一份優(yōu)秀的述職報告能夠激發(fā)我們對自己行為的反思，一份優(yōu)秀的述職報告可以讓我們反思自己的工作目標(biāo)是否合理，下面是范文社小編為您分享的2024年電力職工述職報告8篇，感謝您的參閱。
2024年電力職工述職報告篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位職工：
在xx供電公司x委和工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在調(diào)度通訊所x政領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的支持下，一年以來，我在擔(dān)任職工代表期間，充分發(fā)揮了職工代表的橋梁和紐帶作用，現(xiàn)述職如下：
在平日的工作中，我認(rèn)真履行職工代表的職責(zé)，廣泛聽取群眾的意見和建議，利用民主管理信息直通車的形式對職工提出的意見和建議進(jìn)行整理，及時向所領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，逐一得到解決，職工非常滿意。
在職代會準(zhǔn)備階段，我與通訊專業(yè)廣大職工進(jìn)行了廣泛的討論，征求合理化建議，并認(rèn)真做好記錄，并將提案及時提交公司工會。
作為一個職工代表，我除了嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，更深知調(diào)動職工積極性，發(fā)揮職工主人翁責(zé)任感和使命感的重要性，我在實際工作中，注意引導(dǎo)教育職工熱愛祖國、熱愛人民、熱愛企業(yè)的精神，通過開展文體活動、讀書學(xué)習(xí)，啟發(fā)職工潛能，增強企業(yè)的'凝聚力和向心力，調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性，為我公司創(chuàng)造一流企業(yè)傾盡我的全力。
我作為職工代表，做了一些應(yīng)該做的工作，內(nèi)心感到很充實，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求，職工的厚望還有很大的距離。今后，我要努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，忠實履行職責(zé)，為職工說話，替職工辦事，為實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明雙豐收而努力工作。
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年xx月xx日
2024年電力職工述職報告篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
本人于20xx年xx月畢業(yè)于電力學(xué)校，所學(xué)專業(yè)為發(fā)電廠及電力自動化。后分配至xx市供電公司，于20xx年xx月xx日在公司人力資源部報到至今，已年滿四年。通過公司組織安排進(jìn)行了入局教育培訓(xùn)，后工區(qū)組織進(jìn)行二級教育培訓(xùn)，在20xx年x月進(jìn)入電氣修試工區(qū)繼電保護(hù)班，在班組進(jìn)行了班組教育培訓(xùn)，這幾年來在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下做了一些專業(yè)技術(shù)工作，現(xiàn)做如下介紹：
xx年期間：第一次跟隨師傅參加現(xiàn)場實踐工作，參加了xxkv高崖變電站、xxkv新添變電站春季檢修工作；參加了新建xxkv變電站的安裝調(diào)試工作，安定變電站xxkv部分采用先進(jìn)gis室內(nèi)一次設(shè)備，全站實現(xiàn)無人值班站；參加了xxkv新添變電站技改工程工作，實現(xiàn)保護(hù)微機化改造；參加了xxkvxx變電站、xx變電站、xx變電站實行無人值班站的改造工作；期間，一直參加其他各變電站的消缺工作。在期間工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程中有關(guān)條文；在這一年工作中，對變電站、繼電保護(hù)工作有了系統(tǒng)地初步認(rèn)識，會合理使用常用工具和專業(yè)工具，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作，正確選用測量儀表、儀器，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，能正確執(zhí)行電力安全工作規(guī)程及繼電保護(hù)有關(guān)規(guī)程，會按整定值通知單整定各種繼電器，能正確執(zhí)行繼電保護(hù)與自動裝置整定通知單中的跨線連接和連片投切等各項要求措施。
20xx年期間正值“xx”：我隨工區(qū)師傅及工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)參加了xxkv變電站新增x主變、x條xxkv線路保護(hù)裝置、xxkv線路保護(hù)、母差裝置、低周減載裝置、xkv和xkv母聯(lián)備投裝置安裝調(diào)試工作，期間，現(xiàn)場有新舊設(shè)備并存現(xiàn)象，對保護(hù)知識有機會全方位認(rèn)識。在工程驗收階段，遇到了暴雨遭遇洪水，我施工人員在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下冒著生命危險進(jìn)行搶險工作，使電力設(shè)備完好無損，本人也受到公司表揚；參加了新建xxkvxx變電站綜自設(shè)備的安裝調(diào)試工作；參加了各變電站消缺工作；在這一年中，對繼電保護(hù)知識有了更進(jìn)一步掌握，能進(jìn)行簡單的繼電保護(hù)整定值計算和變比計算，能看懂控制信號、測量、以及繼電保護(hù)與自動裝置等二次回路圖，并能熟練地按圖查線，判斷其回路接線的正確性，能核查繼電保護(hù)裝置檢驗報告填寫的正確性和完整性，能正確執(zhí)行繼電保護(hù)與自動裝置反事故措施內(nèi)容，處理回路缺陷，對發(fā)生的一般故障能調(diào)查、分析和處理。
