工作總結(jié)是對一段時間內(nèi)的工作活動進(jìn)行有條理、全面的回顧和總結(jié)，以便更好地了解工作進(jìn)展，工作總結(jié)旨在回顧工作的目標(biāo)、方法和結(jié)果，以便從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， ，下面是范文社小編為您分享的基層工作服務(wù)工作總結(jié)6篇，感謝您的參閱。
基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇1
xx鎮(zhèn)黨委、政府深入開展“一村（社區(qū)）一法律顧問”工作，積極發(fā)揮法律服務(wù)工作者的專業(yè)優(yōu)勢，為全鎮(zhèn)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾不出村（社區(qū)）即可享受到基本法律服務(wù)，努力營造平安和諧的法治環(huán)境。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作主要做法
（一）高度重視，部署到位
高度重視發(fā)揮法律顧問在推進(jìn)法治政府建設(shè)、加強(qiáng)基層法律知識宣傳、完善便民服務(wù)功能、提高涉法涉訴案件處結(jié)率、有效化解各類社會矛盾糾紛等方面的作用，與xx律師事務(wù)所兩家專業(yè)法律服務(wù)單位簽訂法律顧問合同書，明確雙方權(quán)利義務(wù)，在重大執(zhí)法行為、規(guī)范性文件出臺、重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估、經(jīng)濟(jì)合同、行政復(fù)議案件、重大信訪案件和突發(fā)性事務(wù)中，由法律顧問進(jìn)行法律審查，提供法律意見，開展代理或辦理相關(guān)法律事務(wù)活動等。
（二）多措并舉，協(xié)同推進(jìn)
一村一法律顧問工作不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作模式，我鎮(zhèn)將法律服務(wù)工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動。一是開展形式多樣的普法宣傳，提高群眾法律意識。利用廣播、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、開辦講座等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《土地承包法》、《婚姻法》、《繼承法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，促使群眾熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。二是積極參與矛盾糾紛化解工作，幫助解決了一批疑難復(fù)雜矛盾糾紛、歷史遺留糾紛，有力的維護(hù)了社會穩(wěn)定。在處理xx上訪問題的過程中，法律顧問全程參與業(yè)主、房地產(chǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)商會議，并針對雙方的實(shí)際情況，從法律角度向雙方說明了各自的權(quán)責(zé)，結(jié)合雙方訴求，提出了具體調(diào)解方案，合法合理化解信訪問題。20xx年年初至今，法律顧問共接到電話咨詢73次，現(xiàn)場解答相關(guān)疑問或咨詢51次，參與相關(guān)合同或法律文書的起草與審核等4份。
（三）健全制度，督導(dǎo)到位
為規(guī)范做好一村（社區(qū)）一法律顧問工作，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，完善相關(guān)工作制度。一是建立定期服務(wù)制度。要求法律顧問每個周周三到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳開展法律咨詢服務(wù)，定期開展法律講座。二是建立工作臺賬制度。工作臺賬實(shí)行一次一記，并以此作為考核的重要依據(jù)，確保法律顧問工作的規(guī)范性和延續(xù)性。三是強(qiáng)化日常督導(dǎo)。發(fā)揮鎮(zhèn)政府相關(guān)職能部門的督導(dǎo)作用，形成部門與法律顧問之間的相互配合，打造齊抓共管的良好局面。嚴(yán)格實(shí)行法律顧問工作臺賬制度，不定期對工作臺賬隨機(jī)抽查督導(dǎo)，確保法律服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
二、取得工作成效
一是群眾法律意識不斷增強(qiáng)。法律顧問通過開展法律咨詢、法制宣傳、法律援助、人民調(diào)解等形式，讓群眾在享受優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)過程中，增強(qiáng)法律意識，培養(yǎng)法治思維，引導(dǎo)群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，更好地維護(hù)合法權(quán)益。
