在我們的日常工作中，都需要制定工作計(jì)劃，在制訂工作計(jì)劃個(gè)過程中要經(jīng)過認(rèn)真的思考，以下是范文社小編精心為您推薦的呼叫中心2023年工作計(jì)劃6篇，供大家參考。
呼叫中心2023年工作計(jì)劃篇1
等到你做工作總結(jié)的時(shí)候，你可能已經(jīng)不記得你做過哪些事情了，有時(shí)候就算記得，也不知道從何寫起，因?yàn)楣ぷ髁刻啵悴恢滥男┦潜仨殞戇M(jìn)去的，哪些是沒必要的，如果你也處于這種狀態(tài)，不知道取舍時(shí)，就來看看吧，下面是小編整理的客服工作總結(jié)的相關(guān)信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結(jié)網(wǎng)。
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之??
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
呼叫中心2023年工作計(jì)劃篇2
一、工作指導(dǎo)思想
全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，深入實(shí)施教育局教育股、教研室等業(yè)務(wù)部門20xx年工作要點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)施新課程改革，堅(jiān)持走科研興校之路，不斷加強(qiáng)教務(wù)處自身建設(shè)，充分發(fā)揮研究、指導(dǎo)、管理和服務(wù)職能作用，找準(zhǔn)基點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，擔(dān)困難，求實(shí)效，從過程要質(zhì)量，從管理要質(zhì)量，努力提高教學(xué)成果。
二、工作基本理念和思路
基本理念
創(chuàng)造適合學(xué)生和諧學(xué)習(xí)的教育，創(chuàng)造適合教師和諧發(fā)展的管理。
基本思路
(一)、正視成績，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真分析我校教學(xué)工作中存在的不足，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，認(rèn)真查找差距。
(二)、以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以教育局等主管本門的考評(píng)方案為抓手，科學(xué)制定教學(xué)工作任務(wù)和目標(biāo)，加大計(jì)劃的落實(shí)力度，保證計(jì)劃的實(shí)效性。
(三)、更新觀念，開拓創(chuàng)新，有效提高教學(xué)質(zhì)量和教師的業(yè)務(wù)能力，努力推進(jìn)我校教育教學(xué)的和諧健康發(fā)展。
三、主要工作
(一)常規(guī)教學(xué)管理工作
1、加強(qiáng)教學(xué)管理的制度建設(shè)，逐步整理、修改和完善教學(xué)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)對(duì)教師教學(xué)常規(guī)的檢查，規(guī)范教學(xué)，提高效率。抓好備、講、批、輔、查、測(cè)等常規(guī)教學(xué)工作，把主要精力投放到常規(guī)教學(xué)管理當(dāng)中，促進(jìn)指導(dǎo)、檢查、評(píng)估的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步夯實(shí)提升教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。每學(xué)期對(duì)所任學(xué)科進(jìn)行客觀實(shí)際的學(xué)科質(zhì)量分析。
教師備課要以新課程為指導(dǎo)，突出備教材、備教法、備學(xué)生、備過程，要做到超周備課，做到周有課后反思。
教師上課要實(shí)行嚴(yán)格的跟蹤管理，堅(jiān)決杜絕無教案上課和無準(zhǔn)備上課的情況?？茖W(xué)地落實(shí)新課程指導(dǎo)下的《課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)包年級(jí)與教導(dǎo)處普查的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
嚴(yán)格執(zhí)行《中心學(xué)校關(guān)于減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的決定》和《中心學(xué)校教師工作考核實(shí)施方案》。把教導(dǎo)處定期抽查與下班調(diào)查有機(jī)結(jié)合，做出客觀有效的考核并落實(shí)獎(jiǎng)懲。
將學(xué)困生輔導(dǎo)工作與后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作統(tǒng)一起來，兩周一次集中輔導(dǎo)，促進(jìn)集中與個(gè)別輔導(dǎo)的緊密結(jié)合，促進(jìn)學(xué)科特長生輔導(dǎo)(兩周一次集中輔導(dǎo))與學(xué)困生輔導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合，拓寬學(xué)生個(gè)體的自由發(fā)展空間，也盡量縮小學(xué)生個(gè)體學(xué)力差異。
規(guī)范測(cè)試考查工作，月考、期中、期末測(cè)試要與單元測(cè)試科學(xué)融合，盡量減少考試次數(shù)，降低考試的難度，考試不排名，不搞優(yōu)差生的評(píng)定。測(cè)試后要做好跟蹤分析工作，增強(qiáng)測(cè)試的學(xué)生自我評(píng)價(jià)功能，繼續(xù)探尋學(xué)生素質(zhì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，使測(cè)試工作成為推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量提高的有利手段。
2、堅(jiān)持學(xué)情調(diào)研反饋，通過課堂反饋、家長—學(xué)生—教師聯(lián)系、學(xué)生座談會(huì)、學(xué)生評(píng)教等多種形式，及時(shí)了解課堂教學(xué)的情況，反饋情況做到及時(shí)落實(shí)。
3、充分發(fā)揮常規(guī)教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)作用，實(shí)施全程管理，做好開學(xué)初檢查、期中檢查、期末檢查等重點(diǎn)的檢查評(píng)定工作，全面做好教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，為教師業(yè)績考核工作準(zhǔn)備可靠的數(shù)據(jù)。
(二)深化校本教研工作
1、成立校本教研領(lǐng)導(dǎo)小組，形成校本教研制度，加強(qiáng)校本培訓(xùn)，提高教師的校本教研理論水平，著力打造一支校本教研理論水平過硬的教師隊(duì)伍。繼續(xù)深化教師專業(yè)成長檔案制度的實(shí)施。加強(qiáng)對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的精髓，準(zhǔn)確把握課程改革方向。
