緊張而忙碌的工作已經(jīng)告一段落了,你還在為如何寫(xiě)好工作總結(jié)而犯愁嗎,工作總結(jié)是對(duì)某一階段的工作得失進(jìn)行具體回顧的書(shū)面材料,下面是范文社小編為您分享的個(gè)人稽核工作總結(jié)8篇,感謝您的參閱。
個(gè)人稽核工作總結(jié)篇1
200x年以來(lái),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下,以黨的“x x x x x”精神為動(dòng)力,本著“以客戶滿意為中心”的服務(wù)理念,自覺(jué)認(rèn)真做好自己的本職工作,為了更好地適應(yīng)和開(kāi)展工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、思想方面
xx年來(lái),不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的思想覺(jué)悟,同時(shí)也把它作為自己的思想理論源泉。平時(shí)也積極參加組織的各種學(xué)習(xí)及活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的x x x“x x x”精神,自覺(jué)踐行“”重要思想,堅(jiān)持黨性原則,與保持一致。在工作中嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),扎實(shí)做好本職工作。
二、主要情況
1、認(rèn)真做好本職工作,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作
2、積極參與單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)及活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,執(zhí)行單位的會(huì)議精神;在工作中起好模范帶頭作用。
3、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,熱情周到地為前來(lái)辦事的同工,禮貌待客,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品。
4、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,并積極參加單位組織的技能培訓(xùn),做好與同事的交流,虛心向同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自己業(yè)務(wù)知識(shí);在生活上也時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心同事,與大家團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助。
三、存在的不足及來(lái)年工作計(jì)劃
5、對(duì)新的知識(shí)、新的學(xué)習(xí)加強(qiáng)度較大,在學(xué)習(xí)上還需要加強(qiáng)。
6、對(duì)于日常工作的流程還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),以達(dá)到完善自我。
在今后的工作中,自己將努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),努力提高工作技能。
7、克服年輕氣燥,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
8、在明年工作中,隨著對(duì)財(cái)務(wù)制度及業(yè)務(wù)熟悉,將在平時(shí)的工作中取得更好的成績(jī),針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他單位做的好的財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn),提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。
個(gè)人稽核工作總結(jié)篇2
xx年,繼續(xù)開(kāi)展以拓展商貿(mào)市場(chǎng)為目標(biāo)的華商聯(lián)盟發(fā)展,以校園市場(chǎng)為目標(biāo)的綠卡校園行活動(dòng);以及圍繞重點(diǎn)節(jié)慶日開(kāi)展綠卡有獎(jiǎng)消費(fèi)等活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)各層面不同客戶使用綠卡消費(fèi)結(jié)算的積極性,提高綠卡結(jié)算市場(chǎng)占有率。要加大力度,加強(qiáng)與商家、學(xué)校等單位的聯(lián)合,加快pos機(jī)具布放,不斷改善刷卡環(huán)境,為綠卡消費(fèi)創(chuàng)造條件。持續(xù)做好組織策劃和宣傳營(yíng)銷工作,使各類不同主題的消費(fèi)促銷活動(dòng)有聲有色,見(jiàn)到成效。不斷總結(jié)綠卡校園項(xiàng)目活動(dòng),完善活動(dòng)方案,構(gòu)建綠卡校園經(jīng)濟(jì)體系,進(jìn)一步發(fā)掘校園市場(chǎng)的業(yè)務(wù)潛力;繼續(xù)以基金、保險(xiǎn)等優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)對(duì)象,加強(qiáng)營(yíng)銷與服務(wù),發(fā)展綠卡vip客戶,構(gòu)建郵政綠卡高端用戶群,為*業(yè)務(wù)奠定基矗2、抓能力促發(fā)展,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)支撐作用
要立足××的實(shí)際,切實(shí)抓好銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)改造,推進(jìn)資源的優(yōu)化整合,不斷提升綜合能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(1)加強(qiáng)銀行骨干網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道規(guī)劃建設(shè)改造,提升企業(yè)服務(wù)形象,提高網(wǎng)點(diǎn)自然吸-儲(chǔ)能力。
(2)抓好作業(yè)組織優(yōu)化和流程再造,整合資源配置,提高運(yùn)行質(zhì)量和效率。要逐步建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行營(yíng)銷體系,全面推行“彈性工作制”,積極探索建設(shè)“流程銀行”,構(gòu)建科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。(3)配合郵政企業(yè)抓好*應(yīng)用工作,支撐企業(yè)管理和發(fā)展。深入市場(chǎng)走訪客戶,充分了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況及金融需求,加強(qiáng)郵政金融專業(yè)名址庫(kù)建設(shè)維護(hù)工作,為各類業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)拓展提供強(qiáng)有力的支撐服務(wù)。
(4)抓好郵政注資基建項(xiàng)目的建設(shè),提高銀行綜合能力。3、抓管理上臺(tái)階,夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基??