二是法律服務(wù)更為便捷。群眾不出鎮(zhèn)就可享受到法律服務(wù)，從土地產(chǎn)權(quán)糾紛、農(nóng)村集體“三資”合同審查、土地補(bǔ)償款合理使用，到交通事故賠償、婚姻登記、勞資糾紛等，法律顧問給予專業(yè)的法律咨詢意見，幫助他們妥善解決矛盾糾紛。
三是矛盾糾紛及時化解。對于突發(fā)事件、疑難案件及群體性案件，法律顧問及時參與案件的處理，并提出專業(yè)的法律意見，有力幫助矛盾糾紛有力化解。
三、下一步工作措施
我鎮(zhèn)一村（社區(qū)）一法律顧問工作開展以來，雖然取得了一定的成效，但也存在一些問題與不足。如司法所工作人員和律師資源較少，法律宣傳力度不夠。下一步，我們要切實(shí)做好如下工作：
一要統(tǒng)一思想，切實(shí)提高認(rèn)識。要積極宣傳發(fā)動各部門、各律師事務(wù)所和律師，提高法律行業(yè)從業(yè)者政治責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)一村（社區(qū)）一法律顧問工作取得實(shí)效。
二要加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大社會影響。拓寬宣傳渠道，通過村（居）民代表大會、駐村干部走訪、海報(bào)和宣傳單等途徑形式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大一村（社區(qū)）一法律顧問工作在群眾中的知曉度，進(jìn)一步推動我鎮(zhèn)一村（社區(qū)）一法律顧問工作順利開展。
基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇2
隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型，政府管理職能和管理方式的轉(zhuǎn)變，行政決策中涉法事項(xiàng)越來越多，急需提高行政決策法治化水平，發(fā)揮法律手段在經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)中的作用。
新區(qū)管理委員會自成立以來，高度重視依法行政工作，并為了適應(yīng)濱海新區(qū)的工作特點(diǎn)，聘請優(yōu)秀律師組成顧問團(tuán)，充分發(fā)揮律師顧問團(tuán)的作用，認(rèn)真聽取律師顧問在行政執(zhí)法、行政復(fù)議、行政訴訟、信訪接待以及重大決策過程中所涉及的法律問題方面的咨詢意見和建議，促進(jìn)了管委會工作的規(guī)范化、法制化。建立律師顧問團(tuán)制度，是管委會轉(zhuǎn)變職能、推進(jìn)依法行政的一項(xiàng)重要手段。
一、對依法行政的重視是律師顧問團(tuán)發(fā)揮作用的前提條件。
律師顧問團(tuán)工作說到底就是做好領(lǐng)導(dǎo)的智囊、參謀和助手，因此，只有領(lǐng)導(dǎo)具有依法行政的理念，重視律師顧問團(tuán)的作用，遇事愿意和主動與律師顧問研究和探討，律師顧問團(tuán)才能在管委會的各項(xiàng)工作中發(fā)揮作用，才能保障將管委會的工作始終納入法治的軌道。
律師顧問團(tuán)自成立以來，各級領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，不擺花架子，真正讓律師顧問發(fā)揮作用，并在實(shí)際工作中收到了良好的效果。
二、適應(yīng)新形勢，人性化服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
現(xiàn)在，人們的法制觀念和權(quán)利意識逐漸增強(qiáng)，市場經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則更加完善并逐步走向法制化，這就要求我們領(lǐng)導(dǎo)的管理理念向服務(wù)理念轉(zhuǎn)化。以前簡單粗暴的做法，已經(jīng)寸步難行了，我們必須做好對群眾的教育解釋工作，讓群眾心服口服，消除社會的不和諧因素。
（一）對涉法事件事先向顧問律師咨詢，以保證答復(fù)觀點(diǎn)和口徑的合法性。
（二）對涉訪、涉訴案件由顧問律師參與聽證，增強(qiáng)與群眾的溝通渠道，便于對相對人的說服和解釋。
（三）對涉訴案件，由顧問律師代理，保障依法行政的順利進(jìn)行。
基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇3
