我們的工作總結(jié)將為下一階段的計(jì)劃提供參考，我們?cè)谟涗浌ぷ骺偨Y(jié)的時(shí)候，要記得具體分析自己的不足之處，下面是范文社小編為您分享的服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)6篇，感謝您的參閱。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇1
在售后服務(wù)部門(mén)工作半年多，對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買(mǎi)苦買(mǎi)力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時(shí)代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無(wú)保留的傳授，使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車(chē)的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車(chē)運(yùn)行的故障率就小，至少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車(chē)的箱體后面，有一部分還在車(chē)體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車(chē)跑完90萬(wàn)公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對(duì)而言也是較臟的`，在車(chē)?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開(kāi)以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩?，這是由于車(chē)?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車(chē)?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會(huì)使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來(lái)的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8x25的型號(hào)共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6x16的共60顆，車(chē)箱底蓋板的是6x20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車(chē)底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車(chē)完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車(chē)的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無(wú)卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過(guò)3衰減值過(guò)大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在xxm歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門(mén)極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號(hào)線短接200v里202號(hào)線300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開(kāi)控制回路里的e線端子，短接繼電器里的24輸入電壓。在車(chē)底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車(chē)微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無(wú)，黃，紅，白的順序，mon是高速列車(chē)的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車(chē)中就因?yàn)閍pu的散熱過(guò)快導(dǎo)致apu風(fēng)機(jī)后的散熱片被積穿，通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇2
作為一名服務(wù)員，我也是感覺(jué)非常的充實(shí)的，一年的時(shí)間還是做的比較認(rèn)真，我清楚的感受到了這些細(xì)節(jié)，在賓館工作這讓我深有體會(huì)，做好服務(wù)工作這很重要，做這份工作我還是非常的有動(dòng)力，這段時(shí)間以來(lái)我是覺(jué)得在工作當(dāng)中，這是應(yīng)該要有的判斷，我認(rèn)為這也是應(yīng)該要做出好的判斷，從各個(gè)方面來(lái)講這些都是應(yīng)該要去完善好的，我也相信在以后的工作當(dāng)中，這些應(yīng)該做出決定，我也應(yīng)該總結(jié)一番。
作為一名服務(wù)工作者，我是希望能夠做好相關(guān)的職責(zé)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我應(yīng)該要主動(dòng)去做好這一點(diǎn)，在過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中，我認(rèn)真的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來(lái)講我渴望自己能夠獲得更多的進(jìn)步，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我認(rèn)為這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，因?yàn)橄矚g服務(wù)工作，所以我是有很大的興趣的，現(xiàn)在回想起來(lái)也是深有體會(huì)，我也應(yīng)該給要給自己做出一個(gè)好的評(píng)價(jià)，未來(lái)這也是要去主動(dòng)做好的，當(dāng)然有些事情還是應(yīng)該要有自己的判斷，在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為這些事情是應(yīng)該要努力去做好的，以后一定會(huì)有足夠多的事情是我應(yīng)該去做好的，未來(lái)在工作當(dāng)中，我堅(jiān)信這是我要對(duì)工作應(yīng)該有的態(tài)度。
我認(rèn)真的服務(wù)好每一位顧客，這是從事服務(wù)行業(yè)我應(yīng)該要有的素養(yǎng)，現(xiàn)在包括以后我也都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持去做好，相對(duì)而言我還是要做出一個(gè)好的評(píng)價(jià)，未來(lái)在工作當(dāng)中，我應(yīng)該要去堅(jiān)持做好這些，這是對(duì)工作應(yīng)該要有的判斷，隨著時(shí)間的推移，工作也將會(huì)越來(lái)越有意義，不管是遇到什么顧客，都應(yīng)該平等對(duì)待，一切按照一名服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真的做好這些細(xì)節(jié)上面的事情，所以在工作當(dāng)中應(yīng)該要維持好的工作態(tài)度的，這一點(diǎn)是無(wú)比重要的，現(xiàn)在我回想起來(lái)，是應(yīng)該做出合適的選擇，落實(shí)好服務(wù)工作，提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量是第一位，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，現(xiàn)在回顧這過(guò)去的一年，我認(rèn)為這對(duì)我而言也是一種提高，在工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些情況，我還是要端正好心態(tài)的。