20xx年期間：參加了xxkv變電站的驗收工作，xxkv變電站是我公司首座xxkv電壓等級的變電站，使我有機會認(rèn)識學(xué)習(xí)，對高電壓等級更深入學(xué)習(xí)電氣知識；參加了xkv高崖變電站gis室內(nèi)一次設(shè)備及其二次設(shè)備的安裝調(diào)試工作；在這一年中，對繼電保護(hù)工作已很大程度上掌握了技術(shù)。
20xx年期間：參加了xkv崖變電站、變電站、變電站的舊直流系統(tǒng)的電池更換工作；參加了xkv渭源變電站、高崖變電站的低周減載安裝調(diào)試工作；參加了xkvxx變電站xkv線路新增、母聯(lián)保護(hù)裝置安裝調(diào)試及投運工作，在這工作中，我在師傅的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)獨立完成工程負(fù)責(zé)人應(yīng)該掌握的。在這一年當(dāng)中，有了獨立負(fù)責(zé)一項普通工程的能力。
20xx年，剛參加了xkv變電站、變電站、變電站的春檢工作任務(wù)。在這新的一年中，努力使自己在工作中更成熟、技術(shù)更全面、思想更先進(jìn)，在今年公司會議精神開展“愛心活動”、實施“平安工程”作為抓安全、保穩(wěn)定的工作主線，擺在20xx年各項工作的首位，這一主線使自己在這新的一年內(nèi)有更突出的表現(xiàn)。
在這工作的幾年中，我對繼電保護(hù)工作應(yīng)知應(yīng)會、應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識已掌握，對繼電保護(hù)工作中遇到的諸多問題，有了一定的經(jīng)驗知識，在以后的工作任務(wù)中，還是繼續(xù)向師傅們虛心請教、刻苦鉆研繼電保護(hù)知識，使自己在繼電保護(hù)工作崗位上發(fā)揮得更出色。
在這幾年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力。但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學(xué)習(xí)、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
我作為一名供電公司普通電力工人、合格的繼電保護(hù)專業(yè)人員，在此申請繼電保護(hù)專業(yè)助理工程師任職資格，望公司職稱工作小組領(lǐng)導(dǎo)審查，并希望審查通過，給予鼓勵！
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年xx月xx日
2024年電力職工述職報告篇3
作為光榮的職工代表，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，對公司，對職工代表都有了一個全新的認(rèn)識，嚴(yán)肅認(rèn)真地履行著一名代表應(yīng)盡的職責(zé)。在此，就這一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報，請予審議。
一、腳踏實地做好本職工作，關(guān)鍵時刻發(fā)揮模范帶頭作用。
身為職工代表首先是公司的普通職工，在這一年的時間里，我們與廣大職工一起見證了集團公司快速發(fā)展和不斷壯大。
去年，我們xx合同項目所遇到的困難之多、施工環(huán)境之艱苦是一公司職工前所未遇的。與所有參加的建設(shè)者一樣，我們對這個工地的經(jīng)歷是終生難忘的。
記得xx年初，所有的工作才剛剛起步，結(jié)構(gòu)物的施工還沒結(jié)束，土場剛剛征下來，土方施工還沒步入正軌，由于地勢低洼，地下水位高，便道維護(hù)任務(wù)重，土方施工進(jìn)度慢，工期異常緊迫。面對這樣嚴(yán)峻的形勢，我們職工代表與其他干職員工們一道，毫不退縮，在項目部開展“大干”活動的鼓舞下，團結(jié)一致，勁往一處使，面對重重困難迎頭直上。我們在一線與勞務(wù)隊伍吃住在一起，起早貪黑，辛勤工作，解決了一個又一個難題。經(jīng)過我們大家的共同努力，工程施工形勢有了明顯的好轉(zhuǎn)。
然而天有不測風(fēng)云，正在我們工作剛剛有所起色，生產(chǎn)壓力有所緩解的時候，工程又碰到了60年一遇的特大雨季。就在勞務(wù)隊伍都有些心灰意冷的時候，我們沒有打退堂鼓，而是主動發(fā)揮職工代表的模范帶頭作用，始終堅信公司一定能夠克服困難，渡過難關(guān)。正是在這種意念的支持下，大家一直保持著高昂的斗志；正是這種“不畏艱難，勇往直前”的精神鼓舞了所有參加工程會戰(zhàn)的人。最終，青銀路二合同在年前順利完成了結(jié)構(gòu)物的主體工程，土方任務(wù)也基本完成。
二、切實履行代表的各項職責(zé)，力爭做合格的職工代表
職工代表是集團公司與廣大職工之間聯(lián)系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。我們不僅把代表當(dāng)作一種榮譽，更會時刻感受到肩上那份沉甸甸的責(zé)任。作為職工代表真正關(guān)心和代表廣大一線職工的根本利益，真正相信和依靠廣大職工，全心全意為職工服務(wù)。在參加集團公司職代會期間，認(rèn)真聽取報告，仔細(xì)領(lǐng)會文件精神，職工關(guān)心公司的發(fā)展，愿意為公司的發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，我就不遺余力的反映廣大職工的心聲；回到工地后，迅速向其他職工傳達(dá)集團公司職代會的精神，將集團公司新的政策、新的形勢帶到一線工地，讓廣大職工都能夠及時解公司的各項新動態(tài)，關(guān)心公司的發(fā)展。大會期間，積極提出議案和建議；閉會期間，長期深入工作在施工一線，了解反映職工們的心聲和訴求。
加強對公司工程施工、生產(chǎn)經(jīng)營、綜合管理等方面工作的監(jiān)督，以保障廣大職工的合法權(quán)益，防止腐敗的滋生，促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)廉政意識的提高。職工代表監(jiān)督是代表公司全體職工對公司領(lǐng)導(dǎo)班子、執(zhí)行機構(gòu)的監(jiān)督，是直接的監(jiān)督，這種監(jiān)督不可缺少。為此我們創(chuàng)立開展了代表小組活動，這是代表履行職責(zé)的重要途徑之一。以往代表履行職務(wù)都是在職代會全體會議和集中會議來完成，但在這些大活動中往往因為不能對個別的問題進(jìn)行深入的調(diào)查研究。并且，在大會上問題不可能談得太多太細(xì)，降低了職工代表履行職務(wù)的效率。職工代表小組活動剛好補充了這一個不足。通過代表小組活動，能使專一的問題專一研究、專一交流和專一處理，大大提高了職工代表履行職務(wù)的效率，提高了我們的監(jiān)督力度和覆蓋面。
