2023半年商場(chǎng)工作總結(jié)6篇

時(shí)間:2023-10-05 作者:Anonyme 工作總結(jié)

通過(guò)工作總結(jié),我們可以更好地管理工作壓力,提高工作質(zhì)量,在動(dòng)筆寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)應(yīng)該清晰地表明我們的工作成果和目標(biāo)達(dá)成情況,范文社小編今天就為您帶來(lái)了2023半年商場(chǎng)工作總結(jié)6篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

2023半年商場(chǎng)工作總結(jié)6篇

2023半年商場(chǎng)工作總結(jié)篇1

隨著上半年工作的結(jié)束,我也在各種方面都收獲到了不少新的認(rèn)識(shí),不僅僅是個(gè)人方面的,也有對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域員工以及xx商場(chǎng)各個(gè)方面增加了解。

如今,簡(jiǎn)單的看看我在上半年的工作情況,通過(guò)在xx商場(chǎng)的鍛煉和學(xué)習(xí),我不僅大大的替身了的自己的各項(xiàng)能力,加強(qiáng)了自身的溝通技巧,還熟悉了很多和xxx商品相關(guān)的技巧。而且作為主管,在管理方面我也有了很大的收獲。對(duì)我個(gè)人我而言在xx的工作不僅僅是對(duì)工作的提升,更是自我的一種成長(zhǎng)。以下是我上半年來(lái)的個(gè)人總結(jié):

一、個(gè)人情況

在上半年來(lái),我在工作方面有了很大的改變。這不僅僅體現(xiàn)在我的工作能力方面,更是在思想和自我的認(rèn)識(shí)上改變了我。

首先,作為一名想想商場(chǎng)的員工,我在思想上大大的堅(jiān)定了自己的目標(biāo)。從個(gè)人的小目標(biāo)開(kāi)始,一步步的去確立自己的方向,認(rèn)定自己的目標(biāo)和夢(mèng)想,并切實(shí)的貼合商場(chǎng)的發(fā)展方向,積極的在工作的貢獻(xiàn)自己的力量。

其次,在工作方面,我在近期的工作中著重注意反省自己,通過(guò)對(duì)過(guò)去工作方式的反省以及在空閑中對(duì)自己的學(xué)習(xí)來(lái)不斷的改進(jìn)自己。通過(guò)對(duì)自己的強(qiáng)化反省,我認(rèn)識(shí)到自身有很多的問(wèn)題存在,并且這些牢固的問(wèn)題并非是一朝一夕能全部清除干凈的。但盡管有這么的多的問(wèn)題,但我還是很高興,因?yàn)槲艺业搅诉@些目標(biāo),我有了方向。在認(rèn)識(shí)到了的自己的問(wèn)題之后,我也及時(shí)的對(duì)自己進(jìn)行了改正和加強(qiáng),及時(shí)的糾正了的自己的錯(cuò)誤。

此外,我還通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)了自己的管理能力,讓自己在員工的管理上能更有目的,更有計(jì)劃的做好管理工作。

二、工作情況

在上半年的工作中,我在工作方面完成的較為順利。不僅通過(guò)對(duì)自我的學(xué)習(xí)提升了自身的工作能力,還積極的開(kāi)展了不少員工的培訓(xùn),不僅大大的提升了我們xx商場(chǎng)員工的服務(wù)能力,還提升了整體的銷售水平。

并且,通過(guò)在之后對(duì)管理方面要求的加強(qiáng),xx商場(chǎng)的的員工在積極性上也有了很多的進(jìn)步。讓x月至今的業(yè)績(jī)有了很多的提升。

半年來(lái),盡管有很多的問(wèn)題和錯(cuò)誤,但我們一直都在努力讓xx商場(chǎng)變的更好!為此目的,在接下來(lái)半年里,我們也會(huì)繼續(xù)努力,加強(qiáng)工作!

