物業(yè)隊季度工作總結(jié)參考7篇

時間:2023-10-02 作者:Monody 工作總結(jié)

工作總結(jié)通常是個人評估和自我管理的一部分, ,通過工作總結(jié)我們可以更好地管理和解決職業(yè)挑戰(zhàn),以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)隊季度工作總結(jié)參考7篇,供大家參考。

物業(yè)隊季度工作總結(jié)參考7篇

物業(yè)隊季度工作總結(jié)篇1

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,取得了一定的成績,業(yè)績有了小幅增長,但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。

一、業(yè)績統(tǒng)計

截止第三季度共完成純凈水配送4278桶,完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次,飲水機(jī)更換及維修25臺,未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20__平方米約19000棵,草坪改造補(bǔ)栽1500平方米,同時對所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,綠化植物生長態(tài)勢良好,未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,較好的提升了服務(wù)品質(zhì),滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次,其中部門級日常會議125次,公司級會議94次,大小型對外接待12次,圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項指標(biāo),嚴(yán)格對標(biāo)管理,層層分解,逐級把關(guān),各項指標(biāo)有計劃有措施的進(jìn)行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,逐步完善定置化管理,有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,1至3月份共排查各類缺陷32項,積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論,查找部門的管理不足和存在問題,抓住重點(diǎn),理出短板制定計劃,對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

二、存在問題

1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施,工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機(jī),養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動,計劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn),工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確,缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。

2、崗位人員缺。部門的實(shí)際在崗人員只有14人,各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),工作量過于飽和,在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第三季度綠化臨時用工嚴(yán)重短缺,使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計劃開展,由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象,迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力,最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓(xùn),但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,業(yè)績也就上不去。

4、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。

三、工作思路

1、抓重點(diǎn),挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動,有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,找出管理工作中存在的短板,對關(guān)鍵區(qū)域,如綠化養(yǎng)護(hù)管理,化學(xué)危險品管理,機(jī)械工器具管理,廢棄物管理,以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理,列入部門核心工作,將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,集中精力做深做透,深入查找問題及時改進(jìn),做到舉一反三、閉環(huán)管理。

物業(yè)隊季度工作總結(jié)篇2

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xxx多個,其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xxx多個,占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。以下是第三季度的工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平,編制了《xx物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計xxx余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。

二、創(chuàng)建示范小區(qū)

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),以做到以點(diǎn)帶面,全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來,共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動,有7個小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,其中3個通過物業(yè)管理示范項目考評。

三、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)

自接管物業(yè)管理職能以來,高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目,做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

四、推進(jìn)業(yè)委會成立

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀,根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達(dá)到50%以上。目前,我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)xxx個,第三季度的任務(wù)基本完成。

五、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則,開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,采用一戶一卡一密碼,在操作平臺進(jìn)行刷卡操作,預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作,可有多種投票方式。

進(jìn)行試運(yùn)行效果顯著,參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見,突破了時空障礙,大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正,投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確、及時,完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象,大大簡化、縮短了整個投票程序和時間,節(jié)省大量的人力物力成本。

六、下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動,進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

同時,各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,改進(jìn)城市管理方法,營造人居環(huán)境,提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的積極性,其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。

物業(yè)隊季度工作總結(jié)篇3

20xx年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的'追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5.綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時殺蟲,一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

6.有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

8.成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9.工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),會有一定改善。

4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)隊季度工作總結(jié)篇4

三季度,我們xx物業(yè)管理公司按照中心黨委和管理中心的統(tǒng)一部署,結(jié)合公司實(shí)際情況,以“比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理深化年”、“爭五杯、促和諧,打造勝利大本營”和“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為主線,將生產(chǎn)經(jīng)營與各項活動開展有機(jī)結(jié)合起來,各項工作有條不紊深入運(yùn)行,為四季度能順利實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、主要生產(chǎn)經(jīng)營情況

1、維修服務(wù)。三季度接報修電話292項,電路65項、管道28項、公共部分144項、樓宇門25項、疏通下水道30戶。

2、小區(qū)綠化。共新栽苗木500余株,綠籬修剪1萬余延長米,行道樹打頭300余棵,小區(qū)整體苗木打藥六遍,施放周氏嚙小蜂600余枚,美國白蛾防治效果明顯,綠地劃鋤4萬余平米,移栽苗木500余株,認(rèn)真開展雨季綠地排澇和雨后雜草清除、劃鋤保墑等綠化養(yǎng)護(hù)日常工作。

