大家在寫工作總結(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真分析自身的不足，如果在工作總結(jié)中沒(méi)有認(rèn)真分析個(gè)人的不足，那它就是沒(méi)有價(jià)值的，下面是范文社小編為您分享的評(píng)優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
評(píng)優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇1
xx年10月21日，我懷著激動(dòng)的心情踏上了期待已久的頂崗實(shí)際練習(xí)之路，當(dāng)我坐上脫離校舍的的公交車那一刻起，我就懂得我將經(jīng)歷一段特殊的不服凡的并且充滿收獲的人的生活旅程，那旅程肯定在我的生擲中寫下濃墨重彩的一筆，肯定會(huì)在我的生擲中留下絢爛多彩的回憶，肯定會(huì)給我?guī)?lái)生擲中無(wú)與倫比的財(cái)富。
于是在xx10月21日下午我躊著滿懷的進(jìn)入了位于北部新區(qū)的力帆乘用車有限公司。在公司中我找到了自己的崗位，在涂裝車間做一名小小的質(zhì)檢員。不知不覺(jué)中，六個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，接到了學(xué)校的通知，我的頂崗實(shí)習(xí)也就在時(shí)間的飛逝中結(jié)束了。
回想起六個(gè)月的工作，有苦也有累，當(dāng)然也有歡笑，不過(guò)更多的是學(xué)到了好多的實(shí)踐知識(shí)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我懂得在一段時(shí)間里對(duì)自身的總結(jié)是很重要的，每一周的工作都會(huì)有自己的感想，每做一件事都會(huì)有它的意義存在。所以我決定把這六個(gè)月以來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)。
是的，頂崗實(shí)際練習(xí)的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來(lái)到實(shí)際練習(xí)點(diǎn)面臨一間間小平房而不是高樓大廈時(shí)，很多人悔怨為啥子當(dāng)初選擇了頂崗實(shí)習(xí)，但是我想說(shuō)，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，由于我懂得人只有在艱辛的環(huán)境中才能磨練出堅(jiān)強(qiáng)的意志和耐力，我也懂得吃得苦中苦，方為人上人的道理，我自然現(xiàn)在還不是人上人，但是我相信在這個(gè)世上每個(gè)人都希望成功，都渴望本身有限的生命能創(chuàng)造出無(wú)限的價(jià)值，都期望為更多的人做出本身所能做的一切，都希望在后世瞅見(jiàn)你的生命無(wú)可相比，我也不例外。我懂得我的實(shí)習(xí)之路才剛起頭，我要經(jīng)歷的還有很多。
六個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回顧這半年，我得到了許多有益的東西。從一個(gè)剛走出校門的學(xué)生逐步的融入社會(huì)，在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，磨礪自己，提升自己。
我實(shí)習(xí)的第一份工作是在力帆汽乘用車有限公司涂裝做質(zhì)檢。通過(guò)一個(gè)月的試用期，自己很快掌握車間里汽車生產(chǎn)的工藝流程以及容易出現(xiàn)問(wèn)題的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，得以轉(zhuǎn)正。但由于是在一個(gè)私營(yíng)企業(yè)，存在種種弊端，整個(gè)質(zhì)檢就四個(gè)人，質(zhì)檢，最終確認(rèn)都只有二個(gè)人負(fù)責(zé)，調(diào)休困難，兩班倒，工作時(shí)間很長(zhǎng)，而且經(jīng)常加班。廠里員工的素質(zhì)很差，許多操作規(guī)范都不合要求。生產(chǎn)設(shè)備也存在許多操作隱患得不到處理。更加煩人的是盤根錯(cuò)節(jié)的人際關(guān)系，使許多工作難以很好開(kāi)展。廠里招聘的人才流動(dòng)性特別大。由于種種原因，在五個(gè)月后，自己也遞交了辭職報(bào)告，帶出另一名質(zhì)檢員接替工作后離職。