為貫徹落實(shí)國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程督查評估工作的通知》文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥服務(wù)能力和開展基層中醫(yī)藥服務(wù)指導(dǎo)工作。結(jié)合我院實(shí)際，找準(zhǔn)定位，突出特色，以傳承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，積極吸收現(xiàn)代醫(yī)學(xué)成果，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和中醫(yī)特色為核心競爭力;充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，發(fā)揮我院在縣內(nèi)中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的龍頭作用，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。實(shí)施了中醫(yī)藥服務(wù)能力提升系列工作?，F(xiàn)將工作的開展情況匯報(bào)如下：
中醫(yī)藥是我們國家的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn)，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分，中醫(yī)藥“簡、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用，因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。
1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照《中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作，進(jìn)一步改善服務(wù)條件，提高服務(wù)能力，更好的滿足了廣大群眾的中醫(yī)藥服務(wù)需求。醫(yī)院占地面積9696平方米，建筑面積18464平方米，十四層建筑面積16650平方米的門急診康復(fù)綜合大樓正在如火如荼的建設(shè)當(dāng)中，將于年底完工，新大樓建成后，將融門診、住院、醫(yī)技、康復(fù)為一體，為岳西人民的健康事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。在各個病區(qū)設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū)，門診設(shè)置了綜合治療室。
2.加強(qiáng)特色專科建設(shè)。我院康復(fù)科為農(nóng)村醫(yī)療中醫(yī)特色優(yōu)勢重點(diǎn)?？?，骨傷科、兒科為省中醫(yī)重點(diǎn)?？??？祻?fù)科注重中醫(yī)特色，科室綜合運(yùn)用傳統(tǒng)與現(xiàn)代治療手段，開設(shè)頸、肩、腰、腿痛;面癱;骨折、外傷后肢體運(yùn)動功能障礙;偏、截癱?？剖也捎冕槾獭?、推拿、拔火罐、穴位注射、穴位中藥貼敷、藥物熏蒸、紅外線照射、理療等方法對頸椎病、腰椎間盤突出癥、各類關(guān)節(jié)炎、外傷骨折后截癱、中風(fēng)后遺癥、面癱、胃脘痛、痛經(jīng)、月經(jīng)不調(diào)、婦科炎癥、肥胖病、小兒斜頸、小兒腹瀉等各種痛癥和急慢性疾病治療有顯著療效。兒科通過多年臨床研究，自創(chuàng)肺炎i、ii、iii號方，咳喘i、ii號方，久泄靈方，口疳八味湯等中藥免煎成方治療小兒咳、喘、腹瀉、口腔潰瘍等常見病的，服用方便，療效確切。該科采用中藥治療小兒便秘、營養(yǎng)不良、厭食、盜汗、紫癜等西醫(yī)棘手問題療效獨(dú)特。建立了“治未病”服務(wù)平臺。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，包括體質(zhì)辨識、健康評估、健康信息庫建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù)。通過開展“治未病”服務(wù)，拓展了醫(yī)院服務(wù)范圍，我院服務(wù)對象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑，提高醫(yī)院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務(wù)等多種方式，將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用，大大提高了我院的影響力。連續(xù)開展“冬病夏治”活動，為廣大患者提供冬病夏治穴位三伏貼中醫(yī)特色治療。取得療效顯著，得到廣大患者普遍。