2、要強(qiáng)化學(xué)校教研組、備課組的研究意識(shí)，以規(guī)范教學(xué)常規(guī)為研究重點(diǎn)，以課堂教學(xué)案例分析為主要形式，從教學(xué)中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，不斷規(guī)范教學(xué)行為，提高課堂教學(xué)效率。要堅(jiān)持每周一次教研組說—授—評(píng)活動(dòng)。學(xué)科教研活動(dòng)要定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定人員，要有計(jì)劃、有專題、有要求、有效果、有總結(jié)，教研組活動(dòng)每學(xué)期不少于12次。以組為單位結(jié)合教研組說—授—評(píng)活動(dòng)開展一次課例式校本教研活動(dòng)。
3、做好校級(jí)學(xué)科帶頭人和骨干教師的評(píng)選工作，發(fā)揮學(xué)科教學(xué)帶頭人和骨干教師的作用。各學(xué)科開展以教研組長、骨干教師、學(xué)科帶頭為核心的專業(yè)引領(lǐng)活動(dòng)，專業(yè)引領(lǐng)活動(dòng)落實(shí)到周次。時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、主講人。以專業(yè)引領(lǐng)為契機(jī)，提升教師校本理論研究與校本實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的水平。真正發(fā)揮我校學(xué)科帶頭人、骨干教師等人的引領(lǐng)、示范作用，帶動(dòng)校本教研整體水平的提升。
4、以課題研究為依托，以優(yōu)質(zhì)課、公開課、觀摩課、示范課為載體，開展以校為本的教學(xué)案例研究，努力形成具有實(shí)踐意義的研究成果。十一月份開展一次全校 教師基本功比賽活動(dòng)。繼續(xù)加強(qiáng)校本教研組織建設(shè)，強(qiáng)化以備課組為基本單位的校本教研組織體系，健全備課組的校本教研功能。深化組級(jí)科研課題的研究，搞好旗級(jí)科研課題研究實(shí)驗(yàn)。
5、開展同伴互助活動(dòng)，有幫扶計(jì)劃及實(shí)施記錄。通過同伴互助提高教師的校本教研實(shí)踐能力，使教師在自我反思的同時(shí)，開放自己，形成相互交流經(jīng)驗(yàn)、相互切磋心得的研究團(tuán)隊(duì)。在同伴的互動(dòng)中共同分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長，從而達(dá)到提高教師的校本教研實(shí)踐能力的目的。每位教師參加聽課活動(dòng)每學(xué)期不少于20節(jié)，并及時(shí)進(jìn)行交流反饋，有交流反饋材料。
6、鼓勵(lì)教師撰寫高質(zhì)量的論文并在較高級(jí)別的刊物上發(fā)表。十二月份開展校級(jí)論文評(píng)比活動(dòng)，將評(píng)選出的優(yōu)秀論文上報(bào)盟區(qū)級(jí)參加評(píng)獎(jiǎng)。引導(dǎo)教師通過正規(guī)渠道報(bào)送論文等成果，對(duì)發(fā)表的論文給予考核賦分。做好學(xué)年《優(yōu)秀論文集》的編撰工作。
7、進(jìn)一步抓牢常規(guī)教學(xué)和課堂教學(xué)主線，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)課程改革，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為目標(biāo)，認(rèn)真實(shí)踐新課程改革工作，樹典型、匯經(jīng)驗(yàn)、抓成果。
加強(qiáng)對(duì)新課程改革的宣傳力度。突出重點(diǎn)、分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)、注重實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)課程的評(píng)價(jià)，促進(jìn)新課程改革的健康、持續(xù)的發(fā)展。
在課堂教學(xué)方面，要求教師能夠準(zhǔn)確確定三維教學(xué)目標(biāo)，講課中始終以學(xué)情定教情，以學(xué)生行為定教師行為，把教師能否調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，能否使學(xué)生動(dòng)起來，作為課堂評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。改變過去教師占主要地位的課堂教學(xué)模式，積極推進(jìn)以學(xué)為主，以教為輔的教學(xué)方式。在師生關(guān)系上，要求教師要關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，尊重學(xué)生的人格，滿足不同學(xué)生的需要，真正營造師生共同交流，民主和諧的課堂氛圍。開展多樣的小組合作學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方式上，要求師生互動(dòng)，平等交流，共同發(fā)展，切實(shí)提高課堂教學(xué)效果。積極開展多樣的小組合作學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐合作中，寓教于動(dòng)，在討論合作中收獲。真正體現(xiàn)教師是課堂教學(xué)的組織者、參與者、引導(dǎo)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。
(三)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提升教師綜合素質(zhì)
加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高師資水平。努力做到高境界做人、高水平教學(xué)、高標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、高質(zhì)量生活，我們?cè)诮處熽?duì)伍建設(shè)方面主要從以下幾個(gè)方面入手：
1、鼓勵(lì)教師在職提高，按照教師培訓(xùn)的有關(guān)文件要求，嚴(yán)格計(jì)劃的落實(shí)，做好教師的教育技能培訓(xùn)工作。
2、結(jié)合教師任教學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，開展自主學(xué)習(xí)，與統(tǒng)一學(xué)習(xí)相結(jié)合的專業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)，每學(xué)期完成不少于3000字的學(xué)習(xí)筆記。
3、開展教學(xué)反思活動(dòng)，教師每周進(jìn)行反思(教學(xué)隨筆、教后記、經(jīng)驗(yàn)總結(jié))，教研組學(xué)校學(xué)期中與學(xué)期末進(jìn)行反思。學(xué)校對(duì)反思出的問題進(jìn)行整理、分析，提取形成綜合材料。
4、開展校本培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是開展新課程的培訓(xùn)、聘請(qǐng)專家講座等活動(dòng)，提高教師駕馭新教材的能力。
5、開展校級(jí)聽評(píng)課活動(dòng)。這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以中心學(xué)校的課堂教學(xué)帶動(dòng)完小的課堂教學(xué)質(zhì)量的全面提升。