質(zhì)檢工作并不是我自己所學(xué)專業(yè)，不是很對(duì)口，但是整個(gè)車間，由于我是女生，所以安排了質(zhì)檢?？扇囬g工資待遇和工作時(shí)間都很不好，加上進(jìn)廠消息閉塞，而且工作量較大，自己感覺(jué)不太適應(yīng)，還是選擇出來(lái)跑跑，工作自由，多掌握一些有用信息，更好的融入社會(huì)。從沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)就跟師傅學(xué)，當(dāng)然剛開(kāi)始的工作是十分辛苦的。雖然做質(zhì)檢的人很多，但是剛踏入工作崗位的新人，都是被一些車間所利用的廉價(jià)勞動(dòng)力，很讓人氣憤。他們提供的薪資待遇很低，讓員工連吃住都顧不住，只把剛畢業(yè)的學(xué)生作為廉價(jià)勞動(dòng)力和宣傳工具。應(yīng)屆畢業(yè)生頻繁換工作，不穩(wěn)定，與這些垃圾公司有很大關(guān)系。
通過(guò)實(shí)習(xí)，使自己看清了許多社會(huì)現(xiàn)象，看問(wèn)題分析問(wèn)題更加全面更加透徹。醫(yī)療、薪資、就業(yè)、學(xué)校、等等、有好有壞，都讓自己深思冥想。有許多現(xiàn)象都是繁雜荒亂的，根本不像學(xué)生時(shí)代想象的美好單純，因此，我們都要多留個(gè)心眼。這半年，被騙過(guò)，被盜過(guò)，成功過(guò)，失敗過(guò).......可謂風(fēng)風(fēng)雨雨。酸甜苦辣，只為一點(diǎn)，使自己更加成熟。
每一天、每一周、每一月都能在工作中學(xué)到很多。這次實(shí)習(xí)給我的收獲是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單調(diào)又重復(fù)，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要認(rèn)真的對(duì)待，做到每一件事的過(guò)程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不放棄，堅(jiān)持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。
作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，理論是我們的優(yōu)勢(shì)，但是怎么樣把理論結(jié)合到實(shí)踐中成了我們克服的困難之一。而領(lǐng)導(dǎo)和師傅平時(shí)對(duì)我的不斷教導(dǎo)讓我在工作中將理論融合進(jìn)去，提高了工作效率。看著那些同事忙忙碌碌的來(lái)來(lái)去去，堅(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來(lái)，一個(gè)被人認(rèn)可的人首先一定是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無(wú)論到哪里都可以站的正。相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。我從來(lái)沒(méi)把現(xiàn)在的工作當(dāng)做實(shí)習(xí)，我就是認(rèn)定這就是我的工作，而不是專門來(lái)學(xué)習(xí)東西的。我是在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中能更好的完成工作。
總體來(lái)說(shuō)我的這一次實(shí)習(xí)時(shí)成功的。我能在公司里學(xué)習(xí)到很多校園里、課堂上、課本中學(xué)不到的東西，也了解很多和動(dòng)的了做人的道理，特別是體會(huì)到生活中的艱辛和找工作的不容易。
感謝學(xué)校給了我自己實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝公司里的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師給予我指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心。我相信，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，一定會(huì)令我的人生走向新一頁(yè)。
我們不可以改變環(huán)境，但可以改變我們自己，來(lái)適應(yīng)環(huán)境。相信和自己一樣，剛畢業(yè)在不停迷茫，失落而又辛苦奮斗的同學(xué)們，都能夠找到自己的路，取得成功。
評(píng)優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇2