我也知道自己在工作當(dāng)中也是有一些不足的地方，我的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，新的一年開(kāi)始了，我也一定會(huì)對(duì)自己更加嚴(yán)格，繼續(xù)做好這些分內(nèi)的本職工作，相信在今后的工作當(dāng)中會(huì)取得不錯(cuò)的成績(jī)。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇3
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。
一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，
活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的`辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文
化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
五、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇4
20xx售后服務(wù)年度總結(jié); 過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。
堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一步的提高。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和建議 進(jìn)行了認(rèn)真 分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理 ，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的'售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度 的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇5
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，x校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以及全體教師努力和全體家長(zhǎng)的信任、支持下，我們xx小學(xué)本學(xué)期的課后延時(shí)服務(wù)工作順利開(kāi)展。
一、健全的課后延時(shí)服務(wù)制度
課后延時(shí)分班分科到人，學(xué)校教師全體參與，每天中午延時(shí)五十分鐘，下午放學(xué)延時(shí)七十分鐘，值班領(lǐng)導(dǎo)一節(jié)課兩次對(duì)教師的輔導(dǎo)情況，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查和記錄，并及時(shí)在工作群中進(jìn)行公布。
二、明確的課后延時(shí)服務(wù)目標(biāo)
在延時(shí)服務(wù)課上，教師們盡心盡力，值班領(lǐng)導(dǎo)檢查到位。教師分學(xué)科，分時(shí)段進(jìn)行輔導(dǎo)，爭(zhēng)取做到課堂形式的多樣化和課堂內(nèi)容的豐富化，力盡使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和綜合素養(yǎng)。
三、多樣化的課后延時(shí)服務(wù)形式
在課后延時(shí)服務(wù)形式方面，它不同于我們的課堂教學(xué)，比課堂教學(xué)的內(nèi)容更加豐富，更加靈活，它是課堂教學(xué)的鞏固，延伸和補(bǔ)充，它服務(wù)于教學(xué)，卻超越于教學(xué)。每節(jié)課中教師延時(shí)服務(wù)的內(nèi)容要求不能只讓學(xué)生一味的寫(xiě)作業(yè)，每節(jié)課要教師輔導(dǎo)的痕跡，針對(duì)學(xué)生的某一方面進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，面對(duì)面輔導(dǎo)，以及對(duì)學(xué)生作業(yè)的完成情況進(jìn)行及時(shí)批改和反饋。采用多樣化的課后延時(shí)服務(wù)形式，降低課后延時(shí)服務(wù)的枯燥性、停滯性。
四、豐富的課后延時(shí)服務(wù)內(nèi)容
在課后延時(shí)服務(wù)內(nèi)容方面，學(xué)校除了開(kāi)展語(yǔ)數(shù)外三門(mén)課為延時(shí)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容啊外，各任課教師還根據(jù)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行豐富多彩的活動(dòng)，比如說(shuō):席老師班級(jí)的“漢字猜猜猜”，提高了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)漢字的認(rèn)識(shí)。李老師班級(jí)進(jìn)行的“心靈碰碰碰”，進(jìn)一步促進(jìn)了師生關(guān)系。史老師班級(jí)的擊鼓傳花，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的能力和興趣。還有閱讀或日記，以及課外游戲活動(dòng)，使學(xué)生完成作業(yè)的同時(shí)，提升在學(xué)校的幸福度。
五、加強(qiáng)師生和家校之間溝通
學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了師生和家校之間的溝通，教師不再是只管上課的甩手掌柜，而是從學(xué)生的身心健康、習(xí)慣養(yǎng)成、能力培養(yǎng)、興趣提高和成績(jī)提升等對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的教育和引導(dǎo)。
六、進(jìn)一步完善課后延時(shí)服務(wù)
從課后延時(shí)服務(wù)的制度、形式和內(nèi)容，以及師生和家校方面，我們的課后延時(shí)服務(wù)還不夠成熟，還有許多有待改進(jìn)和提高的方面，但在課后延時(shí)服務(wù)之中，我們教師追求做到最好的自己，成就最好的學(xué)生。
從心開(kāi)始，以愛(ài)出發(fā)，課后延時(shí)服務(wù)路漫漫。今后，姬小全體家人將繼續(xù)努力，不忘教育初心，牢記育人使命，進(jìn)一步提高我校課后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量，提升我校課后延時(shí)服務(wù)的品質(zhì)。
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現(xiàn)在學(xué)生的課后時(shí)間不想以前那樣輕松了，課后延時(shí)服務(wù)工作越來(lái)越多，關(guān)于這方面的內(nèi)容你有怎樣的思考？下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“【參選】初中課后延時(shí)服務(wù)工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作
