工作總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的成功之處和創(chuàng)新之舉,進(jìn)一步提高工作效能,工作總結(jié)的價(jià)值在于其能夠反映出實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)方向,范文社小編今天就為您帶來了窗口個(gè)人工作總結(jié)最新8篇,相信一定會對你有所幫助。
窗口個(gè)人工作總結(jié)篇1
客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來,客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口,為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù),使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面,我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報(bào)。
一、深化窗口硬件建設(shè),營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動服務(wù),將客戶的辦理周期縮短到最短,提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng),架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi),我們從電費(fèi)核計(jì)票出來后,第一時(shí)間通知客戶,為客戶縮短了時(shí)間。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力,建設(shè)嶄新的營業(yè)場所??头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù),大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布,大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個(gè)營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,制定了衛(wèi)生責(zé)任制度,設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,為客戶營造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見簿,聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員,并定期召開監(jiān)督會議,研究如何改進(jìn)自身不足,更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,最大限度地追求客戶滿意。
二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè),建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,統(tǒng)一制作了崗位胸卡,統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,并組織開展學(xué)習(xí)。
三、推廣特色服務(wù),培育精品服務(wù)文化。
1、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實(shí)行“一口對外”制度,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,堅(jiān)持公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定,快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,客戶只要“進(jìn)一個(gè)門,找一個(gè)人”,就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
2、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”,堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守電力系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”,即嚴(yán)禁超過電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒,違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰,保證服務(wù)的規(guī)范化。
4、建立綠色服務(wù)通道,推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道,由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,對于不方便前來辦理的客戶,我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
6、開展換位思考,突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識,認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開展換位思考,以客戶之心來度已之責(zé),服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng),關(guān)注客戶需求,排解客戶困難。
7、實(shí)行無午休制度,保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度,營業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時(shí),為保障城關(guān)居民的可靠用電,客服中心開通了24小時(shí)值班的12398電話,保證不間斷報(bào)修。積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電。
窗口個(gè)人工作總結(jié)篇2
20_年,__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率__)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù)),優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),加快行政審批制度改革步伐,全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺。今年1-11月,共受理事項(xiàng)74637件,辦結(jié)事項(xiàng)74523件,平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日,實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日,實(shí)際提速92.12%,按時(shí)辦結(jié)率100%。
一、20_年工作總結(jié)
(一)圍繞“臨滬新城 效率__”品牌建設(shè),著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺。
1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求,在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,突出自我革命、自我削權(quán)的理念,努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,今年4月、11月又從維護(hù)市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),主動改革、自我瘦身,改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng),非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,精簡率42.03%。日前,中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,優(yōu)化了審批流程,通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式,精簡了282個(gè)環(huán)節(jié),并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前,我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,實(shí)施審批流程再造工程,對國土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,從原來的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%,新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。
2. 向上爭取權(quán)限,向下放權(quán)有新突破。一是主動對接,爭取放權(quán)?!禵_縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則,參照義烏、舟山、紹興模式,主動向上爭取行政審批權(quán)限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上,共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng),涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門。目前,已有工商、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級部門的事項(xiàng)下放文件,獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng),另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后,工作開展正常,__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,一照多址11家,一址多照8家,并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育,我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證,解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題。縣國土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè)、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。
3、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實(shí)施方案》,委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見,測評包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前,已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評,結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%,部門滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào),將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,并督促落實(shí)整改措施112條,通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,對行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進(jìn)行考核,按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布,并通報(bào)各進(jìn)駐部門(單位)。1-11月份,無一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道,通過使服務(wù)評價(jià)器,開通陽光投訴熱線,采用電腦雙屏操作系統(tǒng),聘請行風(fēng)監(jiān)督員,發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估。今年服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器共評價(jià)38586次,群眾滿意度達(dá)99.9%。
4、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,開展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng),從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法,實(shí)行備案登記,信用評價(jià),并由中心建立電子信息平臺,向全社會公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級。
