管理處工作總結(jié)范文7篇

時間:2024-03-08 作者:Gourmand 工作總結(jié)

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管理處工作總結(jié)范文7篇

管理處工作總結(jié)范文篇1

一、指導(dǎo)思想

始終遵循學(xué)??傮w工作思路,圍繞“一個”中心:安全、穩(wěn)定這個中心;做好“兩個”服務(wù):做好教育教學(xué)服務(wù)工作,做好師生生活服務(wù)工作;落實(shí)“三個”到位:認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位。通過建設(shè)和加強(qiáng)后勤管理制度,建立良好的后勤管理秩序,挖掘后勤工作潛力,調(diào)動后勤工作的積極性,確保后勤服務(wù)工作更上一層樓。

二、工作要點(diǎn)

(一)抓好常規(guī)工作

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

(1)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)政策法規(guī),學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,提高管理人員自身素質(zhì);通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),掌握一定技能,提高管理水平;通過加強(qiáng)思想政治教育,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象;通過按時參加學(xué)校安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí),了解社會動態(tài),了解學(xué)校工作中心和工作要求,為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(2)進(jìn)一步健全后勤人員的崗位責(zé)任制,要從學(xué)校工作需要出發(fā)定崗、定責(zé),使每一個人都明確自己的工作崗位和工作職責(zé),做到事事有人管,事事有人干,事事有記錄,事事有落實(shí)。

(3)樹立后勤為教學(xué)第一線服務(wù)的思想,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要多思考、多學(xué)習(xí)、多聽反映、多聽意見。遇事能做的,隨時處理,不拖拉,不當(dāng)甩手先生。堅(jiān)持多上門、多服務(wù)、服好務(wù)。

(4)完善“每日巡視制度”,總務(wù)處安排人員對學(xué)校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全、校舍維修、設(shè)備使用等進(jìn)行每日巡視,并做好相關(guān)記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好處理和反饋。學(xué)校各部門、班級等提出的報(bào)修,要求在最短的時間內(nèi)做好維修,并作好記錄。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)

(1)本學(xué)期將對原有規(guī)章制度重新審查、充實(shí)、完善,使之真正起到激勵約束和規(guī)范個人行為的作用,真正能用制度去管理人、教育人、評價(jià)人。

(2)對各項(xiàng)工作都能做到有安排、有檢查、有落實(shí),及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),糾正偏差,不斷提升后勤服務(wù)工作的檔次和水平。

(3)進(jìn)一步完善校產(chǎn)管理制度,做到制度健全,職責(zé)明確,如有損耗及時維修,或予以添置。

(4)完善物品采購制度,根據(jù)采購物品的價(jià)值大小,做好采購審批制度及物品的驗(yàn)收歸庫工作。

3、加強(qiáng)校園建設(shè)

(1)切實(shí)加大對校園環(huán)境的管理力度,教育學(xué)生愛護(hù)校園的一草一木,積極開展美化校園的活動,重視花草樹木的管理,確保校園凈化、美化、綠化。

(2)切實(shí)加強(qiáng)各功能教室、活動室的管理,充分發(fā)揮各功能教室、活動室的作用。嚴(yán)格執(zhí)行專用室的保管責(zé)任制和誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

(1)嚴(yán)禁亂收亂付,做到勤儉節(jié)約,壓縮非教育開支,把有限的資金用于學(xué)校建設(shè)的刀口上。

(2)堅(jiān)持民主理財(cái)。

(3)按規(guī)定收費(fèi),任何班級、個人不得擅自收費(fèi)。

(4)堅(jiān)持一支筆、一本帳的原則,計(jì)劃、合理使用經(jīng)費(fèi)。

(二)抓好重點(diǎn)工作

1、重點(diǎn)抓好學(xué)校安全工作。

(1)高度重視安全衛(wèi)生防范工作,充分發(fā)揮全員管理的作用。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施,實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,各條線領(lǐng)導(dǎo)分塊抓,全體教工共同參與的管理模式。

(2)加強(qiáng)安全、衛(wèi)生知識的宣傳,增強(qiáng)師生的自我保護(hù)意識,促進(jìn)良好行為、習(xí)慣的養(yǎng)成與內(nèi)化,讓安全與衛(wèi)生的防范觀念在師生的大腦中得到固化。