要加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,推進(jìn)科學(xué)管理、規(guī)范管理,向管理要效益。具體來(lái)說(shuō),要努力做到“六化”。
(1)營(yíng)銷管理逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化。根據(jù)銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)要積極探索采取針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)化程度高的多元化營(yíng)銷方式,多采取能人營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和專業(yè)營(yíng)銷,少采用全員營(yíng)銷模式,逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理科學(xué)化。(2)支行管理積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)改造裝修、人員設(shè)施配備、營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控安防管理等嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范實(shí)施,進(jìn)一步精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)一步提升管理人員的執(zhí)行力,杜絕人為的執(zhí)行偏差。
(3)維護(hù)管理堅(jiān)持推進(jìn)規(guī)范化。
(5)安全管理大力促進(jìn)制度化。進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理制度的落實(shí),堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的預(yù)案管理模式,制定切實(shí)可行的安防預(yù)案,通過(guò)警示教育、學(xué)習(xí)討論、宣傳提醒等方式,大力促進(jìn)安全管理制度化,減少各類人、財(cái)、物不安全事故的發(fā)生。
(6)監(jiān)督檢查要求做到經(jīng)常化。逐步建立一套全員參與無(wú)間隙的監(jiān)督管理體制,促使監(jiān)督檢查工作無(wú)處不有,時(shí)刻存在。4、抓內(nèi)控防風(fēng)險(xiǎn),完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系
要繼續(xù)強(qiáng)化稽查工作力度,深入推動(dòng)審計(jì)工作。(1)嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)“三級(jí)權(quán)限”制度,強(qiáng)化過(guò)程控制,有效提高過(guò)程控制崗位的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)處理能力,相互監(jiān)督、相互協(xié)作,建立全方位、立體化的過(guò)程控制。
(2)著力改革提高后督部位的風(fēng)險(xiǎn)防控能力,由過(guò)去的“事后監(jiān)督”提升到目前形勢(shì)下所必需的“事中控制”,全過(guò)程跟蹤監(jiān)控,彌補(bǔ)審計(jì)人員機(jī)動(dòng)性高而預(yù)見(jiàn)性、經(jīng)常性不足的缺陷。
(3)加大對(duì)新開(kāi)小額信貸、公司業(yè)務(wù)的稽查力度,加大對(duì)違規(guī)現(xiàn)象處理力度。
(4)深入推動(dòng)崗位輪換工作,全面開(kāi)展銀行從業(yè)人員日常行為的經(jīng)常性排查,繼續(xù)強(qiáng)化從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識(shí)的教育工作,確保資金安全、完整,風(fēng)險(xiǎn)可控。5、抓培訓(xùn)提素質(zhì),增強(qiáng)人力資源儲(chǔ)備。
(1)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。要建立健全符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的培訓(xùn)機(jī)制,加強(qiáng)金融職業(yè)培訓(xùn)力度,大力培養(yǎng)各類金融人才。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍,推動(dòng)郵政金融業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。
(2)加強(qiáng)現(xiàn)有人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。按照不同崗位,分層次,采取自培、委培、校企聯(lián)合、崗位練兵等方式,強(qiáng)化人員培訓(xùn)工作,進(jìn)一步拓展視野,提高素質(zhì),全面提高郵政金融的經(jīng)營(yíng)管理水平,在理念和思路上向其他金融機(jī)構(gòu)看齊,為郵儲(chǔ)銀行的持續(xù)發(fā)展提供人才保證。6、抓落實(shí)強(qiáng)服務(wù),樹(shù)立郵政金融品牌堅(jiān)持向服務(wù)要效益,走品牌化戰(zhàn)略,狠抓規(guī)范制度的落實(shí),提升服務(wù)能力,樹(shù)立郵政金融品牌。
個(gè)人稽核工作總結(jié)篇3
光陰過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間,一年的`教導(dǎo)教授教化工作有靠近了尾聲。本學(xué)期,我任六年級(jí)的數(shù)學(xué)教授教化工作,一年來(lái),我能認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教導(dǎo)教授教化工作計(jì)劃,改變思想,積極探索,革新教授教化,收到很好的后果。為了降服不夠,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為使往后的工作取得更大的提高,使往后的工作更上一層樓,現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教授教化工作作出如下總結(jié):
一、認(rèn)真?zhèn)湔n。