2023半年商場(chǎng)工作總結(jié)篇2

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù),商場(chǎng)上半年工作總結(jié)。具體分以下幾方面:

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,領(lǐng)班交***、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。工作總結(jié)

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),工作總結(jié)《商場(chǎng)上半年工作總結(jié)》。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的.服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定??偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

2023半年商場(chǎng)工作總結(jié)篇3

時(shí)光荏苒,歲月如梭,不知不覺(jué) 20xx年就這么過(guò)去了一半?;厥走^(guò)去半年來(lái)的工作歷程,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,xx店開(kāi)業(yè)至今,已有三個(gè)年頭了,在這幾年里,我有歡喜,也有過(guò)失落。xx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、賣場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛(ài)護(hù)員工,善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過(guò)去,才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步,如果不懂得總結(jié),那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去,平庸無(wú)為,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì),可以讓大家一起分享各自的收獲,使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足??偨Y(jié)過(guò)去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力,為20xx年下半年x的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

在xx這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名賣場(chǎng)的管理人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著武商的形象。

作為xx店家電一名主管,主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索,我將人員的管理分為兩大類:?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理。 員工制度管理:顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理,用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,家有家規(guī),國(guó)有國(guó)法,廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,身先士卒。把管理好自己放在第一位,樹(shù)立標(biāo)桿作用,為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí),我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,嚴(yán)格督促員工按制度行事。

銷量目標(biāo)管理:就是根據(jù)實(shí)際情況,給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量,沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客,如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情,并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷量。 由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,我有過(guò)失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài),對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我茫然不知所措,以往的工作熱情消失貽盡,看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn),想說(shuō)的話不敢說(shuō),該做的事情不想做,帶頭在賣場(chǎng)聊天烤火,和同事閑聊。思想不對(duì)頭, 管理方法不得當(dāng),差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書(shū)籍,多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),多和同事溝通,多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí),我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,只有做好這些,才有足夠的資本,才能在這個(gè)崗位中脫穎而出,在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)。

只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí),希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤,我定當(dāng)努力做好本職工作,為做好經(jīng)理的左膀右臂,力所能及的為上級(jí)分擔(dān),也希望公司在每一位員工的努力下,在新的工作中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),這對(duì)我是必須要求的,我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 !

2023半年商場(chǎng)工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)眼間上半年的商場(chǎng)管理工作在我的努力下得到順利完成,作為商場(chǎng)經(jīng)理的我看到商場(chǎng)績(jī)效的提升也是令人感到高興的,畢竟無(wú)論是工作任務(wù)的完成還是商場(chǎng)制度的完善都讓我投入了許多精力,但隨之而來(lái)的則是商場(chǎng)工作中存在的些許問(wèn)題需要得到改善,而且我也應(yīng)該強(qiáng)化自己的管理能力并爭(zhēng)取將這方面的工作完成得更好才行,于是我對(duì)上半年完成的商場(chǎng)經(jīng)理工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)。

根據(jù)工作流程完成了商品的采購(gòu)與銷售從而保障了商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng),為了在商場(chǎng)工作中得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可自然得重視采購(gòu)流程的完成才行,所以我會(huì)根據(jù)去年商品的銷售量制定詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃,這樣的話便能夠?qū)︻櫩透信d趣的商品進(jìn)行大量采購(gòu)以便于提升商場(chǎng)的銷售量,而且我在不影響商品質(zhì)量的情況下也在盡量節(jié)約商品的采購(gòu)成本,在利潤(rùn)方面則是通過(guò)薄利多銷的方式來(lái)提升商場(chǎng)的人流量,這也意味著我會(huì)策劃好促銷活動(dòng)以便于在商場(chǎng)工作中吸引更多的顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi),正因?yàn)槟軌蜃龊眠@點(diǎn)才算是在商場(chǎng)工作中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

