工作總結(jié)是一種管理技巧有助于監(jiān)督和評(píng)估工作的進(jìn)展和成果,工作總結(jié)是一個(gè)有助于建立個(gè)人和組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,以下是范文社小編精心為您推薦的伊的家每日工作總結(jié)7篇,供大家參考。
伊的家每日工作總結(jié)篇1
工作匯報(bào)
時(shí)間:早上09:30左右—13:30左右
公司部門(mén)會(huì)議,會(huì)議結(jié)束后,根據(jù)市場(chǎng)需要我開(kāi)始編寫(xiě)發(fā)給客戶的文件介紹漢藏宮的文件 《漢藏宮私人健康管理理想國(guó)》
下午13:30——14:00左右
請(qǐng)彭總監(jiān)審核我編寫(xiě)的'文件,根據(jù)指示,我再次調(diào)整文案,同時(shí)準(zhǔn)備拜訪客戶,作準(zhǔn)備工作,和跟客戶聯(lián)系拜訪事宜!
下午14:30——15:00左右
拜訪:重慶景通集團(tuán) 車(chē)之珍汽車(chē)俱樂(lè)部 彭彭
收獲:發(fā)現(xiàn)對(duì)方
公司實(shí)際是個(gè)收費(fèi)制的汽車(chē)俱樂(lè)部,有很多優(yōu)質(zhì)客戶群,他們經(jīng)常組織自駕游活動(dòng),最近他們要在棕櫚泉?jiǎng)e墅區(qū)搞活動(dòng),招募會(huì)員,表示資源可以共享,計(jì)劃下周有空來(lái)公司看看、體驗(yàn)(此處與盧明配合)。
下午15:35——17:50左右
紅頂國(guó)際 江蘇商會(huì)
拜訪:與該處負(fù)責(zé)人黃小姐交談,滲透功能醫(yī)學(xué)健康管理,她的疑惑很多,開(kāi)始說(shuō)要跟商會(huì)的會(huì)員聯(lián)系了再說(shuō),我和李純打配合我說(shuō)我開(kāi)車(chē)去接她來(lái)公司參觀,最后她同意下周看情況來(lái)我們公司參觀!
小結(jié):手冊(cè)應(yīng)該早些出來(lái),好給客戶一個(gè)高檔次感覺(jué)。
伊的家每日工作總結(jié)篇2
在這新舊交替之際,回顧過(guò)去一年的歷程,謹(jǐn)作以下總結(jié):
1,熱情:客服首要是保持一個(gè)良好的,積極的,愉快的心態(tài),每天接觸大量的不同性格,不同需求的顧客,要面對(duì)各種各樣繁瑣的,細(xì)碎的,甚至是刁蠻的要求,所以,心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài),才能給顧客提供熱情周到的服務(wù),才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)候,他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚,描述不出來(lái),這個(gè)時(shí)候,就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測(cè)到他的真正想法,從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人,顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以,心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本,同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象,推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品,從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購(gòu)買(mǎi)率。在新的.一年里,我將努力在這方面提高。
2,專業(yè):對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解,做到心中有數(shù),這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格,功效,外觀等的熟悉度,和淘寶購(gòu)物流程的熟悉度,將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚,但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客,自己下來(lái)后對(duì)于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看,至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì)被難倒。有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問(wèn)題(例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”),或者可以找?guī)旆坎樽C的問(wèn)題,就盡量當(dāng)時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無(wú)數(shù),但是在xxx領(lǐng)域,要讓顧客覺(jué)得我們就是最專業(yè),最值得信賴的網(wǎng)店。
3,技巧:在和顧客的具體交流上面,要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢,回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題,在顧客有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)(例如顧客猶豫時(shí),或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類(lèi)似產(chǎn)品),顧客確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)要做好連帶推薦,店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶,不要惜字如金,避免被動(dòng)接待。一些問(wèn)題上需要避重就輕,而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客,敢于承擔(dān),不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠,需要更加的提高。
