描述工作中的具體任務(wù)和完成情況是述職報(bào)告的重要內(nèi)容,述職報(bào)告能夠準(zhǔn)確地反映出我們的工作態(tài)度和專業(yè)能力,讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的能力有更全面的認(rèn)知,下面是范文社小編為您分享的電信公司2024年述職報(bào)告6篇,感謝您的參閱。
電信公司2024年述職報(bào)告篇1
關(guān)于電信公司個(gè)人述職報(bào)告范文
人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,你梳理過(guò)這段時(shí)間的工作嗎?好好準(zhǔn)備一份述職報(bào)告吧。那么應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)述職報(bào)告呢?下面是小編為大家收集的關(guān)于電信公司個(gè)人述職報(bào)告范文,歡迎閱讀與收藏。
各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好。
負(fù)責(zé)管線資源和97機(jī)線工作以來(lái),在分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作方法和思想上有了較大的改變,現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展,特別是近年來(lái),對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來(lái)越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要,我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。今年分公司開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng),每次我都積極參加,認(rèn)真聽(tīng)講,做好筆記。在工作中,我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,從細(xì)節(jié)入手,從小事做起,勤奮工作。在工作之余,認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用知識(shí),以及計(jì)算機(jī)維護(hù)和局域網(wǎng)等其他知識(shí)。
二、認(rèn)真完成資源錄入工作,實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)管理。
為提升資源入庫(kù)及時(shí)率,及時(shí)倒入固定資產(chǎn)。對(duì)新建、擴(kuò)容、改接的光電纜工程資料,及時(shí)錄入管線資源中。今年共計(jì)錄入光纜線路474皮長(zhǎng)公里。(包括18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜擴(kuò)容工程451皮長(zhǎng)公里、城域網(wǎng)管道光纜4條分別為72芯、60芯、36芯、24芯共計(jì)3皮長(zhǎng)公里,城域網(wǎng)架空光纜2條分別為36芯、24芯共計(jì)7皮長(zhǎng)公里。大客戶光纜11皮長(zhǎng)公里,分別為武鎮(zhèn)中學(xué)7皮長(zhǎng)公里、塔灣派出所3皮長(zhǎng)公里、四中0皮長(zhǎng)公里、教育局皮長(zhǎng)公里。錄入電纜線路皮長(zhǎng)公里(包括馬則梁村配線電纜皮長(zhǎng)公里、新莊則村配線電纜2皮長(zhǎng)公里、南大街?jǐn)U容管道、架空、墻壁電纜皮長(zhǎng)公里、職教配線電纜皮長(zhǎng)公里、市話七套電纜擴(kuò)容工程皮長(zhǎng)公里。)除此,新建南大街管道公里,人井6個(gè)。新增光路26條,同步電路26條。其次,配合長(zhǎng)線局完成了榆橫靖二級(jí)光纜干線入庫(kù)工作。
三、加快crm流程運(yùn)轉(zhuǎn),提升裝、移機(jī)時(shí)限
crm系統(tǒng)元月份底上線后出現(xiàn)了好多疑難問(wèn)題,資料短缺、接口錯(cuò)誤、流程不正常等等問(wèn)題直接影響著用戶的開(kāi)通時(shí)限。面對(duì)新的問(wèn)題,我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新核對(duì),對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)等疑難問(wèn)題向市公司相關(guān)人員虛心討教,在實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn)。一年來(lái),共計(jì)處理異常工單124張。對(duì)于裝、移機(jī)派發(fā)工單,通過(guò)和社區(qū)經(jīng)理緊密配合,隨時(shí)通知,通過(guò)安裝和流程并走的方法,有效的縮短了用戶開(kāi)通時(shí)間,提升了裝、移機(jī)時(shí)限。
四、更新線序資料,合理利用現(xiàn)有資源
今年來(lái),通信電纜遭啄木鳥(niǎo)侵害嚴(yán)重,造成好多電纜線對(duì)無(wú)法正常使用,給維護(hù)工作帶來(lái)極大困難。雖然投入大量的人力和物力,但還是存在很多問(wèn)題。究其是各統(tǒng)包點(diǎn)破壞現(xiàn)象極為嚴(yán)重,用戶申告投訴接連不斷。由于點(diǎn)上線序資料更新不及時(shí)、用戶裝拆移后記錄不祥、不清楚線對(duì)空閑還是已壞等等。面對(duì)此種情況,前半年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我要求統(tǒng)包人員對(duì)各點(diǎn)的線序資料進(jìn)行摸底排查,將整理后的資料報(bào)上來(lái)統(tǒng)一管理。同時(shí)要求點(diǎn)上人員對(duì)裝、拆、移用戶線序要登記報(bào)上來(lái)、空余線對(duì)、已壞線對(duì)要進(jìn)行摸底并且記錄詳細(xì),以備使用。在日常工作中,隨時(shí)和電纜修復(fù)人員溝通,對(duì)調(diào)配現(xiàn)對(duì)及時(shí)修改錄入。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作,我相信在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各統(tǒng)包點(diǎn)維護(hù)人員的配合下,會(huì)把線序資料動(dòng)態(tài)更新這項(xiàng)工作做的更好,有力的配合電纜修復(fù)人員完成好電纜修復(fù)工作。
五、積極開(kāi)展機(jī)線整合工作,圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
10月中旬,分公司安排我開(kāi)展機(jī)線整合工作。工作安排下來(lái),我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào),解決疑難問(wèn)題。對(duì)于新增資源、新割舊纜,采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的方法,以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重,電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重,造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。