職工們選舉我們做代表，是對我們的信任，并寄托了很大的期望。希望職工代表真實反映他們的意見和要求，切實維護(hù)和代表基層職工的利益和愿望。作為一名職工代表，在思想上有著堅定的群眾觀念，相信和依靠群眾，不斷保持和一線職工們的密切聯(lián)系，虛心、認(rèn)真地聽取和反映他們的意見和要求，關(guān)心他們的
切身利益，主動地保護(hù)他們的合法權(quán)益。有一些職工在日常工作中、生活上遇到了困難和問題，但是又不知道向誰去表達(dá)自己的訴求。作為職工代表，就更重視聽取他們的意見，依照集團公司的政策和規(guī)定，努力去維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益和合法要求。而這本身也是職工代表進(jìn)行調(diào)查研究，了解基層民意的好機會、好方法之一，有利自己行使職權(quán)、履行義務(wù)，真正反映民意。平時密切聯(lián)系群眾，聽取基層職工的真實意見和要求，作為職工代表，十分注意自己的形象，努力做到平易近人，放下架子，言行一致，不怕接觸群眾，不怕聽群眾意見，以實際行動履行著一名職工代表的神圣職責(zé)。
作為一名職工代表，依照代表法的規(guī)定履行職責(zé)，牢固樹立接受廣大職工和選舉單位監(jiān)督的觀念，自覺、主動地接受群眾和選舉單位的監(jiān)督。這樣，對密切與群眾的聯(lián)系有很大好處。我們理解，主動要求并得到職工的監(jiān)督，可以幫助自己防止發(fā)生違法違紀(jì)錯誤，也可及時改正自己的缺點錯誤，而且可以增進(jìn)和基層群眾之間的相互了解，密切相互關(guān)系。防止害怕監(jiān)督、不愿接受監(jiān)督的不良現(xiàn)象。
三、存在的缺點與不足
作為年輕的職工代表，由于參加工作時間不長，經(jīng)驗不足，在工作中，在行使代表的職責(zé)時都存在很多的不足。首先是業(yè)務(wù)水平的不高，平時由于放松的對自己的要求，忙于工作，疏于學(xué)習(xí)。專業(yè)知識掌握不夠扎實，管理知識缺乏，加上實踐經(jīng)驗少，造成工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏。其次是自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，沒能充分發(fā)揮一名職工代表的作用，傳達(dá)精神多，反映職工意見少；學(xué)習(xí)文件多，對公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策少。
四、今后努力方向
1、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己處理和解決問題的能力。
2、作為職工代表，要不斷提高自己的法律意識，增強法制觀念，增長法律知識，在行動上自覺地、模范地遵守法律和公司的各項管理規(guī)定。要多學(xué)習(xí)管理、法律、經(jīng)濟等方面的知識，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)。
3、要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，緊緊團結(jié)在黨的周圍，認(rèn)真領(lǐng)會公司的文件精神，為公司的發(fā)展出一份力。牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，廣泛收集職工意見，代表職工的心聲，爭取做一名合格的職工代表。
2024年電力職工述職報告篇4
本人自參加工作以來，在單位和上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在單位全體同志的關(guān)心和支持下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動做好班長的職務(wù)，團結(jié)班子成員，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我十幾年來的工作述職報告如下：
一、 加強學(xué)習(xí)，努力提高自身思想水平，增強業(yè)務(wù)能力 多年來的實際工作使我深深體會到提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，是搞好本職工作的基礎(chǔ)，也是電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的需要，更是提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的需要。在工作中，業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)系服務(wù)質(zhì)量的好壞，為了提高自己的業(yè)務(wù)能力水平，我通過各種方式和各種學(xué)習(xí)渠道，根據(jù)電力行業(yè)的特點和崗位工作的需要，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)文化知識和專業(yè)技能來提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，在實際工作中自己注重理論聯(lián)系實際，在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐，努力吸取各方面的知識和經(jīng)驗為已所用，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
二、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好本職工作
自從參加工作以來，我忠實地履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作。按照工作的分工要求，對分管的工作敢抓敢管，并狠抓落實各項規(guī)章制度，在實際工作中加強安全生產(chǎn)管理工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理技術(shù)水平。