為了使教授教化加倍有序,每一課都做到“有備而來(lái)”,每堂課都在課前做好充分的籌備,認(rèn)真?zhèn)湔n,備課時(shí),不只備學(xué)生,而且備課本、備教法。依據(jù)課本內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際,設(shè)計(jì)課的類型,擬定采納的教授教化措施,并對(duì)教授教化歷程的法度模范及光陰支配都作了詳細(xì)的記錄,認(rèn)真寫(xiě)好教案。課后實(shí)時(shí)對(duì)該課作出總結(jié),寫(xiě)好教后感,教授教化反思,寫(xiě)下本身執(zhí)教時(shí)的切身體會(huì)或疏漏,記放學(xué)生學(xué)習(xí)中黨肆光點(diǎn)或利誘,實(shí)時(shí)進(jìn)行教授教化經(jīng)驗(yàn)的積累和教訓(xùn)的汲取,以便往后改進(jìn)講堂教授教化和進(jìn)步教授教化程度。
二、注重講堂教授教化。
我注重認(rèn)真上好每一節(jié)課。本學(xué)期我把講堂教授教化作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)情況,把學(xué)生在得到知識(shí)和技能的同時(shí),在感情、態(tài)度代價(jià)看等方面都可以或許充分成長(zhǎng)作為教授教化革新的基礎(chǔ)指導(dǎo)思想,把數(shù)學(xué)教授教化當(dāng)作是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng),配合成長(zhǎng)的歷程。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的施展,發(fā)散學(xué)生的思維,加強(qiáng)上課技能,進(jìn)步教授教化教授教化質(zhì)量。在講堂上分外注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,增強(qiáng)師生交流,充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易,學(xué)得輕松,感覺(jué)開(kāi)心,注意精神,培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口著手動(dòng)腦的才能。注重綜合才能的培養(yǎng),故意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,在教授教化中進(jìn)步學(xué)生的思維素質(zhì)。包管每一節(jié)課的質(zhì)量。
三做好課后指點(diǎn)工作。
學(xué)生學(xué)習(xí)才能各有不合,在課后,為不合條理的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的指點(diǎn),以滿足不合條理的學(xué)生的需求,避免了一刀切的弊端,同時(shí)加大了落后生的指點(diǎn)力度。落后生通常有些是根基差,存在許多知識(shí)斷層,這些都要分外注意給他們補(bǔ)課,把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層彌補(bǔ)完整,這樣,他們就會(huì)學(xué)得輕松,提高也快,興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。
四、認(rèn)真批改作業(yè)。
部署作業(yè)力爭(zhēng)有針對(duì)性,有條理性。有部署就要有反省,因此我實(shí)時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改,認(rèn)真闡發(fā)并記錄學(xué)生的作業(yè)環(huán)境,將他們?cè)谧鳂I(yè)歷程呈現(xiàn)的問(wèn)題做出分類總結(jié),進(jìn)行透切的講評(píng),并針對(duì)有關(guān)環(huán)境實(shí)時(shí)改進(jìn)教授教化措施,做到對(duì)癥下藥。還有一些是因?yàn)椴煌R詠?lái)學(xué)習(xí)習(xí)慣差,加上家長(zhǎng)由于工作等各類原因?qū)⒆尤鄙傩枰谋O(jiān)督和指導(dǎo)使孩子耐久以來(lái)自由懶散慣了,形成了不良的習(xí)慣。作業(yè)寫(xiě)的異常馬虎,更嚴(yán)重的是常常少寫(xiě)、不寫(xiě)作業(yè)。對(duì)付這部分學(xué)生不放棄進(jìn)行個(gè)別教導(dǎo),實(shí)時(shí)督匆匆。
五、建立優(yōu)越的學(xué)風(fēng)
有為數(shù)不少的學(xué)生,因?yàn)榕孪壬u(píng),學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題不敢問(wèn)先生,作業(yè)也因?yàn)榕录勚嚩覄e人的來(lái)抄,這樣就嚴(yán)重影響了造詣的進(jìn)步。對(duì)此,我狠抓學(xué)風(fēng),在班級(jí)里倡導(dǎo)一種認(rèn)真、求實(shí)的學(xué)風(fēng),嚴(yán)厲批評(píng)剽竊作業(yè)的行為。這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)中有難題知道來(lái)問(wèn)先生了。落后生根基太差,考試造詣都很差,有些同學(xué)是常常不及格。我找差生了解原因,提出批評(píng)以后再加以勉勵(lì),并為他們定放學(xué)習(xí)目標(biāo),時(shí)時(shí)督匆匆和贊助他們。一些學(xué)生根基太差,抱著破罐子破摔的態(tài)度,或過(guò)分自卑,考試怯場(chǎng)等,我就贊助他們找出得當(dāng)本身的學(xué)習(xí)措施,闡發(fā)原因,勉勵(lì)他們不要畏懼失敗,要給本身信心,并且要在平時(shí)多問(wèn)幾個(gè)為什么。同時(shí),一有提高,即使很小,我也實(shí)時(shí)地表?yè)P(yáng)他們。顛末一個(gè)學(xué)期,絕大部分的同學(xué)都有提高,然則還有重復(fù),我就繼續(xù)地進(jìn)行教導(dǎo)和疏導(dǎo),要允許學(xué)生在行為上有重復(fù)。
一份墾植,一份勞績(jī)。在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教師們的贊助下,本學(xué)期在教授教化方面取得了一些造詣,優(yōu)越的造詣將為我往后工作帶來(lái)更大的動(dòng)力。不過(guò)也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不夠之處。總體而言,這學(xué)期我愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作,積極參加教授教化教研運(yùn)動(dòng),對(duì)付“得”我會(huì)把它觀成本身的財(cái)富,對(duì)付“失”會(huì)在往后的教授教化中盡力去改良。教授教化工作苦樂(lè)相伴,我將一如既往地勤勉,務(wù)實(shí)地工作,我將本著“好學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則,一如既往,奮不顧身,力圖把教授教化工作做得更好。