(3)經(jīng)常檢查場地、設(shè)施和各處室中的電器、線路、裝置、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時解決隱患,切實(shí)做好防水、防盜、防觸電及防其它意外事故的工作。

(4)協(xié)同政教處,加強(qiáng)學(xué)生候車、乘車的道路安全、和人身自我保護(hù)的教育和安全管理工作。

(5)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各項(xiàng)后勤(門衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、食堂等)常規(guī)管理工作。

2、重點(diǎn)抓好校舍、校產(chǎn)管理工作。

(1)進(jìn)一步完善學(xué)校校產(chǎn)管理制度,增強(qiáng)師生對校產(chǎn)的愛護(hù)意識。完善校產(chǎn)維修報(bào)修制度,由相關(guān)人員將報(bào)修單送到后勤處,以便及時安排;維修完畢,由報(bào)修人負(fù)責(zé)驗(yàn)收簽字。

(2)加強(qiáng)對校產(chǎn)校具的管理,提高對各類設(shè)備的使用效率,做到妥善保管,合理使用,正常維護(hù),每期期初要對校產(chǎn)校具、設(shè)備、圖書進(jìn)行盤點(diǎn)整理,責(zé)任到人。

(3)嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化,充分發(fā)揮教學(xué)器材和現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的作用,嚴(yán)禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負(fù)責(zé)任的行為。

(4)切實(shí)加強(qiáng)活動室的管理,充分發(fā)揮活動室的作用。嚴(yán)格執(zhí)行專用室的保管責(zé)任制和誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。

(5)加強(qiáng)用電、用水、辦公耗材和日常檢修管理,堅(jiān)持勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi),努力為學(xué)校節(jié)約一滴水,一度電,一分錢。

(6)建立執(zhí)行請購、審批、報(bào)銷、領(lǐng)用制度,規(guī)范物流過程控制,強(qiáng)化行政倉庫管理。

(7)倡導(dǎo)良好風(fēng)氣,愛護(hù)學(xué)校設(shè)施、設(shè)備,愛護(hù)花草、樹木。

3、重點(diǎn)抓好食堂管理工作。

(1)定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識、基本要求,使每個職工知曉“法律法規(guī)”,了解“標(biāo)準(zhǔn)”,并對照日常工作認(rèn)真落實(shí),齊心合力提高服務(wù)工作質(zhì)量。

(2)依據(jù)食堂管理制度,加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督。并根據(jù)實(shí)際情況不斷健全食堂管理制度、規(guī)范各項(xiàng)操作程序。

(3)加強(qiáng)檢查監(jiān)督和民主管理,經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度,衛(wèi)生情況、伙食的數(shù)量和質(zhì)量、就餐情況、發(fā)現(xiàn)問題及時表揚(yáng)先進(jìn),批評后進(jìn)。

(4)堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則,嚴(yán)格把好采購關(guān)、物品進(jìn)出口關(guān),做到節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油,精打細(xì)算,降低成本,提高伙食質(zhì)量。

(5)樹立食品安全第一意識,嚴(yán)格把好食品衛(wèi)生關(guān),重視和加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作臺帳,采取安全防范措施,明確責(zé)任,做好防火、防盜、防毒工作,并要定時打掃,做好保潔工作。

(6)認(rèn)真積極聽取師生意見反饋,努力根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足師生要求。做好學(xué)校后勤保障工作。

三、工作措施:

(一)更新觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識

1、全體后勤人員必需樹立師生利益、家長利益至上的服務(wù)觀,把師生、家長的合理需求作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,想師生、家長所想,全心全意為師生生和家長服務(wù)。

2、加大后勤工作的群眾路線力度,動員、組織全校師生民主參與、民主管理、民主決策,參與后勤管理。

(二)精打細(xì)算,嚴(yán)格管理

1、依據(jù)教學(xué)需求,學(xué)校實(shí)際,本著精打細(xì)算的原則,制訂有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算,嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃經(jīng)費(fèi)限額使用。

2、加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)、水電費(fèi)、打印費(fèi)等管理。

3、嚴(yán)格請購、審批、驗(yàn)收、入庫、報(bào)銷制度。

(三)物盡其用,發(fā)揮設(shè)備功能

1、為使學(xué)?,F(xiàn)有校產(chǎn)校具發(fā)揮其最大效益,要鼓勵、提倡師生們大膽地、經(jīng)常地去使用,真正發(fā)揮設(shè)備的“育人”功能,做到物盡其用。