的指導(dǎo)意見(jiàn)》（教基一廳〔2017〕2號(hào)）和省教育廳及市縣教體局相關(guān)文件工作要求，貫徹落實(shí)《固鎮(zhèn)縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作實(shí)施方案（試行）》（固教體【2019】72號(hào)）文件精神，在縣教體局課后服務(wù)實(shí)施方案的布署下，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，在充分調(diào)研和經(jīng)過(guò)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)如下。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹相關(guān)文件精神，本著幫助學(xué)生家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，
促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的原則，立足學(xué)校工作實(shí)際，切實(shí)解決廣大人民群眾的困難，特別是農(nóng)村留守兒童等，在學(xué)習(xí)日下午放學(xué)后存在的接送難、監(jiān)管空檔問(wèn)題，積極創(chuàng)造條件做好學(xué)生課后服務(wù)工作，做到利用學(xué)校資源取之于民，用之于民的宗旨，努力辦好人民滿意的教育。
二、工作原則
(一)組織全體教師加強(qiáng)對(duì)各相關(guān)文件政策的學(xué)習(xí)，
充分認(rèn)識(shí)課后服務(wù)工作的意義，建立健全工作機(jī)構(gòu)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行課后服務(wù)工作責(zé)任追究制度，使我校課后服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。
(二)學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。
學(xué)校要事先充分征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。并優(yōu)先保障留守兒童等亟需服務(wù)群體，學(xué)校和家長(zhǎng)簽訂學(xué)生課后服務(wù)委托協(xié)議，由學(xué)校統(tǒng)組織實(shí)施。
(三)開(kāi)展課后服務(wù)，加強(qiáng)安全教育，確保師生人身安全。
完善安全管理制度。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢査和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并嚴(yán)格落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
(四)學(xué)校開(kāi)展指導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育藝術(shù)、科普
活動(dòng)，以及拓展訓(xùn)練、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等，發(fā)展中小學(xué)生內(nèi)在潛力和對(duì)未知知識(shí)的渴望，初步發(fā)展形成良好、端正的世界觀，價(jià)值觀。
三、服務(wù)容和形式
根據(jù)上級(jí)文件精神并結(jié)合我校實(shí)際，遵循教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)
生發(fā)展規(guī)律。課后服務(wù)時(shí)間為學(xué)校工作日下午放學(xué)后。課后服務(wù)工作內(nèi)容主要為:安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)以及娛樂(lè)游戲、拓展訓(xùn)練;結(jié)合足球進(jìn)校園”“圍棋進(jìn)校園”“法制進(jìn)校園”等組織開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng);觀看適宜中小學(xué)生的影片等以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。堅(jiān)決杜絕將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或課，不得組織存在安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，不得由社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)校舉辦“特色班”“興趣班”等。
四、工作要求
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學(xué)校結(jié)合實(shí)際，積
極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。
(一)?學(xué)校建立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，班主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。 落實(shí)課后服務(wù)工作人員，制定詳細(xì)措施，嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)
格按照工作安排準(zhǔn)時(shí)出勤，做嚴(yán)做實(shí)、做細(xì)，確保課后服務(wù)工作取得實(shí)效。
(二)?堅(jiān)持安全第一，確保課后服務(wù)學(xué)生安全。
建立健全課后服務(wù)安全管理機(jī)制，完善學(xué)生安全管理、信息
通報(bào)家長(zhǎng)聯(lián)系等制度，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)防措施。要明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)師生安全衛(wèi)生意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，課后服務(wù)時(shí)段內(nèi)安排學(xué)校中層以上干部值班，切實(shí)消除在交通、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保師生人身安全
(三)?強(qiáng)化督查指導(dǎo)，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。
為加強(qiáng)對(duì)課后服務(wù)工作的管理，成立魏廟小學(xué)課后服務(wù)工作
領(lǐng)導(dǎo)小組，把課后服務(wù)工作納入學(xué)?？荚u(píng)管理，對(duì)課后服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢査。
中小教育課后延時(shí)服務(wù)正在進(jìn)行中，眾多的中小學(xué)業(yè)隨之開(kāi)展課后服務(wù)了，主要是為了讓學(xué)生從小樹(shù)立文化自信，感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。寫(xiě)課后延時(shí)服務(wù)總結(jié)要注意哪些方面呢？為滿足您的需求，工作總結(jié)之家小編特地編輯了“教育局課后延時(shí)服務(wù)總結(jié)范文”，大家不妨來(lái)參考。希望您能喜歡！
