出色的心得體會(huì)能夠深入地了解自己的興趣和激情，從而選擇職業(yè)和發(fā)展方向，很多人在體會(huì)的時(shí)候，都要將自己的態(tài)度擺正，以下是范文社小編精心為您推薦的服務(wù)與營銷的心得體會(huì)8篇，供大家參考。
服務(wù)與營銷的心得體會(huì)篇1
從事網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營銷。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度也不一樣，不理解的越來越少，做了但摸不著門路的甚多，當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷獲益的三大必備條件如下：
1、老板重視！--網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識(shí)，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視！
2、合理的計(jì)劃與投資！--首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略，然后與專業(yè)的`互聯(lián)網(wǎng)顧問一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
3、基本的網(wǎng)絡(luò)操作水平！--網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò)營銷更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能！
服務(wù)與營銷的心得體會(huì)篇2
一、銀行駐點(diǎn)的重要性
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布匪常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上。為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點(diǎn)的客戶來源
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿強(qiáng)烈，通過我們的適時(shí)引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對(duì)已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過感情營銷來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切，有一定的號(hào)召力與影響力，通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶的進(jìn)場(chǎng)。所以，無論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機(jī)會(huì)開發(fā)過來的。
三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)
1、克服害羞心理
主動(dòng)開口。剛走出校門的大學(xué)生來說，羞于開口是一個(gè)常見的現(xiàn)象。為銀行駐點(diǎn)的營銷人員來說，首先要敢于開口，主動(dòng)與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷，
2、細(xì)分目標(biāo)客戶群體
面對(duì)不同的客戶群體時(shí)，要做到對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，不能“一刀切”，要根據(jù)客戶提供的不同信息，針對(duì)不同的客戶群體向其介紹不同的產(chǎn)品以及不同的投資手段，例如面向20—35歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險(xiǎn)精神，富有拼勁，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ?，可以為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財(cái)富迅速的增值，從而擴(kuò)大其資金量，加大對(duì)證券市場(chǎng)的投入；面向35—50歲中年人，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中，積累了相當(dāng)?shù)呢?cái)富，因此需重點(diǎn)挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點(diǎn)目標(biāo)客戶，為其推薦價(jià)值型的股票，鼓勵(lì)其長期投資，從而使其在投資過程中資產(chǎn)保值增值，從而加大對(duì)證券市場(chǎng)的資金投入，至于對(duì)50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票，降低其風(fēng)險(xiǎn)，獲得穩(wěn)定收益。
3、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理銀行業(yè)務(wù)
成為大堂經(jīng)理助理。在銀行駐點(diǎn)中，如何處理好與大堂經(jīng)理的關(guān)系意義重大。因大堂經(jīng)理在整個(gè)銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，可以說哪里有客戶需要，大堂經(jīng)理就會(huì)在哪里出現(xiàn)。但由于某些繁忙時(shí)點(diǎn)，銀行來辦理業(yè)務(wù)的客戶過多，導(dǎo)致大堂經(jīng)理應(yīng)付不過來，作為駐點(diǎn)工作人員不斷地學(xué)好證券和銀行方面的知識(shí)，熟悉銀行的各類業(yè)務(wù)，積極協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)，使大堂經(jīng)理對(duì)你產(chǎn)生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對(duì)于拓展公司客戶來源是很有幫助的。
4、具備良好的親和力和交際力
在駐點(diǎn)的過程中，我們面對(duì)著銀行的領(lǐng)導(dǎo)和職工，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關(guān)系，甚至在某種程度上決定了駐點(diǎn)工作的有效性，另一方面可以使我們與客戶進(jìn)行有效地溝通，從而更好開發(fā)客戶。
5、以客戶利益為主，關(guān)心客戶所關(guān)心的方面
在與客戶的交流以及服務(wù)過程中，要做到穩(wěn)健，做到讓客戶放心。成功的營銷人員，更加注重細(xì)節(jié)，以信譽(yù)和口碑，贏來更多的客戶。不能因?yàn)橄夘^小利，破壞原本或更多可以建立的客戶網(wǎng)絡(luò)。
6、駐點(diǎn)工作要持之以恒
在駐點(diǎn)過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的'話，聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開戶。
營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會(huì)產(chǎn)生生疏感。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的持續(xù)，
營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到銀行這一特定環(huán)境中，找尋到銀行駐點(diǎn)營銷工作的樂趣。