2、鼓勵使用的同時,加強(qiáng)管理,對使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都要實(shí)行嚴(yán)格登記,避免不必要的人為損壞、遺失等。

3、加大校產(chǎn)校舍的定期(期初、期中、期末)及日常的檢查力度,嚴(yán)格執(zhí)行校產(chǎn)保管獎罰和損壞賠償制度。對期初發(fā)放的日常用品、班級用品、門窗、窗拉手、臺凳等實(shí)行承包管理,做到誰損壞誰負(fù)責(zé)。

(四)加強(qiáng)協(xié)作,做好環(huán)境衛(wèi)生工作

1、本學(xué)期繼續(xù)加大校舍校產(chǎn)的檢查、維修、保養(yǎng),環(huán)境綠化等工作,力求為師生創(chuàng)造一個優(yōu)雅的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

2、扎扎實(shí)實(shí)地抓好衛(wèi)生工作。對存在問題要及時指出,限時糾正。

3、協(xié)同德育處、教務(wù)處等部門,利用黑板報(bào)、晨會課、升旗儀式講話等形式,向?qū)W生進(jìn)行愛我校園、愛護(hù)公物的教育活動。

(五)長抓不懈,提高安全防患意識

1、加強(qiáng)校園巡視,對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時徹底的維修、排除。

2、加強(qiáng)校園食品安全管理,定期發(fā)布食品安全知識,加強(qiáng)校園食品衛(wèi)生巡視檢查力度,加強(qiáng)進(jìn)貨渠道的監(jiān)管,確保衛(wèi)生、安全。

管理處工作總結(jié)范文篇2

一、工作思路

本學(xué)期后勤工作的基本思路是:圍繞一個中心,搞好兩個服務(wù),抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)。圍繞一個中心,即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個中心。搞好兩個服務(wù),一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù),為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù),解決師生的后顧之憂,讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動中去,為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí),即文化建設(shè)年學(xué)習(xí)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。努力使五十九中學(xué)成為全校師生幸福生活、快樂學(xué)習(xí)、愉悅工作的精神家園!

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是:做到三個確保、三個力爭。三個確保是:確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué)、辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范、精細(xì),帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng)。

三個力爭是:力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)備、設(shè)施(利用整個假期做好校舍維修各項(xiàng)工作);力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。

三、工作措施

(一)、做好假期維修工作

1、提前做好前期維修工作的上報(bào)、審批、簽合同、施工進(jìn)場的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(早在本學(xué)期初就在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,逐級向上級主管部門匯報(bào)、請示學(xué)校所急需的各維修項(xiàng)目。做到后勤不后,搶前抓早。)

2、做好假期維修前的拍照留檔記錄工作。

3、做好假期維修過程中的各項(xiàng)工作,記好施工日記,對施工現(xiàn)場進(jìn)行拍照留檔、建檔工作。

4、做好現(xiàn)場清理工作,絕對不允許影響正常新生軍訓(xùn)和開學(xué)。

(二)、加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè),樹立管理育人,服務(wù)育人的思想。

--年,學(xué)校后勤要堅(jiān)持服務(wù)育人、管理育人的原則,全面優(yōu)化后勤管理,要讓后勤工作人員樹立育人的觀念和服務(wù)的觀念。后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機(jī)會,以身立教,對學(xué)生進(jìn)行勞動教育、愛護(hù)公物教育、保護(hù)環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量。

(三)、加強(qiáng)校產(chǎn)管理,健全校產(chǎn)檔案。

1、嚴(yán)格材料購進(jìn),材料領(lǐng)出制度,易損耗品領(lǐng)出新的,必須收回舊的。

2、年終對庫房進(jìn)行盤點(diǎn),做到帳物相符。

3、無論固定資產(chǎn)還是易損耗品,均形成檔案,物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。

(四)、做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

1、做好文化建設(shè)年各項(xiàng)保障工作。

2、開學(xué)初,做好新書訂購工作,備品采購工作,做好各班桌凳的配備和維修,檢查班級多媒體是否可以正常使用,檢查水電暖是否正常,各部位照明設(shè)施檢查維修,等等。

3、班級財(cái)產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財(cái)物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物,包括暖氣罩及走廊的電燈開關(guān),都分配到班級管理,提高學(xué)生管理能力,提高學(xué)生主人翁責(zé)任感。每學(xué)期初由學(xué)校統(tǒng)一進(jìn)行維修,對班級財(cái)產(chǎn)每月檢查一次,檢查結(jié)束后對損壞的公共財(cái)物進(jìn)行賠款。