對(duì)此情況,我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料,以實(shí)際情況為準(zhǔn),將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入;在管線系統(tǒng)中修改成端線序,以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過(guò)不懈努力,至11月中旬,已全面完成機(jī)線整合工作,并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。
一年來(lái),本人作出了一定的努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,也取得了一定的成績(jī)。面對(duì)一年來(lái)所取得的成績(jī),我深刻知道不能自滿,深深地知道成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持,離不開(kāi)同事們的指導(dǎo)和幫助,更離不開(kāi)自己不斷的'刻苦努力。我也深深感到成績(jī)背后的壓力,面對(duì)新的挑戰(zhàn),我決心再接再歷,勇往直前,繼續(xù)揮灑青春和汗水,努力干好本職工作,迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
我的述職完畢。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
按照公司的要求,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過(guò)去,我作為xx區(qū)副職,主要協(xié)助部門(mén)正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作,20xx年在市公司的正確指導(dǎo)下,在部門(mén)經(jīng)理親自帶領(lǐng)下,我能夠從自己的本職工作出發(fā),謙虛謹(jǐn)慎,當(dāng)好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇,埋頭苦干,遇事多請(qǐng)示,工作勤匯報(bào)。一年來(lái),我切實(shí)履行崗位職責(zé)。而一年來(lái)最大的收獲就是我終于成為一個(gè)光榮的中共黨員。
一年來(lái),在xx區(qū)全體員工的不懈努力下,堅(jiān)持以營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展,樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念,提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值,提高渠道銷售能力,重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效,為xx市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至11月份,xx區(qū)新發(fā)展用戶xxxx戶;其中:移動(dòng)用戶xxxx戶;寬帶用戶xxxx戶;累計(jì)完成收入xxxx萬(wàn);其中移動(dòng)網(wǎng)完成xxxx萬(wàn);固網(wǎng)完成xxxx萬(wàn);實(shí)際進(jìn)度完成xxxx%;全年收入力求完成xxxx以上。
下面我就一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下:
一、移動(dòng)市場(chǎng)
按照公司總體活動(dòng)方案與部署1—12月份xx區(qū)營(yíng)銷中心較好地落實(shí)開(kāi)展了握手行動(dòng)、迎春行動(dòng)、北極星活動(dòng)、大干50天活動(dòng)、百日會(huì)戰(zhàn)、c計(jì)劃、龍計(jì)劃等,二季度xx區(qū)在河濱公園開(kāi)展了長(zhǎng)達(dá)數(shù)
月之久的“天翼3g體驗(yàn)活動(dòng)”,我們又在五一、十一期間抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展豐富多彩的宣傳促銷活動(dòng),七一“建黨xx周年”之際,與市老干部局開(kāi)展了文藝聯(lián)歡活動(dòng),借機(jī)對(duì)老人機(jī)進(jìn)行推廣,校園迎新之際xx區(qū)銷售智能手機(jī)xxxx余戶,一年來(lái)多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),為xx區(qū)全年的收入增長(zhǎng)起到了顯著作用。
二、家庭寬帶市場(chǎng)
xx區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳,提升電信光速寬帶品牌形象。在xx區(qū)主流媒體開(kāi)展了“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳,利用電信日、電影晚會(huì)及新小區(qū)開(kāi)點(diǎn)期間,配合宣傳車在小區(qū)、休閑廣場(chǎng)等地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。根據(jù)“紅、藍(lán)、白”分類對(duì)寬帶小區(qū)進(jìn)行管理,向網(wǎng)發(fā)部門(mén)提出合理化改造建議,逐步擴(kuò)大高價(jià)值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份xx區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查,同時(shí)開(kāi)通一部熱線電話,有效提高問(wèn)線難,裝機(jī)難問(wèn)題,11月份xx區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破xxxx戶。
三、無(wú)線寬帶市場(chǎng)
通過(guò)專人包保市內(nèi)各大it賣場(chǎng),重點(diǎn)宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等,吸引用戶。20xx年將各大it賣場(chǎng)宣傳版面、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換,全面打造天翼3g無(wú)線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策,50元、100元易通卡本地包月政策,11月份電腦公司一次性開(kāi)通易通卡包月xxxx張?,F(xiàn)it賣場(chǎng)90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。
四、集團(tuán)單位市場(chǎng)
xx區(qū)組織有實(shí)力代理商及員工開(kāi)展政企大單,20xx年共發(fā)展x集團(tuán),x公司集團(tuán),x集團(tuán)、x集團(tuán)、x集團(tuán)等,合計(jì)發(fā)展xxxx余戶,主要采取0元租誠(chéng)信租機(jī)政策,集團(tuán)單位蓋章?lián)?,代理商?dān)保,產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在代理商代辦費(fèi)或押金中扣回,員工發(fā)展的政企大單由部門(mén)經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在擔(dān)保人工資扣回,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn)。
工作中存在的問(wèn)題:
回顧自己一年來(lái)的工作,自己深刻體會(huì)到,工作中雖然取得了一些成績(jī),這些成績(jī)的取得,得益于同事們的共同努力,得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。在肯定成績(jī)的同時(shí),自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足,主要體現(xiàn)在:理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),工作中創(chuàng)新思想不夠,經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中,我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作,當(dāng)好正職的參謀和助手,使20xx年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。
新年工作思路:
1、加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳,做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作,加快老小區(qū)改造進(jìn)度,提升ftth光到戶的宣傳力度,落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度,讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則,促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)客戶維系的重視程度,扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象,優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù),合理實(shí)施新開(kāi)點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作,確保月均發(fā)展量保持在xxxx戶以上,離網(wǎng)指標(biāo)控制在%范圍內(nèi)。
2、通過(guò)深入剖析直供終端所帶來(lái)的利益鏈,引導(dǎo)代理商自主定貨,結(jié)合公司給予的采購(gòu)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷售,推進(jìn)合約計(jì)劃有效發(fā)展,強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識(shí)。繼續(xù)做好體驗(yàn)營(yíng)銷、流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向。利用三星w999年末上市契機(jī),做好、好細(xì)預(yù)熱工作,力爭(zhēng)在創(chuàng)明星機(jī)銷售的一個(gè)新的高峰,為拉動(dòng)20xx年全年收入奠定基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)維系工作,xx區(qū)歷年來(lái)都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象,20xx年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量,繼續(xù)深化推行“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維系”的工作思路,加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核,便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流,讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策,針對(duì)一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,增強(qiáng)用戶使用粘性,體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
4、加大開(kāi)發(fā)集團(tuán)單位,利用關(guān)系營(yíng)銷及公司新開(kāi)號(hào)源時(shí)機(jī),通過(guò)吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入,迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長(zhǎng),逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,通過(guò)行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的。
5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷意識(shí),培養(yǎng)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣,從單卡到禮包,要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,新用戶激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入,定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼,促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
總之,在新的一年,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù),我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與部門(mén)全體員工共同奮斗,開(kāi)拓進(jìn)取,克服困難,為完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。
電信公司2024年述職報(bào)告篇2
將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在深圳電信工程公司這段時(shí)間里,我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,作為中共黨員,更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,具體工作內(nèi)容有:負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況、材料的訂購(gòu)、文件的似草,及按時(shí)完成部門(mén)的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門(mén)的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極完成了以下本職工作:
(1)中國(guó)聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(3)做好工程材料的訂購(gòu),并詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。
(4)認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,至今沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)八個(gè)月的工作情況,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫(xiě)作能力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司及部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信公司2024年述職報(bào)告篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
上午好!時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,真為之感到高興!
畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來(lái)到電信,擔(dān)任電信客服,剛開(kāi)始以為,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,對(duì)于有理投訴,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問(wèn)題,為之解釋,為之處理,聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,對(duì)于那些無(wú)理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,我也不會(huì)慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當(dāng)然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jī),那些收獲也都屬于過(guò)去,更重要的是展望未來(lái),人往高處走!終于,單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績(jī) 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題,并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無(wú)法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績(jī),創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,如果勝任值班長(zhǎng)后,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長(zhǎng),我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,所以,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),謝謝!
電信公司2024年述職報(bào)告篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
現(xiàn)在,我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報(bào),請(qǐng)予審議。
一、職責(zé)履行情況。
從20__年__月至今,我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機(jī)房工作。
初到公司時(shí),辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,我 被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,三是辦公網(wǎng)的維 護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習(xí),努力工作,力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
20__年__月,在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進(jìn)行,我被調(diào)入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作,取得一定成效。
第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,操作復(fù)雜的工作,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。
第二是在進(jìn)行考核的同時(shí),我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。在從事管理工作的同時(shí),我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對(duì)技術(shù)不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據(jù),就無(wú)法把工作做的更好,于是,在去年開(kāi)發(fā)區(qū)局開(kāi)局建設(shè)的同時(shí),我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召,自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今。由于我是機(jī)房初建時(shí)開(kāi)始跟工的,機(jī)房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習(xí)使我在后來(lái)的工作中受益匪淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。
在工作中,作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,我本著刻苦敬業(yè)、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設(shè)備的運(yùn) 行情況,確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國(guó)西門(mén)子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn),由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活,給維護(hù)工作 帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn),在日常的維護(hù)工作中,我重點(diǎn)在專業(yè)英語(yǔ)方面下功夫,在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責(zé)任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無(wú)法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通,ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門(mén)對(duì)以上方面作了系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開(kāi)通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高,工作會(huì)作的更好。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了,作為一個(gè)技術(shù)人員,不進(jìn)步就等于落后 ,不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習(xí),努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái),我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫,取得了一些效果。
20__年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn),同時(shí)又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓(xùn),掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知 識(shí),使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手,工作得到順利開(kāi)展。同年__月份,隨著電 信條例得頒布實(shí)施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期__天的電信條例培訓(xùn)班 ,為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí),對(duì)我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年__月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培 訓(xùn),使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐,在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),使我能很好的勝任后來(lái)的工作,并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時(shí)間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書(shū)海知識(shí)來(lái)加快新知識(shí)的占有量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要有兩點(diǎn):
第一 、自己作為技術(shù)支撐人員,專業(yè)知識(shí)不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí),好為企業(yè)服務(wù)。
第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評(píng)指正。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點(diǎn):
1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。
2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
述職人:__