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)省、市、縣級(jí)教育部門(mén)關(guān)于做好課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合我校實(shí)際情況，為了豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)，我校自20xx年開(kāi)始開(kāi)展學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作。
二、實(shí)施原則
1、安全第一原則，簽訂班主任、上課老師責(zé)任狀。
2、學(xué)生自愿參與、家長(zhǎng)同意原則，家長(zhǎng)簽訂自愿報(bào)名表。
3、活動(dòng)開(kāi)展在校園內(nèi)部的原則。
三、組織管理
1、制定好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)開(kāi)展，提出明確的活動(dòng)要求；
2、安排檢查崗，每天查看活動(dòng)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題。
3、體衛(wèi)藝處根據(jù)實(shí)施情況每周一結(jié)，學(xué)期一總結(jié)，學(xué)年一展示。
四、活動(dòng)安排
1、在校每天下午16:00-17:10（一、二年級(jí)從下午第二節(jié)課開(kāi)始）開(kāi)展相應(yīng)課后服務(wù)工作。
2、設(shè)置以小組為單位活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、心理特點(diǎn)及興趣愛(ài)好，開(kāi)設(shè)各種興趣小組，于16：00-5:10開(kāi)展各種興趣小組活動(dòng)，具體安排有：足球、籃球、田徑、武術(shù)、合唱、機(jī)器人、舞蹈、古箏、圍棋、國(guó)畫(huà)、童畫(huà)、乒乓球、書(shū)法等項(xiàng)目。另有兩個(gè)器樂(lè)班：三4葫蘆絲班、二9笛子班等。
3、設(shè)計(jì)階梯式以增強(qiáng)學(xué)生體能為目標(biāo)的大課間操訓(xùn)練（“五操”，一年級(jí)廣播體操、二年級(jí)手指操、三年級(jí)啦啦操、四年級(jí)武術(shù)操、五年級(jí)扇操、六年級(jí)武術(shù)操）。分年級(jí)請(qǐng)?zhí)亟叹毷痉叮嘀魅?、科任組織督促的形式進(jìn)行訓(xùn)練。
五、人員配置
1、以本校專業(yè)老師為主力，加聘校外專業(yè)人士為學(xué)校興趣特色班活動(dòng)高質(zhì)量開(kāi)展提供有力保證，像武術(shù)、舞蹈、機(jī)器人、足球、圍棋、笛子班的老師均為外聘老師。
2、各班班主任作、科任對(duì)不參加興趣班的學(xué)生進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，力求讓學(xué)生回家少做作業(yè)，不做作業(yè)。
3、行政人員安排檢查崗，對(duì)課后服務(wù)時(shí)間不能上新課、考試，是否認(rèn)真組織學(xué)生做作業(yè)，對(duì)大課間操的開(kāi)展、老師的到位，對(duì)興趣班活動(dòng)的組織等進(jìn)行督促、檢查。
六、經(jīng)費(fèi)收支
1、我校嚴(yán)格按照縣教體局精神，按每月xx元收費(fèi)，并堅(jiān)持自愿原則（每個(gè)年級(jí)都有少數(shù)學(xué)生不愿參加課后服務(wù)），教師子女、精準(zhǔn)扶貧戶子女、重困難家庭子女免收費(fèi)用。
2、所收費(fèi)主要用于老師的課后服務(wù)工資（包括基本工資、安全綜合獎(jiǎng)、、考核獎(jiǎng)、班級(jí)管理獎(jiǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)管理工資、興趣課工資），與興趣班、大課間相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展的費(fèi)用，部分水電費(fèi)，稍有余額，在相應(yīng)帳戶中。
學(xué)校實(shí)行“課后服務(wù)”最開(kāi)始的初衷是為了解決家長(zhǎng)接送學(xué)生困難的問(wèn)題。教育部也提出過(guò)“中小學(xué)課后服務(wù)要與下班時(shí)間相銜接”，并且要求豐富課后服務(wù)內(nèi)容、指導(dǎo)孩子盡量校內(nèi)完成作業(yè)、幫助學(xué)生補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)、不強(qiáng)制要求學(xué)生參與等等。
從xx參加課后服務(wù)到現(xiàn)在，已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了，下面我說(shuō)說(shuō)對(duì)課后服務(wù)的看法。
以下觀點(diǎn)僅限于我對(duì)小勛所在年級(jí)的“課后服務(wù)”的看法。
1.?作業(yè)能否完成
這是家長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題，在去年剛開(kāi)始實(shí)行的時(shí)候，作業(yè)確實(shí)都能在校內(nèi)完成。但那是因?yàn)槔蠋煵贾玫蒙?，再加上白天自?xí)課多的原因，且學(xué)校要求嚴(yán)格實(shí)行：作業(yè)在校內(nèi)完成。
但是這個(gè)學(xué)期，學(xué)習(xí)時(shí)間短，老師課程緊張需要不停地趕課，所以自習(xí)課數(shù)量減少。并且隨著課程難度增加，寫(xiě)作業(yè)耗費(fèi)時(shí)間也更長(zhǎng)，因此很多時(shí)候作業(yè)在學(xué)校寫(xiě)不完。
2、是否有課外興趣班
這個(gè)確實(shí)是有的，可供選擇的有：手工、繪畫(huà)、籃球。（上個(gè)學(xué)期還有一項(xiàng)足球，這個(gè)學(xué)期不知道怎么沒(méi)有了）
每個(gè)星期有一天的課后服務(wù)內(nèi)容是上興趣課。最開(kāi)始時(shí)，xx的手工老師會(huì)教他們折紙和各種小玩意。但現(xiàn)在的手工課基本上就是自習(xí)課，你愿意玩黏土（自己帶）就玩黏土，愿意畫(huà)畫(huà)就畫(huà)畫(huà)，有時(shí)候老師也會(huì)教一點(diǎn)折紙。
其實(shí)對(duì)于這點(diǎn)，我倒是沒(méi)什么想法，也不指望孩子真能學(xué)到什么東西。單覺(jué)得讓他在學(xué)習(xí)之余放松一下，也挺好的。并且手工老師真的也挺不容易的，好幾個(gè)班的同學(xué)坐在一個(gè)大教室里，只有一個(gè)老師管，還能要求怎樣呢。
但是問(wèn)題的重點(diǎn)是下面這個(gè)第三點(diǎn)。
3、放學(xué)時(shí)間
提出“課后服務(wù)”建議的專家本意是要解決“xx”，因?yàn)楹芏嗟胤降膶W(xué)校都是下午xx點(diǎn)就放學(xué)了，那會(huì)家長(zhǎng)還沒(méi)下班，沒(méi)法接孩子，所以衍生出了“課后服務(wù)”這一方案。
據(jù)我所知，我老家和現(xiàn)居地隔壁的xx，學(xué)校都是下午x點(diǎn)x左右就放學(xué)。
所以，我們這里的學(xué)校到底是在湊什么熱鬧？
明明放學(xué)時(shí)間已經(jīng)那么遲了，再加上課后服務(wù)，放學(xué)時(shí)間變成了x點(diǎn)x（x季，x季是x點(diǎn)x）。到家吃完飯之后，最早也要到七點(diǎn)。