4、其他學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)、個人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn),辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)人為損壞按價(jià)賠償,自然損壞的要及時維修。個人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)交回時要檢查完好情況,及時做出相應(yīng)處理。

5、學(xué)校實(shí)行封閉管理。門衛(wèi)繼續(xù)嚴(yán)格值班登記和會客登記制度,閑雜人員不得入內(nèi),校外人員進(jìn)入校園必須要登記,上課期間學(xué)生出校門必須要有假條。門衛(wèi)24小時不離崗。

6、管理和使用好水電暖,把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位。教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,杜絕長流水和長明燈。校內(nèi)不能使用大功率用電器。定期檢查各部位的違規(guī)用電情況,并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時更換損壞的設(shè)備設(shè)施。

7、圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時開放,健全借閱登記花名冊備查。

(五)、做好校園的綠化美化工作

1、做好校園花架及大門側(cè)面花卉的綠化美化工作。

2、做好草坪的修剪、澆水、衛(wèi)生管理,并使學(xué)生參與校園設(shè)計(jì)、管理及維護(hù),提升學(xué)生的主人翁責(zé)任感。

3、做好樓內(nèi)暖氣罩、衛(wèi)生間門簾的定期清洗管理工作。

4、做好廁所的美化及衛(wèi)生的定期檢查和不定期抽查工作。

5、做好教學(xué)樓的維修及美化工作。

6、做好辦公室及公共場所美化工作。

(六)、做好勞技校教學(xué)樓的各項(xiàng)工作

1、做好供水管道的改造維修工作,做好下水及供暖的維修工作。

2、完善各項(xiàng)教學(xué)設(shè)備設(shè)施的購進(jìn)和安裝維護(hù)工作。如:班級多媒體、校園廣播系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、講臺、補(bǔ)充考場桌椅、校園文化建設(shè)、校園網(wǎng)、電話等等。

3、做好學(xué)校食堂設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備工作。

4、做好學(xué)校食堂的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

我們一定要把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn),通過創(chuàng)新管理機(jī)制,豐富內(nèi)涵建設(shè),整體提升我校辦學(xué)質(zhì)量,促使學(xué)校特色更為鮮明,使“藝體雙馨”和“普職雙贏”成為59中學(xué)騰飛的雙翼!讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以孫校長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,用生命奠基,用追求鑄就一個師生們幸福生活、快樂學(xué)習(xí),愉悅工作精神家園!

管理處工作總結(jié)范文篇3

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下:一、妥善協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系,加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)1、完善配套設(shè)施自業(yè)主裝修、入住之后,小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對所有電表室進(jìn)行保溫處理,檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實(shí)際情況,完美時空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。3、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。例如春節(jié)時期的嚴(yán)寒,幾處業(yè)主的水管凍裂了,我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商,與施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,很快解決了問題,此后及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓(xùn)管理根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識全面化。6、安全防范管理火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識;為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,受到業(yè)主贊譽(yù)。二、妥善協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動,處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動中永恒的主題,在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾、化解糾紛。1、堅(jiān)持誠信合作,保持溝通渠道對于我們物業(yè)公司來說,堅(jiān)持誠信就是堅(jiān)持保護(hù)業(yè)主的利益,與業(yè)主建立長期信任的合作關(guān)系。一個小區(qū)內(nèi),物業(yè)服務(wù)的好壞,與房屋本身的質(zhì)量問題有關(guān)系,與業(yè)主委員會運(yùn)作不暢有關(guān)系,與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳不足影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、難以保證服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系,與物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)不到位,導(dǎo)致業(yè)主不滿有關(guān)系。到目前為止,小區(qū)已辦入戶手續(xù)78家,半年時間裝修和正裝修60家,裝修多,亂事多,在人員配備不齊的情況下,操心多,好多事都要及時到位、親力親為,我在管理樓盤時,曾遇到過幾件非常復(fù)雜、棘手的事,在物業(yè)公司共同努力下,均得以順利解決。例如今年春天,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,我們及時告知裝修的業(yè)主,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,保證業(yè)主的正常裝修不受影響,贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。供暖、中水,電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題,也是我們工作的重點(diǎn)之一,為了保證業(yè)主入住無后顧之憂,相關(guān)人員一一針對設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損已壞部件,尤其對正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修,保障了業(yè)主的正常裝修,贏得業(yè)主口碑。2、堅(jiān)持合同原則,嚴(yán)格履行合同。物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽,合同原則是首位。在市場經(jīng)濟(jì)時代,經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)就是合同,合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過專業(yè)化的服務(wù),使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境,同時保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個目的,物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn),尤其涉及業(yè)主的長遠(yuǎn)利益。做到“業(yè)主至上、真誠服務(wù)”的同時,做到合理監(jiān)管,和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策,共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn),達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏今年小區(qū)裝修多,出現(xiàn)鄰里上下樓的矛盾很多,如何做到對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)費(fèi)盡心思,有時剛下班就電話來臨,有時半夜業(yè)主來找,我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如:a棟三層鄰里因?yàn)檠b修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家,調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見,我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作,對重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門人員預(yù)算,雙方在“各退一步”的原則下,最終將矛盾化解,收到業(yè)主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中,我針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,不同的問題針對解決,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍,有意識引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,共建和諧小區(qū)。以上是對今年物業(yè)管理工作的總結(jié),在以后工作里,更好的宣傳小區(qū)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,有針對性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個宣傳欄,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待,我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照工作計(jì)劃的安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

