我們寫工作總結(jié)的時(shí)候除了要有真實(shí)的內(nèi)容之外,最重要的還要做到邏輯結(jié)構(gòu)完整,工作總結(jié)是職場人對近期工作情況整理的一份文字材料,范文社小編今天就為您帶來了煙草店工作總結(jié)范文6篇,相信一定會(huì)對你有所幫助。
煙草店工作總結(jié)范文篇1
一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時(shí)候,我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來的學(xué)習(xí)和工作,通過回顧,歸納為以下幾個(gè)方面。
一、努力學(xué)習(xí),如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識
知識使人進(jìn)步,了解煙草市場整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,尤其是市場營銷方面的知識,如了解市場,掌握動(dòng)態(tài),遵重客戶,熱情服務(wù),現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學(xué),讀原著,全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,通過探討、交流的方式,達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí),共同討論,探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀(jì)律,滿腔熱忱地干好本職工作
紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,深知遵守紀(jì)律的重要性,因此,我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班,家離單位較遠(yuǎn),天天乘車,多有不便,必須提前出發(fā),才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事,盡量利用休息日安排妥當(dāng),非重大事項(xiàng),絕不請假,一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中,團(tuán)結(jié)同志,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,不拈輕怕重,不挑揀攀比,干啥都是工作需要,干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理,我的主要工作就是天天服務(wù)客戶,了解市場,滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動(dòng),熱情周到地為客戶服務(wù)
客戶是上帝,是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理,每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到,當(dāng)客戶經(jīng)理,并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,而是要積極主動(dòng),為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來,煙草實(shí)行專賣,做的是獨(dú)家生意,煙有車?yán)?,送到一下,輕輕松松,無憂無慮。其實(shí)并非如此,在一個(gè)管片內(nèi),有數(shù)百客戶,人上百口,形形色色,有說煙送少了,有說煙送晚了,有說外地?zé)熧u不動(dòng),有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個(gè)客戶,我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,宣傳政策,說明情況,上至國家方針,下至行業(yè)動(dòng)態(tài),遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況。
通過融情入理地宣傳動(dòng)員,讓客戶了解行情,掌握大勢,理解我們,搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,密切聯(lián)系,互相信任,成為朋友,我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常,噓寒問暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶之間的距離,變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,共同想方設(shè)法加大銷售,完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié),深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,一是學(xué)無止境,自己的知識還非常淺薄,還要繼續(xù)努力,堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高自己;二是工作苦累時(shí),偶爾也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點(diǎn),努力工作,爭取更大的成績。
煙草店工作總結(jié)范文篇2
又一個(gè)月過去了,這已經(jīng)是我接內(nèi)勤工作的第6個(gè)月了,整整半年的時(shí)間,過的真的很快。在此期間,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與幫助。在大家的幫助下,讓我盡快融入了到這個(gè)大家庭中,并成為這大家庭的一員,這個(gè)大家庭中的每個(gè)人都很有特色,有很多值得我去學(xué)習(xí)的地方。也許在別人看來,這只是一份繁瑣的內(nèi)勤工作,但是我不這么認(rèn)為,我反而覺得內(nèi)勤工作很重要。這是一個(gè)服務(wù)崗位,是為大家庭中的每一個(gè)人服務(wù)的。因此,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作。
首先是公司各銷售部門的銷售進(jìn)度情況。一開始對這類報(bào)表,我很頭痛,確實(shí)不太理解其中的各項(xiàng)之間的關(guān)系,但是現(xiàn)在我已經(jīng)很明了了,但在填寫數(shù)據(jù)的時(shí)候,我都很謹(jǐn)慎,小心,因?yàn)槲抑溃@類報(bào)表就是各部門的銷售人員跟領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己銷售能力的一個(gè)強(qiáng)有力依據(jù),所以容不得一點(diǎn)錯(cuò)誤。因此一定要做到準(zhǔn)確無誤,既讓領(lǐng)導(dǎo)對各部門的業(yè)務(wù)人員的能力水平有個(gè)了解,也讓領(lǐng)導(dǎo)對目前的銷售進(jìn)度有了解,同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還可以根據(jù)這些報(bào)表發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在市場的一些動(dòng)蕩,以便來及時(shí)改變營銷策略。
然后是日常工作總結(jié)。作為一名銷售內(nèi)勤,我很明白崗位的重要性,在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,在處理一些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾,全程掌控,同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識,把工作做到前面,給自己留下充足的時(shí)間去面對突發(fā)的事情。把工作做到前面是經(jīng)理每次開會(huì)都會(huì)跟我說的話,我也慢慢的學(xué)會(huì)了,也體會(huì)到了其中無窮的好處?,F(xiàn)在我每天早上來了,都會(huì)把每天的日程看一遍,然后一件一件的去做,把今天的事情全部做完,絕不拖到明天。做的多了,熟練了,自然就會(huì)節(jié)省出不少事件。如果有剩下時(shí)間,就把第二天需要做的事情也看看,能提前做的就都提前做好。我每天都會(huì)做備忘,有的事情可能是今天通知的,但是要兩天甚至三天以后才要做,所以我每天都會(huì)把事情記錄下來,第二天把基本工作做完,就看看今天有哪些事情需要做。這樣做事情有條有理,有計(jì)劃。