3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率，滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要，更好的為患者服務(wù)，我院已建立和完善以電子病歷為核心的醫(yī)院his信息系統(tǒng)。自開通看病“一卡通”，實(shí)行電子病歷及電子處方以來，信息化建設(shè)躍上了一個新臺階。提高了醫(yī)院運(yùn)行效率,降低了醫(yī)療成本,加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營管理,提高了服務(wù)質(zhì)量，并推動醫(yī)療資源整合,提升服務(wù)能力和服務(wù)可及性。成功實(shí)施了體檢系統(tǒng)，開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和相關(guān)部門培訓(xùn)工作，使得體檢流程更加規(guī)范、便捷。購置web考勤系統(tǒng)，利用信息化手段對全院職工進(jìn)行考勤管理，效果顯著，提高了職工的組織紀(jì)律性。
我院嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，成立藥事管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確藥品質(zhì)量管理責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度，中藥飲片全部由亳州正規(guī)藥材市場購進(jìn)，由主管中藥師對每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫并做好記錄，每季度對中草藥養(yǎng)護(hù)一遍，保證了藥品質(zhì)量。將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種，力推中醫(yī)臨床路徑，每個臨床科室至少2個常見病及優(yōu)勢病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。
醫(yī)院堅(jiān)持“引進(jìn)來，走出去”人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。通過培養(yǎng)、引進(jìn)等多措并舉的辦法儲備人才，通過強(qiáng)化中醫(yī)藥教育提高人才，通過傳幫帶凝聚人才。在人才培養(yǎng)上，采用分級管理，強(qiáng)化對現(xiàn)有的住院醫(yī)師“三基“培訓(xùn)與考核，安排中青年骨干名院進(jìn)修，鼓勵業(yè)務(wù)尖子外出學(xué)習(xí)交流，并著重強(qiáng)調(diào)名老中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)傳承，指定科室名醫(yī)指導(dǎo)。加強(qiáng)中醫(yī)院西學(xué)中教學(xué)，提高全院中醫(yī)藥理論與實(shí)踐水準(zhǔn)，安排西醫(yī)人員參加“西學(xué)中”培訓(xùn)。同時，醫(yī)院鼓勵在職職工開展自考、自學(xué)活動，不斷提高業(yè)務(wù)能力。在人才引進(jìn)上醫(yī)院渠道拓寬，政策獨(dú)立，科學(xué)管理，在人才管理與使用上給予更多關(guān)懷和支持。2011年以來，醫(yī)院共計(jì)引入新畢業(yè)大學(xué)生30余名，研究生2名，醫(yī)院通過在職自學(xué)取得研究生學(xué)歷1人，本科文憑30余人，先后選派30余人到廣州中醫(yī)藥大學(xué)附院、天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、安徽省中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、安醫(yī)一附院、安醫(yī)二附院、上海長海醫(yī)院等知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。初步形成了層次分明，結(jié)構(gòu)合理，老中青結(jié)合的中醫(yī)藥人才梯隊(duì)。醫(yī)院有30多人在學(xué)術(shù)團(tuán)體，擔(dān)任不同職務(wù)。先后有52人受到省市縣級表彰。
醫(yī)院依據(jù)《中醫(yī)藥管理局關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》和上級衛(wèi)生主管部門要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定《岳西縣中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實(shí)施方案》并具體實(shí)施。征集了醫(yī)院院徽、院訓(xùn)、院歌，制定了《員工手冊》、《規(guī)章制度》及《文化核心價(jià)值觀念讀本》等，規(guī)范服務(wù)用語及診療規(guī)范。