管理處工作總結(jié)范文篇4

根據(jù)縣府辦《關(guān)于加強(qiáng)今冬明春火災(zāi)防控工作的`通知》的統(tǒng)一部署,為保障群眾平安度過新春佳節(jié),我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際開展今冬明春火災(zāi)防控專項(xiàng)治理,現(xiàn)將本月工作開展情況總結(jié)如下:

一、嚴(yán)密部署,落實(shí)責(zé)任。

我鄉(xiāng)節(jié)前召開全鄉(xiāng)工作會議。會上相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對春節(jié)前后火災(zāi)防控工作分節(jié)前,節(jié)中,節(jié)后三個階段作出工作安排。即節(jié)前階段:2月9日至2月16日重點(diǎn)加強(qiáng)宣傳教育和隱患排查,結(jié)合走村慰問的同時加強(qiáng)安全隱患排查和安全知識教育宣傳,做好源頭防控;節(jié)中階段:2月17日至3月5日重點(diǎn)做好火災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備和火患監(jiān)控,嚴(yán)防春節(jié)期間煙花爆竹,春節(jié)祭祀造成火災(zāi),并按照屬地管理原則,將監(jiān)控工作和應(yīng)急工作落實(shí)到村,責(zé)任落實(shí)到人;節(jié)后階段:3月6日到春季結(jié)束要定期開展安全隱患大排查,扎實(shí)做好專項(xiàng)治理活動。

二、全面排查,督促落實(shí)整改。

鄉(xiāng)安監(jiān)辦牽頭對危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹生產(chǎn)、儲存、銷售易燃易爆單位進(jìn)行檢查,并針對人員密集場所鎖閉安全出口、堵塞安全通道、擅自停用消防設(shè)施等普遍性問題進(jìn)行了整改情況回頭看行動,累計(jì)出勤18人次,對煤礦,企業(yè)、個體經(jīng)營戶,在建工程,學(xué)校,老年活動室進(jìn)、醫(yī)院、診所、公交車站等進(jìn)行了大排查。經(jīng)排查,共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,其中滅火器壓力不足兩處,消防通道有擺放物品一處。上述隱患均已于春節(jié)前整改。

三、查漏補(bǔ)缺,細(xì)化監(jiān)管工作。

(一)推動建立自我管理,加強(qiáng)源頭防控。

督促重點(diǎn)單位落實(shí)消防安全管理人履職,主動與監(jiān)管部門對接。督促形成各單位、企業(yè)、個體經(jīng)營戶自查自糾常態(tài)化防控。鄉(xiāng)安辦要多渠道,多形式對相關(guān)單位和企業(yè)深入督查,嚴(yán)格通報(bào)制度,加強(qiáng)懲處力度。