7、在駐點(diǎn)過程中要主動(dòng)向銀行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使銀行領(lǐng)導(dǎo)了解銀行駐點(diǎn)的最新情況以及客戶的相關(guān)資產(chǎn)情況，并能采取相應(yīng)措施共同解決存在的問題，使駐點(diǎn)工作持續(xù)發(fā)展。
8、做到與銀行互贏互利
作為銀行，由于有業(yè)績以及三方存管業(yè)務(wù)的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發(fā)有效的客戶資源，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，使客戶投資資產(chǎn)資金增值，增加了公司的業(yè)績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務(wù)的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加，業(yè)績?cè)鲩L，從而使兩者互利共贏。
9、理論與實(shí)踐相結(jié)合
市場(chǎng)營銷是我們走向社會(huì)實(shí)踐的重要內(nèi)容，是對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)生涯書本知識(shí)的綜合運(yùn)用，只有兩者相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，
10、在駐點(diǎn)的過程中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)
遇到不熟悉的業(yè)務(wù)，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學(xué)習(xí)，提高工作的積極性。對(duì)于日常工作，要針對(duì)當(dāng)日新情況勤作總結(jié)，分析存在的問題與不足。從而提高駐點(diǎn)的有效性，提高自身綜合能力，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)
對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來講，這也是一個(gè)營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。
對(duì)現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。
服務(wù)與營銷的心得體會(huì)篇3
本學(xué)期，我們開設(shè)了服務(wù)營銷管理這門課程，以下是我對(duì)這門課程的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，服務(wù)營銷管理，是指企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的特定需求來安排服務(wù)營銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營銷具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營銷的種種特點(diǎn)：
服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營銷工作穩(wěn)定性差。
由于大多數(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
為了有效地利用服務(wù)營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己固有的特點(diǎn)注重服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務(wù)營銷活動(dòng)、增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)注意研究以下問題：
任何一種服務(wù)市場(chǎng)都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務(wù)需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務(wù)需求具有明顯的個(gè)性化和多樣化特征。任何一個(gè)企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場(chǎng)服務(wù)需求，都不可能對(duì)所有的服務(wù)購買者提供有效的服務(wù)。因此，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施其服務(wù)營銷戰(zhàn)略時(shí)都需要把其服務(wù)市場(chǎng)或?qū)ο筮M(jìn)行細(xì)分，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選定自己服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競爭對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競爭對(duì)手相區(qū)別。實(shí)行服務(wù)差異化可從以下三個(gè)方面著手：
首先，調(diào)查、了解和分清服務(wù)市場(chǎng)上現(xiàn)有的服務(wù)種類、競爭對(duì)手的劣勢(shì)和自己的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，滿足目標(biāo)顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運(yùn)送給服務(wù)接受者。最后注意運(yùn)用象征物或特殊的符號(hào)、名稱或標(biāo)志來樹立企業(yè)的獨(dú)特形象。
服務(wù)有形化是指企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的`服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化、有形化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。服務(wù)有形化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：
①服務(wù)產(chǎn)品有形化。
②服務(wù)環(huán)境的有形化。
③服務(wù)提供者的"有形化。
由于服務(wù)產(chǎn)品不僅僅是靠服務(wù)人員，還往往要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，因此這為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提供了條件，企業(yè)應(yīng)盡可能地把這部分技術(shù)性的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以有效地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：
