辦稅服務(wù)廳工作心得5篇

時間:2023-02-09 作者:couple 心得體會

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辦稅服務(wù)廳工作心得5篇

辦稅服務(wù)廳工作心得篇1

20__年1月是我工作6年多來最累的一個月,是我第一次在工作中說累的時候。

20__年初,我們的工作人員進(jìn)行了很大的調(diào)整,很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網(wǎng)上申報業(yè)務(wù),而申報時又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機(jī)。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進(jìn)經(jīng)都回家了,我也準(zhǔn)備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個,大都是排了第二天的了,還有排第三天的,這時有人對我說:“陳啊,幫幫忙吧,我明天的機(jī)票早就定好了,我都在這等第三天了,今天要是再報不上,我明天就走不成了,那就耽誤大事了,而稅務(wù)這邊的事一直只我一個人跑,別人幫不上我,你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說:“小陳啊,大姨實在是再也跑不動了,幫幫大姨吧,別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員,業(yè)務(wù)強(qiáng)、速度快,很多人都喜歡在我這報在我這排,我這哪天排隊的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天,有的兩天三天的人,我也實在是心里不舒服,本來就應(yīng)該一天完事的活,可是由于種種原因就是完不成,也不是這些企業(yè)的責(zé)任,而且也都在這排了這么久。

我再看看這些,疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報,認(rèn)真的申報每一份報表,等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7:40了??粗恳粋€人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開,我的心里也有一種說不出的滿足感。看看我窗臺上剩下的那一大堆報表,明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。

辦稅服務(wù)廳工作心得篇2

一、美化辦稅環(huán)境,形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初,縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓,既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求,又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題,對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先,力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查,廣泛征求意見,了解和掌握了第一手資料,形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識,及時討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中,縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出,累計投入萬元資金進(jìn)行改造,配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量??h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(二)六大區(qū)域功能全,服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造,進(jìn)行規(guī)范布局,劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一,服務(wù)設(shè)施擺放有序,辦稅場所整潔舒適,總體面積平方米,基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu),臺面高度cm,上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度,打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī),管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度,建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法,使各項工作有章可循,減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到,每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范,辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機(jī)里供大家熟記熟用,受理服務(wù)時,要做到熱情、微笑服務(wù),并提倡講普通話,統(tǒng)一使用文明用語,拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗,每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到,保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度,我們建立輪流值班制度,每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料,營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行,對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,我們立足實際,狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高辦稅能力,作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使大家在干中學(xué)、學(xué)中用,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題,有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人,確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項,一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,實行辦稅事項一次性告知,實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際,按照精簡、高效的原則,經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程,統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板,實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項,屬即辦事項的,辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理,對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項,屬非即辦事項的,按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理,切實提高工作效率,盡量地讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事項。

四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合,做到多銜接、多溝通、多反饋,努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機(jī)制,制作了資料受理、傳遞交接單,詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成,辦結(jié)率為100%,及時辦理納稅人的各項涉稅事宜,服務(wù)好納稅人,大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。

五、拓展服務(wù)手段,構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本,完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù),切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項,解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項,讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題,設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅,安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅,大力提高辦稅效率,提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳,我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議,納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳,申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款,納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項,現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù),元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù),納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認(rèn)證工作,大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

(二)創(chuàng)新服務(wù),提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度,實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù),每天做到納稅人不走完,辦稅人員不下班,當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù),對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項,及時通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù),制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱,及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù),對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,特事特辦,將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上,有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù),今年我們在網(wǎng)上申請郵箱,及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù),今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶,出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶,戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題,我們都及時進(jìn)行辦理和回復(fù),盡量地方便納稅人,讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事宜。

(三)陽光辦稅,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,及時向納稅人宣傳新的稅收政策,告知納稅事項,公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等,并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定,實行“陽光辦稅”,廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。

六、加強(qiáng)工作考核,建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制,細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng),使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時,量化了服務(wù)考核評議辦法,嚴(yán)格實行了四項考核,即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理,即工作時間不得大聲喧嘩,說笑吵鬧,妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查,以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托,深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制,堅持按月微機(jī)考核制度,按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn),對過錯責(zé)任人進(jìn)行過錯追究,對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查,明確責(zé)任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理,要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價,結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運(yùn)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。

四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議,我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器,分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容,由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議,每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計,凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,還要寫出書面檢查。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”,取得了一定的成績,贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是,對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求,我們也存在一些不足之處:一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中,我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀,積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨,實施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理,大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)隊伍建設(shè),使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!