我們這邊學(xué)校中午都是要接孩子回家的，一般xx點(diǎn)左右放學(xué)，下午x點(diǎn)左右上課，正常放學(xué)時(shí)間是x點(diǎn)左右。家長(zhǎng)一天接送x趟，就算是有了課后服務(wù)，家里還是得有人專門(mén)接送孩子。所以，課后服務(wù)的初衷在我們這邊完全體現(xiàn)不出來(lái)。
因?yàn)榫退阊舆t了傍晚放學(xué)時(shí)間，方便了家長(zhǎng)晚上接孩子，但中午還是得有人接。也就是說(shuō)，一個(gè)家庭至少要有一人歇下來(lái)專門(mén)接送孩子，以及做飯給孩子吃。
既然這樣，那又何須再來(lái)一個(gè)所謂的課后服務(wù)？
4、作業(yè)完成質(zhì)量
關(guān)于這一點(diǎn)，也是家長(zhǎng)很關(guān)心的了。
據(jù)我觀察，以及打聽(tīng)周?chē)昙?jí)的同學(xué)后，得出的答案可能會(huì)令很多家長(zhǎng)更加頭疼。
如果是有心的家長(zhǎng)，下班回家后會(huì)翻翻孩子作業(yè)、問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)情況再輔導(dǎo)輔導(dǎo)孩子的，那么還好。但如果是心大的家長(zhǎng)，可能真要失望了。
因?yàn)楹⒆釉谡n后服務(wù)時(shí)抄作業(yè)現(xiàn)象非常嚴(yán)重?。▋H限于我了解到的班級(jí)，噴子勿擾）
課后服務(wù)時(shí)間是兩節(jié)課，數(shù)學(xué)一節(jié)，語(yǔ)文一節(jié)，差不多是自習(xí)的模式：自己先寫(xiě)作業(yè)，寫(xiě)完后交給老師檢查。
可是，可是那么多學(xué)生，老師在一節(jié)課的時(shí)間真的很難查清楚哪個(gè)同學(xué)交了作業(yè)、哪個(gè)同學(xué)沒(méi)交作業(yè)，能維持好紀(jì)律就已經(jīng)萬(wàn)歲。
所以出現(xiàn)的一種情況就是，寫(xiě)得快的同學(xué)先交作業(yè)，老師在講臺(tái)先批改、然后反饋給同學(xué)。寫(xiě)得慢的同學(xué)呢？在下面竊竊私語(yǔ)，你瞧瞧我，我看看你，再瞄幾眼同桌的答案。
這個(gè)情況是我好幾次去學(xué)校有事時(shí)看到的，有一次甚至看到有的同學(xué)在教室后面玩得翻跟頭，教室里鬧哄哄的，完全不像樣子。
老師管不到你的答案是哪來(lái)的，只能管你寫(xiě)得對(duì)不對(duì)。
并且現(xiàn)在孩子的練習(xí)冊(cè)比我們那時(shí)候多多了，每個(gè)科目有三本。學(xué)校不敢要求家長(zhǎng)改作業(yè)，老師又改不過(guò)來(lái)，怎么辦呢？直接在課堂上對(duì)答案。
有好幾次我都發(fā)現(xiàn)小勛的數(shù)學(xué)練習(xí)冊(cè)沒(méi)有批改的痕跡，我問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)老師在課堂上對(duì)過(guò)答案了。
對(duì)答案的方式對(duì)高年級(jí)的孩子可能有用，但是對(duì)于低年級(jí)、自制力差的孩子來(lái)說(shuō)，效果可想而知了。他們心里的想法是：我不寫(xiě)也沒(méi)關(guān)系，反正老師馬上就報(bào)答案了。
以上四點(diǎn)就是我對(duì)小勛學(xué)校實(shí)行了快兩個(gè)學(xué)期的課后服務(wù)的看法。可能你們會(huì)說(shuō)，既然這樣你可以選擇自己接孩子回家呀。
對(duì)啊，我可以選擇自己帶孩子寫(xiě)作業(yè)，因?yàn)槲冶揪褪亲杂陕殬I(yè)，隨時(shí)都有時(shí)間接孩子。但是明明的自愿參加的課后服務(wù)，其實(shí)是被迫自愿。
剛開(kāi)始時(shí)，我自己接了兩個(gè)星期，但是兩個(gè)星期之后，老師雖然不會(huì)和孩子明說(shuō)，可她會(huì)給孩子壓力，天天找孩子談話，所以……
我說(shuō)了這么多課后服務(wù)的弊端?，本意并不是為了吐槽老師。我知道現(xiàn)在的老師很辛苦，老師也不愿意弄什么課后服務(wù)，平白無(wú)故延長(zhǎng)了上班時(shí)間不說(shuō)，還給自己增添了很額外的負(fù)擔(dān)。
老師更不是孩子的保姆，我們不能對(duì)老師太苛責(zé)。
我只是想把這類問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，然后大家一起重視起來(lái)，為孩子、為老師，也為家長(zhǎng)尋求更好的方式，而不是像小勛學(xué)校這樣“一刀切”。
當(dāng)然我知道，想靠一篇文章就改變現(xiàn)狀，是不可能的。
但是，如果這篇文章能讓那些孩子正在參加課后服務(wù)的家長(zhǎng)看到，也不妨好事一樁。
我想說(shuō)：不能因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校完成作業(yè)了，我們就當(dāng)甩手掌柜，沒(méi)事多翻翻他的練習(xí)冊(cè)，看看他作業(yè)完成得怎么樣。
如果有時(shí)間，再整理一些重點(diǎn)題和易錯(cuò)題給孩子做做，那樣我們就知道他那份“完美”的練習(xí)冊(cè)是否都是他獨(dú)立完成的。
最后，我還是想說(shuō)，希望課后服務(wù)能發(fā)揮其初衷，而不是成了完成任務(wù)的形式主義。
為促進(jìn)家長(zhǎng)解決難以按時(shí)接學(xué)生放學(xué)的問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，辦人民滿意的教育，學(xué)校開(kāi)展小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作。
一成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx
成員：全體教師
二、服務(wù)原則和內(nèi)容
校內(nèi)課后服務(wù)面向全體小學(xué)部學(xué)生，服務(wù)原則是“自愿選擇”、“愿留盡留”。做到學(xué)生、家長(zhǎng)、教師三方自愿。課后服務(wù)主要作業(yè)輔導(dǎo)和音樂(lè)、美術(shù)、書(shū)法、體育等為活動(dòng)內(nèi)容。學(xué)生服務(wù)時(shí)間以二節(jié)課的時(shí)間為限，一節(jié)為作業(yè)輔導(dǎo)，另一節(jié)為興趣活動(dòng)。課后看護(hù)服務(wù)不作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不組織學(xué)生或變相組織學(xué)生進(jìn)行集體教學(xué)或補(bǔ)課。
三、服務(wù)時(shí)段
根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，本學(xué)期開(kāi)學(xué)第一天起開(kāi)展“校內(nèi)課后服務(wù)工作”。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。服務(wù)周期為每周的周１至周四（每周五為教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）。
主要有x種時(shí)段：
（1）xx：xx－－xx：xx。（班為單位）
學(xué)生在原有班級(jí)自主完成作業(yè)，安排相關(guān)任課老師參與課后服務(wù)。
（2）xx：xx－－xx：xx。（集中安排）
根據(jù)學(xué)生參加的實(shí)際情況進(jìn)行混合編班管理。家長(zhǎng)和學(xué)生根據(jù)實(shí)際需求選擇。
三、報(bào)名方式
1、家長(zhǎng)根據(jù)需求填寫(xiě)“征詢單”，x月x日前上交班主任。班主任根據(jù)實(shí)際情況分類整理后交教導(dǎo)處。