三、總結(jié)經(jīng)驗，提高自身業(yè)務(wù)知識水平，完善自我
自從參加工作以來，自己能自覺地加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，在實際工作中按照自己的工作業(yè)務(wù)范圍認(rèn)真貫徹黨的方針政策，確保安全經(jīng)濟發(fā)電。
在參加工作以來，自己雖然做了一些工作，取得了一定的工作成績，但離上級的要求還有一定的差距，深知在工作中還存在著許多不足，需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己今后的努力。自己在工作中的不足主要表現(xiàn)在：
一是工作方式方法上有待進(jìn)一步改進(jìn)。由于工作繁忙,工作有時不講究工作方法,工作上靈活性還要增強。在實際工作中對安全工作抓的不夠，組員安全意識不強，導(dǎo)致一些習(xí)慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生；自己在實際工作中承擔(dān)的責(zé)任不夠，主要表現(xiàn)在沒有明確規(guī)定的工作不愿先行決定，請示匯報不夠，影響工作的落實。
二是學(xué)習(xí)系統(tǒng)性有待提升。學(xué)海無涯，反思自己，覺得自己理論基礎(chǔ)不夠扎實，平時學(xué)習(xí)得還是很不夠。一方面對理論學(xué)習(xí)重要性認(rèn)識不足，沒有真正把理論學(xué)習(xí)作為提升自身素質(zhì)的一個重要渠道來看待。因而平時可能更注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，而放松了理論素養(yǎng)的積累。希望自己在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，深入實際工作，認(rèn)真履行職責(zé)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗，并時常查找自己在思想上、工作上、生活上的不足，多向同志學(xué)習(xí)，揚長避短，不斷進(jìn)步，提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的完
成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，做一個按規(guī)章辦事，為班組負(fù)責(zé)的工作者，為電力事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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xx年四月十四日
2024年電力職工述職報告篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，一年來我始終保持著高度的工作激情和熱情，腳踏實地、身體力行，恪盡職守、廉潔自律，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的信任和有力配合下，在全體干部職工的支持和幫助下，使我能夠大膽而創(chuàng)造性地開展各項工作，保證了公司各項工作任務(wù)的順利完成。在辭舊迎新之際，就我分管的多經(jīng)生產(chǎn)監(jiān)督管理工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以下述職：
一、堅持理論學(xué)習(xí)，切實增強企業(yè)經(jīng)營管理的能力和水平
作為多經(jīng)公司副總經(jīng)理，我深知自己從思想和行為上要正確定位，進(jìn)入角色，對上級的信息必須及時掌握，對公司的情況必須全面了解，這樣才能對全局工作起到宏觀決策和組織、協(xié)調(diào)、指揮作用。為此，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來認(rèn)識、對待。一是加強理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實黨的十六屆六中全會精神，深刻領(lǐng)會其豐富內(nèi)涵和精神實質(zhì)，在學(xué)習(xí)中明確方向，不斷充實提高、更新自己的思想，并較好的運用到實踐中去，拓展工作思路，不斷提高自己的履職水平和能力。二是加強政策學(xué)習(xí)。當(dāng)前，社會監(jiān)管環(huán)境越來越嚴(yán)，北京電力公司對依法規(guī)范經(jīng)營的要求越來越高，這些形勢對我們電力企業(yè)干部的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。為此，我不斷加強政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識，積極主動地研究，正確認(rèn)識和領(lǐng)會北京電力公司關(guān)于規(guī)范勞動用工及工資管理、規(guī)范多種產(chǎn)業(yè)發(fā)展、規(guī)范招投標(biāo)管理和強調(diào)執(zhí)行力建設(shè)等一系列新政策的深刻內(nèi)涵，并結(jié)合公司的實際，以積極的態(tài)度正確對待，以妥善的方法抓好落實，以堅決的態(tài)度強調(diào)執(zhí)行，保證了各項工作的有序開展和平穩(wěn)過渡。三是加強調(diào)查研究。作為一名管理者，不深入實際調(diào)研、掌握不了第一手材料就不能夠統(tǒng)領(lǐng)好全局的工作。因此，在平時的工作中，我注重圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重大問題和熱點、難點、焦點問題，積極采取各種方式，深入基層開展調(diào)查研究。抽出時間到施工現(xiàn)場了解布置的工作與實際中存在的問題，找出解決的辦法，及時深入有關(guān)單位了解情況，廣泛征求職工意見，為正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。
二、堅持以人為本，致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊
職工素質(zhì)的高低決定企業(yè)管理和發(fā)展水平，建設(shè)高素質(zhì)的職工隊伍，既是形勢和任務(wù)的需要，也是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電公司的根本要求。
