寫工作總結(jié)有助于我們制定更明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃,減少不必要的迷茫,通過工作總結(jié)我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的創(chuàng)新點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)為創(chuàng)新和變革提供動(dòng)力,下面是范文社小編為您分享的銀支行工作總結(jié)6篇,感謝您的參閱。
銀支行工作總結(jié)篇1
xx銀行xx支行年終工作總結(jié) 20xx年,xx支行以十二五規(guī)劃為行動(dòng)綱領(lǐng),以提升經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?,在管理行的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下,在兄弟部門的配合支持下,在支行員工的共同努力下,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。截止20xx年11月29日,xx支行各項(xiàng)存款余額為52595萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)18231萬(wàn)元,增幅53%;其中對(duì)公存款
39859萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)12164萬(wàn)元,增幅44%;儲(chǔ)蓄存款12736萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)6067萬(wàn)元,增幅91%;各項(xiàng)存款日均數(shù)40711萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)6851萬(wàn)元,增幅20%;其中對(duì)公存款日均數(shù)40711萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)3744萬(wàn)元,增幅13%;儲(chǔ)蓄存款日均數(shù)8824萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)3107萬(wàn)元,增幅54%;全年完成貼現(xiàn)109筆,貼現(xiàn)金額4558萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入1495萬(wàn)元,完成計(jì)劃任務(wù)的115%,新增對(duì)公賬戶86戶,個(gè)人網(wǎng)銀新增36戶,企業(yè)15戶,黃金理財(cái)客戶8戶,國(guó)際業(yè)務(wù)1戶,基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),現(xiàn)將全年開展的工作總結(jié)如下:
開展的主要工作 xx支行全年的經(jīng)營(yíng)工作中做到了克服三個(gè)困難、進(jìn)行三個(gè)轉(zhuǎn)變、把握三個(gè)機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破 ---克服三個(gè)困難:是指克服了管理人員的變動(dòng)、外部環(huán)境的復(fù)雜以及員工激情不夠帶來的經(jīng)營(yíng)管理難題。
銀支行工作總結(jié)篇2
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺,悄無(wú)聲息地度過。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿、編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一、思想政治方面
一年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,一年以來,我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),自覺按規(guī)章制度操作,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20__年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過自己的努力,具備了較強(qiáng)的工作能力,能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間,我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴(yán)格按照上級(jí)的要求,請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰(shuí)的錢入誰(shuí)的帳,由誰(shuí)支配,銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú),六相符”的會(huì)計(jì)制度,認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
其次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面,能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的效果,在日常工作中,都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),也鍛煉了自己,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,為__支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上發(fā)展的形式。
辭舊迎新,撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在新的一年里,我將搶抓機(jī)遇,乘勝前進(jìn),努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,具有時(shí)代氣息的景象,推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
銀支行工作總結(jié)篇3
20__年,在管理銀行和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高,處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面?;仡櫼荒甑墓ぷ?,有艱辛,更有收獲,工作經(jīng)驗(yàn)的磨煉,意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括,那就是:累而樂,苦而收割。現(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下:
一、20__年工作設(shè)想
(一)腳踏實(shí)地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度,規(guī)范工作程序;二是做好文案和會(huì)議組織工作,保證管理行和支行決策的落實(shí),協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作,加強(qiáng)信息反饋;三是做好監(jiān)督實(shí)施、分公司人事檔案管理、打印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作;第四,注意形象。我一直很注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)影響整個(gè)辦公室的形象。