(二)繼續(xù)開展網(wǎng)格化排查,加強(qiáng)過程防控。

依托鄉(xiāng)綜治網(wǎng)格化管理工作平臺,通過宣傳和培訓(xùn),強(qiáng)化各村(社區(qū))網(wǎng)格管理的消防責(zé)任意識,提升消防應(yīng)急處理技能,增強(qiáng)消防監(jiān)控明銳性。同時加強(qiáng)安全監(jiān)管辦、公安派出所等基層力量聯(lián)動配合,繼續(xù)深入開展生產(chǎn)加工企業(yè)、商店、醫(yī)院、學(xué)校、餐飲場所、人員集中居住場所以及“三合一”(生產(chǎn)、經(jīng)營、住宿合一)場所大排查,督促完善消防設(shè)施、器材,加強(qiáng)用火用電用氣管理。

(三)廣泛開展法律法規(guī)宣傳,加強(qiáng)責(zé)任防控。

一是要對不及時消除火災(zāi)隱患可能嚴(yán)重威脅公共安全,對占用、堵塞、封閉生命通道,以及違規(guī)燃放“孔明燈”、煙花爆竹等違法行為依法進(jìn)行嚴(yán)懲,在重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)行業(yè),重點(diǎn)單位企業(yè)形成知法守法良好氛圍。二是要大力宣傳消防法律、法規(guī),依法查處消防違法違規(guī)行為。采取獎懲結(jié)合教育方式,宣傳違法行為檢舉獎勵制度,同時利用違法犯罪典型案例進(jìn)行警示教育,增強(qiáng)各單位責(zé)任人、人民群眾對違法犯罪“成本意識”入腦入心。

管理處工作總結(jié)范文篇5

一、指導(dǎo)思想:

本學(xué)期學(xué)校總務(wù)工作堅(jiān)持以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo),協(xié)助學(xué)校全面貫徹黨的教育方針,抓好硬件建設(shè);以學(xué)校教學(xué)工作為中心,以為教育教學(xué)服務(wù),為教科研服務(wù),為師生服務(wù)為宗旨,以提高后勤職工隊(duì)伍素質(zhì)為抓手,強(qiáng)化總務(wù)后勤工作的規(guī)范管理,確保后勤工作保障有力,服務(wù)到位,努力提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量,為師生創(chuàng)造一個良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

二、工作目標(biāo):

1、做好開學(xué)及開局準(zhǔn)備,保證學(xué)校正常開課所必須的物品及生活等一切工作。

2、做好學(xué)期財(cái)產(chǎn)收尾工作,確保財(cái)產(chǎn)不流失。

3、學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理更加有序,更加規(guī)范,校舍檔案進(jìn)一步完善、健全。

4、做好學(xué)校建設(shè)、綠化方面參謀和具體學(xué)校建設(shè)操作服務(wù)工作。

5、走出去學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)學(xué)校后勤工作。

6、做好學(xué)校校舍安全,水電檢查,維護(hù)工作,確保校舍安全,水電暢通,全年安全無事故。

7、加強(qiáng)門衛(wèi)管理,確保全年安全無事故。

8、加強(qiáng)對學(xué)校傳染病工作預(yù)防,杜絕流行性的傳染病的發(fā)生。

9、為開展體藝教育活動創(chuàng)造條件。

三、具體工作及措施:

(一)開局方面。

1、要積極做好開學(xué)前的教學(xué)用品供應(yīng)及環(huán)境衛(wèi)生區(qū)的清理,各種物品的供應(yīng)到位。

2、做好學(xué)生校舍、水電各方面的檢查工作,該維修提前維修,確保各環(huán)節(jié)安全無危險(xiǎn)。

3、加強(qiáng)學(xué)生到校后的環(huán)境衛(wèi)生清理,確保校園環(huán)境優(yōu)雅。

(二)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1、按時參加學(xué)校的會議及政治學(xué)習(xí),做好記錄。認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)校的會議精神,指導(dǎo)崗位工作,提高自身的政治素質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)上要積極參加上級組織的培訓(xùn),平時要注重學(xué)習(xí),充分調(diào)動自身的積極性,做好自己的業(yè)務(wù)工作。

(三)學(xué)校財(cái)物采購管理方面。

1、認(rèn)真做好校長的參謀,加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理,厲行節(jié)約,做到物盡其用。

2、學(xué)校財(cái)產(chǎn)進(jìn)行編號登記,做到賬物相符,特別對大件物品要規(guī)范管理,確保正常使用,不損壞,不流失。

3、對學(xué)校財(cái)產(chǎn)落實(shí)到人、處室,發(fā)現(xiàn)問題都要實(shí)行賠償制度。

4、采買物品要分級審批,并做好登記。大宗購物要嚴(yán)格按上級財(cái)務(wù)規(guī)定,執(zhí)行政府集中采購的有關(guān)規(guī)定。