在干部隊伍建設(shè)上，我突出了“三建”。一是建設(shè)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。以思想政治建設(shè)為重點，作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)、制度建設(shè)并舉，注重加強班子內(nèi)部的交流溝通，增進(jìn)班子團結(jié)，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，班子整體功能得到了較好的發(fā)揮。二是建設(shè)一流管理團隊。堅持正確的用人導(dǎo)向，適時對中層干部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從任人唯賢，注重實績出發(fā)，選拔任用了一批年輕同志充實到了中層干部隊伍，同時對一些思想素質(zhì)過硬、領(lǐng)導(dǎo)能力突出、工作業(yè)績優(yōu)秀的同志委以重任，將他們提拔使用到重要領(lǐng)導(dǎo)崗位，促進(jìn)了公司工作水平的整體提升。三是建設(shè)堅強后備隊伍。從公司長遠(yuǎn)發(fā)展著想，重視培養(yǎng)和選拔年輕干部，重視后備干部隊伍建設(shè)，確保了企業(yè)發(fā)展后繼有人。
在職工隊伍建設(shè)上，我落實了“四抓”：一是抓人員優(yōu)化組合，按照公司關(guān)于規(guī)范各類管理界面和人員界面的要求，精心組織實施了全方位的組織機構(gòu)調(diào)整和人員優(yōu)化組合，優(yōu)化了崗位設(shè)置和工作流程，基本做到了把合適的人安排到了適合的崗位，對推動公司整體工作起到很好的促進(jìn)作用。二是抓人才培養(yǎng)，以技術(shù)和技能人才建設(shè)為重點，加強對各類、各層次人才的培養(yǎng)，大力培養(yǎng)一線人才，職工隊伍的整體素質(zhì)得到提高。三是抓職工隊伍穩(wěn)定，針對上級公司關(guān)于規(guī)范管理工作的各項要求，充分發(fā)揮各級黨組織的政治優(yōu)勢，堅持正確的工作導(dǎo)向，及時疏導(dǎo)化解改革和管理進(jìn)程中的各種矛盾，加強與職工的思想交流與溝通，增強了企業(yè)的親和力。四是抓職工生活福利，積極鼓勵和支持職工俱樂部、職工藝術(shù)節(jié)等各類活動的開展，安排好公休假和職工療修養(yǎng)，并根據(jù)上級精神和廣大職工的呼聲進(jìn)行了股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
三、堅持創(chuàng)新務(wù)實，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制
一是加強規(guī)范管理。今年以來，圍繞上級公司一系列政策舉措，我始終把規(guī)范管理，建立完善規(guī)章制度，梳理各項管理流程作為管理工作的重點，要求執(zhí)行制度必嚴(yán)肅，落實政策必到位。一方面，不折不扣地執(zhí)行上級公司的各項政策規(guī)定，主動調(diào)整管理思路，積極謀劃具體方案，確保了公司各項文件精神有效落實。組織了對公司各類用工人員進(jìn)行全面清理和規(guī)范，組織了對公司多產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行清理壓縮并實施集團化重組和調(diào)整，組織了對職工工資收入進(jìn)行
規(guī)范管理，加強了對國網(wǎng)公司招投標(biāo)管理的貫徹執(zhí)行力度，保證了上級公司的各項決策順利貫徹實施。另一方面，結(jié)合“三清理一規(guī)范”、任期經(jīng)濟責(zé)任審計、綜合稽查的結(jié)果，重點加強對公司內(nèi)部各項管理體制的規(guī)范和整頓，如績效管理、物資管理、配網(wǎng)管理、招投標(biāo)管理、多產(chǎn)整合以及電費回收等，應(yīng)該說公司各項工作正向規(guī)范化、制度化管理的方向發(fā)展，整體工作水平有了較大提高。
一年來，工作雖然取得了一些成績，但在回顧總結(jié)成績的同時，工作上也確實存在一些不足：一是由于平時工作繁忙、事務(wù)纏身，在理論、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上有所放松，特別是缺乏有計劃的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。二是深入基層調(diào)研還不夠，導(dǎo)致對職工的思想動態(tài)有時還把握不夠準(zhǔn)，安全穩(wěn)定工作、隊伍建設(shè)還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。三是在執(zhí)行力建設(shè)上，有時礙于情面，導(dǎo)致執(zhí)行過程中態(tài)度不夠堅決，執(zhí)行有時不夠到位。這一切，都有待于我在新的一年里加以改進(jìn)和克服。
20xx年是公司全面構(gòu)建和諧企業(yè)，大力推進(jìn)集團化、精細(xì)化、集約化和標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要之年，也是公司深入推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、繼續(xù)深化電力體制改革的關(guān)鍵之年。前階段，上級公司已對我公司領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)作了兩次調(diào)整，使我公司的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)更加完善，力量更加堅實。作為一班之長，我一定將不負(fù)眾望，緊密團結(jié)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員，加強協(xié)作，嚴(yán)于律己，以高度的政治責(zé)任感和使命感，同廣大干部職工一起奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司和構(gòu)建和諧企業(yè)盡獻(xiàn)自己的綿薄之力。
2024年電力職工述職報告篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