4,配合:做好和各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào),盡量避免出錯(cuò)幾率。顧客改地址,加單要及時(shí)通知出單部門(mén),有需要備注的要備注清楚(贈(zèng)品啊,特殊需求等類(lèi)),讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。售前接待好,一些超出我們控制范圍內(nèi)的問(wèn)題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞),顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件,發(fā)漏件,產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題,先安撫好顧客,然后和售后交接好顧客,做減少顧客的差評(píng)率投訴率,降低售后的工作難度,避免店鋪的好評(píng)率,動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多,經(jīng)常做活動(dòng),發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格,描述等,或者海報(bào),宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方,要及時(shí)通知美工部門(mén)修正。
5,展望:進(jìn)入公司3年,經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期,也經(jīng)歷了20xx年的低迷期,公司店鋪創(chuàng)立6年整,在這兩三年里,我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上,甚至超過(guò)了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí),我也有“廉頗老矣,尚能飯否”的感慨,但是,20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺(jué)得很欣喜。首先,xxx重新拿回,挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過(guò)數(shù)年的沉淀,已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力(不是指商品品牌,而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)),另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累,并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的;其次,公司今年聚劃算一次大型活動(dòng),獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧,當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷(xiāo)量就不能影響淘寶排名了),僅憑xxxx一個(gè)單品,就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外,公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品,并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑,為我們推自己的產(chǎn)品,明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購(gòu)魚(yú)龍混雜,亂象叢生,經(jīng)過(guò)前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時(shí)期,低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求,當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù)品質(zhì),售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。未來(lái)幾年內(nèi)的淘寶,一定是大浪淘沙,優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇,也是對(duì)我們的考驗(yàn),我們要盡快完善內(nèi)功,做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù),擁抱變化,迎接未來(lái)。
伊的家每日工作總結(jié)篇3
1. 每天早上醒來(lái),你荷包里的最大資產(chǎn)是個(gè)小時(shí)——你生命宇宙中尚未制造的材料。
2. 勤勉能使我們保持身體健康,頭腦清醒,內(nèi)心完美,錢(qián)包豐富。
3. 讓我們靜下心來(lái)審視一下自己,是不是忙得有價(jià)值,忙得有意義,忙得有目的,看一看我們是不是因?yàn)槊Χ允Я俗约?。如果我們僅是為了忙而忙,那不妨讓自己停一下疲于奔命的腳步,用心體味一下生活,你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中未被發(fā)掘的美。
4. 理性是唯一正確的技巧和態(tài)度。面對(duì)一些事情,一些難題,一些需要的決策,無(wú)論自己當(dāng)時(shí)多么的興奮和狂熱,決定的時(shí)候一定要有理性。就我的經(jīng)驗(yàn)而言,錯(cuò),大多是不假思索的時(shí)候犯的,理性思考的時(shí)候,很少犯錯(cuò)。
5. 征服畏懼建立自信的最快最確實(shí)的方法,就是去做你害怕的事,直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。
6. 如果人們都能以同情慈善,以人道的行徑來(lái)剔除禍根,則人生的災(zāi)患便可消滅過(guò)半。
7. 一分時(shí)間,一分成果。對(duì)科學(xué)工作者來(lái)說(shuō),就不是一天八小時(shí),而是寸陰必珍,寸陽(yáng)必爭(zhēng)!