3、小區(qū)衛(wèi)生保潔。做好小區(qū)維修改造施工現(xiàn)場及周邊環(huán)境的衛(wèi)生清理工作,定期對公廁、垃圾點(diǎn)進(jìn)行打藥消殺,全面清理各類衛(wèi)生死角50余處,做好秋季落葉清掃工作,清理外運(yùn)生活垃圾1600余方,更換各類蓋板60余塊。

4、小區(qū)治安。強(qiáng)化門衛(wèi)夜間出入車輛、人員管理,加大日常巡邏力度,持續(xù)開展“零發(fā)案小區(qū)”創(chuàng)建工作,驅(qū)趕傳銷、發(fā)廣告、收廢品等閑雜人員100余人次,治理小區(qū)車輛亂停亂放、壓花磚100余次,安泰市場占道經(jīng)營現(xiàn)象治理后環(huán)境維護(hù)良好。

5、安全、設(shè)備管理。

落實(shí)具體措施,做好各項主題活動的開展,認(rèn)真開展雨季八防安全教育,成立應(yīng)急小組,落實(shí)專項物資,對電路、車輛進(jìn)行定期檢查,做好本年度防洪排澇各項工作,確保小區(qū)安全度汛。

二、具體工作措施

一是管理工作突出“省級復(fù)審”。公司成立由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,生產(chǎn)辦牽頭,兩個物業(yè)站為主,治安、綜合全員配合的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)力投入到籌備工作中。公司三辦組成的檢查小組,逐一深入基層,本著解決問題,處理問題的原則,嚴(yán)格對兩個物業(yè)站的省級文明小區(qū)復(fù)審資料進(jìn)行了檢查,并督促和配合物業(yè)站進(jìn)行了整改、完善。

二是環(huán)境衛(wèi)生突出面貌改善。為加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生規(guī)范管理,環(huán)衛(wèi)人員堅持一日三清,監(jiān)督員勤巡視、勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)厲扣罰。我們大力開展“十亂”治理工作,組織人員集中清理了樓道、雨搭上的雜物和樓外堆放的磚塊砂石以及小區(qū)行道樹上飄掛的塑料袋等雜物。

三是安全管理突出安全教育。①積極開展雨季八防安全教育,結(jié)合防洪排澇工作總體部署,確保防洪排澇應(yīng)急小組通訊暢通,防洪排澇應(yīng)急物資定點(diǎn)存放、專人管理,組織了防洪排澇應(yīng)急演練,全面杜絕小區(qū)內(nèi)澇,確保小區(qū)居民安全度汛。②認(rèn)真開展暑期安全教育,嚴(yán)禁職工放假子女去危險水域游泳,嚴(yán)格執(zhí)行錯時工作制,按時向基層一線職工發(fā)放防暑降溫慰問品,做好暑期安全生產(chǎn)工作。③做好暑期車班安全教育,嚴(yán)格勞動紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)行車輛夏季保養(yǎng)維護(hù),嚴(yán)禁酒后駕車等違章現(xiàn)象的發(fā)生,順利迎接了管理局場地車年審,同時認(rèn)真開展私家車安全教育,在開學(xué)來臨之際做好外地職工之女開學(xué)前往返的安全提醒工作。④按時上交領(lǐng)導(dǎo)干部安

全承包記錄,對承包商管理規(guī)定、安全事故管理辦法等上級文件進(jìn)行宣貫,順利迎接了局設(shè)備年審和hse大檢查,并對檢查反饋的問題進(jìn)行了及時整改。⑤認(rèn)真做好第86次崗位責(zé)任制大檢查工作的準(zhǔn)備工作。組織有關(guān)人員深入基層、班組,協(xié)助基層找問題、查隱患,公司全體職工的安全防范意識得到了進(jìn)一步增強(qiáng),安全操作技能進(jìn)一步提升,安康文化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

四是綠化工作突出病蟲害防治。我們積極行動起來,通過釋放周氏嚙小峰、人工修剪、噴灑生物藥劑等多種方法加強(qiáng)病蟲害防治。各區(qū)域結(jié)合綠化管理實(shí)際,將防治工作責(zé)任落實(shí)到基層班組和個人,要求認(rèn)真檢查每棵樹,展開藥物預(yù)防性普打,做到防治目標(biāo)清楚、責(zé)任明確、措施得當(dāng),蟲害工作取得了明顯效果。我們組織兩個物業(yè)站和綠化技術(shù)人員對花池苗木進(jìn)行從平面到立體的修剪,多樣美觀的造型贏得居民好評。

