服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)8篇

時(shí)間:2023-04-12 作者:Youaremine 心得體會(huì)

你有寫心得體會(huì)的經(jīng)歷嗎,其實(shí)寫心得體會(huì)就是將你做了哪些事的感悟記錄下來(lái),下面是范文社小編為您分享的服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)8篇,感謝您的參閱。

服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)8篇

服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)篇1

說(shuō)到服務(wù),服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或績(jī)效,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要,它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益,而且能不斷提升企業(yè)的形象,打造企業(yè)的品牌。然而,樹立形象,打造品牌,又得靠窗口來(lái)體現(xiàn),供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,不僅要向客戶提供合格的電能,還要通過(guò)各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便,供應(yīng)可靠,服務(wù)及時(shí)、周到。

積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣,創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口,要以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī),加快供電所窗口硬件建設(shè),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,合理安排,逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所,全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí),要注重供電所軟件建設(shè),用嚴(yán)密的規(guī)章制度,整潔的儀表,文明的語(yǔ)言,規(guī)范的行為,嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的不足,達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),讓客戶用上滿意電,明白電,放心電。

首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),要有客戶是上帝,我們的生存要依靠客戶的意識(shí),沒有理由不為客戶服務(wù),更沒有理由凌駕以客戶之上。其次,我們要有急客戶所急,想客戶所想的思想,及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三,要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上,服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí),客戶便會(huì)滿意,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度,努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離,又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言,又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言,僅有微笑是不夠的,我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上,做到“停電不停服務(wù),限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變,不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上認(rèn)識(shí)不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上不重視,搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能適應(yīng)時(shí)代的需要,適應(yīng)市場(chǎng)的需求,才能滿足客戶和贏得客戶。

服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)篇2

5月份,我按照全產(chǎn)品營(yíng)銷的思路,積極開拓市場(chǎng),細(xì)分客戶,在本人的努力下,取得了一點(diǎn)成績(jī):

采取的措施:上門走訪,面對(duì)面營(yíng)??

營(yíng)銷業(yè)績(jī):成功營(yíng)銷一戶pos機(jī),一張白金卡,辦理一筆500萬(wàn)的無(wú)固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品,累計(jì)辦理貼現(xiàn)1000多萬(wàn)。

營(yíng)銷心得:在營(yíng)銷過(guò)程中,我覺得以下幾個(gè)方面非常重要。

第一,首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。以營(yíng)銷白金卡為例子,剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭,如果客戶問(wèn)我這白金卡有什么用?我就怎么怎么說(shuō)。如果客戶問(wèn)我,你們的卡有什么特點(diǎn)?我就那么那么說(shuō)??墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問(wèn)題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了白金卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你白金卡的好處,而是問(wèn)你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有問(wèn),你們的白金卡在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買機(jī)票、乘坐飛機(jī)有什么方便,等等很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。講實(shí)話,白金卡我也沒有使用過(guò),這些問(wèn)題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的白金卡。最后通過(guò)努力,我深刻理解白金卡這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)涵了,把我行白金卡的:牡丹白金卡尊貴禮遇要項(xiàng)、全球機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)、享受理財(cái)金賬戶貴賓通道服務(wù)、全程無(wú)憂高額飛機(jī)意外保險(xiǎn)、消費(fèi)積分兌換年費(fèi)、全球sos服務(wù)、九項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用減免、全球特商戶尊貴禮遇等跟客戶解釋的很清楚,所以成功營(yíng)銷就水到渠成。

第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。以無(wú)固定期限的法人理財(cái)產(chǎn)品為例,那么這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?經(jīng)過(guò)我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的分析,結(jié)合小欖客戶的實(shí)際,我覺得這個(gè)產(chǎn)品一定很有市場(chǎng),非常適合那些暫時(shí)有閑置資金,但是有又不滿足協(xié)定存款的客戶,特別適合他們,所以我鎖定目標(biāo),一擊即中。

第三,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;在這一過(guò)程中我感受最深的是,在熟悉產(chǎn)品的前提下,一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。在與客戶交流的過(guò)程中,一定要有一個(gè)良好的心態(tài),如果客戶實(shí)在為難,趕緊把目標(biāo)移到下一家,不要死纏爛打,最后還是不成功啦,浪費(fèi)了口舌,也搞得大家很尷尬,不行就馬上換產(chǎn)品,或者轉(zhuǎn)移話題。