從方便消費(fèi)者出發(fā)，改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，使服務(wù)程序合理化。制定要求消費(fèi)者遵守的內(nèi)容合理、語言文明的規(guī)章制度，以誘導(dǎo)、規(guī)范消費(fèi)者接受服務(wù)的行為，使之與企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)的規(guī)范相吻合。改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使消費(fèi)者在等待期間過得充實(shí)舒服，如設(shè)置座椅，放置書報(bào)雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費(fèi)者等待和接受服務(wù)提供良好條件。規(guī)范服務(wù)提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境和氣氛，使服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。
服務(wù)與營銷的心得體會(huì)篇4
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學(xué)是繼大二的市場(chǎng)營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場(chǎng)營銷學(xué)中衍生出來的，又是對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營銷學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營銷的很多知識(shí)，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對(duì)于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會(huì)的語絲。
服務(wù)營銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營銷中贏得當(dāng)下？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
一：贏在人心
服務(wù)營銷，服務(wù)的是顧客，營銷的是自己。服務(wù)營銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營銷成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對(duì)其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一。考慮到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營銷售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。
事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天，消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動(dòng)向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
二：贏在定位
服務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)為服務(wù)消費(fèi)需求的總和，它包括了各種各樣千差萬別的需求形態(tài)任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)，無論其規(guī)模有多大，他所能滿足的也只有市場(chǎng)總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前，必須先尋找其目標(biāo)市場(chǎng)，并確定自己在市場(chǎng)中的競爭地位。一個(gè)正確的市場(chǎng)定位，是成功的一半
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會(huì)買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰ΑＴ诒睒O愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時(shí)處理，那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營銷的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價(jià)值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費(fèi)者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個(gè)好的定位，“錢途無量”。
既然服務(wù)營銷在當(dāng)今社會(huì)這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
一，掌握服務(wù)消費(fèi)者的購買心理。
我們要知道客戶掏錢購買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名服務(wù)營銷人員，我們就必須知道客戶想買什么而不是毫無目標(biāo)的推銷我們的產(chǎn)品。就比如，劉老師跟我們舉得一個(gè)例子吧：有人向你買葡萄，問你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結(jié)果人家說“甜的我不要”這就
沒有掌握消費(fèi)者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
二，做好關(guān)系營銷。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營銷理念是：多花時(shí)間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價(jià)1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來了，但是如果你說“你在講個(gè)價(jià)吧，，我們400塊實(shí)在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標(biāo)。
三、做好服務(wù)人員的挑選，培訓(xùn)，激勵(lì)和管理。
有一句話讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對(duì)于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識(shí)，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識(shí)要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識(shí)到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力。
四、做好營銷人員互動(dòng)營銷
一個(gè)企業(yè)的營銷人員不會(huì)少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對(duì)外進(jìn)攻?！彼宰鳛橐粋€(gè)服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著?？突f過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務(wù)營銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識(shí)技能，那是作為一個(gè)服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠的微笑，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實(shí)需求、以極大的耐心面對(duì)客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對(duì)待客戶犯的.錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會(huì)有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對(duì)我這個(gè)營銷專業(yè)的學(xué)生來說，無疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