電信公司2024年述職報(bào)告篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我叫xxx,自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,長(zhǎng)期從事通信線路維護(hù)安裝工作,曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過(guò),現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對(duì)全市的電信線路維修的工作,xxx年底,中心內(nèi)部調(diào)整工作,分配我管理天門(mén)市北片10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù)。
三年來(lái),在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,加快工程建設(shè)和線路維護(hù)工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),下面我就近三年來(lái)所做的主要工作匯報(bào)如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評(píng)議。
xxx年以來(lái)對(duì)于線路維護(hù)工作來(lái)說(shuō)是不平凡的,也是多事的,一是維護(hù)界面作了調(diào)整,原來(lái)只維護(hù)主干電纜,現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜,增加了工作量,而自身維護(hù)力量沒(méi)有得到充實(shí),因此要做好維護(hù)工作存在一定困難;二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛,由此給我們的通信線路帶來(lái)了不少的隱患,經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重,面對(duì)這些情況,我們積極采取措施。
(1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu),使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化,工作更體現(xiàn)量化,充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
(2)針對(duì)線路質(zhì)量差,特別是以前電話建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路,造成用戶障礙多的問(wèn)題,我們集中力量進(jìn)行了整治,使原有的線路質(zhì)量得到了提高,用戶線路障礙明顯大幅下降,開(kāi)展配線區(qū)整治的支局體會(huì)深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過(guò)整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),線路安全遭受很大隱患,給企業(yè)造成了很大的.損失,并且對(duì)人員安全也帶來(lái)一定的隱患,根據(jù)這一情況,我片區(qū)組織人員與支局一起對(duì)所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測(cè)高摸底工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取升
高和入地等處理措施?,F(xiàn)已完成主要道路及村級(jí)公路的檢查及整改工作。
(4)在積極開(kāi)展日常維護(hù)工作的同時(shí),自覺(jué)與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合,及時(shí)處理用戶線路障礙,對(duì)主干、配線電纜的壞線,加強(qiáng)修復(fù)工作,盤(pán)活存量資產(chǎn),提高資源利用率,使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益,三年來(lái)累計(jì)修復(fù)壞線11500對(duì),緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
(5)針對(duì)近幾年來(lái)電纜被盜嚴(yán)重,我們與分局長(zhǎng)期保持聯(lián)系,在易被盜地段對(duì)電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施,在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修,在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信,將損失減到最低。
(6)定期對(duì)全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查,維修。對(duì)電纜漏氣,管孔蓋缺失及時(shí)修復(fù)更換。三年來(lái)累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次,更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來(lái)的工作,確實(shí)付出了不少努力,做了一些實(shí)事,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的問(wèn)題,與上級(jí)的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖,居安思危,積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí),變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)。
積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作,進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力,加強(qiáng)桿線資源安全性工作??傊?,我將不斷總結(jié)以往工作中的得失,取長(zhǎng)補(bǔ)短,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)一致,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多作貢獻(xiàn)。
以上述職,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
電信公司2024年述職報(bào)告篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表:
首先,我代表中國(guó)電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議員多年來(lái)對(duì)電信工作的關(guān)心和支持。20__年,我分公司在慶陽(yáng)電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心,以規(guī)范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為抓手,以為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo),不斷深化轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化流程執(zhí)行,提升服務(wù)質(zhì)量,確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展。現(xiàn)匯報(bào)述職如下,請(qǐng)?jiān)u議:
一、 大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量
一年來(lái),我分公司積極向慶陽(yáng)市電信分公司爭(zhēng)取投資項(xiàng)目,著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,建成了店子雙柳樹(shù)、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤(pán)馬、太莪黑木等18個(gè)c網(wǎng)基站,目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達(dá)到110個(gè),累計(jì)投資5000多萬(wàn)元,c網(wǎng)基站信號(hào)已覆蓋全縣所有自然村,其中3g信號(hào)覆蓋全縣所有行政村;二是大力進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)改造,實(shí)行光進(jìn)銅退工程,切實(shí)提高了用戶感知,對(duì)縣城內(nèi)27個(gè)住宅小區(qū)布放光纜,進(jìn)行了ftth平移割接,割接用戶1856戶,并對(duì)25個(gè)新農(nóng)村居民小區(qū)開(kāi)通了寬帶epon設(shè)備,解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問(wèn)題,同時(shí)對(duì)縣直單位進(jìn)行光纖接入改造,提高單位用戶寬帶帶寬,目前全縣接入光纖的單位共計(jì)一百余個(gè),光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便,也得到了干部職工的普遍認(rèn)可;三是下大力氣對(duì)傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造,進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力;四是認(rèn)真組織開(kāi)展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“超越行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)、電源安全隱患專項(xiàng)整治活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項(xiàng)活動(dòng)等五個(gè)維護(hù)服務(wù)方面的專項(xiàng)活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)保證。