為了更直觀體現(xiàn)中醫(yī)文化，醫(yī)院在門診及醫(yī)院走廊、候診區(qū)大量使用圖片渲染中醫(yī)色彩。同時，醫(yī)院還利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、院報(bào)、《中醫(yī)院醫(yī)訊》等媒介專題宣傳中醫(yī)文化，培育醫(yī)院特有的文化品牌。
為增強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵，醫(yī)院舉辦多種文體活動，職工乒乓球賽，象棋比賽，登山比賽，護(hù)士節(jié)文藝晚會，元旦匯演一幕一幕精彩不斷，通過活動增強(qiáng)了職工的向心力，凝聚力和榮譽(yù)感。醫(yī)院文體活動因?yàn)橛匈|(zhì)有量在市、縣護(hù)士節(jié)文體比賽中屢獲殊榮。
基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇4
2017年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。
一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序
營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2017年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。
（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。
在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。
通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容
為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。
1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。
2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。
3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。
4、“互動服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。
基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇5
精誠合作又一年，我們作為貴公司的常年法律顧問，在過去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及公司法律事務(wù)部全體工作人員的廣泛、努力配合下，并經(jīng)我們二人的不懈努力，公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結(jié)工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過去一年以來法律顧問工作情況總結(jié)如下：
一、全力作好已結(jié)案件的執(zhí)行工作，以最大限度地挽回公司的損失。
20xx年的公司的催收貨款的訴訟案件，主要有三個，一是xx縣xx鎮(zhèn)潘xx拖欠貨款案，二是廖xx貨運(yùn)合同糾紛案，另一是廣東省xx縣何xx等人拖欠貨款案?，F(xiàn)三案早已結(jié)案并已申請進(jìn)入法院的強(qiáng)制執(zhí)行程序。前一案，經(jīng)我們與xx縣人民法院的積極、主動配合，并多次、及時與執(zhí)行法官溝通，使得執(zhí)行法官出工又出力，最后取得了法院及時退回了我公司的訴訟保全保證金，潘xx所欠的貨款也依法執(zhí)行完畢的園滿結(jié)果。后兩案，執(zhí)行工作很不順利，至今未果，其根本原因是當(dāng)事人居無定所且現(xiàn)下落不明，我們目前還未掌握他們的行蹤及定所，法院也因我們提供當(dāng)事人的住所不能而無法開展執(zhí)行工作，使得后兩案的執(zhí)行尚未了結(jié)。從而無形中導(dǎo)致了公司的眼前損失。在新的一年里，我們將積極主動多方打探上述兩案當(dāng)事人的蹤跡，催促法院加大執(zhí)行工作力度并全力配合法院的執(zhí)行工作，以早日挽回公司的該項(xiàng)損失。
二依法出具了律師函及法律意見書，要求客戶履行約定義務(wù)及指導(dǎo)公司及公司法律事務(wù)部有序開展法律事務(wù)工作。主要表現(xiàn)如下：
(一)向河南省xx股份有限公司等拖欠我公司貨款的公司出具律師催款函，要求拖欠我公司貨款的公司及時清償貨款，以使得公司貨款及時回籠，避免造成不必要的損失。
(二)為同違法犯罪行為作斗爭，維護(hù)公司員工人身權(quán)利，應(yīng)公司的要求，依法出具了多份法律意見書。