服務(wù)與營銷的心得體會(huì)篇5
5月份，我按照全產(chǎn)品營銷的思路，積極開拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶，在本人的努力下，取得了一點(diǎn)成績：
采取的措施：上門走訪，面對(duì)面營??
營銷業(yè)績：成功營銷一戶pos機(jī)，一張白金卡，辦理一筆500萬的無固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品，累計(jì)辦理貼現(xiàn)1000多萬。
營銷心得：在營銷過程中，我覺得以下幾個(gè)方面非常重要。
第一，首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。以營銷白金卡為例子，剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我這白金卡有什么用?我就怎么怎么說。如果客戶問我，你們的卡有什么特點(diǎn)?我就那么那么說?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了白金卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你白金卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有問，你們的白金卡在機(jī)場(chǎng)購買機(jī)票、乘坐飛機(jī)有什么方便，等等很多細(xì)節(jié)問題。講實(shí)話，白金卡我也沒有使用過，這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的白金卡。最后通過努力，我深刻理解白金卡這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)涵了，把我行白金卡的：牡丹白金卡尊貴禮遇要項(xiàng)、全球機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)、享受理財(cái)金賬戶貴賓通道服務(wù)、全程無憂高額飛機(jī)意外保險(xiǎn)、消費(fèi)積分兌換年費(fèi)、全球sos服務(wù)、九項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用減免、全球特商戶尊貴禮遇等跟客戶解釋的很清楚，所以成功營銷就水到渠成。
第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。以無固定期限的法人理財(cái)產(chǎn)品為例，那么這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?經(jīng)過我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的分析，結(jié)合小欖客戶的實(shí)際，我覺得這個(gè)產(chǎn)品一定很有市場(chǎng)，非常適合那些暫時(shí)有閑置資金，但是有又不滿足協(xié)定存款的客戶，特別適合他們，所以我鎖定目標(biāo)，一擊即中。
第三，與客戶面對(duì)面的營銷;在這一過程中我感受最深的是，在熟悉產(chǎn)品的前提下，一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家，不要死纏爛打，最后還是不成功啦，浪費(fèi)了口舌，也搞得大家很尷尬，不行就馬上換產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)移話題。
第四，就是申請(qǐng)表格等相關(guān)資料準(zhǔn)備和填寫。我們好辛苦營銷了客戶，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癯鰡栴}影響客戶，那是一件很傷大家的事。這個(gè)就要比較細(xì)心了，花店時(shí)間去理解產(chǎn)品，自己將相關(guān)的表格準(zhǔn)備好，并熟悉那些要填寫，一步到位的幫客戶準(zhǔn)備好。
第五，客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在產(chǎn)品sale出以后，一定要打電話給客戶，問問白金卡收到?jīng)]有啦?提醒產(chǎn)品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)自己工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
服務(wù)與營銷的心得體會(huì)篇6
隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，客戶使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)方式快速改變，特別是手機(jī)可實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用越來越多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的.x性影響開始出現(xiàn)?？萍紕?chuàng)新慢慢的普及是促成銀行客戶辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣改變的重要原因。手機(jī)銀行、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、無卡支付、快捷支付將智能手機(jī)與銀行卡相結(jié)合?？蛻艨梢杂米约合胍姆绞?，在方便的時(shí)間使用自己的錢，使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款、還款，省去了到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的繁瑣等待。如果銀行創(chuàng)新和改善用戶體驗(yàn)的速度跟不上，就會(huì)陷入劣勢(shì)，甚至可能因?yàn)榈谌綑C(jī)構(gòu)的積極創(chuàng)新而流失客戶。如余額寶、支付寶等第三方網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，正將銀行與消費(fèi)者間的巨大鴻溝快速填滿。
xx銀行x支行領(lǐng)導(dǎo)班子積極利用這一點(diǎn)，組織內(nèi)外勤人員結(jié)合，向來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶營銷電子銀行產(chǎn)品;同時(shí)增加電子銀行的激活率和替代率。以下是我對(duì)柜面的電子銀行營銷工作的心得：
首先了解所營銷的產(chǎn)品，每個(gè)銀行工作人員(含大堂經(jīng)理)必須熟練操作電子銀行的操作流程及在操作過程中所遇到的一切疑難問題并能及時(shí)迅速的解決，避免客戶等待時(shí)產(chǎn)生反感，因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。