(二)積極主動(dòng),撰寫材料。完成年度工作計(jì)劃、各種請(qǐng)求、報(bào)告、通知等文件和資料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”、“市級(jí)禮貌崗”、“四星標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)努力學(xué)習(xí),努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,我們做的工作也隨著時(shí)代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20__年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“四個(gè)一”讀書活動(dòng)的基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),使自己在工作中不至于落后和落伍,更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習(xí)了《做最好的銀行職員》這本書之后,我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。
第二,自身的缺點(diǎn)
1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足,缺乏對(duì)金融知識(shí)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),缺乏研究,學(xué)習(xí)形式化。
2.工作不夠大膽,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中總是改變工作方法,而不是在創(chuàng)新中實(shí)踐和推廣。
3.經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)問題處理膚淺,對(duì)一些與大局有關(guān)的工作了解不深,有時(shí)會(huì)犯一些想當(dāng)然的錯(cuò)誤,在壓力很大的情況下工作不耐煩。
三.20__年改進(jìn)措施和工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)和我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的學(xué)習(xí),積極學(xué)習(xí)結(jié)算、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),開展實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和個(gè)人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng),爭(zhēng)取在20__年通過剩下的兩次資格考試,在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試中取得成績(jī)。
2.提高創(chuàng)新能力,增強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉你的聽力技巧。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,注意傾聽,有求必應(yīng),理解深刻,記憶堅(jiān)定。善于表達(dá)自己的智慧和見解,在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。
3.積極主動(dòng),做好“五員”。第一,努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作,保證各項(xiàng)決策的落實(shí),將領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求在第一時(shí)間傳達(dá)給部門辦公室;第二,努力做好文員。工作主動(dòng),克服辦公室人員少的困難,更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;第三,努力做好信息員。主動(dòng)了解和掌握各方面動(dòng)態(tài)和信息,加強(qiáng)信息工作;第四,努力做好協(xié)調(diào)人。服務(wù)各部門,盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作,使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;第五,努力做好軍人。不分左右部門,給予全力協(xié)助和熱情服務(wù),按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)工作。
20__年對(duì)我來說是非常重要的一年。在這一年,我有了自己的家庭?,F(xiàn)在有了家庭,應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里,我會(huì)更加成熟,更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。
銀支行工作總結(jié)篇4
轉(zhuǎn)眼之間馬上就到第三個(gè)季度了,我還是滿滿的收獲,銀行工作對(duì)我而言是一種鍛煉磨礪自己,對(duì)自己的成長(zhǎng)很大,相對(duì)而言,我更加愿意去保持這樣的工作狀態(tài),不斷的去成長(zhǎng),自己努力去接受一些自己沒有工作過的事情,實(shí)現(xiàn)自己的要求,一定會(huì)很過癮,當(dāng)然,作為一名銀行工作人員,我更加希望自己能夠讓客戶滿意,讓自己發(fā)自內(nèi)心的`去服務(wù)好每一位客戶,就這二季度工作我總結(jié)一番。
不是所有事情都能夠慢慢說服自己,銀行工作人員首先要自信,工作當(dāng)中認(rèn)真仔細(xì),要求高,這一點(diǎn)也一直都是我的行事準(zhǔn)則,我是非常相信自己的能力,也愿意去挑戰(zhàn)一些有難度的事情,未來很長(zhǎng)一段時(shí)間,我也會(huì)去堅(jiān)持下去,有很多東西不是一蹴而就,面對(duì)每一天的工作,我們都認(rèn)真踏實(shí)去堅(jiān)持著,有什么問題都會(huì)及時(shí)處理,不會(huì)給自己找什么難題,當(dāng)然,如果有什么問題,我也及時(shí)的發(fā)現(xiàn),給自己找好一定的處理方案,這對(duì)自己和工作而言都是一種負(fù)責(zé),未來的時(shí)間還有很長(zhǎng),我當(dāng)然會(huì)堅(jiān)持做自己心中所想,一個(gè)季度的工作不能說證明什么,但是對(duì)自己還是有一定的影響,而并不是去說說而已,這是一定的,堅(jiān)持下去,才能做到更好的自己,這一點(diǎn)我沒有絲毫的懷疑,現(xiàn)在我也在陸續(xù)的晚上好,自己在銀行工作,有哪些不足的缺點(diǎn),我深刻的意識(shí)到了,有些東西不是一下子就能夠完成,但這也需要我上心。
第二季度的工作挑戰(zhàn)了我很多,我可以說是一名老員工,本來到銀行工作兩年多的時(shí)間,不是什么時(shí)候都擺著一個(gè)架子,我認(rèn)為作為一名老員工,更應(yīng)該去做好模范,都應(yīng)該去給新員工帶頭去做好銀行的本作,努力去接觸自己以前沒有嘗試過的事情,做一個(gè)帶頭作用,或許對(duì)于我而言是非常寶貴的,我們銀行也需要這樣的現(xiàn)象,需要一名帶頭的老員工,我也肯定會(huì)堅(jiān)持下去的,我相信在下一階段的工作當(dāng)中,我能夠帶來不一樣的驚喜,第三個(gè)記錄的工作如約而至,我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,相信已經(jīng)過去的一個(gè)記錄是最好的借鑒,也是一個(gè)對(duì)自己的打磨,充分的去驗(yàn)證了,有些事情我們是可以做到更好的,這是我對(duì)自己的要求,也是我現(xiàn)在唯一想要去做好的事情,工作是我現(xiàn)在所有的全部,我也會(huì)堅(jiān)持自己心中所想,一路勇往無(wú)前,做一個(gè)優(yōu)秀的銀行作人員,首先就要去做好當(dāng)下的事情,努力吧,還有很多事情在工作的另一頭等著我。