不得不說(shuō)，高中的學(xué)業(yè)走到了高二下學(xué)期，也就進(jìn)入了高三倒計(jì)時(shí)的階段了，而這個(gè)學(xué)期里，學(xué)生們成績(jī)的好壞、素質(zhì)的高低，都極大影響著高三上學(xué)期乃至整個(gè)高三的狀態(tài)。本人現(xiàn)將高二下學(xué)期班主任的管理工作做一個(gè)總結(jié)，好讓下一學(xué)期的開(kāi)始能夠已經(jīng)有良好的準(zhǔn)備：
一、積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
在高二下學(xué)期中，除了日常備課與上課外，本人協(xié)同所有老師進(jìn)行了積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工作。這樣做，主要是擔(dān)心到了高三上學(xué)期才發(fā)現(xiàn)高一高二所積累下來(lái)的問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生們的學(xué)習(xí)，并且到了高三，學(xué)生們的心態(tài)肯定都有了許多的變化，如果在那時(shí)才發(fā)現(xiàn)有許多問(wèn)題需要解決，說(shuō)不定學(xué)生們就會(huì)產(chǎn)生自暴自棄的想法了。在這一學(xué)期里，基本上發(fā)現(xiàn)了每一位學(xué)生在進(jìn)入高三時(shí)所存在的問(wèn)題，讓我這個(gè)班主任老師的，心里也有了一個(gè)底，不再擔(dān)心到了高三時(shí)，措手不及。
二、邀請(qǐng)家長(zhǎng)解決問(wèn)題
學(xué)生的問(wèn)題，除了學(xué)生自己以及學(xué)校老師需要了解和認(rèn)識(shí)外，學(xué)生的家長(zhǎng)也需要了解和配合解決工作。在本人將學(xué)生們的問(wèn)題一一發(fā)現(xiàn)后，便對(duì)所有的學(xué)生進(jìn)行了家訪，與家長(zhǎng)們進(jìn)行了有效的溝通，讓學(xué)生家長(zhǎng)都加入到認(rèn)真配合解決學(xué)生問(wèn)題的工作中來(lái)，以保證高三之前，他們的問(wèn)題至少能夠得到有效地解決方案。在這一項(xiàng)工作中，本人也與許多學(xué)生家長(zhǎng)成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的好幫手，全力為學(xué)生們的學(xué)習(xí)做好后勤工作。
三、做好思想動(dòng)員工作
在高二下學(xué)期的工作中，還有一項(xiàng)重要工作也是在持續(xù)做著的，這就是對(duì)高二學(xué)生以及家長(zhǎng)的思想動(dòng)員工作。雖然在做這項(xiàng)工作之前，許多家長(zhǎng)就已經(jīng)帶領(lǐng)著自家孩子開(kāi)始了高三前的思想準(zhǔn)備工作，但也有許多學(xué)生家長(zhǎng)沒(méi)有準(zhǔn)備，作為班主任的我也就不能坐視不管了。畢竟高考考得好不好，也會(huì)影響到本人的工作。除了之前提到的家訪工作，本人也開(kāi)展了幾次高二年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì)，為得也就是在高三之前做好家長(zhǎng)和學(xué)生的思想動(dòng)員工作，讓高三真正到來(lái)之時(shí)，不會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因而導(dǎo)致任何一個(gè)學(xué)生跟不上高三快節(jié)奏的復(fù)習(xí)工作。
以上就是高二下學(xué)期時(shí)，本人最主要的班主任工作了。這些工作說(shuō)是高二下學(xué)期的，但其實(shí)更多的都是在迎接高三的到來(lái)，以保證我們班的學(xué)生不打無(wú)準(zhǔn)備之仗!
評(píng)優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇3
前幾天的車間動(dòng)員大會(huì)上面提到了要加強(qiáng)員工生產(chǎn)能力的要求，秉承著不甘落于人后的想法自然希望自己能在下半年生產(chǎn)工作中做到最好，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是要對(duì)自己的生產(chǎn)工作制定出一份計(jì)劃，在有了這樣一個(gè)大致方向之后自然就能夠做好自己的生產(chǎn)工作了，不過(guò)在生產(chǎn)的過(guò)程中還是有著一些問(wèn)題需要自己去進(jìn)行解決的。