20xx年10月份，前公司員工孫xx多次以不同方式、手段威脅我公司主要領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行敲詐勒索錢物。接到公司的通知時，我們深感事情的嚴(yán)重性，即刻同公司取得聯(lián)系，及時同公司領(lǐng)導(dǎo)研究孫xx的行為性質(zhì)及其法律后果。通過研究分析，我們認(rèn)為孫xx的行為已構(gòu)成敲詐勒索，于是向公司明確表示：孫xx的行為性質(zhì)嚴(yán)重，根據(jù)我國刑法規(guī)定，其已涉嫌犯罪。為制止不法行為發(fā)生，保障公司的人身安全，我們建議向公安司法機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安司法機(jī)關(guān)介入偵查，以追究孫xx的刑事責(zé)任。為此，連續(xù)兩次向公司出具了兩份關(guān)于孫xx涉嫌敲詐勒索罪的法律意見書，以更好地維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益。
三、為規(guī)范公司管理，合法有序生產(chǎn)經(jīng)營，繼續(xù)出謀劃策。
公司的經(jīng)營、管理，特別是大公司的經(jīng)營、管理活動，依法對其進(jìn)行規(guī)范，使其科學(xué)、有序進(jìn)行是非常必要的。我公司是一個大公司，且日益發(fā)展壯大，為此，對我公司的經(jīng)營、管理進(jìn)行規(guī)范就顯得十分重要而必要。因此，我們積極、主動同公司法律事務(wù)部聯(lián)系，及時調(diào)整、修改公司的有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行細(xì)化，使公司、員工的行為盡量做到規(guī)范化。同時，針對個案或公司管理的某方面，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)整和修改，比如，在農(nóng)藥行業(yè)管理方面，我們依法向公司修改并提交了《對xx行業(yè)管理的幾點(diǎn)意見和建議》一文，供公司參考。
四、制定和完善了公司營銷人員的擔(dān)保制度，辦理了部分營銷人員的擔(dān)保手續(xù)。
(一)制定和完善了公司營銷人員的擔(dān)保制度。
對公司歷年的營銷人員的擔(dān)保制度進(jìn)行了總結(jié)，并進(jìn)行了完善，制定了《擔(dān)保工作操作規(guī)程》、《保證合同》、《內(nèi)部銷售承包合同》、《擔(dān)保人基本情況表》、《擔(dān)保財(cái)產(chǎn)清單》等。
(二)辦理了部分營銷人員的擔(dān)保手續(xù)。
20xx年3月份，分別到桂林、玉林、貴港、柳州等地，辦理了部分營銷人員的擔(dān)保手續(xù)。
(三)為維護(hù)公司利益，挽回經(jīng)濟(jì)損失，繼續(xù)對李xx等人拖欠公司款項(xiàng)糾紛一案的申訴、抗訴。李xx等人與公司欠款糾紛一案，歷經(jīng)一審二審，法院均裁決為公司內(nèi)部事務(wù)，由公司自行解決。我們認(rèn)為，法院裁決依法無據(jù)?，F(xiàn)案子已申訴至區(qū)檢察院，區(qū)檢察院已將案件移送至xx區(qū)檢察院立案審查，并將做出抗訴決定。
五、舉辦法律講座，對公司員工進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)。
20xx年12月29日，我所在夏威夷國際大酒店舉辦新公司法法律培訓(xùn)講座，出函邀請李xx總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)參加，因臨近年終，公司事務(wù)多不能出席。鑒此，我們向公司呈送了此次講座資料供公司及時參閱，并附送律師事務(wù)所的第五期《同望法律參考》供公司存閱，以了解法律知識和當(dāng)前的法律動態(tài)。
回顧過去的一年，盡管有些貨款得不到及時回籠，已結(jié)的案子亦執(zhí)行不回，但我們欣喜看到，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司的運(yùn)行有序規(guī)范，訴訟事務(wù)明顯減少。這在客觀上，與我們顧問律師的努力工作是分不開的。對于工作中的不足之處.在于有些法律事務(wù)不能及時的處理,我們深表歉意，并真誠希望在未來的20xx年內(nèi)，我們能通力合作，盡心盡力地參與公司的經(jīng)營與管理，為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù)，提高公司員工的法律意識和法制觀念，在市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中運(yùn)用法律知識和法律手段，共同把貴公司的法律事務(wù)工作做得更好，確實(shí)地維護(hù)公司的合法權(quán)益，努力地增強(qiáng)公司的市場競爭能力，使公司取得更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇6