第四,就是申請(qǐng)表格等相關(guān)資料準(zhǔn)備和填寫。我們好辛苦營(yíng)銷了客戶,到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚懕砀癯鰡?wèn)題影響客戶,那是一件很傷大家的事。這個(gè)就要比較細(xì)心了,花店時(shí)間去理解產(chǎn)品,自己將相關(guān)的表格準(zhǔn)備好,并熟悉那些要填寫,一步到位的幫客戶準(zhǔn)備好。

第五,客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,就是在產(chǎn)品sale出以后,一定要打電話給客戶,問(wèn)問(wèn)白金卡收到?jīng)]有啦?提醒產(chǎn)品要到期啊,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對(duì)自己工作的支持,其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們,同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,為以后的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)篇3

學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)完之后給我的一個(gè)感受是:在學(xué)習(xí)這門知識(shí)的時(shí)候之后,我們自己所應(yīng)該知道的是我們到底從中學(xué)到了什么,吸收到了什么,之后我們又要怎么去付諸行動(dòng),最終達(dá)到我們所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),這才是我們學(xué)這門課程的關(guān)鍵。

學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這門課程,讓我印象深刻的非劉加來(lái)老師不可,劉加來(lái)老師常常教誨我們每天我們都要有所收獲,不要碌碌無(wú)為。他不僅在上課的時(shí)候給我們傳授課本上的知識(shí),另外還結(jié)合課本上的知識(shí)傳授我們?nèi)松缆飞衔覀兯邆涞?,就像塑造我們的性格,培養(yǎng)良好的氣質(zhì),選擇正確的人生道路等等。在課外之余還輔導(dǎo)我們?cè)趺慈懞煤?jiǎn)歷、職業(yè)生涯規(guī)范等等。劉老師希望我們都能夠從這門課程中有所收獲,有所感觸,也希望我們以后在踏上社會(huì)的時(shí)候少走彎路,他希望把我們培養(yǎng)成一個(gè)實(shí)用性的人才,這是劉老師讀我們的期望,在教服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這門課程的時(shí)候貫徹到底,雖然劉老師沒有關(guān)注到我,但聽他的課不僅僅是一種享受,更是一種精神上的感染,每每聽完他的時(shí)候都有點(diǎn)不舍,因?yàn)槲覐膭⒗蠋熌沁咁I(lǐng)略到了什么才真正的吸收,什么才是精辟的對(duì)人生的見解,想到著我每每都有所頓悟,這也許正是我們所需要的,學(xué)習(xí)知識(shí)就是一個(gè)悟的過(guò)程。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的:會(huì)說(shuō)得不如會(huì)聽的,會(huì)聽的不如會(huì)做的,會(huì)做的不如會(huì)悟的,我們所需要的就是一個(gè)悟的過(guò)程。

學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)不如說(shuō)學(xué)習(xí)人生的知識(shí)的過(guò)程,因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟南嗨浦帯?/p>

我們?cè)趯W(xué)習(xí)這門課程的時(shí)候,先想想我們?cè)诖笠坏臅r(shí)候?qū)W習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的時(shí)候的4p,即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。而現(xiàn)在的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就是在原來(lái)的這4p的基礎(chǔ)上加上3p,即人員、服務(wù)過(guò)程、有性展示。

我們從產(chǎn)品開始說(shuō)起,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量,注重產(chǎn)品的獨(dú)特性,所以如果我們以后在做產(chǎn)品的時(shí)候,要注重開發(fā)功能、要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)。另外還有在對(duì)于產(chǎn)品的定位,可以根據(jù)不同的消費(fèi)群體,不同的收入水平等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。從這里我們可以引申到我們,這里的產(chǎn)品就像我們自己的外在和行為,可以看出一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、涵養(yǎng)、修為,可以看出一個(gè)人的心胸大小,可以看到一個(gè)人的許多許多,所以一個(gè)人就要好好注重自己的修養(yǎng),另外也要和其他人不同,不要被同質(zhì)了,要有占據(jù)獨(dú)特的地方。另外我們?cè)谧约旱娜松弦惨兴ㄎ?,要根?jù)自己的水平有所選擇,有所放棄,最終達(dá)到我們鎖定的目標(biāo)。

在來(lái)看看價(jià)格,著也可以說(shuō)成我們?nèi)松械膬r(jià)值。在價(jià)格這方面,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),它們不緊注重價(jià)格的高低,而且還注重的是這種產(chǎn)品的含金量,具有的品牌效應(yīng)。而從經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)它們的它們注重的是它們的成本,成本高價(jià)格就會(huì)高,所以價(jià)格是最大的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)影響他們的價(jià)格在于三個(gè)重要的因素:成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)。這三個(gè)決定價(jià)格的變動(dòng)。也影響消費(fèi)者的購(gòu)買。在看看我們的人生的價(jià)值,我們的人生的價(jià)值的高低衡量的標(biāo)準(zhǔn)是:社會(huì)對(duì)于我們的認(rèn)可,以及我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。這兩點(diǎn)就是衡量我們價(jià)值的高低,就像市場(chǎng)上的成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)左右著價(jià)格如此。