一個(gè)需要自己重視的問(wèn)題便是生產(chǎn)工作的速度，盡管說(shuō)每一次質(zhì)監(jiān)的時(shí)候都不會(huì)因?yàn)樽约撼霈F(xiàn)任何問(wèn)題，但是羞于啟齒的便是自己工作的速度算是比較慢的，其他員工能夠在下班的時(shí)候多生產(chǎn)幾十個(gè)成品，而自己每次只能夠在下班的前十分鐘的樣子才堪堪完成，這樣的生產(chǎn)速度意味著自己除了基本工資以外將很難做出什么績(jī)效。從另一個(gè)角度上也可以認(rèn)為自己長(zhǎng)期如此將會(huì)越來(lái)越不思進(jìn)取，我已經(jīng)能夠感受得到當(dāng)自己放低要求之后會(huì)使工作能力相應(yīng)降低，我已經(jīng)很久沒(méi)有在工作的速度上面有著提升了，這樣的問(wèn)題也是自己在下半年的生產(chǎn)工作中急需要解決的。
另外一點(diǎn)則是自己在完成手頭工作的基礎(chǔ)上還要監(jiān)督其他人的進(jìn)度，即便這方面并非我的職責(zé)也應(yīng)該要為了營(yíng)造良好工作環(huán)境而努力。據(jù)我所知車間員工在交接工作方面的推諉已經(jīng)引起了很多的問(wèn)題，特別是負(fù)責(zé)夜班的員工由于不需要打卡的緣故經(jīng)常故意很晚才來(lái)接班，這種做法在我看來(lái)會(huì)影響到很大一部分員工的休息與工作，因此這方面的問(wèn)題我應(yīng)該要在和組長(zhǎng)進(jìn)行反映之后再去想辦法解決，如果可以的話還是要在做好現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上起到互相監(jiān)督的作用。
最后一點(diǎn)則是為了保證能夠更好地完成工作任務(wù)需要安排好自己的時(shí)間，實(shí)際上在以往的工作中我因?yàn)榫癫徽穹高^(guò)一些錯(cuò)誤，大多都是因?yàn)殚L(zhǎng)期熬夜所導(dǎo)致的精神不振，而且作為車間的員工來(lái)說(shuō)自己沒(méi)有養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，比較單調(diào)的生活導(dǎo)致自己在平時(shí)很少會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，如果說(shuō)我還有著比較高的追求就不應(yīng)該長(zhǎng)期這樣墮落下去，當(dāng)然我能夠在下半年解決這些問(wèn)題的話自然能夠使得自己整個(gè)人都能夠得到升華。
不管怎么說(shuō)制定這份計(jì)劃的初衷都是為了能夠讓自己更好地完成車間生產(chǎn)任務(wù)，盡管自己在生產(chǎn)工作中需要加強(qiáng)的地方還有很多，但是不管怎么說(shuō)我都不會(huì)對(duì)下半年可能遇到的困難表現(xiàn)任何的退縮，如果可以的話我希望自己能夠憑借自身的努力與毅力來(lái)克服這些困難。
評(píng)優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇4
我校按照縣教育局的扶貧幫困工作部署，堅(jiān)持構(gòu)建和-諧校園的科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展多種幫困活動(dòng)，深入探索扶貧工作的新路子，做到不讓一名學(xué)生因?yàn)榧彝ヘ毨Ф绊憣W(xué)習(xí)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，全體教職員工大力支持。為了抓好扶貧工作，學(xué)校成立了扶貧幫困工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，教務(wù)處、會(huì)計(jì)室、各班主任具體落實(shí)，廣大老師積極響應(yīng)學(xué)校每名教師進(jìn)十家，溫暖送進(jìn)每一戶號(hào)召，各年級(jí)先后開(kāi)展貧困生摸底工作多次，摸清貧困生家庭狀況，做好貧困生建檔工作，明確助學(xué)思路，然后有計(jì)劃有步驟地實(shí)施。
二、工作落實(shí)到人，溫暖送進(jìn)家庭。學(xué)校對(duì)貧困學(xué)生的幫扶工作落實(shí)到各班、各部門、各責(zé)任人，做到每個(gè)貧困生都有人關(guān)愛(ài)，每個(gè)貧困家庭都能感受學(xué)校的溫暖。通過(guò)第一階段摸底工作我校確定趙靜等9名同學(xué)為上一年度扶貧幫困助學(xué)金發(fā)放對(duì)象，在上學(xué)期末由劉世攀副校長(zhǎng)、教務(wù)處徐進(jìn)文主任、以及團(tuán)委陳濤書記等親自將助學(xué)金送到貧困學(xué)生手中。每到一處，他們都要同家長(zhǎng)促膝交談，詢問(wèn)他們對(duì)學(xué)校還有什么特別的要求。同時(shí)確定凌杰等18名同學(xué)享受團(tuán)縣委希望工程捐助對(duì)象。學(xué)校還組織全體師生為患病的林春敏同學(xué)捐款，短短半天時(shí)間，就籌集捐款7000余元。當(dāng)把這筆捐款送到林春敏同學(xué)家中的時(shí)候，他的父母連聲感謝。林春敏同學(xué)自己也表示一定會(huì)振奮精神，刻苦學(xué)習(xí)，報(bào)答學(xué)校、社會(huì)和父母關(guān)愛(ài)。