最后是我今后要努力的方向,也是我需要努力去填補(bǔ)的不足和缺陷。
首先,要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),多了解單位的整個(gè)運(yùn)作流程,就算系統(tǒng)我不懂,單位的共享里面有sap系統(tǒng)的培訓(xùn)視頻,有時(shí)間的時(shí)候就可以去看看。其次還要努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)的知識及專業(yè)英語,我不能丟下我的英語,這是我的強(qiáng)項(xiàng),我會(huì)盡量抽出時(shí)間去學(xué)習(xí),去練習(xí)。另外,還要做到和其他各個(gè)部門良好的溝通,做領(lǐng)導(dǎo)的好助手!最后,用我們經(jīng)理的話說。所有的事情就是四個(gè)字,勤能補(bǔ)拙。
有一句話說得好,時(shí)間就像海綿里的水,只要你擠總會(huì)有的。在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤的同時(shí),做一名合格的翻譯,不辜負(fù)自己,也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!
煙草店工作總結(jié)范文篇3
今年以來,我們以年初市局經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以構(gòu)建和協(xié)xx,提高企業(yè)效益為核心,以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo),全面落實(shí)預(yù)算管理,強(qiáng)基礎(chǔ),抓規(guī)范,有力的促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化,經(jīng)濟(jì)效益最大化,企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平有了進(jìn)一步提高,充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用?,F(xiàn)將上半年以來財(cái)務(wù)工作的開展情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,杜絕不合理的開支,為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分,加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)活力的重要保障。為此我們主要做了以下幾項(xiàng)工作:一是加強(qiáng)對財(cái)務(wù)收支的管理,在公司各部門的大力配合下,財(cái)務(wù)部門認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)規(guī)章制度,做到了財(cái)務(wù)核算工作有法可依、有章可循,實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化,對一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,杜絕了可能發(fā)生的違反財(cái)務(wù)制度的行為。二是對部門可控費(fèi)用嚴(yán)格控制,對開支在2000元以上的專項(xiàng)支出進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評審,建立了辦公用品和低值易耗品進(jìn)出臺(tái)帳和領(lǐng)用制度,堅(jiān)持財(cái)務(wù)審批一把手一支筆,各部門負(fù)責(zé)人分工負(fù)責(zé),層層把關(guān),杜絕了費(fèi)用支出的有隨意性,減少了浪費(fèi)的發(fā)生。三是對商品和物資會(huì)同相關(guān)職能部門進(jìn)行定期或不定期的盤查,做到了帳帳相符。帳實(shí)相付,保證了國有資產(chǎn)的保值增值。
二、積極做好稅收迎檢工作,維護(hù)國家、集體和職工的利益
今年的稅收大檢查,是xx行業(yè)“嚴(yán)格規(guī)范”的一項(xiàng)重要工作。xxxx在有關(guān)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“要堅(jiān)持‘零違規(guī)’的目標(biāo)不動(dòng)搖”,為此在市財(cái)務(wù)科的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,我們以積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度應(yīng)對這次大檢查。在事務(wù)所和相關(guān)部門的積極支持下,主要做了以下幾項(xiàng)工作:一是認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,吃透弄懂財(cái)經(jīng)法規(guī)和稅收政策。二是對近兩年發(fā)生的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行反復(fù)的清理自查,對政策界限不明晰的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)虛心向上級和有關(guān)職能部門進(jìn)行請教,弄懂用活國家相關(guān)政策。三是積極與稅務(wù)部門聯(lián)系,匯報(bào)有關(guān)稅收檢查的情況,求得他們的理解和支持,在稅務(wù)部門的力薦下,請xx稅務(wù)師事務(wù)所對我公司07年度地方稅收情況進(jìn)行了檢查。四是對查出來的問題及時(shí)進(jìn)行整改,該調(diào)帳的調(diào)帳,該補(bǔ)交稅款的補(bǔ)繳稅款,取得了較好的效果。
三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
我們堅(jiān)持把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和提高自身思想素質(zhì)擺動(dòng)在首位。按照行業(yè)發(fā)展總體要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治,積極參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)新的會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度,政治理論水平和業(yè)務(wù)技能又有了新的提高。
在日常工作中我們認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī),認(rèn)真履行職責(zé),確保了會(huì)計(jì)資料的完整性,會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性,會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性。
四、及時(shí)反饋預(yù)算信息,為企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)
根據(jù)年初市局下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)任務(wù),我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析,財(cái)務(wù)部門對實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按月編制預(yù)算進(jìn)度表,對費(fèi)用超支節(jié)余情況,及時(shí)匯報(bào),找出原因,定期或不定期的寫出預(yù)算分析報(bào)告,為公司決策提供依據(jù)。
煙草店工作總結(jié)范文篇4
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好庫區(qū)安全生產(chǎn)工作強(qiáng)有力的保障