8. 不為掌聲的詮釋,不為刻意的征服,只有辛勤的汗水化作追求的腳步,心中堅(jiān)定的信念,腳下沉穩(wěn)的步伐,你用行動(dòng)訴說(shuō)著一個(gè)不變的真理,沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路,沒(méi)有比人更高的山,希望。
9. 實(shí)踐和行動(dòng)是人生的基本任務(wù);學(xué)問(wèn)和知識(shí)不過(guò)是手段、方法,通過(guò)這些才能做好主要工作。所以,人生必須具備的知識(shí)應(yīng)該按實(shí)踐和行動(dòng)的需要來(lái)決定。
10. 在工作中,其實(shí)有些困惑,有些難題,我們只需要一點(diǎn)點(diǎn)的提醒,或者鼓勵(lì)就夠了。所以,在工作中,碰到需要幫助的同事時(shí),千萬(wàn)不要做繁瑣、自以為是的` 勸誡,也不要因?yàn)閹土巳思乙话眩且趧e人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素。所謂術(shù)業(yè)有專攻,在其它事情上,他們可能比我們做得更優(yōu)秀。
11. 假如,從來(lái)沒(méi)有開(kāi)始,你怎么知道自己會(huì)不會(huì)很愛(ài)那個(gè)人呢?其實(shí),很愛(ài)很愛(ài)的感覺(jué),是要在一起,經(jīng)歷了許多事情之后,才發(fā)現(xiàn)的。
12. 宏觀與微觀,不謀全局者,不足以謀一域。我們?cè)诤暧^問(wèn)題上一定要頭腦清晰。同時(shí),能把具體工作做好、具體工作方向把握對(duì)的人,他的宏觀思維一定是清晰的。我們不能被具體的事務(wù)纏住了思維,但我們往往會(huì)被動(dòng)地成為這種人,被具體的事務(wù)所折磨、糾結(jié)住,始終走不出來(lái)。時(shí)間長(zhǎng)了,人的思維就受到局限。所以宏觀問(wèn)題上頭腦要清晰,微觀問(wèn)題上要腳踏實(shí)地。說(shuō)得好,干得要更好。思維要上去,事情要落得了地。
13. 天才是由于對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)感而發(fā)展起來(lái)的,簡(jiǎn)直可以說(shuō),天才就其本質(zhì)而論:只不過(guò)是對(duì)事業(yè)、對(duì)工作過(guò)程的熱愛(ài)而已。
14. 行動(dòng)勝于一切,現(xiàn)實(shí)是此岸,理想是彼岸,行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先,光想沒(méi)用。困難再多不要緊,解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有成功的可能性,才會(huì)日漸出類(lèi)拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清楚,也要先干,在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng),機(jī)會(huì)早失去了。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權(quán),早著手、早行動(dòng)。
15. 方法從實(shí)踐中來(lái),本事是在實(shí)踐中練出來(lái)的。大家積累了很多知識(shí),工作方法從哪里來(lái)?本事從哪里來(lái)?從實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。要大膽地去實(shí)踐,才能把我們的知識(shí)轉(zhuǎn)換成能力,否則我們永遠(yuǎn)只是有知識(shí)的人,不是一個(gè)有能力的人。我們有很多初中生領(lǐng)導(dǎo)博士,為什么初中生領(lǐng)導(dǎo)博士?初中生理論知識(shí)雖然不多,但是他實(shí)踐能力很強(qiáng)。
16. 國(guó)家之前進(jìn)在于人人勤奮,奮發(fā),向上,正如國(guó)家之衰落由于人人懶惰,自私,墮落。
17. 往往有這樣的情形:為科學(xué)和技術(shù)開(kāi)拓新道路的,有時(shí)并不是科學(xué)界的著名人物,而是科學(xué)界毫不知名的人物,平凡的人物,實(shí)踐家,工作革新者。