2、學(xué)校審核確認(rèn)。根據(jù)各年級(jí)的學(xué)生報(bào)名情況進(jìn)行編班管理，安排好服務(wù)的教職工，明確工作職責(zé)。
四、安全工作
1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理
嚴(yán)格把控場(chǎng)地對(duì)外開(kāi)放時(shí)間，來(lái)訪家長(zhǎng)做好登記工作。確保在校學(xué)生的安全。
保安做好學(xué)生的放學(xué)安全護(hù)導(dǎo)。如果xx:xx家長(zhǎng)未能及時(shí)接孩子，門(mén)衛(wèi)保安不放孩子出校門(mén)，并協(xié)助教師聯(lián)系孩子家長(zhǎng)。
2、場(chǎng)地的安全保障
場(chǎng)地的消毒安排：衛(wèi)生室每周定期給教室消毒、檢查，確保師生安全。
疫情防控：如果突破疫情，當(dāng)立即啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案。
３做好教職工的課后服務(wù)安排
1）、教導(dǎo)處根據(jù)需要服務(wù)的學(xué)生數(shù)量，合理編排班級(jí)，安排好服務(wù)教師。
2）、延時(shí)服務(wù)混合班的服務(wù)老師記錄好《看護(hù)工作手冊(cè)》，包括學(xué)生考勤表、看護(hù)情況記錄、突發(fā)情況與處理等。
3）、延時(shí)服務(wù)教師分別將相關(guān)學(xué)生送到校門(mén)口，如遇家長(zhǎng)未準(zhǔn)時(shí)來(lái)接，和門(mén)衛(wèi)保安做好交接。
4、學(xué)校確保課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)安排
以按勞分配原則，學(xué)期結(jié)束時(shí)教導(dǎo)處根據(jù)教師實(shí)際服務(wù)數(shù)量進(jìn)行績(jī)效分配，讓更多教師積極參與提供多樣化的課后服務(wù)，讓參與的教師勞有所得。
五、教師服務(wù)工作職責(zé)
1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定教室，做好學(xué)生出勤記錄。
2、課后服務(wù)不組織集體學(xué)生集體上課，教師引導(dǎo)學(xué)生在校完成作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，開(kāi)展個(gè)性化補(bǔ)差輔導(dǎo)。也可組織學(xué)生自習(xí)、自主閱讀、勞動(dòng)教育或其它興趣活動(dòng)。
3、離校前，組織學(xué)生做好本教室的室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。
4、做好學(xué)習(xí)離校工作，自行回家的學(xué)生家長(zhǎng)需要先進(jìn)行情況說(shuō)明。
5、把學(xué)生的安全放在第一位。若遇突發(fā)情況，如無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、補(bǔ)充說(shuō)明
根據(jù)課后服務(wù)實(shí)施情況，本方案可能會(huì)有完善或調(diào)整。
現(xiàn)在許多小學(xué)都開(kāi)設(shè)了課后延時(shí)服務(wù)工作，主要是幫助學(xué)生完成及時(shí)完成作業(yè)，不要把學(xué)校的作業(yè)帶回家，給學(xué)生留出更多可以接觸課外事物的時(shí)間，同時(shí)也是解決了家長(zhǎng)輔導(dǎo)作業(yè)難的問(wèn)題。下面是小編整理的小學(xué)教師課后延時(shí)服務(wù)工作總結(jié)分享，歡迎閱讀。
為貫徹落實(shí)教育局關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，營(yíng)造良好的教育生態(tài)?，F(xiàn)將開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、基本情況
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
? ? ? ?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)了課后工作相關(guān)會(huì)服務(wù)議精神和實(shí)施意見(jiàn)的內(nèi)涵和要求。在校管理層取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)校及時(shí)召開(kāi)全校教職工會(huì)議，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，讓全體教師充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性。
2、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂活動(dòng)方案
學(xué)校根據(jù)要求組建了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他中層干部為組員的課后延時(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)總方案和學(xué)期分步實(shí)施計(jì)劃的制定及活動(dòng)主持、總結(jié)等工作，其他各部門(mén)按職責(zé)開(kāi)展具體工作。
3、部門(mén)責(zé)任分工
充分利用各功能室、圖書(shū)室、體育器材等資源，安排相關(guān)在職教師和符合相關(guān)條件的人員開(kāi)展課后服務(wù)工作。成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面監(jiān)督課后服務(wù)管理、活動(dòng)管理、安全管理等工作。
4、服務(wù)時(shí)間
課后延時(shí)服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,每天兩個(gè)小時(shí)，冬季到17:45，夏季到18:15。
二、規(guī)范開(kāi)展“課后延時(shí)”服務(wù)
1、堅(jiān)持自愿原則。學(xué)校按照“學(xué)生自愿、家長(zhǎng)委托、學(xué)校統(tǒng)籌、相對(duì)集中”的原則，由學(xué)生及家長(zhǎng)向?qū)W校申請(qǐng)“課后“服務(wù)，同時(shí)學(xué)校要建立“課后”學(xué)生資格審核制度，并與學(xué)生及家長(zhǎng)簽訂協(xié)議書(shū)。
2、根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要，以“培養(yǎng)身心健康的人，培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感的人，培養(yǎng)博學(xué)多才的人”為目標(biāo)充分安排好課后期間學(xué)生參與的內(nèi)容，在課后時(shí)間安排體育鍛煉、作業(yè)輔導(dǎo)、特長(zhǎng)培養(yǎng)等有益學(xué)生健康成長(zhǎng)的內(nèi)容。
3、加強(qiáng)日常管理?！罢n后”服務(wù)以學(xué)生自學(xué)和課外興趣活動(dòng)為主，堅(jiān)持“三個(gè)不”，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。“課后”期間學(xué)校安排中層以上干部及班主任加強(qiáng)管理，做到集中有人監(jiān)管，活動(dòng)有安全措施，進(jìn)出有統(tǒng)一組織，切實(shí)保障學(xué)生的安全。
三、經(jīng)費(fèi)及保障措施