個(gè)人稽核工作總結(jié)篇4
移動(dòng)公司稽核工作總結(jié)
不知不覺(jué)中,充滿希望的20xx年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助!憑著這份關(guān)心和幫助渡過(guò)了充實(shí)的一年,在20xx年中我能認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)于日復(fù)一日繁瑣而緊張的工作偶也會(huì)有怨言,但更多的是責(zé)任心和對(duì)工作的態(tài)度,20xx年的工作尤其緊張,除了做好本職工作外還得做好**、**、**等工作,現(xiàn)將這一年的工作簡(jiǎn)單作如下總結(jié):
1、因業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)容較多,在**部門(mén)從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個(gè)小的細(xì)節(jié),故采用控制大的點(diǎn)來(lái)控制業(yè)務(wù)中涉及的風(fēng)險(xiǎn),并積極做好城、縣區(qū)業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,使其更好地做好城、縣級(jí)主廳、合作廳等一級(jí)窗口人員的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐;2、對(duì)于各城、縣區(qū)在業(yè)務(wù)流程及辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與其溝通,并電話指導(dǎo)其各廳稽核或值班長(zhǎng)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要常提醒、多問(wèn);3、每月到城、縣區(qū)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查其用戶資料填寫(xiě)、歸檔情況,檢查營(yíng)業(yè)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知情況,并現(xiàn)場(chǎng)指正要求立即整改;4、作為部門(mén)的**接口人,根據(jù)公司要求,指導(dǎo)部門(mén)相關(guān)人員對(duì)每日的日常工作和稽核作好相應(yīng)的記錄,認(rèn)真*門(mén)人員的稽核記錄并匯總成月報(bào),按時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部;功夫不負(fù)有心人,通過(guò)我們堅(jiān)持不懈的努力,20xx年部門(mén)的**工作在每月考評(píng)中一直排名前三位。4月,省公司**部到我分公司檢查,我積極配合省分檢查人員并提供相關(guān)資料,使部門(mén)**工作受到好評(píng),并于5月受邀參加省公司**部組織的***輸理討論會(huì);5、8月,省公司**組到公司檢查,我作為部門(mén)**人員,指導(dǎo)部門(mén)涉及人員準(zhǔn)備好相關(guān)資料及記錄,為檢查人員講解部門(mén)的職責(zé)及各崗位的工作職責(zé),雖然在部分環(huán)節(jié)上仍然存在一定問(wèn)題,但我立即查找問(wèn)題原因,實(shí)時(shí)整改,及時(shí)做好補(bǔ)救措施,順利配合完成了此次檢查工作;回想這一年來(lái)的工作,之所以能夠取得一些成績(jī),得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步,相信憑著自己認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實(shí)。
今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度,三季度kpi得分,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo)。
一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。2、理順?lè)?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過(guò)對(duì)20xx年咨詢公司對(duì)**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,**區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專門(mén)的大客戶接待室,交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話率%,列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理,提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí),在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理,提高績(jī)效,努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。6、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪,認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對(duì)**公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差,無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力,對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。
通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:
1、搞好績(jī)效管理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展
4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