之后在來(lái)看渠道,渠道對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷是比較重要的一部分,注重對(duì)經(jīng)銷商的培養(yǎng)和經(jīng)銷網(wǎng)的建設(shè)尤為重要,這樣不僅從中獲取雙方的共贏,而且有會(huì)讓消費(fèi)者受益,實(shí)現(xiàn)了三方的共贏。對(duì)于從渠道入手會(huì)從中獲得利益的最大化,即可以降低成本,也可以自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。渠道也就如我們生活中的人際關(guān)系,我們注重的是要培養(yǎng)與其他人的良好關(guān)系,在生活中為雙方考慮,最終互相獲得雙贏。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的,讓別人獲得好處,自己才獲得好處。

還有就是促銷,對(duì)于銷售者來(lái)說(shuō),我們注重的是銷售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買的行為,促銷對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是可以買到低于這個(gè)物品的價(jià)格或者是獲得多于這種物品的贈(zèng)品印花等等。另外對(duì)與銷售者來(lái)說(shuō)是增加了自身的成本,另外也可以獲得更多的資金流等等,這些不管是對(duì)于消費(fèi)者還是銷售者來(lái)說(shuō)都有好處,可以獲取雙方的互利雙贏。而對(duì)與我們來(lái)說(shuō),促銷就像是在推銷我們自己,提升我們自己,塑造我們自己,把我們自己發(fā)揮到及至。促銷就像我們的一種名片,讓人人都認(rèn)識(shí)你,通過(guò)這種發(fā)式提升自己的知名度,提高自己的身份。

之后就是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中新增加的3p,即人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示。

人員,服務(wù)營(yíng)銷的成功與人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理聯(lián)系密切,一個(gè)號(hào)的服務(wù)人員所要具備的是要有豐富的知識(shí),正確的態(tài)度,嫻熟的技巧以及良好的習(xí)慣,這些是必不可少的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),辦企業(yè)就是辦人,如果要做大做強(qiáng),對(duì)于自己的員工來(lái)說(shuō),應(yīng)該把員工放在第一位,讓手下的人有好處可得,這樣子才能更好的保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量,才能提高企業(yè)的知名度,最后才能獲得更大的利潤(rùn)。就像usp亞洲聯(lián)邦快遞總裁說(shuō)的:我們照顧好員工,它們就會(huì)照顧好顧客,進(jìn)而照顧號(hào)我們的利潤(rùn)。人員就是我們?nèi)松@個(gè)個(gè)體,我們的生活中也需要具備豐富的知識(shí),正確的態(tài)度,嫻熟的技巧以及良好的習(xí)慣,我們做人要學(xué)習(xí)的很多,要學(xué)會(huì)與人溝通,能夠很好的說(shuō)清事情,表達(dá)自己的情感,建立好與其他人的關(guān)系,最終達(dá)到某種目的的使命,另外學(xué)會(huì)尊重別人:尊重別人才是最大的會(huì)做人,學(xué)會(huì)有效的傾聽:全神貫注——善解人意——言簡(jiǎn)意賅——感同深受——深思熟慮,要加以利用自己的資源:就如禮貌、笑容、吃苦、樸素等等。另外還有塑造自己:人生自己的價(jià)值,充滿自信,樹立目標(biāo)和核心,最后創(chuàng)造能力。這些很多都是我們?nèi)怂枧囵B(yǎng)與塑造的,要當(dāng)好做好自己就要像服務(wù)人員那樣塑造自己,豐富自己的知識(shí),技能等等。就如劉加來(lái)老師說(shuō)的:塑造自己的品格,上升自己的品位,打好自己的品牌。