卷煙貯存庫房是安全工作的重點(diǎn)要害部位。洛川庫區(qū)雖然是過渡性的,在我們的爭取下上級領(lǐng)導(dǎo)毅然投資10多萬元先后安裝了遠(yuǎn)紅外線報(bào)警裝置與可視監(jiān)控系統(tǒng),洛川縣局(分公司)還抽出精兵強(qiáng)將充實(shí)安全一線。實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,24小時(shí)不間斷專人巡查安全,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,“橫向到邊、縱向到底”的工作原則,層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,各級領(lǐng)導(dǎo)每次到洛川庫區(qū)首項(xiàng)工作是檢查安全。洛川縣局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)和庫區(qū)的中層負(fù)責(zé)人主動(dòng)擔(dān)任庫區(qū)安全值班的帶班人,晚上必須住庫房,同安全員并肩戰(zhàn)斗在洛川庫安全生產(chǎn)的第一線,確保日常庫存盡xx箱卷煙的安全。
二、注重培訓(xùn),提高全體員工安全生產(chǎn)意識
為了提高洛川庫區(qū)全員安全意識,洛川庫除領(lǐng)導(dǎo)參加了國家局組織的安全知識學(xué)習(xí)外,先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學(xué)習(xí)。洛川縣煙草專賣局還投資5000元聘請縣消防大隊(duì)、交警大隊(duì)的教員利用四個(gè)周末給員工講授安全知識。在次基礎(chǔ)上,洛川庫利用周一例會(huì)向員工講授安全知識并組織員工開展安全知識競賽,將安全宣傳、教育制度化,遇會(huì)必強(qiáng)調(diào)安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車輛都提出具體要求。同時(shí),按照市局(公司)安排,積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作,先后檢出包括電源總開關(guān)在內(nèi)的多個(gè)危險(xiǎn)源,并逐一排除,制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個(gè)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,并將職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)、方針、消防制度等安全知識制牌上墻,使員工們做到安全知識一口清,職工安全意識得到極大的提升。
三、強(qiáng)化安全管理和監(jiān)督,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)
從庫區(qū)建成之日起,我們從管理著手狠抓安全,實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,24小時(shí)不間斷專人安全巡查。允許出入庫的人員、車輛實(shí)行實(shí)名登記和準(zhǔn)入證制度,拒絕帶火種入庫,安全員不得遲到、早退或缺崗,有事例行請假手續(xù),對監(jiān)控器、庫房門、電源等要害部位逐一核對,夜間每隔30分鐘對庫區(qū)系統(tǒng)巡查一次,發(fā)現(xiàn)問題立即處理并上報(bào)。市局領(lǐng)導(dǎo)每季度至少對庫區(qū)檢查一次,縣局領(lǐng)導(dǎo)每月至少對庫區(qū)檢查一次,庫區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周周一對庫區(qū)進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查,并要求安全員交接班時(shí)雙方共同檢查一次,交班后對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)提煉。通過上級的監(jiān)督檢查和我們的自查,先后找出兩個(gè)空開,一處電線接頭,消防用水泵和分揀線上的傳送帶等五處安全隱患,并一一解決。縣局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)還利用夜間電話查崗和現(xiàn)場檢查監(jiān)督安全工作,經(jīng)我們統(tǒng)計(jì)每月電話查崗18次,現(xiàn)場查崗4次,將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零。
四、安全員愛崗敬業(yè)的工作精神是搞好庫區(qū)安全工作的基礎(chǔ)
洛川庫區(qū)安全員是從縣局抽來的精兵強(qiáng)將,他們按時(shí)交接班,嚴(yán)格執(zhí)行庫區(qū)各項(xiàng)制度。安全巡查,夏天頂著酷暑、蚊蟲叮咬,默默無聞的堅(jiān)持夜間巡查;秋天冒著大雨自覺更換庫房上破損的瓦片;冬天迎著寒風(fēng)一絲不茍巡查在庫區(qū)的四周,清理房前的積雪;春天將家中的農(nóng)活丟給妻子、老人,專心奮斗在庫區(qū)的一線。正是我們員工愛庫如家、犧牲親情、默默無聞、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,阻擋了盜賊的四次入侵;才在隔壁發(fā)生了千萬元火災(zāi)時(shí)處事不驚,保護(hù)了國家財(cái)產(chǎn)。
安全員在做好本職工作時(shí),還充當(dāng)安全宣傳員,使庫區(qū)員工懂得安全不是一個(gè)人的事,是你中有我、我中有他、大家的事,庫區(qū)的安全關(guān)系著南五縣煙草人,甚至全市煙草人的聲譽(yù)和利益,違規(guī)操作就是制造事故,任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失,對家庭或個(gè)人將會(huì)造成無法彌補(bǔ)的傷痛。在安全員的帶動(dòng)下庫區(qū)員工改掉工作中的不良操作,節(jié)假日主動(dòng)要求值班,個(gè)個(gè)成為合格的安全員,庫區(qū)工作才得以順利進(jìn)行。
洛川庫區(qū)將完成歷史使命,今后無論我們從事任何工種都會(huì)把安全工作放在首位,發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無私奉獻(xiàn)、無怨無悔”的庫區(qū)精神,做好本質(zhì)工作,為做強(qiáng)延安煙草貢獻(xiàn)自己的力量。
煙草店工作總結(jié)范文篇5
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這一年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,但也名列前茅,位居三甲?,F(xiàn)在想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析:
一、敬業(yè)愛崗,視單位為我家
自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,以前的財(cái)務(wù)工作是對著表格來做?,F(xiàn)在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。
總之,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),滿足新的工作要求,使之成為我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)所就是一個(gè)家,所里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通,維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)入xx年,我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求。