三、爭(zhēng)取各方力量，拓展扶貧助學(xué)途徑。眾人拾柴火焰高，經(jīng)過(guò)各方努力，周邊的好幾個(gè)企業(yè)主已經(jīng)答應(yīng)向我校的林浩男等同學(xué)每年捐贈(zèng)600元，以幫助他們順利完成學(xué)業(yè);各村委會(huì)也各自負(fù)擔(dān)相應(yīng)人數(shù)的貧困生，為他們勤奮學(xué)習(xí)解除后顧之憂。另外學(xué)校還千方百計(jì)聯(lián)系社會(huì)人士為貧困同學(xué)獻(xiàn)愛(ài)心，解決貧困學(xué)生的后顧之憂。
扶貧幫困關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到寒門學(xué)子的未來(lái)，關(guān)系到和-諧社會(huì)的創(chuàng)建，任重而道遠(yuǎn)，我校力求在各級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)熱心人士的幫助下，將這項(xiàng)工作做得更完善，讓每一位同學(xué)都能感受集體的溫暖，社會(huì)的關(guān)愛(ài)。
評(píng)優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇5
時(shí)間如流水飛逝，轉(zhuǎn)眼間4月就從指縫間悄悄走過(guò)，回首四月，這是個(gè)忙碌的月度，也算是個(gè)很充實(shí)的月，感覺(jué)4月的活動(dòng)很多，校里面的，院里面的，系里面的，這個(gè)月中收獲了不學(xué)前班拼音少東西，同時(shí)也付出了不少東西。這兩者都是成正比的。
宣傳部這個(gè)月的工作沒(méi)做多少，雖然有很多活動(dòng)，但宣傳工作卻做的很不好，[蓮山課~件 ]在例會(huì)上也一度被其他同事指出我們工作中出現(xiàn)的許多問(wèn)題，其實(shí)宣傳部也有我們自己的困境，宣傳工作一直就是個(gè)很難做的工作，我作為宣傳部部長(zhǎng)也不是從系學(xué)生會(huì)建立就在里面工作的，所以對(duì)于很多工作根本就不是很了解，宣傳部，我的認(rèn)識(shí)僅僅是每次活動(dòng)畫好宣傳板就萬(wàn)事ok了，其實(shí)根本就不是那樣的，宣傳方式有很多種，但不知道是為什么，每次活動(dòng)的宣傳工作總是做不到位，作為宣傳部部長(zhǎng)，我也很苦惱，但是我根本不是藝術(shù)出身，宣傳板畫的好不好看我也很無(wú)能為力，所以請(qǐng)不要責(zé)怪我們。另一方面，我們宣傳部的干事也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，除了曾雄和李蘭花以外的另外兩個(gè)總是聯(lián)系不到人，不知道是不是我個(gè)他們的關(guān)心不夠還是怎么了，鄧麗萍和王晶晶很少能聯(lián)系到人，王晶晶已經(jīng)好幾次沒(méi)去參加每周的學(xué)生會(huì)例會(huì)，鄧麗萍是每周都去了，但是其他的事情通知的時(shí)候發(fā)要么短信不回，要么打電話無(wú)法接通，所以有時(shí)候共做很難安排下去，有些事情不得不親力親為，同時(shí)作為班級(jí)團(tuán)支書員工轉(zhuǎn)正自評(píng)總是沒(méi)有那么多精力去把所有的工作都做的盡善盡美，但所有的工作我都最起碼的按時(shí)按量的完成了，只不過(guò)沒(méi)達(dá)到挑剔的人們的要求罷了。
其實(shí)這個(gè)月感覺(jué)在學(xué)生會(huì)的工作沒(méi)有以前有干勁了，每次做事都提不起精神來(lái)，也被別人提了不少意見(jiàn)，每天都感覺(jué)很忙，也很累，在這個(gè)工作期間，感覺(jué)工作一直不在狀態(tài)，好像進(jìn)入了一個(gè)高原期，做什么都沒(méi)有精神，雖然是這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，但是其他部門的各種活動(dòng)還是在積極參與的，主要有信息部和辦公室的招聘團(tuán)，每次課都去聽(tīng)，并且認(rèn)真做了筆記，這樣的活動(dòng)不僅積極參與了活動(dòng)的同時(shí)也提升了自己在以后找工作筆試，面試方面的各種技巧。