6、發(fā)揮骨干教師的輻射作用。組織骨干教師講觀摩課示范課。每位骨干教師要指導(dǎo)1-2名年輕教師，充分發(fā)揮以教研組長、骨干教師、學(xué)科帶頭為核心的專業(yè)引領(lǐng)作用，參加學(xué)校組織的專業(yè)引領(lǐng)活動(dòng)。以專業(yè)引領(lǐng)為契機(jī)，提升教師校本理論研究與校本實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的水平，真正發(fā)揮我校學(xué)科帶頭人、骨干教師的引領(lǐng)、示范作用。
7、狠抓教師基本功的提高工作。結(jié)合創(chuàng)建書香校園文化活動(dòng)，落實(shí)每周一貼計(jì)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)教師粉筆字、鋼筆字培訓(xùn)與提高。開展教案設(shè)計(jì)比賽，編撰《優(yōu)秀教案集》。
8、重視青年教師的培養(yǎng)和提高，促進(jìn)青年教師盡快成長，在十月份開展一次青年教師過關(guān)課活動(dòng)，使青年教師在教材分析、編寫教案、板書設(shè)計(jì)、教學(xué)語言、教學(xué)手段的使用和學(xué)科專項(xiàng)基本功等方面考核達(dá)標(biāo)。
(四)做好基礎(chǔ)年級(jí)和畢業(yè)年級(jí)的管理工作
根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況合理進(jìn)行班級(jí)配置。運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法保證學(xué)生的穩(wěn)定，使之對(duì)學(xué)科課程產(chǎn)生較濃厚的興趣，杜絕學(xué)生的厭學(xué)心理的產(chǎn)生。做好六年級(jí)畢業(yè)班的管理，采取抓兩頭帶中間的方法,既加強(qiáng)對(duì)優(yōu)等生與差生的指導(dǎo)更突出中等生發(fā)展與提高,以此促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。切實(shí)加強(qiáng)畢業(yè)班級(jí)日常教學(xué)、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、復(fù)習(xí)教學(xué)管理，組織教師參加旗教研室舉辦的研討會(huì)。
(五) 抓好培優(yōu)扶差工作
培優(yōu)扶差是大面積提高教學(xué)質(zhì)量的必要手段。教學(xué)中要堅(jiān)持面向全體，因材施教，兼顧兩頭，帶動(dòng)中間的教學(xué)原則，有計(jì)劃地開展學(xué)科特長生的培養(yǎng)和學(xué)困生的輔導(dǎo)工作，采取一定的跟蹤和考評(píng)措施，把此項(xiàng)工作真正能落到實(shí)處，取得一定實(shí)效。定期組織開展學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，做到科目覆蓋全、年級(jí)均有項(xiàng)、學(xué)生參與多。有效地激發(fā)學(xué)生的活動(dòng)參與興趣，增強(qiáng)向?qū)W力，為學(xué)生個(gè)體發(fā)展搭建廣闊的展示平臺(tái)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的大面積提升。
(六)抓好實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作。
我們要科學(xué)計(jì)劃，緊密安排，開展教研、重視考評(píng)、認(rèn)真實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)實(shí)驗(yàn)員、理化教師的工作積極性，發(fā)揮實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的可利用價(jià)值，高質(zhì)量地上好實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作，全面培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和動(dòng)手實(shí)踐操作能力。
做好實(shí)驗(yàn)室的使用管理工作，提高儀器設(shè)備的使用效率，確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)安全，做好軟件檔案的管理水平。
(七)做好教師的教學(xué)考評(píng)工作
1、結(jié)合《興安盟義務(wù)教育學(xué)校教職工績效考核辦法(試行)的通知》，科學(xué)調(diào)整教師任課分工，創(chuàng)建良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)一步完善《中心學(xué)校教師績效考評(píng)方案》、《中心學(xué)校完小教學(xué)工作考評(píng)方案》。突出以人為本的管理理念，注重激勵(lì)先進(jìn)、獎(jiǎng)勵(lì)大部、鞭策少數(shù)，調(diào)動(dòng)教師工作積極性，激發(fā)工作熱情，讓教師發(fā)揮最大的工作潛能。
2、促進(jìn)方案制度向可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)可操作性，發(fā)揮制度的導(dǎo)向激勵(lì)功能，不斷優(yōu)化教學(xué)工作環(huán)境，為教學(xué)工作的穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展提供充分保證。
3、明確教學(xué)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)職責(zé)，促進(jìn)過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合，定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)施客觀、科學(xué)、正確、透明的評(píng)價(jià)，并增強(qiáng)執(zhí)行方案和制度的力度，實(shí)現(xiàn)考評(píng)目標(biāo)。
(八)應(yīng)用好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源
按照興安盟現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把此項(xiàng)工程擺在重要的位置，不斷促進(jìn)教學(xué)的現(xiàn)代化。
1、制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，以確保遠(yuǎn)程教育設(shè)備能正常接收資源，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、加強(qiáng)資源接收室建設(shè)和電子備課室的建設(shè)管理工作，高質(zhì)量完成現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源的開發(fā)利用和全校性信息技術(shù)的教師培訓(xùn)工作。
3、有計(jì)劃的上好多媒體課，對(duì)多媒體教學(xué)進(jìn)行好教學(xué)指導(dǎo)、實(shí)施、服務(wù)工作。
4、創(chuàng)造性地開展好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育課題開發(fā)實(shí)驗(yàn)工作。