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個(gè)人稽核工作總結(jié)篇5
本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教導(dǎo)理論,普遍涉獵各類知識(shí),形成對(duì)照完整的知識(shí)布局,嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚(yáng)教授教化民主,使學(xué)生學(xué)有所得,持續(xù)進(jìn)步,從而持續(xù)進(jìn)步本身的教授教化程度和思想覺(jué)悟,為了下一學(xué)年的教導(dǎo)工作做的更好,下面是本人的本學(xué)期的教授教化經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
一、政治思想方面:
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教導(dǎo)理論,實(shí)時(shí)更新教導(dǎo)理念。積極參加校本培訓(xùn),并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教導(dǎo)形式不允許我們?cè)谥v堂上反復(fù)講書(shū),我們必須具有先進(jìn)的教導(dǎo)看念,能力適應(yīng)教導(dǎo)的成長(zhǎng)。所以我不只注重集體的政管理論學(xué)習(xí),還注意從書(shū)本中吸取營(yíng)養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。
二、教導(dǎo)教授教化方面:
要進(jìn)步教授教化質(zhì)量,癥結(jié)是上好課。為了上好課,我做了下面的工作:
1、課前籌備:備好課。
2、認(rèn)真鉆研課本,對(duì)課本的基礎(chǔ)思想、基礎(chǔ)觀點(diǎn),每句話、每個(gè)字都弄清楚,了解課本的布局,重點(diǎn)與難點(diǎn),控制知識(shí)的邏輯,能運(yùn)用自如,知道應(yīng)彌補(bǔ)哪些材料,怎樣能力教好。
3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量,他們的興趣、必要、措施、習(xí)慣,學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些艱苦,采取相應(yīng)的預(yù)防步伐。
4、斟酌教法,辦理如何把已控制的課本傳授給學(xué)生,包括如何組織課本、如何支配每節(jié)課的運(yùn)動(dòng)。
5、講堂上的環(huán)境。組織好講堂教授教化,關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調(diào)動(dòng)學(xué)生的故意注意,使其保持相對(duì)穩(wěn)定性,同時(shí),激發(fā)學(xué)生的感情,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造優(yōu)越的講堂氛圍,講堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,降服了以前反復(fù)的搭檔,講堂提問(wèn)面向全體學(xué)生,注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣,講堂上講練結(jié)合,部署好家庭作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學(xué)生的包袱。
6、要進(jìn)步教授教化質(zhì)量,還要做好課后指點(diǎn)工作,小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩,短缺自控才能,常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè),有的學(xué)生剽竊作業(yè),針對(duì)這種問(wèn)題,就要抓勤學(xué)生的思想教導(dǎo),并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的指點(diǎn)和贊助工作,尤其在落后生的轉(zhuǎn)化上,對(duì)落后生盡力做到從友善開(kāi)始,比如,握握他的手,摸摸他的頭,或贊助整理衣服。從贊美動(dòng)手,所有的人都盼望獲得別人的理解和尊重,所以,和差生攀談時(shí),對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重,還有在批評(píng)學(xué)生之前,先談?wù)劚旧砉ぷ鞯牟粔颉?/p>
7、積極介入聽(tīng)課、評(píng)課,客氣向同行學(xué)習(xí)教授教化措施,博采眾長(zhǎng),進(jìn)步教授教化程度。
8、酷愛(ài)學(xué)生,平等的觀待每一個(gè)學(xué)生,讓他們都感想感染到先生的關(guān)切,優(yōu)越的師生關(guān)系匆匆進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面:
我酷愛(ài)本身的事業(yè),從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽擱工作的光陰。并積極運(yùn)用有效的工作光陰做好本身分內(nèi)的工作。在本學(xué)年的工作中,我取得了必然的造詣:指點(diǎn)的科幻繪畫(huà)《太空花園》獲壽光市二等獎(jiǎng),我班的劉小麗在市古詩(shī)詞表演中獲故事大王稱號(hào),為語(yǔ)文網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)計(jì)的腳本獲山東省三等獎(jiǎng),指點(diǎn)的作文《標(biāo)致的仙人掌》獲濰坊市三等獎(jiǎng),指點(diǎn)王家?guī)浽谛W(xué)全國(guó)英語(yǔ)角逐中獲三等獎(jiǎng)。"進(jìn)無(wú)足赤,人無(wú)完人",在教授教化工作中不免有缺陷,例如,講堂語(yǔ)言平緩,平時(shí)考試較少,語(yǔ)言不敷活躍??荚囋煸劜环€(wěn)定等。
走進(jìn)21世紀(jì),社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,在往后的教導(dǎo)教授教化工作中,我將更嚴(yán)格要求本身,盡力工作,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,改正缺點(diǎn),開(kāi)發(fā)前進(jìn),為美好的來(lái)日誥日奉獻(xiàn)本身的力量。
個(gè)人稽核工作總結(jié)篇6
一、明確思想,端正態(tài)度。