18. 壓力是不可避免的,失眠是無(wú)可奈何的,所以不要著急,不要煩躁,心平氣和地接受。躲不開(kāi)就接著,晚上睡不著那就白天睡。
19. 你在得勢(shì)的時(shí)候,朋友多,但真的少;你在失勢(shì)的時(shí)候,朋友少,但真的多。你在得勢(shì)的時(shí)候離你最近的人,很可能就是你在失勢(shì)的時(shí)候離你最遠(yuǎn)的人。
20. 光勤勞是不夠的,螞蟻也非常勤勞。你在勤勞些什么呢?有兩種過(guò)錯(cuò)是基本的,其他一切過(guò)錯(cuò)都由此而生:急躁和懶惰。
21. 學(xué)會(huì)享受并愛(ài)上自己的工作吧,這樣,你就會(huì)快樂(lè),并且知足。如果每天做工作而沒(méi)有絲毫快樂(lè),沒(méi)有一點(diǎn)滿足感,那才是人生大損失。想想看,幾十年后, 當(dāng)你垂垂老矣,只剩下回憶的時(shí)候,你想起來(lái)的竟然是不滿、牢騷滿腹,而不是快樂(lè)和享受快樂(lè)時(shí)的滿足,是件多賠本、多劃不來(lái)的生意。
22. 始終將批評(píng)當(dāng)財(cái)富,不管是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)還是同事批評(píng),還是外人批評(píng),都要反思、檢討自己。如果沒(méi)人批評(píng)你,你就不知道自己存在哪些問(wèn)題。批評(píng)是財(cái)富,自己的問(wèn)題,別人幫你剪了一刀,把問(wèn)題暴露出來(lái),要感謝人家,再來(lái)認(rèn)真反思自己、提升自己。心理上一定要接受批評(píng)。批評(píng)得對(duì),必須有則改之,即使批評(píng)得不對(duì),也無(wú)則加勉。
23. 學(xué)會(huì)尊重同事的工作及成績(jī),無(wú)論大小。以前,我與那些沒(méi)有多少工作成績(jī),或者只做一些瑣碎小事的同事溝通,總會(huì)心生鄙夷。工作了十多年之后,我才發(fā)現(xiàn),我不曾超越過(guò)他們,也沒(méi)有比他們更高明,其實(shí),我每一個(gè)成績(jī)的取得,都是建立在他們所做的基礎(chǔ)之上的。
24. 在真實(shí)的生命里,每樁偉業(yè)都由信心開(kāi)始,并由信心跨出第一步。
25. 生命是沒(méi)有意義的,除非有工作;所有的工作都是辛苦的,除非有知識(shí);所有的知識(shí)是空虛的,除非有熱望;所有的熱望是盲目的,除非有愛(ài)
26. 在工作中,千萬(wàn)不要喋喋不休,也不要沒(méi)完沒(méi)了地抱怨,這些都是把事做糟,或者失敗的先兆。
27. 一個(gè)人應(yīng)盡自己最大的努力,挖掘自己所有的潛力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,努力可能會(huì)失敗,但放棄則意味著你根本不可能成功。
28. 當(dāng)我們?cè)谝黄疬M(jìn)行工作時(shí),就組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而自己不再是一個(gè)人在工作,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在**協(xié)力同心同德忘我的工作。工作做得好,只能反映一個(gè)人的工作能力。會(huì)做事而不懂得做人,無(wú)疑在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是很孤獨(dú)的。
29. 貪婪是最真實(shí)的貧窮,滿足是最真實(shí)的財(cái)富。
30. 我們干工作要使每件日常事務(wù)適應(yīng)于偉大的堅(jiān)定目標(biāo)。
31. 真實(shí)的愛(ài),應(yīng)該超越生命的長(zhǎng)度、心靈的寬度、靈魂的深度。
32. 人生四項(xiàng)基本原則:懂得選擇,學(xué)會(huì)放棄,耐得住寂寞,經(jīng)得起**。
33. 工作不僅是為了拿份薪水,還為了成長(zhǎng)和快樂(lè)。不要僅僅為了薪水而工作,還應(yīng)該為夢(mèng)想而工作,為自己的前途而工作,在以后的工作中只有踏踏實(shí)實(shí)的干,用心去干,有責(zé)任感,才能把工作做得更好。