在4月初的體育部的羽毛球賽中，雖然我是宣傳部的部長(zhǎng)，但也參與到其中，辦的還是不錯(cuò)的，雖然其中有許多問(wèn)題，但最起碼這個(gè)球賽順利完成了。每周的例會(huì)有時(shí)候會(huì)覺(jué)得頭疼，感覺(jué)每次開(kāi)例會(huì)都說(shuō)不到重點(diǎn)上，其實(shí)每周例會(huì)的總結(jié)也就是那么多，我覺(jué)得應(yīng)該由干事或部長(zhǎng)以及指導(dǎo)老師指出在平時(shí)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題和解決的措施出來(lái)，這樣才能在以后的工作中避免同類錯(cuò)誤的出現(xiàn)，每次例會(huì)都是把以前在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題拿出來(lái)說(shuō)事，卻不改正工作中的問(wèn)題。而其每次的例會(huì)都很拖沓，很多都是虛的東西都拿到臺(tái)面上來(lái)說(shuō)就沒(méi)啥意思了。
評(píng)優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇6
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深刻。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中用心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作用心性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自我，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
評(píng)優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇7
百年大計(jì)，教育為本，教育大計(jì)，以教人做人為本。教育的真諦在于教人做個(gè)現(xiàn)代的中國(guó)人。跨世紀(jì)對(duì)人才的需求呼喚少先隊(duì)要把素質(zhì)教育擺到突出的位置。素質(zhì)教育應(yīng)當(dāng)使學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)勞動(dòng)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)健體和學(xué)會(huì)審美，為培養(yǎng)有理想，有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民奠定基礎(chǔ)。作為一名少先隊(duì)輔導(dǎo)員，我深深地感到輔導(dǎo)員工作的偉大，對(duì)學(xué)生生活學(xué)習(xí)的影響。下面我就從幾方面談?wù)劇?/p>
一、對(duì)學(xué)生思想的教育。
今年我教三年級(jí)學(xué)生，在我?guī)啄甑慕虝闹兴麄兪亲钚〉??？粗蝗禾煺鏌o(wú)邪猶如一張白紙的孩子們，我這個(gè)老師在這張白紙上應(yīng)該畫些什么呢?我深深的感覺(jué)到自己肩負(fù)的責(zé)任是多么的重大。自己的一言一行、一舉一動(dòng)會(huì)影響孩子的生活，甚至是一生。在工作中我不斷充實(shí)自己加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更重要的是帶頭去干，要求隊(duì)員做到的，自己首先做到。對(duì)孩子們從小事抓起，從點(diǎn)滴抓起，從學(xué)生一日常規(guī)，小學(xué)生日常行為規(guī)范，對(duì)他們進(jìn)行教育，怎樣做合格的少先隊(duì)員。
堅(jiān)持"低起點(diǎn)、嚴(yán)要求、講實(shí)效"，嚴(yán)格訓(xùn)練，確實(shí)改進(jìn)了同學(xué)們的行為規(guī)范，促進(jìn)了養(yǎng)成教育。如班里的衛(wèi)生、紀(jì)律。禮貌、好人好事也都做得非常好。孩子不聽(tīng)家長(zhǎng)，他們很著急，找到我問(wèn)我該怎么辦，我和這個(gè)孩子幾次深入的聊天、談心，講家長(zhǎng)如何的辛苦把你養(yǎng)大，你應(yīng)該怎樣對(duì)待父母。
過(guò)了一段時(shí)間，很高興他能配合我，聽(tīng)我話。我還運(yùn)用多種手段積極營(yíng)造良好的德育氛圍、環(huán)境影響人，所謂"近朱者赤，近墨者黑"，讓他們看好書，讀好報(bào)，看好的電視節(jié)目，接觸優(yōu)秀的人物，讓他們分辨哪些是真善美，哪些是假惡丑。利用在國(guó)旗下講話，晨檢，班隊(duì)會(huì)進(jìn)行法制教育，安全教育。