稽核工作的特殊性,決定了稽核崗位是一個(gè)復(fù)合性崗位。從事稽核工作的每個(gè)人都需要而且必須具有較高的綜合素質(zhì)和能力,而思想素質(zhì)應(yīng)該放在第一位。一個(gè)業(yè)務(wù)能力較高但思想和道德素質(zhì)較差的人從事稽核工作,帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)是遠(yuǎn)大于正面效果的,造成的后果往往是帶有破壞性的。因此在我參加稽核工作的那一刻起,就要求自己明確工作方向,端正工作態(tài)度,以較為飽滿的態(tài)度積極投入到工作當(dāng)中。一直以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,腳踏實(shí)地,兢兢業(yè)業(yè),在平凡的崗位上忠實(shí)的做好每一件簡(jiǎn)單而平凡的工作。
二、履職盡責(zé),積極完成崗位工作任務(wù)
1、忠于職守,盡職盡責(zé)。
一直以來(lái),本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度,認(rèn)真履行稽核人員職責(zé),做到對(duì)事不對(duì)人,一把尺子,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),常規(guī)序時(shí)稽核不放松,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展。堅(jiān)持對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)結(jié)賬票據(jù)進(jìn)行不斷往復(fù)的常規(guī)序時(shí)稽核,將一多半的時(shí)間放在結(jié)賬票據(jù)稽核檢查中。主要抓營(yíng)業(yè)口中的各種結(jié)賬票據(jù)的稽核檢查,稽核過(guò)程中首先從內(nèi)控制度執(zhí)行和執(zhí)規(guī)執(zhí)紀(jì)方面著手進(jìn)行規(guī)范的稽核,對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題及時(shí)糾正,及時(shí)解決,維護(hù)了公司的整體利益和形象,起到了強(qiáng)有力威懾作用,進(jìn)一步激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè),實(shí)事求是。認(rèn)真學(xué)習(xí)天子星點(diǎn)菜系統(tǒng)的日常維護(hù)及操作。
2、客觀公正,實(shí)事求是。
從規(guī)范程序做起。對(duì)稽核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,不是回避當(dāng)“老好人”,而是耐心地進(jìn)行現(xiàn)查現(xiàn)糾和現(xiàn)場(chǎng)解決,協(xié)助他們共同想辦法,添措施,共同規(guī)范和完善,將查幫、查糾、查教有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),按質(zhì)按量完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。在工作中求得大家的支持和理解。針對(duì)檢查中的問(wèn)題共商策略,共尋方法。協(xié)助、配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。對(duì)天子星點(diǎn)菜系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)中存在的問(wèn)題,做到力所能及,對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)和天子星的售后服務(wù)聯(lián)系,和他們共同解決,以保證公司正常營(yíng)業(yè)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)。
從事稽核工作對(duì)于我來(lái)講是一個(gè)新的崗位,身在其中,我感到工作經(jīng)驗(yàn)不足,專業(yè)知識(shí)還有所欠缺。這種情況下,我要求自己:
一是立足干中學(xué),學(xué)中干,學(xué)中用,在開(kāi)展稽核的同時(shí),敢于正視問(wèn)題,反省自己的行為,遇到拿不準(zhǔn)、吃不透的問(wèn)題,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,彌補(bǔ)不足,提高工作質(zhì)量。
二是對(duì)點(diǎn)菜系統(tǒng)不熟悉的地方,積極向天子星的工程師學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中“勤記錄、勤思考、勤請(qǐng)教”,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷充實(shí)和完善自己。
為回顧過(guò)去,展望未來(lái),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,在新的一年里,我的工作打算是:在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事們的幫助和支持下,做到“學(xué)中干、干中學(xué)”,扎實(shí)工作,虛心請(qǐng)教,加快自身綜合素質(zhì)的提升步伐,以適應(yīng)新的工作環(huán)境,保時(shí)、保質(zhì)、保量完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。計(jì)劃采取的措施是:
1、持之以恒,加強(qiáng)學(xué)習(xí)?!澳嫠兄邸⒉贿M(jìn)則退”,不學(xué)習(xí)就要落后,因此要時(shí)刻加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力克服自身的不足,不恥下問(wèn),不斷充實(shí)和完善自已。
2、嚴(yán)格執(zhí)行制度,強(qiáng)化稽核監(jiān)督。在稽核工作中,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度,杜絕違章、違制,提升稽核監(jiān)督水平;憑制度辦事,堅(jiān)持原則,敢于碰硬,堅(jiān)決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性;對(duì)所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根溯源,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),督促規(guī)范整改,確保各項(xiàng)工作健康、有序地開(kāi)展。