五是綜治工作突出專項整治。我們以“查漏補(bǔ)缺抓防控,群防群治保平安”為主題,以創(chuàng)建“零發(fā)案”小區(qū)為目標(biāo),重點(diǎn)加強(qiáng)對居民區(qū)、外來流動人員、安全消防等方面的治安管理,對市場秩序、小區(qū)車輛亂停亂放等現(xiàn)象,開展專項整治工作。在居民區(qū)的治安防范上,我們充分發(fā)揮五位一體、百戶治保的作用,實(shí)行劃片承包,責(zé)任到人,并派專人定期對小區(qū)各種消防、道路照明、排污、排水等設(shè)備進(jìn)行巡查,保證了小區(qū)內(nèi)無交通事故、重大火災(zāi)及刑事案件的發(fā)生。治安巡邏隊采取監(jiān)控與巡邏相結(jié)合的方法,加強(qiáng)了重點(diǎn)時間段、重點(diǎn)部位的巡邏密度,并堅持每晚用小喇叭在小區(qū)內(nèi)提醒居民“防火、防盜、注意用氣安全”,保證了小區(qū)的安全穩(wěn)定。

六是維修服務(wù)突出質(zhì)量提升。我們認(rèn)真推行承諾服務(wù)制,把居民滿意不滿意作為衡量工作的尺度,全力打造440服務(wù)一刻鐘便民服務(wù)圈,要求

對居民的服務(wù)需求在一刻鐘內(nèi)必須到位解答。大力加強(qiáng)440調(diào)度人員的素質(zhì)培訓(xùn),從職業(yè)技能、知識修養(yǎng)和禮儀服務(wù)幾個方面加大自助培訓(xùn), 要求440調(diào)度人員在崗的24小時內(nèi),注重理論知識的實(shí)踐,提高工作技能和協(xié)調(diào)溝通能力,在休息時間里多閱讀書籍,提高自身知識修養(yǎng)。組織職工進(jìn)行換位思考,開展“假如我是居民,需要什么樣的服務(wù)”討論。各項學(xué)習(xí)培訓(xùn),使大家做到了快速反應(yīng)、分清主次、緩和矛盾、調(diào)整關(guān)系,從根源上減少矛盾糾紛的的發(fā)生,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

物業(yè)隊季度工作總結(jié)篇5

1、環(huán)境舒心篇

1、清潔綠化日常治理工作。

2、雜草的清理和補(bǔ)種。

3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個良好的居住環(huán)境!

保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

2、工程維修篇

1、配合相關(guān)部門對小區(qū)供配電,排水,消防,電梯,智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2、按照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。

3、維修更換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面,保證居民安全出行。

只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話時,他們就立即行動,在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實(shí)施維修,哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作,養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作,只要業(yè)主對維修工作滿意了,他們也就知足了。

3、秩序管理篇

消防系統(tǒng)測試,對消防泵以及消防栓,噴淋泵運(yùn)行情況進(jìn)行了測試。

巡邏崗每日巡查,夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作,如非機(jī)動車停放區(qū),各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區(qū)安全。

整理非機(jī)動車亂停亂放,統(tǒng)一清理地下非機(jī)動車及僵尸車,劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。

開展交接班禮儀,展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車輛,做好安全防范。

遇到困難時,最怕身邊沒人

還好,總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的時間得到幫助

他們的肩膀那么小,能耐卻很大

4、客服服務(wù)篇

接待并處理業(yè)主訴求,咨詢,建議,投訴,報修。

公共區(qū)域定期巡查。

完成對住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見征詢。

為消除火災(zāi)等安全隱患,客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的付出,業(yè)主每一次的詢問,我們客服人員總是笑臉相迎,因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍?,一份?zhí)著。

5、xx服務(wù)中心社區(qū)文化活動

進(jìn)入小區(qū)以來,我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動”“植樹節(jié)活動”“清明祭祖活動”等社區(qū)文化活動,豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動,拉近業(yè)主間的距離,提升業(yè)主滿意率。

6、各部門的崗位培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn),其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要,實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

以上是xx物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié),感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們,也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解,在往后,我們將繼續(xù)啟程,以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,無私奉獻(xiàn),繼續(xù)前行!