通過(guò)和其他商場(chǎng)銷售策略的對(duì)比從而對(duì)自身的工作方式進(jìn)行改善,為了做好商場(chǎng)工作導(dǎo)致我在上半年十分注重對(duì)市場(chǎng)信息的收集,為了在同行競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致我也會(huì)前往其他商場(chǎng)進(jìn)行查看,通過(guò)銷售方式的對(duì)比找出自己在商場(chǎng)工作中存在的不足,事實(shí)上通過(guò)對(duì)其他商場(chǎng)銷售策略的分析往往能夠從中學(xué)到很多,所以我很重視商品的銷售狀況并在工作中向其他商場(chǎng)學(xué)習(xí),這樣的話便能夠通過(guò)工作方式的改善從而有效提升商場(chǎng)的口碑。

通過(guò)巡視對(duì)商場(chǎng)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)從而提升整體的服務(wù)水平,為了防止商場(chǎng)員工在上班期間存在偷懶的現(xiàn)象導(dǎo)致我也會(huì)進(jìn)行日常的巡視,通過(guò)巡視工作的展開(kāi)來(lái)保障商場(chǎng)員工的工作質(zhì)量并找出其中存在的不足,而且針對(duì)工作中的弊病導(dǎo)致我也會(huì)組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)從而改善工作質(zhì)量,除此之外我也改善了現(xiàn)有的績(jī)效考核制度從而更好地調(diào)動(dòng)商場(chǎng)員工的積極性,在這之中我也會(huì)注重收集顧客對(duì)商場(chǎng)的建議以便于有效地改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。

過(guò)去的上半年著實(shí)讓我在商場(chǎng)管理工作中積累不少經(jīng)驗(yàn),但通過(guò)商場(chǎng)工作的完成也能夠讓我體會(huì)到自身工作能力的提升,因此我得珍惜工作中的鍛煉機(jī)會(huì)并在以后的商場(chǎng)工作中投入更多精力,總之我會(huì)用心做好商場(chǎng)工作并希望能夠在以后獲得商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

2023半年商場(chǎng)工作總結(jié)篇5

上半年保安部在商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下,在其他部門(mén)的積極配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,任勞任怨,比較圓滿地完成了商場(chǎng)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),部門(mén)的工作水平也有一定的提高,總體而言,保安部已逐步邁向正規(guī)化,發(fā)展趨勢(shì)良好,但在工作中還存在一些不足之處?,F(xiàn)將半年來(lái)我部門(mén)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個(gè)匯報(bào),不足之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正!

一、安全保衛(wèi)工作

保安部做為商場(chǎng)的形象窗口,是商場(chǎng)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門(mén),也是處理商場(chǎng)緊急事務(wù),和消費(fèi)者打交道最多的一個(gè)部門(mén),同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。上半年商場(chǎng)陸續(xù)舉行了xx等大型的戶外活動(dòng),保安部在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下,積極配合其他部門(mén),圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作,做到了無(wú)一例安全事故,無(wú)一起傷亡事件,無(wú)一起消費(fèi)者投訴的要求,在xx會(huì)場(chǎng)開(kāi)幕式上,受到了到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

上半年在正常的消費(fèi)者接待中,我部門(mén)員工通過(guò)商場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng),時(shí)刻抱著對(duì)消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。上半年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí),針對(duì)商場(chǎng)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況,在天氣狀況不好的時(shí)候,我們建立了專人巡查制度,將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測(cè)范圍內(nèi),始終將危險(xiǎn)排除在萌芽狀態(tài)。

二、消防工作

消防工作始終都是商場(chǎng)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好,為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,我們本著預(yù)防為主的思想,實(shí)行消防安全責(zé)任制,確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃,對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),20xx年x月份對(duì)全商場(chǎng)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù),x月低在xx開(kāi)幕之前,對(duì)商場(chǎng)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝,確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外,由我部門(mén)牽頭,20xx年的x月和x月份,對(duì)全商場(chǎng)進(jìn)行了兩次消防知識(shí)培訓(xùn)。在20xx年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中,我商場(chǎng)均順利通過(guò),并受到相關(guān)主管部門(mén)的稱贊。