(二)控制“兩頭”,建立“六大服務(wù)”機(jī)制,優(yōu)化流程,營造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。
今年以來,我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理,在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式,在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收,大大縮短審批時(shí)間,全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。
1、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”,堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審,各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策,就申報(bào)材料、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知,需對上銜接、部門配合的進(jìn)行明確要求,并對新增用地項(xiàng)目實(shí)行評價(jià)打分。今年1-11月,共召開聯(lián)審會議30次,聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè),占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%,,總投資103.2245億元,注冊資本41.5998億元,盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊資本金9000萬元。
2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制,今年中心共受理完成項(xiàng)目296家,平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天。
3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制,靠前服務(wù)。對重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序,待項(xiàng)目完全具備審批條件后,迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù),真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批,涉及投資金額29.74億元,其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段。
4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制,全程服務(wù)。為主動服務(wù)企業(yè),構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍,實(shí)行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦,另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦,占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%,代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng),其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右,提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),全縣14個(gè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù),涉及總投資38.32億元。
5、推行多部門上門聯(lián)合審批,高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,最大限度提高了審批速度,同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前,已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門審批,為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡,先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。
6、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,周全服務(wù)。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室,實(shí)行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作,大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程,簡化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié),縮短了驗(yàn)收的時(shí)間。目前已對__國際木雕城、__遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開展了竣工驗(yàn)收工作,項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來的189個(gè)工作日,縮短至71個(gè)工作日,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,土地證辦理提速62.43%,并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”,成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。
(三)以便民利民為目標(biāo),固本強(qiáng)基,全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì)。
1、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行。4月份,會同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,對發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個(gè)書面反饋到各個(gè)部門,以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處。二是加強(qiáng)對窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,對部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善,同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,制定了明確具體的考核內(nèi)容,并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng),與考核分值直接掛勾,使得相關(guān)評比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來共累計(jì)開展明察暗訪13次,環(huán)境秩序檢查32次,評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個(gè),“六好”紅旗窗口20個(gè),服務(wù)明星15位。
2、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺,定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會,加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通,更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,實(shí)行全程代辦。社保、住建、國土、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù))公開信息平臺建設(shè)全覆蓋。從 20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級評定”工作,強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),縣財(cái)政安排113.6萬元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì),目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級稱號,占比69.86%。今年,我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn),將“坐班制”改為“值班制”,從“被動受理”到“主動上門”,提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù)。同時(shí),建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會、“兩代表”等組成測評小組,對村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測評,鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對測評情況進(jìn)行定期督查,對滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。
3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環(huán)節(jié),以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn),弘揚(yáng)道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng),不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè),邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座,縣黨校副校長高福弟老師作十八屆三中全會精神解讀,縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,觀看廉政電教片、主題授課等活動19次,道德講堂宣講3次,實(shí)地警示教育1次,發(fā)送廉政短信16次。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動。通過精心設(shè)計(jì)活動方案和載體,進(jìn)一步明確了活動指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,使“三比一爭”競賽活動有氛圍、有內(nèi)容、有實(shí)效。在活動過程中,各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際,認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),采取切實(shí)措施加以整改落實(shí),著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí),中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,讓辦事群眾充分監(jiān)督,并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡報(bào)》等載體對爭創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過活動進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。
5、深入開展了“五項(xiàng)服務(wù)”。為了加快審批速度,提高服務(wù)水平,中心還開展四項(xiàng)服務(wù)活動。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù),窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1:30分上班。二是延時(shí)服務(wù),指臨近下班時(shí),各窗口工作人員對當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng),開展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后,進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記,并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù),指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù),從7月1日起周一到周五工作時(shí)間,在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù)、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目,真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,運(yùn)行近半年來,為上千名辦事群眾排憂解難。