二、開(kāi)展豐富的少先隊(duì)活動(dòng)。
豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，深深的吸引了廣大兒童，使愛(ài)國(guó)主義、集體主義與社會(huì)主義的教育在隊(duì)活動(dòng)中得以深化。開(kāi)展"頌祖國(guó)"、"交通安全在我心中"、紅領(lǐng)巾知識(shí)競(jìng)賽等各種形式的隊(duì)活動(dòng)。放手讓學(xué)生干，調(diào)動(dòng)他們積極性。每月的大拇指測(cè)評(píng)，使他們更能投入到生活、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)當(dāng)中，提高"五自"能力，豐富了少先隊(duì)的教育內(nèi)容，拓寬了少先隊(duì)的教育空間。促進(jìn)學(xué)生愛(ài)國(guó)主義，集體主義，社會(huì)主義的教育。
三、我還特別注重培養(yǎng)班干部，中隊(duì)干部。
要求他們做到大公無(wú)私，以身作則，并培養(yǎng)其協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各方面工作的能力。比如：這學(xué)期，我們班來(lái)了一個(gè)外地生，他的眼睛因長(zhǎng)瘤開(kāi)刀而變得很可怕，愛(ài)美之心人皆有之，面對(duì)這么可怕的人都不想接近，看到這個(gè)情況，我自己首先開(kāi)導(dǎo)自己一視同仁，而后用將心比心的心理戰(zhàn)術(shù)教育學(xué)生一通后要求班干部帶頭和同學(xué)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，沒(méi)過(guò)多久全班同學(xué)就都和他打成一片了。對(duì)于大公無(wú)私，我首先做到對(duì)他們做錯(cuò)事和其他同學(xué)一視同仁的做法，讓他們先對(duì)老師的做法明白一下，起到引領(lǐng)作用。
我要不斷提高科學(xué)文化水平和少先隊(duì)業(yè)務(wù)理論水平，勇于探索、不斷創(chuàng)新?！冻砷L(zhǎng)》中一位李春英校長(zhǎng)講的話讓我觸動(dòng)。她說(shuō)：“愛(ài)是教育的營(yíng)養(yǎng)劑，當(dāng)我們真心付出的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)愛(ài)可以改變一切;愛(ài)意味著信任，自我教育來(lái)自于信任，信任也是一種愛(ài);對(duì)于教育工作而言，他的不懂寬容，有可能使孩子失去原本燦爛的人生;真正的以人為本，就是要處處尊重孩子，時(shí)時(shí)關(guān)愛(ài)孩子;教育沒(méi)有空白，愛(ài)的細(xì)節(jié)也能育人;書籍是人類進(jìn)步的階梯，愛(ài)孩子就要給孩子一片滋養(yǎng)生命的沃土。”
我決心在以后的工作中要它們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，做學(xué)生心目中真正的好老師。我為自己是一位輔導(dǎo)員而驕傲，為自己是一名教師而光榮。
評(píng)優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇8
跌撞中成長(zhǎng)，積極樂(lè)觀當(dāng)家長(zhǎng)!
高二上期中后，帶著忐忑的心，我接手了這群燙手的54個(gè)小山芋們，本來(lái)一切逐漸進(jìn)入正軌，卻又迎來(lái)了長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的史上最長(zhǎng)寒假!對(duì)我來(lái)說(shuō)，對(duì)于學(xué)生還沒(méi)有徹徹底底的熟悉就開(kāi)始了隔空監(jiān)控，遠(yuǎn)程教育等等史無(wú)前例的班主任管理階段，期間有學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的下滑，有情緒問(wèn)題學(xué)生的崩潰，還有家長(zhǎng)的不配合，以及自己還要上網(wǎng)課管班級(jí)的同時(shí)照顧兩歲的兒子。盼到了開(kāi)學(xué)，又有成績(jī)下滑，情緒問(wèn)題學(xué)生增加，疫情管控期間學(xué)生在校全程陪同管理等工作，有時(shí)候覺(jué)得真的是超人一樣的體力和心態(tài)在支撐著這些每個(gè)班級(jí)的大家長(zhǎng)在前行。但是總結(jié)這樣的一學(xué)期，我總結(jié)為跌撞中成長(zhǎng)，積極樂(lè)觀當(dāng)家長(zhǎng)!