講完對(duì)人員的感想之后,來(lái)講講服務(wù)的過(guò)程,服務(wù)的過(guò)程就像塑造自己的過(guò)程一樣。簡(jiǎn)單的說(shuō)服務(wù)就是買一種勞動(dòng),之后在賣出另外一種勞動(dòng)的過(guò)程,也可以說(shuō)是服務(wù)提供和運(yùn)作系統(tǒng)的過(guò)程。服務(wù)的過(guò)程其實(shí)從生產(chǎn)就開始了,在產(chǎn)品的這條鏈條上,服務(wù)的過(guò)程已經(jīng)在每個(gè)地方都體現(xiàn)著,從最開始的服務(wù)作業(yè)管理:過(guò)程規(guī)范與控制——作業(yè)規(guī)范——裝備設(shè)計(jì)——日程——庫(kù)存規(guī)劃與控制——質(zhì)量控制——作業(yè)控制——預(yù)測(cè)及長(zhǎng)期規(guī)劃,之后在到服務(wù)過(guò)程的管理與控制:服務(wù)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)能的利用——顧客的服務(wù)過(guò)程——服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突——質(zhì)量控制。服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)有目的,有規(guī)劃,有預(yù)測(cè)的過(guò)程。我們?nèi)松鷮?duì)自己的塑造過(guò)程也是如此,劉加來(lái)老是說(shuō)過(guò):每個(gè)人的起點(diǎn)和終點(diǎn)一樣,不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。對(duì)于我們自己來(lái)說(shuō),我們需要改變的是中間的那個(gè)過(guò)程,結(jié)果也許不是太重要的,關(guān)鍵是我們?cè)谶^(guò)程中是否為自己大打下了根基,是否把自己塑造成一個(gè)社會(huì)需要,符合主流社會(huì)的要求的,以及已經(jīng)提升自己的涵養(yǎng)氣質(zhì)等等。要的是那個(gè)過(guò)程,即使是有點(diǎn)曲折。

對(duì)于有形展示,著就像我們外在的具體表現(xiàn)。有形展示就是有效的傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分,有形展示的類型構(gòu)成要素有三:環(huán)境、信息溝通和價(jià)格,這三個(gè)要素對(duì)影響著有形展示能否的到充分的體現(xiàn)。環(huán)境要素可以分成自然環(huán)境因素(周圍的環(huán)境、設(shè)計(jì)性的因素)和社會(huì)環(huán)境因素(環(huán)境中的人),另外信息溝通包括:服務(wù)有形化的展示和信息有形化的展示,之后就是價(jià)格要素:價(jià)格的高低直接影響著企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象,所以要把握價(jià)格的高低。人的外在也是如此,你的形象就是你的第一張名片,卡耐基說(shuō)過(guò):良好的第一印象是登堂入室的門票,尤其顯示出外在形象的重要性,而外在的表現(xiàn)在初次見面的時(shí)候,給人的印象90%產(chǎn)生與服裝和儀表。劉加來(lái)說(shuō)過(guò):看什么,像什么,是什么。所以對(duì)于我們的“有形展示”應(yīng)該好好的去注意,加以的培養(yǎng)。

學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西,能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理,能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。

學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷學(xué),我很慚愧,因?yàn)槲疫€沒有做到劉老師所說(shuō)的,很多的事要做卻都還沒有開始去做,很多的書要看,但還沒看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書,都還沒有去實(shí)施,希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚,還可以好好的彌補(bǔ)所沒有做得事,希望不會(huì)太晚。

另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多,學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類旁通,舉一反三,另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶,還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié),另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象,擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過(guò)程,只要我們知道我們?cè)谧鍪裁?,要做什么,如何去做,而且無(wú)愧于心,無(wú)愧于社會(huì)的,我們的人生就是美好的,我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩,但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣,不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn),好好奮斗一番,好好塑造和打造自己,為未來(lái)而不懈拼搏吧,愛拼才會(huì)贏。

服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)篇4

從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)近十年了,親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò),談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同,企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度也不一樣,不理解的越來(lái)越少,做了但摸不著門路的甚多,當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單,提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn),筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲益的三大必備條件如下:

1、老板重視!

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分,所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)提升到戰(zhàn)略的層面!只有這樣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段!而且,作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人,光有重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí),也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視?。ㄎ艺劻撕芏嗥髽I(yè),基本都是先給老板培訓(xùn),很受歡迎)

2、合理的計(jì)劃與投資!

首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略,然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匹配策略,并制定出切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃,整合優(yōu)秀的行業(yè)資源,按照步驟實(shí)施。這部分,筆者將有專門的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

3、基本的網(wǎng)絡(luò)操作水平!

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具,同時(shí),任何一種工具都必須使用才可以起作用,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是一種企業(yè)必須參與的工具!至少,企業(yè)要達(dá)到基本的操作水平,如基本的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能!!

服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)篇5

如今,科學(xué)技術(shù)日新月異,國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而服務(wù)業(yè)二十一世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),服務(wù)營(yíng)銷必將成為新時(shí)代的主導(dǎo)形態(tài)。在我國(guó),服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾,服務(wù)營(yíng)銷的研究也剛剛起步,隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐活動(dòng)的加強(qiáng),對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的理論研究將會(huì)不斷深入,服務(wù)營(yíng)銷具有蓬勃的生機(jī),服務(wù)營(yíng)銷的研究同樣具有廣闊的前景。現(xiàn)在大學(xué)生的人數(shù)正日益增長(zhǎng),據(jù)的官方數(shù)據(jù)表明:xx年的大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)已達(dá)900萬(wàn)人次。由此大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化。如何在未來(lái)這個(gè)優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退的社會(huì)中找到自己的一片天地呢?