1、課后延時(shí)所需經(jīng)費(fèi)均在學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)中支出。
2、保障措施
學(xué)校高度重視放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并將其作為重要的民生服務(wù)事項(xiàng)，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認(rèn)真實(shí)施。學(xué)校立即建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，確保延時(shí)看管服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
四、取得效果
學(xué)生在課后延時(shí)時(shí)間自主安排活動(dòng)內(nèi)容，積極性比較高，取得了良好的效果，得到了家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
五、課后延時(shí)工作建議
科學(xué)合理確定課后服務(wù)內(nèi)容是今后努力的工作方向。課后服務(wù)內(nèi)容一般是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)活動(dòng)，以及娛樂(lè)游戲、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。要堅(jiān)持把安全管理放在做好課后服務(wù)的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)師生安全衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。切實(shí)消除在交通、場(chǎng)地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學(xué)生人身安全。
我校以“學(xué)生開(kāi)心、家長(zhǎng)放心”為服務(wù)理念和目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)，豐富延時(shí)服務(wù)課程，構(gòu)建起“1+3+x”課程模型，完善校本課程體系，融入延時(shí)服務(wù)課程。學(xué)校逐步建立起了“學(xué)校組織——學(xué)生參與”，“自主組建——聘請(qǐng)教師——選擇參加——自主管理”的運(yùn)行機(jī)制。
一、自主學(xué)習(xí)課程與社團(tuán)活動(dòng)課程相融合
1.自主學(xué)習(xí)課程：低年級(jí)開(kāi)設(shè)故事課程（講故事、編故事、畫(huà)故事），對(duì)故事進(jìn)行二次創(chuàng)作；各年級(jí)學(xué)生開(kāi)展詩(shī)詞吟誦、書(shū)寫(xiě)練習(xí)、全學(xué)科閱讀、學(xué)科知識(shí)梳理和其他趣味比賽等課程。
2.社團(tuán)課程。學(xué)校對(duì)社團(tuán)課程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，構(gòu)建起了豐富可選擇的校本“育人課程超市”，為學(xué)生提供菜單式服務(wù)，由學(xué)生自主選擇社團(tuán)和指導(dǎo)教師。
學(xué)校在每周三、周五的下午延時(shí)服務(wù)時(shí)間開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)。全校師生全員參與，形式多樣的社團(tuán)活動(dòng)為培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛(ài)好提供了豐富而廣闊的空間。目前已開(kāi)設(shè)書(shū)法（軟筆、硬筆）、美術(shù)（泥塑、剪紙、國(guó)畫(huà)、）、舞蹈、器樂(lè)（電子琴、架子鼓、豎笛）、體育（羽毛球、籃球、排球、跳繩）、創(chuàng)客、誦讀等10多個(gè)社團(tuán)。
3.勞動(dòng)課程。學(xué)校根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，進(jìn)行學(xué)科生活化教學(xué)，同時(shí)有機(jī)融入勞動(dòng)教育內(nèi)容，讓學(xué)生在動(dòng)手實(shí)踐中探索真知。
學(xué)校設(shè)立勞動(dòng)日，利用每周一下午的延時(shí)服務(wù)時(shí)間組織開(kāi)展勞動(dòng)活動(dòng)：劃分區(qū)域，明確勞動(dòng)目標(biāo)和責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生參與校園衛(wèi)生保潔、綠化和美化。
各班級(jí)通過(guò)認(rèn)領(lǐng)綠植和學(xué)生自帶綠植相結(jié)合的方式，積極打造“綠色教室”。學(xué)校積極探索校園勞動(dòng)元素，逐步普及校園種植，現(xiàn)已建設(shè)“小花圃”“責(zé)任田”，并開(kāi)展小型養(yǎng)殖，逐步建立和完善校園綠色小生態(tài)環(huán)境。
二、延時(shí)服務(wù)與成長(zhǎng)導(dǎo)師相融合
針對(duì)疫情防控下的返校學(xué)習(xí)，部分學(xué)生存在知識(shí)掌握較差的現(xiàn)象，學(xué)校建立三級(jí)導(dǎo)師制,即“老師、組長(zhǎng)、小先生三位一體”的合作學(xué)習(xí)模式。
主要措施為：
1.構(gòu)建以班主任、任課教師和學(xué)生代表（小師傅、小先生）組成的三級(jí)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。
2.制定導(dǎo)師職責(zé)。包括：班主任職責(zé)，任課教師職責(zé)及學(xué)生代表職責(zé)。
3.開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)專欄，特別開(kāi)設(shè)校長(zhǎng)論壇為教師的導(dǎo)師作用的提升提供學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)。
4.課內(nèi)外結(jié)合，開(kāi)展豐富多彩的校內(nèi)外活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中健康成長(zhǎng)。
5.關(guān)愛(ài)特殊學(xué)生群體，設(shè)立“悄悄話”工作室，成為學(xué)生的心靈港灣。
6.建立三位一體化的教育管理體系和評(píng)價(jià)制度，確保各級(jí)導(dǎo)師履行職責(zé)。
三級(jí)導(dǎo)師制的實(shí)施有機(jī)融入到延時(shí)服務(wù)當(dāng)中，在自主學(xué)習(xí)課程當(dāng)中，師生共同對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶，既鍛煉了“小師傅”又讓“小徒弟”得到提升，讓每一個(gè)學(xué)生尤其是后進(jìn)生逐步樹(shù)立起了自信，在陽(yáng)光下茁壯地成長(zhǎng)。
三、延時(shí)服務(wù)與“微德育”相融合
我校開(kāi)展思維導(dǎo)圖指導(dǎo)下的整本書(shū)閱讀工程、書(shū)法提升工程、經(jīng)典誦讀以及各項(xiàng)讀書(shū)活動(dòng)，為探索學(xué)校延時(shí)服務(wù)中的微德育有效路徑提供保證。
1.發(fā)揮學(xué)科育人主渠道作用。“部編本”傳統(tǒng)文化，是培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感，讓學(xué)生從小樹(shù)立文化自信。延時(shí)服務(wù)閱讀中，教師充分挖掘教材中的育人元素，引導(dǎo)學(xué)生感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