銀支行工作總結(jié)篇5
__年對(duì)__支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?,F(xiàn)將__年工作情況匯報(bào)如下:
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增萬(wàn)元。9月底,我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī),分別營(yíng)銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù):今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個(gè)人網(wǎng)銀273戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面:__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平
在__年的工作中,__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對(duì)公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng),如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬(wàn)元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,經(jīng)過科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績(jī)效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,由于激勵(lì)約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營(yíng)銷客戶,主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年,面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對(duì)緊張的情況下,將b級(jí)柜員崗位后撤,做好全行后臺(tái)稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在_____網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開:1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三、存在的問題
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,如果加上對(duì)私客戶維護(hù),顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹立全員營(yíng)銷理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
銀支行工作總結(jié)篇6
今年上半年,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)行專業(yè)部門正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它部室的密切配合和會(huì)計(jì)結(jié)算部全體員工的辛勤努力下,我行的會(huì)計(jì)、出納、財(cái)務(wù)工作較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。上半年,全行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)計(jì)劃萬(wàn)元,人均收息率達(dá)到萬(wàn)元。現(xiàn)將上半年來我行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)費(fèi)用管理
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度在財(cái)務(wù)開支上我們堅(jiān)持勤儉辦行,勵(lì)行節(jié)約,牢固樹立科學(xué)的管理觀念,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,規(guī)范操作行為,促進(jìn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作科學(xué)、合理運(yùn)行。一是嚴(yán)把費(fèi)用支出審核關(guān),首先注重事前控制,對(duì)每一項(xiàng)財(cái)務(wù)開支都能夠嚴(yán)格執(zhí)行事前審批制度,按照財(cái)務(wù)審批程序規(guī)范操作,各項(xiàng)開支首先由兩名經(jīng)辦人員嚴(yán)格審查,開支票據(jù)的各項(xiàng)要素,然后由會(huì)計(jì)副主管和主管行長(zhǎng)進(jìn)行再審核,審批簽字。二是嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,降低運(yùn)行成本。我們?cè)诎延邢薜呢?cái)務(wù)資源用在保證人員開支、業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上,用于營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶,努力提高費(fèi)用使用效益,在招待費(fèi)使用支出上我們首先用于營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶,同時(shí)對(duì)招待費(fèi)的使用按季在職工大會(huì)上予以公布。在公務(wù)用車管理上,我們嚴(yán)格執(zhí)行一車一卡、單車核算制度,對(duì)每輛
車每天行駛里程、行車地點(diǎn)及消耗油料由司機(jī)進(jìn)行序時(shí)登記,并將該登記簿作為月末報(bào)銷該車輛相關(guān)費(fèi)用的依據(jù),同時(shí)通過集中采購(gòu)、選定車輛定點(diǎn)加油,按照每臺(tái)車的行駛里程由辦公室提供給駕駛員加油票據(jù),到指定加油站加油,從而大大降低了運(yùn)行成本,另外,在車輛維修開支上我們采取逐級(jí)申請(qǐng),逐級(jí)審批的原則,車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)由駕駛員對(duì)需要維修的零部件向主管行長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào),主管行長(zhǎng)審批同意后由辦公室負(fù)責(zé)人和該車司機(jī)兩人共同到車輛維修部門進(jìn)行車輛檢修,同時(shí)采取多家咨詢,貨比三家的形式對(duì)修理費(fèi)用選擇價(jià)格低廉的商家進(jìn)行維修,對(duì)維修的費(fèi)用由廠家提供維修清單,對(duì)大額維修費(fèi)用須財(cái)審委共同研究,審批同意后方可報(bào)銷。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)操作