我是一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生。今年,我有幸在劉加來(lái)教授的指導(dǎo)下學(xué)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》,讓我深刻得體會(huì)到了杰出的服務(wù)技能是一名營(yíng)銷人員所必須具備的。

劉加來(lái)教授在課上告訴我們什么是真正服務(wù)的價(jià)值,那就是:

一、服務(wù)是賺錢的重要環(huán)節(jié),好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)更好的生意。

二、好的服務(wù)是一種附加值,即對(duì)服務(wù)的滿意。

三、服務(wù)能制造銷售機(jī)會(huì),通過(guò)對(duì)其產(chǎn)品的介紹。

四、服務(wù)要發(fā)揮功效有賴于妥協(xié)的管理,對(duì)工作的協(xié)調(diào)。

五、服務(wù)必須即時(shí)提供又好又快。

六、減少顧客的麻煩。

七、促進(jìn)技術(shù)動(dòng)作,隨時(shí)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的步伐。

當(dāng)然,在這個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的弱肉強(qiáng)食的社會(huì),沒有能力就沒有魅力。做為一名營(yíng)銷員,創(chuàng)造獨(dú)特迷人的推銷魅力是營(yíng)銷工作的首要任務(wù)。因而一個(gè)營(yíng)銷人員應(yīng)不斷進(jìn)修自己,不斷填充自己的知識(shí)面,端正顧客至上的態(tài)度,提高嫻熟的技術(shù),不斷加強(qiáng)溝通的技巧,養(yǎng)成時(shí)刻保持微笑等良好的習(xí)慣。這樣才能在推銷自己的過(guò)程推銷產(chǎn)品,才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏。

服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)篇6

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,特別是我們供電行業(yè),誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí),了解客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為,使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語(yǔ)言),明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神,將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界,展望未來(lái),在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對(duì)待客戶,用愛心打動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。

服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)篇7

學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西,能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理,能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。

學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷學(xué),我很慚愧,因?yàn)槲疫€沒有做到劉老師所說(shuō)的,很多的事要做卻都還沒有開始去做,很多的書要看,但還沒看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書,都還沒有去實(shí)施,希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚,還可以好好的彌補(bǔ)所沒有做得事,希望不會(huì)太晚。

另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多,學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類旁通,舉一反三,另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶,還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié),另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象,擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過(guò)程,只要我們知道我們?cè)谧鍪裁?,要做什么,如何去做,而且無(wú)愧于心,無(wú)愧于社會(huì)的,我們的人生就是美好的,我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩,但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣,不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn),好好奮斗一番,好好塑造和打造自己,為未來(lái)而不懈拼搏吧,愛拼才會(huì)贏。

服務(wù)營(yíng)銷課心得體會(huì)篇8

為全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神,努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨,提升服務(wù)意識(shí)和水平,我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)?,F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想:

一、以安全為重點(diǎn),努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè),而且是客戶數(shù)量最大,涵蓋最全,服務(wù)層次最多,服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中,電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而,為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線,針對(duì)高危用戶供電安全管理,王經(jīng)理要求,要嚴(yán)格按照規(guī)定,進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任,凡涉及高危用戶停電的,要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶的用電情況,要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào),注意保留原始記錄。對(duì)于不滿足要求的`用戶,如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,不予送電。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理,定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目,王經(jīng)理強(qiáng)調(diào),要加大監(jiān)督檢查力度,每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān),確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任,做到安全管理無(wú)死角。只有安全管理到位了,才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高,社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn),提高設(shè)備健康水平,沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”,只有這樣,才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象,既能防止服務(wù)的不到位,也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”,造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率,既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高,電力設(shè)施的改造,配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附,這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,有本之木。

二、努力結(jié)合本職崗位,提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位,牢記“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念,在服務(wù)中以誠(chéng)待人,以情感人,學(xué)會(huì)微笑服務(wù),用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”來(lái)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵??蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的'服務(wù)窗口,一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中,時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn),以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理,對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),用一張張笑臉,一片片真誠(chéng)讓客戶滿意。

三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平,為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng),公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,要顧全大局,換位思考。二是通過(guò)培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。

總之,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”只有通過(guò)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)和諧執(zhí)行,才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階。