5、計(jì)劃在十一月份開展多媒體教學(xué)課件制作比賽和多媒體教學(xué)比賽活動(dòng)，提高現(xiàn)代信息技術(shù)教學(xué)的整體水平，促進(jìn)教育教學(xué)的現(xiàn)代化。
(九)扎實(shí)推進(jìn)33211工程
全面執(zhí)行33211工程實(shí)施方案，加強(qiáng)體、衛(wèi)、藝工作，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。
根據(jù)33211工程實(shí)施方案全面開展學(xué)校體、衛(wèi)藝等工作，本學(xué)期爭(zhēng)取能配置好體、衛(wèi)、藝教師，根據(jù)課程方案開足課時(shí)，根據(jù)教學(xué)大綱要求上好每一節(jié)課，堅(jiān)持開展好體育節(jié)、科技節(jié)、文化節(jié)、校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，上好兩操(眼保健操、課間操)，開展好校園大課間和集體舞的活動(dòng)和體育單項(xiàng)賽。
繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央七號(hào)文件精神，大力開展陽光體育運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)每天鍛煉一小時(shí)，健康工作一輩子的體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)，形成人人熱愛文體活動(dòng)、人人參與文體活動(dòng)的熱潮，努力打造活力校園。
以建設(shè)方針為指導(dǎo)，定期舉辦美術(shù)、書法、繪畫、小制作等小能手培訓(xùn)與競(jìng)賽活動(dòng)，選派素質(zhì)教育能手高質(zhì)量參加旗級(jí)各項(xiàng)比賽及慶典活動(dòng)，打造書香、筆墨校園的文化加快學(xué)生全面發(fā)展的步伐，提高學(xué)生體育、藝術(shù)等綜合素質(zhì)，并爭(zhēng)取再次突破校以上級(jí)別能手的參評(píng)記錄，為學(xué)校整體教育質(zhì)量的提升作出貢獻(xiàn)。
四、主要措施
1、以教育局主管部門20xx年工作重點(diǎn)及教研室20xx年教學(xué)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施嚴(yán)格的過程管理。
2、加強(qiáng)教務(wù)處自身建設(shè)，提升指導(dǎo)水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大指導(dǎo)檢查力度。
3、抓實(shí)校本培訓(xùn)，打造合格教師群體，促進(jìn)教學(xué)工作全面發(fā)展。
4、細(xì)化常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。
呼叫中心2023年工作計(jì)劃篇3
為了有效指導(dǎo)我校教育教學(xué)工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學(xué)實(shí)際,特制訂本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì)、省委五屆五次、六次全會(huì)和縣委十一屆六次全會(huì)精神,堅(jiān)持鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)精神為原則,以縣教育局工作要點(diǎn)為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以促進(jìn)師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質(zhì)量的教育為出發(fā)點(diǎn),突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題,工作計(jì)劃,不斷深化教育教學(xué)改革,規(guī)范學(xué)校各項(xiàng)工作管理,大力開展教育質(zhì)量推進(jìn)年。
二、工作目標(biāo)
1、全面提高標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化教育教學(xué)管理。確保適齡兒童入學(xué)率、在校生鞏固率達(dá)100%,學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試合格率95%,學(xué)生行為規(guī)范合格率達(dá)100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育。
4、加強(qiáng)干部、教師隊(duì)伍建設(shè),建立骨干教師隊(duì)伍工作計(jì)劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領(lǐng)課程改革。
5、認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)強(qiáng)化課堂教學(xué)改革,加強(qiáng)校本培訓(xùn)模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強(qiáng)青年骨干教師培養(yǎng)工作計(jì)劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實(shí)師徒結(jié)對(duì)子活動(dòng),帶動(dòng)教育發(fā)展。
7、加強(qiáng)藝術(shù)、體育、衛(wèi)生工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
8、加大辦學(xué)投入,改善辦學(xué)條件。
9、搞好校長、教師的培訓(xùn)工作。
10、加強(qiáng)學(xué)校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點(diǎn)工作及措施
(一)德育工作
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實(shí)效。
德育工作是學(xué)校一切工作的靈魂,把德育放在學(xué)校工作的首要位置,并發(fā)揮其實(shí)效。在教育教學(xué)過程中,開展修師德、強(qiáng)師能、正師風(fēng)為主題的師德建設(shè)活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚(yáng)良好師風(fēng)工作計(jì)劃,強(qiáng)化教師的服務(wù)意識(shí),不斷挖掘教師的潛能,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學(xué)和教學(xué)研究活動(dòng)中,努力做到工作有熱情、有責(zé)任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚(yáng)正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任。嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生。
2、抓實(shí)行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的語言、行為習(xí)慣。