剛才xxx所長就本所20xx年綜合工作進(jìn)行了詳細(xì)匯報及個人述職，講的很全面，現(xiàn)在由我就本人分管的工作情況作簡要補充，并進(jìn)行個人述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以評議。
xxxx年8月，本人經(jīng)過公開競聘后，被公司任命為葉坪供電所副所長一職，根據(jù)所內(nèi)實際情況，主要分管創(chuàng)一流、營銷稽核、營業(yè)廳及所務(wù)日常管理等工作，工作開展過程中，我充分把握三個結(jié)合，分管工作有了新的起色，基本情況如下：
1、創(chuàng)一流工作與日常管理相結(jié)合，提高了基礎(chǔ)管理水平一是積極營造創(chuàng)建氛圍。向員工灌輸創(chuàng)建就是發(fā)展，就是效益的觀念，不厭其煩的對員工宣傳，開展創(chuàng)建活動是與我們切身利益息息相關(guān)的事，能提高自身發(fā)展能力，實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)能享受到的相關(guān)優(yōu)惠政策，公司對狀元的優(yōu)惠政策是員工終身受益的好事，教育他們要樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，有政策就要爭，引導(dǎo)他們積極爭優(yōu)創(chuàng)先，通過擺事實，講道理，員工思想得到轉(zhuǎn)變，營造了濃厚創(chuàng)建氛圍，形成了全員參與的創(chuàng)建態(tài)勢(以前員工對評優(yōu)爭先認(rèn)識是不夠的，總認(rèn)為全公司上千號人，比自己干的好的大有人在，后來通過所內(nèi)的各項激勵機制及正確引導(dǎo)，現(xiàn)在大部分員工都摩拳擦掌，躍躍欲試，我想這是為本所邁上新臺階，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的良好開端)。二是把創(chuàng)建精神滲透到日常工作的各個環(huán)節(jié)。堅持抓好了政令督查，加強了日常工作考核力度，要求各班組將本班昨日工作完成情況及當(dāng)天工作安排進(jìn)行公示，執(zhí)行班長每周履行一天所務(wù)管理制，對當(dāng)天所內(nèi)各項工作進(jìn)行檢查、考核，執(zhí)行副班長以上及內(nèi)業(yè)人員每天上下班簽到制，工作作風(fēng)得到了明顯好轉(zhuǎn);完善了基礎(chǔ)臺帳，實現(xiàn)了基礎(chǔ)臺帳于原來的數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，各類數(shù)據(jù)基本與公司形成了鏈接化;修改完善了《環(huán)境衛(wèi)生考核辦法》，推行了“6s”管理，創(chuàng)造了良好的辦公、生活環(huán)境，員工素養(yǎng)及日常行為習(xí)慣有了進(jìn)一步提高。通過全所努力，我們保持了省示范窗口、贛州三供電所和市雙文明單位等榮譽稱號，順利申報了創(chuàng)四供電所。
2、營銷稽核工作與用電普查相結(jié)合，提升了營銷規(guī)范化管理水平一是規(guī)范了營抄環(huán)節(jié)審核流程。針對以前由營業(yè)員統(tǒng)攬電量上機，復(fù)核環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，差錯率高的現(xiàn)象，我及時向計算機信息中心為每位班長申請了“用電管理系統(tǒng)”id，由班長對本班抄表復(fù)核負(fù)全責(zé)，并根據(jù)營銷專職、營業(yè)員及班長的工作職責(zé)在各自的權(quán)限做了明確介定，形成了班長復(fù)核——營銷專職審核——營業(yè)員票據(jù)打印為一條龍的管理模式，差錯率大幅度減少，全年未發(fā)生營抄事故。二是加大了用電檢查力度，充分發(fā)揮稽核班力量，對抗旱排灌抽水等臨時用電及違章違規(guī)用電的進(jìn)行了嚴(yán)厲查處打擊。今年，臨時用電收入共計：23649元，而往年的臨時用電收入幾乎為“零”;查處違章、竊電行為共計：4起，挽回經(jīng)濟損失共計：2200元;售電均價在售電量增長30%的情況下，仍提升了2.27%。三是協(xié)助做好了營銷普查等專項工作。根據(jù)所內(nèi)安排，我協(xié)助程靈同志做好營銷用電普查工作，工作開展過程中，我倆分工明確，由我負(fù)責(zé)外業(yè)部分。我?guī)ьI(lǐng)稽核班同志，親歷親為，嚴(yán)格按照所內(nèi)制訂的“兩上兩下”原則，將工作做實做細(xì)，在第一輪抽查中，共抽查了60%個臺區(qū)，每個臺區(qū)抽查了30%的用戶，對有差錯的責(zé)令限期整改到位，組織了全所交叉檢查和所內(nèi)審查，對仍不符合規(guī)定的，向所內(nèi)提交了考核意見。確保本項工作取得了實效，打牢了營銷管理基礎(chǔ)，得到公司各督察組的充分肯定。
3、營業(yè)廳管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，提升了企業(yè)形象一是倡導(dǎo)換位服務(wù)的理念，要求營業(yè)員定位于“服務(wù)”這個基本準(zhǔn)則，按照“我到其他單位希望得到什么樣的服務(wù)，那么你就用你想要的服務(wù)方式去服務(wù)你的客戶”的標(biāo)準(zhǔn)，履行自己的服務(wù)行為，使微笑服務(wù)和真誠服務(wù)在本所得到了充分體現(xiàn)。二是推行文明服務(wù)，要求營業(yè)員必須按照“一證、兩說、三聲、四要、五一、六不讓”“十項服務(wù)誠諾”的服務(wù)要求，做到儀表端莊、用語文明，上班時嚴(yán)禁濃妝粉面，做到淡妝素雅，以的精神面貌展示給客戶，提升了企業(yè)窗口形象。三是加大了考核力度，將營業(yè)員的工資、獎金與班組電費回收捆綁到一起，提高了責(zé)任感及服務(wù)質(zhì)量，能按規(guī)定收取滯納金，促進(jìn)了客戶自覺交費意識。四是繼續(xù)執(zhí)行了首問責(zé)任制和無周、午休制等行之有效的做法。確保了全年無越級上訪事件發(fā)生。
總之，20xx年分管工作都取得了不錯的成績，也得到了上級的充分肯定。這些成績的取得，是公司栽培教導(dǎo)的結(jié)果，也是全所員工給予我大力支持的結(jié)果，在這里，請讓我衷心的說一聲：謝謝!謝謝你們對我工作的大力支持!