辦稅服務(wù)廳工作心得篇3

(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時,在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。

(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項,按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺,提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

二、20_年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項時,可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動和分局結(jié)對子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。

將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評價體系,使考核評價更加客觀,更加符合納稅服務(wù)的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,2011年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:

(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報,讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。

辦稅服務(wù)廳工作心得篇4

上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),方便了納稅人,降低了稅收成本,納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高辦稅服務(wù)技能

上半年,我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,完善了各項制度,并實行過錯追究,同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式,充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”:今年,我們根據(jù)上級精神,克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難,規(guī)范窗口設(shè)置,除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?,全面推行“一窗全能”,實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,來到一個窗,辦好一切事”,同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸,實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累,原來需要幾天才能辦完的事情,現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,得到了廣大納稅人的一致好評。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核:建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核,由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,每月公開考核結(jié)果,以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,差錯率直線下降,工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度:我們建立健全了大廳各項管理制度,實行全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,解決實際問題,實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新,按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展全員全崗練兵活動,采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動,為提高綜合辦稅能力,我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)各種操作技能,通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo),辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作,業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升,提高了辦事效力和服務(wù)水平。

二、延伸服務(wù)觸角,提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口,是國稅部門的形象,始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,因此,我們努力從納稅人不滿意的地方改起,認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,通過延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)理念,以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

1.推行了網(wǎng)上辦稅:我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,積極配合其他部門,搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步,為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內(nèi)容:我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點,以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢,不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,指定專人及時發(fā)布最新稅收政策,工作動態(tài),咨詢熱點,廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),

3.拓寬了維權(quán)渠道:我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作,妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,按時回復(fù)1件,受理納稅人電話咨詢22次,及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,得到了納稅人的支持和理解。

辦稅服務(wù)廳工作心得篇5

一年前,我?guī)е硐牒拖M?,走上稅?wù)工作崗位,被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作,對我來說,有點陌生,但更多的是激動,因為這是新的開始,更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作,我也終于明白了自己的稅務(wù)初心。

稅務(wù)初心是服務(wù)。稅務(wù)不僅是收稅的,更是服務(wù),這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上,體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務(wù)、接電話為納稅人解答咨詢,是我工作的常態(tài),有時候一筆業(yè)務(wù),一個電話可能要很長時間,現(xiàn)場的納稅人有些不理解的,可能還認(rèn)為我在工作時間開小差,打電話閑聊。面對這些不理解,我在耐心解答完電話后,無論心情怎樣,都會馬上面對微笑解釋,爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù),也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。

稅務(wù)初心是拼搏。年輕人要實現(xiàn)青春理想,就要秉持實干爭先的精神,作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人,在面對新金三雙軌測試,全面落實減稅降費(fèi),實名采集這些重點工作時,也會感到迷茫和困難,但我堅信辦法總比困難多,關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神,在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下,我不辱使命,圓滿完成了各項工作任務(wù)。

稅務(wù)初心是奉獻(xiàn)。綠葉的價值在于奉獻(xiàn)鮮花,稅務(wù)人的價值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè),身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事,身體不好也堅守自己的崗位,在企業(yè)急需一張完稅證明的時候,她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師,有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒,換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神。這樣的老同志,我們單位還有很多,他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神,我們要傳承。

最后我想用一段話,與大家共勉:

稅務(wù)是一個回音谷,

用心奉獻(xiàn),必有回響。

人生來并不完美,

作為新人也有差錯。

但要堅信,

山再高,往上爬,總能登頂。

路再長,走下去,定能達(dá)到。

長興稅務(wù),使我們同行,到站的地方,都屬于昨天,年輕的我們,將再次出發(fā)!