三、員工素質(zhì)方面

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,配合各部門(mén)做好對(duì)客服務(wù),半年來(lái)保安部積極參與商場(chǎng)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng),開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開(kāi)部門(mén)通氣會(huì),反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的要求,服務(wù)至上的角度出發(fā),我部門(mén)規(guī)定:個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決,需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)和其他部門(mén)聯(lián)系,不讓客人多跑路,對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),始終笑臉相迎,當(dāng)好商場(chǎng)第一道靚麗風(fēng)景線。

四、檢票和指揮車輛工作

檢票工作是保安部的基本工作,也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年,由于員工自身立場(chǎng)不堅(jiān)定,加上管理疏忽,導(dǎo)致每年商場(chǎng)和水上樂(lè)園都有逃票的行為。上半年在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我們?cè)谝郧暗幕A(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的消費(fèi)者我們會(huì)告知在商場(chǎng)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù),其他消費(fèi)者一律憑票入內(nèi)。另外,我們還實(shí)行輪崗輪班制度,有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說(shuō),上半年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外,商場(chǎng)停車場(chǎng)車位有限,在夏季高峰期,每天有x百輛車來(lái)來(lái)往往,指揮車輛的工作艱巨而又艱辛,但是我部門(mén)員工在其他部門(mén)的有效協(xié)助下,克服困難,較為出色的完成了這個(gè)工作。對(duì)此,我深表感謝!

五、存在的不足

保安工作確實(shí)存在一定的不足,主要是以下兩點(diǎn):

1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少,因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺,普通話不夠標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人形象及穿著不注意,影響了商場(chǎng)的整體形象,下半年,我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門(mén)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。

2、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對(duì)商場(chǎng)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),我部門(mén)員工面對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn),口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時(shí)候"心有余而力不足",好心辦壞事。下半年,我們將建立專門(mén)的制度,由部門(mén)經(jīng)理帶頭,學(xué)習(xí)、了解商場(chǎng)的相關(guān)知識(shí),力爭(zhēng)用最短的時(shí)間把商場(chǎng)各方面的精髓都了解清楚,爭(zhēng)做商場(chǎng)最熟悉的的"講解員"。

對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足,我們會(huì)高度重視,在接下來(lái)的工作中,結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,揚(yáng)長(zhǎng)避短,在樹(shù)立商場(chǎng)形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。相信在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在部門(mén)全體人員的努力下,下半年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。

最后,在下半年里,衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,萬(wàn)事如意,祝愿商場(chǎng)新旺發(fā)達(dá),財(cái)源廣進(jìn)!

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工作是維持一個(gè)人的生計(jì)問(wèn)題,同時(shí)也是提升自我的一個(gè)方式,在如何崗位都是一樣的,正所謂是行行出狀元,在商場(chǎng)做保安不只是擺擺樣子的,同時(shí)自己要需要學(xué)會(huì)提升自己,在商場(chǎng)當(dāng)保安對(duì)上半年有什么總結(jié)。下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“商場(chǎng)保安2021上半年工作總結(jié)集錦”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

作為商場(chǎng)的保安,我個(gè)人在今年上半年的工作已經(jīng)完成了,在半年的工作,我為商場(chǎng)提供服務(wù),為了讓商場(chǎng)各方面都更加安全,這半年做了以下的工作:

一、收銀臺(tái)拉起了“保護(hù)線”

一到商場(chǎng)打折和優(yōu)惠的時(shí)候,顧客就人滿為患,比照了以前的這種狀況,為了保護(hù)商場(chǎng)和顧客的安全,我拉起了“保護(hù)線”,在收銀臺(tái)處用鮮艷的繩子圍了幾圈,目的是為了能夠讓顧客按照規(guī)定排隊(duì),以免顧客插隊(duì)造成對(duì)商場(chǎng)公物的損壞和出現(xiàn)踩踏事件。自從做了這個(gè)措施以后,商場(chǎng)在這半年里,都沒(méi)有發(fā)生以前那樣危險(xiǎn)的事情,既保護(hù)了顧客,又保證了商場(chǎng)的秩序,讓商場(chǎng)保持正常,這的措施雖然前期遭到了顧客的反對(duì),但是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和改良以及適應(yīng),大家都慢慢習(xí)慣了。