通過這一段時間的學(xué)習(xí)和工作，我對自己的表現(xiàn)作如下評價：一是思想端正。能以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己頭腦，樹立正確的人生觀、價值觀，工作積極進(jìn)取;能始終與公司保持高度一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;能正確對待副職的位置，做到了行權(quán)不越權(quán)，參政不涉政，見缺補位，發(fā)揮了所長左膀右臂的作用。
2024年電力職工述職報告篇7
我是電力公司的，主要從事電力生產(chǎn)技術(shù)管理和電力調(diào)度管理工作。xxxx年，在領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心和幫助下，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的好評。現(xiàn)將本年度工作進(jìn)行述職，請大家評議，提出寶貴意見。
一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（一）堅持思想政治理論的學(xué)習(xí)。我關(guān)注時事新聞，關(guān)注社會發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，樹立正確的人生觀和價值觀，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。
（二）堅持業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。“打鐵還需自身硬。”扎實的業(yè)務(wù)知識是做好工作的前提。在工作中，我堅持通過各種方式和各種途徑為自己充電，，努力學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)技術(shù)知識、電力行業(yè)管理知識和供電管理專業(yè)技術(shù)，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
二、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成各項工作。
（一）加強了電力生產(chǎn)技術(shù)管理工作，著力提高生產(chǎn)技術(shù)管理水平。
1、防患于未然，努力做好公司各變電站年度預(yù)防性檢修工作。
電力設(shè)備的檢修是電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行的重要保證，在工作中，我始終堅定不移地貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把確保變電站安全工作放在首位，按照科室年初制定的計劃，嚴(yán)格按照設(shè)備檢修規(guī)程和“應(yīng)修必修，修必修好”的檢修原則，認(rèn)真完成了對35kv、10kv電力線路檢修工作，并對日常的事故、故障進(jìn)行了妥善的處理，通過檢修排障，質(zhì)量把關(guān)，提高設(shè)備的健康水平，保證了電力通道的暢通，減少了低壓線路損耗和事故的發(fā)生率，確保了設(shè)備安全經(jīng)濟運行。
2、以高度的責(zé)任感，做好工程的設(shè)備材料招投標(biāo)工作和質(zhì)量監(jiān)督驗收工作。
貫徹執(zhí)行國家關(guān)于工程建設(shè)招投標(biāo)的法律、法規(guī)和方針政策，保證公平競爭，維護(hù)招標(biāo)、投標(biāo)及合同當(dāng)事各方的合法權(quán)益，確保公司招投標(biāo)工作的順利進(jìn)行。電力工程施工質(zhì)量是電網(wǎng)安全運行的基礎(chǔ)之一，為了提高施工質(zhì)量和工程安全，我十分重視工程施工過程的監(jiān)督和竣工驗收工作，制定合理的監(jiān)督方案和驗收計劃，還經(jīng)常到施工現(xiàn)場監(jiān)督工程質(zhì)量，進(jìn)行現(xiàn)場簽證，做好工程質(zhì)量監(jiān)督報告和驗收報告，對于在監(jiān)督和驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不論大小，決不姑息，能整改的責(zé)令施工方按時整改，較嚴(yán)重的問題則報上級領(lǐng)導(dǎo)，努力消除安全隱患。另外，我還圓滿地完成了對外臨時工程的規(guī)劃、勘測、設(shè)計、預(yù)算工作，公司的其它突擊性工作等，并參與公司大型工程的規(guī)劃建設(shè)工作。
（二）加強培訓(xùn)工作，提高科室人員的整體素質(zhì)。
著名的企業(yè)管理學(xué)教授沃倫貝尼斯有這樣一句名言：“員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。”負(fù)責(zé)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)、考試工作也是我xxxx年工作的一個重要方面。加強培訓(xùn)工作，提高職工的工作能力，從而提高生產(chǎn)技術(shù)管理水平，也是我做培訓(xùn)工作的主要目的所在。為了提高生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和值班運行管理水平，根據(jù)公司培訓(xùn)制度，我堅持對新工上崗和職工輪崗的崗前教育培訓(xùn)制度，定期、不定期對調(diào)度、變電站值班員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。九、十月對各站值班員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識考試，經(jīng)考核，部份運行人員已分別取得變電運行正值、副值資格（其中變電站正值5名，副值7名），十月份，我們還邀請廠家專業(yè)技術(shù)人員對全公司生產(chǎn)運行維護(hù)管理人員進(jìn)行了綜合自動化系統(tǒng)知識培訓(xùn)，通過形式多樣的培訓(xùn)、考試，使職工的專業(yè)知識和技能得到了較大的提高。
（三）圓滿完成電力調(diào)度工作。
調(diào)度作為電力企業(yè)生產(chǎn)運行及事故處理的指揮者和協(xié)調(diào)者，在保證電網(wǎng)的安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟運行工作中，具有重要的地位。在調(diào)度工作中，我不斷強化自身的電力調(diào)度安全操作和事故處理能力，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電力安全生產(chǎn)的“八字方針”，堅持人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全的原則，時刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)查安全隱患，定期召開安全生產(chǎn)運行分析會，和科室人員共同分析電網(wǎng)運行情況和異常，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，全年未發(fā)生任何安全事故。另外，針對電網(wǎng)建設(shè)快速發(fā)展，新設(shè)備、新技術(shù)大量應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)接線、運行方式不斷變化的特點，我不斷加強對新知識新技術(shù)的學(xué)習(xí)，圓滿完成電力調(diào)度工作。
（四）較好地完成了農(nóng)網(wǎng)完善工程實施方案的編寫工作。