認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)行內(nèi)控制度,切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn),我們?cè)谧ズ脦?kù)款安全的同時(shí),嚴(yán)宇航局委托押運(yùn)、嚴(yán)宇航局款包交接手續(xù),堅(jiān)持執(zhí)行一日“三碰庫(kù)”制度,每日早、晚取送款包,及日間提款,堅(jiān)持做到兩名管庫(kù)員與坐班主任共同監(jiān)控卡把驗(yàn)收,復(fù)查入庫(kù)。押運(yùn)公司為我們提供押運(yùn)人員花名冊(cè),每天取送款押運(yùn)人員在取送款包時(shí),由兩名管庫(kù)人員叫號(hào)進(jìn)行身份識(shí)別,核對(duì)無(wú)誤后方可進(jìn)入營(yíng)業(yè)室內(nèi)進(jìn)行交接,押運(yùn)人員工作發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)提供新的人員花名冊(cè)進(jìn)行
備案,同時(shí)押運(yùn)公司和我行經(jīng)辦人員在登記簿上互相簽字,以示負(fù)責(zé),另外,客戶業(yè)務(wù)部按日核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存額度,及時(shí)了解和掌握資金頭寸,以便靈活調(diào)動(dòng)資金,這樣即能為企業(yè)所需資金提供服務(wù),又能減少在途資金。
三、坐班主任能夠認(rèn)真履行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé),工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)
對(duì)每日的資金匯劃業(yè)務(wù)逐筆核對(duì),逐筆審查,這樣即堵塞了漏洞,又能保證綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常平穩(wěn)運(yùn)行,在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,有效防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),我行大力推廣非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù),行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶工作人員多次深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,宣傳非現(xiàn)金結(jié)算的基本知識(shí)和操作功能,同時(shí)積極與我縣內(nèi)各家商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,爭(zhēng)得他們的支持,滿足不同開戶企業(yè)的資金結(jié)算需要,這樣即為企業(yè)提供了結(jié)算方便,又減少了我行取送款資金壓力,上半年我行發(fā)放的收購(gòu)資金貸款全部實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。
四、優(yōu)化服務(wù),在社會(huì)上樹立農(nóng)發(fā)行良好形象不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量
向客戶展示我行至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和協(xié)的服務(wù)理念。在窗口服務(wù)上每位柜員都能認(rèn)真接待每一名客戶、辦理每一筆業(yè)務(wù),做到快捷、高效、文明服務(wù)到位。營(yíng)業(yè)室柜臺(tái)擺放標(biāo)有柜員姓名的桌牌,營(yíng)業(yè)期間統(tǒng)一穿行服、帶行微和胸牌,
整潔的衣表給客戶以尊重,也展示了我行員工的良好的精神風(fēng)貌,熱情的服務(wù),在社會(huì)上樹立了農(nóng)發(fā)行良好的形象。二是完善服務(wù)設(shè)施,打造一流的辦公服務(wù)環(huán)境。在一樓營(yíng)業(yè)大廳明顯處設(shè)有電子顯示屏,公示當(dāng)日存、貸款利率和農(nóng)發(fā)行的核心理念,在墻壁上懸掛人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表,在墻壁明顯處懸掛“五好、五帶頭”宣傳標(biāo)語(yǔ)、員工服務(wù)禁語(yǔ)、員工文明服務(wù)用語(yǔ),營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上配備具有防偽功能的點(diǎn)鈔機(jī)、單據(jù)填寫范例,在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)為客戶配備休息用椅、辦理業(yè)務(wù)吧臺(tái)椅、填單臺(tái)和眼鏡等。三是院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,為職工提供良好的居住環(huán)境。單位院落栽有青松、種植花草、蔬菜,室內(nèi)按有健身所用的乒乓球案子,室外按有籃球架,為職工群眾開展全民健身活動(dòng)提供場(chǎng)所。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)
不斷提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的會(huì)計(jì)員工隊(duì)伍,全方位提高會(huì)計(jì)窗口服務(wù)水平,是推進(jìn)我行業(yè)務(wù)健康發(fā)展,提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效保證。針對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算部新、老員工多和業(yè)務(wù)操作能力差異大的實(shí)際情況,我們采取多種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
首先,確立了每月至少二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和按季業(yè)務(wù)考試制度,積極開展崗位練兵活動(dòng),營(yíng)造“比業(yè)務(wù)知識(shí)、比操作技能、比服務(wù)水平”的良好工作氛圍,對(duì)在上級(jí)行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或考試中取得名次的,給予一定獎(jiǎng)勵(lì);新制度、新規(guī)定出臺(tái)和新系統(tǒng)上線后,每次都及時(shí)開展知識(shí)更新培訓(xùn);針對(duì)普遍存在的工作薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充培訓(xùn)。
其次,結(jié)合實(shí)際開展愛崗敬業(yè)、法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和警示教育,使員工努力做好本職工作的同時(shí),知法、守法、懂規(guī)矩。同時(shí),制定鼓勵(lì)措施,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才。對(duì)參加社會(huì)職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格和學(xué)歷考試的,取得證書后報(bào)銷一定的費(fèi)用,目前已有一名職工自學(xué)取得了研究生學(xué)歷,6名職工通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試。