34. 小細(xì)節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結(jié)果的關(guān)鍵。事無(wú)巨細(xì),都全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成,才有可能將工作目標(biāo)完成得盡善盡美。
35. 工作中要有“螺絲釘精神”,要培養(yǎng)工作興趣,學(xué)會(huì)享受工作過(guò)程,學(xué)會(huì)積累知識(shí),學(xué)會(huì)把握創(chuàng)新,提高自身技能。
36. 人都是感性的,但是在工作中千萬(wàn)別帶感情,除非是**。隨著感情工作的人是沒(méi)有智慧的,它會(huì)讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。
37. 怨言是上天得至人類(lèi)最大的供物,也是人類(lèi)禱告中最真誠(chéng)的部分智慧的代價(jià)是矛盾。這是人生對(duì)人生觀開(kāi)的玩笑。
38. 你在得勢(shì)的時(shí)候,朋友多,但真的少;你在失勢(shì)的時(shí)候,朋友少,但真的多。你在得勢(shì)的時(shí)候離你最近的人,很可能就是你在失勢(shì)的時(shí)候離你最遠(yuǎn)的人。
39. 當(dāng)所有人都低調(diào)的時(shí)候,你可以高調(diào),但不能跑調(diào)。
40. 沒(méi)有運(yùn)動(dòng),生活等于昏睡;沒(méi)有思考,生活等于盲從;沒(méi)有節(jié)制,生活等于毀滅;沒(méi)有快樂(lè),生活等于凝固。
41. 流言蜚語(yǔ)好比你身后的一個(gè)個(gè)陷阱,只要你不回頭一直向前走,你就不會(huì)受到傷害。
42. 不干,固然遇不著失敗,也絕對(duì)遇不著成功。
43. 既異想天開(kāi),又實(shí)事求是,這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格,讓我們?cè)跓o(wú)窮的宇宙長(zhǎng)河中探求無(wú)窮的真理吧。
44. 現(xiàn)代人最大的缺點(diǎn),是對(duì)自己的職業(yè)缺乏愛(ài)心。
45. 日出東海落西山,愁也一天,喜也一天;遇事不鉆牛角尖,人也舒坦,心也舒坦。
46. 我們每個(gè)人都需要工作,我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過(guò)程,創(chuàng)造自身價(jià)值的過(guò)程,用愛(ài)去創(chuàng)造,在創(chuàng)造中尋找樂(lè)趣和意義才是工作的最高境界。
47. 做事重要,做人也重要。在工作過(guò)程中,人們所理解和看到的,是一個(gè)能夠埋頭苦干,熱心幫助同事,有著良好的人際關(guān)系魅力的人,這才是成功之處。
48. 明天的希望,讓我們忘了今天的痛苦。
49. 工作就是人生的價(jià)值,人生的歡樂(lè),也是幸福之所在。
50. 一個(gè)人要一直晉升本人的境界,從而看得更高、更遠(yuǎn),做事也更有效力,這請(qǐng)求人學(xué)會(huì)自發(fā)地學(xué)習(xí)跟踴躍的思考,只要才能進(jìn)步,對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性增強(qiáng),人必定可以在人群中居于上風(fēng)位置。
51. 成功不會(huì)向我們走來(lái),我們必須走向勝利;智慧不會(huì)向我們走來(lái),我們必須勤奮思索;快樂(lè)不會(huì)向我們走來(lái),我們必須用心體驗(yàn)。
52. 人們常用“心有余而力不足”來(lái)為自己不愿努力而開(kāi)脫,其實(shí),世上無(wú)難事,只怕有心人,積極的思想幾乎能夠戰(zhàn)勝世間的一切障礙。
53. 人生中最艱難的是選擇;工作中最困難的是創(chuàng)新;生活中最痛苦的是自擾;做人中最苦惱的是委屈。
54. 我的工作,我的努力,我的付出,以及我的生活,我愛(ài)你們,我更愛(ài)我自己。
55. 輕松是苦難的種子,苦難是歡樂(lè)的種子,“相信無(wú)法相信的,就是真正的信任!”