二、每天巡邏不間斷

因?yàn)槲夜ぷ鞯纳虉?chǎng)比較大,所以我每天都會(huì)安排好人進(jìn)行巡邏,而且是不間斷的,就是每個(gè)時(shí)間段,都會(huì)有保安在場(chǎng)巡邏,保證商場(chǎng)的安全有保障,這樣做的原因,一是警惕商場(chǎng)發(fā)生事故,二是保證能夠在出現(xiàn)事故時(shí)有工作人員在,及時(shí)的趕到并處理問(wèn)題。巡邏是為了大家的安全,就不僅僅是商店的安全,也是保護(hù)顧客的安全。

三、定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)

這半年,商場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)常發(fā)生故障,為了監(jiān)控商場(chǎng)的情況,更好的保護(hù)商場(chǎng),我們保安定期的會(huì)檢查商場(chǎng)里的監(jiān)控器,檢查到壞了的設(shè)備或者出現(xiàn)故障的,就會(huì)及時(shí)進(jìn)行更換,更好的去保障整個(gè)商場(chǎng)的安全,保護(hù)大家的利益。這樣也是為了防止有小偷進(jìn)入商場(chǎng)偷東西。商場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)能夠有效的監(jiān)控到商場(chǎng)的情況,避免商場(chǎng)發(fā)生意外而沒(méi)有能夠反映情況的東西,因此監(jiān)控很重要。

我在商場(chǎng)保安上半年的工作總結(jié)就是以上的所有,在這個(gè)半年,也是存在自身不足的地方,半年我的工作已經(jīng)讓我更加了解自己,也知道之后自己的工作要如何做。我相信在我改正好自己的缺點(diǎn),我可以把保安的工作做得更好一些,能夠讓在商場(chǎng)的人真正的覺(jué)得安全,我下半年的工作一定會(huì)提供更好的保護(hù)服務(wù),爭(zhēng)取不影響顧客逛街的情況下,把工作做得更全面一點(diǎn)。有了半年工作的打底,下半年我工作會(huì)更加精彩的。

今年又在不知不覺(jué)當(dāng)中過(guò)去一半了,我作為商場(chǎng)的保安,這半年來(lái)對(duì)我的成長(zhǎng)是巨大的,因?yàn)檫@半年遇到了特別多的特殊情況,最大可能的增加了我的工作閱歷以及工作經(jīng)驗(yàn),可能在去年我還不敢說(shuō)自己是一個(gè)特別成功的保安,但是我現(xiàn)在可以非常自信的說(shuō),我的工作能力可以跟這個(gè)商場(chǎng)任何一個(gè)保安相提并論,除了我們的隊(duì)長(zhǎng)。我想這半年的經(jīng)歷我很難忘卻了,真的就是我保安工作當(dāng)中進(jìn)展最迅速的一個(gè)階段。

一、認(rèn)真負(fù)責(zé),時(shí)刻銘記責(zé)任

商場(chǎng)本來(lái)就是個(gè)人口特別多的地方,有句話說(shuō)得好,林子大了什么鳥(niǎo)都有,我自然就會(huì)有很大的可能遇到特別的人,特別的情況。比如小偷扒手、痞子無(wú)賴、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣等等情況,我非常的清楚自己在商場(chǎng)巡邏的職責(zé),所以你只要用心的去觀察,就會(huì)發(fā)現(xiàn),我跟其他保安的訓(xùn)練方式都是不一樣的,他們顯得很隨意,不會(huì)像我一樣提起精神打量周圍的一切,尋找一切可疑的人。我在進(jìn)行工作的時(shí)候,每分每秒都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,因?yàn)槲也幌M谖抑蛋嗥陂g有任何店鋪或者是消費(fèi)者造成損失,我就是他們的保障者。

二、面對(duì)危險(xiǎn),冷靜沉著應(yīng)對(duì)