在訪銷過程中,就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,真到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂觀自信,養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來,我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,也會(huì)干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切,只要你努力了,你終究會(huì)得到回報(bào),成績只代表過去,這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果。
盡管有了成績,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開拓更燦爛輝煌的局面。
煙草店工作總結(jié)范文篇6
在本年度的工作當(dāng)中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的幫助下,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大的提高。
作為煙草公司的營銷人員,是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶,是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,是開拓市場的急先鋒和先行者。
作為一名煙草營銷人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個(gè)全面的了解,為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)。
現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識。
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),垂直管理,專賣專營”體制的特殊行業(yè),多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn),但目前的形勢也不容樂觀,一是國內(nèi)買方市場全面形成,消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位,所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;
二是在入世以后,國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn),中國的市場將逐步對外開放,煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn),煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。
我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),也要居安思危。
二、營銷工作。
從營銷的角度來講,煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。
卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,感覺和文化色彩高于理性的辨識,產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù),這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程,把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
(一)對煙草營銷工作的感悟。
一要不斷創(chuàng)新工作方法。
著名管理大師德魯克在《管理:任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出,企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是:市場銷售和創(chuàng)新。
創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門,但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。
任何一個(gè)企業(yè),沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,企業(yè)就不能發(fā)展和生存,甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。
所以,一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者,必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感,在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作,創(chuàng)新性地去研究營銷方法,只有自己研究出的方法才能銘刻于心,才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識,才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。
在實(shí)際工作中,煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線,面對千差萬別,形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者,由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同,工作效果各有千秋,難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,所以,一名優(yōu)秀的煙草營銷人員,必須善于剖析與總結(jié),吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),堅(jiān)定信心,認(rèn)清形勢,科學(xué)判斷,不斷總結(jié),不斷提高,使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)人的知識和水平是有限,光靠自己是不夠的,要想真正搞好煙草營銷工作,煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法,詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài),竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。
古為今用,洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,尤其是對煙草營銷人員來講,要善于吸取經(jīng)驗(yàn),提高自己的理性思維,不斷把煙草營銷工作推向新的臺(tái)階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任,忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則,所以,必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益,踐行“兩個(gè)利益至上”的原則,最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
(二)當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析。
中國煙草行業(yè)卷煙營銷,已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。
經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,再到電話訂貨、電子結(jié)算等。
經(jīng)過歷次變遷,中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善,并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
20xx年,全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),20xx年,全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。
