格控制驗收,密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)”的工作理念,因此我們實施了以下管理措施:

1)建立設(shè)備交接的初檢和復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備交接。由于各種因素,電梯的安裝過程和設(shè)備的運行性能都不如理想。但在驗收過程中,經(jīng)過公司各部門的密切配合,出現(xiàn)了不符合質(zhì)量要求的問題。經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,基本得到整改;

2)物業(yè)管理前期,由于設(shè)備處于磨合期,使用情況與正常階段不同,經(jīng)常會出現(xiàn)故障。因此,管理處加強了與相關(guān)單位的溝通,對存在的問題進行了專題討論,然后根據(jù)實際情況調(diào)整了管理重點。經(jīng)過努力,后期設(shè)備運行性能有了很大提高;

3)已實施

物業(yè)隊工作總結(jié)篇8

時光荏苒,我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將20__年來的工作情況總結(jié)如下:

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

二、加強學習,提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。

經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié),著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:

第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打 到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。