一年以來，xxx司法局在市委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級司法行政機(jī)關(guān)的具體指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持十九大以及各次全會精神和區(qū)、市、市有關(guān)決策部署，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，以公共法律服務(wù)體系建設(shè)為統(tǒng)攬，充分發(fā)揮司法行政各項(xiàng)職能，扎實(shí)開展“一村(社區(qū))一法律顧問”工作，狠抓各項(xiàng)工作制度和工作措施的落實(shí)，持續(xù)深化便民服務(wù)，努力提升司法行政的工作實(shí)戰(zhàn)水平，為xxx的法治建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)。
一、建立機(jī)制，搭建平臺
村居法律顧問工作是一項(xiàng)長效工作，也是一項(xiàng)惠民利民工程。自“一村一居一法律顧問”工作開展以來，xxx司法局按區(qū)、市要求，充分整合人民調(diào)解、法律援助、公證服務(wù)等司法行政資源，建成xxx公共法律服務(wù)中心，在全市區(qū)6家律師事務(wù)所和12家法律服務(wù)所中從優(yōu)選95名執(zhí)業(yè)律師和法律工作者，分別與176個村(社區(qū))簽訂法律顧問協(xié)議，擔(dān)任各村(社區(qū))公共法律服務(wù)工作室的法律顧問，并在每個村(社區(qū))設(shè)置了公示欄公布法律顧問的姓名、專長、聯(lián)系方式等信息，方便群眾及時進(jìn)行法律咨詢，實(shí)現(xiàn)了全市村(社區(qū))法律顧問覆蓋率100%，努力打通法律服務(wù)群眾的“最后一公里”。
二、明確責(zé)任，有序推進(jìn)
1.因地制宜，科學(xué)統(tǒng)籌。xxx司法局按照區(qū)、市“一村(居)一法律顧問”工作具體要求，根據(jù)句容實(shí)際制定工作方案，合理分配律師，確保法律服務(wù)資源平衡分布，保證偏遠(yuǎn)村、移民村群眾法律服務(wù)需求。進(jìn)一步明確法律顧問責(zé)任目標(biāo)，要求法律顧問堅(jiān)持以事前防范和事中控制法律風(fēng)險(xiǎn)為主、事后法律補(bǔ)救為輔的原則，積極主動提供法律服務(wù)，開展法治宣傳教育，化解矛盾糾紛。并建立考核機(jī)制，建立完善“一村一法律顧問”值班、來訪接待、信息公示、工作檔案、群眾評價(jià)等各項(xiàng)制度，確保村居法律顧問工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。
2.加強(qiáng)宣傳，積極服務(wù)。全市村(社區(qū))法律顧問能夠堅(jiān)持每個月到負(fù)責(zé)村(社區(qū))至少服務(wù)1次(現(xiàn)場累計(jì)不少于8個小時)，積極舉辦掃黑除惡、《民法典》、《保障農(nóng)民工工資支付例》等主題法治講座，通過以案說法、以案宣法、以案普法，深入宣講群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，切實(shí)提高村(社區(qū))干部和群眾法律素質(zhì)，為廣大群眾及時解答法律咨詢，提供法律服務(wù)。加強(qiáng)“一村一法律顧問”工作宣傳推廣，提升群眾知曉率，營造濃厚法治氛圍，引導(dǎo)群眾通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。各村(社區(qū))法律顧問共建立公共法律服務(wù)微信群189個，加強(qiáng)法律顧問與基層群眾、村(居)委會工作人員之間的工作聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)線上、線下法律服務(wù)不停擺，著力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的法律服務(wù)，不斷滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會文化發(fā)展對法律服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。
3.多元服務(wù)，維護(hù)穩(wěn)定。法律顧問每月定期到服務(wù)村居值班，協(xié)助村居處理日常法律事務(wù)，制定各類協(xié)議、合同，修改村規(guī)民約，有效提高了基層干部依法行政意識和依法辦事水平，防范了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。充分發(fā)揮法律顧問專業(yè)性的特長，參與轄區(qū)重大矛盾糾紛調(diào)處、信訪案件化解，進(jìn)行法律援助初審，幫助村(社區(qū))工作人員將法治思維和法治方式融入到村內(nèi)部公共事務(wù)管理的各個方面，促進(jìn)村“兩委”依法管理、科學(xué)管理，進(jìn)一步提升基層治理的法治化水平，切實(shí)維護(hù)全市社會和諧穩(wěn)定，推進(jìn)句容法治化建設(shè)進(jìn)程。