(四)校舍、校產(chǎn)管理方面。

1、為了保證全體師生的安全,學(xué)校每學(xué)期安排兩次校舍檢查,主要檢查:屋面、屋架、墻壁、電線、水管等設(shè)備項(xiàng)目,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)與解決。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理。本學(xué)期總務(wù)處將進(jìn)一步深入落實(shí)各室財(cái)產(chǎn)的配置情況,并全面地對固定資產(chǎn)的帳物進(jìn)行核對和清理。

3、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校校產(chǎn)、校具的管理嚴(yán)格把學(xué)校物品借領(lǐng)關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行各類物品領(lǐng)用、借還登記制度和財(cái)物損壞賠償制度。做到物盡其用,精打細(xì)算,節(jié)約學(xué)校的日常開支。

4、各辦公室負(fù)責(zé)人、班主任、專用教室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行有關(guān)校產(chǎn)管理的制度,嚴(yán)防校產(chǎn)流失。

5、繼續(xù)規(guī)范圖書管理,有計(jì)劃地增添更新學(xué)生圖書,并完成新進(jìn)圖書的分類入冊工作,支持配合學(xué)生借閱。

(五)財(cái)會管理方面。

1、做好一費(fèi)制的解釋工作,順利完成收費(fèi)工作。

2、規(guī)范收費(fèi)行為做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格紀(jì)律,規(guī)范收費(fèi),堅(jiān)持收費(fèi)公示制,嚴(yán)禁任何個人、教研組、備課組或年級組私自向?qū)W生亂收費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅查處。

3、財(cái)會人員堅(jiān)持勤儉節(jié)約、勤于動手的原則,做好財(cái)會人員的培訓(xùn)工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度,按照《會計(jì)法》、《會計(jì)法規(guī)》辦事,落實(shí)新《會計(jì)法》,規(guī)范各種帳目,以及固定資產(chǎn)的帳目。把握政策,按收費(fèi)許可證制定的項(xiàng)目收費(fèi),不亂收費(fèi),不超標(biāo)收費(fèi),校長嚴(yán)格把關(guān)。合理安排時間,提高工作效率,做到日清月結(jié)。各類報(bào)表上交及時準(zhǔn)確。

5、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度。按“收支兩條線”的要求,做到開支精打細(xì)算,做到化小錢辦大事,堅(jiān)持校務(wù)公開制度。同時完善財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)格執(zhí)行重要項(xiàng)目申報(bào)審批制度并公開操作,比價(jià)招標(biāo),提高學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)的使用效益。

(六)校園安全管理方面。

安全高于一切,生命重于泰山,學(xué)校繼續(xù)實(shí)行安全責(zé)任制、安全責(zé)任追究制。全校教職工均是安全責(zé)任人。各班各年級的活動,先報(bào)安全責(zé)任方案,獲得審批后方可實(shí)行此活動。強(qiáng)調(diào)誰主管,誰負(fù)責(zé)。凡安全方案不通過的活動,禁止實(shí)施。學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育,加大巡查力度,對消防、體育、基建、交通、財(cái)產(chǎn)等方面的安全進(jìn)行重點(diǎn)治理,特別強(qiáng)調(diào)教師不可私接電源、體育課不可在非活動區(qū)域活動。希望全體師生重視參與,創(chuàng)造新的平安學(xué)年。各位班主任老師可利用晨會班會,墻報(bào)等宣傳教育,各位任課老師也要配合好,把安全教育工作放在首位,經(jīng)常性地抓實(shí)抓好,確保校內(nèi)外學(xué)生安全無事故,來校客人一律登記。

1、為了確保學(xué)生交通安全,嚴(yán)格禁止未滿12周歲的學(xué)生騎自行車。

2、平時對學(xué)校的有關(guān)設(shè)施,設(shè)備加強(qiáng)檢查與維修,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、加強(qiáng)學(xué)校門衛(wèi)保安人員安全意識的培訓(xùn),努力使門衛(wèi)及保衛(wèi)人員保持良好的工作狀態(tài),確保學(xué)校資產(chǎn)無流失,師生的人生安全能保障。

