物業(yè)管理部年終工作總結5篇

時間:2023-07-03 作者:Fallinlove 工作總結

工作總結是我們對自己的工作加以分析研究,找出問題,能得到什么經驗教訓,每個階段的工作帶給我們的感受和收獲都是不同的,必須認真寫工作總結,范文社小編今天就為您帶來了物業(yè)管理部年終工作總結5篇,相信一定會對你有所幫助。

物業(yè)管理部年終工作總結5篇

物業(yè)管理部年終工作總結篇1

天子湖現代工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立,為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務,促進經濟又快又好發(fā)展,把園區(qū)建設成為優(yōu)美、整潔、文明的現代工業(yè)園,現將我部一年來的工作總結如下:

一、一年來的工作回顧。

天子湖現工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來,本著為園區(qū)經濟效益,社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中,推進了園區(qū)的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境,最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎,天子湖現代工業(yè)園建立于xx年已形成規(guī)模,入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善,對園區(qū)內的道路和綠化帶都會產生一定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護,園區(qū)內將會是垃圾成堆,雜草眾生,交通不暢,給人一種雜亂無章的印象,這些現象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響,為此,我們深化服務理念,找準面向企業(yè)的切入點,精心服務大眾,全力為企業(yè)排憂解難,抓服務細節(jié),給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事:

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理(專業(yè)人員運輸垃圾);

二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議;

三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作;

四是天子湖污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作;

五是園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理,督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施;

六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作,

七是基地的建設已種植苗木22畝;

八是抽出人員配合招商引資工作,成績顯著;

九是認真做好招投標的審計工作,參與工程約談、管理好工程審計,1—5月份共審計8個工程項目,工程款1650萬元,核493萬元,核減率30%;

十是積極配合園區(qū)平臺建設,安全生產等日常工作。

在回顧總結取得的成績的同時,我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,主要在以下幾個方面努力:一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠,按高標準、上檔次,上品味還有很大差距;二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務,浪費了管理人員很多精力;三是缺少綠化管理專業(yè)技術人員,對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護,針對上述存在的問題,物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀、客觀上查找原因,做好調查研究,制定切實可行的整改措施,列入下半年重點突破工作之中。

二、下半年工作思路

認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作,嚴格履行職責,確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,為企業(yè)發(fā)展服務好。

(一)全面提高素質教育,增強管理服務水平,加強對物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作,提高他們的管理水平和服務能力。加強素質教育教育,提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心,加強業(yè)務技能培訓,提高科學技術管理,維護水平。

(二)全面提高服務質量,認真履行工作職責,嚴格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求,不斷增強物業(yè)規(guī)范化,法治化管理,認真履行工作職責提高服務質量,開拓服務范圍,保障日常管理維護動作,重點整治好臟、亂、差現象,維護好園區(qū)內道路,疏通好雨水、污水管道,管理好化成果,服務好業(yè)主最基本的要求,逐步完善園區(qū)基礎設施建設。

(三)全面提高園區(qū)形象,加強道路保潔,亮化和綠化維護工作、增設道路銘牌完善道路標識、標線。

物業(yè)管理部年終工作總結篇2

20xx年度公司圍繞“沒有最好的服務,只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,在強調“服務上層次,管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下:

一、20xx年工作任務完成情況

今年,為了配合到集團的房地產開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),物業(yè)公司調整了工作思路,奉行“先品牌,后規(guī)?!钡乃悸?,把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,為此公司進行一系列調整,重心抓了以下幾方面工作:

(一)完善各項規(guī)章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業(yè)管理體制改革。

20xx年是我公司走向實質性物業(yè)管理工作的關鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,按照現代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務范圍,提高物業(yè)服務水平,參與集團開發(fā)品牌建設,迅速融入我集團產業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時,我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩(wěn)步展開。

(二)加強企業(yè)文化建設,構建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),打造安居物業(yè)品牌。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運行,現處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節(jié)衣縮食。

(四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓,提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設,讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(五)強化安全意識,始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務業(yè)主(住戶)的人身財產安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面,聯系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導,并建立聯保機制,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

(六)本年度接房情況:總接房xxx套,其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;20xx年新接xxx戶。

(七)本年度財務支出:收入xxxx元(截止11月底)

二、存在的問題及難點

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴展,以集團售房為出發(fā)點,致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點,仍需不斷摸索和調整。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,缺乏經驗,仍需要探索和總結經驗。

(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環(huán)境不能及時適應,溝通協(xié)調不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進度比較慢。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合地產集團的地產開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行“先品牌,后國?!钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜蠄F開發(fā)提高物業(yè)服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務,另一方面加強各項制度建設,拓展業(yè)務范圍,提高服務質量,創(chuàng)建有信譽,有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,苦練內功,使公司的發(fā)展再上一個新臺階

20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,強化內部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,試行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益,依托集團,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上,把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上,20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才,加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏得成果。