行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下,更需要我們花大力氣,促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
窗口個(gè)人工作總結(jié)篇3
歲月不居,時(shí)光如流,進(jìn)入行政審批局工作已八月有余,現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下:
我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作,20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達(dá)到99%,無投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年,我學(xué)到了不少新知識,也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾,心更要入群眾,身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了,為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng),我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在,我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力提高素養(yǎng)
窗口工作的水平,主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的'必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和辦事流程,在服務(wù)對象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易,但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,而我認(rèn)為:雖然工作難度不大,但卻無比煩瑣,這就需要我們有極好的耐性和耐心,始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù),以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
3、立足崗位實(shí)現(xiàn)價(jià)值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺。有人說:人生求樂的方法,最好莫過于尊重勞動,一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事,在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
今后我要更加嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)能力和水平。
窗口個(gè)人工作總結(jié)篇4
1、進(jìn)一步做好黨務(wù)政務(wù)公開,公開辦事程序、指南,方便居民群眾辦事,暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能,開展“五個(gè)一”活動,即:說好每一名話,接好每一個(gè)電話,辦好每一件事,接待好每一個(gè)服務(wù)對象,做好每一天的工作。
3、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平,開展“五個(gè)不讓”活動,即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤,不讓需辦理的'事情在我手里積壓,不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生,不讓來辦事的同志在我這里受到冷落,不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心,解釋耐心,服務(wù)貼心,工作細(xì)心,處事公心,以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹立良好的形象。
4、進(jìn)一步打造重點(diǎn)窗口地區(qū),加大清掃保潔力度,做到日清日洗、日產(chǎn)日清,為市民營造良好舒適的環(huán)境。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化思想教育,健全規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),勤政廉政,努力在全局形成上下團(tuán)結(jié),風(fēng)齊氣順的良好氛圍。
窗口個(gè)人工作總結(jié)篇5
20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
一是服務(wù)至上,熱情工作。
窗口工作是___(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理__、__等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20__年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成__件__業(yè)務(wù)辦理,__件__業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動,作為單位工會__,20__年,我組織并參與了___活動、___活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。
學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20__年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加___培訓(xùn)和___學(xué)習(xí),并報(bào)考了___并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。
窗口個(gè)人工作總結(jié)篇6
根據(jù)組織安排,我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、崗前培訓(xùn),我們以優(yōu)異的成績,圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
縣政務(wù)中心對進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試,我們倆取得了優(yōu)異成績,縣政務(wù)中心第一期簡報(bào)充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認(rèn)識,學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績,對此進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。
二、提升標(biāo)桿,自我加壓,轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。
政務(wù)中心指紋簽到,電子眼監(jiān)控,行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公,辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個(gè)人失去了一些自由,但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,熟悉審批程序,掌握辦事規(guī)則,我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵,為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)“紅旗窗口”。
3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),收取了建筑方面的排污費(fèi)xx多元。時(shí)至今日,我們在窗口辦理收費(fèi)七十多起,共計(jì)xx元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件,受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,無超時(shí)、延誤現(xiàn)象。
我們在窗口的主要工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中,協(xié)助相關(guān)部門、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi),接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴,在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉,努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好,工作成績較突出,在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價(jià)高。
目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起,行政許可收費(fèi)內(nèi)容全,進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊,局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展,環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,群眾可以通過114查詢臺,直接與我們窗口工作人員對話,了解情況、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為,我局在中心設(shè)立了行政審批股,刻了行政許可專用章,對窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝……
五、在中心主動參與各項(xiàng)活動,鍛煉了自己,提高了能力。
中心例會學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽,七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng),展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進(jìn)行了報(bào)道,我們以實(shí)際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),在中心有所為,不學(xué)懶人,不做閑人,要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向:一要有憂患意識,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新知識;二要增強(qiáng)紀(jì)律意識,工作要有責(zé)任感,廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,小事要在窗口共商,大事要向辦公室和首席代表請教;四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展,不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),凡事多思多想,要有金點(diǎn)子,好主意,有利工作的要匯報(bào),爭取早日落實(shí),工作要有新起色,發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,努力形成自己的知識體系。
窗口個(gè)人工作總結(jié)篇7
一年來,我始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,積極工作,使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面:
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面工作中
確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的'座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵(lì),爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
窗口個(gè)人工作總結(jié)篇8
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。
在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,積極主動和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。