二、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬件建設(shè),努力改善服務(wù)設(shè)施
服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等“軟件”上,也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒(méi)有“硬件”做基礎(chǔ),文明行業(yè)就是一句空話。一年來(lái)年,我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境,積極向市分公司匯報(bào),爭(zhēng)取建設(shè)資金,對(duì)縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造,對(duì)各營(yíng)業(yè)廳形象墻、柜臺(tái)及門(mén)頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造,使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求,給用戶提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營(yíng)業(yè)大廳集手機(jī)賣場(chǎng)、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體,內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用,并有專業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶的各類咨詢和問(wèn)題,還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗(yàn),極大的方便了用戶。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門(mén)店建設(shè)天翼便利店68個(gè),便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%,天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費(fèi)的問(wèn)題,為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。
三、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù),不斷提高服務(wù)水平
服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題,服務(wù)水平的好壞,決定著企業(yè)效益的好壞。一年來(lái),我分公司在做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營(yíng)業(yè)廳改造、社會(huì)渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時(shí),下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營(yíng)業(yè)廳“四個(gè)能力”建設(shè),并采取向社會(huì)公開(kāi)招聘的方法,將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營(yíng)業(yè)崗位,不斷充實(shí)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍,并對(duì)新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一,八攜帶”的規(guī)范要求,達(dá)到 “五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過(guò)程中作到有禮有節(jié),并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠說(shuō)得清,講得透;四是指定專人處理用戶投訴,解答用戶咨詢,幫助用戶排憂解難;五是對(duì)主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理,例如,在裝移機(jī)服務(wù)過(guò)程中,向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見(jiàn)回執(zhí),及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶對(duì)電信服務(wù)的看法和想法;六是深入開(kāi)展各種勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)優(yōu)活動(dòng),一年來(lái),我分公司相繼開(kāi)展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)的有效開(kāi)展,進(jìn)一步規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),理順了服務(wù)流程,提高了用戶服務(wù)質(zhì)量;七是堅(jiān)持開(kāi)展服務(wù)“回頭看”活動(dòng),按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報(bào),并與相關(guān)人員績(jī)效掛鉤考核,確保規(guī)范服務(wù)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持;八是動(dòng)真碰硬,攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn),徹底解決服務(wù)短板問(wèn)題。通過(guò)以上工作的開(kāi)展,我分公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高,經(jīng)測(cè)評(píng),用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分,今年1—7月份障礙修復(fù)及時(shí)率為%,用戶投訴、咨詢處理及時(shí)率達(dá)到__%。
四、積極響應(yīng)政府“雙聯(lián)”要求,開(kāi)展“惠民”活動(dòng)。
__年7月,我分公司按照縣委的惠農(nóng)政策要求,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)并開(kāi)通了合水縣惠農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái),為當(dāng)?shù)卣蛷V大農(nóng)民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁,使廣大農(nóng)民朋友通過(guò)中國(guó)電信寬帶網(wǎng)、中國(guó)電信天翼手機(jī),及固定電話語(yǔ)音呼叫,足不出戶便可獲取農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)、合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、退耕還林等惠農(nóng)信息。同時(shí)我分公司以超低價(jià)格和超低資費(fèi)為全縣農(nóng)民朋友辦理手機(jī)5000余戶。20__年7月,我分公司為更好地服務(wù)農(nóng)民群眾、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展、服務(wù)“雙聯(lián)”行動(dòng),針對(duì)全縣農(nóng)民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費(fèi)優(yōu)惠政策,以無(wú)保底、無(wú)月租、無(wú)套餐要求,省內(nèi)通話元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農(nóng)民朋友辦理。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表,我們將以這次評(píng)議為契機(jī),繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念,充分發(fā)揮中國(guó)電信品牌、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、人力資源五大優(yōu)勢(shì),同時(shí)持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)管理、渠道服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、it支撐、保障能力五大基礎(chǔ),全面提升企業(yè)綜合服務(wù)水平和支撐保障能力,積極開(kāi)拓創(chuàng)新,補(bǔ)足短板,為全縣廣大人民群眾提供網(wǎng)絡(luò)最好、服務(wù)最優(yōu)、業(yè)務(wù)最全、價(jià)格最惠的服務(wù),為促進(jìn)合水經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!