組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》,從每一條、每一個(gè)小環(huán)節(jié)抓起,抓實(shí)常規(guī)訓(xùn)練,讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的實(shí)施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學(xué),結(jié)合班會(huì)、大、中、小隊(duì)會(huì)和組織少先隊(duì)員觀看愛國主義影片等活動(dòng),開展各項(xiàng)德育工作,加強(qiáng)師生的思想教育,完成德育任務(wù)。
3、充分發(fā)揮少先隊(duì)組織作用,以重大節(jié)日為契機(jī),開展專題教育。主要內(nèi)容有:(1)開展感受親情、感動(dòng)親人的感動(dòng)教育活動(dòng)。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展八榮八恥的社會(huì)主義榮辱觀教育。加強(qiáng)少先隊(duì)建設(shè),開好大、中、小隊(duì)會(huì),抓先進(jìn),樹典型。
4、應(yīng)用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設(shè)國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動(dòng)。使學(xué)生形成道德認(rèn)識(shí),懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
5、加強(qiáng)校園文化建設(shè),針對(duì)學(xué)生年齡特點(diǎn)和教育任務(wù),構(gòu)筑具有本校特色的校園文化,抓校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),突出學(xué)校精神,培養(yǎng)良好的干群關(guān)系、同志關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系及學(xué)校、教師與家長的關(guān)系。
(二)教學(xué)教研工作
1、突出教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,依法治教。質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務(wù)必樹立優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量的意識(shí),打造學(xué)校自己的品牌,注重研究新課標(biāo)和新教材,注重研究學(xué)生,注重學(xué)困生的輔導(dǎo),注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學(xué)工作形成新的活力,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓(xùn)與教研活動(dòng),建立以校為本的培訓(xùn)與教研制度。加強(qiáng)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變教育思想,接受新的教學(xué)理念,積極地全身心地投入教育教學(xué)之中。
中心小學(xué)加強(qiáng)英語課教學(xué)管理,搞好中心小學(xué)英語教師的培訓(xùn)工作,打好基礎(chǔ),保證質(zhì)量。充分利用教學(xué)光盤等音像資源,加強(qiáng)各年級(jí)學(xué)生的口語訓(xùn)練,力爭(zhēng)通過教學(xué),使學(xué)生能掌握簡單的日常用語。加強(qiáng)三至六年的閱讀、書寫能力的訓(xùn)練。
4、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)工作的管理。加大教學(xué)過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學(xué)質(zhì)量。
5、扎實(shí)抓好教育教學(xué)的監(jiān)測(cè)工作。有效地搞好期中和期末質(zhì)量測(cè)試。無論何種測(cè)試,教師在測(cè)試結(jié)束后,針對(duì)測(cè)試情況都要認(rèn)真總結(jié),寫出試卷分析,查缺補(bǔ)漏,把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。
6、強(qiáng)化管理,實(shí)行坐班報(bào)到制度。確保學(xué)校開全學(xué)科,開足課時(shí)。任何人不得擅自更改學(xué)校的安排,確保上課教師準(zhǔn)時(shí)到校上課和辦公。
7、加強(qiáng)地方與學(xué)校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計(jì)劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學(xué)校固有的資源,集中或分散上課,使學(xué)生了解和掌握應(yīng)該知道的知識(shí)和道理。
8、強(qiáng)化開展各種興趣小組,豐富在校生學(xué)習(xí)和生活內(nèi)容。特別是美術(shù)興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學(xué)資源組織和落實(shí)好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術(shù)藝術(shù)工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動(dòng),大力加強(qiáng)學(xué)校體育、衛(wèi)生、和藝術(shù)課程建設(shè)認(rèn)真落實(shí)《省委省政府貫徹落實(shí)的實(shí)施意見》,積極推行《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的全面實(shí)施。
10、抓落實(shí)優(yōu)生和學(xué)困生輔導(dǎo)班的建設(shè)。
(三)學(xué)校管理工作
1、強(qiáng)化職能,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,提高學(xué)校管理水平,向管理要質(zhì)量工作計(jì)劃,全力提高辦學(xué)效益。突出人本化管理,突出服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持依法治校及依德治教原則,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理育人,服務(wù)育人。
2、深化教育體制改革,嚴(yán)格執(zhí)行校長審批,會(huì)計(jì)審核制度。
3、制定工作目標(biāo),充分發(fā)揮管理人員的作用工作計(jì)劃工作計(jì)劃,明確職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),實(shí)行目標(biāo)考核,使學(xué)校管理科學(xué)化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實(shí)行校務(wù)公開工作計(jì)劃,財(cái)務(wù)公開制度,發(fā)揮職代會(huì)作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對(duì)教學(xué)計(jì)劃、課程計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學(xué)科,開足課時(shí)。
6、做好校園建設(shè)規(guī)劃,加大投入,搞好學(xué)校的軟、硬件建設(shè)。