首先，不論形式如何變動(dòng)，宗旨不能變，抓學(xué)習(xí)!我利用課間時(shí)間監(jiān)督學(xué)生每天背誦半單元單詞，這一方面鞏固了學(xué)生的單詞同時(shí)改掉他們課間無(wú)事可做就會(huì)瘋玩的情況。每天第九節(jié)課進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)于沒(méi)有按時(shí)完成的同學(xué)繼續(xù)強(qiáng)化，每單元組織一次黑板單詞pk，每次英語(yǔ)作業(yè)要求考綱內(nèi)單詞全查，上課點(diǎn)抽，每周末留一篇英語(yǔ)作文，全部批改完之后班級(jí)點(diǎn)評(píng)并且展示優(yōu)秀英語(yǔ)作文。到本學(xué)期末，班級(jí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍基本建立，英語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣良好，更重要的是，孩子們學(xué)會(huì)了如何利用自己的課余時(shí)間來(lái)扎實(shí)基礎(chǔ)。班級(jí)課間紀(jì)律也明顯好轉(zhuǎn)。背誦科目的生物家長(zhǎng)聽(tīng)寫我利用釘釘軟件，每周末發(fā)布20條左右，要求家長(zhǎng)簽字，傳圖上交。每周完成情況非常理想。同時(shí)每周六晚6：30到9：30，組織學(xué)生釘釘自習(xí)。課后作業(yè)與課堂聽(tīng)課狀況同樣重要。剛開(kāi)始接班的時(shí)候我基本節(jié)節(jié)課坐班，監(jiān)督聽(tīng)課狀態(tài)和作業(yè)情況，逐漸穩(wěn)定后，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)為抽查，但是課間一定盡量在班級(jí)，監(jiān)督背誦和學(xué)生談話。
疫情回來(lái)后的第二次月考孩子們的成績(jī)有了很大的進(jìn)步，他們非常的高興，期末成績(jī)出來(lái)后，我制作了每人一份的考試成績(jī)分析單以及假期規(guī)劃表。以此來(lái)讓他們對(duì)于自己的成績(jī)以及假期有更好的規(guī)劃。同時(shí)也能利用這個(gè)規(guī)劃表來(lái)帶動(dòng)家長(zhǎng)和我一起加入到孩子的學(xué)習(xí)工作中，做到班主任-家長(zhǎng)-學(xué)生三位一體共同去應(yīng)對(duì)高考。
再次，心理穩(wěn)定，積極性的調(diào)動(dòng)是輔助學(xué)習(xí)的另一大助力!班級(jí)現(xiàn)在有長(zhǎng)期假條5人，其中3人有不同程度的心理問(wèn)題，對(duì)于他們我堅(jiān)持與家長(zhǎng)溝通，爭(zhēng)取為他們解決問(wèn)題，同時(shí)安排好他們?cè)趯W(xué)校相關(guān)事宜的通知。同時(shí)，對(duì)于班級(jí)內(nèi)孩子要做到積極教育。發(fā)現(xiàn)有孩子情緒低落盡可能給予安慰，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，利用一些小事給孩子溫暖，與學(xué)生談心，尤其是增加了每周作文批改任務(wù)后，我與他們通過(guò)紙上溝通的機(jī)會(huì)就更多了，很多孩子作文都有優(yōu)秀的部分，得到認(rèn)可和表?yè)P(yáng)后情緒就會(huì)特別好。
班級(jí)管理中每天都有很多突發(fā)的或是令你高興，或是令你生氣的時(shí)刻，但是班級(jí)內(nèi)有很多貼心的小助手，我把他們安排在每一個(gè)細(xì)節(jié)工作上，他們都做的很完美;我有我的科任姐姐們，他們嚴(yán)格管理課堂，抓作業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)跟我搶自習(xí)課的時(shí)候，讓孩子和我感覺(jué)特別的貼心;我有支持我的馬主任和其他兄弟班級(jí)的哥哥姐姐們，總是在關(guān)鍵時(shí)刻提點(diǎn)我，教會(huì)我方法，告訴我注意事項(xiàng);而且我是站在前幾任優(yōu)秀班主任基礎(chǔ)上工作的，她們留下了很多優(yōu)秀的傳統(tǒng)和習(xí)慣，都極大的幫助了我的工作;我還有幾個(gè)熱心又正義的家長(zhǎng)，幫我處理著他們力所能及的瑣事上面，所以雖然累，有時(shí)候身體吃不消，但是我總會(huì)每天帶著感恩的心，帶著這樣的心情來(lái)看待班級(jí)工作中的每一個(gè)時(shí)刻?？偨Y(jié)這一年，我覺(jué)得自己在成長(zhǎng)，在帶著他們成長(zhǎng)，在充滿希望的奔向高考!希望新的學(xué)年，他們更加進(jìn)步!