跟上年相比,我們在企業(yè)規(guī)范建設,基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足;安居物業(yè)品牌品質與集團地產的精品要求還有差距,基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實,管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。

20xx年已已經過去,20xx年我們迎來新的目標,新的任務,新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理部年終工作總結篇3

時光飛逝,轉眼間20xx年全年工作已經過去,20xx年已經悄悄地來了?;赝旯ぷ?,在各位領導的大力支持和領導下,我這一年的工作取得了長足的進步。

20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整,同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領導的大力支持和無私幫助下,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

來到美洲快一年了,收益良多。在這一年里,在領導的帶領下做了以下工作,主要先是對客服服務的內容的了解,然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質量體系的維護進行了解。維護質量體系文件的正常運行;

(一)進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查,發(fā)現問題及時與服務中心的負責人溝通,將問題及時給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務質量;

(二)周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項制度完好的執(zhí)行下去;

(三)消防演練專項檢查,督促各小區(qū)做好消防演練工作;

(四)消防設施設備專項檢查,督促各小區(qū)完善消防設施設備的配置;

(五)門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查,督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;

(六)員工宿舍物品配置情況專項檢查,為員工配置些急需的物品,為員工提供一個好的工作環(huán)境;

(七)總經辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告;

(八)參加內審工作;

(九)一些特別事件報告的核查,核查其真實性,為回復做基礎;

(十)處理些投訴事件;

(十一)領導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學習一系列的管理及經營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學習籌備、聯絡、總結以累計各種工作經驗。

準備在新的一年里承前啟后,繼往開來,計劃在以下幾個方面開展工作:

(一)認真做好月度巡檢工作,加大與服務中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務品質;

(二)認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務中心按時落實;

(三)認真做好各項專項檢查,督促服務中心按制度操作;

(四)認真做好各項核查工作,為領導提供真實的材料;

(五)認真維護好質量體系文件的正常運行;

(六)參加各項培訓,好好學習,打好內功和基礎;

(七)參加各項會議,認真傾聽,認真理會領導的意圖,為做好各項工作做好準備;

(八)認真完成領導布置的各項任務;

工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好,還會在工作中得到收獲。

當然在這一年的工作過程中也出現過一些差錯,但是我相信前事之鑒,后事之師,我也會在錯誤中總結了教訓,吸取經驗,讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,工作的更順利些。

在這些日子里,領導的關懷和教誨,同事的關心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里,一如既往的好好工作。

張燕麗

20xx年1月23日

物業(yè)管理部年終工作總結篇4

新年將至,在過去的一年里,我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計劃為目標,切實做好各項安全防范、確保酒店各項安全工作運轉正常,全面地完成了全年的各項安全保衛(wèi)任務,為我店再創(chuàng)一次無事故安全店。

20xx年是花園酒店制度改、產品重新定位的一年,結合我部門的實際情況,努力實現“以服務促質量,以質量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作,加強對酒店員工的安全培訓,積極協(xié)調各部門工作,為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應有貢獻??偟膩砜?,我們一年來的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚長敝短,特對20xx年的工作做出以下工作總結:

一、各項考核指標全面完成。

20xx年在酒店上級領導的指導及全體員工的共同努力下,我部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大安全責任事故,達到了全年的安全率100%,消防設施、設備的完好率全年達到了80%。為酒店各部門進行消防安全培訓達40多課時。真正起到了保駕護航的作用。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

二、治安管理工作:

(一)治安管理:

1、全年按照安全管理工作方針及結合酒店實際情況安全管理工作出發(fā),制定了祥細的相關安全防范制度及措施,為全年安全工作打下了基礎。

2、查出了一起內部人員嫌疑做案事件,對于此事件對當事人做出了相應的處罰及處理,并針對此事件立即做出了安全防范及相關措施,確保內部再次出現類視事件。

3、內外安全結合,內部保障酒店安全,外部積極與物管保衛(wèi)科進行配合,一是在車輛停放方面取得了一定的成績,全年未出現以往嚴重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關安全事故,二是保障在周邊安全,兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。

在思想道德政治品質方面,積極主動學習護士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。樹立了正確的人生觀與價值觀,能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,遵守醫(yī)德規(guī)范,尊敬領導,團結同事。

三、強化管理,不斷進行學習和培訓,力求優(yōu)質服務。

現在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經營蒸蒸日上。年底酒店積極響應及支持省、市消防部門關于加強消防安全從業(yè)人員的綜合素質,再次派部門人員前往省消防培訓支構進行系統(tǒng)地、專業(yè)的培訓。

金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據原來鐘點房入住率差的狀況,調整鐘點房價格,使鐘點房的入住率急速上升。同時依據入住情況將部分優(yōu)惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員,因此入住率有所提高。根據20xx年5月起,公安部門聯合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理:實名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時的上報給我或者戚經理,便于妥善安排,決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,我部員工,堅持以“客人永遠是對的”及“服務是第一準則”為宗旨,耐心仔細地做好相關解釋工作,為客人解決問題。