7、嚴(yán)格管理學(xué)籍。強(qiáng)化學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的辦理。
8、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確保信息暢通無阻。
9、樹立安全第一思想,加強(qiáng)衛(wèi)生防疫檢查,做好群發(fā)性傳染病的預(yù)防控制工作。
10、大力開展校園體育藝術(shù)活動(dòng)和校園文化建設(shè),開展大課間活動(dòng),創(chuàng)設(shè)學(xué)生健康和諧發(fā)展的育人環(huán)境。
11、扎實(shí)開展好規(guī)范化學(xué)校創(chuàng)建工作。
12、加大獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)力度。我中心小學(xué)決定充分利用績效工資的30%部分,表彰在教育教學(xué)工作中突出的教師。
13、積極開展創(chuàng)建和諧平安校園活動(dòng)。上好開學(xué)安全第一課形成蓬勃向上、文明和諧的校園文化,使學(xué)校成為學(xué)生喜歡、家長放心、社會(huì)滿意的和諧校園。
附:各月份行事列表
9月份
1、組織全體教師召開開學(xué)工作會(huì)議,布置開學(xué)工作事宜;
2、各小學(xué)組織教師回校報(bào)到,布置開學(xué)報(bào)名工作;
3、組織教師整治學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生,迎接新學(xué)期開學(xué);
4、深入各小學(xué)了解和協(xié)助作好報(bào)名注冊(cè)工作;
5、抓落實(shí)各小學(xué)、各教師、各班主任制定好各種計(jì)劃工作;
6、深入各小學(xué)督察教師備好,上好第一節(jié)課,做好第一個(gè)早操,課間操,第一個(gè)早讀課,第一個(gè)課外活動(dòng)。
10月份
1、組織學(xué)生參加愛國主義讀書活動(dòng);
2、組織教師參加教師業(yè)務(wù)能力考試;
3、組織中心小學(xué)的教學(xué)研究課;
11月份
4、做好校務(wù)公開欄的校務(wù)和政務(wù)公開的工作;
5、檢查班主任安全工作的落實(shí)情況;
12月份
1、組織期中考試工作,并及時(shí)統(tǒng)計(jì)各班科成績。
2、深入各班隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級(jí)管理工作;
3、舉行學(xué)科競(jìng)賽,迎接縣教育局組織的學(xué)科競(jìng)賽;
5、進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)檢查,及時(shí)小結(jié)、歸檔。
6、組織20xx年元旦慶?；顒?dòng);
元月份
1、隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級(jí)管理工作;
2、 組織期末復(fù)習(xí)工作;
3、組織期末教師業(yè)務(wù)大檢查;
4、組織期末考試工作,及時(shí)總結(jié)評(píng)比、歸檔;
5、組織發(fā)放30%績效工資;
6、召開期末教師、學(xué)生總結(jié)會(huì)議;
7、布置寒假作業(yè),放寒假
呼叫中心2023年工作計(jì)劃篇4
我們以急診發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)急診工作的生機(jī)與活力，加強(qiáng)急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊(duì)伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展?，F(xiàn)計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的__大精神為指導(dǎo)，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標(biāo)，以維護(hù)健康，關(guān)愛生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。
二、主要措施
1.醫(yī)療質(zhì)量
要在鞏固前兩年急診管理年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院復(fù)審整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格”，狠抓內(nèi)涵建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救專業(yè)隊(duì)伍的設(shè)置，進(jìn)行急診醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解急診急救在當(dāng)前社會(huì)的重要性，穩(wěn)進(jìn)急診急救隊(duì)伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。完善24小時(shí)急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對(duì)各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對(duì)急診工作的配合。對(duì)大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時(shí)內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強(qiáng)三級(jí)會(huì)診，加強(qiáng)與其他專科的協(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2.質(zhì)量管理。
很抓“三基三嚴(yán)”，加強(qiáng)病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項(xiàng)培訓(xùn)力度。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交_制度、危重病人搶救制度、各級(jí)各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強(qiáng)運(yùn)行病歷的考評(píng)，重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評(píng)、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅(jiān)持一周一小查，一月一大查，對(duì)環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級(jí)醫(yī)師查房對(duì)病情變化的處理意見要重點(diǎn)監(jiān)控，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。
3.設(shè)備管理
要強(qiáng)化對(duì)急診設(shè)備的定期維護(hù)、監(jiān)測(cè)并專人管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題排除故障，使搶救設(shè)備的完好率達(dá)到100%。加強(qiáng)訓(xùn)練規(guī)范使用，使醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運(yùn)行，以滿足患者急救需求。嚴(yán)格院內(nèi)感染。加強(qiáng)心肺復(fù)蘇技能的訓(xùn)練，使心肺復(fù)蘇技能達(dá)到高級(jí)水平。