伊的家每日工作總結(jié)篇4
20_年在公司帶領(lǐng)的關(guān)心下,我從一個(gè)淺顯員工生長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng),我感受力有未逮。一方面是我的專業(yè)學(xué)問(wèn)窘蹙,營(yíng)業(yè)才干不強(qiáng),另一方面是我感受堅(jiān)苦良多,社會(huì)經(jīng)歷缺少,學(xué)歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細(xì),缺少擔(dān)任重?fù)?dān)的勇氣。
在繁忙的任務(wù)中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的任務(wù)進(jìn)程,作為京華服裝超市的一名員工柜構(gòu)成員熱誠(chéng)的辦事給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)分之內(nèi)輔佐顧客消除疑慮,壓服顧客采辦產(chǎn)物。
依照顧客的需求去進(jìn)貨,依照季節(jié)的轉(zhuǎn)變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)物,依照天氣的轉(zhuǎn)變?nèi)ソM織熱銷(xiāo)種類(lèi),依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)氣依然有著較著的天氣效應(yīng):氣溫一降,冬令商品的發(fā)賣(mài)就直線下降。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)分的考驗(yàn),我柜組的同志個(gè)個(gè)生長(zhǎng)為及格的發(fā)賣(mài)人員,有的成為發(fā)賣(mài)主干,為完成20_年發(fā)賣(mài)打算立下了汗馬勛績(jī)。
20_年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領(lǐng)和擺設(shè)下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過(guò)部分味員的配合勤奮,勝利地完成了服裝發(fā)賣(mài)任務(wù)。
20_年我們柜組當(dāng)真進(jìn)修發(fā)賣(mài)學(xué)問(wèn),增強(qiáng)自我修養(yǎng)的進(jìn)步,熱忱為顧客辦事,睜開(kāi)對(duì)勁在京華,教師工作總結(jié)辦事為顧客的營(yíng)銷(xiāo)勾當(dāng),想顧客之所想,勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購(gòu)物情況,做到進(jìn)貨、貯備、發(fā)賣(mài)各環(huán)節(jié)的落實(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,采辦者絡(luò)繹不絕,一些男式冬裝,如毛料大衣,皮夾克等固然價(jià)錢(qián)不菲,但不少男顧客仍激動(dòng)慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。
我深切感應(yīng)京華服裝超市的暢旺生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20_年發(fā)賣(mài)功績(jī)愈加暢旺!
我愈加當(dāng)真敬業(yè),熱忱為顧客辦事,團(tuán)結(jié)柜組一班人,勤奮進(jìn)修服裝發(fā)賣(mài)技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣(mài)人員對(duì)產(chǎn)物的專業(yè)學(xué)問(wèn)比普通的營(yíng)業(yè)人員強(qiáng)得多。針對(duì)不異的成績(jī),普通的營(yíng)業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆,而勝利的服裝發(fā)賣(mài)人員則能立即對(duì)答如流,一針見(jiàn)血,切確地供給客戶想知道的動(dòng)態(tài),在最短的時(shí)分外給出對(duì)勁的回覆。
她們行為約束才干強(qiáng),深入熟悉到作為發(fā)賣(mài)部中的一員身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)期表了京華的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學(xué)問(wèn),進(jìn)步自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)求自己,在發(fā)賣(mài)實(shí)際中堆集一些任務(wù)經(jīng)歷,較好體會(huì)整個(gè)服裝市場(chǎng)的靜態(tài),走在發(fā)賣(mài)市場(chǎng)的前沿。
我們作為服裝超市的一個(gè)發(fā)賣(mài)部門(mén),部門(mén)員工,剛到超市時(shí),包羅我,對(duì)服裝方面的學(xué)問(wèn)不是很知曉工作總結(jié),關(guān)于新情況、新事物比力目生。在公司帶領(lǐng)的輔佐下,我們很快體會(huì)到公司的本質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消耗對(duì)象和潛在的顧客。我組員工步隊(duì)齊截,熟悉統(tǒng)一,勤奮做好自己的本職任務(wù)。
我柜組部分員工高低他心,闡揚(yáng)個(gè)人聰明和締造力,斥地進(jìn)取,團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),謹(jǐn)小慎微,締造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jī)。
服裝發(fā)賣(mài)任務(wù)讓我們柜組勤奮建立企業(yè)優(yōu)秀籠統(tǒng),笑臉迎顧客,熱忱待嘉賓,為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)物,贏得了顧客的認(rèn)可。顧客對(duì)勁率、回頭客呈優(yōu)秀勢(shì)頭。20_年我柜組完成發(fā)賣(mài)任務(wù)……