我負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)完善工程，根據(jù)川發(fā)改能源（20xx）746號《關(guān)于下達(dá)xxxx年農(nóng)村電網(wǎng)完善工程（地方電力）基本建設(shè)投資計劃的通知》精神，編寫了《農(nóng)網(wǎng)完善工程實施方案》，計劃下達(dá)10及以下工程投資1547萬元，截止12月8日，完成了19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)107個村10kv線路、配電臺區(qū)、低壓線路及戶表工程的勘測設(shè)計、預(yù)算工作，完成總投資1220。9477萬元，剩余工程計劃投資將在年底內(nèi)完成。
（五）完成兩個科室的日常管理工作。
xxxx年，我身兼兩個科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)，全面負(fù)責(zé)兩個科室的日常管理工作：積極抓好思想、業(yè)務(wù)工作和廉政建設(shè)工作；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排制訂本年度工作計劃并組織實施各項任務(wù)；積極指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、督促科室人員完成各項工作任務(wù)，負(fù)責(zé)做好科室員工的業(yè)績考核、優(yōu)秀人才遴選等工作，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它臨時性工作。
三、總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)識不足，展望來年
回首xxxx年，我雖然盡心盡力地做了些工作，取得了一定的成績，但在思想觀念、工作思路、謀事的深度、干事的力度上，都還存在一些差距和不足。在新的一年中，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我將以新的精神面貌積極應(yīng)對，總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)識不足，努力把工作做得更好：
一、牢固樹立安全意識，著力抓好安全工作。對于電力部門來說，安全責(zé)任重于泰山。在新的一年里，我將嚴(yán)格各項安全管理制度，制定安全整改措施，實行崗位責(zé)任制，把安全任務(wù)量化到班組和個人，并嚴(yán)格按照管理制度進(jìn)行考核。堅持事故預(yù)想天天做，每季度堅持開展反事故演習(xí)，根據(jù)不同季節(jié)，不同情況，積極合理有效地開展工作，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
二、牢固樹立培訓(xùn)意識，加強職工隊伍建設(shè)。人才是發(fā)展的根本，在新的一年里，我將繼續(xù)開展多種形式的培訓(xùn)活動，實行定期定崗培訓(xùn)制度，開展業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，把培訓(xùn)工作同經(jīng)濟責(zé)任制掛鉤，嚴(yán)格考核，為安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、加強對繼電保護(hù)定值的校驗工作。根據(jù)規(guī)程規(guī)定結(jié)合電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及電網(wǎng)運行方式的改變，及時對系統(tǒng)進(jìn)行短路電流計算，保護(hù)定值校核；突出抓好繼電保護(hù)和安全自動裝置的基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善電網(wǎng)安全自動裝置，杜絕繼電保護(hù)“三誤”現(xiàn)象的發(fā)生，滿足電網(wǎng)運行的安全性需求。
四、加強檢修工作的組織管理。嚴(yán)格堅持“能修必修、修必修好”的原則，合理制定檢修停電計劃，嚴(yán)格控制停電范圍。加強各檢修部門之間的配合和聯(lián)系，制定詳細(xì)的檢修工作計劃，優(yōu)化施工方案，落實工作措施，減少工作時間。
五、加快農(nóng)網(wǎng)完善工程。積極推行技術(shù)進(jìn)步，完善和優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，按照電網(wǎng)規(guī)劃，增強供電設(shè)備供電能力
今后的工作中，我將繼續(xù)與大家一起，努力拼搏，積極進(jìn)取，為促進(jìn)我公司的健康發(fā)展做出積極的努力，使我們的電力事業(yè)再上新臺階！
以上是我的述職，請予指正！
2024年電力職工述職報告篇8
這樣能更簡單明了使我掌握相關(guān)知識。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復(fù)用戶了通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實，增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落?；厥走^去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1語言交流技巧方面：
應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對話時。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’
注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2業(yè)務(wù)及問題處理方面：
咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。
開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
2關(guān)于卡表退費問題：
其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
4關(guān)于石景山校表問題：
可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到xx區(qū)用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
一定要給用戶核實電量，4當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
5關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
做個提醒，可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
且您在現(xiàn)場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
7關(guān)于投訴問題：
應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)xx區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。
一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭。開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭有t字型標(biāo)志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
8工作單處理及其它方面：
值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結(jié)果的'工作單?？梢詭推渎?lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，4接到遠(yuǎn)郊反映停電電話?？梢栽谵D(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