物業(yè)隊季度工作總結(jié)篇6

在xxxx年新春初始,我們迎來了8a檢修,物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè),立足本崗,及時的完成了各項服務(wù)保障工作。

一、工作完成情況

1.水站保障了春節(jié)、8a檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù),各飲水點(diǎn)無斷水、缺水,飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測化驗(yàn)合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次,共計送水5542桶。飲水機(jī)更換維修40臺,本季度消毒清洗412臺,未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。

2、會議服務(wù)共計367次,其中對外接待15次,公司級會議155次,部門日常會議197次,保障了8號機(jī)組a級檢修期間各類會議正常召開,并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對外接待服務(wù)工作。

3、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開春以來,重點(diǎn)對廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造,對生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種,同時對廢水處理站及車隊北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造,為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準(zhǔn)備工作。3月份,完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作,同時對廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)栽,未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象,保證了各類綠植正常生長和環(huán)境美化。

4、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開展,2月初和3月底對行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆,重點(diǎn)對視頻會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、a樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改,整體替換了高檔盆景植物,提升了美化品質(zhì)。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理,對保潔班組實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制,部門成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查,對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施,對各個樓梯口、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊,有效保障了員工通行安全,降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險系數(shù),體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。

5、部門內(nèi)控管理按照年度總經(jīng)理工作報告提出的要求,根據(jù)實(shí)際工作完善年度計劃任務(wù),按照不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書,同時對年度預(yù)算進(jìn)行了班組分級管控,建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺賬,有效控制各項業(yè)務(wù)成本并做到及時調(diào)整。

二、存在的問題及不足

1、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高,針對性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié),未能持續(xù)開展,致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié),服務(wù)人員的隨意性比較突出,工作責(zé)任心和積極性不高。

2、部門對員工的績效考評可依性不高,考核細(xì)則過于粗框,考核或嘉獎跨度不好掌控,對員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評,直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數(shù)。

3、公司下達(dá)的一些文件和管理規(guī)定未能落實(shí)到各個崗位,只是走過場,未能起到有效的指導(dǎo)性和約束力。

三、二季度工作任務(wù)

1、針對第一季度工作存在的問題,完善部門內(nèi)控管理機(jī)制,轉(zhuǎn)變工作方法,創(chuàng)新工作思路,制定有效的改進(jìn)措施,對服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料,編制ppt培訓(xùn)內(nèi)容,來規(guī)范、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作,督導(dǎo)員工對標(biāo)操作,遵章辦事。細(xì)化部門績效考評細(xì)則,做到公平、公正,獎罰分明,促進(jìn)員工的積極性和崗位責(zé)任心。

2、編制部門崗位技能練兵方案,分崗位、分時間段組織開展實(shí)質(zhì)性的練兵活動。

3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí),不走過場、不作秀,真正將本安管理融入到日常工作中來,實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。

4、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時機(jī),對所轄區(qū)域的草坪、綠籬進(jìn)行改造,不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。

5、落實(shí)并做好防臺防汛、迎峰度夏的前期策劃和準(zhǔn)備工作,提前做好應(yīng)急措施,落實(shí)責(zé)任人。

6、做好行政外墻及玻璃清洗工作,落實(shí)監(jiān)護(hù)管理責(zé)任,制定安全防范措施。

方緒旺

物業(yè)管理部

xxxx-3-26

物業(yè)隊季度工作總結(jié)篇7

今年三季度,xxxx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié):

一、第三季度主要圍繞創(chuàng) "市優(yōu)" "安全文明小區(qū)"這兩項工作重點(diǎn),做了以下幾方面的工作:

(1)粉刷了住戶家的陽臺,使小區(qū)的外觀煥然一新;

(2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理,進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全;

(3)在公司的'大力支持下,與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同,很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題;

(4)對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);

(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

(6)針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)z宣傳資料的情況,配合派出所、居委會、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查,并抓獲了z犯罪分子;

(7)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,申報了深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū),接待了南山區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作,對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,現(xiàn)已基本完成其它各項準(zhǔn)備工作;

(8)開展了社區(qū)文化活動,組織近百名小區(qū)老人去大鵬、南澳一日游,讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié);

二、經(jīng)營工作方面:

xxxx花園(1—9)月份經(jīng)營收入總額為1107834元,其中管理費(fèi)收入為871411元,每月平均收入在96823元左右,收繳率達(dá)99。8%以上。

停車場(1—9)月份收入總額為189654元,每月平均收入為21072元,會所(1—9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元,每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元,實(shí)際支出總額為1164735元,超支65947。33元,虧損主要原因?yàn)椋?/p>

1、2號樓、南山區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場未收到管理費(fèi);

2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,完善及改造了部分設(shè)施;

3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。