今年上半年,發(fā)生過(guò)兩次偷竊事件,一次是一個(gè)女士坐在商場(chǎng)的椅子上休息的時(shí)候,一個(gè)扒手就趁機(jī)坐在旁邊,用工具把她的包劃開(kāi)了,拿走了錢(qián)包,但是她卻是毫不知情的,這一幕正好就被我在保安監(jiān)控室你看的一清二楚,我看見(jiàn)小偷是往北門(mén)去的,我就讓工作人員把北門(mén)給封鎖了。我就趕緊去堵他,出其不意,成功制服。還有一次就是,一個(gè)流浪漢,在我們商場(chǎng)關(guān)門(mén)了都沒(méi)有出去,一直待在商場(chǎng)里,就是想趁著沒(méi)工作人員了,他就可以在這大吃大喝,最后還會(huì)是被我在巡邏的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了。順利的將其趕了出去,不過(guò)他已經(jīng)吃了一些貨架上的東西了。還有很多類似的情況,我也不知道為什么,今年商場(chǎng)這樣的情況大部分都被我給遇見(jiàn)了,增加了特別的多的工作經(jīng)驗(yàn)。

三、下半年的工作計(jì)劃

我肯定是需要思考一下下半年的發(fā)展方向了,我記得商場(chǎng)保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的位置還是空著的,我一定要在今年結(jié)束之前,盡可能的展現(xiàn)自己的工作能力,順利的得到那個(gè)位置,我覺(jué)得我是有那個(gè)能力的,至少在同級(jí)別的保安來(lái)看,沒(méi)有一個(gè)人有我這么認(rèn)真負(fù)責(zé),有上進(jìn)心。但是我還是不能放松,能不能有功勞另說(shuō),我首先得保證,一點(diǎn)錯(cuò)都不犯,這才有我的機(jī)會(huì),相信自己一定行。

光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間2019年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí),不畏困難,以更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,總結(jié)工作如下:

一 、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等。登記工作:登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;

二、消防知識(shí)

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn),從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火,另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很是贊同認(rèn)可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。主要原因在于:一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定直面現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來(lái)一年的工作總結(jié),不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

今年的商場(chǎng)保安任務(wù)在眾人的努力下使其得到了很好的完成,但即便如此也應(yīng)該保持著高昂的熱情才能更好地完成保安工作,對(duì)我而言正是這樣的態(tài)度才能讓自己在保安工作中不斷前進(jìn),只不過(guò)現(xiàn)如今完成任務(wù)的自己應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的商場(chǎng)保安工作進(jìn)行總結(jié)。

通過(guò)基本的巡視工作使得商場(chǎng)今年沒(méi)有因?yàn)槭鹿实漠a(chǎn)生造成損失,實(shí)際上能夠有驚無(wú)險(xiǎn)地做好這方面的工作才是讓自己感到比較欣慰的,畢竟以往也曾發(fā)生過(guò)因?yàn)楣ぷ魇韬鰧?dǎo)致顧客在商場(chǎng)爆發(fā)矛盾,作為商場(chǎng)保安的自己應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織矛盾的產(chǎn)生才能盡量避免顧客的行為給商場(chǎng)造成損失,即便能夠在事后進(jìn)行處理也會(huì)給商場(chǎng)的聲譽(yù)造成較壞的影響。今年的巡視工作中讓我感到心悸的還是顧客采購(gòu)商品進(jìn)行結(jié)賬時(shí)因?yàn)椴尻?duì)問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾,盡管經(jīng)過(guò)自己的勸說(shuō)與其他顧客的幫助將場(chǎng)面成功地控制下來(lái),但是因此給產(chǎn)生矛盾的雙方造成的困擾卻是短時(shí)間內(nèi)難以進(jìn)行解決的,所幸的是其他顧客的理解與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的支持導(dǎo)致這起事故并沒(méi)有造成任何損失。