在7月份起頭做柜長(zhǎng)的時(shí)分,經(jīng)理給我安插任務(wù),因?yàn)槟懞男乃?,懼怕不能勝任,和?jīng)理辯說(shuō)起來(lái)。經(jīng)過(guò)任務(wù)實(shí)際和進(jìn)修,我體會(huì)到經(jīng)理的良苦居心,她是為了給我們每一小我一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢茫o每小我一個(gè)成漫空間。
鼓勵(lì)柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信,去熱誠(chéng)為顧客辦事,去充實(shí)體會(huì)柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個(gè)階級(jí),充實(shí)體會(huì)顧客快樂(lè)喜歡,有的放矢搞發(fā)賣(mài)。
_年我們柜組將繼續(xù)本著“以報(bào)答本”的任務(wù)立場(chǎng)及“顧客的高度對(duì)勁是我們的最終方針”的運(yùn)營(yíng)理念,部分姐妹將進(jìn)一步固結(jié)我們的戰(zhàn)爭(zhēng)力,以飽滿的熱誠(chéng),熱忱的淺笑投入到新的任務(wù)中去。
部分姐妹看待不合春秋條理的顧客,充實(shí)思考他們?cè)诜b品牌、層次、價(jià)位上的需求,熱心為他們推薦時(shí)興、安康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:
我們還要勤奮進(jìn)修轉(zhuǎn)化顧客否決見(jiàn)地的技巧,降服服裝發(fā)賣(mài)市場(chǎng)所作很是劇烈的堅(jiān)苦,抓住顧客的采辦旌旗燈號(hào),讓顧客精神上取得很高的對(duì)勁度,勤奮開(kāi)創(chuàng)發(fā)賣(mài)新功績(jī),為顧客辦事,為顧客省錢(qián),為公司盈利,讓對(duì)勁在京華的理念進(jìn)一步取得拓展,讓京華美名望滿十堰,讓更多的顧客再來(lái)京華!
勤奮做到不論顧客貨比幾多家,我們京華服裝超市也能為顧客供給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在發(fā)賣(mài)進(jìn)程中貫串淺笑辦事,多和顧客交換,她們經(jīng)過(guò)服裝發(fā)賣(mài),與他人說(shuō)話的時(shí)分變多了,增強(qiáng)了自傲心,也進(jìn)一步懂得了若何與顧客溝通,推銷(xiāo)服裝的格式、色彩、價(jià)錢(qián)與顧客的需求適應(yīng),使顧客接收你的見(jiàn)地和倡議。
在任務(wù)中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉(xiāng)村的,當(dāng)你降服心思的阻礙,那一切都變得輕易處置了。因此帶領(lǐng)給我安插任務(wù),是為了鍛煉我,而任務(wù)中姐妹的支持,發(fā)賣(mài)功績(jī)的勝利完成又增強(qiáng)了我的自傲心。因?yàn)橹灰湟鐒×业淖园粒b發(fā)賣(mài)人員才會(huì)以為自己肯定會(huì)勝利。
總之,我柜組部分員工以京華為家,顛簸建立奉獻(xiàn)在京華,對(duì)勁在京華的職業(yè)理念,謹(jǐn)小慎微,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱誠(chéng)攆走顧客,以殷勤的辦事看待顧客,以熱忱的淺笑送別顧客。
因此我和柜組姐妹多方體會(huì)產(chǎn)物特性,在發(fā)賣(mài)任務(wù)中忙而不亂,能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個(gè)人工作總結(jié),從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)辟顧客的才干、自傲、專業(yè)學(xué)問(wèn)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處置否決見(jiàn)地、跟蹤顧客和收款作為慣例營(yíng)業(yè)去進(jìn)修。
伊的家每日工作總結(jié)篇5
在即將畢業(yè)之際,站在大學(xué)的終點(diǎn),站好最后一班崗,上好最后一堂課,走到畢業(yè)季,面對(duì)今年就業(yè)前景不佳的現(xiàn)狀,學(xué)院精心組織了這次為期一周的生產(chǎn)實(shí)踐實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)地點(diǎn)就定在了位于金川的7電氣股份有限公司。
今天是實(shí)習(xí)的.第一天,在下午三點(diǎn)大家都對(duì)生產(chǎn)實(shí)習(xí)抱著很大的期望和積極的態(tài)度。由于之前我們?cè)诋厴I(yè)實(shí)習(xí)時(shí)參觀過(guò)該公司,對(duì)該公司已有所了解。該公司創(chuàng)始于20xx年xx月,是內(nèi)蒙古地區(qū)高低壓成套設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)之一,專業(yè)從事箱式變電站、高低壓成套設(shè)備、電纜分支箱、電力變壓器、電纜橋架、母線槽等六大系列高低壓成套產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。西電股份堅(jiān)持自主創(chuàng)新,以“不斷的科技為客戶締造完美的品質(zhì)”為經(jīng)營(yíng)理念,研究開(kāi)發(fā)了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的智能箱式變電站系列。由于可能是新手,實(shí)習(xí)第一天沒(méi)讓我們直接參與生產(chǎn)實(shí)踐,我們分了小組在相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下從事著一些體力勞動(dòng),切割鋼板,在活躍的氣氛中完成著生產(chǎn)任務(wù)。
在忙乎了半天后我們結(jié)束了第一天的生產(chǎn)實(shí)習(xí)任務(wù)。也明白了只有通過(guò)實(shí)踐才能了解我們所學(xué)知識(shí)的用途,也只有通過(guò)實(shí)踐才能更清楚地明白自身的不足,從而明確目標(biāo),提升自己的道理。
伊的家每日工作總結(jié)篇6
入職一個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。