到目前為止,全國的卷煙流通,已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體,州市級煙草專賣局(公司)為經(jīng)營主體的格局。
全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式,已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。
在此前,無論是工業(yè)企業(yè),還是商業(yè)企業(yè),都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對象,隨后又上升為服務(wù)的對象。
隨著行業(yè)形勢的變化,客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源,受到重視的程度越來越高。
從國家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中,可以看出對營銷終端的重視。
如:“兩個(gè)利益至上”的原則,由于煙草行業(yè)的特殊性,國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn),離開了消費(fèi)者的利益,國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);“三個(gè)滿意”,工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中,要以消費(fèi)者為中心,以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。
煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。
工商職責(zé)劃分,全國煙草實(shí)施了又一次重大改革:工商分離,工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。
這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。
建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
(三)控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響。
隨著消費(fèi)者健康意識不斷提高,反吸煙浪潮逐漸高漲,西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。
隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》,卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。
?公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積,卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì),以符合《公約》規(guī)定。
其次,《公約》對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。
煙草廣告和促銷途徑越來越少,推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當(dāng)前,我們要認(rèn)清形勢,努力做到以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,在煙草專賣專營的體制之下,積極探索卓有成效的市場營銷道路。
通過深入細(xì)致的市場調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場細(xì)分,一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢;另一方面加強(qiáng)與零售商的合作,科學(xué)而合理地利用專賣專營,保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。
大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn),改變我們的思想觀念,豐富我們的營銷知識,提高我們的營銷技能,使我們能更加清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
(四)加強(qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)。
零售終端直接接觸消費(fèi)者,零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。
大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。
盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力,但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端,影響零售終端,利用零售終端。
所以,通過一定形式和渠道,對零售終端進(jìn)行培訓(xùn),在幫助他們認(rèn)識企業(yè),認(rèn)知品牌的同時(shí),使其掌握更多的商業(yè)零售知識,以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域,深度營銷指的就是關(guān)注終端,讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品,認(rèn)知;并接受品牌。
所以,零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。
對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。
營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。
對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。
有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作:技巧和態(tài)度。
通過培訓(xùn),員工得到技巧,通過激勵(lì),員工可以建立他去做好工作的意愿。
營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品,建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系,維持高效率的工作。
市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
它涉及到的因素和內(nèi)容很多。
如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識,豐富他們的營銷技巧,有利于更好地開展工作。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動(dòng)的重要內(nèi)容,要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播,需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上,加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力。
可以說營銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對待,并加以貫徹、落實(shí)。
市場營銷活動(dòng)很復(fù)雜,受環(huán)境因素的影響很大。
環(huán)境一旦發(fā)生變化,就必須及時(shí)調(diào)整和改變營銷策略,甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。
故而,必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,誰就能通過終端,把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場。
對外培訓(xùn),就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念,有利于消費(fèi)市場的培育及消費(fèi)文化的普及。