在消防設(shè)施的維護(hù)與倉(cāng)庫(kù)清理工作中較好地迎接了上級(jí)的檢查,關(guān)于這點(diǎn)則是根據(jù)以往保安工作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)與更新,除了商場(chǎng)內(nèi)的滅火器進(jìn)行了更換以外還對(duì)商場(chǎng)附近的消防栓進(jìn)行了修理工作,而且由于后勤部門(mén)的幫助使得身為商場(chǎng)保安的自己能夠很好地完成消防方面的工作,只不過(guò)由于倉(cāng)庫(kù)堆積物品過(guò)多導(dǎo)致安全通道也受到了一定的影響,因此今年在和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示以后對(duì)安全通道的物品進(jìn)行了清理使其變得空曠起來(lái)。

商場(chǎng)電梯的看護(hù)以及檢修工作則根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)引起了相應(yīng)的重視,實(shí)際上電視和網(wǎng)絡(luò)之中都曾出現(xiàn)過(guò)顧客將推車放置電梯以后松手導(dǎo)致意外發(fā)生的狀況,因此在吸取教訓(xùn)以后為了防患于未然導(dǎo)致我們對(duì)這方面的工作特別上心,每當(dāng)有顧客使用小推車的時(shí)候都會(huì)叮囑對(duì)方不要將其放置在電梯上,另外則是在商場(chǎng)即將關(guān)閉的時(shí)候?qū)﹄娞莸倪\(yùn)行進(jìn)行測(cè)試并觀察是否存在故障的隱患,正是因?yàn)閷?duì)這方面的工作比較上心才能夠提前找出電梯之中的隱患并將其排除。

能夠以保安的身份服務(wù)于商場(chǎng)自然令我感到十分榮幸,但是能夠完成商場(chǎng)保安任務(wù)也是自己應(yīng)盡的工作職責(zé),所以在總結(jié)完工作中的經(jīng)驗(yàn)以后應(yīng)當(dāng)秉承良好的作風(fēng)并投入到新的任務(wù)之中,而且我相信在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持與顧客的理解下能夠很好地完成明年的保安工作任務(wù)。

2023半年商場(chǎng)工作總結(jié)篇6

在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中,工作積極性是高的,也能全身心的投入,銷售工作也是盡心盡責(zé)的,和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒(méi)調(diào)理好,導(dǎo)致工作沒(méi)能正常開(kāi)展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標(biāo)不明確,工作的積極性自然也差了很多。在工作中時(shí)好時(shí)壞,與之前形成了鮮明的對(duì)比。工作態(tài)度一方面,然而銷售中也是有著深刻體會(huì):

一、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

比如說(shuō),在工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想今天倒霉等等,這樣會(huì)注意力不集中,再看到顧客也會(huì)反映慢,信心底氣不足然而影響銷售。另一方面,工作中每天都與行行色色的人打交道,她們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,更是有著不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。

二、要察言觀色,因人而異

對(duì)不同顧客使用不同銷售技巧,例如學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,這時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識(shí)的時(shí)候到了,信任度增強(qiáng)后,最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。

三、抓到顧客后,切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品

現(xiàn)在品牌多,促銷員更多,促銷語(yǔ)言大同小異。只有讓顧客信任了你,接受了你這個(gè)人,才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。

四、用心鍛煉自己的銷售基本功

人聲何處不行銷,我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。在日常工作中,要學(xué)會(huì)通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

在過(guò)去半年的工作中存在許多不足和困難,不管怎樣這都已是過(guò)去,新的半年我將不斷提高工作素質(zhì),加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做出更好的成績(jī)。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè),新的半年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!更是為了自己。

五、下半年工作計(jì)劃

下半年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇希望與壓力的開(kāi)始,也是我非常重要的時(shí)期。在此,我訂立了下半年工作計(jì)劃,以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1、明確自己的工作目標(biāo)。

2、作為化妝品彩妝督導(dǎo),必須以身作則。

3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、在工作中努力拓展自己知識(shí)面,不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣,讓我成長(zhǎng)著,學(xué)習(xí)著。

新的工作階段即將來(lái)臨,我希望在以后的工作中,快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè),同時(shí),學(xué)到更多的東西,全身心的投入工作,迎接新的挑戰(zhàn),做出更好的成績(jī)!