第二，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，比如可為喜歡理財(cái)?shù)目蛻艚榻B可以隨時(shí)通過電子產(chǎn)品活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期等業(yè)務(wù);目前通過電子產(chǎn)品跨行、跨市、跨省匯款都是全免手續(xù)費(fèi)，而且無年費(fèi)，不限筆數(shù)，不限金額;貸戶也可通過網(wǎng)銀或手機(jī)銀行及時(shí)還款，節(jié)省還款和貸款時(shí)間……
第三，營銷技巧。在認(rèn)真辦理好客戶業(yè)務(wù)的同時(shí)，真誠的詢問客戶是否需要開通網(wǎng)銀及手機(jī)銀行并簡明扼要的介紹其優(yōu)勢(shì)，讓客戶真真切切的感覺到物有所值。手把手教會(huì)客戶如何使用，真實(shí)的讓客戶感覺到電子銀行的各種優(yōu)勢(shì)所在。
服務(wù)與營銷的心得體會(huì)篇7
20__年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年。
思
想上，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署。20__年年初，在旺季營銷活動(dòng)期間，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營銷活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽(yù)稱號(hào)，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時(shí)，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的'整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20__年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
服務(wù)與營銷的心得體會(huì)篇8
如今，科學(xué)技術(shù)日新月異，國內(nèi)外競爭日趨激烈。而服務(wù)業(yè)二十一世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)營銷必將成為新時(shí)代的主導(dǎo)形態(tài)。在我國，服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾，服務(wù)營銷的研究也剛剛起步，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)營銷的實(shí)踐活動(dòng)的加強(qiáng)，對(duì)于服務(wù)營銷的理論研究將會(huì)不斷深入，服務(wù)營銷具有蓬勃的生機(jī)，服務(wù)營銷的研究同樣具有廣闊的前景?，F(xiàn)在大學(xué)生的人數(shù)正日益增長，據(jù)的官方數(shù)據(jù)表明:*年的大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)已達(dá)660人次。由此大學(xué)生的就業(yè)競爭更加激烈化。如何在未來這個(gè)優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退的社會(huì)中找到自己的一片天地呢？
我是一名市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生。今年，我有幸在劉加來教授的指導(dǎo)下學(xué)《服務(wù)營銷學(xué)》，讓我深刻得體會(huì)到了杰出的服務(wù)技能是一名營銷人員所必須具備的。
劉加來教授在課上告訴我們什么是真正服務(wù)的價(jià)值，那就是:
一．服務(wù)是賺錢的重要環(huán)節(jié)，好的服務(wù)會(huì)帶來更好的生意。
二．好的服務(wù)是一種附加值，即對(duì)服務(wù)的滿意。
三．服務(wù)能制造銷售機(jī)會(huì)，通過對(duì)其產(chǎn)品的介紹。
四．服務(wù)要發(fā)揮功效有賴于妥協(xié)的管理，對(duì)工作的協(xié)調(diào)。
五．服務(wù)必須即時(shí)提供又好又快。
六．減少顧客的麻煩。
七．促進(jìn)技術(shù)動(dòng)作，隨時(shí)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的步伐。
1服務(wù)是無形的，當(dāng)顧客接受服務(wù)后，留給他們的記憶的強(qiáng)烈的；如果記憶是積極的，他會(huì)再來。
在當(dāng)今這個(gè)產(chǎn)品滿目琳瑯的世界，要想讓你的產(chǎn)品在脫穎而出，唯有你的服務(wù)打動(dòng)顧客，讓他們?cè)谀愕膬?yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到好處，得到附加值。并讓他們?yōu)槟銟淞⒘己玫目诒⒓觼斫淌谡f過:口碑有三大好處——1.不花錢；2.傳播速度快；3.信用度高。這也應(yīng)了俗話說得“金杯銀杯，不如老百姓的口碑?！?/p>
鄒金宏說過最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學(xué)管理和員工的努力。這點(diǎn)華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀(jì)80年代末期，當(dāng)時(shí)只是一個(gè)小規(guī)模的購物中心。而現(xiàn)在，它已經(jīng)頗有名氣了。它的特點(diǎn)是商品齊全價(jià)格適宜，服務(wù)質(zhì)量好，因此很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反饋，了解顧客心理。凡事在華冠商廈購物的顧客都會(huì)得到一張付過郵資的信息卡?？ㄉ嫌腥缦聝?nèi)容：
第一條是“您需要什么”。在這一欄里有華冠商廈的新產(chǎn)品介紹，如果你對(duì)其中哪一項(xiàng)商品感興趣或是你還需要一些別的什么，可以在空白處填上你的姓名、地址及產(chǎn)品名稱。根據(jù)你的具體內(nèi)容，華冠商廈會(huì)為你郵寄產(chǎn)品詳細(xì)說明書或?yàn)槟阌嗁彯a(chǎn)品。
第二條是強(qiáng)調(diào)華冠商廈的經(jīng)營方針——“一個(gè)月之內(nèi)退包換”。這種信譽(yù)在同行業(yè)中并不多見，當(dāng)然也是華冠商廈贏得顧客信賴的原因之一。
第三條是：“為您創(chuàng)造稱心的購物環(huán)境”。里面提出若干問題。
2“您為什么來華冠商廈購物”、“我們哪些地方需要改進(jìn)”及“您愿意與我們共同討論您的意見和建議嗎？”，接下來就是填姓名和地址的一欄。
如果想多聽顧客的意見，您應(yīng)該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而，若要不走彎路，還必須記住下面幾點(diǎn)。為了充分贏得顧客反饋，你必須使反饋簡單化；主動(dòng)要求反饋；重視和利用反饋信息。
梁憲初指出“利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了”。顧客是上帝，是效益中心。只有提高顧客的滿意度，才能穩(wěn)住顧客的忠誠度。而華冠商廈就是做到了這一點(diǎn)，所以它贏了。
當(dāng)然，在這個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，沒有能力就沒有魅力。做為一名營銷員，創(chuàng)造獨(dú)特迷人的推銷魅力是營銷工作的首要任務(wù)。因而一個(gè)營銷人員應(yīng)不斷進(jìn)修自己，不斷填充自己的知識(shí)面，端正顧客至上的態(tài)度，提高嫻熟的技術(shù)，不斷加強(qiáng)溝通的技巧，養(yǎng)成時(shí)刻保持微笑等良好的習(xí)慣。這樣才能在推銷自己的過程推銷產(chǎn)品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏。