20xx年以來，全市各村(社區(qū))法律顧問共開展法治講座732場，受眾人數(shù)18000余人;解答法律咨詢3900余次;參與調(diào)解矛盾糾紛563次(疫情期間，上門調(diào)解3次);代書法律文書632份，審查合同76份，修改村規(guī)民約14份;開展各類法治宣傳活動135場，發(fā)放宣傳資料15000余冊，其中開展《民法典》講座26場，開展《保障農(nóng)民工工資支付例》15場，在全市各村(社區(qū))掀起了濃烈法典學(xué)習(xí)熱，全面提高全市群眾的法律素質(zhì)。
三、存在的不足
一是值班經(jīng)費(fèi)發(fā)放不及時，影響法律顧問工作積極性。目前全市“一村(社區(qū))一法律顧問”工作整體態(tài)勢良好，律師深入到各村(居、社區(qū))開展法律服務(wù)工作所產(chǎn)生的交通、通訊等各項(xiàng)費(fèi)用，因經(jīng)費(fèi)保障不夠理想，律師積極性不高，一定程度影響了該項(xiàng)工作進(jìn)一步開展。二是個別律師在開展公共法律服務(wù)活動后，活動開展情況及圖片信息等上報(bào)不及時，導(dǎo)致上報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作遲滯延后，影響xxx整體形象。三是部分律師到村居工作不扎實(shí)。少數(shù)法律顧問工作準(zhǔn)備不夠充分,履行社會責(zé)任的意識不強(qiáng),缺乏基層工作經(jīng)驗(yàn)和方法,“蜻蜓點(diǎn)水”式的到駐村(社區(qū))開展公共法律服務(wù),成效不明顯。
四、下一步工作打算
(一)加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大群眾知曉度
“一村(社區(qū))一法律顧問”工作制度仍有很多農(nóng)村群眾不知曉，部分群眾遇到困難仍不懂得找法律解決，結(jié)合“七五”普法收官，“八五”普法開幕，在廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體宣傳基礎(chǔ)上，進(jìn)一步通過“法潤句容”微信、句容法律援助微博等新媒體進(jìn)行宣傳;結(jié)合脫貧攻堅(jiān)工作，通過干部走訪、張貼海報(bào)和發(fā)放宣傳單等多種形式進(jìn)行宣傳，持續(xù)擴(kuò)大“一村(社區(qū))法律顧問”工作的社會影響力和群眾知曉度，進(jìn)一步推動我市“一村(社區(qū))一法律顧問”工作的順利開展。
(二)深化服務(wù)，確保成效明顯
切實(shí)發(fā)揮法律顧問的作用，防止走形式，結(jié)合各村(社區(qū))實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式，鼓勵律師積極投身“一村(社區(qū))一法律顧問”工作中去，加強(qiáng)工作督查力度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所嚴(yán)格法律顧問考勤，積極與村(社區(qū))溝通協(xié)調(diào)，形成合力，開展活動不流于形式，對重大事項(xiàng)做好跟蹤回訪，保證工作到位、成效明顯、群眾滿意。
(三)與時俱進(jìn)，加強(qiáng)法律服務(wù)信息化建設(shè)
充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,在各村公共法律服務(wù)微信群有效使用的基礎(chǔ)上，全面推廣使用公共法律服務(wù)智能終端“句容小律”，并為各公共法律服務(wù)站和部分村(居)配備視頻電話，讓群眾只需動動手指就能自助獲取法律服務(wù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢，及時解決法律難題，讓廣大人民群眾能夠全覆蓋、無差別地享受便捷的公共法律服務(wù),為推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。
五、意見建議
村(社區(qū))法律顧問工作涉及面廣，提供服務(wù)的方式多樣，必須有可靠的保障作后盾。建議區(qū)、市進(jìn)一步完善經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，出臺相關(guān)政策落實(shí)“一村(社區(qū))一法律顧問”經(jīng)費(fèi)保障，為村(社區(qū))法律顧問工作提供資金支持，保障各村(社區(qū))法律顧問的值班補(bǔ)貼、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備和硬件購置等支出，調(diào)動村(社區(qū))法律顧問的工作積極性。