4.服務(wù)態(tài)度
要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。堅(jiān)持以病人為中心，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)技巧，落實(shí)醫(yī)患溝通、知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類糾紛，定期進(jìn)行分析、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生。延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
5.培訓(xùn)計(jì)劃
要制定各級(jí)各類人員培訓(xùn)考核計(jì)劃，加大在崗培訓(xùn)力度，有計(jì)劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項(xiàng)目。加大對(duì)各級(jí)醫(yī)師培訓(xùn)效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點(diǎn)地對(duì)全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓(xùn)，強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識(shí)。__年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修心血管內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)科，icu或ccu等相關(guān)專業(yè)，這樣才能更好地開展業(yè)務(wù)。同時(shí)，樹立一批醫(yī)、德雙馨的先進(jìn)典型，促進(jìn)人才的全面發(fā)展。
6.中醫(yī)特色建設(shè)
要貫徹以“中醫(yī)為體，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢(shì)目標(biāo)，加強(qiáng)中醫(yī)特色建設(shè)。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急診科建設(shè)要求，要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率，急診專業(yè)醫(yī)護(hù)人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識(shí)和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率，使中醫(yī)藥參與率在30%以上。
7.推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)改革
要搞好醫(yī)療保險(xiǎn)改革順利推進(jìn)，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個(gè)環(huán)節(jié)更加明細(xì)化。同時(shí)針對(duì)特殊群體進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實(shí)惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面。
8.重點(diǎn)研究課題
今年要著重學(xué)習(xí)和研究多器官功能障礙綜合征、復(fù)蘇及心血管急救急診、感染及合理應(yīng)用抗生素、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療、嚴(yán)重創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個(gè)臺(tái)階。
呼叫中心2023年工作計(jì)劃篇5
行政工作涉及到公司各部門各人員的各個(gè)方面，日常工作中比較繁瑣，有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。我作為一名行政專員，主要工作職責(zé)是協(xié)助行政相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；協(xié)助上級(jí)制定公司行政管理制度和規(guī)定并跟蹤其執(zhí)行情況；組織與管理日常行政工作，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)等。
行政工作對(duì)我而言雖然并不是很陌生，但是實(shí)際操作中還需要更多的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和溝通。作為行政專員，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政工作正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我必須努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
現(xiàn)在我結(jié)合自身現(xiàn)狀對(duì)20xx年的行政工作做如下幾個(gè)階段計(jì)劃安排：
第一階段：熟悉崗位工作內(nèi)容、部門情況以及公司人員熟悉了解
（1）了解并掌握公司整體情況，企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，認(rèn)識(shí)公司高管并了解其分管工作；
（2）熟悉本崗位工作內(nèi)容，在指導(dǎo)下開展相關(guān)工作：熟悉企業(yè)具體的規(guī)章制度及企業(yè)文化建設(shè)；
（3）了解并掌握公司辦公司主要領(lǐng)導(dǎo)總體職責(zé)和人員分工。
第二階段：學(xué)習(xí)具體的工作業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)部門間的交流溝通
（1）對(duì)上級(jí)交接的具體工作業(yè)務(wù)辦理流程通過面對(duì)面交流以及自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)上查閱等途徑進(jìn)行全方面的了解，對(duì)正在著手的代辦事項(xiàng)一方面通過理論按部就班進(jìn)行操作，另一方面通過實(shí)踐摸索解決的方法和途徑，不斷在實(shí)踐中提升學(xué)習(xí)能力，做到教你一次以后，下一次就要會(huì)自己獨(dú)立完成。
（2）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行自己的崗位職責(zé)。充分了解近期的工作重點(diǎn)，準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達(dá)，下情上傳的工作。以主動(dòng)謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時(shí)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給部門負(fù)責(zé)人，有效地協(xié)助上級(jí)推進(jìn)工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，建立服務(wù)意識(shí)。
第三階段：具體工作的開展