3、對(duì)天子星點(diǎn)菜系統(tǒng)還有好多無(wú)知,在以后的工作中要多用,多記,多向其公司的工程師請(qǐng)教,使其在本公司中發(fā)揮更大的作用。
二0xx年是公司不平凡的一年,為公司的順利開(kāi)業(yè),順利的走上正軌,全體公司員工都付出了自己的滿腔熱血,使餐飲有限公司步入更加輝煌燦爛的歷史新時(shí)期。個(gè)人雖然在稽核檢查中“輕、重、緩、急”把握還不夠理想,業(yè)務(wù)知識(shí)還比較單一,距離真正的復(fù)合型、全面型的人才還有較大差距,綜合能力還有待提高,但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和自己的積極努力,較為圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),取得一定的進(jìn)步。我將一如既往,百尺竿頭更進(jìn)一步。因?yàn)槌煽?jī)只能代表昨天,未來(lái)還需奮斗,努力使自己做到無(wú)悔昨天,珍惜今天,奮斗明天。為我們的大家庭——公司,再作新貢獻(xiàn)。
個(gè)人稽核工作總結(jié)篇7
一、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳渠道管理,積極提升服務(wù)質(zhì)量
營(yíng)業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口,營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量,是影響到整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,我們加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳渠道的人員管理,積極梳理存在的薄弱環(huán)節(jié),不斷完善工作流程,全力提升服務(wù)質(zhì)量。
(一)制定完善營(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)少數(shù)營(yíng)業(yè)人員工作散漫,積極性不高,工作難于落實(shí)的情況,出臺(tái)制定完善了營(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則。加強(qiáng)培訓(xùn),多次組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升營(yíng)業(yè)人員的整體思想素質(zhì);加強(qiáng)監(jiān)督考核,確保工作規(guī)范落實(shí)到位。每月,相關(guān)管理人員對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查,并將檢查結(jié)果進(jìn)行考核通報(bào),并提出整改方案。
(二)做好營(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造及支撐管理工作。通過(guò)積極爭(zhēng)取,為營(yíng)業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結(jié),統(tǒng)一了儀容儀表;落實(shí)了營(yíng)業(yè)人員的臺(tái)牌、胸牌和工作牌;規(guī)范了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部布局,針對(duì)營(yíng)業(yè)廳測(cè)評(píng)細(xì)項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)。通過(guò)一系列的整改措施,營(yíng)業(yè)廳的工作有了很大的改善。
(三)開(kāi)展班組建設(shè),提高員工效率。我們?nèi)婕訌?qiáng)班組建設(shè),實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,我們做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,提高營(yíng)業(yè)廳管理水平。
二、營(yíng)造氛圍,創(chuàng)新管理,增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷能力
營(yíng)銷是營(yíng)業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一,也是滿足客戶消費(fèi)需求并提升客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營(yíng)銷能力放在工作的首位,充分發(fā)揮員工潛能,做好交叉向上營(yíng)銷和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
(一)開(kāi)展了“金牌服務(wù),滿意100”系列活動(dòng)。根據(jù)公司的要求,我們營(yíng)業(yè)廳推出了“亞運(yùn)服務(wù)大使、亞運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評(píng)比等系列活動(dòng),我們營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。
(二)抓綜合治理,建設(shè)和諧平營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳始終把社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全,深入開(kāi)展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng),在亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì),在盛會(huì)期間,我們緊抓安全生產(chǎn),落實(shí)安檢制度,從而使亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)召開(kāi)期間的安全。
(三)抓好資金管理,確?;速Y金安全。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,對(duì)稽核人員的素質(zhì)要求必然越來(lái)越高。我積極提高政治思想覺(jué)悟,加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),主動(dòng)強(qiáng)化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高綜合業(yè)務(wù)水平,做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬(wàn)元,其中渠道完成1760萬(wàn)元,自辦廳完成179萬(wàn)元;完成存費(fèi)送費(fèi)154萬(wàn)元,其中渠道完成111萬(wàn)元,自辦廳完成43萬(wàn)元。