2.發(fā)揮校本課程的育人作用。學(xué)校在微德育校本課程《詩(shī)詞誦讀》《東欒學(xué)子禮儀冊(cè)》《藝海拾貝》的基礎(chǔ)之上，又增加了“微古文”課程，在延時(shí)服務(wù)經(jīng)典誦讀課上，我們結(jié)合學(xué)生熟悉的中國(guó)古代寓言和神話，學(xué)習(xí)微古文，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文言啟蒙，培養(yǎng)他們對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)。
3.發(fā)揮優(yōu)秀書(shū)籍的育人作用。我們提供條件，給出方法，引導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)，讀好書(shū)，涵養(yǎng)學(xué)生的品行。
（1）個(gè)性化閱讀，讓學(xué)生和好書(shū)自由對(duì)話。為了進(jìn)行個(gè)性化閱讀，學(xué)校的閱覽室實(shí)行開(kāi)架閱讀，校園處處都是閱覽區(qū)。為了最大限度促進(jìn)“讀書(shū)漂流”，我校利用延時(shí)服務(wù)時(shí)間組織全校的“讀書(shū)跳蚤市場(chǎng)”活動(dòng)，學(xué)生們自己創(chuàng)設(shè)攤點(diǎn)廣告、變身店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)。學(xué)生們?cè)趯?shí)踐中培養(yǎng)了動(dòng)手、交流創(chuàng)造的能力。
（2）分層閱讀，提高學(xué)生的閱讀興趣。我們針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生，提出不同的閱讀要求。低年級(jí)以繪本為主，閱讀童話、兒童故事等兒童文學(xué)整本書(shū)；中年級(jí)閱讀神話傳說(shuō)、民間故事、動(dòng)物故事等兒童文學(xué)整本書(shū)；高年級(jí)閱讀兒童小說(shuō)、動(dòng)物小說(shuō)、幻想小說(shuō)等兒童文學(xué)。
學(xué)校借助思維導(dǎo)圖，實(shí)現(xiàn)教師指導(dǎo)下的閱讀，使各個(gè)階段相互聯(lián)系、螺旋上升，最終全面達(dá)成總目標(biāo)。
3.構(gòu)建師生同讀和親子閱讀網(wǎng)
學(xué)校在每年的四五月份和十月份“讀書(shū)季”上，開(kāi)展師生共讀、親子共讀活動(dòng)；集體觀看優(yōu)秀影片；進(jìn)行經(jīng)典誦讀、講故事、美文誦讀及課本劇表演等各種比賽活動(dòng)；評(píng)選書(shū)香班級(jí)、書(shū)香少年、書(shū)香家庭等，調(diào)動(dòng)起師生及家長(zhǎng)的閱讀興趣，有效地推進(jìn)了閱讀活動(dòng)的進(jìn)行。學(xué)校進(jìn)行優(yōu)秀讀書(shū)推薦卡、整本書(shū)交流手抄報(bào)、詩(shī)配畫(huà)優(yōu)秀作品評(píng)選等豐富多彩的活動(dòng)。
4.家庭微閱讀，成為學(xué)生的一種習(xí)慣。
學(xué)校鼓勵(lì)家長(zhǎng)在家庭中建立家庭圖書(shū)角，為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的閱讀氛圍。每天例用微信打卡就能看到家長(zhǎng)微信群里學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)的身影。
5.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間育人作用。
延時(shí)服務(wù)時(shí)間，學(xué)校組織學(xué)生觀看《中華德育故事》《疫情防控專項(xiàng)報(bào)道》；開(kāi)展黨史課進(jìn)校園、“童心向黨”家校誦讀活動(dòng)、“做新時(shí)代的小雷鋒”等活動(dòng)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行崇尚英雄、捍衛(wèi)英雄、關(guān)愛(ài)英雄的教育。積極響應(yīng)上級(jí)要求，加強(qiáng)節(jié)約教育、垃圾分類教育、生態(tài)環(huán)境教育。
一、開(kāi)展情況:
參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，一部分學(xué)生是周一至周五在班內(nèi)完成作業(yè)，這部分占大多數(shù)；另一部分是參加興趣班，這部分學(xué)生偏少，我們開(kāi)設(shè)了武術(shù)、合唱、太極、足球、口才等興趣班。
二、主要措施
1. 學(xué)校組成由xx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤(pán)的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2. 堅(jiān)持自愿原則，學(xué)校按照學(xué)生自愿、家長(zhǎng)委托、學(xué)校統(tǒng)籌的原則，由學(xué)生及家長(zhǎng)向?qū)W校申請(qǐng)課后服務(wù)，學(xué)校并與家長(zhǎng)簽訂《自愿參加課后服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
3.每個(gè)班級(jí)有兩名任課教師進(jìn)行看班，以本班教師為主，一來(lái)方便管理，老師根據(jù)本班教學(xué)情況，對(duì)學(xué)生可以進(jìn)行有針對(duì)性輔導(dǎo)；二來(lái)符合家長(zhǎng)和學(xué)生的意愿。
4結(jié)合學(xué)校各興趣班時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的同學(xué)去參加興趣小組，當(dāng)天興趣小組沒(méi)有活動(dòng)的回到班級(jí)參加課后延時(shí)服務(wù)。
5.課后服務(wù)以學(xué)生完成作業(yè)為主，興趣班為輔，不集中輔導(dǎo)，不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，延時(shí)服務(wù)期間，學(xué)校安排中層領(lǐng)導(dǎo)巡視，切實(shí)保障學(xué)生的安全，和服務(wù)質(zhì)量。
三．存在的主要困難問(wèn)題:
1.課程較為單一:看護(hù)教師均為本校教師，具有各項(xiàng)特長(zhǎng)的專任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以輔導(dǎo)作業(yè)為主，除了專職教師外，大部分學(xué)科開(kāi)展興趣小組的意愿不大。
2.家長(zhǎng)更愿意讓孩子參加做作業(yè)的課后延時(shí)服務(wù)，反而對(duì)于免費(fèi)的興趣班，家長(zhǎng)報(bào)名意愿并不強(qiáng)烈。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇6
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
一、努力做好各項(xiàng)工作
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的`滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。
四、改進(jìn)措施
1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