4、落實(shí)各級簽寫的責(zé)任狀,及時進(jìn)行安全排查,并及時向上級匯報(bào)。

5、加強(qiáng)綜合治理,發(fā)揮安裝的.學(xué)校防盜設(shè)施,使學(xué)校安全時時有人管,事事有人管,創(chuàng)建“平安校園”。

6、要做好防火、防盜、防電、防毒、防交通事故的宣傳工作。

7、落實(shí)晨檢制度、發(fā)病追蹤制度和上報(bào)制度,積極防控,做好傳染病的預(yù)防和控制工作。

(七)學(xué)校水電,校舍安全管理方面。

1、定期地進(jìn)行水電線路檢查維護(hù),及時維修。

2、燈、表等設(shè)施,確保不發(fā)生危險(xiǎn),做到水電不浪費(fèi),及時督促水電的收交工作,經(jīng)常檢查學(xué)生校舍的安全,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,確保安全不出事故。

(八)學(xué)校大型活動方面。

做好學(xué)校舉行的各項(xiàng)活動。文藝匯演、運(yùn)動會等活動的服務(wù)保障工作,確保各項(xiàng)活動安全有序的開展。

管理處工作總結(jié)范文篇6

為切實(shí)加強(qiáng)本鄉(xiāng)火災(zāi)防控工作,夯實(shí)消防安全基層基礎(chǔ)嚴(yán)防重特大火災(zāi)事故發(fā)生。興業(yè)鄉(xiāng)政府高度重視火災(zāi)防控工作,通過多種有效手段,深入開展消防宣傳培訓(xùn),廣泛動員社會各界力量,全面排查整治火災(zāi)隱患,做好滅火救援準(zhǔn)備工作,確保消防安全萬無一失。

一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

及時召開消防安全工作會,要求各村委各單位高度重視,增強(qiáng)責(zé)任意識,克服松懈思想,做好協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、信息傳遞等工作。會上成立了以書記劉雪松為組長,武裝部長、派出所長為副組長的火災(zāi)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)協(xié)調(diào),確保消防工作落到實(shí)處。

二、豐富載體、廣泛宣傳。

根據(jù)冬季消防特點(diǎn)和喬樓實(shí)際,進(jìn)一步明確消防宣傳真責(zé)任,有效結(jié)合“119”消防活動月,圍繞“認(rèn)識火災(zāi)、學(xué)會逃生”的大主題,持續(xù)開展宣傳。有效運(yùn)用宣傳報(bào)欄、提示牌、橫幅等載體,開展廣泛的消防安全知識宣傳不留死角,防火專題報(bào)道等工作,使消防安全深入人心,形成人人消防、全民參與的消防態(tài)勢。

三、狠抓落實(shí)、強(qiáng)化防范。

1、強(qiáng)力整頓事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的突出問題,有效組織了對本地區(qū)的消防隱患排查,逐一明確和落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,聯(lián)合派出所、安監(jiān)、教育、衛(wèi)生等部門每周對人員密集場所和薄弱,落實(shí)嚴(yán)防嚴(yán)管嚴(yán)控措施。環(huán)節(jié)開展集中排查,集中整治,有效治理。

2、重點(diǎn)整治煙花爆竹等易燃易爆行業(yè),要求安監(jiān)辦牽頭對危險(xiǎn)煙花爆竹儲存、銷售等單位重點(diǎn)開展消防安全專項(xiàng)檢查。

3、運(yùn)用網(wǎng)格化管理,廣泛開展消防安全排查,要求每周對網(wǎng)格內(nèi)的“九小”、“三合一”等場所的消防設(shè)備、器材檢查和日常用火用電的安全引導(dǎo)管理。

4、依托“平安冬春”等重大行動開展大規(guī)模全面的消防安全排查和錄入工作。

四、明確責(zé)任,嚴(yán)格獎懲。

結(jié)合實(shí)際制定詳細(xì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭小皩?shí)名制”巡防看守,高危單位、行業(yè)明確負(fù)責(zé)人分包,要求各部門、村嚴(yán)格落實(shí)消防法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任倒查機(jī)制。火災(zāi)防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)考評,及時編發(fā)簡報(bào),對執(zhí)行不力、出現(xiàn)問題的通報(bào)批評,嚴(yán)重的依法依紀(jì)追究責(zé)任,對階段工作做好總結(jié)評講。

管理處工作總結(jié)范文篇7

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2010年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下:一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑??v觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。