四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,在市公安局、消防部門的指導下,我部門堅持“安全第一,預防為主”及“預防為主,防消結合”的方針,認真、扎實做好每項安全防范工作。全年按照維護保養(yǎng)計劃進行各設備的維護保養(yǎng)工作,先后更換了應急照明燈及滅火器的年檢,檢查了各消防設施設備的運轉及調試工作。

五、會議接待及電腦維護方面工作:

1 、全年接待會議次數:80多場,其中包括市政府下屬機關數余場,投訴率相對20xx年下降10個找總結點,投訴率下降主要為服務上有所提升及會議室硬件改造。

2、電腦維護方面,上半年因停電及其它相關原因導致電腦出現故障較多,使之維護及替換設備,費用有所上升。

六、存在問題:

1、安全教育力度還不夠。

又是一年年底,在這個時候我們醫(yī)院都要進行對工作的總結,那么,我們醫(yī)院物業(yè)管理工作做得如何呢?

2、各項規(guī)章制度還不夠健全,還需再加強完善。

3、少數員工防范意識差,有麻痹思想。

一,像所有其他的服務行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務,在服務中對客所要用的語言等。

物業(yè)管理部年終工作總結篇5

光陰似箭,時光飛逝,又迎來了新的一年,20xx年,品質管理部在上級單位和公司的正確領導下,同時在兄弟部門的支持配合下,品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導,堅持物業(yè)管理服務的理念,組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作,全面履行職責,突出工作重點,狠抓部門內部管理建設,較好地按計劃完成了全年的目標任務,為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作:

一、加強員工思想教育,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開展;20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年,品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門,如何規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展,監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成,這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統(tǒng)性工作,因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育,并號召全體員工認清當前形勢,更新服務觀念等系列活動,采取大會定期召開,小會、培訓不斷,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,重樹了信心,從而調動了員工的工作積極性,提高了服務質量,受到了公司領導和各部門的好評。

二、滿足工作開展的時效性,全面導入iso9000,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,作為一個新成立的公司,新組建的隊伍,員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行,導致許多工作頻頻失誤,為了保證工作按照一定的標準和流程開展,在公司領導和萬科顧問的大力支持下,品質管理部根據公司發(fā)展的需求先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作,從而保證了體系文件有效的運行;特別是a/0版,在人員缺少的條件下,員工不怕辛苦,加班加點,不計報酬,按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。a/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對流程進行了現場審核和流程的可操作性進行了改版工作,確保了業(yè)主順利的搬遷。a/2

版由于公司內部組織架構進行調整,同時準備滿足iso9000的質量認證,為了達到要求,完成質量手冊的編寫,質量手冊是公司質量管理的綱領性文件,a/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善,所以沒有發(fā)放。a/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的,因此質量手冊的編寫較為順利,主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制,并按iso9001:20xx標準的要求及公司實際情況進行了適當的補充、完善;增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備(工具)操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書,同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并,確保滿足了20xx:9000版本體系要求。

三、根據主業(yè)和公司的vi手冊要求,完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程;今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況下,品質管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作,在客戶服務部的幫助下,據初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張,同時與市局進行溝通協(xié)調,截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右,基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作,保證了大廈導向系統(tǒng)的清晰。

四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建:今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位,因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志,通過評優(yōu)可從實質上提高z人的服務質量意識及責任感、榮譽感。

評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規(guī)范化現場管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項基礎工作,因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開始收集?,F場的實際操作也是至關重要,規(guī)范化的現場管理是充分體現評優(yōu)工作內涵的一個重要組成部分,評優(yōu)要貫徹到實際工作中去,不能只停留在資料上、表面上。在各部門負責人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質和內涵,由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進行操作,并成立了評優(yōu)領導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關,在各/部門積極配合參與,做到實際工作按評優(yōu)標準進行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及20xx年1月完成,但各部門資料提交普遍不全;驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現仍在電信局,辦理移交或與之協(xié)調解決問題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全,建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通,與評審部門建立良好的工作關系,以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查。

總體來講,品質管理部在即將過去的一年里,還完成了公司的制度建設、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,要保持良好的管理運作,不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理,主要通過推行iso9000管理體系有效的提高員工的綜合素質。在回顧過去的時間里,我們雖然做了很多的工作,也取得了可喜的成績,但與上級領導及公司的要求還有一定的差距;比如:

1、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽;

2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強;

3、iso9000體系推行的力度不夠。

回顧過去,展望未來,在新的一年里,相信在公司的正確領導下,我們信心百倍,一定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作,品質管理部全體人員將群策群力,為公司經濟效益再創(chuàng)佳績,為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻。

深圳市z物業(yè)管理有限公司

品質管理部

20xx年11月11日