（1）能夠掌握各項(xiàng)本職能崗位的業(yè)務(wù)辦理流程，例如土地購置、土地證續(xù)展、各類申報(bào)、各類公證、各類報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)。
（2）對(duì)公司各類證照及各類商標(biāo)續(xù)展、變更辦理時(shí)間做到心中有數(shù)，整理歸納出相關(guān)的登記表格，定時(shí)翻閱查看，及時(shí)辦理，注重工作的實(shí)效性。
（3）對(duì)各項(xiàng)工程類工作要進(jìn)行及時(shí)跟蹤反饋工作，并做好總結(jié)歸納，保證保質(zhì)保量完成手頭工作。
（4）對(duì)于公司衛(wèi)生檢查一塊內(nèi)容，在落實(shí)好衛(wèi)生定期檢查監(jiān)督工作的同時(shí)，要針對(duì)不同部門，收集不同意見，進(jìn)一步完善現(xiàn)有的衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
（5）認(rèn)真負(fù)責(zé)完成分管領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。
呼叫中心2023年工作計(jì)劃篇6
詳實(shí)的呼叫中心工作計(jì)劃需要整個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的一致性努力工作來實(shí)現(xiàn)，因此呼叫中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要，在制定呼叫中心的變革執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮整體層面，還必須將整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)、甚至是一線員工納入到計(jì)劃的制定過程中，只要采取尊重、民主、以事實(shí)為基礎(chǔ)的態(tài)度，就一定能夠制定出可行的工作計(jì)劃。
與此同時(shí)還必須注重對(duì)整個(gè)計(jì)劃的分解，將具體的目標(biāo)分解到呼叫中心內(nèi)部各個(gè)部門，形成具體的實(shí)施方案，確立執(zhí)行的具體步驟，便于監(jiān)控與考核；與此同時(shí)，必須定期對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行總結(jié)、分析和調(diào)整，要不斷檢討呼叫中心整體及各部門的執(zhí)行狀況。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中必須抓住了這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以確保整個(gè)呼叫中心對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行力度。
在這里，需要特別強(qiáng)調(diào)呼叫中心計(jì)劃執(zhí)行過程中對(duì)管理人員的授權(quán)和信任問題，我曾經(jīng)在幾個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行變革計(jì)劃時(shí)遇原有項(xiàng)目文化及部分員工的巨大阻力；如果沒有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶方領(lǐng)導(dǎo)給予的極大信任和授權(quán)，也就沒有這幾個(gè)項(xiàng)目的成功整改；同樣，對(duì)于呼叫中心的其他管理人員，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中呼叫中心經(jīng)理也需要給予必要的信任和足夠的授權(quán)，工作計(jì)劃《呼叫中心工作計(jì)劃》。說到這里，我要感謝以前給予我極大信任的楊繼東老師和劉華總裁。
呼叫中心是否建立了完善的業(yè)務(wù)流程
呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是指圍繞呼叫中心目標(biāo)有序地進(jìn)行的一系列活動(dòng)以產(chǎn)生服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議所規(guī)定的業(yè)績目標(biāo)的過程。對(duì)于呼叫中心來講，這個(gè)結(jié)果可以既是一種有形產(chǎn)品，也可能是無形的服務(wù)，但主要為后者。在一個(gè)設(shè)計(jì)完整的流程中，每一個(gè)活動(dòng)都是建立在前一個(gè)活動(dòng)結(jié)果之上并對(duì)整體結(jié)果產(chǎn)生作用。管理流程要求連續(xù)性與可重復(fù)性，呼叫中心管理者和整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)不僅需要關(guān)注各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的界定與開發(fā)，同時(shí)還要關(guān)注流程的控制、流程的監(jiān)控、流程的審查及流程的改進(jìn)。
針對(duì)不同的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)有一整套的操作規(guī)范來配合，只有這樣，流程才不是一個(gè)空架子，才能達(dá)到實(shí)際的效果。
說道這里就不得不就流程與規(guī)范的作用進(jìn)行一些說明，如iso、copc等規(guī)范認(rèn)證與流程管理有著一定的'區(qū)別，前者重在"規(guī)范"，后者重在"優(yōu)化"。呼叫中心流程管理的根本思路在于通過對(duì)整個(gè)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中的活動(dòng)進(jìn)行清除、簡化、整合、自動(dòng)化來提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。而iso、copc等認(rèn)證規(guī)范則要求"做了的一定要寫，寫了的一定要做"，確保流程得到落實(shí)。
那么如何在呼叫中心的管理過程中將兩者有效結(jié)合起來呢，從長期來看，iso、copc與流程管理可以在呼叫中心內(nèi)部相輔相成地持續(xù)發(fā)展, 兩者構(gòu)成了呼叫中心"臺(tái)階式發(fā)展"的圖景：
通過不斷地對(duì)呼叫中心管理、業(yè)務(wù)流程在垂直方向的優(yōu)化與提升，推動(dòng)iso、copc體系在更有效率的層次進(jìn)行"規(guī)范"；
通過iso、copc在水平方面的"規(guī)范"，促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處，為再一次的"優(yōu)化"鞏固基礎(chǔ)。
如果呼叫中心的管理者能夠有效將二者結(jié)合起來運(yùn)用，改善呼叫中心的績效將會(huì)有一條其實(shí)可行的道路，但必須結(jié)合不同呼叫中心的實(shí)際采取循序漸進(jìn)的方式。
同時(shí)呼叫中心經(jīng)理也應(yīng)加強(qiáng)與上級(jí)的溝通，確保呼叫中心與企業(yè)內(nèi)部其他部門之間的協(xié)作與信息溝通，這一點(diǎn)對(duì)于電信行業(yè)的呼叫中心尤為重要。信息流暢了，溝通及時(shí)了，理解加深了，呼叫中心也就會(huì)有一個(gè)嶄新的開始，服務(wù)水準(zhǔn)也就有了一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。
