物業(yè)的年終工作總結(jié)推薦5篇

時(shí)間:2023-07-15 作者:Cold-blooded 工作總結(jié)

當(dāng)我們的工作結(jié)束之后,需要及時(shí)寫好適合自己的工作總結(jié),一份優(yōu)秀的工作總結(jié)可以幫助我們回顧工作,以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)的年終工作總結(jié)推薦5篇,供大家參考。

物業(yè)的年終工作總結(jié)推薦5篇

物業(yè)的年終工作總結(jié)篇1

通過20xx年的工作,如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?;仡欉@一年的客服工作,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:

1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。我認(rèn)為做好客服最重要是:

1、服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

2、我們要有主動(dòng)性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

對于我這個(gè)步入社會不久,工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上前進(jìn)的步伐。

物業(yè)的年終工作總結(jié)篇2

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展,本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中,物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,客戶服務(wù)工作本著:"專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念,為業(yè)主創(chuàng)造"酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù),為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實(shí)際工作情況,為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展,對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作:

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;

5、樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作;

6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;

7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;

8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋,根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說詞;

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;

12、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。

本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù),結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情,對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期,配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,取得了較好的穩(wěn)定效果;

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn),主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法:

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況,把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

本年度5月份,根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,展開了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,針對性的做出解釋;做法如下:

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,盡的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;

(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期,現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,物業(yè)總監(jiān)親力親為,在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù),得到業(yè)主和員工的一致好評;

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案;

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中,記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞,印發(fā)成冊,避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況,提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù):

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目,發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促落實(shí);

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期,未進(jìn)行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量:(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;

(2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn);

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見;

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞,及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),確保問題的處理、落實(shí);

(5)樣板房的移交工作前期,項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位,缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料,我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板;

3、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象,類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象,對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù):

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;

(2)高度的工作責(zé)任心,在深夜臺風(fēng)到來的時(shí)候,與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?,防止雨水進(jìn)入樣板房;

(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;

(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,及時(shí)跟進(jìn)處理;

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作

(1)積極配合銷售宣傳工作,協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色,并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案",取得了良好的作用;

(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場,巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;

(3)對物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場的流程安排提出建議;

5、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;

(2)對接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn),并提出物業(yè)接管問題備忘錄;

(3)積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會議,督促接管工作的完成;

6、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查,及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計(jì)劃,對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作,確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查,完成24家的服務(wù)單位洽談工作,確定了16家服務(wù)單位;

(2)提出市場調(diào)查,服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);

7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排,針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;

三、存在的不足

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,甲方意見較大。

四、結(jié)束語

在20xx年度的工作中,根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,物業(yè)部認(rèn)真的履行了:"服務(wù)業(yè)主,幫助合作方實(shí)現(xiàn)的市場價(jià)值"的服務(wù)理念,提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階,取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)的年終工作總結(jié)篇3

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空置房巡查率為100%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成維修工作1485次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,制作警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無

破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為90%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行檢查,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每周班會,每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(客戶服務(wù)中心)

1、20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。到20xx年12月25日止,累計(jì)交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì):200余萬元。收費(fèi)率達(dá)81%。

2、業(yè)主滿意度及投訴處理,全年共接聽業(yè)主來訪電話共計(jì)2400余次,上門維修約600余次,回單率100%,電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。

3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,做到發(fā)放及時(shí),表述清晰,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

4、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交,對700多戶控制房進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記,及時(shí)處理。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安保部、保潔部、工程部)

20xx年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量,嚴(yán)要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

1、安保部招聘新員工以充實(shí)保安力量,同時(shí),對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,保安部通過部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重,罵不還口,打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識,保安部負(fù)責(zé)人對全體人員進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。

2、保潔部

保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)通過班會形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。

3、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)還承擔(dān)著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作,修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換、不買新。對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用,在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著為業(yè)主著想的原則,爭取少花錢、多辦事。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員

的不懈努力,物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。

三、存在的問題

首先,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

第二,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第三,薪資考核體系不夠完善、人員激勵(lì)機(jī)制不夠明確,外部交流少,這些問題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。

四、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一流的物業(yè)公司隊(duì)伍。

2、完善園區(qū)設(shè)施,培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才、管理人才,健全經(jīng)營管理體制,增加經(jīng)濟(jì)效益。

3、人員體制改革,做到物盡其用,人盡其才;節(jié)資開流,實(shí)現(xiàn)成本控制和最大收益。

4、提高服務(wù)意識,打造中儲物業(yè)公司特色品牌,樹立良好形象。

5、展望未來,勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,共鑄輝煌。

物業(yè)的年終工作總結(jié)篇4

不知不覺,從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了,回顧這一年以來的工作情況,整體來說還算合格,但其中仍然有許多可以改善的地方,于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié),希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在2021年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,以前的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對2021年客服工作中人員的理論知識不足的問題,2022年將著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

2、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),2021年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,針對這一情況,xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余。

同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止2021年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、2021年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)的年終工作總結(jié)篇5

時(shí)光飛逝, 20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,按時(shí)發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。

一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

1. 堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核

對各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是、不

怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),反復(fù)核對,確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

2. 態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,《會計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)

定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報(bào)銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),按國家財(cái)務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

3. 勤勤懇懇,樂于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)

金,按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,樂于吃苦,樂于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時(shí),每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),一分也沒差錯(cuò)。賬款相符,心理坦然。

4. 兼顧前臺 ,依章辦事,適時(shí)加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,來

維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),這些費(fèi)用的及時(shí)收取,就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費(fèi)的定期清查管理,以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用,在每個(gè)月底,協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時(shí)停車費(fèi),每天觀察步行街廣場的場地使用情況,核對收費(fèi)情況。通過一系列切實(shí)有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

5. 顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時(shí)刻裝載我們@ @ @的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),我都主動(dòng)與住戶打招呼,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的

熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑?,上半年我前臺職員流動(dòng)頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工

要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。

6. 任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項(xiàng)。

5月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)

查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務(wù)多,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點(diǎn),挨家挨戶,盡自己的最大能力去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20xx年會計(jì)從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識,不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),

在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了一定提高,較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個(gè)人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的??陀^冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:

1. 搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系; 2. 進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平; 3. 進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。