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個(gè)人稽核工作總結(jié)篇8
時(shí)光荏苒日月如梭,伴隨著我省農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作的穩(wěn)健推進(jìn)、我市稽核管理體制改革工作的成功前行,轉(zhuǎn)眼間即將到歲末,為市領(lǐng)導(dǎo)選拔、評(píng)選、任用合格的稽核人員,以便于下步稽核工作的順利開(kāi)展,為明年工作做好鋪墊,現(xiàn)在我就近一來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況做出如下總結(jié),請(qǐng)予以審查。
一、努力學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)
作為一名肩負(fù)著對(duì)農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督指導(dǎo)的稽核員來(lái)講,應(yīng)做到在檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)被稽核單位業(yè)務(wù)中存在的紕漏、督促其整改完善,達(dá)到糾錯(cuò)防弊防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的作用,為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。面對(duì)我市經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)品種繁多、各市縣區(qū)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的局面,我努力學(xué)習(xí)省市聯(lián)社下發(fā)的文件和制度及相關(guān)審計(jì)、財(cái)務(wù)、信貸等書(shū)籍,對(duì)《擔(dān)保法》、《票據(jù)法》等法律法規(guī)進(jìn)行深層次的學(xué)習(xí),了解掌握其內(nèi)涵并運(yùn)用到平素工作之中。經(jīng)過(guò)自己的努力,在我市年初及近期全省舉辦的稽核考試中,均以優(yōu)異成績(jī)通過(guò)。
二、演好角色,承上啟下
今年是我市實(shí)施總稽核派駐制的'垂直管理體制,上管一級(jí),代表市聯(lián)社行使稽核監(jiān)督職能的第一年。為新的管理體制運(yùn)行能夠收到預(yù)定成效,作為稽核員兼職綜合員的我,一方面積極向新任總稽核介紹農(nóng)安聯(lián)社所轄基層信用社以及其他稽核員的基本情況,另一方面將總稽核的工作思路與想法向大家解釋清楚,讓總稽核詳細(xì)了解掌握基層社及稽核員情況、讓其他稽核員心中有數(shù),達(dá)到事半功倍的效果。適時(shí)協(xié)同總稽核制定各類稽核方案,對(duì)每次檢查資料進(jìn)行匯總裝訂,草擬稽核報(bào)告和處罰處理決定供總稽核參閱,將相關(guān)稽核報(bào)告及報(bào)表及時(shí)報(bào)送稽查分局,對(duì)每次稽核處罰處理決定印發(fā)并傳達(dá)到各基層信用社。
作為稽核員,在《基層信用社副主任離任稽核》時(shí),發(fā)現(xiàn)兩個(gè)基層信用社不同程度存在著違規(guī)發(fā)放貸款及責(zé)任貸款問(wèn)題。通過(guò)總稽核和全體稽核人員的共同努力工作,查清問(wèn)題所在的實(shí)質(zhì),完善貸款手續(xù)103筆,貸款金額431萬(wàn)元,收回責(zé)任貸款13筆,金額14萬(wàn)元,對(duì)兩個(gè)基層的直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰14,000元。在《20xx新發(fā)放貸款及會(huì)計(jì)出納內(nèi)控制度執(zhí)行情況專項(xiàng)稽核》中,發(fā)現(xiàn)一個(gè)基層信用社存在違規(guī)放貸充頂儲(chǔ)蓄存款200筆金額300萬(wàn)元,對(duì)該社的直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰11,000元,并監(jiān)督該單位于當(dāng)日收回全部貸款。
三、不辱使命,完成上級(jí)聯(lián)社臨時(shí)交辦事宜
8月8日至9月20日,參加了省聯(lián)社黨委組織的《信貸業(yè)務(wù)檢查》小組,歷時(shí)40多天,完成對(duì)黑河、白河、不知名三個(gè)地區(qū)聯(lián)社的六個(gè)基層信用社的檢查任務(wù)。嚴(yán)格依據(jù)省聯(lián)社檢查方案內(nèi)容、相關(guān)法律法規(guī)及信貸管理方面制度規(guī)定,協(xié)同工作組查實(shí)了xxx信用社儲(chǔ)蓄存款利息支出憑證作假套取利息支付股金紅利、違規(guī)發(fā)放個(gè)體工商戶貸款問(wèn)題;xxx信用社一戶多貸、集體承貸、放貸收息以及信貸員不知名違規(guī)放貸問(wèn)題;xxx聯(lián)社營(yíng)業(yè)部違規(guī)發(fā)放企業(yè)貸款、抵押其他貸款以及處置抵債資產(chǎn)資金體外循環(huán)等諸多問(wèn)題;圓滿完成了檢查任務(wù),期間又協(xié)助檢查組匯總整理各被檢查單位的現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)書(shū)及檢查報(bào)告,并在檢查結(jié)束參加了匯報(bào)工作,達(dá)到了省聯(lián)社安排此次檢查的初衷,展示了xx地區(qū)稽核人員的風(fēng)采。
四、回顧過(guò)去,展望未來(lái)
回顧這一年來(lái)走過(guò)的路途,正是因?yàn)樽约簩?duì)工作負(fù)責(zé),才會(huì)取得些許成績(jī);也正因?yàn)樽约簩?duì)工作負(fù)責(zé),才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作及其他方面的不足與欠缺。面對(duì)過(guò)去的點(diǎn)滴成績(jī),正視自我的不足,我將在今后的工作中,不斷完善自己充實(shí)自己努力工作,擔(dān)負(fù)起稽核督導(dǎo)職責(zé),使自己成為一名合格的稽核。