其實(shí)說(shuō)話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶溝通時(shí),要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話應(yīng)該說(shuō),什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。
第一、不要與客戶爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
第二、不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見(jiàn)微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的'鋪墊。
第三、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。
第四、推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤(rùn)。因此,我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲,了解他的需求,然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
伊的家每日工作總結(jié)篇7
通過(guò)實(shí)習(xí),我們要努力提高動(dòng)手的能力,在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會(huì)更能提升自己的能力。銷(xiāo)售服裝是一門(mén)當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力,所接觸的顧客是包羅萬(wàn)象的,需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣(mài)出去!要求價(jià)錢(qián)賺的,數(shù)量最多,顧客達(dá)到滿意!
到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力,應(yīng)變能力及銷(xiāo)售產(chǎn)品能力!向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
銷(xiāo)售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面:
1、實(shí)地銷(xiāo)售:只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐,才能學(xué)到銷(xiāo)售服裝的經(jīng)驗(yàn),表達(dá)和應(yīng)變能力!還有讓顧客滿意而歸!
2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn):短短的實(shí)習(xí)中,把每天銷(xiāo)售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái),從中吸取不足,發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,完善自己!如此來(lái)提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、學(xué)習(xí)管理:到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷(xiāo)售產(chǎn)品,也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的!從而擴(kuò)展思維,學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。
二、實(shí)習(xí)收獲
在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi),通過(guò)與顧客的直接接觸,真正的鍛煉自己的表達(dá)能力,提高了自己的應(yīng)變能力,鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如,現(xiàn)場(chǎng)處理靈活,通過(guò)對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),學(xué)習(xí)了書(shū)本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)!在管理方面也有所收獲!
通過(guò)這次實(shí)習(xí),自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了,適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了,語(yǔ)言運(yùn)用能力增強(qiáng)了,真正跨出了,走好了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路上的第一步。
三、實(shí)習(xí)中存在的主要問(wèn)題
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),通過(guò)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn),自己還存在著不少問(wèn)題,包括文化知識(shí)的欠缺,真是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄,學(xué)到的知識(shí)太單一,沒(méi)有形成一個(gè)很好的體系。聯(lián)系實(shí)際的能力太差,將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去,沒(méi)有一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備體系,用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差,不能果斷處理問(wèn)題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力,盡可能完善自己。
實(shí)習(xí),是非常重要的一步,在實(shí)習(xí)中提升能力,在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的,抓好實(shí)習(xí),是關(guān)鍵的,邁好這一步,是步步高的前提。好的開(kāi)頭是成功的一半。